第第頁金正昆服務禮儀學習心得體會

金正昆服務禮儀學習心得體會范文1

觀看金正昆教授的《服務禮儀》講座后，作為一個剛剛踏入社會事業(yè)的后輩，對于“做人”和“禮儀”我又有了進一步的了解和認識，我深刻地體會到，作為一個社會新人，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，對此，我也做了很多深入的思索。中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)則、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章。比如說公共場所不宜高聲喧嘩，會場、影院不宜接聽手機。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，需要表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽光的心態(tài)，學會理解、觀賞別人、饒恕別人，而非挑剔別人，有容乃大；由于世界不完滿、世界具有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊敬別人、尊敬自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得漂亮可愛。大致上禮儀所表達的就是尊敬。我認為尊敬又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個層面：

1、喜愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，一個人只有喜愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和制造力，實現(xiàn)人生價值。假如上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，又怎能制造價值，升華自我呢？

2、尊敬自己的單位。一個人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機關，都是他的背景和依托。假如不尊敬自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊敬自己。

觀看了金正昆教授的《服務禮儀》后，使我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和須要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。

服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素養(yǎng)和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊敬和友好的行為規(guī)范和慣例。簡約地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是表達服務的詳細過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

學習服務禮儀，其實是讓人受益終身的一件事情。由于沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到優(yōu)雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，是一個人內在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學習都不能是走過場，只要上心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。假如說原本我還很自信自己一貫做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅表達在理論高度的欠缺，更多的還是表達在日常工作中的不足。查找自已平常的工作我感覺有許多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把來賓當作自己的親人去看待。僅僅是為了領導的.檢查而格式化的去進行，而這些平常被忽視的問題造成的負面影響好像又是我們所難以想像的。“以人為本，來賓至上”的服務理念到底在我們的服務中表達了多少呢？

檢驗科作為醫(yī)院的重要部門、一個常常與人打交道的部門，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事項，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)的人。如何掌控政策的原那么性和敏捷性是至關重要的，如何在平常的工作中積累閱歷又能務實創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關系也是必不可少的。

服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業(yè)道德。金教授在服務禮儀中多次講到公民道德和職業(yè)道德，我們每個人都不是簡約的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業(yè)的精神面貌和文明程度。這就是我觀看了金正昆教授的《服務禮儀》后的最深體會。其實人都是同等的，既要尊敬自己，同時也要尊敬他人。尊敬上級是一種天職，尊敬下級是一種美德，尊敬客戶是一種常識，尊敬同事是一種本分，尊敬全部人是一種教養(yǎng)。而尊敬他人是要講究肯定方法和原那么的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否那么就會好心好意不得好報，造成不須要的誤會。

總的來說，學會尊敬他人，饒恕他人，以高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊敬，同時以樂觀積極的形象，時刻留意自己的儀容儀表和說話方式去迎接生活的每一天，就會使自己在一個和諧的工作及社會氛圍中實現(xiàn)自己的人生價值！

金正昆服務禮儀學習心得體會范文2

在服務窗口工作久了，許多人難免會由于單調、重復的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最最少的唱收唱付也被許多人給省略了，于是服務禮儀的培訓就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內知名禮儀專家，能有機會傾聽他的講座感覺是一次特別難得的機會，所以每一次組織學習的時候，我不但認真的聽更是仔細的記，而且在業(yè)余時間也上網(wǎng)觀看了金教授的講座。

通過禮儀培訓，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和須要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素養(yǎng)和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊敬和友好的行為規(guī)范和慣例。簡約地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是表達服務的詳細過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伙伴的關懷，贏得同事的尊敬。

學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。由于沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的.。每當我看見或得到優(yōu)雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，是一個人內在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能是走過場，只要上心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。假如說原本我還很自信自己一貫做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅表達在理論高度的欠缺，更多的還是表達在日常工作中的不足。

查找自已平常的工作我感覺有許多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過往的司機當作自己的親人去看待。僅僅是為了應付領導的檢查而格式化的去進行，而這些平常被忽視的問題造成的負面影響好像又是我們所難以想像的?！耙匀藶楸?，以車為本”的服務理念到底在我的服務中表達了多少呢？

一想到如何把自己的本職工作做得力求完滿，我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴厲紀律，實事求是，細致入微，鍥而不舍。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事項，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌控政策的原那么性和敏捷性是至關重要的，如何在平常的工作中積累閱歷又能務實創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關系也是必不可少的。

