社會工作者之高級社會工作實務考前沖刺練習參考B卷帶答案

大題（共10題）一、深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經常性交流與互動，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，出現(xiàn)了這樣一批“住在深圳、學在香港”的異地學童。陽陽就是異地學童中的一個典型代表。陽陽是在深圳上的幼兒園，小學三年級時父母將陽陽送到香港讀書，在香港讀書的陽陽第一天上學就很不習慣。老師上課主要采用粵語和英語，文字是繁體字，這讓從小接觸簡體字和普通話的陽陽學習很是吃力。不僅如此，陽陽身邊的同學都是香港人，對陽陽這個從深圳來的小朋友有很大的排斥心理，不愿意跟他一起玩，同學們還暗地里給陽陽起綽號、貼標簽，說他是“假香港人”。陽陽長期在這樣的環(huán)境中感到非?？鄲?，他沒有朋友，放學后要立即趕回家，不能和同學們一起參加課外活動。他變得越來越沉默，不止一次地向父母哭訴，希望能夠回到深圳上學，但是都沒有得到父母的同意。漸漸的，陽陽越來越不愛說話了，在學校里他經常受到同學們的孤立和排擠，陽陽逐漸出現(xiàn)了嚴重的心理問題。?問題：?請根據(jù)以上材料為這些異地學童設計一份服務方案，解決他們在異地求學中面臨的問題?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析：中共中央、國務院印發(fā)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，該綱要指出要加強粵港澳青少年交流，促進內地與香港、澳門深度融合。異地學童是“一國兩制”和深港融合大背景下的獨特社會現(xiàn)象，早在20世紀90年代就出現(xiàn)了“住在深圳、學在香港”的異地學童，隨著香港與深圳的交流越來越緊密，異地學童的人數(shù)也在不斷地攀升。香港是中國的一部分，深受中華文化的影響，但由于歷史原因，香港與深圳在文化、社會環(huán)境等方面還是存在一定差異，從而使得異地學童需要面對深港兩地不同文化的沖擊。案例中的陽陽便面臨著這樣的問題，對于這些往返兩地的異地學童來說，他們有著如下需求：(1)身份標簽。異地學童并不是香港本地人，因此容易被當?shù)赝瑢W貼上標簽，同時他們接受的是香港教育，受到香港文化的影響，長期在這樣的環(huán)境下會使他們產生迷惑，“我屬于哪里”就成了縈繞在他們心頭的一個身份認同問題。(2)情感歸屬。受到出生地、父母、身邊環(huán)境和學校生活的影響，異地學童面臨著深圳和香港兩地的文化沖擊，他們理性上偏向于香港身份認同，但在情感上，在融入香港社會的過程中會體驗到孤獨和害怕，體驗到與香港的距離感，回到深圳又體驗到深圳的“人情味”，從而導致他們在情感上對香港身份認同的不確定。(3)學習壓力。深圳以普通話為官方語言，香港則使用粵語，這要求每位異地學童要同時運用兩種語言。對于一些年紀較小的學生，他們從小在學校學普通話，認識簡體字，在香港讀書很難快速地適應老師上課的語言、節(jié)奏，因此異地學童也會面臨較大的學習壓力。(4)交友問題。異地學童由于進入全新的環(huán)境，很難交到志同道合的朋友，同時他們每天放學后要返回深圳家中，幾乎沒有時間與香港的同學一起參加課后活動，長此以往他們也會離香港同學的交際圈子越來越遠。(5)家庭問題。異地學童的父母大多在深圳工作，這使得父母和孩子處于兩種不同的文化環(huán)境里，父母和孩子之間會產生一定的距離感。例如有的父母不會說粵語，但是孩子會習慣講粵語，當父母和孩子之間的交流變少時，便不利于營造和諧的親子關系。2．方案設計：(1)方案目標幫助異地學童克服心理和學習困難，減少他們的壓力；幫助異地學童脫離“假香港人”的身份標簽；幫助他們融入香港文化，更好地適應學習環(huán)境；幫助他們交到更多的朋友，減少與父母之間的代溝，使他們擁有一個良好的心理和生活狀態(tài)。