快遞業(yè)務(wù)操作和管理-快件派送業(yè)務(wù)操作課件_第1頁
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學(xué)習(xí)情景五快件派送業(yè)務(wù)操作工作任務(wù)一快件派送業(yè)務(wù)知識(shí)工作任務(wù)二快件派送操作工作任務(wù)三快件派送結(jié)算業(yè)務(wù)與異常情況處理工作任務(wù)四派送路線設(shè)計(jì)工作任務(wù)一快件派送業(yè)務(wù)知識(shí)快件派送的準(zhǔn)備工作快件派送的基本含義快件派送是指快遞服務(wù)組織通過派送員(業(yè)務(wù)員)將快件遞送到收件人或其指定的地點(diǎn)并獲得簽收的過程?？旒伤褪求w現(xiàn)整個(gè)快件服務(wù)質(zhì)量的最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),由派送員直接和客戶接觸,派送員能否準(zhǔn)確,按吋按照客戶的要求送達(dá)給客戶或送達(dá)給其指定的地點(diǎn)成為客戶衡量快遞企業(yè)服務(wù)的個(gè)重要因素工作任務(wù)一快件派送業(yè)務(wù)知識(shí)快件經(jīng)過日的地所在區(qū)域中轉(zhuǎn)場(chǎng)分撥,運(yùn)達(dá)到區(qū)域點(diǎn)部,在區(qū)域點(diǎn)部?jī)?nèi)進(jìn)一步將快件分撥給負(fù)責(zé)快件運(yùn)單上目的地的派送員,由快遞員完成最后一公里的遞送任務(wù)。2.快件派送前的檢查及準(zhǔn)備工作派前準(zhǔn)備是指快遞業(yè)務(wù)員在派送快件出發(fā)前,為保證快件派送的時(shí)限,確保派送服務(wù)水平所做的一系列準(zhǔn)備性工作工作任務(wù)一快件派送業(yè)務(wù)知識(shí)(1)個(gè)人儀容儀表整理派送人員的儀容儀表代表著公司的形象和風(fēng)貌因此派件人員在開展派送工作前應(yīng)整理好著裝,身著企業(yè)統(tǒng)一制服,佩戴工作牌,整理好個(gè)人儀容、儀表,調(diào)整自己的心態(tài)和情緒,保持良好的精神風(fēng)貌。2)運(yùn)輸工具及用品用具的檢查運(yùn)輸工具關(guān)系到派送人員的行車安全,證件,挎包,手機(jī)和紙筆等是做好派送工作的必備品,派送人員應(yīng)在出發(fā)前檢查運(yùn)輸工具和準(zhǔn)備相關(guān)物品。工作任務(wù)一快件派送業(yè)務(wù)知識(shí)3.相關(guān)物品用具的準(zhǔn)備配送快件前應(yīng)準(zhǔn)備的用品用具包括快件搬運(yùn)工具、派件輔助和移動(dòng)掃描工具三類,派件人員應(yīng)具備齊以上物品并做好相1)快件搬運(yùn)工具查手推車扶手是否完好,承重板面有無破裂變形,腳輪(2)派件輔助工具檢查個(gè)人證件是否齊全,包括工作證、身份證、駕駛證和行車賽件毫具是査完備,如挎包、使攜式電子稱、綁帶、兩(3)

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