互聯網+旅游解決方案互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第1頁。建設智慧旅游推動全疆旅游行業(yè)繁榮Part1Part3Part2為什么建設如何建設建設步驟互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第2頁。Part1為什么建設互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第3頁。

國家重點關注旅游行業(yè)發(fā)展李克強總理在世界旅游發(fā)展大會開幕式上的致辭《讓旅游成為世界和平發(fā)展之舟》中指出“中國還將推進全域旅游和“旅游+”行動，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、工業(yè)旅游、文化旅游、養(yǎng)老養(yǎng)生游，并與“互聯網+”相結合，在促進旅游中實現一、二、三產業(yè)融合發(fā)展，以旅游業(yè)的升級換代促進國民經濟的提質增效。李克強總理在政府工作報告中指出：“完善旅游設施和服務，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、休閑、全域旅游”。國務院發(fā)布的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確了“以轉型升級、提質增效為主題，以推動全域旅游發(fā)展為主線”。2018年2019年1互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第4頁。旅游行業(yè)加速轉變全要素全行業(yè)全過程全方位全時空全社會全部門全游客

1、從門票經濟向產業(yè)經濟轉變2、從部門行為向黨政統(tǒng)籌推進轉變3、從粗放低效旅游向精細高效旅游轉變4、從旅游企業(yè)單打獨享到社會共建共享轉變5、從單一景點景區(qū)建設管理到綜合目的地統(tǒng)籌發(fā)展互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第5頁。各省加速建設智慧旅游模式創(chuàng)新成效顯著省市經驗與模式浙江省實行以建設特色小鎮(zhèn)推動全域旅游的發(fā)展模式。山東省全域旅游實行“掛圖作戰(zhàn)”。湖南全省打造全域旅游基地。福建打造全域生態(tài)旅游省旅游目的地。貴州打造全域山地旅游目的地。云南省打造“一部手機游云南”，甘肅省以運營為切入點打造全域旅游平臺。地市經驗與模式桂林實行“兩江四湖”全域旅游區(qū)創(chuàng)建模式。阿壩州用全域旅游理念重建家園。蘇州實行全域旅游生活目的地創(chuàng)建模式。泰州實行全域節(jié)事驅動示范區(qū)創(chuàng)建模式。張家界以全域旅游理念建設旅游強市?？h區(qū)經驗與模式陽朔實行“全域生態(tài)+高新業(yè)態(tài)”全域旅游創(chuàng)建模式。瓊海實行“共享田園”全域旅游創(chuàng)建模式。麗水以“兩山”理論統(tǒng)領全域旅游建設。濟源推動全域旅游“一體化”發(fā)展。體制機制創(chuàng)新①“1+3+N”綜合體制改革效果顯著

