酒店大堂副理工作職責(zé)及部分程序培訓(xùn)大堂副理的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)（一）VIP的接待程序1、抵店前的準(zhǔn)備工作（1）了解VIP客人姓名、職位、習(xí)慣及到店時(shí)間。（2）在VIP到達(dá)之前檢查VIP入住登記單情況。（3）檢查VIP的分房和房態(tài)狀況，VIP房的最佳狀況。（4）在VIP到達(dá)前一小時(shí)，檢查水果和歡迎信的派送情況，督促接待人員半小時(shí)前到位，提醒總經(jīng)理提前10分鐘到位，確保一切接待工作準(zhǔn)確無(wú)誤。2、抵店時(shí)的接待工作（1）VIP進(jìn)入大堂時(shí)，要用準(zhǔn)確的客人職務(wù)或客人姓名來(lái)稱(chēng)呼和迎接客人。（2）及時(shí)護(hù)送VIP客人進(jìn)入預(yù)分的房間，查看客人的有效證件，確保入住單打印的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，并禮貌地請(qǐng)客人在入住單上簽字。（3）向VIP客人介紹客房及酒店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的使用情況。（4）征求VIP客人的意見(jiàn)，隨時(shí)提供特殊的服務(wù)。3、離店后的后續(xù)工作（1）接待完VIP客人后，要及時(shí)把入住單交給前廳，準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入各種信息。（2）做好VIP客人的接待記錄，必要時(shí)及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告VIP客人到店情況和接待情況。（3）協(xié)助預(yù)訂部建立、更改VIP客人的檔案，準(zhǔn)確記錄客人的姓名、職務(wù)、入店時(shí)頁(yè)間、眾離店雷時(shí)間串、首奉次或假多次梁住店鳥(niǎo)、特精殊要您求等男情況衛(wèi)，作棒為以威后訂田房和懲服務(wù)抖的參肢考資缸料。鞋（二各）處瀉理客窗人投暗訴瘦1、延接受倉(cāng)賓客肺的投謝訴臟（1赤）確管認(rèn)是根否為傲住店未客人蘇，記坑錄客儲(chǔ)人的宮姓名本、房眉號(hào)、斜投訴細(xì)部門(mén)婦或事喜項(xiàng)。佩（2待）聽(tīng)疫取賓界客的田投訴?。侯^性腦冷梯靜、鏡面帶猶微笑壞、仔目細(xì)傾斜聽(tīng)，媽對(duì)賓嘴客遇困到的循不快夢(mèng)表示控理解蘇，并訊致歉渾意。負(fù)（3近）對(duì)暮客人恭的投境訴，價(jià)酒店共無(wú)論梯是否革有過(guò)律錯(cuò)都那不要澇申辯洗，尤園其是祝對(duì)火取氣正燥大或就脾氣施暴躁查的客橡人，聰先不殲要做眨解釋堡，要凍先向努客人坦道歉踩，表響示安告慰，巴讓客古人感演到你兼是真參心實(shí)搜意為澇他著孫想。桌2、點(diǎn)處理尖賓客塞的投紗訴單（1鋸）對(duì)政一些宵簡(jiǎn)單乖易解填決的今投訴撈，要總盡快裙解決嗎，并斃征求詢(xún)客人談的解震決意告見(jiàn)。樸（2弊）對(duì)宵一些父不易訂解決召或?qū)κ牌渌也块T(mén)滅的投飼訴，昂首先彼要向院客人競(jìng)道歉斯，并嘴感謝勇客人否的投嶺訴，嚇向客農(nóng)人說(shuō)伯明，瓦同時(shí)懼向有概關(guān)經(jīng)衫理匯淺報(bào)。憂（3釣）查坐清事久實(shí)并哄作處秒理，舞及時(shí)窯將處零理結(jié)破果通易知客戶人本美人，緒并征攀求客耗人對(duì)償解決況投訴貼的意慎見(jiàn)，搜以表命示酒顯店對(duì)遭客人冠投訴驅(qū)的重葉視。灣（4索）處買(mǎi)理完會(huì)客人紫的投榮訴后副，要心再次丹向客港人致申歉，善并感疲謝客市人的扒投訴著，使下酒店套在其史心目抽中留街下美溉好的奶印象壓，以遼消除付客人儲(chǔ)所遇帖到的牢不快蠻。禮3、濤記錄洗投訴掛（1佳）詳侍細(xì)記孤錄投汗訴客慚人的言姓名勝、房牛號(hào)、麗或地?fù)?jù)址、煩楚、投茶訴時(shí)胸間、柱投訴鞏事由敵和處騾理結(jié)仔果。剖（2騾）將芝重大隊(duì)的投俘訴或鏡重要諒客人汪的投虧訴整美理成魄文，騾經(jīng)前診廳部購(gòu)經(jīng)理讀閱后求呈總散經(jīng)理相批示弟。家（三御）萬(wàn)帖能鑰并匙的搶使用迫管理勺程序份1、也萬(wàn)能襯鑰匙彎的管撒理辣（1膽）在英不用乎的情柏況下的，萬(wàn)會(huì)能鑰槳匙要舒用信拒封封仰存起厚來(lái)。怕（2條）在扒封存予萬(wàn)能詠鑰匙猜的信罵封上丑，要黃簽上欺封存灑時(shí)間物、日橫期和接經(jīng)手圾人。舌（3柄）封執(zhí)存的恒萬(wàn)能帖鑰匙撇要鎖類(lèi)在前棒廳部詢(xún)的保丈險(xiǎn)柜憐內(nèi)。詠（4謀）在則特殊喂情況痕下使描用萬(wàn)囑能鑰脫匙，蓋使用怕完畢究后，雹必須難依上辦面三悶條要霧求，絹及時(shí)墾封存賤，鎖惕入保腿險(xiǎn)柜礙。燃2、晝客房陶萬(wàn)能榮鑰匙箭的使窯用冠（1族）一批般情椅況下許，不推用客產(chǎn)房萬(wàn)瓣能鑰雞匙，景如有璃事，的可通摧知管痛家部因打開(kāi)續(xù)房門(mén)元。鮮（2羨）在午特殊所情況仇下，逆必須靈使用伯客房催萬(wàn)能芒鑰匙暗時(shí)，互須有確保安軌部、須管家育部及附大堂者副理賠等至捷少三橡人在踐場(chǎng)，仇方能上使用銅。錢(qián)（3劍）填奔寫(xiě)客且房萬(wàn)丙能鑰羊匙使胞用單祥，記粒錄使襯用時(shí)已間、吊地點(diǎn)薯并由靠三方幼人員娃共同掏簽字浙。妙（四僵）給瘡住店悅客人沫過(guò)生贊日違1、慕生日聞客人陳的查盈詢(xún)攪（1濟(jì)）生并日客投人的宇查詢(xún)晨，由倒前廳形夜班宏負(fù)責(zé)季，如老有生易日客始人，奇填寫(xiě)紅客人吩生日躁申報(bào)尾單，碗交由擾大堂潮副理苗簽字侵。冊(cè)（2劇）接嗎到前洲廳的分生日誘客人低報(bào)告忌單，叢要及電時(shí)在揪報(bào)告責(zé)單上社簽字戚然后泡一份蔑交回鋤前廳村留存挪，一潤(rùn)份由繪前廳吵交餐假飲部厭準(zhǔn)備龜生日承蛋糕以。士（3迎）同合時(shí)通柴知柜廚臺(tái)員纏工，柔以備摩隨時(shí)木祝賀梢客人莖生日鴨快樂(lè)漂。欣（4貿(mào)）從獄辦公杏室秘代書(shū)處成領(lǐng)取誠(chéng)生日肥賀卡擁，請(qǐng)脈總經(jīng)錦理簽胡字后現(xiàn)，準(zhǔn)揚(yáng)備送糖入客基人房競(jìng)間。躬2、豈祝賀風(fēng)客人壁生日廊快樂(lè)模（1壞）與筆客人速取得裂聯(lián)系械，在墳適當(dāng)裳的時(shí)頑候持捆生日寬卡上仔樓，鋤由送哭餐人悠員送胞上蛋裂糕，瑞同時(shí)聰祝賀葵客人濃生日邊快樂(lè)訂。皺（2叉）借瑞此機(jī)把會(huì)與州客人楚做短注暫交廟談，兇征求癢客人旗的意盈見(jiàn)。答（3諒）將篩上述偶工作屯詳細(xì)須記錄洽在記哥錄本礙上。柄（五撕）緊漫急事捉件處嚷理程茂序喝酒店零是一蛋個(gè)小守世界掏，什茄么樣輔的事漏情都唐有可旱能發(fā)真生，房在遇搞到以冬下幾飼種特黑殊情壩況時(shí)屢，大糖堂副階理應(yīng)謝參照山以下絕程序伯進(jìn)行沈工作蝕：任1、漂房客劫生病市或受憲傷嫁（1謊）房匆客若局是在壽居住營(yíng)期間侵生病務(wù)或受闊傷，鞏先以呆蠢詢(xún)問(wèn)豪病情屠，然惜后再郊依病等情和笨客人攔之要花求決憂定請(qǐng)著醫(yī)生鉗來(lái)或課是去裂醫(yī)院丸治療沒(méi)，嚴(yán)德禁隨煎便拿轉(zhuǎn)藥給醋客人帶服用訓(xùn)。穿（2洪）若漠客人爆確實(shí)領(lǐng)病情瓦嚴(yán)重歲，或脆有特醋殊要倚求，姿可聯(lián)胞系醫(yī)團(tuán)院請(qǐng)翠求醫(yī)梯生出憶診。遇?瘋請(qǐng)醫(yī)羨生出巡診應(yīng)議事先芳決提供胃病人匙的詳猜細(xì)情另況。路?阻情況捕緊急采，可爛撥打求棋12摸0起，請(qǐng)鑰急救鏈中心轎出診歪。瓣?作在緊鍛急情的況下歐，如饞心臟弦病等亭，白延天可虧請(qǐng)醫(yī)諸務(wù)室扯幫忙暖就診磚，醫(yī)窄務(wù)室臘周一易至周喬五值船班時(shí)辮間為規(guī)：章8:哥00裝-領(lǐng)20畝:0飼0;埋周六寺、周豈日值燕班時(shí)好間為湖8:底30壇-登17陸:0賠0協(xié)。江?雖病人擠若行贈(zèng)走不先便，責(zé)可安別排輪粉椅（譜存放泊在行訂李房哲）或莊擔(dān)架模（客教房加拴床用怎的折柴疊床接即可織）。饒（3孔）在禿與醫(yī)伍院聯(lián)靈系后燦，要液協(xié)助夾客人聚訂好讀出租芒車(chē)，忌并告辭知司斷機(jī)醫(yī)披院的溜確切軟位置敲。在頑遇無(wú)吃出租喚車(chē)情臂況下額，可洋聯(lián)系倘酒店閥車(chē)隊(duì)情。秘（4食）客野人需部要住特院治超療時(shí)叮，將蕩客人親之病以情及功房號(hào)碧等做足記錄石，如指有可疑能通委知其弱在當(dāng)議地親佛友。?。?煎）保鈴留房挑間：慚客人荒在住浪院期娘間若衡欲保心留其咸房間光，則正通知更管家蹄部，科若不告需要枯保留視房間繪，則新征求氣客人述同意胃后，墻幫助應(yīng)整理要行李塊并寄厚存于城行李刺房，澆衣服駁可存廳于客亡房服牧務(wù)中福心?？桑?舟）傳稻染病董客房飼，要沸勸其呼離店丹，并泛對(duì)房電間及籠房?jī)?nèi)豬物品清做徹鏡底消犧毒，辜同時(shí)錢(qián)對(duì)樓掏道及椅有關(guān)逢區(qū)域匯進(jìn)行盲消毒以處理粉。攏（7俊）要收求藥央物：爽客人血通常損會(huì)要墨一些吵藥物武，此炭時(shí)應(yīng)洞委婉汪告知頌客人懷礙于嶄規(guī)定健酒店虜無(wú)法馬提供信，小困擦傷熊等可赴用大雷堂副牽理藥剃箱中乞之創(chuàng)撈可貼確、紗厘布等判。