初級電子商務(wù)理論知識考核試題一、選擇題1.數(shù)據(jù)采集階段，內(nèi)部渠道不包括（）。[單選題]*A、顧客的購買記錄B、客戶訪談C、客戶問卷調(diào)查D、第三方平臺發(fā)布的行業(yè)報告√2.數(shù)據(jù)采集階段，外部渠道不包括（）。[單選題]*A、顧客的購買記錄√B、行業(yè)協(xié)會C、專業(yè)征詢機(jī)構(gòu)D、報刊書籍資料3.下列不屬于靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)的是（）。[單選題]*A、性別B、職業(yè)C、地域D、已購商品√4.電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營過程中電子商務(wù)站點(diǎn)、店鋪?zhàn)陨硭a(chǎn)生的數(shù)據(jù)息，稱為（）。[單選題]*A、外部數(shù)據(jù)B、服務(wù)數(shù)據(jù)C、內(nèi)部數(shù)據(jù)√D、交易數(shù)據(jù)5.以下不屬于數(shù)據(jù)采集原則的是（）[單選題]*A、及時性B、有效性C、準(zhǔn)確性D、公開性√6.店鋪成交客戶均勻購買次數(shù)的最小值為（）。[單選題]*A、6B、1√C、2D、37.某網(wǎng)店最近一周有200名訪客，其中40名訪客點(diǎn)擊瀏覽了某商品的息，最終4人購買了該商品，那么該商品的成交轉(zhuǎn)化率為：（）[單選題]*A、2%B、10%√C、15%D、20%8.某企業(yè)店鋪單日成交了4個客戶的訂單，訂單金額分別是：30元、70元、45元、55元，其客單價為（）。[單選題]*A、13元B、15元C、50元√D、20元9.默認(rèn)情況下，在Excel中輸入數(shù)值“7516677943297”，則單元格中顯示（）。[單選題]*A、7516677943297B、7.51668E+12√C、#DIV/0!D、7.51667794329710.對電子商務(wù)師這個特定工作崗位，（），熱愛本職工作，這是電子商務(wù)師職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。[單選題]*A.敬業(yè)愛崗B.專研業(yè)務(wù)C.工作認(rèn)真D.忠于職守√11.電子商務(wù)師的工作性質(zhì)決定了從業(yè)人員不僅要在理論上有一定的造詣，還要具有（），能夠腳踏實(shí)地、埋頭苦干、任勞任怨。[單選題]*A.職業(yè)道德B.敬業(yè)精神C.專業(yè)技能D.實(shí)干精神√12.在具體而緊張的工作中，電子商務(wù)師必須能夠不計(jì)個人得失，有著（）甚至委曲求全的精神。[單選題]*A.吃苦耐勞√B.嚴(yán)于律己C.勤奮工作D.團(tuán)結(jié)互助13.在商務(wù)活動中，電子商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照（）辦事。[單選題]*A.法律B.上級指令C.合同√D.職業(yè)規(guī)范14.鉆研業(yè)務(wù)、（）是電子商務(wù)師應(yīng)遵守的一條職業(yè)道德規(guī)范。[單選題]*A.敬業(yè)愛崗√B.刻苦學(xué)習(xí)C.勇于創(chuàng)新D.工作認(rèn)真15.優(yōu)良的職業(yè)道德是新時期電子商務(wù)師高效率從事電子商務(wù)工作的動力，是電子商務(wù)師（）的指南，也是電子商務(wù)師自我完善的必要條件。[單選題]*A.職業(yè)活動√B.工作C.行動D.學(xué)習(xí)16.各行各業(yè)的工作人員，都要（），熱愛本職工作，這是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。[單選題]*A.忠于職守√B.兢兢業(yè)業(yè)C.刻苦鉆研D.工作認(rèn)真17.電子商務(wù)師無論是搜集信息、擬寫文件，都必須端正思想，堅(jiān)持（）的原則。[單選題]*A.客觀實(shí)際B.實(shí)事求是√C.工作認(rèn)真D.堅(jiān)持實(shí)踐18.電子商務(wù)師要堅(jiān)持（）的作風(fēng)，一切從實(shí)際出發(fā)。[單選題]*A.恪守信用B.實(shí)事求是√C.客觀實(shí)踐D.秉公辦事19.電子商務(wù)師必須勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、努力提高自身的思想素質(zhì)和（）水平。[單選題]*A.道德B.知識C.業(yè)務(wù)√D.理論20.售后工作是一次交易的最后過程，也是（）的開始。[單選題]*A.保修B.安裝C.再銷售√D.關(guān)心21.客服對店鋪內(nèi)近期的優(yōu)惠促銷活動是通過什么了解的。（）[單選題]*A.活動預(yù)告√B.產(chǎn)品信息C.他人告知D.自己學(xué)習(xí)22.老客戶維護(hù)做的好不好，以下哪個指標(biāo)最重要?（）[單選題]*A.回頭率√B.客單價C.關(guān)聯(lián)購置D.好評23.買家辦理退貨后，客服應(yīng)該怎么處理?（）[單選題]*A.提醒顧客在網(wǎng)上填退貨單號B.收到貨后檢查登記并辦理退款C.收到貨后聯(lián)系顧客推薦新款D.以上處理方法都可以√24.買家付款后，賣家過了三天還未發(fā)貨，買家可以怎么做?（）[單選題]*A.申請退款B.聯(lián)系賣家，詢問什么時候發(fā)貨C.投訴賣家不發(fā)貨D.以上都可以√25.以下選項(xiàng)中不屬于老客戶維護(hù)的是?（）[單選題]*A.發(fā)貨關(guān)心B.討價還價√C.簽收關(guān)心D.使用關(guān)心26.微信營銷不屬于下面哪種營銷方式?（）[單選題]*A.互動營銷B.主動營銷C.老客戶營銷D.營銷策略√27.買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應(yīng)該怎么處理?(賣家有參加7天無理由退換貨)（）[單選題]*A.以無質(zhì)量問題回絕顧客B.要求顧客承當(dāng)寄出運(yùn)費(fèi)C.要求顧客承當(dāng)寄回運(yùn)費(fèi)D.告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨√28.在處理售后糾紛時，話術(shù)技巧是很重要的，在與顧客交流時，客服不能說的話有:（）[單選題]*A.這個不屬于我們的問題，我們不能負(fù)責(zé)B.親的貨被快遞公司遺失了，請找快遞公司索賠C.退得貨你沒填單號，導(dǎo)致退款速度慢，這不是我們的錯D.以上全部都是√29.一般店鋪老客戶的定義是?（）[單選題]*A.購置1次以上的買家√B.購置2次以上的買家C.購置3次以上的買家D.購置4次以上的買家30.顧客遲遲沒有收到快遞，下面哪個原因是因?yàn)樯碳业脑蛟斐傻?（）[單選題]*A.延遲發(fā)貨√B.天氣惡劣C.包裹喪失D.偷梁換柱31.淘寶客服是通過什么樣的方式跟客戶交流的？（）[單選題]*A、通過QQ與客戶交流促成交易。B、通過郵件的方式與客戶交流促成交易。C、通過旺旺的方式與客戶進(jìn)行交流促成交易?！藾、通過MSN與客戶交流促成交易。32.訂單成功付款以后在什么的一情況不可以修改訂單信息？（）[單選題]*A、在未提交的情況下不可以修改訂單信息。B、訂單顯示凍結(jié)訂單的情況下。C、在訂單的配貨狀態(tài)不可以修改訂單信息。D、在已發(fā)貨的情況下?！?3.客戶在訂購時發(fā)現(xiàn)顏色拍錯了，客戶在跟客服交流的時候應(yīng)該怎么處理？（）[單選題]*A、讓其申請退款重拍?！藼、投訴維權(quán)要求退款C、讓淘寶小二介入處理。D、讓客服修改訂單屬性或者在訂單備注好提交倉庫。34.天貓商城店鋪客戶要求客服修改訂單價格才付款，客服應(yīng)該怎么處理？（）[單選題]*A、直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款；B、告知客戶，商城店鋪是不議價的，沒有辦法修改訂單；√C、直接不理會客戶，愛買不買，客戶有不是真正的上帝；D、讓客戶多買就修改，不多買的話就不給修改；35.了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是：（）[單選題]*A、進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺一一規(guī)則頻道√B、到google搜索C、到淘寶社區(qū)看帖D、向其他店家詢問36.