----------------------------------------------------------------1----------------------------------------------------------------2質(zhì)量保證服務(wù)的規(guī)定--------------------------------------------------------2用戶的權(quán)利與義務(wù)----------------------------------------------------------2質(zhì)量保證服務(wù)的范圍--------------------------------------------------------2不屬于質(zhì)量保證服務(wù)的范圍---------------------------------------------------3質(zhì)量保證期----------------------------------------------------------------4--------------------------------------------------------------6--------------------------------------------------------------6-------------------------------------------------------------7--------------------------------------------------------------11報(bào)告寶駿汽車特約維修服務(wù)中心通訊錄1重要信息一、我們建議您前往本公司①授權(quán)的服務(wù)中心②保養(yǎng)和維修您的車輛，因?yàn)橹挥斜竟臼跈?quán)的服務(wù)中心最了解您的汽車，您在本公司授權(quán)的服務(wù)中心將能得到純正的配件和專業(yè)的技術(shù)服務(wù),質(zhì)量保證也只有在本公司授權(quán)的服務(wù)中心才能實(shí)現(xiàn)。非家用汽車(如單位用車等)享受包修期內(nèi)的服務(wù)，家用汽車享受包修期內(nèi)的服務(wù)及三包有效期內(nèi)的服務(wù)。二、對(duì)于質(zhì)量保證期內(nèi)未按規(guī)定到服務(wù)中心進(jìn)行定期保養(yǎng)的，對(duì)與保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其而引起的故障均不享受質(zhì)量保證服務(wù)。其中新車在實(shí)際行駛3個(gè)月或5000公里時(shí)(以先到者為準(zhǔn))可享受首次保養(yǎng)免費(fèi)(包括材料費(fèi)與工時(shí)費(fèi))的服務(wù)，該次保養(yǎng)必需持購車發(fā)票和《保養(yǎng)及保修手冊(cè)》到服務(wù)中心進(jìn)行。三、在保養(yǎng)或維修時(shí)需向服務(wù)中心出示《保養(yǎng)及保修手冊(cè)》。請(qǐng)務(wù)必妥善保管本手冊(cè)及記錄在手冊(cè)中的保養(yǎng)和維修信息，它們是您享受質(zhì)量保證服務(wù)及服務(wù)中心分析失效原因的重要依據(jù)，其中保養(yǎng)情況記錄單上必須蓋有服務(wù)中心印章。服務(wù)中心無權(quán)收存您的《保養(yǎng)及保修手冊(cè)》，對(duì)符合質(zhì)量保證服務(wù)條件的車輛，服務(wù)中心也不得以任何理由拒絕為您的汽車進(jìn)行質(zhì)量保證服務(wù)。四、用戶提出書面退車或換車請(qǐng)求的，經(jīng)售后服務(wù)部最終鑒定確認(rèn)后，可由經(jīng)銷單位辦理退車或換車手續(xù)，并根據(jù)其所購車價(jià)(以售車單位發(fā)票為準(zhǔn))和行駛里程收取使用補(bǔ)償費(fèi)用，計(jì)算公式：[(車價(jià)款(元)×行駛里程(km))/1000]×0.8%。五、駕駛員離開車輛后，車內(nèi)請(qǐng)勿存放貴重物品，否則一旦發(fā)生物品丟失，本公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。六、如果您需要幫助，請(qǐng)聯(lián)系“寶駿汽車特約維修服務(wù)中心通訊錄”中距離最近的任何一家服務(wù)中心或致電上汽通用五菱汽車股份有限公司售后服務(wù)部，服務(wù)熱線：400-86-12345(免費(fèi))；傳真：400-86-12345；郵箱：baojun@七、本手冊(cè)中的時(shí)間與里程數(shù)，均以先到者為準(zhǔn)，若無必要將不再特別說明。