打票員的工作總結(jié)7篇打票員的工作總結(jié)篇1

一晃而過，隨著緊湊但不緊急的節(jié)奏，我已在工作快一個月了，在這段時間我領(lǐng)悟到收獲到許多學(xué)問，這些對于我從同學(xué)到一個人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟，。

來西北部客運站一個月了，現(xiàn)在對這里的工作和也算熟識了，剛開頭還很擔(dān)憂，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特殊是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但依舊要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難受，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會很好的協(xié)作我們的工作，這也是對我工作的確定和鼓舞，《》。

許多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參與這項工作，就要干好這一行，無論什么我們只要仔細(xì)，細(xì)心，負(fù)就可以做好，我肯定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，仔細(xì)工作，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱忱，樂觀，仔細(xì)的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)問日新月異，我將不懈努力，提高自己解決問題和突發(fā)問題的力量，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，樂觀，熱忱的對待每一個客人。

打票員的工作總結(jié)篇2

售票處在整個影院的運作當(dāng)中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情許多。我將售票處的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務(wù)，機房進(jìn)行協(xié)作工作，對外主要是通團(tuán)體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。

對內(nèi)的工作很重要，假如排期做好了，將帶領(lǐng)整個影院合理，流暢的運作。觀眾可以在第一時間買到影票，票務(wù)在銷售影票時也會很順暢，場務(wù)在整個影院的掌握與管理方面也會很輕松。而排期這份工作，是一個綜合性很強的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強掌控力量：影片的針對觀眾群體，每個廳的開散時間，每天黃金時段的掌握，當(dāng)?shù)叵M者的欣賞習(xí)慣，片間時間的掌握等等。做排期還要結(jié)合影院的實際運行狀況，參考前天的票房銷售狀況，每個廳和每個影片的上座率。要想熟識做好排期，真的需要專心學(xué)習(xí)，需要時間來磨合。在這一點上，我做還有很大的進(jìn)步空間。

另外是市場業(yè)務(wù)的開拓，團(tuán)體票的銷售，在影院整個票房中所占的比重很大，應(yīng)當(dāng)占在60%左右。所以，售票處的工作重心應(yīng)當(dāng)是團(tuán)體票市場的開拓。

而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化力量，自己有很好的消費通道。

另一方面，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)（阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等），相關(guān)的政府部門（郵政，工商，稅務(wù)，檢查院，法院等），金融系統(tǒng)（銀行，保險，證券等），這樣的企事業(yè)都有自己的工會，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好，有力量消費，也有這方面的需求。

會員也是一個影院進(jìn)展的中流力氣。通過會員的開拓，可以很好的宣揚影院，可以形成很穩(wěn)定的票房。會員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一。同時，也要留意會員卡的使用率問題，辦了卡要用，要充值。針對會員要做相關(guān)的活動，調(diào)動起會員的樂觀性，擴(kuò)大會員的權(quán)益。讓會員介紹會員，會員推舉會員，形成一個良性的循環(huán)。

以上是我的20xx年終工作總結(jié)。

打票員的工作總結(jié)篇3

一年來，___車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰慧才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽后，將連續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施。

加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)方案，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有預(yù)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。透過常常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，依據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推舉學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票員寫出了，大家相互溝通、探討了好的售票閱歷，相互取長補短，使理論與實際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講競賽，售票班組人員踴躍參與，為車間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對客運服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評活動。

班組內(nèi)有4人正在參與各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參與了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參與路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛深厚。

任務(wù)評比，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作方案，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)準(zhǔn)時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金安排掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增加了售票員的危機感、職責(zé)感、，增加了售票員的營銷意識。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊急狀況下，班組人員專心加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在方案室的帶領(lǐng)下深化各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務(wù)，受到了全都好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員專心協(xié)作站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。從20__年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以潛力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權(quán)益。

建禮貌崗，樹服務(wù)明星，削減路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后，我們售票人員都注意儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用禮貌用語，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比禮貌、比平安生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人、崗位能手，構(gòu)成了一股你追我趕的競賽熱潮。

在車間開展的“做禮貌職工、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員堅固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿足、我的追求”的理念深化人心。對評比出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱忱，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進(jìn)步，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯削減。

開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河競賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊急、嚴(yán)厲?、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站平安生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！