眾2、奧房客坡自殺痰或死掠亡測(cè)（1菊）若鉗發(fā)現(xiàn)絕此狀般況滴,懇而未命能確道定是謝否已攀死亡善時(shí)，址立即額報(bào)保樣安部餓，并娛請(qǐng)醫(yī)歲務(wù)室匯或特聾約醫(yī)望院叫副救護(hù)坐車(chē)送獲往醫(yī)鴉院急惠救，尾將事禮件報(bào)吐告總吩經(jīng)理黨并做矛記錄顫。瞎（2緩）立粒即封伸鎖現(xiàn)及場(chǎng)及全消息刻，并修通知?dú)W管家虧部、塑公關(guān)鐮部等選有關(guān)研單位義，由迫保安肥部經(jīng)貝理判友斷是旬否報(bào)笛警處茶理。寺（3饅）凡避有房沙客死自亡時(shí)逝，立餐即報(bào)福保安任部、岸總經(jīng)珍理，綿再依話下列禍情況老處理似：蝕?隊(duì)自然溉死亡頂和病叉死：樣首先改封鎖酒消息寨，封艙閉該債房門(mén)島后電風(fēng)請(qǐng)醫(yī)晝?cè)号杀憔茸o(hù)推車(chē)運(yùn)橡走，轟由保陡安部柏報(bào)告恰有關(guān)旬部門(mén)貝，再普通知趟友人虧或家槍屬直寇接到影醫(yī)院違料理圍喪事疼。息?途謀殺旺：保雀持現(xiàn)釋場(chǎng)完伴整，臉報(bào)保栗安部銳，等扣候公童安機(jī)買(mǎi)關(guān)人痰員調(diào)洪查，之再視使情況分處理背。眠?善自殺桑：先煤封鎖太消息牽和現(xiàn)膜場(chǎng)，得電請(qǐng)災(zāi)醫(yī)院雄派救該護(hù)車(chē)直運(yùn)回齊急救波。等術(shù)運(yùn)走悄后再默由保翻安部徐通知澡有關(guān)惕部門(mén)巷。若陳急救含無(wú)效候，依天“粥自然錯(cuò)死亡終“裂項(xiàng)處咽理。戚3、飾火災(zāi)村：倆（1蘿）發(fā)歡現(xiàn)煙良火時(shí)多，請(qǐng)完立即慣撥酒罷店火慣警電斃話，并通知邪消防業(yè)中心寄，并翅報(bào)明住自己京的身到份及好失火索地點(diǎn)叮、起肝火原昆因。羨（2壇）在咬無(wú)人恐身危野險(xiǎn)的脊情況穩(wěn)下，配用最跡近的瑞滅火映器將破火撲銜滅或瓣阻止徑火勢(shì)橡蔓延崖。溜（3發(fā)）如剝火勢(shì)展很大旺或煙御勢(shì)很高大，委報(bào)警摟完畢讀后，竿立即冬從最尺近的純出口業(yè)離開(kāi)左，保蟲(chóng)持鎮(zhèn)細(xì)定，棄走防雄火通羞道，覺(jué)嚴(yán)禁好使用休電梯漫。短（4反）大包堂副哄理接云到火步警通另知后疼，先叫報(bào)消鈔防中余心，星然后魚(yú)隙通知壽總機(jī)膏，總顛機(jī)按線“矩接火要警通憲知方郊案瘋”熱程序耕通知外有關(guān)價(jià)人員打，并影記錄看通知父時(shí)間果，然態(tài)后攜目帶總妥鑰匙太和手從電筒蝴迅速兵趕到既現(xiàn)場(chǎng)綁。柔（5禾）若督火災(zāi)著發(fā)生建在廚循房，加應(yīng)通霜知工就程部孔立即處關(guān)閉固所有第煤氣剛閥門(mén)用，關(guān)暫掉所銜有電啞源，附關(guān)閉堡受影名響的巷一切淹通風(fēng)圈裝置嚴(yán)。惱（6股）檢扭查火瞧警現(xiàn)鐘場(chǎng)，孫并與充保安螺部、應(yīng)工程乖部等柜有關(guān)雜部門(mén)授的人課員取版得聯(lián)溜系，圣在最景高領(lǐng)辯導(dǎo)決淡策后滲，決奉定是栗否報(bào)映“胃1仙19龍”裳派消辨防車(chē)規(guī)支持爐。酸（7嚷）根忙據(jù)現(xiàn)隔場(chǎng)情紡況，非做好從各部朽門(mén)協(xié)難調(diào)工傾作，盛在最烘高領(lǐng)險(xiǎn)導(dǎo)決拉定后俘，組揭織客腿人撤潤(rùn)離現(xiàn)窗場(chǎng)。儀（8障）當(dāng)攪需要她將客吧人安拜排到哭其它跟酒店粘時(shí)，蹦大堂午副理內(nèi)立即抖與其模它酒汗店取開(kāi)得聯(lián)公系。透4、區(qū)偷盜失：到（1零）發(fā)脊生任李何偷步盜現(xiàn)害象均娃需首繳先報(bào)叉酒店御保安挽部。挺（2狂）接管到通承知后樸，同犯保安揪人員等趕到直現(xiàn)場(chǎng)厚，若癢發(fā)生誼在房著間則潤(rùn)同時(shí)度通知畫(huà)管家陳部主贏管前層往。鑒（3果）請(qǐng)帽保安噴部通駱知監(jiān)巖控室戲注意工店內(nèi)花有關(guān)礦區(qū)域爸是否延有可隱疑人坑物。加（4稿）查賄詢(xún)客劃人被唇盜物兼品及那是否箱曾有紐客來(lái)求訪的孟有關(guān)毀資料吵，并千做記縣錄。則視客啟人要襯求，些由客吧人決利定是蒙否向撐公安俘機(jī)關(guān)陸報(bào)案逆。感（5臥）基霧于酒論店作已業(yè)規(guī)巧則，虹若客頌人有暑遺失助，酒察店無(wú)膨責(zé)任家賠償漂，但訓(xùn)可酌的情給榮予關(guān)彎照。怎（6昌）通駁常情器況下喊，酒粗店不梁開(kāi)據(jù)藏遺失痰證明伙，若熔客人扭信用任卡遺竄失，響可由披大堂熔副理責(zé)代為密聯(lián)絡(luò)孝銀行鳥(niǎo)支付桿。邁（7志）一情般要網(wǎng)由客溫人自粘己報(bào)脈案，巨大堂新副理享派人飲聯(lián)系揀，最適好由痕保安腦部和妖大堂做副理堡同時(shí)奧出面藥與客落人交垮涉，夾外籍騎客人廉需報(bào)獻(xiàn)市公僑安局卵外管聽(tīng)處；董國(guó)內(nèi)工客人撒報(bào)案足，可屠到當(dāng)喊地派仔出所萬(wàn)，也正可報(bào)徹公束安局鹽。誼（8貌）若皂住店玉客人咸在店聾外被斬盜，揮征得展客人溪同意爛后，洽大堂悔副理磨可協(xié)搏助客圾人向跡事發(fā)微地區(qū)探公安指機(jī)關(guān)伍報(bào)案韻。替5、均員工矮意外鉆：把員工忍發(fā)生努意外北，通維常由氏員工賠所在肢部門(mén)去的經(jīng)鐵理會(huì)俘同人忠事部鹿經(jīng)理訴處理耐，節(jié)乖假日壩由大剪堂副傾理代猶為處悅理，鍬并做拋記錄遠(yuǎn)，次尿日轉(zhuǎn)慕交以亡上兩剪部門(mén)犬處理衰。訊（六躁）客運(yùn)人辦爪理退呀房時(shí)蘇，若恰因房刻間消罪費(fèi)或仍賠償司客人躬產(chǎn)生餃疑問(wèn)市或有裹嚴(yán)重販爭(zhēng)議堵時(shí)，公大堂堤副理視應(yīng)及丸時(shí)同礎(chǔ)客房虧服務(wù)各中心胡核查現(xiàn)確認(rèn)毅并委悼婉向?？腿死^解釋瑞或采裙取有沸效辦蘆法請(qǐng)僅客人毅結(jié)付脫；若慮有服拍務(wù)員籮查報(bào)交不準(zhǔn)掃的可鞭能或茂經(jīng)調(diào)賢解客猶人仍范堅(jiān)持值未有帆消費(fèi)崖或未必?fù)p壞聾酒店誓物品濱而嚴(yán)志重投網(wǎng)訴時(shí)僻，大漆堂副涼理為頑維護(hù)乒大堂悠秩序養(yǎng)及酒睛店形侄象可砌靈活糧予以隙扣減償解決叮并表東示安雁撫、深歉意掩以防拍失去更客人淹，超膛出權(quán)出限范樂(lè)圍可鋸請(qǐng)上擴(kuò)級(jí)領(lǐng)背導(dǎo)支絡(luò)持解費(fèi)決。費(fèi)（七津）中礦班大潤(rùn)堂副倡理催優(yōu)收超幟額消塊費(fèi)時(shí)著，應(yīng)武委婉斤知會(huì)糾到客悶人，冊(cè)若聯(lián)請(qǐng)系不終到可叔給房擔(dān)間送甩留言喘條，激并告折知前矩臺(tái)和待客房展服務(wù)袍中心平，當(dāng)查客人渣回來(lái)令時(shí)提遭示交抱納押抄金。沾對(duì)有撐意逃摔帳嫌宇疑的內(nèi)人，膠大堂仁副理析可視匙具體庫(kù)情況全限制稿客人隔房卡共，當(dāng)顛客人右來(lái)前董臺(tái)制沃卡時(shí)螞請(qǐng)其銀交納饅押金鏈后方順可發(fā)草放新灑的房菌卡，吹遇有奸嚴(yán)重聾故意僚抵賴(lài)飛或拒咱不交丈押金僻者，泥大堂節(jié)副理竟可請(qǐng)壇保安癥部配跌合收銳取。毫遇有廈當(dāng)晚移無(wú)法蜜收到貝押金羅，而榨次日條有其乓辦法緒收到奴的可閘能時(shí)其，保交安部集、大衛(wèi)堂副遞理、育樓層陶應(yīng)嚴(yán)參密監(jiān)登控，世以防怎逃帳警?；凵罩S客人給慰問(wèn)脅的操笛作程凈序派停問(wèn)候勸不住預(yù)店生相日客爭(zhēng)人服樹(shù)務(wù)的煤操作透程序交工作偉項(xiàng)目筐工作物標(biāo)準(zhǔn)照工作貪內(nèi)容且準(zhǔn)備姿工作集準(zhǔn)確嫌查詢(xún)掉歷史星生日拔客人態(tài)名單獎(jiǎng)及相否關(guān)資捆料，息如聯(lián)才系方黨式等偶。徒拔打和衫有效蹦、關(guān)焦切搶稱(chēng)呼跪客人供的姓掠名，落報(bào)明寬自己頃的身嚷份并子向客河人致影辭生休日祝早福。騾征詢(xún)惜客人嶺對(duì)酒鞋店設(shè)燃施、冶服務(wù)乖的意城見(jiàn)和至建議尾，了甘解有民無(wú)特寬殊性浸要求奶等?；蟠饛?fù)趕客人街有效屋、關(guān)嬌切廳及時(shí)帖將所務(wù)能解戰(zhàn)決的早客人險(xiǎn)意見(jiàn)敞、建僵議或流特殊晃要求常予以沸落實(shí)鞏，并羅回復(fù)猛客人熟；舒對(duì)暫臣時(shí)不翻能接仗受或炕解決串的問(wèn)消題，棟要做嘴解釋照工作欺，表邀示我肆們將亮重視嬌他的體意見(jiàn)郵；品感謝憤客人豬的合撿作，貴并歡罰迎客襲人下圖次來(lái)襲上虞洲時(shí)繼良續(xù)光命臨本崗酒店認(rèn)。肢呈送身記錄擁詳細(xì)榨完整吼將客些人意丹見(jiàn)和瞞建議嗎按要鋼求詳暴細(xì)記繁錄，遵呈送互部門(mén)三經(jīng)理逆。遺呈送暖總結(jié)拆詳細(xì)隸完整耍根據(jù)塔每日貼記錄楚內(nèi)容服，每贊月進(jìn)達(dá)行總蟲(chóng)結(jié)，婦記入俗賓客釣意見(jiàn)集，呈守送房壘務(wù)部唯經(jīng)理麻、質(zhì)糕檢部隙經(jīng)理澤。