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第第#頁第第4頁1、銷售后勤針對催收過程中所了解的客戶情況，進行合理篩選，確定走訪客戶名單，及時將《定期上門催收客戶名單》送交銷售部經(jīng)理審核；2、根據(jù)客戶還款特點制訂走訪時間、地點、客戶人數(shù)、公司走訪人員等實施方案（需準備的材料有：客戶對帳單與合同'催款函、律師函、到訪回執(zhí)單等；參與人員有：銷售部經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管、售后技術(shù)員、法務(wù)部），并將上門催收工作方案交由常務(wù)副總審批。3、在現(xiàn)場與客戶進行溝通，做好客戶思想工作，告知不及時還款的嚴重性及產(chǎn)生的后果。溝通好后，與客戶一起協(xié)商下步還款意向，并要求客戶書面承諾或在對帳單上簽字確認。4走訪客戶完畢后，及時把走訪客戶信息歸總，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報走訪情況，并把信譽度極差的客戶篩選出來，以便主管領(lǐng)導(dǎo)進行決策。第四步、法務(wù)部催收實施工作方案1）針對信譽度極差客戶催款工作計劃。.根據(jù)上門走訪情況，以及主管領(lǐng)導(dǎo)對客戶走訪情況的批示，制定對信譽度極差的客戶工作工作計劃；.歸納、匯總逾期客戶基本資料、欠款時間、欠款金額、違約金額、利息、催收情況等；.根據(jù)客戶匯總資料，篩選后期需暫時停止售后服務(wù)客戶名單及起訴客戶名單；.針對一些客戶拖欠貨款時間較長且金額較大的客戶，應(yīng)在事前準備在近期簽收的催告文書或?qū)?，防止訴訟失效。起草好起訴法律文書，便于后期直接進入訴訟程序；.做好需起訴客戶統(tǒng)計工作，將情況用書面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并對此進行批示。2）強制性催收工作實施方案.法務(wù)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批示的《強制性催收客戶名單》與法律顧問一起協(xié)商訴訟或強制階段工作方案，配合律師辦理立案手續(xù)，具體工作計劃如下：.協(xié)助律師到法院辦理立案手續(xù)；.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起查扣或凍結(jié)客戶財產(chǎn)；.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起協(xié)調(diào)客戶還款事項。.統(tǒng)計辦理個案辦案費用，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報辦案情況及審核簽銷費用憑據(jù)。3）降低催款費用工作計劃內(nèi)容。.主要從控制外出催款次數(shù)；.盡可能將費用所發(fā)生攤在客戶案件上；.盡量將給各項費用及開支控制到最低點。希望相關(guān)人員按照以上工作實施方案，合理安排日常

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