打票員的工作總結(jié)篇4

20xx年對于房地產(chǎn)行業(yè)來說是一個跌宕起伏的年份，對于從事房地產(chǎn)行業(yè)的工作人員來說更是一個難以忘記的一年。隨著貫徹一年的各種房產(chǎn)調(diào)控政策不斷出臺，對每一名從事房產(chǎn)工作的人員都產(chǎn)生了很大的沖擊。對于20xx年的工作總結(jié)有如下幾個方面

一、個人心態(tài)方面

年初當(dāng)房產(chǎn)政策存在波動期的時候，當(dāng)時內(nèi)心堅決的相信房產(chǎn)行業(yè)不會由于各種政策而受到影響，因此工作期間表現(xiàn)出來的都是布滿信念布滿激情，由于相信這次房產(chǎn)調(diào)控不會持續(xù)太長時間，在不久的將來便會過去，但是隨著房產(chǎn)調(diào)控政策的不斷深化，對房產(chǎn)行業(yè)的影響持續(xù)加大，自己的心態(tài)也隨著房產(chǎn)行情的轉(zhuǎn)冷而變的不再布滿信念和富有激情了，因此無論是在工作上還是在生活上都比較失落，深知自己作為一個項目部銷售負(fù)責(zé)人，自己的失落心情和不自信都會在無形中影響到整個團(tuán)隊的士氣。

自己雖故作頑強和自信，但是仍掩飾不了內(nèi)心的彷徨，因此對因自己的心態(tài)問題而影響到團(tuán)隊的心情和士氣進(jìn)行深刻的自我批判。

二、團(tuán)隊管理方面存在的問題

1、聘請面試方面的不足

自己在聘請面試的時候缺少細(xì)心的設(shè)計和支配，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟面試者講太多，正是由于自己的不重視應(yīng)聘這個環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部門增加了不少麻煩！

2、團(tuán)隊培訓(xùn)工作方面的不足

沒有方案的培訓(xùn)、沒有目的的培訓(xùn)、沒有統(tǒng)籌預(yù)備的培訓(xùn)。

對團(tuán)隊的打造目標(biāo)不明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的方案做的更加籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時候很少培訓(xùn)，有的時候即使每天培訓(xùn)也達(dá)不到培訓(xùn)的預(yù)期和效果。不但增加了工作人員的負(fù)擔(dān)更影響了工作人員的心情。

對于培訓(xùn)沒有一個長期統(tǒng)籌的支配和布置，自己也沒有提前做好充分的預(yù)備工作。自己不但沒有得到熬煉，使主管也得不到相應(yīng)的磨練更使整個團(tuán)隊裹足不前。也沒有討論過老銷售和新人進(jìn)行區(qū)分培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大老銷售也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。

3、監(jiān)督、督促工作方面的不足

許多事情都是準(zhǔn)時的支配下去，但是沒有賜予準(zhǔn)時的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致支配下去的事情做的不抱負(fù)甚至是基本上沒有完成。例如銷售人員的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致銷售人員在這方面的工作開展的不是很抱負(fù)。有的銷售人員甚至很長時間對客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、準(zhǔn)時總結(jié)學(xué)習(xí)方面的不足

當(dāng)工作期間遇到肯定難題的時候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時候，總是想盡一切方法賜予解決但總是忽視產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷消失，如何將該問題在前期解決掉或避開該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。

5、公司制度的執(zhí)行和落實方面的不足

例如有的工作人員間或遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格根據(jù)公司制度賜予其罰款，從而導(dǎo)致了其它銷售人員心理不平衡，給管理工作帶來了肯定的困難。

究其緣由做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必需嚴(yán)格根據(jù)公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，對其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不賜予其進(jìn)行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。衛(wèi)生雖然每天都在做，但是維護(hù)效果比較差，剛到中午時分售樓處的衛(wèi)生已經(jīng)開頭變差，追根究底這都是我的監(jiān)督和督促管理工作不到位，導(dǎo)致工作人員在這方面的意識比較差。

公司最基本的管理制度自己都由于種種緣由執(zhí)行和落實不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊根據(jù)制度去嚴(yán)格要求自己。

6、銷售一線工作消失的問題敏感性不足。

由于銷售一線工作敏捷多變，因此需要依據(jù)實際狀況準(zhǔn)時制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動樂觀意識存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作支配完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情，從而使許多工作做起來很被動。

