追求卓越，優(yōu)秀你我，爭創(chuàng)企業(yè)最優(yōu)秀的學(xué)習(xí)顧問、卓優(yōu)咨詢！咨詢熱線：0755-6119315818681084890QQ:2354361806Email:2354361806@《TQM全面質(zhì)量管理持續(xù)改善實戰(zhàn)訓(xùn)練》【課程全國獨家，中小班制，享受專屬的學(xué)習(xí)體驗，計劃的開課時間】2017年03月03-04日深圳7月14-15日深圳【參加對象】總經(jīng)理，廠長，總監(jiān)，質(zhì)量部、生產(chǎn)部等各部門經(jīng)理、車間主任、工程師、技術(shù)員等。【學(xué)習(xí)費用】3400元/2天；(包括培訓(xùn)、教材、兩天午餐、以及上下午茶點等)【報名熱線】0755-6119315818681084890王小姐【電子郵箱】QQ:2354361806Email:2354361806@【定制服務(wù)】注：此課程我們可以提供企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。1、培訓(xùn)前，請各位學(xué)員將遇到的各種質(zhì)量性技術(shù)難題反饋給我們；2、企業(yè)若需要系統(tǒng)解決現(xiàn)場質(zhì)量問題，我們可接受內(nèi)訓(xùn)或咨詢服務(wù)，服務(wù)流程包括：現(xiàn)場診斷+課題方案+指導(dǎo)改善+專家授課+案例分析+后期跟進(jìn)與交流等?！菊n程收益】理解TQM全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略計劃；掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點控制通過標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件【授課特點】啟發(fā)式理論講授+實戰(zhàn)演練+案例分析+互動式教學(xué)理論講授理論講授實戰(zhàn)演練案例分析互動答疑【課程大綱】引言、全面質(zhì)量管理的統(tǒng)計基礎(chǔ)變化總體與樣本的統(tǒng)計量中心趨勢的度量離散度的度量正態(tài)分布第一部分、品質(zhì)意識基礎(chǔ)知識為什么工作中經(jīng)常出錯？三鹿奶粉事件品質(zhì)觀念天底下最難的兩件事第二部分、TQM—全面質(zhì)量管理概論一、管理的定義二、企業(yè)管理的目標(biāo)Q---品質(zhì)(Quality)C---成本(Cost)D---交期(Delivery)P---效率(Production)S---安全(Safety)M---士氣(Morale)三、企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能計劃(Planning)組織(Organization)訓(xùn)練(Training)控制(Controlling)調(diào)整(Action)四、企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)量化目標(biāo)非量化目標(biāo)五、TQM(全面質(zhì)量管理)簡介時代背景,質(zhì)量控制演變的六個階段第一階段：操作者控制階段第二階段：班組長控制階段第三階段：檢驗員控制階段第四階段：統(tǒng)計控制階段第五階段：全面質(zhì)量管理階段第六階段：全面質(zhì)量、環(huán)境、安全管理TQM(全面質(zhì)量管理)的定義ISO9001與TQM(全面質(zhì)量管理)的關(guān)系推行TQM的五個重要環(huán)節(jié)5.1.高層管理的決心與承諾5.2全體員工上下一心、群策群力5.3具有競爭力的成本。5.4提供高素質(zhì)且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品與服務(wù)5.5在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽第三部分、TQM的核心——三全全員參與1.全員參與的對象包括：1.1領(lǐng)導(dǎo)者；1.2組織內(nèi)部各部門各級員工；1.3供應(yīng)商；1.4分銷商、代理商；1.5甚至于顧客。2.如何做到全員參與2.1卓越領(lǐng)導(dǎo)2.2品質(zhì)教育2.3明確職責(zé)和職權(quán)2.4QCC活動（有效解決問題的利器）2.5獎懲分明二、全過程控制1.全過程質(zhì)量管理定義2.