買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評價？（）[單選題]*A、30天B、15天√C、9天D、7天37.下列哪一項(xiàng)不是信用評價和店鋪評分的區(qū)別？（）[單選題]*A、買/賣家相互之間都能給對方進(jìn)行信用評價，但是賣家不能給買家打店鋪評分；√B、針對信用評價，評價人可以給好評、中評、差評，而店鋪評分只能打分?jǐn)?shù)；C、淘寶上很多賣家會員名邊上顯示的“皇冠”“鉆石”，是指店鋪評分的分?jǐn)?shù)，不是指信用評價的積分；D、信用評價中的好評會使得被評價的人累計(jì)一分信用積分，而店鋪評分不積累信用積分；38.買家在您的店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前又想申請退款，請問買家（）時候開始可以申請退款？[單選題]*A.買家付款后三天內(nèi)賣家還沒有點(diǎn)擊發(fā)貨，買家可以申請退款；B.買家在付款以后就可以申請退款；√C.買家不能申請退款，只有賣家點(diǎn)擊發(fā)貨之后才能申請退款；D.買家拍下后就可以申請退款39.店鋪優(yōu)惠券在一張訂單能使用幾張？（）[單選題]*A、1√B、2C、3D、440.Word文檔擴(kuò)展名的默認(rèn)類型是（）。[單選題]*A．DOC√B．WRDC．DOTD．TXT41.在Excel默認(rèn)狀態(tài)下，雙擊某工作薄中任意一個工作表標(biāo)簽可以（）。[單選題]*A．插入一個新工作表B.更改一個工作表的名稱√C．刪除一個工作表D．改變一個工作表的位置42.在Excel中，系統(tǒng)默認(rèn)每個工作薄有幾張工作表（）[單選題]*A．10B.5C.7D.3√43.一個完整的微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)包括（）[單選題]*A.計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備B.主機(jī)箱、鍵盤、顯示器和打印機(jī)C.硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)D.系統(tǒng)軟件和系統(tǒng)硬件√44.ENTER鍵是（）。[單選題]*A.輸入鍵B.回車換行鍵√C.空格鍵D.換檔鍵45.微機(jī)病毒系指（）。[單選題]*A.生物病毒感染B.細(xì)菌感染C.被損壞的程序D.特制的具有損壞性的小程序√46.個人計(jì)算機(jī)屬于（）。[單選題]*A.小巨型機(jī)B.中型機(jī)C.小型機(jī)D.微機(jī)√47.最直接的展示人的面部特征的方式是（）[單選題]*A正面拍攝的人像√B側(cè)面拍攝的人像C背面拍攝的人像D后側(cè)拍攝的人像48.可以表現(xiàn)出拍攝對象的高傲,甚至可以讓畫面充滿霸氣。（）[單選題]*A俯拍B仰拍√C平拍D俯拍和平拍49.運(yùn)用光位可以拍攝出剪影效果。（）[單選題]*A正面光B側(cè)光C逆光√D頂光50.什么樣的光線屬于室外光的光線性質(zhì)?（）[單選題]*A頂光B側(cè)光C平光和側(cè)光D直射光和散射光√51.客服在跟客戶交流時不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何處理？（）[單選題]*A、威脅客戶讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；B、告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問題；√C、如果客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就不給予辦理退換貨服務(wù)操作；D、讓客戶以到付的方式寄回；52.客戶購買時如遇到需要修改郵費(fèi)的情況應(yīng)該怎么做(B)[單選題]*A、我不會改郵費(fèi)啊!你就這么付吧√B、請稍等,我馬上為你改好,改好郵費(fèi)后系統(tǒng)會立刻通知您的C、之前不是說好了不能減免郵費(fèi)的嗎?怎么你這個人出爾反爾D、等會兒,我得算下我們給您去掉郵費(fèi)還賺不賺錢53.七天無理由退換正確解釋為（）[單選題]*A.買家拍下算起B(yǎng).買家付款算起C.賣家發(fā)貨算起D.買家收到快遞并簽收時算起√54.客服人員的重要性，以下哪個是不正確的（）[單選題]*A.高效的服務(wù)及響應(yīng)速度B.專業(yè)的導(dǎo)購和知識服務(wù)C.敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度D.幫客人解答問題，問一句回答一句√55.A公司安排員工肖明春節(jié)期間上班。根據(jù)勞動法，該公司應(yīng)制度其不低于原工資報酬的(c)。[單選題]*A.150%√B.200%C.300%D.400%56.彩色可以用來表示（）[單選題]*A亮度、色調(diào)和飽和度√B亮度和三基色C亮度和灰度D亮度、色度和色調(diào)57.通常所指的分辨率是指（）[單選題]*A每厘米像素點(diǎn)B每英寸像素點(diǎn)√C每英尺像素點(diǎn)D每米像素點(diǎn)58.下列哪個是photoshop圖象最基本的組成單元：（）[單選題]*A．節(jié)點(diǎn)B．色彩空間C．象素√D．路徑59.photoshop圖象分辨率的單位是：（）[單選題]*A．dpiB．ppi√C．lpiD．pixel60.你認(rèn)為在視覺營銷中,以下哪個更重要?（）[單選題]*A.美觀√B.創(chuàng)意C.傳達(dá)D.文案61.淘寶網(wǎng)的圖片設(shè)計(jì)需要（）的分辨率[單選題]*A.72dpi√B.300dpiC.96dpiD.250dpi62.網(wǎng)頁中的圖片需要（）的分辨率[單選題]*A.72dpi√B.300dpiC.96dpiD.250dpi63.以下哪個不是促銷廣告的基本標(biāo)準(zhǔn)（）[單選題]*A.主題突出B.目標(biāo)明確C.形式美觀√D.圖片清晰64.以下哪個不屬于促銷的主題（）[單選題]*A.價格B.折扣C.其他促銷內(nèi)容D.店鋪logo√65.處理照片最好選擇（）軟件。[單選題]*A.Photoshop√B．CorelDrawC．FlashD．3DMAX66.處理文字最好選擇（）軟件。[單選題]*A.PhotoshopB．WORD√C．FlashD．3DMAX67.要使照片具有最大的吸引力，重點(diǎn)要（）[單選題]*A.怎么好看怎么拍B.站在客戶的角度思考拍攝√C.多拍一些照片給客戶看D.逆光角度下拍攝68.色差是指相同的物體在不同（）下呈現(xiàn)的圖像不一樣[單選題]*A.位置B.背景C.光源√D.天氣69.常見的三種服裝拍攝環(huán)境室內(nèi)布景、室外街景和什么（）[單選題]*A.海灘B.房間C.攝影棚內(nèi)√D.風(fēng)景70.公園環(huán)境和曲盡通幽的小巷不適合拍攝下列哪些商品（）[單選題]*A.民族服裝B.改良中裝C.時尚的服裝√D.漢服和唐服71.以下那個選項(xiàng)不屬于一般配色技巧（）[單選題]*A.單色搭配B.對比色搭配C.三原色搭配√D.同色系搭配72.在淘寶數(shù)據(jù)中,UV的含義是（）[單選題]*A.既頁面瀏覽次數(shù)B.獨(dú)立訪問者C.關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)D.第一次進(jìn)入網(wǎng)站并具有獨(dú)立IP的訪問者√73.淘寶網(wǎng)店的店招的制作尺寸是（）[單選題]*A.1500pxB.950px√C.1500cmD.950cm74.計(jì)算機(jī)RGB顏色模式中，表示黑色的是（）[單選題]*A．RGB(255，255,255)B．RGB(0,0，0)√C．RGB(255,0,0)D．RGB(0,255，255)75.淘寶詳情頁主圖5張?jiān)赺___尺寸下自動生成放大鏡功能?（）[單選題]*A.210X210PXB.100x100pxC.50x50cmD.800x800px√76.黃金比是設(shè)計(jì)中應(yīng)用較廣的一種比例。其矩形比的長與寬為（）[單選題]*A.1：1.550B.1：1.618√C.1:1.850D.1：1.35077.