②

統(tǒng)計改革亮點不斷③區(qū)域統(tǒng)籌發(fā)展機制正在形成

④形成了全域旅游政策產業(yè)融合方面①旅游優(yōu)勢產業(yè)開始形成②“旅游+”深入推進，全域旅游產品和業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新升級③投融資活力十足，全域旅游成為社會投資熱點④全域旅游成為脫貧致富的生力軍基礎配套改善①廁所革命由景區(qū)向鄉(xiāng)村延伸，基礎設施不斷升級②全面改善和提升區(qū)域內公共服務水平③全域旅游營銷全面推進除福建、新疆以外，其他省份均已開展智慧旅游建設工作，對當地旅游業(yè)發(fā)展促進作用明顯。互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第6頁。自治區(qū)黨委九次黨代會自治區(qū)黨委九屆五次全體會議自治區(qū)旅游發(fā)展大會自治區(qū)黨委提出把旅游建設成為戰(zhàn)略支柱產業(yè)提出把旅游建設成為新疆戰(zhàn)略支柱產業(yè)和經濟高質量發(fā)展的重要引擎首次提出實施“旅游興疆”戰(zhàn)略；明確加快推進智慧旅游建設。納入“1+3+3+改革開放”工作部署，與絲綢之路核心區(qū)建設、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略并舉，作為三項重點工作。旅游人次：3億人次旅游總消費：1萬億旅游就業(yè)：250萬自治區(qū)黨委對旅游業(yè)發(fā)展寄予高期望互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第7頁。優(yōu)勢短板不足旅游資源豐富新疆地域廣闊，區(qū)位條件獨特，歷史、文化、自然景觀、民俗風情等特色旅游資源在全國首屈一指，是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略區(qū)，同時新疆是絲綢之路經濟帶上的重要節(jié)點、核心地區(qū)。數據不互通/服務欠佳信息化建設較為單一，旅游信息化標準體系有待完善，已建設資源未實現有效整合，系統(tǒng)間未實現互聯互通。且游客入疆后服務欠佳，如無法獲取即時信息，無法線上快捷支付等。接待游客總量較少2017年，旅游總人數1.07億人次，列全國第27位。旅游總人次與其他各省相比仍有較大差距，尤其是4A級以上景區(qū)游客量。新疆旅游現狀和問題互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第8頁。旅游管理機構旅游管理部門各業(yè)務系統(tǒng)不能實現數據互通與共享，旅游監(jiān)測數據來源的多樣性、廣泛性及有效性不足，無法解決信息孤島、數據采集標準、信息交換和共享等問題數據互通缺乏現代化的應急管理體系，各旅游管理部門、旅游企業(yè)須專人負責，做到有令必行，從而建立有效的旅游行業(yè)日常監(jiān)管與應急救援體系應急指揮需要建立為旅游管理機構、旅游企業(yè)提供信息發(fā)布的渠道和標準規(guī)范的數據交換接口，為有關單位提供信息資源共享的載體信息發(fā)布難以針對全自治區(qū)涉旅行業(yè)進行統(tǒng)一的調度管理，實現旅游行業(yè)管理從傳統(tǒng)的被動處理、事后監(jiān)管向過程監(jiān)管和實時監(jiān)管的轉變行業(yè)監(jiān)管新疆旅游信息化痛點——旅游管理機構互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第9頁。游客缺少及時獲取景區(qū)信息渠道旅游行程及游玩計劃難設定產品預訂與在線支付缺入口游后游中到達景區(qū)景區(qū)網絡覆蓋差支付體驗不便捷景區(qū)游玩路線規(guī)劃不清晰景區(qū)資訊介紹不完善游前評價分享服務點評、游記攻略、線路推薦缺少分享傳播途徑投訴建議旅游問題無從投訴難以追溯處理進度新疆旅游信息化痛點——游客互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第10頁。涉旅企業(yè)景區(qū)內部信息化水平較低，部分景區(qū)尚未建立免費WiFi、智能導游、電子講解、在線預訂等公共服務系統(tǒng)，也無法對景區(qū)全面、透徹、及時的感知和了解，不能即時調度和現場管理；缺乏對外宣傳媒介及引入游客方式。智慧旅游酒店需要實現酒店信息化服務與旅游行業(yè)相結合。通過酒店內各類旅游信息的自動感知、及時傳送和數據挖掘分析實現旅游六要素的電子化、信息化和智能化，滿足客人個性化需求，并幫助酒店達成開源、節(jié)流、增效的目的。智慧旅行社沒有將旅行社業(yè)務信息和資源整合到統(tǒng)一的管理系統(tǒng)當中，旅行社缺少快速安全的數據交換標準和統(tǒng)一的管理界面，無法形成一個高效、共享的管理體系；同時旅游投訴無法及時受理和快速響應也是旅行社的痛點之一。新疆旅游信息化痛點——涉旅企業(yè)互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第11頁。Part2如何建設互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第12頁。自治區(qū)智慧旅游建設思路【目標】

打造新疆旅游“一張網”，以信息化手段助推新疆旅游業(yè)繁榮；【定位】推動“旅游+互聯網”，增強旅游管理、服務、營銷的信息化水平；【協同】加強旅游全產業(yè)鏈協同能力，保障旅游業(yè)數據的縱向貫通和橫向融通；【舉措】

制定自治區(qū)旅游標準規(guī)范，推進全業(yè)態(tài)智慧化；互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第13頁。旅游產業(yè)大數據分析中心支撐平臺統(tǒng)一編碼統(tǒng)一授權統(tǒng)一認證統(tǒng)一管理體系統(tǒng)一電商統(tǒng)一索引統(tǒng)一日志……游客數據存儲服務數據交互服務分析模型構建游客服務門戶政務統(tǒng)一服務門戶業(yè)態(tài)統(tǒng)一服務門戶運營管理服務門戶吃、住、行游、購、娛游前、游中、游后目的地營銷門戶政務服務行業(yè)管理參謀決策景區(qū)旅行社住宿業(yè)購物娛樂餐飲鄉(xiāng)村運維管理數據中心運營游客服務運營政務門戶運營業(yè)態(tài)門戶運營多渠道載體提供服務網站APP微信小程序信息大屏觸摸屏安全保障體系技術標準規(guī)范體系旅游管理部門涉旅企業(yè)運營機構自治區(qū)智慧旅游建設項目整體架構互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第14頁。新疆旅游大數據中心（數據交換共享）基礎數據橫向涉旅部門縱向管理部門運營商數據互聯網數據其他旅游大數據中心旅游景區(qū)賓館飯店旅游團隊滑雪場旅行社導游……氣象交通環(huán)保網信辦公安政法……文化和旅游部自治區(qū)數據交換平臺自治區(qū)文旅廳移動聯通電信搜索引擎OTA……營銷數據旅游研究院……制定統(tǒng)一數據標準：

