2023年酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)3篇

書(shū)目

第1篇酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

第2篇酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)

第3篇酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)工作流程

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)工作流程

酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)及工作流程

接待員崗位職責(zé)

1.聽(tīng)從接待處經(jīng)理、主任之工作支配。

2.異樣特別事情必需向上級(jí)匯報(bào)。

3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

5.接待來(lái)賓、剛好處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)的必要的幫助。

6.供應(yīng)查詢(xún)服務(wù),但切記不要隨意將客人資料告知他人。

7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

8.留意酒店內(nèi)的各種宣揚(yáng)活動(dòng)。

9.推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

10.參與接待員例會(huì),有問(wèn)題剛好解決,發(fā)揚(yáng)主子翁精神和責(zé)任感。

工作流程

早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作須要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂狀況,特殊是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團(tuán)體checkin手續(xù)。

5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。

6.幫助訂房部在可售狀況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必需填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

8.當(dāng)班過(guò)程中,應(yīng)把未能完成之工作或特殊事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點(diǎn)相同。

2.與早班其次點(diǎn)相同。

3.幫助辦理客人的checkout手續(xù),并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團(tuán)體checkout手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,仔細(xì)查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶(hù)口工作。

5.打印“戶(hù)口申報(bào)表”報(bào)戶(hù)口。

6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。

7.制noshowcharge

8.第8與早班第9項(xiàng)相同

通宵班

1.第1、2點(diǎn)與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問(wèn)題,特殊緊記,若有突發(fā)事務(wù),必需第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前checkkey,打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表,通知夜核作日截。

4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門(mén)鑰匙。

7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。

9.與早班第9相同。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的精確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。

酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)

酒店前臺(tái)接待員的崗位責(zé)任

一、詢(xún)問(wèn)接待:

1.接聽(tīng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)電話,應(yīng)嫻熟地運(yùn)用規(guī)范用語(yǔ),熱忱、禮貌地接聽(tīng)電話詢(xún)問(wèn),科學(xué)、耐性、有針對(duì)性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題,包括培訓(xùn)的最新支配、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

2.接待客戶(hù)來(lái)訪,應(yīng)主動(dòng)、熱忱、禮貌周到,耐性解答客戶(hù)有關(guān)培訓(xùn)的各類(lèi)問(wèn)題,遇到疑難問(wèn)題,應(yīng)協(xié)調(diào)老師一同解決,保證客戶(hù)的滿足度。

3.做好詢(xún)問(wèn)登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣揚(yáng)決策供應(yīng)有利依據(jù)。

4.培育與提高業(yè)務(wù)實(shí)力,擅長(zhǎng)視察,區(qū)分對(duì)待,敏捷應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶(hù),應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待遲疑看法的客戶(hù)詢(xún)問(wèn),應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì),包括師資力氣、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間支配、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等,樹(shù)立客戶(hù)'培訓(xùn)放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心'的企業(yè)形象。

5.幫助客戶(hù)填寫(xiě)報(bào)名資料,核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫(xiě)是否完整,遇到特別狀況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng),根據(jù)逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào),審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理:

1.依據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和詢(xún)問(wèn)狀況,合理編制課程安排。

2.剛好分析詢(xún)問(wèn)和報(bào)名資料,整理出潛在大客戶(hù)對(duì)象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷(xiāo)售。定期檢查和整理詢(xún)問(wèn)資料,剛好更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。

3.主動(dòng)回復(fù)客戶(hù)的mail、fa*懇求,作好記錄,并剛好獲得客戶(hù)信息反饋。

4.主動(dòng)協(xié)作公司教務(wù)、市場(chǎng)宣揚(yáng)活動(dòng),做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),留意收集學(xué)員信息,注意市場(chǎng)反饋,為廣