淘寶規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)行為有幾大類?（）[單選題]*A.四大類，輕微違規(guī)行為、一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為和特別嚴(yán)重違規(guī)行為B.三大類，輕微違規(guī)行為、一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為C.兩大類，一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為√D.不分類78.以下哪種說法正確?（）[單選題]*A.淘寶規(guī)則是被處罰后方需了解的B.淘寶規(guī)則是會員自發(fā)達(dá)成的共識性文本C.淘寶上不存在淘寶規(guī)則D.淘寶規(guī)則是對淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款√79.評價人若給予好評，則被評價人信用積分會增加幾分?（）[單選題]*A.二分B.四分C.一分√D.三分80.評價人若給予中評，則被評價人信用積分會增加幾分?（）[單選題]*A.二分B.零分√C.一分D.三分81.滿足下列哪種情況.I淘寶會員方可創(chuàng)建店鋪?（）[單選題]*A.會員將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，但未通過開店考試后B.會員將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，并通過開店考試后C.會員將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后√D.會員公示真實(shí)有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后83.下列哪些行為不屬于違規(guī)行為?（）[單選題]*A.同一會員開兩家店鋪并且發(fā)布完全相同的商品B.同一會員開一家店鋪并且發(fā)布大量重復(fù)的商品C.同一會員開兩家店鋪并且發(fā)布不同的商品D.同一會員開一家店鋪并且發(fā)布各種不同的商品√84.集市與商城的評價體系有什么區(qū)別?（）[單選題]*A.商城只有信用評價，集市只有店鋪評分B.商城有信用評價和店鋪評分，集市只有店鋪評分C.集市只有信用評價，商城只有店鋪評分D.集市有信用評價和店鋪評分，商城只有店鋪評分√85.下列哪種行為在抖音直播中不可以有？（）[單選題]*A.直播時向粉絲要禮物B.跟粉絲互換微信，約線下見面?！藽.邀請此外主播來直播間一起播D.在直播間唱歌86.抖音主播新人剛開始會有一個10天左右的低谷期，熬過低谷期的辦法就是（）[單選題]*A.評論區(qū)不逗留言B.不停換封面C.不停的連麥√D.不停刷粉87.抖音個人資料及簡介內(nèi)不要出現(xiàn)（）[單選題]*A.直播時間B.點(diǎn)贊數(shù)C.騰訊系的賬號√D.今日頭條賬號88.抖音的審核機(jī)制包括（）[單選題]*A.網(wǎng)管考核B.監(jiān)察考核C.服務(wù)審核√D.機(jī)器考核+人工考核89.抖音流量分發(fā)機(jī)制包括（）[單選題]*A.好評率、觀看率、轉(zhuǎn)發(fā)率、關(guān)注率B.評論率、差評率、投訴比、收藏率C.完播率、點(diǎn)贊比、評論比、轉(zhuǎn)發(fā)比√D.收藏率、關(guān)注量、觀看量、漲粉率90.淘寶直播是阿里巴巴推出的直播平臺，定位于（），用戶可邊看邊買,涵蓋多種類目。[單選題]*A、教育類直播B、搞笑類直播C、音樂類直播D、消費(fèi)類直播√91.以下新媒體平臺，名稱對應(yīng)錯誤的是（）。[單選題]*A、頭條號——今日頭條B、企鵝號——騰訊C、大魚號——阿里文娛D、百家號——網(wǎng)易√92.“具有獨(dú)特的伴隨屬性,不需要占用雙眼，就可以在各類生活場景中發(fā)揮最大作用，更有效地將品牌信息觸達(dá)用戶?！边@句話說的是哪一類新媒體平臺。（）[單選題]*A、自媒體平臺B、短視頻平臺C、直播平臺D、音頻平臺√93.評論置頂功能是很多短視頻賬號常用的一種運(yùn)營方式，評論置頂功能可以實(shí)現(xiàn)的價值中，以下描述不正確的是（）。[單選題]*A、可引導(dǎo)評論量的提升，提高點(diǎn)贊和留言B、能夠極大的提高用戶互動C、能夠提高短視頻的推薦量D、評論置頂功能一般不會對短視頻的關(guān)鍵指標(biāo)產(chǎn)生影響√94.（）又稱逆光，通常放置在主播的身后位置，勾勒出主播輪廓，可以起到突出主體的作用。[單選題]*A、主光B、輪廓光√C、頂光D、背景光95.用戶畫像構(gòu)建起來的用戶角色形象不能脫離產(chǎn)品與市場，所形成的的用戶角色必須有（）。[單選題]*A、倫理性B、代表性√C、創(chuàng)新性D、協(xié)作性96.劇本殺游戲社群、母嬰社群、××明星愛好者自行組建粉絲群等，僅靠全員的興趣支撐的社群叫（）[單選題]*A、活動社群B、游戲社群C、興趣社群D、愛好社群√97.（）很大程度上決定了新媒體營銷文章的打開率。[單選題]*A、標(biāo)題√B、正文C、圖片D、排版98.你在公交車上聽別人聊天時談到的一個品牌很有意思，于是順手在微信中搜索到公眾號進(jìn)一步了解，這個現(xiàn)象體現(xiàn)了微信公眾號的什么價值？（）[單選題]*A、信息入口√B、客戶服務(wù)C、電子商務(wù)D、用戶調(diào)研99.一般做新媒體運(yùn)營，我們通常會建設(shè)矩陣運(yùn)營，以下關(guān)于矩陣運(yùn)營的優(yōu)勢和特征描述中，不正確的是（）。[單選題]*A、矩陣建設(shè)和一般分為單平臺矩陣和多平臺矩陣B、矩陣運(yùn)營分散了運(yùn)營者的精力，不利于長遠(yuǎn)發(fā)展√C、矩陣運(yùn)營可以多角度、多維度的覆蓋目標(biāo)用戶D、運(yùn)營者可以在多平臺矩陣中分發(fā)同一內(nèi)容100.以下哪個概念不屬于Web3.0的范疇？（）[單選題]*A、萬維網(wǎng)√B、智能網(wǎng)C、物聯(lián)網(wǎng)D、大數(shù)據(jù)101.“人艱不拆”屬于哪一類漢字型網(wǎng)絡(luò)語言？（）[單選題]*A、語音諧音B、詞匯借用C、詞匯轉(zhuǎn)用D、新詞杜撰√102.哪一選項(xiàng)不是微博運(yùn)營的誤區(qū)之一（）.[單選題]*A、營銷信息展示碎片化B、把微博平臺作為唯一的營銷渠道C、不片面追求流量，而更注重實(shí)際的宣傳效果√D、認(rèn)為每天發(fā)帖就算完成任務(wù)103.新媒體發(fā)展到今天，涵蓋多種形式，以下形式中不包括：（）。[單選題]*A、微博B、微信C、樓頂?shù)拇蠓鶑V告√D、知識類app104.下面說法不正確的是（）。[單選題]*A、饑餓營銷是主要是通過限時、限量來造成一種“供不應(yīng)求”的假象。B、病毒營銷和口碑營銷比較類似，都是通過口碑傳播來打造營銷效果。C、軟文營銷的表現(xiàn)形式不僅限于文字，圖片、表情、動圖、音頻、視頻等都可以。D、小米手機(jī)營銷主要是通過知識營銷來開展?fàn)I銷活動的。√105.在Excel環(huán)境中用來存儲并處理工作表數(shù)據(jù)的文件稱為（）。[單選題]*A.單元格B.工作區(qū)C.工作簿√D.工作表106.下屬于懸念式標(biāo)題的是（）。[單選題]*A、做人應(yīng)該學(xué)學(xué)邱瑩瑩B、B、如何擺脫負(fù)面情緒C、我借錢給你，我有錯么？D、這就是你日日夜夜想要的…√107.在賣家信用等級評分中，淘寶會員作出“差評”，扣（）分。[單選題]*A、一√B、三C、四D、二108.“您的廚房是否面臨這些問題？現(xiàn)在您急需這樣一個油煙機(jī)，讓您的廚房更加干凈整潔”屬于（）商品詳情描述的設(shè)計(jì)邏輯。[單選題]*A、問題解決方案邏輯√B、標(biāo)品邏輯C、購物心理分析邏輯D、非標(biāo)品邏輯109.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中核心詞是指（）。[單選題]*A、商品名稱√B、商品修飾詞C、商品類目D、商品屬性110.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中類目詞是指（）。[單選題]*A、商品類目√B、商品修飾詞C、商品屬性D、商品名稱111.