過程控制、控制點及質(zhì)量改進(jìn)2.1建立健全的品管組織，強化品管組織陣容2.2控制點(站)的設(shè)置3.AQL(AcceptableQualityLevel)允收水準(zhǔn)使用方法說明4.工序質(zhì)量控制的方法4.1人(Manpower)的控制措施4.2機(Machine)的控制措施4.3料(Material)的控制措施4.4法(Method)的控制措施4.5測(Measure)的控制措施4.6環(huán)(Environment)的控制措施4.7過程接口控制三、全公司品管活動1.確立管理職責(zé),明確職責(zé)和權(quán)限2.建立有效的品質(zhì)體系3.配備必要的資源4.領(lǐng)導(dǎo)重視第四部分、TQM的核心——四一切一切為顧客著想組織依存于顧客以顧客為關(guān)注焦點顧客永遠(yuǎn)是對的下道工序即是顧客比競爭對手為顧客提供更理想的產(chǎn)品及服務(wù)二、一切以預(yù)防為主1.組織責(zé)任2.技術(shù)3.管理風(fēng)格4.供應(yīng)商關(guān)系5.教育訓(xùn)練三、一切用數(shù)據(jù)說話四、一切工作按戴明循環(huán)進(jìn)行P（Plan）——計劃D（Do）——實施C（Check）——查核A（Action）——改進(jìn)持續(xù)不斷地PDCA循環(huán)五、其它常用品管方法抽樣計劃:6σ手法FMEA失效模式及后果分析樣例與練習(xí)MSA測理系統(tǒng)分析樣例與練習(xí)SPC統(tǒng)計技術(shù)之CPK樣例與練習(xí)第五部分、TQM之6S與不合格品管理6S與現(xiàn)場目視化管理概述5S的概念6S活動推進(jìn)目的工廠6S推進(jìn)現(xiàn)狀6S成功推進(jìn)必備的三種心態(tài)目視化管理目視化管理法的好處6S與現(xiàn)場目視化管理的關(guān)系整理整理的真意整理的作用整理的機會整頓整頓的真意整頓的作用整頓的例子清掃清掃的真意清掃的作用清掃的樣例清潔清潔的真意清潔的作用標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改善的基礎(chǔ)素養(yǎng)素養(yǎng)的真意推行要領(lǐng)素養(yǎng)養(yǎng)成的基本過程安全從事故中可以洞察安全的重要性車間作業(yè)安全七項安全推動重點目視化管理與看板管理實戰(zhàn)方法二、不合格品的管理1.不合格品產(chǎn)生的原因2.不合格品的控制措施3.不合格品的標(biāo)識與追溯4.不合格品的標(biāo)識5.不合格品的處置6.不合格品的糾正措施7.不合格品的預(yù)防措施8.在生產(chǎn)中出現(xiàn)問題時，分析方法.9.報告形式-8D報告10.不合格品控制流程第六部分、品質(zhì)管理七大科學(xué)工具的運用第一節(jié)檢查表何謂檢查表?檢查表的種類分類:記錄用、點檢用檢查表的樣例檢查表的練習(xí)第二節(jié)層別法何謂層別法?層別的對象與項目層別法的使用和樣例第三節(jié)柏拉圖法什么是柏拉圖(排列圖)？柏拉圖的制作方法柏拉圖的Minitab樣例與練習(xí)第四節(jié)特性要因圖法 特性要因圖的作圖要求特性要因圖樣例特性要因圖的Minitab制作特性要因圖的課堂練習(xí)質(zhì)量改善的十大原則質(zhì)量改善實戰(zhàn)練習(xí)（針對工廠的實際情況做實際改善）第五節(jié)散布圖何謂散布圖散布圖制作的四個步驟:散布圖的分析散布圖的Minitab制作第六節(jié)直方圖何謂直方圖用Minitab作直方圖直方圖中的數(shù)據(jù)分布蘊含著什么信息直方圖的Minitab練習(xí)第七節(jié)SPC管制圖常規(guī)SPC選擇導(dǎo)向圖統(tǒng)計制程控制單值-移動極差控制圖(I-MR)的樣例與練習(xí)均值-極差控制圖與均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖(Xbar&R,Xbar&S)的樣例與練習(xí)不合格品率與不合格品數(shù)控制圖(PandnPchart)的樣例與練習(xí)不合格數(shù)與單位不合格數(shù)控制圖(CandUchart)的樣例與練習(xí)設(shè)置或改變控制線的原則異常點常見原因分析QC七大手法的總結(jié)魚骨追原因檢查集數(shù)據(jù)柏拉抓重點直方顯分布散布看相關(guān)管制找異常層別作分析第七節(jié)、8Ds知識簡介1.采取團隊處理模式2.敘述問題3.實施及確認(rèn)暫時﹝圍堵﹞行動4.界定及確認(rèn)真正肇因5.確認(rèn)矯正行動6.實施永久性矯正計劃7.防止再發(fā)8.恭喜你的團隊第七部分、質(zhì)量問題的預(yù)防一. FMEA的基本概念二. FMEA的分類與案例三. 防錯法的起源、定義四. 