品質(zhì)意識培訓(xùn)一、歡迎詞大家好！歡迎來到我們維尚公司，從今天起大家就是維尚的一員了，維尚今后的發(fā)展有賴于各位的努力。我是品質(zhì)部的XX，很高興今天能在這里為大家進(jìn)行一個入職前的質(zhì)量意識培訓(xùn)，希望培訓(xùn)的內(nèi)容在大家今后的工作有幫助。1何謂品質(zhì)2品質(zhì)重要性3品質(zhì)意識理念何謂品質(zhì)（質(zhì)量）?

我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看似簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準(zhǔn)確的說清楚。

先請大家回答幾個問題：

1.我們進(jìn)行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？

(品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全)

2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？

3.就你的認(rèn)識，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？

性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心……質(zhì)量定義：

當(dāng)一位消費者在在買一件產(chǎn)品的時候，他要對各方面權(quán)衡（貨比三家），1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價格是否公平？3)供應(yīng)商的服務(wù)是否優(yōu)良？4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？5）交期？看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。

因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)

如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。

因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！就拿我們制造的家具來說從大的方面可以歸納為以下幾種內(nèi)涵：

1.產(chǎn)品性能

2.使用壽命

3.可靠性

4.安全性

5.經(jīng)濟(jì)性

6.交貨期

7.服務(wù)滿意度1何謂品質(zhì)2品質(zhì)重要性3品質(zhì)意識理念從市場學(xué)里的定律來看

如果一個顧客滿意，他會把

這種滿意告訴其他6個人；如果一

個顧客不滿意，他會把這種不滿意告訴其他22個人。在談到這個品質(zhì)的重要性和為什么進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)這個問題之前，我先思考一個問題，一個公司他靠什么生存？大家一定會毫不含糊地回答：利潤。那利潤從哪里來呢？學(xué)過財務(wù)的人都知道：利潤＝收入－支出。那么影響收入和支出的因素又有哪些呢？從大的方面來說，有營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費用、財務(wù)費用和銷售費用、原材料成本、設(shè)備的成本、人工等等；但是有個我們經(jīng)常會忽略的重要的因素就是我們的質(zhì)量成本：

所謂的質(zhì)量成本指的是與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財物浪費所花的成本，及為了預(yù)防這些浪費發(fā)生所花的錢。

質(zhì)量成本=預(yù)防成本（5-15%）

鑒定成本（10-20%）

內(nèi)部損失成本（25-35%）

外部損失成本（20-35%）內(nèi)部損失成本（25-35%）

內(nèi)部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復(fù)檢、報廢等等。也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費用之和。包括以下各項。

1）廢品損失。指因產(chǎn)品（包括外購、外協(xié)產(chǎn)品物資）無法修復(fù)的缺陷或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而報廢所造成的損失。

2）返工損失。指為修復(fù)不良品而發(fā)生的成本費用及為解決普遍性質(zhì)量缺陷在定額工時以外增加的操作成本。

3）復(fù)檢費。指對返工或校正后的產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)檢查和試驗所發(fā)生的費用。

4）停工損失。指由于各種質(zhì)量缺陷而引起的設(shè)備停工所造成的損失。

5）產(chǎn)量損失。指由于改進(jìn)質(zhì)量控制方法使產(chǎn)量降低的損失。

6）質(zhì)量故障處理費。指由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費用，它包括抽樣檢查不合格而進(jìn)行篩選的費用。

7）

質(zhì)量降級損失。指產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到原有精度要求因而降低等級所造成的損失。由一級品降為二級品，使其價值降低。

外部損失成本（25-35%）

外部損失成本是交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費用等。也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費用和損失總和。它同內(nèi)部損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。包括以下各項。

1）索賠費用。指由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷經(jīng)用戶提出申訴，而進(jìn)行索賠處理所支付的一切費用。

2）退貨損失。指由于產(chǎn)品缺陷，而造成用戶退貨、換貨而支付的一切費用。

3）保修費用。指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對用戶提供修理服務(wù)的一切費用。

4）降價損失。指由于產(chǎn)品質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價出售的損失和由此所減少的收益。

5）訴訟費用。即因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的訴訟費用。

6）返修或挑選費。即產(chǎn)品不合格而退換后返工修理或挑選的人工、材料、復(fù)檢及有關(guān)設(shè)備折舊費用。

7）

其他。如公司信譽的損失無法用金錢來衡量。質(zhì)量成本與我們每個人都有關(guān)，

認(rèn)識質(zhì)量成本就要求我們有成本意識

現(xiàn)在我們回過頭想想，在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？有沒有被退貨？是否經(jīng)常要返工？有沒有由于自己工作的失誤，給公司帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失？我們在日常的工作中是不是要做到以下幾點:

1.我們的工作就是零缺陷

2.第一次就把事情做對

3.每個人員要非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求。

做到這三點我們就是對降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)，為公司為自己創(chuàng)造財富，你的收入為增加，公司也會感謝你。

另外以最低的價格獲得更多質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤。如果一家公司的產(chǎn)品、服務(wù)等均比不上別家公司，那么就不會有人購買它的產(chǎn)品，更談不上賺取利潤，而沒有利潤的公司出路只有一條——那就是關(guān)門。通過上面闡述的道理和所舉的例子，我們不難明白，不管從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，那保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識，在工作進(jìn)行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，減少或避免無謂的浪費。為公司創(chuàng)造更多的利潤和財富，公司才能發(fā)展我們也才能跟著受益。因此這就是我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行入職質(zhì)量意思培訓(xùn)的目的。1何謂品質(zhì)2品質(zhì)重要性3品質(zhì)意識理念人品決定產(chǎn)品

1.優(yōu)秀的人生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，爛的人生產(chǎn)爛的產(chǎn)品

2.質(zhì)量管理，以人為本樹立正確的品質(zhì)理念

態(tài)度決定一切思想決定行動品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用

如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。不好的品質(zhì)理念

1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)

2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢

3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的

4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工去做的事

5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）

6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)

7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握

8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的

9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了

10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事

11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量

12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二

13.發(fā)生這樣的事情是很正常的

14.差不多就行的

15……………等等

以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，

則品質(zhì)怎能做好哪？

破除舊的觀念?。。≌_的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)正確的品質(zhì)觀念7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

將下一道工序當(dāng)作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消費者負(fù)責(zé)。10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費的13.質(zhì)量重在預(yù)防

正確的品質(zhì)觀念14.品質(zhì)改善無止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識

海爾品質(zhì)觀念

1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;

2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的.

服務(wù)理念

1.用戶永遠(yuǎn)是對的.

2.如果用戶錯了，請參照第一條什么是缺陷？缺陷——是指任何可能導(dǎo)致顧客不滿意的因素。質(zhì)量的概念我們?nèi)绾尾拍艽_保優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量?知道并理解標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策.知道過程操作程序.勝任每個操作制程確保對操作的正確控制.確保良好的場地管理(5S)確保并且堅持良好的機(jī)器、工具及固定裝置.當(dāng)遇反常情況時，停止操作，并通知主管及時處理。

當(dāng)問題發(fā)生或者將要發(fā)生時，采取及時的改正行動。

不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會……總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。實際上我們大部分人一直堅持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個人都堅持第一次做對，