一般情況下，網(wǎng)店的字體數(shù)量不宜超過（）種。[單選題]*A、5√B、1C、10D、9112.（）是顧客進(jìn)入店鋪首頁中看到的最醒目的區(qū)域。[單選題]*A、Banner√B、商品推薦C、店標(biāo)D、Logo113.淘寶平臺標(biāo)題欄最多允許輸入（）個字符。[單選題]*A、60√B、30C、128D、200114.商品標(biāo)題撰寫有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫技巧的是（）。[單選題]*A、用好極限詞√B、挖掘關(guān)鍵詞C、建立詞庫D、標(biāo)題組合公式115.“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動，非常優(yōu)惠哦”屬于（）。[單選題]*A、咨詢對話√B、售后對話C、歡迎對話D、支付對話116.品牌企業(yè)的貨源渠道不包括（）。[單選題]*A、品牌代理B、自建工廠C、工廠代工D、網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)貨√117.淘寶網(wǎng)個人開店要求年滿（）周歲。[單選題]*A、16√B、20C、18D、12118.淘寶網(wǎng)個人開店要求是成年人并且年齡小于（）周歲。[單選題]*A、65√B、66C、67D、68119.《電子商務(wù)法》于（）年1月1日起正式施行。[單選題]*A、2019√B、2017C、2018D、2016120.在常見的Banner布局方式中，（）的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺焦點(diǎn)，界面效果強(qiáng)烈且突出。[單選題]*A、兩欄結(jié)構(gòu)√B、三欄結(jié)構(gòu)C、組合結(jié)構(gòu)D、傾斜結(jié)構(gòu)121.作為賣家，需要通過物流跟蹤信息來判斷貨物風(fēng)險是屬于買家還是賣家,在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險，由誰承擔(dān)？（）[單選題]*A、賣家√B、買家C、物流公司D、菜鳥驛站122.下面不是付費(fèi)引流入口的是（）。[單選題]*A、活動頁√B、淘寶客C、直通車D、引力魔方123.后臺編輯促銷活動時，主要分為三大模塊，其中活動定義模塊包括（）。[單選題]*A、活動描述√B、贈品信息C、商品范圍D、活動價格124.以下商品組合不適合使用搭配套餐的是（）。[單選題]*A、泳衣和項(xiàng)鏈√B、每日堅(jiān)果和牛肉脯C、衣服和褲子D、護(hù)膚水和乳液125.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培訓(xùn)或運(yùn)用智能客服的時候，設(shè)置（）。[單選題]*A、歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)√B、歸類同類問題、回復(fù)規(guī)則、自動回復(fù)及快捷回復(fù)C、收集問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)D、歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、離開時回復(fù)126.一般來說，單品運(yùn)營分析包括銷售分析、促銷分析、（）、流量來源分析等。[單選題]*A、訪客特征分析√B、商品屬性分析C、行業(yè)數(shù)據(jù)分析D、用戶畫像分析127.商品標(biāo)題是影響商品在平臺中排名的重要因素之一，做好標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，以下不屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是（）[單選題]*A、相關(guān)性原則√B、排序原則C、分詞原則D、權(quán)重原則128.下列哪個不是PC端店鋪首頁的第一屏（）[單選題]*A、商品推薦√B、導(dǎo)航C、店招D、Banner129.賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務(wù)，針對流失客戶使用的營銷方法是（）。[單選題]*A、情感關(guān)懷挽回法√B、支付寶紅包營銷挽回法C、場景營銷挽回法D、優(yōu)惠券營銷挽回法130.（）影響著一件商品在搜索中的排序和點(diǎn)擊率，一般當(dāng)賣家在商品的標(biāo)題中體現(xiàn)屬性詞的時候，系統(tǒng)會認(rèn)為這個標(biāo)題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)秀。[單選題]*A、標(biāo)題屬性詞√B、營銷屬性詞C、核心屬性詞D、長尾屬性詞131.商品推薦過程中，客服要注意“（）”，盡量站在客戶的角度，提出有針對性的推薦方案，讓顧客感受到專業(yè)的客服服務(wù)。[單選題]*A、三分問、七分聽√B、七分問、三分聽C、一分問、九分聽D、九分問、一分聽132.下列選項(xiàng)中是由賣家因素導(dǎo)致的物流問題是（）。[單選題]*A、發(fā)錯貨問題√B、物流信息顯示簽收但買家未收C、包裹破損D、以上都是133.商品上下架時間原理，是指商品在上架后需要選擇（）的重復(fù)下架和上架周期。[單選題]*A、7天或14天√B、7天C、14天D、7天和14天134.（）建立了包含倉儲網(wǎng)絡(luò)、綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)、大件網(wǎng)絡(luò)、冷鏈網(wǎng)絡(luò)及跨境網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的高度協(xié)同的六大網(wǎng)絡(luò)，具備數(shù)字化、廣泛和靈活的特點(diǎn)。[單選題]*A、京東物流√B、順豐物流C、FBA物流D、菜鳥聯(lián)盟135.優(yōu)化商品標(biāo)題時，要注意適當(dāng)分詞，關(guān)于關(guān)鍵詞的分詞要注意的問題不包括（）。[單選題]*A、分詞原則B、不可拆分詞和可拆分詞C、標(biāo)題空格D、以上都對√136.提出一個與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的問題，然后加劇消費(fèi)者對該問題的恐懼，最后向消費(fèi)者兜售解決方案。這樣的商品詳情頁文案是（）。[單選題]*A、解決痛點(diǎn)型商品詳情頁文案√B、故事型商品詳情頁文案C、普通型商品詳情頁文案D、饑餓式商品詳情頁文案137.優(yōu)惠券的精髓主要有兩點(diǎn)，一個是（），另外一個是門檻。[單選題]*A、面額√B、限領(lǐng)張數(shù)C、總數(shù)量D、優(yōu)惠方式138.淘寶DSR以（）為一個評分周期。[單選題]*A、半年√B、30天C、一年D、90天139.售后服務(wù)頁面要給人一種溫馨的感覺，讓消費(fèi)者感受到購物無憂，相信賣家的服務(wù)與承諾，該頁面一定要展示（）。[單選題]*A、退換貨流程√B、簽收注意事項(xiàng)C、服務(wù)能力D、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)140.物流概念最早出現(xiàn)在（）[單選題]*A、英國B、美國√C、法國D、德國141.物流概念最早出現(xiàn)在（）領(lǐng)域[單選題]*A、軍事√B、后勤C、企業(yè)管理D、生產(chǎn)環(huán)節(jié)142.各種運(yùn)輸方式中，（）的速度是最快的。[單選題]*A、鐵路運(yùn)輸B、公路運(yùn)輸C、航空運(yùn)輸√D、水路運(yùn)輸143.目前，在包裝作業(yè)中使用最廣泛的包裝材料是（）。[單選題]*A、玻璃B、木材C、紙和紙板√D、金屬144.適合采用冷鏈物流方式運(yùn)送的貨物是（）。[單選題]*A、蔬菜√B、電器C、化妝品D、服裝145.管道運(yùn)輸?shù)闹饕蛔阒幨牵ǎ?。[單選題]*A、運(yùn)輸物品受限制√B、運(yùn)輸費(fèi)用較高C、運(yùn)輸管道造價太高D、運(yùn)輸時間長146.購買者按時給貨款是（）。[單選題]*A、物流B、配送C、支付√D、消費(fèi)147.網(wǎng)上銷售的商品的價格一般（）商場中的售價。