(2)方案實施策略①針對深圳異地學童，可以在香港和深圳的有關社區(qū)專門設置兒童心理咨詢室，專門針對異地學童的心理問題進行輔導，減輕他們的心理壓力。②在深圳一些社區(qū)內開辦粵語、繁體字學習班，讓孩子和家長一同學習粵語，加強親子之間的互動和交流，幫助孩子快速學習粵語。③聯(lián)合學校定期舉辦一些社會公益活動，讓深圳和香港地區(qū)的小朋友們有更多的課外交流和互動的時間，解決他們因為交流不夠而產生的距離感和標簽問題。④父母定期與孩子進行親子交流互動，聆聽孩子學習和生活上的煩惱，幫助孩子排遣失落、孤獨的消極情緒；同時父母還可以定期帶孩子去香港游玩，幫助孩子融入香港文化，更好地適應香港的學習生活。二、王先生，男，35歲，已婚，初中文化，為廣州某一企業(yè)職工。兩個月前，王先生在工作過程中右手不慎受傷，被醫(yī)院鑒定為十級傷殘，不能繼續(xù)從事他所擔任的工作。在與用人單位解除勞動關系后，用人單位卻拒不支付一次性就業(yè)傷殘補助金。王先生到勞動信訪辦反映情況并求助，然而工作人員以工傷保險糾紛不屬于勞動信訪辦的業(yè)務受理范圍為由，建議王先生前往社保站處理。王先生聽后情緒異常激動，指責勞動信訪部門推諉責任，不愿意聽工作人員的解釋，并表示如果沒人管這件事，他就要在以前工作的公司門口自殺。?問題：?如果你是一名社會工作者，針對王先生的問題，你打算采用哪種社會工作理論知識為王先生提供服務?請寫出服務計劃?！敬鸢浮可鐣ぷ髡呖梢圆捎脤そ庖暯瞧孥E理論的相關知識為王先生提供服務，即通過尋解治療法為王先生提供服務。尋解治療聚焦于解決辦法，而非問題。它不會過多地關注服務對象的問題，認為服務對象的問題不會一直是問題，而只是某個時間段脫離了正常生活軌道的一種不良現(xiàn)象。因此，社會工作者的目標是讓服務對象重新回到正常生活的軌道中來，而非拘泥于幫助服務對象尋找問題的根源。尋解治療相信服務對象本身擁有解決問題的能力，只是服務對象暫時未能察覺自己所擁有的這些解決問題的能力和成功經驗，因此，尋解治療的過程就是幫助服務對象發(fā)掘這些潛能并且能善加利用，從而自己解決問題。尋解治療的精髓，在于了解服務對象如何通過語言及交談，表現(xiàn)所關注的問題，并且透過交談的過程，共同建構出對問題的新理解，特別是問題的解決之道，以促進服務對象的理想轉變。基于上述社會工作的基本原理，社會工作者可以采用尋解治療的基本輔導模式開展服務。尋解治療基本輔導模式主要由三條黃金定律和六組問句構成。(一)三條黃金定律1．如無破損，且由得他社會工作者如果沒有得到王先生的邀請，不應就王先生的其他問題作出取向。社會工作者應以服務對象的意愿為準，而不應以自己的理論取向、經驗，甚至興趣為依歸，將“問題”強加于王先生。2．如見成效，繼續(xù)嘗試如果社會工作者能與服務對象共同檢視其嘗試解決問題的方法，尤其是成功、有效的辦法，成功的模式自能顯露出來；而當社會工作者知道某辦法可行時，則應鼓勵王先生多作嘗試。3．努力無效，另尋他法王先生可能會將以往行之有效的方法一直套用，但當問題的本質改變時，以往行之有效的方法則可能失效，這時必須勸導其放棄繼續(xù)采用，改以其他方法解決問題。(二)六組問句作為輔導的主要技巧，這六組問句也是尋解治療的主要干預技巧。1．關系問句每個人不是獨立存在而是在社會情境中的，一個人的行為肯定與某種情境或情境中的人有聯(lián)系。了解重要他人對服務對象本人、對事件的可能看法，能協(xié)助服務對象站在不同的視角看待和思考解決問題的辦法。例如可以這樣詢問王先生：“您妻子和家人是怎么看待這個事情的”三、洋洋和妹妹目前一直跟隨奶奶生活，奶奶對他們十分疼愛，總是把最好的東西留給他們。但是由于奶奶年紀大了，身體不好，對于照顧兄妹倆感到力不從心。即使奶奶生病了也總是熬著，省著錢供兄妹二人生活。洋洋是個初中生，在奶奶身體不好后，就開始承擔起家里的重任，學會了洗衣做飯，照顧奶奶和年幼的妹妹。洋洋的媽媽是在前年因病去世的，洋洋覺得是爸爸害死了媽媽，認為是爸爸感情出軌，對家庭不負責任，使得媽媽抑郁而終，對爸爸十分憎恨。?在媽媽去世后，爸爸組建了新的家庭，有了孩子，對洋洋他們不管不顧。