防錯法的十個原理總結(jié)與提問【講師簡介】周老師卓優(yōu)咨詢講師團高級講師TS16949及AIAG五大工具、ISO質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全等體系標(biāo)準(zhǔn)資深講師和咨詢顧問ISO26262、CMMI、ASPICE資深顧問美國卡耐基梅隆大學(xué)SEI授權(quán)外部評估員、國家注冊質(zhì)量工程師IRCA和國家注冊質(zhì)量審核員、環(huán)境體系高級審核員新疆質(zhì)量協(xié)會特聘質(zhì)量專家講師深大極光等多家企業(yè)十年以上常年管理顧問服務(wù)TWI（JI、JR、JM、JS）、MTP版權(quán)課程日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會授權(quán)五項全能講師（中國地區(qū)目前為止共12位，第七位）湖南工業(yè)大學(xué)金屬壓力加工專業(yè)、湘潭大學(xué)管理學(xué)院管理專業(yè)一、【專家資歷】：13年汽車、IT等行業(yè)質(zhì)量管理、研發(fā)管理、TWI/MTP培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷（100個以上咨詢項目）20年專注質(zhì)量管理、研發(fā)管理、TWI/MTP實踐、咨詢、培訓(xùn)連續(xù)13年年度平均授課/咨詢量超過210天、信譽和人氣最佳之講師2012-2015年期間多年“全國百強講師”榮譽稱號（1）10年多家內(nèi)外資企業(yè)中高層管理者管理實踐（云南盤龍云海長沙公司-人力資源管理和營銷管理、香港上市公司精電和香港新生電機-ISO和QS9000體系管理和生產(chǎn)質(zhì)量管理、深圳德信誠和穩(wěn)贏-軟件研發(fā)管理和管理咨詢項目管理）,90年代末期起，作為深圳外資企業(yè)質(zhì)量研發(fā)管理和TWI/MTP專家代表，多次受訓(xùn)于美國AIAG五大工具編委和ISO26262編委、卡耐基梅隆大學(xué)CMMI和SPICE研發(fā)過程改進(jìn)專家、日本MTP/TWI專家、德國VDA-QMCASPICE編委等；（2）13年國內(nèi)知名及國際知名咨詢機構(gòu)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗（專職培訓(xùn)咨詢始于2003年），曾幫助多家國有企業(yè)、外資企業(yè)、中小型民營企業(yè)做過100多個管理咨詢項目，包括質(zhì)量管理、研發(fā)管理、TWI/MTP中基層主管訓(xùn)練整體解決方案，多年的現(xiàn)場咨詢的成功項目經(jīng)驗，為周老師授課，提供了大量的落地實戰(zhàn)案例。其中，深大極光、億程交通信息、APM等多家企業(yè)聘請周老師為常年管理顧問，與周老師咨詢合作長達(dá)10年之久，咨詢客戶對顧問咨詢服務(wù)滿意度評價極高。（3）主講公開課1千多場，公開課培訓(xùn)人次超過10萬人次；主講到場培訓(xùn)1千多場，到場培訓(xùn)人次超過10萬人次；各類管理咨詢項目超過100個。二、【主要輔導(dǎo)咨詢項目和咨詢項目數(shù)量】：1、TWI（JI、JR、JM、JS）一線主管技能訓(xùn)練和MTP中高層管理技能訓(xùn)練咨詢項目及人力資源管理項目：11個項目2、汽車供應(yīng)鏈ISO/TS16949、五大工具和汽車零部件企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)過程改進(jìn)、VDA6.3和6.5咨詢項目：35個項目；3、零缺陷品質(zhì)管理、TQM、QCC、質(zhì)量獎(卓越績效模式)、六西格瑪項目：7個項目；4、CMMI能力成熟度模型（過程改進(jìn)和項目管理）ISO26262、ASPICE及ISO15504項目、研發(fā)體系項目：20個項目；5、PMC生產(chǎn)物料管理和精益生產(chǎn)及現(xiàn)場管理改善系列（精益生產(chǎn)、5S-8S、目視管理、TPM、IE等）項目：6個項目；6、ISO9001/ISO14001/ISO45001/ISO27001/ISO20000/ISO22000等體系咨詢項目:共60個以上；三、【品牌課程】：1、TWI（JI、JR、JM、JS）一線主管技能訓(xùn)練和MTP中高層管理技能訓(xùn)練：TWI（JI工作指導(dǎo)、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全）一線主管技能訓(xùn)練課程系列（日產(chǎn)訓(xùn)版權(quán)）《TWI一