[單選題]*A、高于B、等于C、低于√D、都有可能148.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)稱為（）。[單選題]*A．B2B√B．C2CC．B2CD．B2G149.企業(yè)與個人之間的電子商務(wù)稱為（）。[單選題]*A．B2BB．C2CC．B2C√D．B2G150.個人與個人之間的電子商務(wù)稱為（）[單選題]*A．B2BB．C2C√C．B2CD．B2G151.電子商務(wù)是一個以（）為支撐的全球商務(wù)活動。[單選題]*A．辦公自動化技術(shù)B．信息技術(shù)√C．運(yùn)輸技術(shù)D．倉儲技術(shù)152.客戶關(guān)系管理是一種以（）的管理思想和經(jīng)營理念。[單選題]*A．客戶為中心√B．產(chǎn)值為中心C．銷售為中心D．生產(chǎn)為中心153.京東的電子商務(wù)經(jīng)營模式是（）[單選題]*A.B2BB．C2CC．B2C√D．B2G154.淘寶集市店的電子商務(wù)經(jīng)營模式是（）[單選題]*A.B2BB．C2C√C．B2CD．B2G155.天貓的電子商務(wù)經(jīng)營模式是（）[單選題]*A.B2BB．C2CC．B2C√D．B2G156.顯示器和打印機(jī)屬于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的（）。[單選題]*A．輔助存儲器B．輸入設(shè)備C．輸出設(shè)備√D．軟件系統(tǒng)157.()不是存儲器。（）[單選題]*A．CPU√B．內(nèi)存C．ROMD．RAM158.按照計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的分類，SQL屬于（）。[單選題]*A.通用軟件B.操作系統(tǒng)C.語言處理系統(tǒng)D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)√159.()的特點(diǎn)是存取方便斷電后數(shù)據(jù)不消失，因此可以作為外部存儲器使用。（）[單選題]*A.光盤B.內(nèi)存C.ROMD.硬盤√160.軟件可以分為（）和()兩大類。[單選題]*A.系統(tǒng)軟件、操作軟件B.系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件√C.應(yīng)用軟件、操作軟件D.應(yīng)用軟件、集成軟件161.現(xiàn)在的硬盤存儲容量通常為數(shù)十（）。[單選題]*A.MB.B.KBC.GB.D.TB√162.萬維網(wǎng)的英文簡稱是（）。[單選題]*A.TCLB.W-W-W√C.HTMLD.HTTP163.（）是一個包含持有人、個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。[單選題]*A.數(shù)字證書√B.數(shù)字簽名C.電子印章D.CA164.消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即（）電子商務(wù)。[單選題]*A.B2C.B.B2BC.G2GD.C2C√165.資金的轉(zhuǎn)移過程稱為（）。[單選題]*A.物資流B.資金流√C.數(shù)據(jù)流D.信息流166.不管是傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)的4P還是現(xiàn)代營銷追求的4C，任何一種觀念都必須基于這樣一個前提：企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)（）。[單選題]*A.概念營銷B.全程營銷√C.捆綁營銷D.客戶營銷167.網(wǎng)絡(luò)購物必須具備人氣、交流和信息量三個基本條件，其中（）是基礎(chǔ)。[單選題]*A.人氣√B.交流C.信息量D.交流和信息量168.（）是指企業(yè)以向目標(biāo)市場提供各種適合消費(fèi)需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。[單選題]*A.定價策略B.分銷策略C.促銷策略D.產(chǎn)品策略√169.（）是營銷價格的最低界限，對企業(yè)銷售價格有很大影響。[單選題]*A.成本√B.購買力C.競爭D.供求關(guān)系170.在市內(nèi)運(yùn)輸中，由生產(chǎn)廠經(jīng)由物流企業(yè)(如配送中心)為用戶提供商品時，生產(chǎn)廠到配送中心之間的物品空間移動稱為（）。[單選題]*A.物流B.運(yùn)送C.配送√D.運(yùn)輸171.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行安全等級保護(hù)。安全等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)和安全等級保護(hù)的具體辦法，由（）會同有關(guān)部門制定。[單選題]*A.教育部B.國防部C.安全部D.公安部√172.互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常使用Java、JavaApplet、ActiveX編寫的腳本，它們可能會獲取用戶的用戶標(biāo)識、IP地址和口令等信息，影響系統(tǒng)的（）。[單選題]*A.安全√B.穩(wěn)定C.硬件D.網(wǎng)絡(luò)173.《中華人民共和國電子簽名法》于（）頒布。[單選題]*A.2003年B.2004年√C.2005年D.2006年174.（）是提供身份驗(yàn)證的第三方機(jī)構(gòu)。[單選題]*A．網(wǎng)上交易中心B．支付平臺C．認(rèn)證中心√D．網(wǎng)上工商局175.關(guān)于超鏈接的說法中，不正確的是（）。[單選題]*A.超鏈接可以反映網(wǎng)頁內(nèi)部各個位置之間的聯(lián)系B.超鏈接可以反映網(wǎng)頁之間的聯(lián)系C.文字形式的超鏈接自動帶有下劃線D.圖像形式的超鏈接自動改變顏色√176.使用瀏覽器將某頁面保存在收藏夾中，則（）。[單選題]*A．在資源管理器中自動生成相應(yīng)文件夾保存該網(wǎng)頁文件B．以后可以脫機(jī)瀏覽該頁面C．可省去在地址欄中輸入網(wǎng)址的麻煩√D．不能刪除177.電子郵箱實(shí)際上是在（）的E-mail服務(wù)器上為用戶開辟一塊專用磁盤空間。[單選題]*A．ICPB．ISP√C．ASPD．CA178.（）是Internet上的一類網(wǎng)站，其主要工作是自動搜尋Web服務(wù)器的信息，并將信息進(jìn)行分類、建立索引，然后把索引內(nèi)容存放到數(shù)據(jù)庫中。[單選題]*A．信息門戶B．ICPC．博客D．搜索引擎√179.（）是經(jīng)各種交流傳遞的方式，如口頭傳遞，新聞發(fā)布等，將信息迅速擴(kuò)散開去。[單選題]*A．網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷B．病毒性營銷√C．廣播式營銷D．大眾營銷180.如果是一款女性化妝品的廣告，最佳投放網(wǎng)站是（）。[單選題]*A.華軍軟件園B.IT世界C.盛大在線D.TOM女性√181.（）是網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)點(diǎn)。[單選題]*A.互動性√B.實(shí)效性C.跨地域D.跨時空182.如果在廣告發(fā)布期間出現(xiàn)無法連接的故障應(yīng)（）以免浪費(fèi)廣告費(fèi)用。[單選題]*A.繼續(xù)廣告播放B.暫停廣告播放√C.關(guān)閉站點(diǎn)服務(wù)器D.啟用備用站點(diǎn)服務(wù)器183.在用戶注冊頁面上通常有“驗(yàn)證用戶名”按鈕，是用來（）。[單選題]*A檢查用戶輸入的用戶名是第幾次登陸B(tài)檢查用戶輸入的用戶名是否已被他人使用√C檢查用戶輸入的用戶名是否與網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中已有的用戶名匹配D檢查用戶輸入的用戶名是否符合格式要求184.對一般商品來講，價格與需求量之間經(jīng)常表現(xiàn)為（）。[單選題]*A.反比關(guān)系√B.正比關(guān)系C.正態(tài)分布關(guān)系D.