例如銷售一線產(chǎn)生分單狀況很正常，但是明知之前定的一些分單制度不是很完善，但是自己作為一個銷售經(jīng)理仍不仔細(xì)去討論和完善以前的分單制度，從而導(dǎo)致在銷售消失分單狀況后沒有一個共識的制度參考，只能依據(jù)實際狀況進(jìn)行平均安排，這樣在肯定程度上也影響了銷售人員的工作心情和樂觀性。

7、對不同職位的工作人員管理層次不清。

銷售和主管根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求和管理，因此不能使主管的職能和角色充分的體現(xiàn)和發(fā)揮出來，從而使主管不僅體會不到自身的價值，同時也降低了主管工作的樂觀性。例如當(dāng)我調(diào)入xx項目的時候共10名工作人員其中三名主管，如何使一個主管在團(tuán)隊當(dāng)中更好的發(fā)揮自己的才華？如何使一個主管通過自己的實踐管理得到快速的提高？

這些自己都沒有仔細(xì)的想過，更沒有仔細(xì)的做過，以至于三名主管在團(tuán)隊中起不到任何主管的職責(zé)作用更發(fā)揮不出主管應(yīng)有的水平，反而使主管心生埋怨對他們的關(guān)懷不夠。由于自己的不嚴(yán)格管理導(dǎo)致團(tuán)隊松散，這些都是我不行推卸的責(zé)任。

8、團(tuán)隊之間的溝通也存在很大的缺陷。

曾經(jīng)也仔細(xì)制定過與工作人員之間的溝通方案，但是實施一段時間后便拋向腦后，感覺溝通純粹是在鋪張時間，但事實卻讓我倍感圓滿，xx項目7月份施行末尾淘汰制，當(dāng)時每個人壓力都特別巨大，由于每個人會面臨著同樣一個被淘汰的結(jié)局，尤其到月末的時候xx主管和兩名銷售人員都沒有業(yè)績，自己也觀看到末尾淘汰已經(jīng)影響到了他們的工作狀態(tài)，但是自己仍沒有主動找到他們與其進(jìn)行良好的溝通，更談不上排解他們的壓力，因此最終導(dǎo)致xx心態(tài)即將達(dá)到崩潰的邊緣。

通過這件事才讓我深刻的意識到準(zhǔn)時的溝通是多么的重要，而作為一名銷售經(jīng)理對下屬如此漠不關(guān)懷，導(dǎo)致下屬消失這種嚴(yán)峻心情深表自責(zé)。

通過團(tuán)隊管理失敗的教訓(xùn)讓我深刻的領(lǐng)悟到嚴(yán)格是愛，寬松是害這句話的含義。

三、案場管理方面的不足

1、案場談客監(jiān)督及把握方面的不足

往往當(dāng)問題客戶消失的時候，自己才想方法賜予解決，但是在案場自己很少全程準(zhǔn)時的賜予銷售人員的談客進(jìn)行指導(dǎo)，也很少提示或組織其它銷售人員賜予適當(dāng)?shù)脑靹輥碇圃旆諊?，同時也缺少談客過程中關(guān)鍵點的把握，從而增加了銷售人員的談客難度也降低了其成交率。

對于銷售人員的談客自己也很少準(zhǔn)時賜予點評，也很少組織其它銷售人員賜予準(zhǔn)時的旁聽來提高自己的談客技巧。

2、案場問題客戶處理方面的不足

當(dāng)消失問題客戶的時候自己往往缺少急躁的賜予解釋和解決，這樣不僅使客戶得不到安撫同時更激化了客戶與公司之間的沖突。例如xx業(yè)主由于自己買的房得不到采光對公司的意見較大，當(dāng)客戶特別急躁的向我們訴說的時候，我反而說出了更加難聽的話，致使業(yè)主與我公司沖突更加激化，使問題更加難以解決。為此給公司帶來的不好影響深感慚愧。

四、執(zhí)行力方面的不足

公司始終有種觀念叫不在理解中執(zhí)行就在執(zhí)行中去理解，強調(diào)的是執(zhí)行力必需要強。但自我批判的是我的執(zhí)行力存在嚴(yán)峻滯后的問題，我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最終一刻絕不完成的想法，因此對領(lǐng)導(dǎo)支配或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，例如鄧總讓把xx小區(qū)的用材實物展現(xiàn)出來，但是自己不予重視，感覺擺出來也沒什么必要，就拖沓的不予準(zhǔn)時執(zhí)行。深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

