附錄:組織文化管理2022/9/261附錄:組織文化管理2022/9/241組織文化、文化管理與CIS組織文化文化設(shè)計與規(guī)劃CIS組織文化、文化管理與CIS組織文化文化設(shè)計與規(guī)劃CIS文化的內(nèi)涵“文化”一詞在我國古代已多有典籍記載。如南朝著名文學(xué)家王融（公元467-493年），在《曲水詩序》中有：“設(shè)神理以景俗，敷文化以柔之”?！拔幕痹谶@里指的是封建王朝所施行的文治教化，禮樂典章制度的總稱。這種理解在我國一直保留到近代。我們今天所常用的文化一詞，其意義顯然與古代不同，它是19世紀(jì)末通過日文轉(zhuǎn)譯從西方引進(jìn)的，當(dāng)時的含義主要有：與文明同義；廣義的，包括精神和物質(zhì)的兩方面內(nèi)容；狹義的，單指精神方面的內(nèi)容。2022/9/263文化的內(nèi)涵“文化”一詞在我國古代已多有典籍記載。如南朝著名文文化的內(nèi)涵在歐洲，"文化"一詞剛出現(xiàn)時，是與其它詞匯一起混用的，英文、法文都是culture，德文為kultur，它們都是從拉丁文culture演化的。拉丁文culture含有：耕種、居住、練習(xí)、留心或注意、敬神等多種意思。"文化"一詞在歐洲第一次獨立使用，是在18世紀(jì)的法國。法國啟蒙思想家，把"文化"解釋為一種教養(yǎng)，指通過教育能獲得的良好的風(fēng)度，以及文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)方面的修養(yǎng)。2022/9/264文化的內(nèi)涵在歐洲，"文化"一詞剛出現(xiàn)時，是與其它詞匯一起混用文化的內(nèi)涵馬林洛夫斯基：在《文化論》中給文化下的定義是：文化是指那一群傳統(tǒng)的器物，貨品，技術(shù)，思想，習(xí)慣及價值而言的；文化，言之故易，要正確加以定義及完備地加以描述，并不是一件容易的事情文化是一個復(fù)雜的整體，它包括知識、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗和作為一個社會成員的人通過學(xué)習(xí)而獲得的任何其它能力和習(xí)慣（英國，Ｅ.Ｂ.泰勒，原始文化，1871年）文化是一組行為模式，在一定時期流行于一群人之中（法國，Ｃ.列維－斯特勞斯）。文化存在于各種內(nèi)隱的和外顯的模式之中，借助符號的運用得以學(xué)習(xí)與傳播，并構(gòu)成人類群體的特殊成就，這些成就包括他們制造物品的各種具體式樣，文化的基本要素是傳統(tǒng)（通過歷史衍生和由選擇得到的）思想觀念和價值，其中尤以價值觀最為重要（美國，Ａ.L.克羅伯和Ｋ.科拉克洪，1952）2022/9/265文化的內(nèi)涵馬林洛夫斯基：在《文化論》中給文化下的定義是：文化文化的內(nèi)涵文化含義的認(rèn)識涉及范圍十分廣闊，從政治、經(jīng)濟、藝術(shù)到科學(xué)、技術(shù)、教育、語言、習(xí)俗等等幾乎無所不包。文化是人類的一種生活方式，是人類在長期斗爭中積累下來并世代相傳的關(guān)于如何適應(yīng)環(huán)境、與自然作斗爭、協(xié)調(diào)人類內(nèi)部關(guān)系的行為模式。反映了人類對于物質(zhì)和精神世界的全部認(rèn)識，并且通過人類的道德、價值、知識、信仰、風(fēng)格、習(xí)慣、才能等多方面表現(xiàn)出來。文化具有其精神性、社會性、集合性、獨特性及一致性、無形性、軟約束性、相對穩(wěn)定性等的幾個特征，它的核心是人們的價值觀念。它是人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其它一切人類生產(chǎn)活動、思維活動的本質(zhì)特征的總和。2022/9/266文化的內(nèi)涵文化含義的認(rèn)識涉及范圍十分廣闊，從政治、經(jīng)濟、藝術(shù)企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化概念是從西方引進(jìn)來的。西方人第一次提出企業(yè)文化的概念大概應(yīng)該在60年前，真正開始受到重視是上個世紀(jì)60年代以后。