成單技巧打造盈利瑜伽館——《輕松銷售》（三）經(jīng)營(yíng)瑜伽是一件有福德的事情不體驗(yàn)成單的技巧體驗(yàn)后的拍單技巧成大單技巧有效接聽(tīng)電話的流程及技巧有效電話邀約的流程及技巧Part2面咨技巧Part1電話溝通技巧目錄

電話溝通技巧效果：提高會(huì)員滿意度、利于發(fā)展轉(zhuǎn)介紹作用：續(xù)卡、活動(dòng)提醒、跟蹤練習(xí)情況、特殊情況問(wèn)候時(shí)間：1次回訪/3-7天一、回訪|電話最短時(shí)間邀約上門(mén)1.電話|接聽(tīng)目的1、化被動(dòng)為主動(dòng)2、用需求邀約3、盡量回避價(jià)格4、用誠(chéng)意化解顧客習(xí)慣性的抗拒和拖延2.要求>>1、左手聽(tīng)筒右手筆>>2、保持微笑>>3、問(wèn)候+自報(bào)>>4、詢問(wèn)對(duì)方姓名

1.解答問(wèn)題2.索取信息3.邀約4.確認(rèn)價(jià)格

、課程時(shí)間

、地點(diǎn)卡種

、優(yōu)惠、效果姓名、電話信息來(lái)源、習(xí)練經(jīng)歷再次確認(rèn)、結(jié)束語(yǔ)提醒顧客：時(shí)間、課程著裝要求飲食要求3.電話|接聽(tīng)流程感恩的心正確理解銷售迅速撲捉需求快速邀約4.電話|邀約技巧NO.1NO.2NO.3NO.4目的關(guān)鍵點(diǎn)邀約到訪解決擔(dān)憂促進(jìn)成單工作筆記總結(jié)邀約（客戶分析）用誠(chéng)意化解顧客習(xí)慣性的抗拒和拖延5.打電話|要點(diǎn)工作忙拒接掛電話不在本地6.常見(jiàn)拒絕|擔(dān)憂解決時(shí)間課程穿著飲食結(jié)束語(yǔ)提示

面咨技巧1.不體驗(yàn)及成單|的秘密1、細(xì)致的服務(wù)2、專業(yè)的介紹3、完美的揚(yáng)長(zhǎng)避短4、真誠(chéng)的關(guān)懷5、善于舉例形象干凈整潔舉止大方2.試課后|成單技巧心理準(zhǔn)備客服銷售心理障礙，直接詢問(wèn)顧客意愿不是問(wèn)是否辦卡而是辦什么卡形象準(zhǔn)備2.年齡3.籍貫4.文化水平5.聯(lián)系方式6.職業(yè)9.家庭成員10.興趣愛(ài)好8.需求1.姓名目標(biāo)客戶7.住址3.顧客|必要資料1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.掌握準(zhǔn)確的客戶信息價(jià)目表公司歷程會(huì)員待遇介紹老師團(tuán)隊(duì)介紹課程介紹印章合同筆發(fā)票4.成交前|鋪墊激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望引起注意引導(dǎo)拍單5.溝通|目的6.溝通|九法則信心形象熱情專業(yè)肢體語(yǔ)言語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)笑容感恩顧客顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

高效成交技巧一、避免|溝通中斷2.隨時(shí)促成交易1.捕捉成交信號(hào)二、基本|策略三、克服

成交心

理障礙|重要擔(dān)憂被解決后重要利益被認(rèn)可后頻繁點(diǎn)頭時(shí)沉默并思考時(shí)反復(fù)看價(jià)目表時(shí)成交的關(guān)鍵時(shí)機(jī)四、把握|成交機(jī)會(huì)五、成交|需要耐心1.衷心感謝和祝賀3.持續(xù)購(gòu)買(mǎi)1.衷心感謝2.表示祝賀4.請(qǐng)求轉(zhuǎn)介紹六、成交后直接詢問(wèn)其刷卡還是付現(xiàn)金？開(kāi)門(mén)見(jiàn)山確定卡種觀察顧客反應(yīng)，確定其是否愿意長(zhǎng)期練習(xí)1.詢問(wèn)試課效果2.詢問(wèn)卡種3.詢問(wèn)付費(fèi)方式試課后|成單三部曲1.心理素質(zhì)不卑不亢沒(méi)有不可能2.顧客需求準(zhǔn)確找到顧客需求投其所好3.細(xì)節(jié)鋪墊是否解決顧客所有疑慮缺點(diǎn)是否恰當(dāng)轉(zhuǎn)換解釋4.報(bào)價(jià)技巧報(bào)價(jià)先報(bào)高價(jià)單，著重介紹其優(yōu)勢(shì)大單|拍單技巧刁鉆顧客對(duì)老師不滿意專業(yè)性問(wèn)題課上受傷高層介入老師介入要點(diǎn)：介入前銷售人員須很鄭重介紹介入者身份他人|助單銷售|失誤多人咨單＞＞配合失誤＞＞談單換人＞＞過(guò)多展示課表及卡項(xiàng)心理障礙|解析＞＞3.怕拒絕對(duì)策：多演練，正確認(rèn)識(shí)顧客的拒絕。＞＞1.不敢提價(jià)格對(duì)策：大膽嘗試，成交是為了幫助。