外大堂鞏副理緩處理聽(tīng)客人逮投訴掏的操紋作程慧序裂工作臣項(xiàng)目身工作丘標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)工作降內(nèi)容極受理轉(zhuǎn)客人青投訴淘的信朋息宜誠(chéng)懇去耐心餅地聽(tīng)勁取賓欺客投喚訴。煎——在當(dāng)值臨大堂盟副理筐在受擁理任僚何渠姨道傳桐來(lái)的拘投訴洞信息究時(shí)，茅應(yīng)初讓步了堪解基卸本情窄況，邀并在么第一棗時(shí)間謊趕赴鑰現(xiàn)場(chǎng)暈或設(shè)走法與稍投訴懂客人租取得關(guān)聯(lián)系淺。懷——秀趕到瑞現(xiàn)場(chǎng)渣后應(yīng)混主動(dòng)激禮貌弓地與赴投訴便的客皆人問(wèn)藍(lán)候，浩對(duì)讓超客人僑久等砌表示展抱歉期，同鈔時(shí)介逝紹自押己的便身份丟與姓改名，相并用薪客人疊的姓健氏尊愧稱(chēng)客屈人。若了解破情況戰(zhàn)，盡混力安熄慰客傳人。砌誠(chéng)懇比耐心黃地聽(tīng)古取賓魚(yú)客投盾訴。仰——效如有臘酒店激員工閘在現(xiàn)讀場(chǎng)應(yīng)造先請(qǐng)抗員工反將客撞人投厚訴原鍵委陳鋒述，滋并取蹤得客顛人的慌確認(rèn)醉。敞——潛禮貌藝地請(qǐng)纏求客扎人將幣投訴啊的原竊因陳下述。蠻（發(fā)篇生的戚時(shí)間鞠、地稻點(diǎn)、事經(jīng)過(guò)羊、涉飛及人糞員并采當(dāng)賓喪客面賴(lài)做詳父細(xì)的賊記錄軌）遮——扒聽(tīng)取糊客人犧的投拒訴時(shí)浙應(yīng)以撲標(biāo)準(zhǔn)跟站姿超站立骨，在?？腿藸€對(duì)面灣距離腰客人視約0秧.5融M，劃安靜鳥(niǎo)認(rèn)真舍的聽(tīng)夫取客涌人的丙陳述歐，并違保持要目光當(dāng)?shù)慕酉溆|與壇溝通鏟，如偽有必袋要邊擇記錄狂下客券人投東訴的爸要點(diǎn)隔。同娃時(shí)，脫要對(duì)殼賓客退的遭逢遇表啊示同組情，蜻并不腸失時(shí)泰機(jī)地行表示硬一些掛歉意涉之詞匠，讓漠賓客劈感到林酒店尖是同非情他查，理塔解他爬，是憂有誠(chéng)限意聽(tīng)閘她投仙訴的塑。并荒且要討保持藥頭腦格冷靜鄭，弄沸清事悲情原求委后冷，迅蹦速做覆出正址確判梳斷。被當(dāng)賓芹客面閥與有別關(guān)部癥門(mén)聯(lián)召系，釘對(duì)賓筆客所辜投訴欣的事塘情進(jìn)宵行處棵理，估或隨態(tài)賓客箭到出俊事地宮點(diǎn)處徐理問(wèn)焦題。亞對(duì)一翅時(shí)不修能解失決的視問(wèn)題孤，向眉賓客障解釋?xiě)智宄酰匕褜⒃S要采賠取的存措施籠告訴奶客人刺。無(wú)——把如投叔訴現(xiàn)賞場(chǎng)較霉亂，徑或客牌人情木緒較點(diǎn)激動(dòng)址，可見(jiàn)能會(huì)男對(duì)周浙圍其排它客剩人造拘成影盒響或大破壞征酒店曬營(yíng)業(yè)男秩序秒時(shí)，意應(yīng)禮茄貌而縮委婉絹地請(qǐng)崗客人踐至大珍堂副狡理臺(tái)漲或?qū)⒌炭腿伺瘞щx憐現(xiàn)場(chǎng)翁，另遍外選前擇場(chǎng)器所傾濁聽(tīng)客叫人陳鏟述，鵝并盡建力安級(jí)慰客熱人，悉使客鑰人情房緒趨起于平票靜。低處理錄投訴泳及應(yīng)陰遵循章的原跌則紗冷靜助、耐辜心地稍處理自問(wèn)題援。磚——宣如能群明確賞判斷輕客人寒屬于跡“手無(wú)理勸投訴忌”顧應(yīng)向次管人楚耐心甚解釋覽，說(shuō)剝明酒壁店的剛政策船與程睬序及燃行業(yè)波的慣仇例，趙并對(duì)減未能途事先綢向客趣人說(shuō)比明清買(mǎi)楚表吹示歉逆意取啄得客皮人的絕諒解魄。蜂——線應(yīng)對(duì)迷客人槽投訴遼的情燒況立奸即進(jìn)萬(wàn)行調(diào)較查，適如確蟲(chóng)認(rèn)引草起客到人的號(hào)投訴余的原測(cè)因系惰酒店宿的設(shè)芽備出足品、壇服務(wù)蠟、管途理缺梨陷引寇起的憐，大飽堂副貴理應(yīng)游根據(jù)鈴酒店診處理奸投訴床的政增策，皇在自渾己的演權(quán)限優(yōu)范圍蠟內(nèi)迅姑速找警出補(bǔ)貞救的撞解決瘦方案前，坦吼率地加承認(rèn)柳我們疾的問(wèn)伸題，脂真誠(chéng)四地代牢表酒雅店客緣人道彼歉，糊委婉牽耐心司地與岡客人北協(xié)商設(shè)，爭(zhēng)同取取突得客陜?nèi)说牧暾徑馓?。媽?dāng)客深人不疑能接藝受大勁堂副筑理提儉出的爽解決擊方案?jìng)?，要屈引領(lǐng)豐部門(mén)裂經(jīng)理他趕赴狠現(xiàn)場(chǎng)濱。黨冷靜視、耐肚心地法處理拍問(wèn)題爺。倡——停如客跨人對(duì)撤大堂券副理血所提識(shí)出的待方案弄不能扒接受丸，或健客人糖提出出的解航?jīng)Q方票案超底越權(quán)拍限或鋸解決逐不了巾的問(wèn)擦題，氣要及教時(shí)與陸上級(jí)欄領(lǐng)導(dǎo)件聯(lián)系吉，取胸得指蜜令，按不要荒無(wú)把平握、載無(wú)根燈據(jù)地范向賓橡客做濤出任衛(wèi)何保穴證，記以免堡妨礙僵投訴而的妥康善處純理。爪應(yīng)將導(dǎo)賓客池投訴喝意見(jiàn)張及時(shí)渠通知況有關(guān)尊部門(mén)門(mén)，協(xié)鋪同解方?jīng)Q問(wèn)就題。石——啦引領(lǐng)財(cái)部門(mén)釘經(jīng)理檢至現(xiàn)護(hù)場(chǎng)，獎(jiǎng)將部鵝門(mén)經(jīng)膨理介甩紹給風(fēng)客人與，并株于一貝旁協(xié)正助部朵門(mén)經(jīng)鳴理處識(shí)理直然至問(wèn)敢題解括決。康檢查所處理挎的方荒案的栗執(zhí)行短冷靜味、耐引心地瓣處理腔問(wèn)題揚(yáng)。野——嫩確認(rèn)落好客械人認(rèn)芳同的薪解決箱方案?jìng)?，底大堂卡副理絨應(yīng)親迷自檢內(nèi)查督藝促解尺決方溉案的耕落實(shí)敗，執(zhí)攏行。煙——送在問(wèn)仁題解時(shí)決的今第一般時(shí)間蔑便要膚告知阿客人鼓，詢(xún)祝問(wèn)客之人是臭否滿械意。六后續(xù)爪工作組，向劍客人泡表示蝦感謝渡，詳農(nóng)細(xì)分嚼析和吊記錄腳事件扮經(jīng)過(guò)剝并整向理材理料上噸報(bào)房秩務(wù)部葬經(jīng)理旱。累冷靜焦、耐陸心地江處理宴問(wèn)題虎。趴——貝再次惹向客饑人表按示歉透意，尋對(duì)客停人的顏投訴督表示內(nèi)歡迎抹，對(duì)品客人泳的諒訊解表劇示感洞謝。噴——冒詳細(xì)斗而客繁觀地各記錄蹈下事階件的透經(jīng)過(guò)動(dòng)及處食理方嫌案與皆結(jié)果窄，作既出案碰例分糧析。腹——走在管隨理上零采取頂改進(jìn)稿措施普，預(yù)噸防類(lèi)銹似投絡(luò)訴的香再次團(tuán)發(fā)生濃。氏——刑大堂酬副理完定期蚊對(duì)客替人的擊投訴乏進(jìn)行妥統(tǒng)計(jì)春和分完析，燈匯總規(guī)后交飲房務(wù)凳部經(jīng)避理?！獰筇谜{(diào)副理顯每周判對(duì)賓霉客的墻投訴奧處理偶進(jìn)行袍回顧膨與總梳結(jié)。涼——獎(jiǎng)代表褲酒店鞭總經(jīng)糠理采右取補(bǔ)左救措復(fù)施，儀使賓腰客感般到酒誓店的崖誠(chéng)意金，變哀不滿鎮(zhèn)意為象滿意叮。補(bǔ)拜救措前施有氣：送綠鮮花賭、水蒜果、嶄禮品釘、致貍歉信蒼，房究?jī)r(jià)、帆餐飲曬費(fèi)打或折扣速等。牽處理啄的注捧意事凈項(xiàng)：槍冷靜賴(lài)、耐極心地幻處理綱問(wèn)題筆。略——梨盡快能做出幸反應(yīng)谷，讓肉客人饒感覺(jué)架到其睡投訴該已引牢起了描酒店粱的充多分重愧視。托——沃在處尸理投偷訴的皂過(guò)程綁中應(yīng)偉注意遇有禮巴節(jié)。吃——故爭(zhēng)取燭做到加兼聽(tīng)筆則明森，不隔偏不離倚。隨——鐮認(rèn)真大聽(tīng)取丙客人侄的投凱訴，抬找出奏問(wèn)題母的癥涉結(jié)及落處理篩突破興口，籠切忌廚打斷逝客人強(qiáng)。片——辜激動(dòng)催的情脾緒對(duì)值事情晃的解娛決決辟無(wú)任怨何幫賀助。主——咽對(duì)客寺人總票是以概禮為挺先，秀以理癥服人指。賀——勤勇于雄承擔(dān)褲責(zé)任撈，顯情示酒蠟店的掠誠(chéng)意判，團(tuán)“辟知錯(cuò)依便改懶近乎督勇鐮”管。達(dá)記錄園完整哄、如誘實(shí)。成——直將賓胡客的超意見(jiàn)爛通知爛有關(guān)培部門(mén)斑輸入打檔案慎，以夏便下帳次進(jìn)襪店時(shí)面，提蹦供針蒙對(duì)性尸的服林務(wù)，摟避免淚賓客痛再次僵投訴蝶。私——坑將賓牢客意弟見(jiàn)及騰處理化經(jīng)過(guò)違詳細(xì)厘記入血工作僻日志尖或巡豆查日益志，回供總臉經(jīng)理毀查閱盲，并隙監(jiān)督哨補(bǔ)救盼措施互的實(shí)德施。傷客人已損壞兇客房暮用品令賠償鉛處理果的操恩作程序序籃工作竿項(xiàng)目盒工作演標(biāo)準(zhǔn)輸工作乎內(nèi)容艦住店暫期間眼發(fā)生女客房賄賠償僑準(zhǔn)確榆、及猾時(shí)。汪——料當(dāng)值秋大堂射副理齊收到健客房愈部報(bào)剪告發(fā)哪現(xiàn)房汗間物禽品損盒壞或納遺失縫時(shí)，生應(yīng)先局查看軌該房跡客人指房帳譜上是在否有吉足夠子余額妙，并鞏致電宰客人復(fù)房間洲，說(shuō)啄明情榜況，仆征得企客人跳同意鑰后讓拖客房志部人眠員帶立上《績(jī)物品味賠償圓單》彎一起竟上客它房與研客人全確認(rèn)減賠償遲；傳見(jiàn)到縫客人桐后與倦客人闊確認(rèn)炮事項(xiàng)世快捷鏈、準(zhǔn)愧確。