(時代背景)企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨（威廉·大內(nèi)，1981，《Z理論》；查理·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯，1981，《日本企業(yè)管理藝術(shù)》）企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是企業(yè)在探索解決對外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題的過程中創(chuàng)造和形成的，它們行之有效，是新成員在認(rèn)識、思考和感受問題時必須掌握的正確方法。（埃德加·沙因，1985，《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》）企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價值觀和行為方式。（約翰·科特，1992，《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》）企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。（國內(nèi)的一般定義）2022/9/267企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化概念是從西方引進(jìn)來的。2022/9/2組織文化的定義組織文化是一個企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。主流理念主流行為方式關(guān)于如何創(chuàng)造利益和分配利益的價值主張的集合，是指組織希望員工接受的（有時是強制其接受的）最基本的觀念，這些觀念反映組織高層對有效經(jīng)營的基本看法。落實價值觀所應(yīng)有的態(tài)度和所需要做的事情，是指組織希望員工接受的（有時是強制其接受的）行為規(guī)范，它包括員工做事的態(tài)度傾向和具體的行為方式，這些行為規(guī)范基本上來自于組織的基本理念，是理念落實在具體行為上的表現(xiàn)。2022/9/268組織文化的定義組織文化是一個企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和企業(yè)文化的基本觀點“總和說”。認(rèn)為企業(yè)文化既包括物質(zhì)財富又包括精神財富，是企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)文化、觀念文化、政治倫理文化和科學(xué)技術(shù)文化的總和。群體意識說。認(rèn)為企業(yè)文化是一種微觀上層建筑，是企業(yè)群體反映的價值觀、理想、信念、道德規(guī)范等意識方面的因素。價值觀說。認(rèn)為企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價值觀。復(fù)合說。認(rèn)為企業(yè)中的文化設(shè)施、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)和文娛、聯(lián)誼活動等為“外界文化”；企業(yè)所倡導(dǎo)的價值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向和生活觀念、整體精神風(fēng)尚等為“內(nèi)隱文化”，文化即為二種文化的復(fù)合。經(jīng)營管理哲學(xué)說。認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理的一種哲學(xué)，是一種管理的新思想、新觀念。2022/9/269企業(yè)文化的基本觀點“總和說”。認(rèn)為企業(yè)文化既包括物質(zhì)財富又包文化是一個體系使命：對存在價值的看法戰(zhàn)略：對近期目標(biāo)的看法核心價值觀：根本信念重要行為規(guī)范（員工層和企業(yè)層）2022/9/2610文化是一個體系使命：對存在價值的看法2022/9/2410文化的內(nèi)容狹義的組織文化包括組織哲學(xué)、組織價值、組織精神、組織民主、組織道德、組織習(xí)俗、組織形象、組織制度、組織環(huán)境、組織禮儀、組織風(fēng)尚等等無形的意識形態(tài)及與之相適應(yīng)的文化結(jié)構(gòu)。2022/9/2611文化的內(nèi)容狹義的組織文化包括組織哲學(xué)、組織價值、組織精神、組文化的層次1.物質(zhì)層。這是組織文化的最表層部分，是形成制度層和精神層的條件，主要指組織外部小環(huán)境、產(chǎn)品或服務(wù)的外觀包裝、技術(shù)設(shè)備特征等。