指數(shù)分布關(guān)系185.在計(jì)算機(jī)內(nèi)部，一切信息的存取、處理和傳送都是以（）形式進(jìn)行的。[單選題]*A.EBCDIC碼B.ASCII碼C.十六進(jìn)制D.二進(jìn)制√186.隨機(jī)存儲器簡稱為（）。[單選題]*A.CMOSB.RAM√C.XMSD.ROM187.目前微型計(jì)算機(jī)中采用的邏輯元件是（）。[單選題]*A.小規(guī)模集成電路B.中規(guī)模集成電路C.大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路√D.分立元件188.（）是字母鎖定鍵，當(dāng)連續(xù)輸入大寫字母或連續(xù)輸入小寫字母時，可以用它進(jìn)行方式切換。[單選題]*A.TabB.EscC.NumLockD.CapsLock√189.當(dāng)電子郵件在發(fā)送過程中有誤時，則（）。[單選題]*A.自動把有誤的郵件刪除B.原郵件退回，并給出不能寄達(dá)的原因√C.郵件將丟失D.原郵件退回，但不給出不能寄達(dá)的原因190.計(jì)算機(jī)的驅(qū)動程序是屬于下列哪一類軟件（）。[單選題]*A.應(yīng)用軟件B.圖象軟件C.系統(tǒng)軟件√D.編程軟件191.下列文件格式中，屬于動畫文件的是（）。[單選題]*A.BMPB.AVIC.WAVD.SWF√192.計(jì)算機(jī)連網(wǎng)的主要目的之一是（）。[單選題]*A.共享資源√B.防止病毒C.提高可移植性D.協(xié)同工作193.計(jì)算機(jī)通信協(xié)議中的TCP稱為（）。[單選題]*A.傳輸控制協(xié)議√B.網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議C.郵件通信協(xié)議D.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)協(xié)議194.個人電腦能一邊聽音樂，一邊玩游戲，這主要體現(xiàn)了Windows的（）。[單選題]*A.多媒體技術(shù)B.自動控制技術(shù)C.文字處理技術(shù)D.多任務(wù)技術(shù)√195.在Windows中，單擊徽標(biāo)鍵將出現(xiàn)（）。[單選題]*A.已經(jīng)打開的各個文檔文件的文件名B.系統(tǒng)中可執(zhí)行的各個程序名C.具有"系統(tǒng)"屬性的應(yīng)用程序名D.開始菜單√196.下面關(guān)于Word中的"格式刷"工具的說法,不正確的是（）。[單選題]*A."格式刷"工具可以用來快速設(shè)置文字格式B."格式刷"工具可以用來快速設(shè)置段落格式C."格式刷"工具可以用來復(fù)制文字√D.雙擊"格式刷"按鈕后,可以多次復(fù)制同一格式197.Word是在（）操作系統(tǒng)之中運(yùn)行的大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)。[單選題]*A.DOSB.OfficeC.Windows√D.Excel198.在Excel工作表中，要向某單元格內(nèi)作為數(shù)字輸入2010，能正確輸入的形式（）。[單選題]*A.‘2010’B.-2010C.#2010D.=2010√199.PowerPoint文檔不能保存為（）文件。[單選題]*A.演示文稿B.文稿模板C.PDF文件D.TXT純文本√200.PowerPoint快捷鍵"Ctrl+X"用來（）。[單選題]*A.剪切選定的對象√B.撤消上一次動作C.重復(fù)上一次動作D.復(fù)制選定的對象201.磁盤存儲器存、取信息的最基本單位是（）。[單選題]*A.字節(jié)√B.字長C.扇區(qū)D.磁道202.目前在下列各種存儲設(shè)備中，讀取數(shù)據(jù)快慢的順序?yàn)椋ǎ?。[單選題]*A.U盤、硬盤、內(nèi)存和光盤B.U盤、內(nèi)存、硬盤和光盤C.內(nèi)存、U盤、硬盤和光盤√D.光盤、硬盤、U盤和內(nèi)存203.操作系統(tǒng)中對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的部分叫做（）。[單選題]*A.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)B.文件系統(tǒng)√C.檢索系統(tǒng)D.數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)204.計(jì)算機(jī)向用戶傳遞計(jì)算、處理結(jié)果的設(shè)備被稱為（）。[單選題]*A.輸入設(shè)備B.輸出設(shè)備√C.存儲設(shè)備D.中央處理器205.應(yīng)用部門委托他人開發(fā)軟件，如無書面協(xié)議明確規(guī)定，則該軟件的著作權(quán)屬于（）。[單選題]*A.受委托者√B.委托者C.雙方共有D.進(jìn)入公有領(lǐng)域206.下列文件格式中，屬于視頻文件的是（）。[單選題]*A.BMPB.AVI√C.WAVD.GIF207.以下對Windows文件名取名規(guī)則的描述哪一個是不正確的。（）[單選題]*A.文件名的長度可以超過11個字符B.文件的取名可以用中文C.在文件名中不能有空格√D.文件名的長度不能超過255個字符208.Word中，如果用戶選中了大段文字，不小心按了空格鍵，則大段文字將被一個空格所代替。此時可用（）操作還原到原先的狀態(tài)。[單選題]*A.替換B.粘貼C.撤消√D.恢復(fù)209.在Word中,按（）鍵與復(fù)制按鈕功能相同.[單選題]*A.Ctrl+C√B.Ctrl+VC.Ctrl+AD.Ctrl+S210.在Excel中，當(dāng)公式中出現(xiàn)被零除的現(xiàn)象時，產(chǎn)生的錯誤值是（）。[單選題]*A.#N/A!B.#DIV/0!√C.#NUM！D.#VALUE!211.在復(fù)制Excel公式時，為使公式中的（），必須使用相對地址(引用)。[單選題]*A.單元格地址隨新位置而變化√B.范圍不隨新位置而變化C.單元格地址不隨新位置而變化C.范圍大小隨新位置而變化212.PowerPoint在不同的編輯位置，提供預(yù)設(shè)的編輯對象，這些對象用虛線方框標(biāo)識，這些方框被稱為（）。[單選題]*A.文本框B.單元格C.圖表D.占位符√213.要為放映幻燈片提供不同的播放順序，可采用（）。[單選題]*A.“設(shè)置切換效果”的功能B.“插入超級鏈接”的功能√C.隱藏幻燈片D.將演示文稿內(nèi)的幻燈片打包214.目前大多數(shù)數(shù)字電子計(jì)算機(jī)，就其工作原理而言，基本上采用的是科學(xué)家（）提出的存儲程序控制原理。[單選題]*A.比爾·蓋茨B.馮·諾依曼√C.喬治·布爾D.艾侖·圖靈215.計(jì)算機(jī)內(nèi)存中的只讀存儲器簡稱為（）。[單選題]*A.EMSB.RAMC.XMSD.ROM√216.在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中，“計(jì)算機(jī)輔助制造”的英文縮寫是（）。[單選題]*A.CADB.CAM√C.CAID.CAT217.640KB等于（）字節(jié)。[單選題]*A.655360√B.640000C.600000D.64000218.綠色電腦是指（）電腦。[單選題]*A.機(jī)箱是綠色的B.顯示器背景色為綠色C.節(jié)能√D.CPU的顏色是綠色219.在媒體概念中，內(nèi)存屬于（）。[單選題]*A.感覺系統(tǒng)B.傳輸媒體C.表現(xiàn)媒體D.存儲媒體√220.當(dāng)今的信息技術(shù)，主要是指（）[單選題]*A.計(jì)算機(jī)技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C.計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)√D.多媒體技術(shù)222.將存有文件的磁盤格式化后，在下列敘述中正確的是（）。[單選題]*A.磁盤上的原有文件仍然存在B.磁盤上的原有文件全部被刪除√C.磁盤上的原有文件沒有被刪除，但增加了系統(tǒng)文件D.磁盤上的原有文件沒有被刪除，但清除了計(jì)算機(jī)病毒223.在Windows中，一個文件夾中可以包含（）。[單選題]*A.文件B.文件夾C.快捷方式D.以上三個都可以√224.