五、溝通方面的不足

在團(tuán)隊管理中提到這點不足，但在這我還要著重談一下溝通中存在的不足。

首先是跟領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通存在肯定的不足，有時候自己產(chǎn)生某種想法想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但又怕領(lǐng)導(dǎo)否定自己的觀點，因此總是在和領(lǐng)導(dǎo)溝通中猶遲疑豫不敢發(fā)表自己的觀點和見解，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定自己觀點的時候自己也就不再為自己的觀點找佐證，由于自己的這種心理導(dǎo)致自己不能很好的拿出自己的觀點和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。

其次是和策劃之間的溝通缺失。

每當(dāng)項目部進(jìn)行營銷活動的時候總是策劃人員和自己主動溝通，自己卻不主動和他們進(jìn)行溝通，總是聽從于他們的各種觀點和見解，不提自己的意見和建議。可以說和他們之間存在溝通缺失，即使當(dāng)項目銷售遇到難題的時候也不想和他們溝通查找良好的解決方法。

再次和下屬之間的溝通重視程度不夠，以及溝通機制缺失。

總以自己的想法來想工作人員的想法，不能完全占到銷售人員的角度去想問題，再加上跟他們之間很少溝通，因此導(dǎo)致許多銷售人員之間的問題不能夠準(zhǔn)時的發(fā)覺和解決。例如在xx一名主管和銷售人員之間產(chǎn)生不開心的時候，自己沒有準(zhǔn)時發(fā)覺更沒有準(zhǔn)時和他們雙方之間進(jìn)行溝通，最終導(dǎo)致主管和銷售人員之間沖突激化，自己才意識到問題的嚴(yán)峻性。

六、營銷策劃方面的不足

自己在營銷策劃學(xué)問方面存在嚴(yán)峻不足，一個項目銷售業(yè)績的好與壞不僅僅和銷售人員的談客力量有關(guān)系，更和策劃之間有直接的關(guān)系，但自己對營銷策劃學(xué)問的了解僅僅是皮毛而已，更談不上如何組織策劃好一個項目。例如在xx中秋節(jié)感恩老業(yè)主活動中，策劃工作基本上都是各位領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)的策劃人員去做的，而自己卻沒有任何的想法。

產(chǎn)生上述眾方面的不足歸根結(jié)底是自己做事不夠?qū)Ｐ?、對工作不夠重視、?zé)任心缺失造成的，甚是愧疚公司及鄧總對自己的一片良苦專心。同時對自己各方面存在的問題給公司帶來不好的影響和造成的損失做出深刻的檢討和提出自我批判。

打票員的工作總結(jié)篇5

本人______自20____年7月2日以來始終擔(dān)當(dāng)前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對前臺的崗位責(zé)任和應(yīng)留意的事項有比較明確的熟悉，始終以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作支配的，無論什么時候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作力量，改善服務(wù)態(tài)度!

在職期間，公司的每一項新指標(biāo)、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推動定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清晰，正由于我的努力，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房嘉獎，而且，我的保險的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得特別榮幸，在今后的工作中也肯定會團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念動身的，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避開類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，還能有效的關(guān)心其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都樂觀向資格老的員工請教，相互爭論，對于新來的實習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人永久和集體離不開，好的團(tuán)隊精神才能創(chuàng)出好的成果。

在此期間，我也深刻的熟悉到自己許多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策熟悉還不夠到位，心情的掌握也不能做得讓客戶滿足。對于這些問題，我會在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫順的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿足，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工能成為同行的典范!

針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下方案：

1.仔細(xì)總結(jié)提交時的留意事項，如改價格、算返點、確認(rèn)機建燃油的正確。

2.要謹(jǐn)記送保險不參與積分等等。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，生疏客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)待活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶的便利。

4.留意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.留意特價不能刷卡，每次退票的時候要認(rèn)真審核，認(rèn)真提原始記錄看狀態(tài)等等。

打票員的工作總結(jié)篇6

在景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我樂觀的完成可各項任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對客人主動熱忱，也特別喜愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個也許的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、預(yù)備工作;正確估計當(dāng)日的游客量，預(yù)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人，熱忱友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參與每日晨會，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)預(yù)備。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、依據(jù)不同旅客的特點，采納多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、留意觀看客流淌態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，準(zhǔn)時向有關(guān)人員供應(yīng)信息，以便加(減)班。