以及員工和典型人物的形象等方面。2.制度層。這是組織文化的中間層次，主要是指組織的各種規(guī)章制度和組織職工對這些規(guī)章制度的認(rèn)同程度，也包括組織的組織結(jié)構(gòu)。3.精神層〔核心層〕。這主要指組織價值觀、組織目標(biāo)、組織經(jīng)營哲學(xué)、組織倫理道德、組織精神和風(fēng)尚等。是組織文化深層次的，具有隱性的內(nèi)核，決定了制度文化和物質(zhì)文化。是形成組織文化制度層和物質(zhì)層的基礎(chǔ)和原則。2022/9/2612文化的層次1.物質(zhì)層。2022/9/2412對文化的理解組織文化實際上是大多數(shù)員工中堅信不移的信念和已經(jīng)成為習(xí)慣了的行為方式的綜合。

比方說,如果在我們大多數(shù)員工相信：沒有本事在企業(yè)很難生存下去；或相反騙人總是不會有好下場；或相反；比方說大多數(shù)員工把：自覺學(xué)習(xí)作為一種習(xí)慣性的行為；或相反；把誠實待人當(dāng)成一種習(xí)慣性的行為或者相反；那么,我們的堅信的信念就是誠信是好的和有本事是好的；習(xí)慣性的行為是誠信和學(xué)習(xí)。它們的綜合就構(gòu)成了這個組織的文化。組織文化決定了一個組織的品格特征。2022/9/2613對文化的理解組織文化實際上是大多數(shù)員工中堅信不移的信念和已經(jīng)文化的作用文化是統(tǒng)治階級維系其統(tǒng)治的很好的工具禮崩樂壞，周亡（用現(xiàn)代的話講，禮、樂就是文化）三綱五常（從現(xiàn)代的觀點看，三綱五常其實就是行為規(guī)范）天子之職莫大于禮，禮莫大于分，分莫大于名。何謂禮？紀(jì)綱是也；何謂分？君臣是也；何謂名？公、侯、卿、大夫是也。（《資治通鑒》）文化是民族得以維系、國家得以昌盛的重要前提中國版圖的變化：一個概念，叫“軟實力”2022/9/2614文化的作用文化是統(tǒng)治階級維系其統(tǒng)治的很好的工具2022/9/耗時7年，在深入研究了36家平均壽命長達(dá)90多年的公司后，柯林斯在《基業(yè)長青》中指出：有一個核心理念，是高瞻遠(yuǎn)矚公司歷史發(fā)展中的首要因素。就像偉大的國家、教會、學(xué)?；蛉魏纬志貌粔嫏C構(gòu)的基本理想一樣，高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念是一組基本的準(zhǔn)則……對一家機構(gòu)而言，核心理念是至為根本的東西，很少改變。通過12年的研究，在研究了200多家企業(yè)后，科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》中指出，具有高績效的企業(yè)文化的公司在以下四個方面優(yōu)于那些業(yè)績平平的同行：銷售收入增長為后者的4倍員工人數(shù)增長為后者的8倍股票市值增長為后者的11倍凈收入增長為后者的750倍文化的作用2022/9/2615耗時7年，在深入研究了36家平均壽命長達(dá)90多年的公司后，柯文化的作用幾乎所有的績優(yōu)企業(yè)都重視企業(yè)文化建設(shè)國內(nèi)：聯(lián)想：入模子華為：狼文化海爾：真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)文化和創(chuàng)新文化國外：IBM：托馬斯·沃森父子的三條理念：尊重個人、服務(wù)客戶、追求卓越郭士納：文化變革是我們必須喝下去的一杯苦酒彭明盛組織幾十萬員工進(jìn)行討論，重新確定IBM的核心價值觀：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)HP：以人為本為核心的惠普之道GE:九大價值觀2022/9/2616文化的作用幾乎所有的績優(yōu)企業(yè)都重視企業(yè)文化建設(shè)2022/9/導(dǎo)向凝聚激勵輻射形象約束軟性力文化的作用2022/9/2617導(dǎo)向凝聚激勵輻射形象約束軟性力文化的作用2022/9組織文化的作用機制與人力和物力能直接影響和作用于經(jīng)營業(yè)績不同，組織文化的作用機制是“迂回式”的：即通過影響企業(yè)的戰(zhàn)略選擇、經(jīng)營方式選擇、制度選擇、管理方式選擇、員工自我激勵和自我約束的力度等來影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。