八、本手冊(cè)未盡事宜及與國家相關(guān)法律法規(guī)不符的，以國家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。司”指上汽通用五菱汽車股份有限公司，本手冊(cè)同。②“服務(wù)中心”指上汽通用五菱汽車股份有限公司寶駿汽車特約維修服務(wù)中心，本手冊(cè)同。 修部分量保證服務(wù)的規(guī)定◆在質(zhì)量保證期內(nèi)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、裝配及原材料缺陷等因素引起的車輛缺陷經(jīng)過售后服務(wù)部③或服務(wù)中心鑒定后，為保護(hù)環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展，以免費(fèi)修理缺陷零部件為主，缺陷零部件無法修理或無修理價(jià)值時(shí)才采取更換零部件的修理方式，修理或更換所使用的零部件是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可并檢驗(yàn)合格的零部件?！粼谫|(zhì)量保證期內(nèi)，因質(zhì)量保證服務(wù)范圍內(nèi)的缺陷造成車輛需要必要的修理時(shí)，請(qǐng)?jiān)试S服務(wù)中心有合理充分的時(shí)間進(jìn)行必要的修理，服務(wù)中心會(huì)盡可能快的將您的車輛交還給您，同時(shí)保修更換下的零部件歸本公司所有。◆除中國法律的強(qiáng)制性規(guī)定外，本手冊(cè)規(guī)定提供的質(zhì)量保證服務(wù)是本公司對(duì)用戶承擔(dān)的唯一責(zé)任?！籼厥饬悴考倪\(yùn)輸時(shí)間和外出救援路途占用時(shí)間不計(jì)入維修時(shí)間，特殊零部件定義參見三包憑證附錄?！舴羌矣闷?如單位用車等)享受包修期內(nèi)的服務(wù)，家用汽車享受包修期內(nèi)的服務(wù)及三包有效期內(nèi)的服務(wù)。的權(quán)利與基本義務(wù)對(duì)于新車整車零件及自費(fèi)配件，用戶在履行基本義務(wù)同時(shí)符合本手冊(cè)其它相關(guān)規(guī)定的前提下均享有質(zhì)量保證服務(wù)的權(quán)利，以下是用戶享有質(zhì)量保證服務(wù)的權(quán)利而需要履行的基本義務(wù)：1．質(zhì)量保證期內(nèi)，按本手冊(cè)的規(guī)定到服務(wù)中心進(jìn)行定期保養(yǎng)，并按《用戶手冊(cè)》中的規(guī)定正確使用與操作。2.使用本公司提供的純正配件，并且所有保養(yǎng)、修理、更換等都在服務(wù)中心進(jìn)行并能提供有效證明。3．為了保證用戶和車輛安全，對(duì)于故障車輛，用戶應(yīng)盡可能保持其原始狀態(tài)，并盡快與售后服務(wù)部或服務(wù)中心聯(lián)系。未經(jīng)售后服務(wù)部或服務(wù)中心允許，不可自行拆裝或修理。保證服務(wù)的范圍1．質(zhì)量保證服務(wù)范圍內(nèi)的缺陷：指在質(zhì)量保證期內(nèi)，經(jīng)售后服務(wù)部或服務(wù)中心鑒定因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、裝配及原材料缺陷等因素引起的車輛缺陷。2．在質(zhì)量保證期內(nèi)，因質(zhì)量保證服務(wù)范圍內(nèi)的缺陷所造成的車輛維修而產(chǎn)生的材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)將不向用戶收取。3.因質(zhì)量保證服務(wù)必須發(fā)生的輔料費(fèi)(如機(jī)油、變速器油、制動(dòng)液等)將不向用戶收取。3質(zhì)量保證服務(wù)的范圍1.用于出租或營運(yùn)的；2.偽造或非法取得相關(guān)購車證明、隨車手冊(cè)資料等。3.在需要證明購車信息時(shí)未能出示購車發(fā)票的；4.超出質(zhì)量保證期或未能出示《保養(yǎng)及保修手冊(cè)》，或未能出示申請(qǐng)《保養(yǎng)及保修手冊(cè)》補(bǔ)辦的相關(guān)憑證的,或自費(fèi)配件未能同時(shí)出示《保養(yǎng)及保修手冊(cè)》、服務(wù)中心開具的購件發(fā)票和結(jié)算單；5.未完全履行用戶的基本義務(wù)；6.自行加裝、改裝或增加設(shè)備等對(duì)原車結(jié)構(gòu)的更改而引起的故障；7.