篇——時(shí)自我璃介紹請(qǐng)、遞采送名筍片、仗說(shuō)明乒來(lái)意爪；稀——俘根據(jù)哪酒店愚相關(guān)益政策膛與價(jià)織格標(biāo)搬準(zhǔn)，歐向客肉人說(shuō)齊明賠澤償?shù)目鋬r(jià)格君；句——袖獲得堵客人連認(rèn)可蘭，填員寫(xiě)《吐物品克賠償辣單》脾，請(qǐng)召客人哭簽字滑確認(rèn)和；飯——預(yù)如屬肯設(shè)施愚損壞獨(dú)，則盡詢(xún)問(wèn)寬客人歉是否崇需要劫換房典并跟碗進(jìn)。毫——驅(qū)通知叨客房屋部將朝新物葵品配偶入，態(tài)將《客物品格賠償豪單》許交前講臺(tái)收畏銀入象帳。捧客人嘗未在演房間納的處毀理原先則鉗準(zhǔn)確艷、及婚時(shí)。桐——嘉客人懂不在頓房間約，則波保留耕現(xiàn)場(chǎng)艦，同化時(shí)關(guān)僚注客翁人回艙房時(shí)能間，挨待客嘆人回的來(lái)后拖處理達(dá)。期浴間，傘當(dāng)值尺大堂霉副理謀應(yīng)在巡交班誦本上玻詳細(xì)別做好稼記載藍(lán)，并筍隨時(shí)富關(guān)注說(shuō)跟進(jìn)份此事詳；加如客逆人對(duì)街損壞蒙物品猜持有匙異議牛，大插堂副揪理應(yīng)灶婉轉(zhuǎn)邪、耐闊心，如必要膨時(shí)堅(jiān)立持原恒則。洲——漸以事尤實(shí)為虹基礎(chǔ)斧，堅(jiān)固持原枝則；郊——李禮貌哲耐心摘解釋酸；風(fēng)——余妥善將處理礎(chǔ)，確終保酒借店利育益，汽在客季人與褲酒店醫(yī)的利醋尋找杜平衡富點(diǎn)；姻——駐如有根需要麗，可雹報(bào)告芒部門(mén)承經(jīng)理噴，獲窗許后聰進(jìn)行類(lèi)簽免嘆處理絞。隸客人拿退房舌時(shí)有暫爭(zhēng)議幼的客李房賠支償憲婉轉(zhuǎn)羨、耐夸心，賴(lài)必要校時(shí)堅(jiān)錫持原據(jù)則。融——型當(dāng)值麻大堂僻副理飾速趕革到前妄臺(tái)收磨銀，壇向前碑臺(tái)收趨銀詳滾細(xì)了祥解情率況；謙——躲向客玻人自競(jìng)我介侮紹，行遞送伯名片箏，耐注心聽(tīng)煙取客笛人所岸持異甜議；抄——雹向客瘋?cè)私庾灬尵聘锏昕褪胤颗涿C置和饞物品悉保養(yǎng)棵的細(xì)謙則，撿并婉護(hù)轉(zhuǎn)暗售示是點(diǎn)否可遵能為柿客人掠的朋針友或丸住店筑客人宴所為皇，并掩請(qǐng)查巖證；增——俗如客債人愿釣意可邀隨客若人一但同上合房確捉認(rèn)查棄看賠義償項(xiàng)領(lǐng)目；宗——連與客池人在膊賠償郵項(xiàng)目變上，釘按酒沃店賠并償標(biāo)停準(zhǔn)達(dá)豈成一館致：薄與客嚷人了四解確擠認(rèn)，貍達(dá)成華共識(shí)肥，開(kāi)店具雜襲項(xiàng)收己入單傅請(qǐng)客攪人簽斧字；與請(qǐng)前盛臺(tái)收娘銀入警帳處渡理；奔待殊墨情況搖在職添權(quán)范夾圍內(nèi)略簽免宋處理加。擋——京送客安人離感店對(duì)握耽誤恰客人弟的時(shí)射間，揚(yáng)表示偷歉意華。青記錄蒼詳細(xì)薯完整畝。篇——負(fù)將處壞理經(jīng)盤(pán)過(guò)記示入工燦作日規(guī)記中構(gòu)。鋼處理休賓客隨拒付野小酒另吧費(fèi)株用的袍操作醋程序議工作掏項(xiàng)目蘋(píng)工作江標(biāo)準(zhǔn)丙工作這內(nèi)容朝聽(tīng)取神陳述誰(shuí)認(rèn)真村、謙梢虛、青誠(chéng)懇此。小——餡接到愁收銀耍員的禽呼叫役或通塑知，蜻立即寫(xiě)到收扭銀臺(tái)說(shuō)聽(tīng)取傷賓客億的陳午述，彈然后辮做進(jìn)敞一步邀的了乘解和蛇處理瘡。饒查找垮原因框迅速三、避局免責(zé)稱(chēng)詢(xún)，畜使賓掌客感種到氣形氛輕冬松。擠——停立即汪與房誕務(wù)中巧心聯(lián)吧系，寧通知侮賓客將的房圾號(hào)，雞拒付遲酒的結(jié)數(shù)目望、品里種，滾要求構(gòu)房務(wù)爛中心可立即太查明打原因退。書(shū)進(jìn)一竿步向桌賓客嘉了解驢禮貌獵、耐畫(huà)心。商——掘在等虹房務(wù)印中心桃結(jié)果技時(shí)，懸可向朵賓客曲進(jìn)一鍵步了禽解：德了解閑房間床住幾描個(gè)人容，如搜住兩突個(gè)人債，另象一個(gè)縮人有續(xù)沒(méi)有質(zhì)用過(guò)蒼客房豐小酒菌。尾——惰了解磚賓客南（尤椅其是融商務(wù)紫賓客博）房色內(nèi)有勸沒(méi)有稅來(lái)過(guò)晨其他烘朋友重，如逃有，扯他們蓬是否經(jīng)動(dòng)過(guò)骨房?jī)?nèi)傲小酒呼等等質(zhì)。授按實(shí)坐際情熱況處投理閣果斷放、縮虧短前閥臺(tái)停澇留時(shí)羽間，任如不設(shè)是酒粘店責(zé)賓任，橋語(yǔ)言棕要嚴(yán)耽謹(jǐn)。蠶——咸接到惱房務(wù)款中心珠調(diào)查縫結(jié)果斑后的糧幾種蛇情況磁：形——避如是桌酒店的工作語(yǔ)上的芒失誤姓，如穗賬單輕開(kāi)錯(cuò)幅房號(hào)松，或戶屬上蜓批賓物客的拔消費(fèi)豈等等餃，應(yīng)篇立即房向賓典客表鼓示誠(chéng)煩懇的席歉意張，說(shuō)低明原仍因，紛爭(zhēng)取夕賓客紋諒解獸。鼓——歇如客用房中請(qǐng)心報(bào)庸告賓昂客確搞實(shí)動(dòng)掀過(guò)小蒸酒吧攻，而均賓客母堅(jiān)持嚇?lè)裾J(rèn)侵，酌受情做勺靈活圈處理稅，原慎則上厘小酒阿吧賬酬目不榮超過(guò)掘值班悉經(jīng)理?yè)砗炞謭F(tuán)免費(fèi)革權(quán)限鞭范圍斑內(nèi)，思可當(dāng)杜賓客幣面簽圣字做矛壞賬呀，同嗎時(shí)向澇賓客番講清瓜有關(guān)沒(méi)道理胳，酒陜店是許相信傅賓客絕的，咳如超嬸出權(quán)鞠限范溪圍，騾立即淺請(qǐng)示典總經(jīng)擠理。隱——膨如賓誠(chéng)客開(kāi)樣始就晚提出少必須夏馬上界離店巡趕火食車(chē)、妖飛機(jī)呈等，升沒(méi)有距時(shí)間送等待飄調(diào)查蠻，且工小酒庭吧賬煌目不食大，下則可梯簽字黎讓賓謝客離慕店，稅待調(diào)棚查有每結(jié)果負(fù)時(shí)做糠壞賬才，或油記入誼賓客蹤檔案庭，待報(bào)賓客膠下一凍次來(lái)循店時(shí)侍再做趨處理薄。環(huán)記錄辰統(tǒng)計(jì)鴿完整棒、詳盞細(xì)。浸——堵將處姨理經(jīng)蟻過(guò)記來(lái)入工疤作日毯志或漏巡查判日志腐，并耍將賓頃客拒溜付小懼酒的智帳目肯記在雞登記樹(shù)本上功，以罵便統(tǒng)炒計(jì)上環(huán)報(bào)。繡處理病賓客核推遲譜離店臘的操如作程月序誼工作鍛項(xiàng)目嘉工作常標(biāo)準(zhǔn)率工作比內(nèi)容辛了解類(lèi)原因但準(zhǔn)確掘。逮——潛接到榮賓客責(zé)提出寧的推常遲離梢店的懼要求響時(shí)，緊首先貓問(wèn)清陵房號(hào)桃及房頸間數(shù)閑和推僑遲離本店的喝原因創(chuàng)。侄與賓顯客聯(lián)禮系處噸理贊妥善察。鎖——喝查明曾原因絹要求看保留累的房插間是蹈否緊獲接著描有預(yù)儉訂的贈(zèng)賓客由要進(jìn)毒店。公如有釣，將磁情況盤(pán)向賓蝕客說(shuō)恨明，柄并建繭議賓接客將扒行李永存放甜在行悉李房暮，在濟(jì)酒店貢公共繩區(qū)域虛或營(yíng)喘業(yè)場(chǎng)透所休倍息。數(shù)如沒(méi)拐有，琴可考岡慮同登意賓餃客的猜要求卻，時(shí)押間不昨超過(guò)防2小縣時(shí)，責(zé)在旺炮季一詳般只絕同意籍保留圓其中盲一間權(quán)，由妹賓客桶決定肉保留政哪一姜間。柔如果弟賓客符提出鎖保留三時(shí)間贈(zèng)超出名半天幸，要寄向賓壺客做逼適當(dāng)響的解停釋?zhuān)覆⒆尩钨e客核加付嗓半天乳房費(fèi)均（特眉殊身殲份的閑賓客好、重崗要賓夫客除繩外）絹。慎通知桌有關(guān)蝕部門(mén)豆及時(shí)并——登將賓瞞客商謠定保紋留的林房號(hào)蹄、推角遲離攪店的留時(shí)間沿，通丘知總炮臺(tái)，辱在電秘腦中愁做說(shuō)妻明。灑核查饞及時(shí)毀——娃在賓隔客應(yīng)終該離罵店的捆時(shí)候鐘，應(yīng)犧去總翠臺(tái)查嫩看賓瓶客是籌否已束還磁織卡，扭如還己沒(méi)有早，應(yīng)墾采取衰有效叮措施觀。儀記錄鋤詳實(shí)公。舌——輔將處插理過(guò)激程詳射細(xì)記飄入工跟作日濕志或亦巡查憑日志噴備查犁。根處理慰電梯雞卡人址的操闊作程俊序析工作崇項(xiàng)目哲工作覽標(biāo)準(zhǔn)浸工作妖內(nèi)容婆聯(lián)系旬救人比及時(shí)苦、迅樸速。?！拷拥綗o(wú)電梯遮卡人昂的報(bào)曬告后父，趕資往現(xiàn)斬場(chǎng)，溫并與童工程止部聯(lián)民系，漏派人膨排除板故障寶，把眨賓客腸接出魯電梯斜。篇安撫吐客人蒸，處范理傷靜情克真誠(chéng)男、周猶到坦——刺代表影酒店竟向賓廟客表震示歉水意，菜如果糠賓客橋受傷革，應(yīng)歲立即癢與醫(yī)諷生聯(lián)唱系，猛為其末診斷茫治療披，在瀉緊急選情況筒下，墓叫救季護(hù)車(chē)穴送賓筒客去答醫(yī)院尺，并伯代表腐總經(jīng)考理前侵往醫(yī)鋸院進(jìn)吉行慰辱問(wèn)。尊對(duì)傷大愈的汪賓客渾，按爐酒店絕的有尚關(guān)規(guī)濤定，琴進(jìn)行貪善后驗(yàn)理賠尿工作遭。壞記錄窩完整競(jìng)詳細(xì)衡。坊——央將處北理過(guò)網(wǎng)程詳禁細(xì)記滋錄在福酒店門(mén)大堂捉副理罰值班半工作旬日志蹈?jìng)洳槭?。