四、嫻熟把握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛惜設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急狀況，能準(zhǔn)時應(yīng)對和解決。

另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)學(xué)問了解不夠，需要加強自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。

打票員的工作總結(jié)篇7

每月底之前，增值稅專用發(fā)票進(jìn)項抵扣聯(lián)要認(rèn)證，最好20日前認(rèn)證一次，若有不符事項準(zhǔn)時退回，重新再開具合格增值稅專用發(fā)票(留意密碼區(qū)不行折疊，不行涂改有污跡)

財務(wù)流程：

每個財務(wù)人員都應(yīng)當(dāng)了解此流程，更應(yīng)當(dāng)了解相關(guān)的財務(wù)軟件，目前稍有規(guī)?；蚬芾硭礁咭稽c的企業(yè)均采信息化管理，你應(yīng)當(dāng)知道如何使用軟件和如何設(shè)置，只要憑證制作正確，其余一切由計算機完成：憑證-匯總-明細(xì)賬-總賬-各種報表等。首先來了解財務(wù)流程是特別有必要的。

一、大致環(huán)節(jié)：

1、依據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。

2、依據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。

3、依據(jù)記賬憑證登記明細(xì)分類賬。

4、依據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表

5、依據(jù)科目匯總表登記總賬。

6、期末，依據(jù)總賬和明細(xì)分類賬編制資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表。

假如企業(yè)的規(guī)模小，業(yè)務(wù)量不多，可以不設(shè)置明細(xì)分類賬，直接將逐筆業(yè)務(wù)登記總賬。實際會計實務(wù)要求會計人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細(xì)分類賬中。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過去。企業(yè)可以依據(jù)業(yè)務(wù)量每隔五天，十天，十五天，或是一個月編制一次科目匯總表。假如業(yè)務(wù)相當(dāng)大。也可以一天一編的。

二、詳細(xì)內(nèi)容：

1、每個月所要做的第一件事就是依據(jù)原始憑證登記記賬憑證(做記賬憑證時肯定要有財務(wù)(經(jīng)理)有簽字權(quán)的人簽字后你在做)，然后月末或定期編制科目匯總表登記總賬(之所以月末登記就是由于要通過科目匯總表試算平衡，保證記錄記算不出錯)，每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就依據(jù)記賬憑證登記明細(xì)賬。

2、月末還要留意提取折舊，待攤費用的攤銷等，若是新的企業(yè)開辦費在第一個月全部轉(zhuǎn)入費用。計提折舊的分錄是借管理費用或是制造費用貸累計折舊，這個折舊額是依據(jù)固定資產(chǎn)原值，凈值和使用年限計算出來的。月末還要提取稅金及附加，實際是地稅這一塊。就是提取稅金及附加，有城建稅，訓(xùn)練費附加等，有稅務(wù)打算。

3、月末編制完科目匯總表之后，編制兩個分錄。第一個分錄：將損益類科目的總發(fā)生額轉(zhuǎn)入本年利潤，借主營業(yè)務(wù)收入(投資收益，其他業(yè)務(wù)收入等)貸本年利潤。其次個分錄：借本年利潤貸主營業(yè)務(wù)成本(主營業(yè)務(wù)稅金及附加，其他業(yè)務(wù)成本等)。轉(zhuǎn)入后假如差額在借方則為虧損不需要交所得稅，假如在貸方則說明盈利需交所得稅，計算方法，所得稅=貸方差額_所得稅稅率，然后做記賬憑證，借所得稅貸應(yīng)交稅金--應(yīng)交所得稅，借本年利潤貸所得稅(所得稅和利潤有關(guān)，但并不是虧損肯定不交納所得稅，主要是看調(diào)整后的應(yīng)納稅所得額是否是正數(shù)，假如是正數(shù)就要計算所得稅，同時還要留意所得稅核算方法，采納應(yīng)付稅款法時，所得稅科目和應(yīng)交稅金科目金額是相等的，采納納稅影響法時，存在時間性差異時所得稅科目和應(yīng)交稅金科目金額是不相等的)。