線主管技能訓(xùn)練》精華班培訓(xùn)方案（2天）《TWI一線主管技能訓(xùn)練》版權(quán)課程班培訓(xùn)方案（8天）《TWI一線主管技能訓(xùn)練》企業(yè)內(nèi)部傳承班培訓(xùn)項目方案（31天）：TWI一線主管技能訓(xùn)練+小組競賽之團隊活動+微咨詢項目+內(nèi)部講師訓(xùn)練+基層主管儲干班機制（內(nèi)部講師講課顧問指導(dǎo)）MTP中高層管理技能訓(xùn)練課程系列（日產(chǎn)訓(xùn)版權(quán)）《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》精華班培訓(xùn)方案（3天）《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》版權(quán)班培訓(xùn)方案（6天）《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》卓越團隊班培訓(xùn)方案（12天）：小組團隊競賽活動（小組活動之管理案例和作業(yè)+小組活動之故事大王+小組活動之小組圖畫+小組活動之魔力強音磁）《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》企業(yè)內(nèi)部傳承班培訓(xùn)項目方案（32天）：MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練+小組競賽活動+微咨詢項目+內(nèi)部講師訓(xùn)練+中高層主管儲干班機制（內(nèi)部講師講課顧問指導(dǎo)）2、ISO國際標(biāo)準(zhǔn)和TS16949及五大工具系列：《TS16949：2016新版標(biāo)準(zhǔn)理解實施與內(nèi)部審核員》3天《AIAG五大工具實戰(zhàn)(APQP\FMEA\SPC\MSA\PPAP)》3天-5天《ISO9001：2015新版》《ISO14001：2015新版》《ISO45001：2016新版》3天3、品質(zhì)管理（工具、技術(shù)、品質(zhì)成本）系列：《TQM全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)》《零缺陷品質(zhì)管理實戰(zhàn)》《QCC品管圈實戰(zhàn)》《品管新舊QC七手法實戰(zhàn)》2天《8D/EPS問題分析與解決》《防錯技術(shù)實戰(zhàn)》《QFD質(zhì)量功能展開》《PDCA應(yīng)用實戰(zhàn)》2天《質(zhì)量成本實戰(zhàn)》《質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)與質(zhì)量數(shù)據(jù)分析》《質(zhì)量檢驗員實戰(zhàn)》、《質(zhì)量工程師實戰(zhàn)》、《抽樣技術(shù)培訓(xùn)》2天4、CMMI能力成熟度模型與ISO26262、ASPICE及ISO15504系列：《CMMI基礎(chǔ)和CMMI過程域理解實施》3天-5天《CMMI成功過程改進(jìn)之方法》2天《CMMI高級量化研發(fā)項目管理》3天《ISO26262汽車電子電氣系統(tǒng)功能安全》3天-5天《ASPICE及ISO15504軟件過程改進(jìn)和能力評估》3天-5天四、【培訓(xùn)咨詢風(fēng)格和重要培訓(xùn)客戶評價】：培訓(xùn)咨詢風(fēng)格:周老師主張：主張“三正”原則（正道、正德、正術(shù)，引導(dǎo)企業(yè)正道經(jīng)營，走向基業(yè)長青之路）和三關(guān)注原則（關(guān)注客戶的需求、關(guān)注客戶的困惑、關(guān)注客戶的向往和追求）；在培訓(xùn)中以實戰(zhàn)案例開眼，以學(xué)員意識塑造入腦，以實際問題解決入心。理論與實戰(zhàn)良好結(jié)合，輔以游戲、管理視頻、小組討論、情景模擬、會議指導(dǎo)等培訓(xùn)方式，通俗易懂，詼諧幽默，深受企業(yè)和學(xué)員喜愛和極高評價。重要培訓(xùn)客戶評價：2011年重要客戶山西太原富士康集團2011年SPC統(tǒng)計過程控制學(xué)員滿意度調(diào)查：周老師：您好！據(jù)我們的課堂調(diào)查，您的授課滿意度很高，分?jǐn)?shù)已高達(dá)91分，屬于很高的分?jǐn)?shù)。十分感謝您精彩的授課！羅濤；2011/9/28。感謝周得良老師，TWI版權(quán)課程“教三練四”的教導(dǎo)員工的方法很好，實在管用，案例故事來源于實際工作并貼近現(xiàn)實，通過學(xué)習(xí)掌握了工作現(xiàn)場問題