進行數據采集、編目、分級，實現旅游數據分類歸檔、授權應用建立數據共享機制：

打破信息孤島，解決信息數據交換和共享問題地州旅游局互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第15頁。新疆旅游大數據中心智慧旅游大數據中心基礎數據庫搭建數據交換共享數據計算展現游客量分析（疆內/疆外/出境、區(qū)域/景區(qū)等）旅游收入分析游客出行方式分析景區(qū)門票銷售分析……數據分析游客來源地分析游客流向分析游客畫像分析游客喜好分析……游客分析游客從哪兒來游客怎么來游客去哪兒玩游客怎么玩宣傳營銷互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第16頁?；ヂ摼W+旅游解決方案全文共39頁，當前為第17頁?；诮y(tǒng)一的編碼結構，為運營、企業(yè)、機構、游客等用戶提供認證服務；面向涉旅企業(yè)提供包括支付、結算、分銷等電商支撐服務；依托于四大門戶內容提供內容資源索引服務以及應用注冊、授權管理等支撐管理服務。編碼管理服務編碼規(guī)則管理編碼器應用統(tǒng)一編碼服務運營用戶認證企業(yè)用戶認證機構用戶認證游客用戶認證權限管理統(tǒng)一認證服務支付管理結算管理分銷管理產品管理電商支撐服務網絡安全標準數據交換標準UI視覺設計標準應用研發(fā)標準分析模型及可視化模型標準標準規(guī)范服務維度管理索引管理配置管理統(tǒng)計管理索引接口管理全域旅游知識庫應用注冊服務授權管理服務開放接口服務資源監(jiān)控服務短信服務支撐管理服務訂單管理積分管理運營分析編碼查詢編碼配置服務編碼接口服務新疆旅游基礎支撐平臺互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第18頁。整合第三方旅游電商平臺（OTA）為游客提供本地化門票、酒店、導游、特產、線路等預訂，實現從線上到線下的旅游電商服務。旅游預訂服務整合全平臺旅游資訊、服務資源，面向游客提供最為全面的新疆旅游資訊、景區(qū)介紹、涉旅企業(yè)信息、旅游線路等，實現平臺化服務。信息查詢服務基于大數據分析平臺以及智能服務功能，為游客提供攻略、玩法、旅游活動、區(qū)縣及景區(qū)一分鐘視頻介紹等。旅游攻略服務實現旅游資源的整體服務，突出新疆旅游特性，為游客提供旅游資訊、動態(tài)、攻略以及旅游產品，借助智能旅游服務功能提供基于大數據分析的自助行程定制、旅游知識庫查詢以及旅游舒適度預測，整合第三方旅游電子商務服務，為其提供安全、可靠以及便捷旅游電商服務。平臺適配PC、微信、觸摸屏、APP等?；诖髷祿治銎脚_以及智能服務功能，為游客提供自助行程定制、組合產品服務、個性化產品推薦等定制類服務能力。定制旅游服務新疆旅游游客服務門戶一部手機游新疆互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第19頁。面向新疆各級文旅管理部門提供政務服務門戶，以滿足內部上報、審批、管理等政務類服務；通過整合業(yè)態(tài)，制定旅游行業(yè)標準，實現旅游行業(yè)的綜合管理；依據大數據分析能力，輸出監(jiān)測、預測及分析報告，為管理部門提供輔助決策。政務服務模塊行業(yè)管理模塊參謀決策模塊新疆旅游政務統(tǒng)一服務門戶互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第20頁。旅行社購物企業(yè)酒店餐廳娛樂場所景區(qū)租車公司鄉(xiāng)村旅游企業(yè)微信端PC端電商服務商品信息展示分銷管理認證審核統(tǒng)計報表大數據分析服務信息推送服務電子商務服務新疆旅游業(yè)態(tài)統(tǒng)一服務門戶互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第21頁。政府行業(yè)服務門戶運營管理面向旅游企業(yè)提供電商、數據、內容發(fā)布等服務，有效支撐企業(yè)平臺使用游客服務門戶運營管理為游客服務門戶提供內容發(fā)布、評價體系、游客管理、電商、積分以及運營活動服務大數據中心運營管理基于旅游大數據中心提供租戶管理、數據資源管理、數據交互管理等服務，提升大數據中心運行效率政務服務門戶運營管理依托于政府服務門戶提供信息管理、營銷效果監(jiān)測、信息上報、政府門戶管理等服務行業(yè)游客運維支撐為所有門戶提供運維管理支撐，包括門戶日常巡檢、日志、運行監(jiān)控等服務新疆旅游運營管理服務門戶互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第22頁。自由行游客團隊游客游前提供目的地旅游最全旅游資訊面向不同游客分類提供服務旅游預訂行程定制智能咨詢旅游資訊、景區(qū)直播、VR體驗、攻略落地開啟游中吃、住、行、游、購、娛全方位服務游客景區(qū)快速入園、找車位、找?guī)⒉慌抨?，為游客提供便利景區(qū)服務游后讓游客旅游體驗成為目的地旅游宣傳的廣告旅行社落地短信、自媒體推廣機場、火車站、酒店、景區(qū)二維碼誠信查詢線路預訂電子合同游客服務流程（一部手機游新疆）互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第23頁。出行前提供旅游信息咨詢服務,解答游客出行的相關問題。給予官方推薦攻略，瀏覽借鑒他人的玩法，自主規(guī)劃行程。尋找你的理想獨特住所;與OTA平臺打通，游客可通過手機進行酒店住宿預訂游前：多條線路、多種玩法，準備充足，旅游滿足互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第24頁。游中：導游導覽互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第25頁。游客可通過二維碼、身份證、門票、人臉識別等自助快捷入園游中：快速入園互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第26頁。土特產品文創(chuàng)產品旅游紀念品會員積分體系積分兌換平臺旅游二次營銷游后：旅游商品帶回家互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第27頁。51多媒體信息2管理部門發(fā)文信息3涉旅企業(yè)基礎信息4檔案管理數據采集系統(tǒng)信息統(tǒng)一管理便捷、直觀、易操作全域旅游信息采集服務互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第28頁。媒體渠道統(tǒng)一整合所有媒體渠道、發(fā)布方式統(tǒng)一整合，方便快捷發(fā)布內容統(tǒng)一維護所有發(fā)布內容、格式統(tǒng)一編輯，減少工作量數據報送認責機制實現上報數據逐級填報、逐級審批、逐級上報，提供匯總分析服務，實現自治區(qū)旅游數據上報認責管理體系信息上報流程支持各業(yè)務部門自定義上報流程，可視化配置數據上報內容及格式，自定義審批流程綜合業(yè)務上報服務互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第29頁。行業(yè)誠信聯動數據分析評價管理評價模板管理構建自治區(qū)旅游評價體系，面向游客提供可交互平臺，通過評價機制的建立，設立景區(qū)動態(tài)評價機制、游客服務評價機制、企業(yè)評價機制等，實現游客旅游體驗、服務質量的真實評測。評價數據也是未來自治區(qū)旅游誠信體系的重要數據維度。綜合評價管理服務互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第30頁。平臺企業(yè)均為認證涉旅企業(yè)，納入旅游誠信體系，全面杜絕失信企業(yè)，幫助游客品質旅游。誠信事件監(jiān)測接入誠信事件管理誠信對外發(fā)布誠信評價模型誠信指標管理誠信數據互通行業(yè)誠信監(jiān)管服務互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第31頁。輿情統(tǒng)計分析