在Word中,選擇"復(fù)制"或（）命令,可以將選定的文字放到剪貼板上[單選題]*A.粘貼B.剪切√C.清除D.替換225.在Word中,要檢查文檔的真實(shí)布局情況,應(yīng)選用（）方式.[單選題]*A.大綱視圖B.頁面視圖√C.Web版式視圖D.閱讀版式視圖226.在Excel中，使用函數(shù)SUM(A1:A4)等價于（）。[單選題]*A.SUM(A1*A4)B.SUM(Al+A4)C.SUM(A1/A4)D.SUM(A1+A2+A3+A4)√227.當(dāng)工作表區(qū)域較大時，可利用（）命令將窗口分為兩個窗口，便于瀏覽編輯。[單選題]*A.“視圖”/“窗口”/“新建窗口”B.“視圖”/“窗口”/“重排窗口”C.“視圖”/“窗口”/“拆分”√D.“視圖”/“窗口”/“凍結(jié)窗格”228.PowerPoint的占位符不可以容納（）。[單選題]*A.對象B.標(biāo)題C.文本D.幻燈片√229.下列退出PowerPoint的方法中,不正確的是（）[單選題]*A.Alt+F4B.雙擊控制菜單欄中的MicrosoftPowerPoint圖標(biāo)C.文件菜單中的關(guān)閉命令√D.文件菜單中的退出命令230.計(jì)算機(jī)病毒主要是造成（）的損壞。[單選題]*A.U盤B.磁盤驅(qū)動器C.磁盤和其中的數(shù)據(jù)D.程序和數(shù)據(jù)√231.目前多媒體計(jì)算機(jī)中對動態(tài)圖象數(shù)據(jù)壓縮常采用（）。[單選題]*A.JPEGB.GIFC.MPEG√D.BMP232.在電子郵件中所包含的信息是（）。[單選題]*A.只能是文字B.只能是文字與圖像信息C.只能是文字與聲音信息D.可以是文字、聲音和圖形圖像信息√233.在Word中，要把文章中所以出現(xiàn)的"學(xué)生"兩字都改成以粗體顯示，可以選擇（）功能。[單選題]*A.樣式B.改寫C.替換√D.粘貼234.在Excel中，要查找數(shù)據(jù)清單中的內(nèi)容，可以通過篩選功能，（）符合指定條件的數(shù)據(jù)行。[單選題]*A.只顯示√B.部分顯示C.只隱藏D.部分隱藏235.如果要想使某個幻燈片與其母版不同（）。[單選題]*A.是不可以的B.設(shè)置該幻燈片不使用母版C.直接修改該幻燈片√D.修改母版236.以下哪一項(xiàng)不是在線旅游機(jī)構(gòu)給旅游行業(yè)帶來的變化？（）[單選題]*A、更多個性化服務(wù)B、增加對客戶的便利C、更便于客戶了解旅游產(chǎn)品D、因服務(wù)增加而使旅游價格更高√237.以下哪一項(xiàng)不是橫幅廣告的優(yōu)點(diǎn)（）[單選題]*A、用戶會被轉(zhuǎn)到廣告主的網(wǎng)站上B、客戶被強(qiáng)迫看廣告C、對目標(biāo)市場定制廣告D、總體費(fèi)用較低√238.XYZ公司在其網(wǎng)站上銷售一系列產(chǎn)品。他們使用的是哪一種經(jīng)營模式？（）[單選題]*A、合作營銷B、在線拍賣C、電子零售√D、報價模式239.在Internet上完成名字與地址間映射的系統(tǒng)稱為（）[單選題]*A、DNSB、URL√C、DBMSD、DHCP240.電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。[單選題]*A、三個B、兩個√C、四個D、五個241.最早的電子商務(wù)產(chǎn)生是由于（）[單選題]*A、計(jì)算機(jī)的發(fā)明B、電報的發(fā)明C、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)√D、電話的發(fā)明242.公司與公司之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)活動屬于（）電子商務(wù)模式。[單選題]*A、B2B√B、B2CC、B2GD、C2G243.在電子支付過程中，起關(guān)鍵作用的是（）。[單選題]*A、防火墻B、支付網(wǎng)關(guān)√C、銀行D、認(rèn)證中心244.客戶選定商品后，就可以確認(rèn)購買。此時，系統(tǒng)一般會提供（）付款方式供用戶選擇。[單選題]*A、一種B、兩種C、三種D、多種√245.為商家提供商業(yè)服務(wù)所用的（）是電子商務(wù)的核心。[單選題]*A、主頁B．商業(yè)平臺√C、中心D、交換協(xié)議246.下列屬于線下支付的不足的是（）。[單選題]*A、安全性B、完整性C、周期長√D、不可否認(rèn)性247.電子現(xiàn)金的特點(diǎn)包括（）。[單選題]*A、不可轉(zhuǎn)讓性B、實(shí)名性C、不可用于個人支付D、匿名性√248.物流費(fèi)用中（）占主要部分。[單選題]*A、運(yùn)費(fèi)√B、包裝費(fèi)C、流通加工費(fèi)D、裝卸搬運(yùn)費(fèi)249.以下不是物流的功能要素的是（）[單選題]*A、運(yùn)輸B、包裝C、流通加工D、生產(chǎn)√250.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是電子商務(wù)的哪一種基本形式（）。[單選題]*A、G2BB、G2CC、B2CD、B2B√251.下面哪一個不是信息失真的原因（）。[單選題]*A、信源提供的信息不完全、不準(zhǔn)確B、信息在編碼、譯碼和傳遞過程中受到干擾C、信宿(信箱)接受信息出現(xiàn)偏差D、信息在理解上的偏差√252.世界上最早的電子錢包系統(tǒng)出現(xiàn)在（）。[單選題]*A、美國B、英國√C、法國D、澳大利亞253.以下哪一個是用來保證硬件和軟件本身的安全的（）。[單選題]*A、實(shí)體安全√B、運(yùn)行安全C、信息安全D、管理安全254.以下哪個是立法的核心問題（）。[單選題]*A、特定的主體B、特定的社會關(guān)系C、電子商務(wù)D、調(diào)整對象√255.中本地企業(yè)網(wǎng)區(qū)域的默認(rèn)安全級別是（）。[單選題]*A、高B、中√C、低D、自定義256.瀏覽網(wǎng)頁，應(yīng)使用何種軟件（）[單選題]*A、資源管理器B、瀏覽器軟件√C、電子郵件D、2000257.協(xié)議和主機(jī)名之間應(yīng)用（）符號隔開[單選題]*A、B、：\\C、：√D、/@258.什么叫做定價策略（）[單選題]*A、銷售方根據(jù)消費(fèi)對象的不同，或是銷售的因素差異(如地點(diǎn)、時間的不同)，將一種無差別的商品制定出不同價格?！藼、在網(wǎng)絡(luò)信息資源中，迅速地找到自己所需要地信息，不需要培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。C、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息，對于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場研究以及新產(chǎn)品都毫無作用。D、雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供了許多檢索方法，但企業(yè)營銷人員還是常被淹沒在信息垃圾之中259.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的說法準(zhǔn)確的是（）。[單選題]*A、網(wǎng)絡(luò)營銷暫時還是一種不可實(shí)現(xiàn)的營銷方式。B、網(wǎng)絡(luò)營銷不可能沖擊傳統(tǒng)營銷方式。C、網(wǎng)絡(luò)營銷最終將和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合?！藾、網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷的一切方式。260.網(wǎng)上商店日常運(yùn)營管理，不包括（）[單選題]*A、訂單管理B、銷售統(tǒng)計(jì)C、客戶查詢和商家信用值D、商品預(yù)覽√261.商品的（）信息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、單價、功能、使用方法、注意問題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。[單選題]*A、文字信息√B、圖片信息C、其他信息D、電子信息262.