組織外部溝通第一頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一溝通的社會(huì)層面外部溝通近似公共關(guān)系，還包括更廣泛的內(nèi)容；組織必須和外部社會(huì)互相協(xié)作、互相交流，以得到外界社會(huì)的支持。范圍從社區(qū)到城市，到國(guó)家，到國(guó)際組織。重要人物代表組織、公眾、社會(huì)第二頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一第一節(jié)組織如何接近公眾組織形象、組織的自我推銷、多種形式的社會(huì)協(xié)作。一、銷售產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷除了做廣告，還有贊助、專題活動(dòng)，以改善組織形象，稱為”事業(yè)營(yíng)銷”。第三頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一二、公共關(guān)系的作用有計(jì)劃、有意識(shí)的溝通。聯(lián)系組織與外界社會(huì)的紐帶；方法：廣告信息：自我宣傳公共新聞：客觀報(bào)道雙向不對(duì)稱式：勸誘性信息雙向?qū)ΨQ式：科學(xué)溝通，化解沖突，改善公共關(guān)系第四頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一三、公共關(guān)系依賴于個(gè)體組織與外部社會(huì)的溝通有組織成員來實(shí)現(xiàn)；成員個(gè)人的行為被公眾視為組織行為；對(duì)組織成員的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，給組織帶來正面或負(fù)面的影響第五頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一第二節(jié)與外部的互動(dòng)一、對(duì)稱式與不對(duì)稱式組織1、不對(duì)稱式組織組織企圖單向控制局勢(shì)，不平衡，稱不對(duì)稱式公共關(guān)系：對(duì)組織了解內(nèi)部與外部成員不同；效率不創(chuàng)新受重視；領(lǐng)導(dǎo)最高明，缺少交流；變革被視為破壞；組織文化穩(wěn)定；權(quán)力集中第六頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一2、對(duì)稱式組織組織與公關(guān)對(duì)象雙向溝通，呈平衡態(tài)，稱為對(duì)稱式公共關(guān)系。不排斥公眾和其他組織成員；信息在組織系統(tǒng)間自由交流；系統(tǒng)之間合作協(xié)調(diào)，動(dòng)態(tài)平衡，任何問題都可以公開討論；個(gè)性發(fā)展受到鼓勵(lì)；通過談判和溝通解決沖突；員工有較大自主權(quán)。第七頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一二、互動(dòng)模型的指導(dǎo)方針最有效的溝通是雙方達(dá)成共識(shí)，既在整體層面某些假設(shè)達(dá)成一致。對(duì)稱式溝通最忌支配他人傾向；必須全力創(chuàng)造互動(dòng)溝通的機(jī)會(huì)和氛圍。第八頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一互動(dòng)模型對(duì)對(duì)稱式溝通的指導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)層面：組織方法個(gè)體方法文字符號(hào)要清晰、有保持警惕，注釋、理解表明看法，他人觀點(diǎn)滿足他人表明語言傾聽，理解傾聽理解與非語言而后下結(jié)論接受不同的含義觀點(diǎn)和非語言暗示第九頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一戰(zhàn)略層面組織方法個(gè)體方法重新思考闡明目標(biāo)了解對(duì)方目的：目對(duì)方需求追求共贏標(biāo)、聽眾共同努力平等加強(qiáng)改變方法：鼓勵(lì)參與交流，避免方式用多媒體防御性氛圍過程有分歧開放式溝通也要鼓勵(lì)溝通開放第十頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一整體層面組織方法個(gè)人方法改變假設(shè)共同愿景允許對(duì)方質(zhì)疑良好關(guān)系為互利努力共同的溝以合作伙伴通模式的身份交流改變狀況不要威脅承認(rèn)差異對(duì)方也不努力克服被威脅強(qiáng)調(diào)尋求共同共同利益基礎(chǔ)第十一頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一第三節(jié)方案的有效性組織與社會(huì)的有效溝通不僅僅上公關(guān)人員的事，也取決與組織中的所有成員。一、卓越的系統(tǒng)觀卓越溝通是指在戰(zhàn)略控制下，通過雙向?qū)ΨQ溝通方法實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，平衡組織需要與關(guān)鍵公眾需求的溝通。公共關(guān)系不等于技術(shù)，而是保護(hù)組織的一種使命。第十二頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一組織文化對(duì)比健康的不健康的緩解危機(jī)熱中于控制與征服承擔(dān)責(zé)任推卸責(zé)任認(rèn)識(shí)自身將世界刻板分為強(qiáng)弱“好”與“壞”有戰(zhàn)略眼光遵循傳統(tǒng)和慣例承認(rèn)把競(jìng)爭(zhēng)看成是競(jìng)合關(guān)系你死我活、輸贏第十三頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一二、鼓勵(lì)性溝通氛圍防御性溝通鼓勵(lì)性溝通評(píng)價(jià)性描述性已經(jīng)完成正在進(jìn)行控制性問題導(dǎo)向我們決定…研究解決…

中立性理解性按章行事關(guān)懷困難戰(zhàn)略性自發(fā)性既定目標(biāo)聽眾意見優(yōu)越感平等以我為中心關(guān)注對(duì)方確定性臨時(shí)性規(guī)則與條例反饋和調(diào)整第十四頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一三、公共關(guān)系和媒體披露媒體披露往往給組織帶來危機(jī)。如何回應(yīng)：1、重在溝通，切忌發(fā)應(yīng)過度；2、核實(shí)真實(shí)性，失真是問題；3、確定合適人選，忌單獨(dú)行動(dòng)；4、信息反饋，理解問題，避復(fù)雜化5、盡可能符合原來溝通計(jì)劃6、內(nèi)部溝通讓員工了解情況7、就事論事，順應(yīng)現(xiàn)實(shí)，放松第十五頁(yè)，共十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一給管理者的建議溝通意圖溝通策略開放溝通思路交流必須理解，可靠的易于理解的渠道論及真實(shí)情況結(jié)論符合事實(shí)和邏輯，可以斷言、解釋、預(yù)測(cè)、反對(duì)獲得理解交流中給人以真誠(chéng)感信賴感與溝通的目的一致要求行動(dòng)或信息交流合法。包括命令抵制行動(dòng)告戒、承諾和達(dá)成協(xié)議