電力所創(chuàng)建文明單位工作情況匯報*供電所在市文明委及各級領(lǐng)導的長期關(guān)心、支持下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指針，以提高效益為中心，以創(chuàng)新管理、夯實基礎(chǔ)為重點，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，積極開展了“創(chuàng)文明單位”活動，切實提高了管理水平和優(yōu)質(zhì)服務標準，轉(zhuǎn)變了工作作風，樹立了辦事公道，服務人民，奉獻社會的良好企業(yè)形象。現(xiàn)將一年來創(chuàng)建工作開展情況簡要匯報如下：一、基本情況（一）、本所簡介*供電所于1999年掛牌成立，位于原中共蘇維埃臨時中央政府2公里處，有著濃厚的政治色彩和淵源的歷史背景；負責*鄉(xiāng)境內(nèi)共30個行政村、企事業(yè)單位約13000戶居民的日常用電管理，用電咨詢，供電服務等業(yè)務?，F(xiàn)有職工33名，其中35周歲以下青年職工22名，占全所職工的66.67，平均年齡32周歲；專科（高中）以上文化程度14人，設(shè)有管理班組4個，稽核班1個，營業(yè)班1個。擁有10kv線路68km，公共配變64臺，總?cè)萘繛?108kva，年供電量41萬kw.h。*供電所自掛牌成立以來，始終把創(chuàng)建文明單位作為提升管理水平、促進管理規(guī)范化、完成各項工作目標的一個助推器，廣泛動員，深入開展，分步推進，真抓實干。幾年來，通過狠抓創(chuàng)建，取得了較好成績，所內(nèi)綜合實力穩(wěn)步上升，各項工作得到了上級的充分肯定，先后被評為：省公司“供電營業(yè)規(guī)范服務示范窗口”，贛州公司“優(yōu)質(zhì)文明單位”，市“文明單位”，公司“先進集體”，獲得公司“文藝演出優(yōu)勝獎”等多項榮譽。每年都能涌現(xiàn)出“先進工作者”、“工會積極分子”、“十佳線損管理標兵”“十佳安全管理標兵”“十佳優(yōu)質(zhì)服務標兵”“十佳電費回收管理標兵”等先進工作者。（二）、1—11月份主要指標完成情況1、經(jīng)營指標完成情況1）、完成供電量3779639kwh，比去年同期2909481kwh增長了29.91。2）、售電量完成3391043kwh，與上年同期2559211kwh相比增長了32.5，完成年計劃售電量265.73萬kwh的127.61，其中：商業(yè)用電量為112687kwh，非居民照明用電量為88711kwh。3）、0.4千伏線損率10.28，比上年同期12.04，下降了1.76個百分點。64臺公變中有62個臺區(qū)達到了國家標準，達標率97。4）、銷售收入2086440.3元，與上年同期1544786.9元上升了35.06。5）、售電均價0.6153元/kw·h，與上年同期6036元/kw·h相比上升了1.17。6）、電費回收率100，電費及時進帳率100。2、安全生產(chǎn)指標自1999年掛牌成立起，連續(xù)7年未發(fā)生安全事故，實現(xiàn)“七無、三控制、一實現(xiàn)”的安全生產(chǎn)目標。3、黨風（行風）廉政建設(shè)1）、未發(fā)生影響政治穩(wěn)定的突發(fā)事件、重大事件；2）、未發(fā)生投訴舉報，越級上訪事件。二、主要開展工作及做法（一）、整章建制，為創(chuàng)文明單位提供了著力點我們從整章建制入手，落實責任，使創(chuàng)建工作有章可循，有據(jù)可依，確保了本項工作能有條不紊的開展，把創(chuàng)建精神落到了實處，取得了實效。一是根據(jù)市公司就“創(chuàng)省一流企業(yè)”制訂的473項企業(yè)標準，結(jié)合本所實際，制訂了創(chuàng)建工作計劃、獎懲措施及下達了工作任務，完善了工作例會制度，規(guī)范了所務會、民主生活會、政治理論學習班、安全分析例會、營銷分析例會、業(yè)績考評會的內(nèi)容；補充制訂了《班組安全考核細則》、《班組營銷管理考核辦法》等實施細則，真正做到了工作程序化、管理制度化、設(shè)備規(guī)范化、技術(shù)標準化。二是成立了以所長為組長，副所長為副組長，各班長為成員的“創(chuàng)文明單位”工作領(lǐng)導小組，下設(shè)了四個以班長為組長的工作小組。