PAGE非學(xué)科類培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度一、總則1.制定目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范非學(xué)科類培訓(xùn)學(xué)校（以下簡稱“學(xué)?！保┑耐速M(fèi)行為，保障學(xué)員和學(xué)校的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場的正常秩序，確保退費(fèi)工作公正、透明、有序進(jìn)行。2.適用范圍本制度適用于在本校報名參加各類非學(xué)科類培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育、市場監(jiān)管等相關(guān)部門的規(guī)定，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：對所有學(xué)員一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序處理退費(fèi)事宜，保障學(xué)員和學(xué)校雙方的公平權(quán)益。合理補(bǔ)償原則：根據(jù)學(xué)員實際學(xué)習(xí)情況和學(xué)校已提供的服務(wù)，合理確定退費(fèi)金額，既保障學(xué)員的合理訴求，也兼顧學(xué)校的合理成本。協(xié)商溝通原則：在處理退費(fèi)過程中，積極與學(xué)員進(jìn)行溝通協(xié)商，充分聽取學(xué)員意見，妥善解決退費(fèi)糾紛。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.開課前退費(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開課之前提出退費(fèi)申請的，學(xué)校應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)，全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。若因?qū)W校自身原因?qū)е抡n程無法按時開課，學(xué)員要求退費(fèi)的，學(xué)校除全額退還培訓(xùn)費(fèi)用外，還應(yīng)按照已繳費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。2.開課后退費(fèi)學(xué)員個人原因退費(fèi)學(xué)員在課程開始后因個人特殊原因需要退費(fèi)的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成的課程進(jìn)度，按照以下標(biāo)準(zhǔn)計算退費(fèi)金額：已完成課程進(jìn)度不足總課程的[X]%，退還已繳費(fèi)用的[X]%；已完成課程進(jìn)度達(dá)到總課程的[X]%但不足[X]%，退還已繳費(fèi)用的[X]%；已完成課程進(jìn)度達(dá)到總課程的[X]%及以上，不再退還培訓(xùn)費(fèi)用。學(xué)校原因退費(fèi)若因?qū)W校教學(xué)質(zhì)量問題、師資變更未提前通知學(xué)員且影響教學(xué)效果、教學(xué)設(shè)施設(shè)備故障等學(xué)校自身原因?qū)е聦W(xué)員無法正常完成課程學(xué)習(xí)，學(xué)員要求退費(fèi)的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成的課程進(jìn)度，按照以下標(biāo)準(zhǔn)計算退費(fèi)金額：已完成課程進(jìn)度不足總課程的[X]%，退還已繳費(fèi)用的[X]%，并按照已繳費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金；已完成課程進(jìn)度達(dá)到總課程的[X]%但不足[X]%，退還已繳費(fèi)用的[X]%，并按照已繳費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金；已完成課程進(jìn)度達(dá)到總課程的[X]%及以上，退還已繳費(fèi)用的[X]%，并按照已繳費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。若因?qū)W校違反合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，導(dǎo)致學(xué)員無法繼續(xù)接受培訓(xùn)，學(xué)員要求退費(fèi)的，學(xué)校應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照已繳費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。同時，學(xué)校還應(yīng)承擔(dān)學(xué)員因此遭受的其他直接損失，如交通費(fèi)用、教材費(fèi)用等（需學(xué)員提供相應(yīng)的有效票據(jù)）。不可抗力因素退費(fèi)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法正常進(jìn)行或需要暫停、終止的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實際情況與學(xué)員協(xié)商退費(fèi)事宜。