Word版本，下載可自由編輯物業(yè)《首問責任制辦法》培訓學習感想物業(yè)《首問責任制方法》培訓學習感想

為順應行業(yè)新趨勢和公司進展需要，公司推出了《首問責任制方法》。利用培訓和學習，我對首問責任制有了一定的了解和熟悉，下面就談兩點感想。

創(chuàng)品牌、保品牌-公司進展的根本

.-物業(yè)經(jīng)理人

兩年來，我目睹了公司的進展與壯大：去年初公司取得了物業(yè)管理國家一級資質(zhì)企業(yè)稱號，并在市行業(yè)十強企業(yè)評選中排名第五；公司接管的新項目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成果的取得，讓作為公司一員的我，感到非常欣喜。但是，高速進展也帶來了非常嚴重的問題：我們怎樣來提升管理、服務水準，鞏固已取得的項目，創(chuàng)出具有蘇房特色的整體品牌？按照形勢及進展的需要，公司管理層準時推出了《首問責任制方法》。我個人的體味是，服務性行業(yè)形象主要體現(xiàn)在接待窗口。

目前，電信、移動、銀行等企業(yè)都很重視接待窗口的服務接待禮儀，而作為物業(yè)服務型企業(yè)的我們，更應從每一個接待窗口到每一個服務平臺，都嚴格按《首問責任制方法》中的要求來貫徹執(zhí)行，樹立起全員服務意識，樂觀培養(yǎng)員工的服務意識，讓每位員工從根本上熟悉到“從我做起”的重要性?！拔摇钡拿恳淮谓勇?、每一個回答、每一個微笑、每一次落實、每一個回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業(yè)管理有限公司”這幾個字上抹金粉。這樣，公司才干得到社會各界的進一步認可，才干承接到更優(yōu)質(zhì)的項目，才干在殘酷的競爭中脫穎而出，才干真正在行業(yè)中保持率先地位。

項目服務處-公司服務的前沿陣地

各項目服務處是公司服務的前沿陣地。每一位員工的服務意識、服務態(tài)度、服務禮儀，都將直接影響公司的聲譽和進展。利用學習《首問責任制方法》，我充分熟悉到《方法》中最重要的一點，即“首問”不僅僅是針對服務處前臺接待人員，更是針對每一個環(huán)節(jié)的每一個責任人的。每一項作業(yè)流程的每一個責任人都將成為首問責任人。我們服務處的每一位員工要樹立極強的工作責任心，踏踏實實地做好業(yè)主托付的每一件事，真正做到受理-落實-驗證-回訪每環(huán)都不脫節(jié)，這樣才干真正體現(xiàn)服務處良好的窗口形象，也符合ISO9001質(zhì)量體系的要求。

讓我們每一位員工都從點點滴滴做起，注意細節(jié)，為公司的進展貢獻自己的一分力氣。

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