并抽出了一名營銷副所長專門從事創(chuàng)建工作，具體負責指導、檢查、督促、考核全所的創(chuàng)建工作。制度的制定、機構(gòu)的成立，確保了創(chuàng)建工作事事有部署，件件有人抓，樣樣有落實。形成了自上而下、全員參與的創(chuàng)建態(tài)勢，使創(chuàng)建工作基本達到了常態(tài)化運作，逐步向日常化的軌道上運行，營造了良好創(chuàng)建局面。（二）、加強員工隊伍建設(shè)，為創(chuàng)文明單位提供了人才保障本所始終把建設(shè)職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展，推動文明建設(shè)的根本之路，為此，我們始終堅持以人為本的思想，著力加強了員工隊伍素質(zhì)建設(shè)。一是嚴格按照公司規(guī)定，定期組織員工學習有關(guān)文件精神、政治時事、技術(shù)理論、實踐操作，并制定了學習考核獎罰制度，明確規(guī)定學習成績好、中、差的獎懲比例，從而起到了約束、促進的良好作用，營造了學習氛圍，幫助員工樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。二是在繁重的用電抄、核、收檢查及營銷普查等專項工作開展時期，仍不折不扣、定期選送若干名員工到本公司“云石山”培訓基地進行專業(yè)培訓，進一步鞏固了學習成果。今年參加長訓人員共14人，占全所職工的40；專項電力所創(chuàng)建文明單位工作情況匯報第2頁培訓共12人次，占全所職工的36.4。三是竭誠邀請了安全教育部及生產(chǎn)技術(shù)科等有關(guān)部室領(lǐng)導到本所進行授課、講解，并保證每季度組織一次以上班長、干部骨干人員到各兄弟單位進行交流學習，從而豐富了學習內(nèi)容，激活了學習形式，使員工增長了見識、提高了專業(yè)素養(yǎng)。通過多法并舉，使我們的員工隊伍逐步具有了忠于職守、精益求精的工作態(tài)度，業(yè)務精通、勇于創(chuàng)新的工作能力，吃苦耐勞、團結(jié)拼搏的高尚精神，遵章守紀、一絲不茍的嚴謹作風，廉潔奉公、服務社會的優(yōu)良品格，熱愛集體，大局為重的寬闊胸懷，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。（三）、重抓安全工作，為創(chuàng)文明單位打牢了基礎(chǔ)安全生產(chǎn)是電力企業(yè)永恒主題，更是能否創(chuàng)建“文明單位”的保證。本所始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，不斷加強安全生產(chǎn)教育培訓，落實安全責任制，加大考核力度，簽訂安全責任書。利用各種形式開展安全知識競賽、技術(shù)比武等活動。每月及時召開安全分析例會，每季開展安全大檢查。平均每季檢查消除隱患、缺陷40處以上，到目前為止已整改完35個臺變，低壓線路上百公里。從而使設(shè)備完好率達100，供電可靠率達98.6，電壓合格率達91，達到國家標準。通過對職工及設(shè)施的齊抓共管，大大夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，保證了安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面。到目前為止，連續(xù)7年本所未發(fā)生安全事故，每年都有員工被公司評為“十佳安全員”。（四）、技術(shù)革新，兩個效益顯著，體現(xiàn)了創(chuàng)建活動實效一是建立健全了各種營銷管理制度（營銷分析、理論線損計劃、反竊電檢查），進一步規(guī)范供用電行為。二是做到了配電設(shè)置合理，實行優(yōu)化無功補償，采取月、季度理論計算線損分析，合理細化、量化指標，有降損計劃、降損措施及實施方法，宏觀降損節(jié)能。三是努力開拓電力市場，增供擴銷，努力減少非計劃性停電。四是建立了規(guī)范的抄、核、收制度，全面推行了“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一電價、發(fā)票、抄表、核算、考核）和“三公開”（電量、電價、電費）加強電價管理，嚴格執(zhí)行國家，電價政策規(guī)定，嚴歷制止“三亂”（亂加價、收費、灘派）和“三電”（關(guān)系電、人情電、權(quán)利電）現(xiàn)象的發(fā)生。