輿情實時監(jiān)測

輿情預警

定向跟蹤輿情

正向引導發(fā)布旅游輿情監(jiān)管服務互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第32頁?！糜问袌鼋洜I監(jiān)測游客熱度分析監(jiān)測旅游誠信監(jiān)測景區(qū)及交通狀況監(jiān)測旅游團隊監(jiān)測游客行為分析監(jiān)測旅游監(jiān)測預警通過大數據平臺匯聚的各類數據，最終以圖形、表格等可視化形式展現給各級文旅管理機構，實現數據驅動管理，輔助精準決策。智慧管理建設效果及目標互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第33頁。智慧營銷建設效果及目標官方網上門戶線下商戶分銷商游客PC端/APP/微信可以幫助商戶“互聯網+品牌”擴張，多屏零售讓品牌效益急速占領市場和消費者PC端/APP/微信產品分銷工具實現會員管理、促銷互動、社交體系、售后服務等營銷推廣功能采購直銷營銷宣傳品牌打造產業(yè)拉動旅游扶貧游客服務構建全域旅游數據平臺以大數據支撐服務營銷依托于大數據中心，分析客源、用戶、消費行為等，實現精準營銷；整合全疆優(yōu)質旅游產品，采取政府指導監(jiān)督、平臺企業(yè)運作的模式開展?；ヂ摼W+旅游解決方案全文共39頁，當前為第34頁。Part3建設步驟互聯網+旅游解決方案全文共39頁，當前為第35頁。階段一階段二以“在旅游旺季來臨之前為游客提供服務”為總體目標，考慮建設與運營同步的思路，建議以下技術平臺搭建計劃：階段三階段四階段五上線“一部手機游新疆”游客服務門戶