洋洋和奶奶、妹妹生活過得十分困苦，沒有什么經濟來源，勉強靠著地里的收成維持著生活。洋洋無心學習，也難以承擔學校費用，想要輟學去打工，掙錢供妹妹好好上學，讓奶奶過上更好的生活。但是洋洋又不敢離開，害怕奶奶和妹妹沒有人照顧，所以內心十分糾結和痛苦，對生活也十分絕望，對父親的憎恨也就更加的深刻。?問題：?1．結合上述材料分析洋洋家庭面臨的主要問題。?2．根據(jù)我國的社會救助政策，洋洋家庭可以申請哪些救助??3．結合生態(tài)系統(tǒng)理論，分析社會工作者該如何幫助洋洋渡過難關?！敬鸢浮?．洋洋家庭面臨的主要問題：(1)家庭經濟困難。洋洋、奶奶和妹妹三人沒有收入也沒有經濟來源，生活十分困苦。(2)親子關系緊張。洋洋與父親之間的關系十分惡劣，對父親十分憎恨，怨恨父親害死了母親，怨恨父親對自己和奶奶妹妹的不管不顧。(3)面臨失學問題。洋洋家庭經濟困難，難以承擔學校相關費用，洋洋和妹妹都面臨失學問題。(4)家庭成員照養(yǎng)問題。作為未成年人的洋洋和妹妹，失去了母親，也得不到父親的養(yǎng)育和照料。奶奶年邁且身體不好，無力照養(yǎng)兄妹二人，也需要他人的照料。2．根據(jù)我國的社會救助政策，洋洋的家庭可以申請的救助有：(1)洋洋和奶奶、妹妹三人沒有什么經濟來源，生活困苦，可申請最低生活保障救助。(2)洋洋和妹妹由于家庭經濟困難，難以承擔學校相關費用，面臨失學，可以申請教育救助，以解決繼續(xù)接受教育的問題。3．根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，社會工作者可以從微觀、中觀、外部以及宏觀系統(tǒng)幾個層面進行介入，協(xié)助洋洋解決家庭問題，渡過困境。(1)微觀系統(tǒng)層面：①為洋洋提供個案輔導。洋洋由于生活的壓力與困苦，無心學習，內心十分痛苦與絕望，對父親的憎恨情緒也逐漸加深。社會工作者可通過對洋洋的個案輔導，提供心理疏導和精神支持，幫助洋洋緩解心理壓力，培養(yǎng)積極學習心態(tài)，舒緩內心的負面情緒。②幫助洋洋改善與父親的親子關系。與洋洋爸爸進行溝通聯(lián)系，緩和洋洋與爸爸之間的緊張關系，推動爸爸與洋洋的正常溝通交流。要求洋洋爸爸履行對洋洋與妹妹的撫養(yǎng)義務以及對洋洋奶奶的贍養(yǎng)義務。(2)中觀系統(tǒng)層面：社會工作者可與學校及相關教育部門溝通聯(lián)系，為洋洋及其妹妹申請教育救助，使得洋洋和妹妹能正常接受義務教育。(3)外部系統(tǒng)：四、小劉大學畢業(yè)后，找到了一份穩(wěn)定的工作，有著穩(wěn)定的收入，家庭也十分美滿幸福。卻不料一場意外，不幸的造成了殘疾，小劉有些不能接受，難以適應生活的變化，也覺得給家人造成了負擔。假如你是一名社工，你該如何幫助他?！敬鸢浮烤唧w幫助過程如下：（一）接案和預估在結案和預估階段，社會工作者應找到服務對象也就是小劉面臨著哪些問題，以及造成問題的原因是什么。針對該案例對小劉的身體、心理、社會適應能力進行全面分析，小劉目前面臨的主要困境有：1．無法接受殘疾的事實，心情很糟糕；2．生活無法自理，難以適應日常生活；3．無法面對家人；4．無法從事原來的職業(yè)失去經濟來源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。（二）服務計劃的制訂1．目標界定（1）總體目標：適應殘疾人生活，樹立自信心，增強社會適應能力。（2）具體目標：①調適心理，接受殘疾事實；②學會生活自理；③重新適應家庭生活；五、假設你是一名學校社會工作者，你所在學校有一批外來打工人員的子女，他們分處各個不同的班級。你發(fā)現(xiàn)，這些學生對自身的家境與身份較敏感，有不同程度的自卑心理。針對學校中這批特殊群體，你打算如何開展工作？【答案】針對這些特殊的學生，學校社會工作者可以以下幾個方面來開展工作：（1）情感支持?？梢酝ㄟ^個案會談給予情緒支持，通過適當?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學生宣泄情緒，增加自信。