若培訓(xùn)課程因不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)進(jìn)行，學(xué)校應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)通知學(xué)員，并按照以下方式處理退費(fèi)：已完成課程進(jìn)度不足總課程的[X]%，退還已繳費(fèi)用的[X]%；已完成課程進(jìn)度達(dá)到總課程的[X]%但不足[X]%，退還已繳費(fèi)用的[X]%；已完成課程進(jìn)度達(dá)到總課程的[X]%及以上，不再退還培訓(xùn)費(fèi)用。若因不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)課程暫停時間較長，學(xué)員要求退費(fèi)的，學(xué)校應(yīng)按照上述開課后學(xué)員個人原因退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計算退費(fèi)金額。三、退費(fèi)申請與受理1.申請方式學(xué)員可通過以下方式向?qū)W校提出退費(fèi)申請：線上申請：學(xué)員登錄學(xué)校官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，在相關(guān)功能模塊中填寫退費(fèi)申請表，并上傳必要的證明材料（如繳費(fèi)憑證、個人身份證明等）。線下申請：學(xué)員前往學(xué)校辦公地點(diǎn)，領(lǐng)取退費(fèi)申請表，填寫后提交給學(xué)校工作人員，并附上相關(guān)證明材料。2.申請材料學(xué)員申請退費(fèi)應(yīng)提交以下材料：退費(fèi)申請表：詳細(xì)填寫學(xué)員個人信息、課程信息、退費(fèi)原因等內(nèi)容。繳費(fèi)憑證：提供學(xué)校開具的正式發(fā)票或繳費(fèi)記錄截圖，以證明學(xué)員已繳納培訓(xùn)費(fèi)用。個人身份證明：學(xué)員本人身份證復(fù)印件或其他有效身份證明文件。其他相關(guān)證明材料：根據(jù)退費(fèi)原因提供相應(yīng)的證明材料，如因個人特殊原因退費(fèi)需提供醫(yī)院診斷證明、工作調(diào)動證明等；因?qū)W校原因退費(fèi)需提供相關(guān)問題的說明材料、學(xué)校出具的證明文件等。3.受理流程學(xué)校工作人員在收到學(xué)員退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對申請材料進(jìn)行初步審核。若申請材料齊全、符合要求，工作人員應(yīng)予以受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)，告知學(xué)員學(xué)校將在規(guī)定時間內(nèi)處理退費(fèi)申請。若申請材料不齊全或不符合要求，工作人員應(yīng)一次性告知學(xué)員需要補(bǔ)充或更正的材料內(nèi)容，學(xué)員應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)補(bǔ)齊材料。逾期未補(bǔ)齊的，視為放棄退費(fèi)申請。四、退費(fèi)審核與處理1.審核流程學(xué)校成立專門的退費(fèi)審核小組，負(fù)責(zé)對學(xué)員的退費(fèi)申請進(jìn)行審核。審核小組應(yīng)由學(xué)校管理人員、財務(wù)人員、教學(xué)人員等相關(guān)人員組成。審核小組應(yīng)在受理學(xué)員退費(fèi)申請后的[X]個工作日內(nèi)，根據(jù)本制度規(guī)定的退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)員的退費(fèi)申請進(jìn)行詳細(xì)審核。審核過程中，審核小組可向?qū)W員、授課教師、相關(guān)部門等進(jìn)行調(diào)查核實，確保審核結(jié)果準(zhǔn)確公正。審核小組應(yīng)在審核結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)，將審核結(jié)果以書面形式通知學(xué)員。若審核通過，應(yīng)明確告知學(xué)員退費(fèi)金額及退費(fèi)方式；若審核不通過，應(yīng)詳細(xì)說明理由，并告知學(xué)員如有異議可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴。2.處理方式審核通過若學(xué)員的退費(fèi)申請審核通過，學(xué)校應(yīng)按照審核確定的退費(fèi)金額，在[X]個工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。退費(fèi)方式如下：若學(xué)員通過線上支付繳納培訓(xùn)費(fèi)用，學(xué)校應(yīng)將退費(fèi)金額原路退回學(xué)員支付賬戶；若學(xué)員通過線下現(xiàn)金或刷卡繳納培訓(xùn)費(fèi)用，學(xué)校應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)以銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付的方式將退費(fèi)金額支付給學(xué)員。學(xué)員如需領(lǐng)取現(xiàn)金，應(yīng)在學(xué)校指定的時間和地點(diǎn)辦理領(lǐng)取手續(xù)，并簽字確認(rèn)。審核不通過若學(xué)員的退費(fèi)申請審核不通過，學(xué)校應(yīng)向?qū)W員出具書面通知，詳細(xì)說明審核不通過的理由。