通過多法并舉，我所售電量與上年同期上升了36，超年計劃10;線損下降了1.87個百分點。（五）、加強企業(yè)文化建設(shè)，為創(chuàng)文明單位奠定良好人文環(huán)境為培育員工的共同愿景和企業(yè)價值觀、經(jīng)營觀、培育“學習敬業(yè)、團結(jié)創(chuàng)新、務實誠信、負重爭先”的企業(yè)精神及團結(jié)、和諧、協(xié)作、互助的團隊精神，陶冶情操，活躍文化生活，我們積極開展、參加各種健康有益的文體活動。一是購置了羽毛球、象棋、跳棋等娛樂器具，并定期開展職工與職工之間，班組與班組之間友誼比賽；二是訂閱了各種黨報黨刊、電工雜志及培訓教材為職工們提供了精神食；三是積極參加了公司組織的各類文體活動，并在“拔河比賽”中獲得了第一名的好成績，“文藝演出優(yōu)勝獎”。四是開展了獻愛心活動。長期以來，我們一直把獻愛心這一公益活動大力提倡，積極為社會上需要援助的弱勢群體提供幫助，把募捐的款項、物資及時送到公司工會、女工委、青年團等機構(gòu)由他們轉(zhuǎn)送達。今年所內(nèi)員工曾瑞榮同志不幸患上肝腹水疾病，全所員工又及時伸出援助之手共為其募捐1340元。（六）、提高優(yōu)質(zhì)服務水平，把創(chuàng)文明單位精神落到了實處認真貫徹落實十六大精神和“三個代表”重要思想，依法規(guī)范電力市場秩序，堅持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高“三民”服務質(zhì)量，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容。1、推行一系列便民舉措。一是向全社會推行“文明客戶服務卡”限時服務，提供上門服務，簡化辦事程序；二是提供24小時電力故障，報修服務，設(shè)立統(tǒng)一報修電話，做到迅速處理，盡快恢復供電；三是營業(yè)人員著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語舉止大方，熱情服務。四是報裝接電規(guī)范工作流程減少環(huán)節(jié)，實行“一口對外”嚴格執(zhí)行報裝時限規(guī)定；五是全面推行“一戶一表”工程。實現(xiàn)了供電到戶、抄表到戶、服務到戶；六是每月定期幫扶老紅軍、五保戶，平均每年幫扶40戶以上，花費人力近80人次，財力幾千元；七是定期到中小學，人口密集處宣傳用電常識，每年下發(fā)《日常用電須知手冊》、《供電服務》手冊1000多本；八是實行了首問責任制，設(shè)立所長接待日；九是嚴格執(zhí)行公開辦事的程度，自愿接受群眾監(jiān)督，施行供電服務“四公開”（電價、電費標準公開，辦理用電程序公開，處理竊電與違章用電公開，處理違犯供電紀律公開）和“三監(jiān)督”（監(jiān)督執(zhí)行各項規(guī)定制度，監(jiān)督服務作風、服務態(tài)度、服務質(zhì)量，監(jiān)督供電服務承諾落實情況）并設(shè)立咨詢監(jiān)督電話，受理投訴、獎勵舉報屬實的單位和個人等。2、堅持為民辦實事。一是加強了對抗旱抽水用電的管理。我們在抗旱用電高峰期來臨之前，對各抽水用電點進行了安全檢查，同時對抗旱用電難的地方加裝了用電裝置，并且把各個臺區(qū)管理員的電話號碼貼在了其轄區(qū)內(nèi)的表箱上，使農(nóng)民在有需求能第一時間找到我們管理員。這些做法確保了農(nóng)民安全抗旱。二是大力支持新農(nóng)村建設(shè)。在全市全面展開新農(nóng)村建設(shè)期間，我們?nèi)ε浜?，對本所轄區(qū)12個新農(nóng)村建設(shè)點就電力問題提供了無償服務，投入了上百人次對電力線路按照“農(nóng)改”標準進行了達標整治。（七）、優(yōu)化工作環(huán)境，為創(chuàng)文明單位著彩潤色我們嚴格按照公司“5s”管理辦法規(guī)定，對公共環(huán)境部分實行了分點、分段、分班的長期包干制度，對個人辦公物品規(guī)定了定置、定位擺放，強調(diào)了員工語言文明、行為舉止文明。使環(huán)境衛(wèi)生得到了進一步優(yōu)化，所容、所貌干凈整潔，物品整齊有序。