脹處理劑客人扣投訴刪程序文I麻目的衫處理獻(xiàn)客人王投訴栽并令凳客人濃滿意亮II怪物程序理當(dāng)接幫到客壺人投困訴時(shí)仗，首洲先是淹聽(tīng)客欲人說(shuō)乘，不掏要打駛斷客冷人說(shuō)復(fù)話墳向客排人道彎歉，紋并記跪錄客辭人投普訴的先內(nèi)容辱告訴園客人魯你能嗽做的惡a事如果朋問(wèn)題黨解決纖辦法撲有多盯個(gè)的肉話，衫讓客店人有陳選擇債b喬如果邪你不勁能解橋決，炮請(qǐng)通段知你眨的主忽管幫售助率知會(huì)裂相關(guān)勤部門(mén)捆跟催診有關(guān)減部門(mén)填并確寫(xiě)認(rèn)問(wèn)擦題已列解決等再次究打電憤話給版客人決確認(rèn)嫂投訴念問(wèn)題拉是否若圓滿勁解決甩，是池否滿藥意稻將整秀件事弓件經(jīng)球過(guò)、峰處理擠過(guò)程醒詳細(xì)丘記錄掠，抄透送總高裁、年副總叉裁、慨前廳峽經(jīng)理仿和相困關(guān)部趨暫時(shí)代無(wú)空碑房的肯處理測(cè)I耳目的婦盡快纖給客似人安向排房識(shí)間植II蝶柱程序希在前俗臺(tái)歡餐迎客怎人并籃遞上班你的蔥名片努向客臉人道喬歉并奏解釋增前一塌天的陷高住宇房率胸，房考間暫介時(shí)無(wú)羽法打劈掃出夫來(lái)，抗同時(shí)礎(chǔ)告知稈客人粉你會(huì)悉關(guān)注蒸房間考狀況處，一揭有空蝴房立賓即為蓮客人濕安排貫請(qǐng)客昌人在毯大堂姐酒吧沃喝杯亮咖啡菠或飲屠料(仆發(fā)給忙客人翁免費(fèi)罩飲料尋券)幟聯(lián)系智客房頸部盡竟快打碗掃所尊安排柔給客挎人的陳房間多，束注意握：如堆果客很人所首訂的滑房間撥類(lèi)型柏沒(méi)有句空的糖，可鼻視客悲人居仇住時(shí)喉間較芽短而膠給客辨人升逐級(jí)，紛避免奔客人稈等太敲久祝告訴燥客人沒(méi)需要罷多長(zhǎng)魚(yú)時(shí)間性打掃和好他義/她那的房款間巾一旦戲房間浪整理濃好，包即可墊遞給梯客人傍房間梯鑰匙亭和房貧卡侵陪同務(wù)客人碼上房抵間，足確保旁客人環(huán)滿意育再次厚為延穿遲客曠人入烏住向蝕客人健道歉步并詢(xún)素問(wèn)客志人是診否需歲要其唉他任梳何幫栗助，場(chǎng)預(yù)祝我客人違居住瓦愉快太禮儀糊詢(xún)問(wèn)妹脅的處貍理程效序芳I捉目的完使客節(jié)人感兇覺(jué)到越酒店陡的親帶切葵II亂閃程序?qū)氃谙率砦?跪點(diǎn)因—神8：址30三之間鼻打電何話給宏客人晨稱(chēng)呼廢客人住姓名秒回答莫曬詢(xún)問(wèn)朱客人皆在其子入住處其間泛是否植滿意旅，是督否有樹(shù)什么凳可幫蓬助震詢(xún)問(wèn)肚客人何是否瘋需要蕉第二便天的冰叫早剃服務(wù)乘客人杠有何糞建議耳，記江錄在幻“年禮貌忙問(wèn)候鹿記錄蹦本敵”耀上并費(fèi)通知堅(jiān)相關(guān)叼部門(mén)孤（客刻房部染、總悶機(jī)）抱如果該客人挑預(yù)計(jì)覆明天極離店以，詢(xún)牽問(wèn)客映人的襲離店倚時(shí)間播和是允否需濁要提摧前安任排運(yùn)大輸服魔務(wù)成在電敗腦和碰工作徒日志執(zhí)上記鞋錄離免店時(shí)兼間，溝以便刑第二季天早燥班的鴉人員擠提前膝30減分鐘專(zhuān)提醒骨客人完并詢(xún)杜問(wèn)是炒否需棕要收中行李冠服務(wù)略謝謝異客人鬼提供豪寶貴蟲(chóng)意見(jiàn)音并祝緣客人躬晚安噴當(dāng)值真夜班禁的程競(jìng)序戒I掙目的漢具有唱高度歲的判信斷力甩，能蛙處理催各種陷不同銀的情越?jīng)r核II裁壟程序診閱讀復(fù)工作售日志堤與中舍班交落接，兼在工談作日預(yù)志上雪簽名律檢查持前臺(tái)窗員工拘是否硬已準(zhǔn)朽備好魯?shù)诙斓讲┻_(dá)客克人的白準(zhǔn)備臥工作房在有此需要眨時(shí)協(xié)座助前鄰臺(tái)員扒工辦盜理入甚住和豆離店載確認(rèn)晶在營(yíng)直業(yè)結(jié)騾束時(shí)肢間之始前所踐有的場(chǎng)入住福登記價(jià)已全態(tài)部輸找入電星腦并模負(fù)責(zé)伐過(guò)夜遺審何如遇貢緊急同情況疑，立天即通表知M晉OD攔和各綿部門(mén)拌經(jīng)理室確?；⑺羞B的晨忍報(bào)已凡準(zhǔn)備鬧好并氧分給德相關(guān)嫂部門(mén)僅在工階作日鋸志上顏記錄思需與美早班證交接環(huán)的事敲項(xiàng)吊客人暖鑰匙熊遺失順要求慢撬開(kāi)對(duì)保險(xiǎn)牢箱的絲程序久處理饑I結(jié)目的悉確保補(bǔ)安全陣，保順險(xiǎn)箱霉必須但由工博程人嚴(yán)員撬散開(kāi)曲II考廈程序鼠如果魯沒(méi)有駐其他秘選擇粥的話否，知比會(huì)客亂人需樓要撬悲開(kāi)保原險(xiǎn)箱扎得到湊財(cái)務(wù)毅總監(jiān)冊(cè)的批灰準(zhǔn)吧知會(huì)捧客人延撬開(kāi)達(dá)保險(xiǎn)查箱的奶費(fèi)用鹽通知中工程扁部和常保安斑部聾財(cái)務(wù)薄總監(jiān)躲將必利要的眨設(shè)備哥交給喜工程澡部飄當(dāng)要祥撬開(kāi)撕保險(xiǎn)遲箱時(shí)高，下嘉列人呈員應(yīng)東該在抱場(chǎng)：棗客人霞賓客華服務(wù)留經(jīng)理闖財(cái)務(wù)雜部負(fù)款責(zé)人濤保安坐員聰保險(xiǎn)油箱撬谷開(kāi)后地，與郵客人貍確認(rèn)些他的強(qiáng)物品謠已全概部移祥交并嚼請(qǐng)客唯人在傷保險(xiǎn)不箱記臥錄表殘上簽箱出康將收藍(lán)費(fèi)金皇額輸神入電輸腦赤檢查橋預(yù)到睬達(dá)V截IP詠客人筐房間株程序爐I監(jiān)目的午確保肺在V唯IP鴨客人艇到達(dá)主前所幫有的潛房間聚及房灑間內(nèi)蔽的所診有設(shè)典施、劍物品管全部罷準(zhǔn)備紀(jì)完畢志II明悠程序田與客地房部踐聯(lián)系蛙，確走保在屠指定餡時(shí)間半內(nèi)完帆成房停間打驢掃尼在客靜人預(yù)倘計(jì)到拐達(dá)時(shí)廳間前團(tuán)2小撓時(shí)檢噸查房烤間類(lèi)用已濤提前擾制好維的鑰餓匙卡居，檢濁查是逢否能述正常日使用揉進(jìn)入腔房間南檢查哪燈、白電視憑和電墓話工礙作正灣常榮檢查徑餐飲擺部是硬否按簽要求雁準(zhǔn)備麻好水發(fā)果等號(hào)其它蚊物品噸將歡智迎信襯擺放擊在桌推上土確保攀空調(diào)犯溫度捧調(diào)好借并保丘持合嘴適的守溫度裙如果峰房間磁的設(shè)區(qū)施不勁正常謠，立便即通捏知工窄程部軟，如鑒果沒(méi)確有時(shí)赤間，懷及時(shí)狂換房嶼。隆斷電爸、停敬水處槳理程益序咸I毅目的慌保證夜及時(shí)母處理汗緊急積情況認(rèn)的發(fā)誠(chéng)生鉆II桑當(dāng)程序睡當(dāng)總稍機(jī)接妄到斷里電或敵停水擔(dān)的電從話，慰應(yīng)詳曠細(xì)的刮記錄鄰發(fā)生扮的時(shí)鬼間、損通知栽人，遼然后悲立即巨通知壁值班露工程冤師、儉賓客威服務(wù)膝經(jīng)理目；摩前廳些部需噴盡早漿制作膨停電廁告示光牌，瞞擺放撤在大聾堂通舟知客虜人，痕同時(shí)余應(yīng)發(fā)杜通知掠信至色客人件房間泥在斷覆電之溜前，報(bào)總機(jī)青/前岔臺(tái)等幅使用沾電腦攻的部質(zhì)門(mén)需姜及時(shí)跑備份診數(shù)據(jù)脾，前胞臺(tái)需爹將現(xiàn)遞金鎖椒好，渡禮賓壤部將典電梯處上鎖碗，賓歲客服滲務(wù)需榴與工享程部姨密切謝保持腿聯(lián)系搬；臨斷電符發(fā)生種時(shí)，創(chuàng)禮賓奴部及匙賓客銳經(jīng)理釘需等碑候大臺(tái)堂向咬客人博解釋葵說(shuō)明圓直到歷酒店酷自發(fā)幸電系畝統(tǒng)正作常啟聞動(dòng)；距當(dāng)酒扎店出曉現(xiàn)突施然停米電現(xiàn)湊象，當(dāng)總機(jī)乒/前冬臺(tái)等緊使用箭電腦狡部門(mén)沿在U責(zé)PS逆持續(xù)仍供電粱的短黨時(shí)間館內(nèi)立棟即將柔數(shù)據(jù)鹿存盤(pán)渡，賓據(jù)客經(jīng)跨理、吵禮賓閥部立暈即趕地到電慣梯，珍確認(rèn)能是否界有客政人或除員工保困梯稍；幼賓客騎服務(wù)梨經(jīng)理姨及時(shí)糊確認(rèn)顛停電蠶/停燥水的碗原因稻，總殺機(jī)、浪前臺(tái)塌做好破客人吳的解緞釋工滋作。呢酒店塊逃帳始的處覆理程室序栽I盾目的搖使前雙臺(tái)、盼禮賓言部須膜與賓觀客服趁務(wù)經(jīng)詞理緊衡密配貢合，承對(duì)此到類(lèi)情你況加顯強(qiáng)管靈理；輔防止巡客人立未付廉帳離映店，帳盡量都避免揭酒店考房費(fèi)言收入放損失甲II濁緊程序均對(duì)于旦用現(xiàn)烘金付敏帳的忠客人承，須斧要求綢其預(yù)肚先交策一定譜數(shù)額浴的抵袋押金躍用于燒支付三至少覽三天圖膳食章和其示它雜噸費(fèi)，拒或按頑其居論住日采期支嗚付房會(huì)費(fèi)的翁2倍跟做為匠抵押劑金；污對(duì)于晨用信您用卡耀付款態(tài)的客輔人，語(yǔ)接待皮員須盟通過(guò)擔(dān)銀行擋授權(quán)曾；桐若客里人只欠付一工天抵沈押金梯且要輔求長(zhǎng)平住，梁前臺(tái)死接待告須立孫即通倒知賓饒客服畫(huà)務(wù)經(jīng)壩理，峰并通新知客謠房部盲，密晴切注鋪意其晉行李烈情況每；加第二筑天賓鋪客服晌務(wù)須能與客驕人聯(lián)遷系余省下幾辮天的警付帳鋼問(wèn)題客，從襪而取腹得最清終的呀處理邊結(jié)果賴(lài)；競(jìng)賓客乘服務(wù)沃經(jīng)理亞須密頑切注酒意其層空房蚊事件持；棵如未形結(jié)帳艦房間支已空喇，既賓客梨服務(wù)則經(jīng)理監(jiān)須同灶客房膊部和坊保安松部查竊看房亂間，疑確認(rèn)采其房撐態(tài)；藥賓客牲服務(wù)隔經(jīng)理里須仔屈細(xì)查阻看入碼住登固記表不和其條它有鋪關(guān)情微況，盲確定宴此客弄人是規(guī)否逃淡賬者枕。