學(xué)員如有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向?qū)W校提出申訴。學(xué)校應(yīng)在接到學(xué)員申訴后的[X]個工作日內(nèi)，對申訴進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查過程中，可組織相關(guān)人員進(jìn)行再次調(diào)查核實，并充分聽取學(xué)員的意見。復(fù)查結(jié)束后，學(xué)校應(yīng)將復(fù)查結(jié)果以書面形式通知學(xué)員。若復(fù)查維持原審核結(jié)果，學(xué)校應(yīng)向?qū)W員解釋清楚相關(guān)政策和規(guī)定；若復(fù)查結(jié)果改變原審核決定，學(xué)校應(yīng)按照復(fù)查確定的退費(fèi)金額和方式，及時為學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)。五、退費(fèi)監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)建立健全退費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對退費(fèi)工作的內(nèi)部管理和監(jiān)督。定期對退費(fèi)申請的受理、審核、處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，確保退費(fèi)工作嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。學(xué)校財務(wù)部門應(yīng)設(shè)立專門的退費(fèi)臺賬，詳細(xì)記錄每一筆退費(fèi)申請的受理時間、審核結(jié)果、退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等信息，做到賬目清晰、有據(jù)可查。定期對退費(fèi)臺賬進(jìn)行核對和審計，防止出現(xiàn)退費(fèi)漏洞和違規(guī)操作。學(xué)校教學(xué)部門應(yīng)積極配合退費(fèi)審核工作，提供學(xué)員的課程學(xué)習(xí)情況等相關(guān)信息，確保審核結(jié)果準(zhǔn)確合理。同時，加強(qiáng)對授課教師的管理，要求教師嚴(yán)格按照教學(xué)計劃和教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)，避免因教學(xué)問題引發(fā)學(xué)員退費(fèi)糾紛。2.外部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)主動接受教育、市場監(jiān)管等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合有關(guān)部門對退費(fèi)工作的調(diào)查和處理。及時向相關(guān)部門報送退費(fèi)工作情況報告，如實反映學(xué)校退費(fèi)制度的執(zhí)行情況、存在的問題及改進(jìn)措施等。學(xué)校應(yīng)設(shè)立專門的投訴舉報渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便學(xué)員對退費(fèi)問題進(jìn)行投訴舉報。對學(xué)員的投訴舉報應(yīng)及時受理、認(rèn)真調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給學(xué)員。同時，對投訴舉報中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并及時整改到位。六、糾紛處理1.協(xié)商解決學(xué)員與學(xué)校在退費(fèi)問題上發(fā)生糾紛時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。學(xué)校應(yīng)積極與學(xué)員溝通，了解學(xué)員的訴求，按照本制度規(guī)定和實際情況，共同協(xié)商確定合理的退費(fèi)方案。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)保持理性、客觀的態(tài)度，尊重對方的意見和權(quán)益，避免情緒化和過激行為。2.行政調(diào)解若雙方協(xié)商不成，學(xué)員可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T或市場監(jiān)管部門申請行政調(diào)解。學(xué)校應(yīng)積極配合行政調(diào)解工作，提供相關(guān)的證據(jù)材料和情況說明，協(xié)助行政部門進(jìn)行調(diào)解。行政部門應(yīng)在受理調(diào)解申請后的[X]個工作日內(nèi)，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，并根據(jù)雙方的實際情況和相關(guān)法律法規(guī)，提出合理的調(diào)解建議。雙方應(yīng)尊重行政部門的調(diào)解意見，積極配合調(diào)解工作，爭取達(dá)成和解協(xié)議。3.法律途徑若行政調(diào)解仍無法解決糾紛，學(xué)員或?qū)W?？梢婪ㄏ蛴泄茌牂?quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供