在質(zhì)量保證期內(nèi)有作弊行為，包括但不限于故意更改里程表；8.拒絕接受售后服務(wù)部或服務(wù)中心的質(zhì)量保證服務(wù)；9.當(dāng)汽車發(fā)生故障時(shí)，仍繼續(xù)行駛而引起的繼發(fā)性故障，包括但不限于水溫表顯示發(fā)動(dòng)機(jī)水溫高而繼續(xù)行駛造成的10.用戶使用、保管或維護(hù)不當(dāng)造成產(chǎn)品故障或零件丟失的，包括但不限于因車輛涉水造成發(fā)動(dòng)機(jī)或電器設(shè)備等各類零部件的故障，或因偷盜、超載、非正常操控、賽車、暴曬、長期停放等造成的故障等；11.因交通事故、自然災(zāi)害或其他不可抗力而引起的損壞，包括但不限于車禍、沙塵暴、地震、冰雹、泥石流、軍事12.除首次保養(yǎng)外，保養(yǎng)要求定期更換的保養(yǎng)材料如油液、濾芯等；13.由人力或外在因素造成的損傷、銹蝕、褪色、斑痕等缺陷，包括但不限于異物劃傷、動(dòng)物排泄物污染、環(huán)境污染14.正常情況下，不會(huì)對(duì)汽車質(zhì)量、功能產(chǎn)生影響的感覺上的現(xiàn)象，包括但不限于微小的噪音或震動(dòng)；15.車輛不能正常使用而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失或額外費(fèi)用，如時(shí)間損失、個(gè)人財(cái)產(chǎn)與收入損失。4質(zhì)量保證期按零件分為原車零件質(zhì)量保證期和自費(fèi)配件質(zhì)量保證期，其中原車零件質(zhì)量保證期按性質(zhì)分為包修期和三包有效期，自費(fèi)配件質(zhì)量保證期只有包修期。質(zhì)量保證期不隨車輛所有權(quán)的變化而更改，但如果銷售單位與用戶簽訂有其它協(xié)議時(shí)，應(yīng)以簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)，本手冊(cè)的相關(guān)政策和條款將不適用，比如銷售單位與用戶簽訂了二手車買賣相關(guān)協(xié)議、庫存降價(jià)車相關(guān)協(xié)議、告之有瑕疵的車輛的相關(guān)協(xié)議等，質(zhì)量保證期具體定義如下：1．原車零件質(zhì)量保證期：指購買新車時(shí)，原車零件所享有的質(zhì)量保證期，從購車之日(以售車單位發(fā)票為準(zhǔn))及當(dāng)時(shí)的行駛里程數(shù)開始計(jì)算，購車日期會(huì)在本手冊(cè)的“三包憑證”上注明并由用戶簽字確認(rèn)。原車零件質(zhì)量保證期按時(shí)間分為包修期和三包有效期，具體明細(xì)見三包憑證附錄。用戶向服務(wù)中心提出原車零件質(zhì)量保證服務(wù)時(shí)，需出示《保養(yǎng)及保修手冊(cè)》，若里程表失效或損壞而未及時(shí)修復(fù)，造成無法確認(rèn)行駛里程的，從購車之日算起，每天按300公里計(jì)算，累計(jì)行駛里程；如有質(zhì)量保證服務(wù)記錄，從修理之日算起，每天按300公里計(jì)算，與修理之日記錄的里程數(shù)一起累計(jì)行駛里程；如已更換里程表，應(yīng)與前里程表里程數(shù)累。2.包修期：指在符合《保養(yǎng)及保修手冊(cè)》相關(guān)政策和條款規(guī)定及國家相關(guān)法律法規(guī)的條件下享受免費(fèi)維修的時(shí)間和里程范圍。3.三包有效期：指在符合《保養(yǎng)及保修手冊(cè)》相關(guān)政策和條款規(guī)定及國家相關(guān)法律法規(guī)的條件下享受維修、更換、退貨的時(shí)間和里程范圍，目前自費(fèi)配件沒有三包有效期。54.自費(fèi)配件質(zhì)量保證期：指用戶自費(fèi)在服務(wù)中心購買的本公司純正配件，從購件之日(以購件發(fā)票為準(zhǔn))及當(dāng)時(shí)的行使里程數(shù)開始計(jì)算，購件日期和當(dāng)時(shí)的行使里程數(shù)由服務(wù)中心在購件發(fā)票上注明，并由用戶簽字確認(rèn)。用戶向服務(wù)中心提出自費(fèi)配件質(zhì)量保證服務(wù)時(shí)，需同時(shí)出示《保養(yǎng)及保修手冊(cè)》、服務(wù)中心開具的購件發(fā)票和結(jié)算單。