（）是指，用戶可以通過商品信息管理模塊來維護(hù)自身在網(wǎng)站上出售的商品信息。[單選題]*A、商品信息管理√B、商店信息維護(hù)C、選擇支付方式D、商店商品預(yù)覽264.網(wǎng)上商店的（）是商家與用戶之間交易的憑證。[單選題]*A、購物單B、單證√C、定單網(wǎng)頁D、服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)265.網(wǎng)上商店要盡可能使客戶對本商店產(chǎn)生強(qiáng)烈的第一印象，所以（）是最重要的事[單選題]*A、商店的商標(biāo)√B、漂亮的頁面C、優(yōu)惠的價格D、絢麗的動畫267.（）指用戶在一定時期內(nèi)回到網(wǎng)站的平均次數(shù)。[單選題]*A、廣告印象率B、獨(dú)立用戶數(shù)量C、重復(fù)訪問數(shù)量√D、重復(fù)訪問者268.企業(yè)主動向顧客提供有關(guān)商品知識、引導(dǎo)顧客選購最適合自己需要的商品,是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的（）階段。[單選題]*A、售前√B、售中C、售后D、支付269.（）有兩類。一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)；另一類是企業(yè)為滿足客戶的附加需求提供的增值服務(wù)。[單選題]*A、網(wǎng)上售前服務(wù)B、網(wǎng)上售中服務(wù)C、網(wǎng)上售后服務(wù)√D、網(wǎng)上個性化服務(wù)270.以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購物的操作（）[單選題]*A、瀏覽產(chǎn)品B、選購產(chǎn)品C、訂購產(chǎn)品D、信息發(fā)布√271.伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購物的是網(wǎng)上商店提供的（）[單選題]*A、信息發(fā)布系統(tǒng)B、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)C、信用卡管理系統(tǒng)D、購物車√272.以下哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)上商店訂單處理流程的關(guān)鍵因素（）[單選題]*A、價格因素√B、時間因素C、成本因素D、供貨準(zhǔn)確性因素273.商品的生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在的（），需通過商品的運(yùn)輸進(jìn)行連接。[單選題]*A、社會間隔B、時間間隔C、場所間隔√D、信息間隔274.消費(fèi)者要進(jìn)行購買抉擇，是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的（）階段。[單選題]*A、售前B、售中√C、售后D、支付275.企業(yè)在客戶購買其商品以后,為客戶提供各種各樣旨在使商品發(fā)揮其應(yīng)有作用、方便顧客的服務(wù)，是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的（）階段。[單選題]*A、售前B、售中C、售后√D、支付276.客服在遇見退換貨訂單的時候應(yīng)該怎么做？（）[單選題]*A、一直跟客戶聊天，推薦我們的寶貝和套餐B、跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)的退換貨規(guī)則和流程C、首先查詢客戶的訂單，是否跟其他的客服交流過，了解客戶的退換貨原因，√在告知客戶退換貨的相關(guān)的流程和規(guī)則；D、跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并且向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐；277.以下哪個不屬于促銷廣告實(shí)施步驟（）[單選題]*A.策劃B.溝通C.分析√D.設(shè)計(jì)276.打折是讓顧客回頭的唯一方式。[判斷題]*對錯√277.物流因素不受商家控制，所以商家無法防止商品的物流糾紛。[判斷題]*對√錯278.老客戶營銷就是發(fā)群發(fā)短信。[判斷題]*對錯√279.客服不需要事先了解倉儲物流,顧客買了以后再說。[判斷題]*對錯√280.對于半夜拍下未付款的顧客，應(yīng)該第二天一上班就馬上催單。[判斷題]*對√錯281.客服可以從客服行為標(biāo)準(zhǔn)里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。[判斷題]*對√錯282.售后客服只需要了解退款/退換貨流程,糾紛維權(quán)規(guī)那么，對產(chǎn)品相關(guān)知識不需要掌握。[判斷題]*對錯√283.客戶至上，用心效勞是講的客服崗前心態(tài)，要求我們客服要用心為顧客效勞。僅僅適用于客服不適用于其他崗位。[判斷題]*對錯√284.任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶效勞。[判斷題]*對√錯285.客服必須做到不可以直接拒絕買家的各種要求，只能用婉轉(zhuǎn)的方式說明拒絕理由。[判斷題]*對√錯286.品牌和產(chǎn)品，類目都是沒有相關(guān)聯(lián)性的。[判斷題]*對錯√287.優(yōu)惠券可以用在刺激消費(fèi)和維護(hù)老客戶上。[判斷題]*對√錯288.賣家參加7天無理由退換貨承諾，買家的退換貨費(fèi)用由賣家承當(dāng)。[判斷題]*對錯√289.為了不讓顧客等待，可以頻繁的使用自動回復(fù)。[判斷題]*對√錯290.在商品問題處理中，行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時候，往往很容易取得客戶的信任，讓客戶相信客服所說的話。[判斷題]*對√錯291.自定義頁在店鋪裝修中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗(yàn)也非常好。[判斷題]*對√錯292.通常情況下，周末人們都比較空閑，逛淘寶的人會比較多，所以商品上下架安排在周六周日比較多一點(diǎn)，周一到周五安排則比較少。[判斷題]*對錯√293.做產(chǎn)品搭配時候，自己感覺比擬適宜就可以搭配在一起，不需要了解產(chǎn)品學(xué)習(xí)知識。[判斷題]*對錯√294.電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。[判斷題]*對√錯295.國家對待線上商務(wù)活動的政策要優(yōu)于線下商務(wù)活動的政策，以促進(jìn)線上商務(wù)活動發(fā)展。[單選題]*(錯)√296.電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。[判斷題]*對√錯297.中華人民共和國境內(nèi)的電子商務(wù)活動，適用《中華人民共和國電子商務(wù)法》。[判斷題]*對√錯298.電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。[判斷題]*對√錯299.Word是微軟公司的一個文字處理器軟件[判斷題]*對√錯300.Word是WPS的升級版本。[判斷題]*對錯√301.Word不具有繪圖功能。[判斷題]*對錯√302.Word字處理軟件不僅可以進(jìn)行文字處理，還可以插入圖片、聲音等，但不能輸入數(shù)學(xué)公式。[判斷題]*對錯√303.小貝在天貓購買了一個充電寶，購買時商家未提供發(fā)票，三個月后小貝向商家索取發(fā)票，商家表示可以提供發(fā)票，但是需要小貝支付郵寄發(fā)票的快遞費(fèi)用，商家的做法是正確的。[判斷題]*對錯√304.小黃想在天貓購買一臺加濕器，但是不會使用網(wǎng)上支付，小黃咨詢了店鋪客服，店鋪客服表示可以使用匯款的方式支付產(chǎn)品購買費(fèi)用，商家的做法是正確的。[判斷題]*對錯√305.天貓是支持15天無理由退貨的。[判斷題]*對錯√306.天貓是可以修改價格。[判斷題]*對錯√307.客戶自己填錯了退貨單號，運(yùn)費(fèi)險是不給賠付的。[判斷題]*對√錯30