（2）發(fā)展支持系統(tǒng)?？梢圆捎眯〗M工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個互助小組，讓他們互相支持，互相學習，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會支持系統(tǒng)。（3）挖掘社會資源。運用社區(qū)資源協(xié)助家長解決子女照顧問題，緩解經濟問題。針對有需要的學生，社會工作者可以主動與相關社會機構、民政部門或有關團體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。（4）開發(fā)學生潛能。辦法祝他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機遇，以激發(fā)這些學生生命的動力。六、老李是某社會服務機構的督導，多年來一直在該社會服務機構工作，有著非常豐富的督導經驗。老李經常幫助社會服務機構管理者了解被督導者的利益、問題，并針對問題提出具體的改善建議。同時老李還積極地參與社會服務機構政策的規(guī)劃工作，向上級主管反映政策的不足和缺陷。?問題：?通過以上材料，試分析老李在社會工作過程中扮演著怎樣的角色。【答案】根據(jù)以上材料，老李“幫助社會服務機構管理者了解被督導者的利益、問題，提出改善建議，參與社會服務機構的規(guī)劃工作”，很明顯是屬于行政性督導的內容，因此需要從行政性督導的內容來入手進行分析。行政性督導者扮演著三種角色：緩沖器、倡導者和機構變遷推動人。①緩沖器角色的主要任務是負責處理服務對象申述；接受那些不滿被督導者的決策而要求與更高層級談話的服務對象的申請；保護被督導者，使其不必處理服務對象對其所提供服務不滿的強烈情緒；保護被督導者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量標準而產生的負擔等。很明顯與上述材料中老李的工作不符。②倡導者角色包括兩方面內容：一方面是督導者積極代表被督導者的利益，作為行政中間人，幫助社會服務機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善建議；督導者有時也會采取理性的辯論、迎合，或是以某種交換形式的談判來倡導可被接受的建議。另一方面是督導者積極參與社會服務機構政策的規(guī)劃工作。此項內容與材料中老李的工作內容相一致，因此，老李在社會工作過程中扮演著行政性督導的倡導者角色。③機構變遷推動人的主要任務是督導者一方面積極的影響機構行政管理者進行變遷，另一方面也影響被督導的工作者接受這些改變。該項內容與材料不相符合，故不是該項角色。七、“東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、網吧、健身房等一應俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動。如您是此社區(qū)的社區(qū)社會工作者，請制訂一份服務計劃?！敬鸢浮糠沼媱澣缦拢?．問題分析及需求通過案例可知，該社區(qū)新建的俱樂部設施齊全，卻鮮有社區(qū)居民參加。這可能是因為宣傳不到位大家不知道、沒有時間參加、對活動不感興趣、對自己沒有實際好處等原因。因此，需要從宣傳方面、活動形式、活動內容方面入手吸引社區(qū)區(qū)民參加。2．方案設計根據(jù)上述存在的問題和原因分析，設計出服務方案，包括：（1）方案目標：吸引社區(qū)居民參加社區(qū)活動（2）方案實施策略：①通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴大宣傳力度；②以小組形式開展活動來增進社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇的時間多多參加活動；③也可考慮聘請一些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織評比獎勵，激發(fā)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動室充滿生機。