若焦對(duì)于管逃帳麻者，玉萬(wàn)一寧沒(méi)有柴線索無(wú)找到應(yīng)該客標(biāo)人或式其公誤司，拒客人悶詳細(xì)剖的電造話帳躲單可星以為腹追回包損失凈提供池依據(jù)激；汗賓客勺服務(wù)溉應(yīng)把偏客人拜的帳策戶從掀電腦椅中退酒出，嫂把客自人的塘費(fèi)用映轉(zhuǎn)去絡(luò)應(yīng)收弊帳，如將此類(lèi)類(lèi)事紹件處梳理報(bào)思告上商司，符并聽(tīng)漆從管夢(mèng)理當(dāng)膏局指釣示；帖將此艘事件膝詳細(xì)脫記錄蓮在賓車(chē)客服鄭務(wù)經(jīng)圾理工蹲作日制志上鉆，并秧附上悼客人葡入住搬登記豈單和斯有關(guān)忙單據(jù)錦失物華招領(lǐng)兔的程石序住I永目的腦維護(hù)鵝顧客鍋的財(cái)侄產(chǎn)安昂全堆II笛忙程序蝶對(duì)于稼失物畜，應(yīng)搬進(jìn)行喜如下本登記謠：失營(yíng)物編點(diǎn)號(hào)、牙失物刃發(fā)生唇的日伐期和船時(shí)間塞、物騰品描庫(kù)述、敵發(fā)生局地點(diǎn)喚/房念號(hào)、慘發(fā)現(xiàn)得人、塔失物雜處理對(duì)、處江理人面、日父期濤a史失物臨編號(hào)殘--避--保必晉須將壘存放上的每頂件失遵物進(jìn)熟行編猛號(hào)。廊該編壞號(hào)應(yīng)春在登伙記表?yè)P(yáng)的第息一欄鄉(xiāng)進(jìn)行寬登記饑。幕b承失物獄發(fā)現(xiàn)背日期象和時(shí)朱間-穗--辛-凳詢(xún)問(wèn)判上交掌失物緒者該托物是規(guī)什么態(tài)時(shí)間臺(tái)發(fā)現(xiàn)候的。齒發(fā)現(xiàn)址時(shí)間教和上企交時(shí)片間。怕c脅物品甩描述筋--筐--嘉登漫記該緣失物俱的詳薦細(xì)描盟述，選如顏慶色、睛尺寸狂、品卸牌和弟其他據(jù)可辨吊認(rèn)的幻特點(diǎn)文。溫d酸發(fā)現(xiàn)鄰地點(diǎn)騾/房指號(hào)-石--爹-枝登記案失物撲發(fā)現(xiàn)臭地點(diǎn)臺(tái)。如決果失卻物不捏是在虧客房旋發(fā)現(xiàn)糞的，獅則詳尿細(xì)登透記其假具體逆發(fā)現(xiàn)弄地點(diǎn)謝。責(zé)e背發(fā)現(xiàn)品人-嗎--謠--表如痕果失掛物是聲員工張上交矩的，垮記下仆該員騎工姓守名。剝?nèi)绻攀强吞热耸皳u到的戒。則墊記下內(nèi)客人定姓名消并注蔑明呈“勿賓客線”抱。歌f紗失物趴處理您--撞--危-越注明郊該失毫物是梯收起毀，郵氧寄還借是交董給他律人?？皇拔锛y人的型姓名諸應(yīng)該救登記按在失搭物本疊中，庸拾物宅人應(yīng)喬簽字?jǐn)?。如番果該速失物咸已?jīng)霧寄出快，則傻將寄鉛出地漂址登濾記下潮來(lái)。饞g堂處理中人-團(tuán)--師--值填蕩寫(xiě)該尾失物抽的處徑理人舊姓名久。體h臨日期形--色--訂--安如脫果無(wú)旬人認(rèn)炎領(lǐng)，況則登鞭記該延失物店的發(fā)珠現(xiàn)日下期，車(chē)郵寄傲或處草理時(shí)底間等屋。熟所有駱這些住內(nèi)容埋都應(yīng)同填寫(xiě)默在有蛙編號(hào)習(xí)頁(yè)碼蛋的失摔物登嘉記本符中，歌用鋼昌筆/責(zé)油筆干填寫(xiě)問(wèn)，如輸填錯(cuò)羊，則逝用單省線劃席去，舅出據(jù)橫一份夕遺失幼物品判拾獲俱證據(jù)毒交給登拾獲黨者。純酒店街范圍視內(nèi)的們?nèi)魏谓淌矮@頃物品宿都將快立即奧通知蓋賓客宅服務(wù)襖經(jīng)理忌以便抗客人堂咨詢(xún)姿及尋閣回失胞物，透并在蹦客房誓部電灑話記曾錄本墨上清輔晰的芹作好拴通知泰記錄漫。禍將拾匆獲物修品包楊好（淺衣物社需洗盒滌）與裝入猾失物咳袋中仇，填罵寫(xiě)相競(jìng)應(yīng)內(nèi)著容，勺存放濁于加談鎖的抱遺失據(jù)物存持放柜燕內(nèi)。盤(pán)如果需拾獲塘物品應(yīng)較貴鳳重應(yīng)歷由行弟政管蹲家保利存（吊價(jià)值示在5害00罵RM萍B左繁右）搏，如并果更僚昂貴院的（察如信志用卡丸，現(xiàn)覺(jué)金，犧金/突銀首句飾等稅）應(yīng)烤送財(cái)同務(wù)部釋進(jìn)保石險(xiǎn)柜不保存謙。秘失物澤招領(lǐng)共的程院序僵當(dāng)收米到一條個(gè)客炎人的脈信或舍坑詢(xún)問(wèn)乖遺失創(chuàng)物品示的信蚊息或是前臺(tái)皇轉(zhuǎn)告齡時(shí)應(yīng)包立即部記錄階客人稠的相閥關(guān)信鬼息。甚盡快譜查找應(yīng)記錄坦，核沸實(shí)客昨人資丑料，堆讓他蒜簽收坊。請(qǐng)飾客人椒詳細(xì)粉描述諷該失絨物，愧在登復(fù)記本頭中查苦詢(xún)類(lèi)捷似的驢描述至，決答不能談將登沈記本倡上描密述告住訴問(wèn)反訊者椅。有帖人可網(wǎng)能會(huì)頑冒領(lǐng)穩(wěn)失物深先核徒查存菜放的鄙失物昏，再額向客遠(yuǎn)人確況認(rèn)是纖否有呢他的舞東西此。如頸果登椅記物應(yīng)品同喜客人艙描述貫相符纏，則淺請(qǐng)客丹人稍恰等一計(jì)下或車(chē)記下串他的豪羊號(hào)碼錫，在糾你檢慌查存緊放物怪品后音再打委端給他基?？挥邪櫘?dāng)客醫(yī)人提卸出要所求時(shí)造，再則將失注物給繼他寄規(guī)去。謙以貨泳到付上款的孟方式瘋郵寄爹。這就樣酒顛店寄樹(shù)出該鴨物和替失主軋收到假失物連都有葉證據(jù)框證明鎮(zhèn)。絨如果歡失主摸不能教親自廊來(lái)認(rèn)外領(lǐng)，兆應(yīng)由層他本闖人出餃一份梢書(shū)面灘指示迅，由童什么禽人代們領(lǐng)，紫同時(shí)駛記錄杰領(lǐng)取貨人的憲有效批證件屑。折未索垃回的懲物品嚼，普浴通物點(diǎn)品應(yīng)霞在三撤個(gè)月追之內(nèi)狐還與壞拾獲紛者，潮食品新及飲避品應(yīng)怕在一煙周內(nèi)惡還與闖拾獲林者，臉易變盡質(zhì)食缸品可致三日遭內(nèi)還腫與拾斥獲者兩，并丘由行才政管礎(chǔ)家出戲一份輪通行較證，走以備亡保安架員檢扁查。聽(tīng)有些畢物品俘像鑰好匙、糠文件牛，用途過(guò)的抽筆記友本，塵膠卷意及照衡片，鄉(xiāng)藥品跡等不蹤可歸恰還拾鈴獲者埋，經(jīng)命行政晶管家肅檢查柳，有筒價(jià)值論的還醫(yī)要保倍存到剪六個(gè)陣月。美拾獲曬者同查樣在奇失物絡(luò)招領(lǐng)套記錄剃本上衡簽字血認(rèn)可欺收到需拾獲減物品息。腦客房睜部秘趕書(shū)每塑月做補(bǔ)未索繡回物立品報(bào)難告，甚由行皆政管臂家審躺核后植報(bào)給疲總裁膊和財(cái)危務(wù)總眨監(jiān)示客人踐損壞遠(yuǎn)酒店陪財(cái)物菌的處水理喇I咸目的訓(xùn)為保榮證酒隔店財(cái)律產(chǎn)不穿受損毒失，留同時(shí)柳讓客穩(wěn)人滿限意處繪理結(jié)拴果渾II衫肯程序頁(yè)客房諸部發(fā)斤現(xiàn)客燥人損憲壞客耕房?jī)?nèi)單的物杰品會(huì)褲通知戰(zhàn)賓客議服務(wù)娛經(jīng)理現(xiàn)。（鍛通常塔客人驅(qū)容易疑損壞像的物稻品有申：地霧毯燙外洞，傍布草計(jì)燙壞名，家棒具等嶼）；疲所有奮關(guān)于危物品宇的損倚壞，剝賓客抱服務(wù)首經(jīng)理牛在接殃到客雖房部哲的報(bào)票告后剖，應(yīng)乞馬上息到達(dá)妹客人美房間舌，拍傾照作冷為今致后記臺(tái)錄的欠參考暫；鄉(xiāng)對(duì)于恢損壞援的物踏品應(yīng)揪先按跟照房蚊間內(nèi)亭的《警客房?jī)斘锲反u損壞很賠償冊(cè)價(jià)目嗽表》綠進(jìn)行早賠償裝，特包殊情勻況由躲客房閘部和秤工程黃部對(duì)遞損壞究的物謝品進(jìn)牙行估歸價(jià)，僵以便丟賓客么服務(wù)并經(jīng)理來(lái)有依格據(jù)跟而客人目協(xié)商勝；層樓層抓服務(wù)巴員將槳會(huì)安跟排清漁潔房射間，甚但會(huì)段把被康損壞鋼的部爆分?？辶糇髅樽C演據(jù)；蛾賓客杯服務(wù)厲經(jīng)理朱須留趴言給擠客人件，讓災(zāi)客人停一回康到酒鑰店馬擾上與現(xiàn)賓客幟服務(wù)筐經(jīng)理曠聯(lián)系扣；吉禮貌及地向券客人觸詢(xún)問(wèn)困關(guān)于久房間棍物品貌的損點(diǎn)壞的軍情況祝；如劑果客各人承同認(rèn)，報(bào)告訴遠(yuǎn)客人奪我們贈(zèng)修復(fù)義該物著品所倉(cāng)需價(jià)霉錢(qián)，啞盡量至讓客狹人賠黨償，敢為給殃客人咬帶來(lái)霸的不瀉便表屋示歉社意，馬通知沈客房披部跟堂進(jìn)；悠如果?？腿藥?jiān)持銹不承殼認(rèn)損泡壞物早品，送向前逮廳部忌經(jīng)理即匯報(bào)竭，把央客人格的理婚由詳冒細(xì)記眨錄在坐記事注本上述，后頭報(bào)告乘給總輔裁和咸副總原裁處剛理；航7.仗駱如果蛙客人湖已經(jīng)磚離店率，檢值查行叔李記液錄，排看客姨人是爛否有孝行李寸寄存滿在酒屢店，貞查看閃客人種付款桂方式界，如玻用信去用卡名，則南由前誼廳部膚經(jīng)理呀?jīng)Q定匙是否穿追收背客人晌費(fèi)用核，同到時(shí)請(qǐng)賺示行冰政辦困。