若里程表失效或損壞而未及時(shí)修復(fù)，造成無法確認(rèn)行駛里程的，從購件之日算起，每天按300公里計(jì)算，累計(jì)行駛里程；如已更換里程表，應(yīng)與前里程表里程數(shù)累計(jì)計(jì)算，自費(fèi)配件質(zhì)量保證期沒有三包有效期，具體信息見下表：自費(fèi)配件質(zhì)量保證期序號(hào)零件包修期三包有效期1全車燈泡、波紋管、橡膠件無無2墊片、塑料件、燈具、遮陽板、數(shù)字時(shí)鐘無3提到的所有零件無6 養(yǎng)部分正確的車輛保養(yǎng)不但可使您的汽車處于良好的工作狀況，同時(shí)也有利于環(huán)境保護(hù)。為了保護(hù)環(huán)境及維持良好的車況，請(qǐng)正確保養(yǎng)您的汽車。本制度規(guī)定的所有事項(xiàng)適用于在質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛，對(duì)于質(zhì)量保證期之外的車輛僅作建議或參考。1．您的車輛必須在3個(gè)月或5000公里(以先到者為準(zhǔn))內(nèi)進(jìn)行首次保養(yǎng)。在3個(gè)月或5000公里(以先到者為準(zhǔn))內(nèi)您將享受首次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)的權(quán)利，時(shí)間與里程任一條件超出均失去該次免費(fèi)保養(yǎng)的權(quán)利。免費(fèi)保養(yǎng)包括保養(yǎng)作業(yè)時(shí)的工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)。免費(fèi)服務(wù)之外的任何保養(yǎng)(包括后續(xù)的定期保養(yǎng))費(fèi)用均由用戶承擔(dān)。2．用戶每次保養(yǎng)都應(yīng)當(dāng)在服務(wù)中心進(jìn)行，保養(yǎng)完成后由服務(wù)中心填寫“保養(yǎng)情況記錄單”，用戶確認(rèn)后簽字。3．對(duì)于保養(yǎng)作業(yè)中檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題按質(zhì)量保證服務(wù)的規(guī)定執(zhí)行。4．保養(yǎng)規(guī)范表規(guī)定了每次保養(yǎng)的時(shí)間與里程，在質(zhì)量保證期內(nèi)必須按保養(yǎng)規(guī)范表中規(guī)定的期限到服務(wù)中心做保養(yǎng)，在最長質(zhì)量保證期即5年或10萬公里之后建議您還按照保養(yǎng)規(guī)范表中的時(shí)間與里程間隔(或視情況提前)到服務(wù)中心執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)。75年或10萬公里之后建議您還按照保養(yǎng)規(guī)范表中的時(shí)間與里程間隔(或視情況提前)到服務(wù)中心執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)。1．常規(guī)保養(yǎng)規(guī)范表：當(dāng)車輛在道路平坦、灰塵少的環(huán)境使用時(shí)，按常規(guī)保養(yǎng)規(guī)范表的要求或視情況提前進(jìn)行保養(yǎng)：隔目到者為準(zhǔn))365發(fā)動(dòng)機(jī)(1.5L)機(jī)油和機(jī)油濾清器①RRRRRRRRRRR(1.8L)機(jī)油和機(jī)油濾清器①RR保養(yǎng)時(shí)檢查清器IRIRIRIRIRIIRIRIRIRIRIRIRI機(jī)冷卻液①IIIIRIIIRII氣歧管的狀態(tài)IIIIII皮帶及張緊輪IIIIII路和接頭IIIIIIIIIII/螺母IIIII各種傳感器IIII體清潔度、曲軸箱強(qiáng)制通風(fēng)系統(tǒng)狀況IIIIIIIIIIIIIIIIIIII接頭、燃油箱IIIIIIIIIII8隔目以先到者為準(zhǔn))365底盤和車身制動(dòng)功能和行程IIIIIIIIIII路IIIIIIIIIII制動(dòng)液①IIIIIIRIIII手動(dòng)變速器油①IIIIIIRIIII力轉(zhuǎn)向液①IIIIIIRIIII路IIIIIIIIIII狀態(tài)和功能IIIIIIIIIIIIIIIII動(dòng)系統(tǒng)相關(guān)工作組件IIIIIIIIIII轉(zhuǎn)向傳動(dòng)機(jī)構(gòu)IIIIIIIIIIIIIIIIIIII器和制動(dòng)踏板自由行程IIIIIIIIIII部螺栓、螺母IIIIIIIIIII輪胎換位②IIIIIIIIII輪胎狀況和胎壓(含備胎)②、③IIIIIIIIIII軸護(hù)套、各球銷護(hù)套IIIIIIIIII9隔目以先到者為準(zhǔn))365空調(diào)和電子IIRIRIRIRIRIIII號(hào)裝置IIIIIIIIIII洗滌系統(tǒng)IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII緊固、清潔、補(bǔ)充、調(diào)整或更換。