（3）方案執(zhí)行：包括加大宣傳力度、豐富活動形式、吸引老年人興趣等。（4）方案評估：包括老年人對社區(qū)活動的參與度和滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。八、汪強，17歲，某職校學生。因與母親外出購物，突遇車禍，造成右腿截肢。出事后，汪強變得不愛與人交往，沉默寡言，整日待在家中，且與父母關系越來越疏遠。經過醫(yī)院治療后，已出院，行動仍舊存在不便。雖然學校同意汪強返校讀書，但因沒有經驗，學校遲遲沒能落實好汪強返校的工作。汪強的母親也因此次事件，陷入深深的自責當中，覺得很是內疚，對汪強越來越縱容，對他提出的要求是有求必應。汪強的父親因公司裁員，面臨被裁的風險，他也覺得自己最近很倒霉，整日唉聲嘆氣。汪強也是因此萬念俱灰，內心十分焦慮。于是在鄰居的幫助下來到社工機構，需求社工的幫助。問題：1.殘疾人合法權益的主要內容是什么？汪強的需要有哪些？2.作為一名社會工作者，你應該采取怎樣的措施幫助汪強？【答案】1.（1）殘疾人合法權益主要包括以下幾個方面。(一)康復(二)教育(三)勞動就業(yè)(四)文化生活(五)社會保障(六)無障礙環(huán)境(七)農村殘疾人扶貧開發(fā)（2）汪強的需要①情緒疏導的需要。根據(jù)題干汪強“萬念俱灰，內心十分焦慮”可知他需要進行情緒上的疏導。②接受教育的需要。汪強遭遇車禍之前是某職校的學生，遭遇車禍后，右腿截肢，雖已出院，學校也已同意其返校讀書，但因種種原因，還未返校，故汪強有接受教育的需要。③治療康復需要。汪強遭遇車禍，右腿截肢，雖已出院，但仍行動不便，需要進行康復訓練。④改善家庭環(huán)境的需要。汪強遭遇車禍之后，家庭關系出現(xiàn)了問題，母親對他遭遇的車禍，內疚自責，變得對汪強有求必應，父親又因面臨失業(yè)而整日唉聲嘆氣，需要社工介入幫助改善家庭關系和家庭環(huán)境。⑤社會交往需要。汪強在因車禍造成右腿截肢后，變得沉默寡言，不愛和別人交往，故有社會交往的需要。2.社工可采取的介入措施：九、一位駐崗社會工作者表示：以前在社區(qū)里開展活動時能夠經常跟服務對象相處，組織活動的時候也有很多服務對象積極參與?，F(xiàn)在駐崗到群團組織的下級機構后，與服務對象隔離開了，這邊很少有服務對象前來求助，感覺沒有什么渠道能聯(lián)系到他們，也不知道該怎么聯(lián)系服務對象。請問，假如你是這位社會工作者的督導，你會扮演什么角色和采取什么措施來幫助他？【答案】采取的角色和措施如下：（1）督導介入：服務背景及核心問題確認：崗位社會工作者駐崗在群團組織的下級機構，所定位的服務對象為某一類群體，比較廣泛；用人單位設有專人負責接待與接線工作，社會工作者難以接觸到主動前來求助的服務對象，目前與服務對象接觸的方式主要是進學校開展活動。這位社會工作者有一年在黨群服務中心工作的經驗，沒有崗位工作經驗，剛進駐到用人單位，不知道哪些渠道能夠聯(lián)系服務對象，難以推進后續(xù)工作，希望了解更多能接觸到服務對象的方式方法。（2）介入思路：帶領社會工作者分析梳理工作背景及可利用資源，循序漸進的引導社會工作者思考崗位上的工作路徑——通過哪些渠道、什么方式能聯(lián)系到服務對象。（3）督導角色：在督導工作開展的前期階段，督導主要的角色是教育者和支持者。通過線上督導、實地督導等，加深社會工作者對自身資源及環(huán)境的認知，與用人單位建立信任的專業(yè)關系，引導社會工作者從多個渠道、多種方式主動聯(lián)系服務對象，支持社會工作者在整個過程中積極地嘗試與改變，鼓勵其付諸行動一十、小菲是某老年服務中心的社會工作者，為研究該社區(qū)居民對服務中心的滿意度，她擬定采用問卷調查研究法。首先抽取該社區(qū)80名高齡老人組成隨機樣本，并請經過培訓的志愿者幫助她到被抽中的老人家中訪談記錄