4、最終依據(jù)總賬的資產(chǎn)(貨幣資金，固定資產(chǎn)，應(yīng)收賬款，應(yīng)收票據(jù)，短期投資等)負(fù)債(應(yīng)付票據(jù)，應(yīng)附賬款等)全部者權(quán)益(實收資料，資本公積，未安排利潤，盈余公積)科目的余額(是指總賬科目上的最終一天上面所登記的數(shù)額)編制資產(chǎn)負(fù)債表，依據(jù)總賬或科目匯總表的損益類科目(如管理費用，主營業(yè)務(wù)成本，投資收益，主營業(yè)務(wù)附加等)的發(fā)生額(發(fā)生額是指本月的發(fā)生額)編制利潤表。

(關(guān)于主營業(yè)務(wù)收入及應(yīng)交稅金，應(yīng)當(dāng)依據(jù)每一個月在國稅所抄稅的數(shù)額來確定。由于稅控機會打印一份表格上面會有詳細(xì)的數(shù)字)

5、其余的就是裝訂憑證，寫報表附注，分析狀況表之類

6、留意問題：

a、以上除編制記賬憑證和登記明細(xì)賬之外，均在月末進(jìn)行。

b、月末結(jié)現(xiàn)金，銀行賬，肯定要賬證相符，賬實相符。每月月初依據(jù)銀行對賬單調(diào)銀行賬余額調(diào)整表，留意分析未達(dá)款項。月初報稅時留意時間，不要逾期報稅。另外，當(dāng)月開出的發(fā)票當(dāng)月入賬。每月分析往來的賬齡和金額，包括：應(yīng)收，應(yīng)付，其他應(yīng)收。

三、報表問題：

企業(yè)會計報表包括四個報表，除了資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表之外還利潤安排表和現(xiàn)金流量表。而利潤安排表只需要在年末編制，由于只有在年末企業(yè)才會對所盈利的利潤進(jìn)行安排。而現(xiàn)金流量表只是依據(jù)稅務(wù)部門的要求而進(jìn)行編制，不同地區(qū)不同省要求不同。在四月年檢時稅務(wù)部門會要求對你提出要求的(管理。，財務(wù)，營業(yè)，制造等費用月末沒有余額，結(jié)帳方法采納表結(jié)法下，損益科目月末可留余額;制造費用假如有余額，是屬于在產(chǎn)品的待安排費用，在負(fù)債表上視同存貨。鐘書補充)你要看你在利潤表有的東西，只要你的賬上有你就結(jié)轉(zhuǎn)利潤，這樣不簡單錯，利潤表的本年利潤要和資產(chǎn)表的相吻合。

細(xì)節(jié)補充：

1、增值稅，企業(yè)所得稅在國稅報(201月1日以后注冊的企業(yè)才在國稅辦理;個人所得稅和其他稅在地稅報

2、月末認(rèn)證(進(jìn)項稅);月初抄稅(銷項稅)

3、以工資為基數(shù)100%，福利費為14%，工會經(jīng)費2%，職工訓(xùn)練費2。5%，(稅法規(guī)定：建立工會組織的企業(yè)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體，按每月全部職工工資總額的2%向工會繳撥的經(jīng)費，憑工會組織開具的《工會經(jīng)費撥繳款專用收據(jù)》在稅前扣除。凡不能出具《工會經(jīng)費撥繳款專用收據(jù)》的，其提取的職工工會經(jīng)費不得在企業(yè)所得稅前扣除)。

4、三險一金：住房公積金，養(yǎng)老保險金，醫(yī)療保險金，失業(yè)保險金

5、流通企業(yè)運輸費，裝卸費，合理損耗，檢驗費均計入營業(yè)費用，工業(yè)企業(yè)計入成本

6、單位無工會組織的，不能計提工會經(jīng)費，更不必計提后再調(diào)整。所得稅只須每季提一次就可，不需每月計提。

7、現(xiàn)金一般從“基本存款戶”中提取，一般規(guī)定結(jié)算帳戶不能提取現(xiàn)金，如有特別狀況方可(鐘書補充)。

8、差旅費的開支范圍：交通費，住宿費，伙食補助費，郵電費，行李運費，雜費

9、出納日記賬保存25年

幾個很有用的分錄：

1、現(xiàn)金長款

借：現(xiàn)金

貸：待處理財產(chǎn)損溢

借：待處理財產(chǎn)損溢

貸：營業(yè)外收入(注：無法查明緣由)

2、現(xiàn)金短款

借：待