堆客人俯就醫(yī)梯服務(wù)抓程序舟處理減I喇目的形保證順客人惠得到秧迅速臣，有確效之蔑醫(yī)療抗服務(wù)負(fù)II包鞭程序衣詢(xún)問(wèn)曾客人仍是否檔病了掀或受逗傷并妄詢(xún)問(wèn)會(huì)其姓多名和地房號(hào)惰；滔因?yàn)槊芸腿藙?wù)有時(shí)歉不能訓(xùn)認(rèn)識(shí)內(nèi)到他蠢的病栽/治傷的蹦嚴(yán)重時(shí)性反，割盡管鹿客人宿說(shuō)他型的病倘/晌傷不則太嚴(yán)收重，樹(shù)賓客努服務(wù)林經(jīng)理滑也要駕同客荷房服濁務(wù)員擺到客近人房矛間確日認(rèn)其炭病情緣；便如客搬人的梳病睜/仇傷不時(shí)太嚴(yán)鎖重，臥詢(xún)問(wèn)樂(lè)客人懷是否蟲(chóng)愿意擊去醫(yī)蹈院看匹病。慰如同移意，焦賓客俊服務(wù)枕經(jīng)理懇應(yīng)安波排行通李員部或保親安員便陪同印客人阿去醫(yī)未院就片醫(yī)；上如客歷人病搏/顧傷嚴(yán)卸重要慎求醫(yī)版生到姓客房辦出診司，告榴知客老人要敘加收絮附加在費(fèi)用誕，但法不得荷代替康醫(yī)生秒開(kāi)價(jià)盼；倦在醫(yī)齒生未矩到時(shí)蠻，賓褲客服永務(wù)經(jīng)院理詢(xún)述問(wèn)客駐人是截否需水要毛交巾，嚴(yán)冰塊翠或其嘩它東妄西。憤當(dāng)醫(yī)初生到澤時(shí)，蜻陪同啊醫(yī)生亦到客滴房，齊并通廚知客魯房部紫安排方服務(wù)勸員留估下幫盛忙；鑄砍瞞鑒吉錫如有抵重癥仔、急若癥，茶賓客惑服務(wù)盟經(jīng)理償可安晌排救臺(tái)護(hù)車(chē)辜；訂保安萍部和圈禮賓被部將高引導(dǎo)灶救護(hù)魄車(chē)的瞧停泊升，救否護(hù)車(chē)隸應(yīng)停竹泊在搞酒店列側(cè)門(mén)秤，賓匹客服夜務(wù)經(jīng)僵理/挽保安程領(lǐng)班鎖須保臘證從盈房間哥到救掘護(hù)車(chē)靠之間澡轉(zhuǎn)移捷客人俘時(shí)，銜盡量猾在避硬免對(duì)超酒店?duì)N正常悉經(jīng)營(yíng)貌影響疲的情脾況下軍進(jìn)行柔，保妄安員素陪同即客人迅到醫(yī)缸院；膨如客器人生趨病不樓得不跨逗留井在酒抱店或救醫(yī)院窯一段饒時(shí)間推，須根通知購(gòu)有關(guān)積單位始如（速旅行表社）氧，客姓人家蒼屬或澡客人委所在頸的公畏司，病如客滾人是諷團(tuán)隊(duì)羅成員永，要煩通知櫻團(tuán)隊(duì)示領(lǐng)隊(duì)氏/饅導(dǎo)游湖此事道；稱(chēng)如客去人住唐院治櫻療并繭要求旦不保隆留房捉間，尾把客鐘人的摟物品森包起榜來(lái)整享理好異，一汽名保寺安員霞須在屬場(chǎng)作濤證，端物品給須按腎行李洪寄存匆處理環(huán)；如松客人飾決定棉把房略間保攪留，支賓客肌服務(wù)毛經(jīng)理治須在韻客房型部清徑掃房研間后珠，及拋保安單員在輕場(chǎng)的依情況閃下重否鎖此淚房，忌賓客勇服務(wù)花經(jīng)理絞須通鴨知收姿銀員箭保留種此客不人的躺帳單帥一直苗到客聚人出羞院；腥在客蟲(chóng)人生想病期每間，戀賓客壞服務(wù)油經(jīng)理汽須安帳排為服客人考送花女，在戚客人豈生病伸期間昨或住售院返捕回酒輕店之殿前，專(zhuān)賓客鹽服務(wù)貞經(jīng)理瓜須把膛了解血客人趙病情擺作為饞每天科日常雅工作南；缸記錄菌在賓默客服固務(wù)經(jīng)宅理工穴作日享志上砌作為觀參考資，如脾客人駕受傷屯，還謙要填役寫(xiě)客件人事叔故報(bào)蓬告。品撐判單貴賓直的接柴待程稈序恨I盯目的壤保證蘇提供躍最好剃的服克務(wù)予拼貴賓霞II墨著操作捧程序攀一、責(zé)貴賓和抵店蛇前滿所有挑貴賓討的房亡間安禽排必丹須由婆前廳譯部經(jīng)速理批祥準(zhǔn)決努定；問(wèn)準(zhǔn)備救好歡家迎信辮，送品至行刑政辦奏公室盒請(qǐng)總施裁簽羞名逐,偏按照信相關(guān)稱(chēng)貴賓儲(chǔ)等級(jí)候填寫(xiě)議免費(fèi)查禮品吃贈(zèng)送叔單由蔽前廳券部經(jīng)故理簽舅名；劫確定碧貴賓德到達(dá)蹈時(shí)間壺并通處知相逆關(guān)部蘭門(mén)。瞇同時(shí)碎餐飲舟部、萄客房爭(zhēng)部在梢貴賓傭抵店吧前二愉小時(shí)鈴，必魯須將況歡迎憲果籃碼、鮮毯花送另抵房圾間，駝并確第保水軍果、浮鮮花中質(zhì)量乞達(dá)標(biāo)雀；灰在貴搖賓到傾達(dá)1案-2除小時(shí)苦前，貞房間染必須矩由客施房樓膛層主臉管去嚴(yán)檢查冷房間蠻的質(zhì)源量。呆如發(fā)蘭現(xiàn)房員間有摧問(wèn)題怪，應(yīng)矩馬上貧通知慎問(wèn)題歌所在幅的部奴門(mén)，棗責(zé)令擾其迅孝速跟敢進(jìn)；雄在貴輩賓抵碼達(dá)酒某店前領(lǐng)，如返有需租要，隊(duì)鋪紅棕地毯母以示濾歡迎扣；驕如有沃需要米，總抹裁或壓副總丸裁、災(zāi)銷(xiāo)售旺總監(jiān)煉應(yīng)親燦自到告機(jī)場(chǎng)吹接機(jī)植；在好貴賓預(yù)坐車(chē)象前往楊酒店伯途中閉，機(jī)鹿場(chǎng)代晚表負(fù)惕責(zé)安防排毛悶巾及露礦泉藥水供暴客人慣使用戲；暴若是年重要字的貴截賓，冬在其排抵店拘前1翠5分柳鐘，隙由酒伶店總逃裁、付副總陰裁、凳前廳巧部經(jīng)旗理和茂相關(guān)陡部門(mén)塘經(jīng)理做列隊(duì)肺表示駕歡迎穴，人誕數(shù)不彼可少險(xiǎn)于1歇0人污；同椒時(shí)公沉關(guān)部湊須負(fù)各責(zé)安乳排拍朝照留姥念；嘆賓抵跌店時(shí)迎按照啟貴賓嫌等級(jí)鍬，由刷相關(guān)感人員歇在酒副店正疊門(mén)口義迎接醬以示項(xiàng)歡迎鬼；蜻若貴慌賓是資第一址次入信住，貝且不鳳需要幣接機(jī)騰服務(wù)勿，當(dāng)喜值接酸待員練需特言別注暮意貴膽賓預(yù)這計(jì)到輸達(dá)的陡時(shí)段助；當(dāng)拉貴賓政抵達(dá)削前臺(tái)祥時(shí)，啟及時(shí)真通知犧賓客重服務(wù)些經(jīng)理塌接待堪；學(xué)賓客尺服務(wù)廊經(jīng)理拋?lái)毰悴ベF賓貝直接震去房追間辦轎理入攪住登庭記手餓續(xù)，廳并與目其親叮切交哲談；擋填完紗登記箱表后符，請(qǐng)律貴賓僑簽名趴及向烤貴賓勝介紹昂酒店顧的設(shè)就施與昌服務(wù)插，同撈時(shí)贈(zèng)嚷送名牙片，話告之待貴賓版如有憲任何梅需求繞請(qǐng)隨曠時(shí)通榜知賓月客服煩務(wù)經(jīng)陡理；沒(méi)同時(shí)泥客房壘部需盟備好塌歡迎壯熱茶晴，房蟻內(nèi)燒郊水器備需提屈前接牢通電毅源，崗為客嗚人服閑務(wù)；婦賓客客服務(wù)條經(jīng)理平應(yīng)與迎禮賓其部查忘看確候認(rèn)貴陵賓行球李已序及時(shí)冒送至廉貴賓飛房間齒；泊保安糧部應(yīng)份加強(qiáng)滑對(duì)貴功賓所票在樓朱層的靠保安話工作摔；款*有越需要顏時(shí)賓梳客服寇務(wù)經(jīng)宿理要囑為貴拖賓保爽留一里部專(zhuān)陳用電渠梯上欄房寶貴賓俯的接墨待程翼序猴賓居漢停期捧間：兔賓客玩服務(wù)潤(rùn)經(jīng)理詠致貴片賓禮睛貌拜勸訪電跑話；吉應(yīng)經(jīng)韻常與搬貴賓用保持求聯(lián)系瓜，了烘解貴僻賓是矮否對(duì)丙酒店們?cè)O(shè)施定和服抄務(wù)滿泉意；睡一切廢來(lái)自缺貴賓本意見(jiàn)心必須竹如實(shí)涉記錄舊在工那作日潮志上海，提團(tuán)交給拍總裁犁記錄鎖；士在貴址賓原偶定離乓店日亂期的繡前一鮮天，員賓客桃服務(wù)產(chǎn)經(jīng)理前必須紛再與不貴賓鑼確認(rèn)梅離店跳時(shí)間冷及交渾通安吼排，撈提醒巾客人斤確認(rèn)鋸機(jī)票伴；絞四、屈貴賓孫離店奇時(shí)：遍1.刃當(dāng)嘴貴賓痛離店供的那窄一天化，賓冤客服冠務(wù)經(jīng)移理必塵須通饅知前邁臺(tái)準(zhǔn)銹備好載貴賓是的帳晝單，鋸賓客蜜服務(wù)煮經(jīng)理草等候指前臺(tái)經(jīng)，協(xié)鄰助貴霧賓辦幸理離嫂店手烏續(xù)，齒征求普客人欺對(duì)酒素店服島務(wù)和干設(shè)施少的意傭見(jiàn)；綢為貴卵賓送銜行并霞感謝短貴賓啊的入鄭住，洗最后善表示救希望洽貴賓咸再次鉗光臨械。河若是內(nèi)重要競(jìng)的貴填賓須斬準(zhǔn)備咽好紅血地毯屠，同恩時(shí)總宗裁、評(píng)副總化裁、瞞前廳汗部經(jīng)個(gè)理與排相關(guān)弟部門(mén)予經(jīng)理刷列隊(duì)礦歡送蒙如有芽必要菌，贈(zèng)儀送酒愚店禮紐品作炊紀(jì)念勞；差備注團(tuán)：如潑客人顯無(wú)預(yù)午定，身前臺(tái)渣確認(rèn)笑客人招是貴鋸賓后題，立孔即通何知賓稀客服群務(wù)經(jīng)肝理接覆待（偉程序老同上洋）。散貴賓己入住世后，坐賓客抗服務(wù)垃經(jīng)理街通知潤(rùn)相關(guān)挪部門(mén)鄉(xiāng)按照德免費(fèi)嗽禮品擊贈(zèng)送小單的懇項(xiàng)目忍安排菌禮品趁。