戰(zhàn)略選擇經(jīng)營方式選擇員工自我激勵和約束制度選擇管理方式選擇文化績效直接影響直接影響2022/9/2618組織文化的作用機制與人力和物力能直接影響和作用于經(jīng)營業(yè)績不同文化的作用機制文化影響組織制度在制度選擇上，我們經(jīng)常可以看到這樣兩個極端，一個是嚴(yán)格的“軍事化”制度管理，甚至連員工每天應(yīng)當(dāng)漱幾次口、每次漱口應(yīng)當(dāng)用多長時間都規(guī)定得一清二楚（比如說遠(yuǎn)大中央空調(diào)），另一種是很松散的，公司制度只規(guī)定一些原則性的東西（如微軟等）。之所以出現(xiàn)這樣的差別，是因為其高層管理團隊對人和企業(yè)運作的根本看法不同。規(guī)定得很細(xì)的企業(yè)認(rèn)為，管理應(yīng)當(dāng)像自然科學(xué)一樣嚴(yán)密，要通過制度控制，增強企業(yè)和員工行為的可控性，減少其中的不確定性成分，并認(rèn)為這樣是最有利于企業(yè)發(fā)展的。相反，后一類企業(yè)認(rèn)為，這樣做會抑制員工的創(chuàng)新精神，而管理企業(yè)最重要的就是要充分發(fā)揮員工的主動性和潛力，要給員工創(chuàng)造更靈活、更自主的工作氛圍。2022/9/2619文化的作用機制文化影響組織制度2022/9/2419文化的作用機制組織文化影響管理方式選擇對人性的根本假設(shè)不同（如國外經(jīng)典激勵理論的“X理論”和“Y理論”，傳統(tǒng)文化的性善論和性惡論等），也會影響到管理者的管理方式。假如組織和管理者信奉的是Y理論或性善論的話，他很可能更多地會選擇授權(quán)、激勵等一類的強調(diào)合作的方式。相反，假如管理者信奉的是X理論或性惡論的話，他很可能會選擇“賞罰分明”，多通過建立懲罰機制來等的強調(diào)控制。2022/9/2620文化的作用機制組織文化影響管理方式選擇2022/9/2420文化的作用機制組織文化影響員工自我激勵和自我約束

一個組織有還是沒有文化,員工的自我激勵行為和自我約束行為是不一樣的。沒有文化的組織，根本談不上員工用文化來做自我激勵和自我約束，所有的激勵都來自物質(zhì)層面；有文化的企業(yè)，員工可能用文化來自我激勵和自我約束，因此，有文化的企業(yè)，多了一條管理員工的手段；不同的文化下，員工的自我激勵和自我約束的方式、特點和力度也是不一樣的。2022/9/2621文化的作用機制組織文化影響員工自我激勵和自我約束2022/文化的兩種形態(tài)：約定俗成的文化，指的是組織在其在經(jīng)營管理過程中自發(fā)形成的主流觀念和行為方式。這種文化，多受地域文化和民族文化等的影響著力塑造的文化，指的是組織高層根據(jù)需要提出來并經(jīng)過努力改造而形成的理念和行為方式，它受組織高層管理團隊尤其是一把手的影響極大約定俗成的文化不一定是好文化，文化也需要與時俱進(jìn)：科特的”文化適應(yīng)性“理論指出，只有適應(yīng)市場和競爭要求的企業(yè)文化，才能給經(jīng)營業(yè)績施加正向的影響文化的兩種形態(tài)與文化的揚棄2022/9/2622文化的兩種形態(tài)：文化的兩種形態(tài)與文化的揚棄2022/9/24優(yōu)秀文化的判斷標(biāo)準(zhǔn)文化的產(chǎn)生是為了滿足一定的功能，對組織而言，優(yōu)秀的文化應(yīng)該：提高績效提升競爭力支撐戰(zhàn)略幫助獲得競爭優(yōu)勢優(yōu)秀文化的判斷標(biāo)準(zhǔn)凡是能提升競爭力的文化，就是優(yōu)秀文化/先進(jìn)文化凡是不利于甚至阻礙競爭力提升的文化，就是差的文化/落后文化2022/9/2623優(yōu)秀文化的判斷標(biāo)準(zhǔn)文化的產(chǎn)生是為了滿足一定的功能，對組織而言維度要素維度要素G（治理結(jié)構(gòu)）（Governance）股權(quán)關(guān)系E（企業(yè)家）（Entrepreneur）企業(yè)家動力機制管理團隊權(quán)力分配后備隊伍的培養(yǎng)R（資源）（Resource）人力資源