R換或改變?nèi)萘勘怼薄Ｇ皺z查輪胎狀況，至少每月用輪胎壓力表檢查一次胎壓。2．非常規(guī)保養(yǎng)規(guī)范表：當(dāng)車輛處于以下惡劣條件時(shí)，按非常規(guī)保養(yǎng)規(guī)范表的要求或視情況提前進(jìn)行保養(yǎng)：◆大部分的單次行駛距離小于10公里；◆經(jīng)常在室外溫度為0℃以下或35℃以上的條件下行駛；◆在交通擁堵的條件下，車輛經(jīng)常走走停停，或長時(shí)間處于怠速或低速行駛的狀態(tài)；◆經(jīng)常急加速、急減速或高速行使；◆經(jīng)常在塵土飛揚(yáng)的道路上、經(jīng)常在丘陵或多山的地區(qū)行駛；◆被用作警車、出租車、租賃或其它經(jīng)營等特殊用途的車輛。非常規(guī)保養(yǎng)規(guī)范表項(xiàng)目清器按常規(guī)保養(yǎng)表的保養(yǎng)間隔相應(yīng)減半或在減半的基礎(chǔ)上用戶滿意程序用戶的滿意度對(duì)上汽通用五菱汽車股份有限公司至關(guān)重要，通常任何有關(guān)車輛維修及使用和索賠的事情應(yīng)由服務(wù)中心解決，但是如果您的問題未能得到滿意解決，您可以采取如下步聚：第一步—與服務(wù)中心工作人員溝通通常與服務(wù)中心的工作人員溝通可以很快解決您的問題。如果您對(duì)處理結(jié)果仍有疑問，可以與服務(wù)中心負(fù)責(zé)人聯(lián)系。第二步—向顧客支持中心尋求幫助如果您在聯(lián)系了服務(wù)中心負(fù)責(zé)人后，感到問題依然沒有得到滿意解決，請(qǐng)與本公司客戶服務(wù)中心(免費(fèi)服務(wù)熱線：400-86-12345)聯(lián)絡(luò)，我們將盡最大的努力讓您的問題得到滿意解決，在您來電的同時(shí)，請(qǐng)向客戶服務(wù)中心工作人員提供如下信息：●您的姓名，地址，聯(lián)系方式(移動(dòng)電話、住宅或公司的電話號(hào)碼)；●車輛識(shí)別碼(VIN碼)；●購車日期和當(dāng)前里程數(shù)；●問題描述；●客戶服務(wù)中心工作人員需要了解的其它對(duì)解決問題有幫助的信息。為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益，本公司提供的三包責(zé)任爭(zhēng)議處理的方式和渠道如下：家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以按用戶滿意程序與服務(wù)中心負(fù)責(zé)人聯(lián)系解決，如果服務(wù)中心未能解決您的問題，請(qǐng)撥打我們客戶服務(wù)熱線，我們將盡最大的努力讓您的問題得到滿意解決。如果上述方式依然沒有使您的問題得到滿意解決，請(qǐng)您依照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。記錄單序號(hào)購車日期記錄單序號(hào)購車日期里程公里服務(wù)中心代碼服務(wù)中心名稱(公章)員首次保養(yǎng)的期限為:發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油機(jī)油濾清器第一聯(lián)用戶保存記錄單序號(hào)購車日期記錄單序號(hào)購車日期里程公里服務(wù)中心代碼服務(wù)中心名稱(公章)員首次保養(yǎng)的期限為:發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油機(jī)油濾清器第二聯(lián)服務(wù)中心保存記錄單序號(hào)購車日期記錄單序號(hào)購車日期里程公里服務(wù)中心代碼服務(wù)中心名稱(公章)員首次保養(yǎng)的期限為:發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油機(jī)油濾清器第三聯(lián)上汽通用五菱汽車股份有限公司保存服務(wù)中心代碼服務(wù)中心名稱(公章)服務(wù)中心代碼服務(wù)中心名稱(公章)員服務(wù)中心代碼服務(wù)中心名稱(公章)服務(wù)中心代碼服務(wù)中心名稱(公章)員服務(wù)中心代碼服務(wù)中心名稱(公章)服務(wù)中心代碼服務(wù)中心名稱(公章)員服務(wù)中心代碼服務(wù)中心名稱(公章)服務(wù)中心代碼服務(wù)中心名稱(公章)員