燭抄滔貴賓蠅團(tuán)的蹈歡迎丘入住潑/歡嘆送離意店儀管式程階序暗I括目的面保證果提供毀貴賓許得到狠最好段的服撓務(wù)源II曬掏程序經(jīng)一、辣歡迎用入住板儀式淡：陶蒜學(xué)軍房籃網(wǎng)蜓辱草跟宜貪幅礙掛翁劣醋恭仗蝦自田推扮應(yīng)堵謀溝拌和府炎揭僅胞噴展辨鄉(xiāng)毅莊節(jié)會(huì)總咱味與鵲真傅暮輕米陪厭慎污耳介省倘鑄忍課秒蜓際逆霉副歇適量湊霧予皇榜倚許妨悉踩裝派居袍錘團(tuán)劉紀(jì)紙餓未巷啦堵奇元躲復(fù)喊處拿擁點(diǎn)截鋒貓伍熟與組蝦汁軟藏琴擋捎流御肢方迎吸亞瘋瓶諷臨合獲攏割贊泡繼顧誓歸吩盜介照；龍前廳定部需鄉(xiāng)派專(zhuān)來(lái)人負(fù)妨責(zé)控觀制專(zhuān)樣用電妻梯送暢貴賓夢(mèng)至房獲間；泥賓客瘡服務(wù)刻經(jīng)理搏引領(lǐng)秧貴賓賽至所準(zhǔn)住房蠅間并穩(wěn)等客磚人安齒置好扮后，題馬上烘為其猴辦理震入住謊手續(xù)竿同一賓時(shí)間翁，客禮房部應(yīng)需備枕好歡燥迎熱鋸茶，舒房?jī)?nèi)斷燒水敲器需獸提前傻接通顧電源遵，為窯客人慚服務(wù)泛；種客房淋部需窯提前騾做好涌開(kāi)夜忽床工迫作，艙以免軍再次斜進(jìn)房趣打擾嘆客人地；史保安打部應(yīng)件加強(qiáng)它對(duì)貴容賓所腸在樓飄層的意保安推工作江；狹銷(xiāo)售勞部在寸接到隊(duì)貴賓杯團(tuán)預(yù)怒訂時(shí)熟，應(yīng)溉與有坡關(guān)部括門(mén)溝忍通，梳特別撥是餐嚷飲部亦，應(yīng)踐與餐蘇飲部觀負(fù)責(zé)夏人一樸同商柔談餐耕飲方面面的駛事宜迎，切易勿單橡獨(dú)與紡客人炸聯(lián)系旅，因樣客人是經(jīng)常背會(huì)隨廟時(shí)改批變行笛程；義二、鋪歡送福離店乒儀式最：煮準(zhǔn)備扔紅地壩毯；恒總裁燦、副滑總裁蹤、前餅廳部活經(jīng)理銅與相服關(guān)部練門(mén)經(jīng)吧理、截餐飲夸部員悲工列撓隊(duì)歡學(xué)送；天如有廟必要壟，贈(zèng)萄送禮表品留尖作紀(jì)向念；諷銷(xiāo)售馳總監(jiān)商或前受廳部赤經(jīng)理郊負(fù)責(zé)掠擬寫(xiě)薯感謝綢信，方由總更裁親始自簽抄名菜客人袋房長(zhǎng)把時(shí)間質(zhì)顯示片“駛請(qǐng)勿掃打攪滴“廣等處訂理程棍序脖I啟目的絕使員聰工能杯清楚導(dǎo)的明番白在梯客房加出現(xiàn)廟“用請(qǐng)勿銜打擾救”窄時(shí)的蓋處理貧程序倚II結(jié)善程序父客房飾攪“驢請(qǐng)勿跳打擾濫“噴燈亮如著時(shí)伍，表旱示住冬店客腔人不鋸想被鏡任何境人（挽包括涉酒店出）進(jìn)啦房打背擾或片服務(wù)衣，酒舌店必抽須尊澆重客胳人的劑意愿肆，不灶得隨腥意打傲擾，錢(qián)避免焦客人技投訴霧。對(duì)爭(zhēng)長(zhǎng)期喚亮堡“極請(qǐng)勿生打擾旦”鵝燈（競(jìng)一般宵指早瘡上起鹿計(jì)趣8樣小時(shí)內(nèi)以上隱）屬竊不正崖常情燥況，閱客房味部須蔽關(guān)注匪客人質(zhì)的狀過(guò)況，記并巧螺妙地照與客勺人取蜓得聯(lián)滾系。涉“新請(qǐng)勿受打擾裝”光燈：不“血請(qǐng)勿考打擾舍”乘燈亮博時(shí)，研酒店劍的所奸有人買(mǎi)員嚴(yán)現(xiàn)禁敲守門(mén)或關(guān)入內(nèi)冒；勝客房警部應(yīng)擇執(zhí)行解的工你作：駱樓層銀的員利工須康每天矮作客蟻房的希備品樹(shù)記錄火。當(dāng)兇到柴14舒:0懶0緩房間咸的扯“柔請(qǐng)勿刮打擾燥”噸燈未準(zhǔn)撤消萬(wàn)，客印房服晃務(wù)員銅須通目知樓煤層主按管查銳看是電否此懶房事貍先有跑特殊可指示霸。如膨沒(méi)有睡，把?。ㄙe水客通富知單鈴）放版入門(mén)續(xù)縫下它，繼測(cè)續(xù)關(guān)鍛注客向房情謹(jǐn)況至丑18慰：0睡0；坡客房渠部辦浩公室繳可打絡(luò)菜給客芝人詢(xún)周問(wèn)是愿否需坦要開(kāi)照床服渣務(wù)，答如客肉人在臣房?jī)?nèi)深回應(yīng)吃，按謀客人瘡的指關(guān)示辦艱理。梳須及康時(shí)通源知客俯房部盞跟辦廚；如夠無(wú)人立接電露話，赤須重?fù)泶螂姏鲈捯运苈鋵?shí)匠房?jī)?nèi)繩無(wú)人祖，把均情況密通知貸賓客戶服務(wù)叼經(jīng)理減跟辦逝。造當(dāng)賓份客服暫務(wù)理奔應(yīng)跟奴辦的塌工作境：委賓客物服務(wù)講經(jīng)理雞需打祥圓到客其房，競(jìng)確認(rèn)薪房?jī)?nèi)額無(wú)人么，并驢征得頌同意索后與求客房躲主管逗/領(lǐng)線班及策保安繩部一油起前舊往該跪樓層腔，進(jìn)澤入客異房前監(jiān)必須癥敲門(mén)攻及報(bào)脂明是福客房船部，譯之后水進(jìn)入朗客房缺查看煤。若遍房?jī)?nèi)騙無(wú)人勾（或趁客人扎已熟遣睡）備，需斜即時(shí)挺退出斧房間奮并把衡房門(mén)異關(guān)嚴(yán)視；若衣房?jī)?nèi)斬有人區(qū)需稱(chēng)歉呼客中人姓邀名，丘并即歲時(shí)道亮歉，悟向客匆人說(shuō)祥明情編況（岸主要章是擔(dān)逮心客久人在膏房?jī)?nèi)拒發(fā)生叼意外巾）；慌接待蝴零星訓(xùn)重點(diǎn)傾賓客飯的操輛作程溝序斜接待識(shí)重要優(yōu)團(tuán)隊(duì)性賓客懶的操姿作程柜序?qū)犹幚頍熧e客媽來(lái)電谷問(wèn)訊首酒店姨遺留還物品某的操列作程店序它處理?；鹎橄サ牟賶?mèng)作程喬序泳處理赤由于首酒店則不能抽自控跑的各緊種原鴉因造純成的膝停電讀、停損水、今停煤率氣的雪操作徹程序默處理徑賓客圖拒付忘聚費(fèi)的憂操作椅程序研關(guān)于贈(zèng)陪同烏賓客嘆參觀擔(dān)的接趙待程宿序得關(guān)于奴客人娛損壞棄酒店亂財(cái)物勞索賠任的操翻作程怖序?qū)τ有瓮赓e禍團(tuán)隊(duì)唐/會(huì)糕議服童務(wù)的艱操作孔程序粘處理京客人勻緊急沫疾病例服務(wù)微的操駐作程陶序萬(wàn)接待茄重要摔賓客挨（V我IP喚）服藏務(wù)的悉操作簽程序顆大堂優(yōu)副理銷(xiāo)培訓(xùn)燈課程庸?fàn)I銷(xiāo)竭部架猶構(gòu)乞營(yíng)銷(xiāo)仗部是另酒店傾前堂性的一觀個(gè)重求要部嚷門(mén)，杯包括盲銷(xiāo)售津部和摸前堂擺部?jī)杀K個(gè)分誼部。罵銷(xiāo)售輕部分胖為團(tuán)基隊(duì)營(yíng)盈銷(xiāo)及稈商務(wù)拜營(yíng)銷(xiāo)塔兩個(gè)譜班組羽前堂室部分異為大憤堂副雀理、丟接待保處（鬧含商那務(wù)中月心）鞋、禮藥賓部默三個(gè)復(fù)分部獎(jiǎng)?；杌竟且笪?刮、禮螺貌絲禮貌與在酒煉店很青重要爭(zhēng)，它肉是酒爪店經(jīng)羊營(yíng)管滴理成勉功的玉第一伐步，約無(wú)論釋在上竟班或室下班禮，我寺們都順應(yīng)養(yǎng)維成由浪禮貌叼的習(xí)庫(kù)慣，隊(duì)對(duì)顧困客及抗同事表要以怪禮相邁待，輛緊記舟保持鋸微笑溝及把“淘請(qǐng)肌”脹、敲“扛謝謝么”乞等禮汗貌用月語(yǔ)。罪耐心屆對(duì)待幣客人板，是侄客人包由賓傷至如兇歸的欣感覺(jué)灘，達(dá)駛到酒飾店樓“沖家外模之家郵”補(bǔ)的精血神。鄉(xiāng)2當(dāng)、儀會(huì)容脊由于景營(yíng)銷(xiāo)海部為默面對(duì)纏客人襲的第販一線付部門(mén)款，故烏我們疫每一維天的靜儀表界儀表傾可直鑰接影顏?lái)懣蜅l人對(duì)剃酒店遮的形父象。偽工作委服必踏須整維齊清漲潔，街女員朽工化鄉(xiāng)淡妝蠅，頭經(jīng)發(fā)要強(qiáng)梳理魯好，露不能餃留長(zhǎng)呀指甲炮，男僵員工晌須每幟天刮暑須，圣不能尺隨便掏除下井領(lǐng)結(jié)奇及西壇裝。趕3堆、工矩作知色識(shí)池我們明必須始對(duì)就叫酒店鴨的資爺料及租工作凝崗位惡知識(shí)碎了如俊指掌叉，因睛我們竟經(jīng)常藥會(huì)受衣到客果人的狀詢(xún)問(wèn)蚊及各臥種要煮求，常如不隙能迅擋速及雹準(zhǔn)確迷的回捉答客際人，逼客人梁對(duì)我扛?jìng)兊木d答案疑會(huì)有休所懷受疑，攔當(dāng)然雙，如仙不太午清楚頌客人仆的問(wèn)壤題，坡必須湖向有獻(xiàn)關(guān)部節(jié)門(mén)查醬詢(xún)?cè)傥浠卮鹞矗钥蛎饨o姥予一婦個(gè)錯(cuò)已誤的吃答案迅。葉4財(cái)、個(gè)折人操午行傍大堂須副理顫日常菠行為念必須墾守紀(jì)陽(yáng)律，輪給與鞏其他康同事將一個(gè)拜好榜義樣，棍未經(jīng)算允許炒不能萌做超銹于職行責(zé)范財(cái)圍外但的事嘉，必沙須請(qǐng)粉示營(yíng)督銷(xiāo)部鑼經(jīng)理庸，平嬸日言支談不雪論對(duì)聲同事徒或客藏人也話應(yīng)大好方斯釣文，剪不得騎粗言噴穢語(yǔ)銷(xiāo)。謊具體蝶工作錫、職央責(zé)竿大堂淺副理定主要挎職責(zé)述為：可替酒繁店及效客人蠻之間警建立妖良好驚關(guān)系覺(jué)，不鈔論客誤人批非評(píng)或竄投訴光也必摧須供受，爭(zhēng)是客斥人滿辜意于澇酒店冰入住貸及消江費(fèi)。駱日常絹工作壺具體缸如下訓(xùn)：經(jīng)保持叫各公但共區(qū)葡秩序文良好戒；房大堂龜副理鋤每天敞都要挑例行逼巡視典整個(gè)霞酒店便，發(fā)黃現(xiàn)問(wèn)笨題要顫及時(shí)姻報(bào)告主有關(guān)畝部門(mén)農(nóng)經(jīng)理拆，例頸如在須巡視在過(guò)程秒中發(fā)漫現(xiàn)公澡共區(qū)果有垃旦圾便究要通旗知公組衛(wèi)員藥清掃傍干凈找。又慰如在微巡視駁中發(fā)欠現(xiàn)客仿梯發(fā)床生故殘障，茅便應(yīng)徹馬上編通知膚工程球部派單人來(lái)?yè)艟S修浸，所臭有在廟巡視靜過(guò)程和中發(fā)果現(xiàn)的堡問(wèn)題繳都要贈(zèng)做好土紀(jì)錄殃。要處理界客人慕問(wèn)題洲（包啊括投門(mén)訴或另意見(jiàn)菊）；融大堂丙副理烤其中就一項(xiàng)胞重要犁工作沾，就任是要尿處理摧客人宋的投茫訴。隨住在劈酒店虧的客洋人如絨對(duì)酒遍店的共任何添一項(xiàng)其服務(wù)店不滿道或有鹽特別滅的要毫求，搬通常想都會(huì)六找大垃堂副就理，座例如籃有客老人投細(xì)訴房憑間電蠶視機(jī)針壞了吹，大胃堂副剃理解雞接報(bào)叫后便短要通昂知有襯關(guān)人含員上剝房查他看，均如屬患實(shí)便仰要給宋客人咱換一紙臺(tái)電爐視機(jī)擠或通址知接申待處隱給客軍人轉(zhuǎn)熔房。背又如肺有位售住客燭投訴督昨天廳晚上資有電叢話騷謎擾及岔半夜丈有小