P（產(chǎn)品與服務(wù)）（Production）行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇定位選擇文化資源競爭要點選擇客戶資源內(nèi)部管理優(yōu)化品牌資源政府資源GREP競爭力系統(tǒng)2022/9/2624維度要素維度要素G股權(quán)關(guān)系E企業(yè)家動力戰(zhàn)略研究外部競爭戰(zhàn)略內(nèi)部改進(jìn)戰(zhàn)略內(nèi)部管理優(yōu)化P5G股權(quán)結(jié)構(gòu)動力機制權(quán)力分配R人力資源資本資源文化資源客戶資源品牌資源政府資源E企業(yè)家管理團隊后備隊伍行業(yè)選擇產(chǎn)品選擇定位選擇競爭要點選擇P1-P4愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)競爭力提升要點理念、價值觀行為方式（企業(yè)）要做什么？希望員工怎樣想？希望員工怎樣做？ＧＲＥＰ戰(zhàn)略分析構(gòu)建能支撐GREP的組織文化體系文化研究優(yōu)秀文化的結(jié)構(gòu)圖2022/9/2625戰(zhàn)略研究外部競爭戰(zhàn)略內(nèi)部改進(jìn)戰(zhàn)略內(nèi)部管理優(yōu)化P5G股權(quán)結(jié)構(gòu)動文化建設(shè)的途徑要使文化落在實處，必須堅持“兩化”。一是內(nèi)化二是外化。內(nèi)化指的是組織所倡導(dǎo)的理念成了根深蒂固的信念，組織所倡導(dǎo)的行為規(guī)范成了員工的形式習(xí)慣。如何做到內(nèi)化呢？兩個手段最重要。一是教化，二是制度化。2022/9/2626文化建設(shè)的途徑要使文化落在實處，必須堅持“兩化”。2022/文化內(nèi)化的主要方法制度化教化即宣傳培訓(xùn)制度化教化對象：行為控制途徑：由外而內(nèi)對象：理念/思想控制途徑：由內(nèi)而外2022/9/2627文化內(nèi)化的主要方法制度化制度化教化對象：行為對象：理念/思想宗教的啟示：世界上為什么會有那么多人信仰宗教？從小的耳濡目染宗教的教育手段宗教儀式長期的堅持不懈的教育文化和宗教有些類似，在一些有強文化的企業(yè)里，組織文化就是宗教松下精神的煉成之道反復(fù)誦讀和領(lǐng)會所有工作團體成員，每一個人每隔1個月至少要在他所屬的團體中，進(jìn)行10分鐘的演講，說明公司的精神和公司與社會的關(guān)系舉行隆重的新產(chǎn)品出廠儀式“入社”教育管理人員的教育指導(dǎo)自我教育沃爾瑪之歌、好又多之歌文化建設(shè)的主要方法——教化2022/9/2628宗教的啟示：世界上為什么會有那么多人信仰宗教？文化建設(shè)的主要文化落地需要制度保障關(guān)鍵在于：構(gòu)建一套能使企業(yè)文化落地的交易規(guī)則基本內(nèi)容：從企業(yè)的角度講，是明確告訴員工，我希望員工想什么、做什么從員工的角度講，我這么想、這么做，對自己有什么好處形式：書面的正式文本口頭上和心理上的非正式契約并堅決地執(zhí)行之獎勵：晉升、提薪、工作保障、培訓(xùn)機會等懲罰：降職、降薪、辭退等文化建設(shè)的主要方法——制度化2022/9/2629文化落地需要制度保障文化建設(shè)的主要方法——制度化2022/9文化建設(shè)，還需要外化文化的外化主要指的是文化對外宣傳；2022/9/2630文化建設(shè)，還需要外化文化的外化主要指的是文化對外宣傳；202文化建設(shè)需要檢驗與修正組織文化實施、推進(jìn)組織文化的思考與定位提煉、形成正確的組織文化組織文化制度化流程控制檢驗、修正他山之石、專家意見2022/9/2631文化建設(shè)需要檢驗與修正組織文化實施、推進(jìn)組織文化的思考與定位建立組織文化管理體系組織機構(gòu)成立專門的文化部門，支持文化建設(shè)的整個流程。人員配備培養(yǎng)專門的骨干隊伍，確保文化建設(shè)的順利推進(jìn)。2022/9/2632建立組織文化管理體系組織機構(gòu)2022/9/2432CIS簡介一、CIS的含義、發(fā)展CIS（CorporateIdentitySystem）：“企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)”，“企業(yè)的自我同一化系統(tǒng)”，“企業(yè)識別系統(tǒng)”20世紀(jì)初，意大利企業(yè)家密羅·奧利威蒂在伊布里亞開設(shè)工廠生產(chǎn)打字機，為了提高自己產(chǎn)品的競爭力，他一方面重視企業(yè)標(biāo)識的設(shè)計，并使其商標(biāo)不斷完善。1914年，德國著名建筑學(xué)家比德貝漢斯受聘為德國AEG電器公司的設(shè)計顧問，并為其進(jìn)行了統(tǒng)一的商標(biāo)，包裝，便條紙和信封設(shè)計。0世紀(jì)40-