記得有一次我把頭發(fā)給燙了，而且也沒有扎起來，恰巧被陳處長給看到了，處長當時沒有徑直對我說什么，但我在他嚴苛的眼神中已經(jīng)看到了不滿。身邊的人對我說你弄這個頭發(fā)挺好看的，我當時也是這樣認為的，為什么肯定要扼殺愛美之心呢？也是通過這次學習，我心悅誠服的接受了處長的批判。愛美之心無可厚非，但應當把自己的職業(yè)和個人生活、工作場合和私人空間區(qū)分清晰。美是應當值得提倡的，但決不是依靠燙頭，戴首飾、奇裝異服就能表達出來的。美應當是得體的，和諧的，是要符合自己的身份和工作性質的。試想一下，假如你是司機，你是情愿觀賞一張細心裝扮的臉還是更看重熱忱周到的服務呢？

我和我身邊人常常會遇到一些無理且無知的司機，于是我們便常常有這樣的談論，“司機素養(yǎng)太差了”。通過學習我知道這種想法是多么可笑啊。其實我們在指責別人素養(yǎng)低的時候，有沒有想到我們當時面對這些素養(yǎng)低的人，我們的表現(xiàn)又是如何呢？是以牙還牙、以毒攻毒還是以虛懷假設谷之心善待他人呢？可能說起來簡單做起來不易?，F(xiàn)在我知道，越是在素養(yǎng)低、文化低的人面前，越應當表現(xiàn)出自己的理智和禮儀。再說“文明用語”吧，提倡了這么久，至今仍有很多人規(guī)范不了。服務也好，禮儀也罷，總是要歸于行動，不能總是把自己服務的不到位歸結于是司機的不理睬或者是司機的不需要，換位思索一下，誰不盼望自己能獲得他人禮貌的對待和尊敬呢？

服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業(yè)道德。金教授在服務禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的處領導也在大會小會上反復強調職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個人都不是簡約的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會認為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，李素麗也好，徐虎也好，他們的工作和我們一樣也是再平凡一般不過了，可是他們就是用奉獻的敬業(yè)精神，良好的服務禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績，成為服務行業(yè)，也成為我們學習的典范和楷模，面對他們，我們還會有理由不喜愛我們的工作嗎？

服務禮儀的學習雖然結束了，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應當是學習與工作相結合的開始。曾幾何時，我也有過對司機嚴苛的語氣，有過不耐煩的立場，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想的確讓我覺得內疚和自責。學習過后，我在重新定位自己，端詳自己的時候，心中也為自己樹立了新的標桿，到底如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何堂而皇之，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領導和同志們去看我的行動吧！

金正昆服務禮儀學習心得體會范文3

風華正茂的同學是我們國家將來的盼望，他們對將來也有著美妙的向往和規(guī)劃，然而，卻有不少畢業(yè)生在事業(yè)進展的道路上一次又一次地跌倒，身心疲乏地思索著，努力地試圖找到奔向勝利大門的捷徑。在查找的過程當中，他們發(fā)覺曾經(jīng)無視的法寶之一，那就是公關禮儀。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變技能，而且還反映著一個人的氣質風度、道德情操、精神風貌。作為專業(yè)基礎扎實的技校同學，他們能夠很嫻熟地運用專業(yè)知識去解決一些技術或者操作上的問題，但漸漸地許多人會發(fā)覺自己前方的道路開始不清楚，在茫茫大海中飄浮時發(fā)覺很難找到救命的浮木……作為一名新老師的我，聽到很多回校同學講到類似的話題時，我也在為他們查找，可是最終還是沒有找到。直到那一天，我們學校組織全校師生開展讀書活動，營造讀書氛圍時，我仔細地觀看了金正昆的《社交禮儀教程》，體會良多?？赡苡捎谖沂蔷频杲M的老師，對于社交禮儀的相關知識本身很感愛好，當時我還記得是星期五下午，由于沒有跟同事們去圖書館，選擇了在網(wǎng)上觀看金正昆的《社交禮儀教程》，開始是抱著完成任務的心態(tài)，但很快地，我就被視頻里的內容吸引住了，我還清晰地記得金教授在談到公關禮儀中的“禮賓與接待禮儀”過程中，他向主持提出了這樣一個問題：假定你是公司的一名公關人員，你應如何款待客人喝飲料？

他分析到幾乎大部人都會先向客人說一句：請問您想喝什么飲料？這其實是自己給自己設置了障礙，假如客人想要喝的飲料沒有的話就會陷入尷尬局面，同時有一句話讓我印象很深刻，他說：“既然事先有為客人預備好飲料為什么不設封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無限的開放性選擇結果可能導致公關工作失??？”當時我聽到這樣一句話并在后面的學習中，頓然明白了很多道理，也受益良多。在思索著技工學校的同學為什么到單位工作后，會遇到很多荊棘或者與同事關系處理不好而工作不順心甚至放棄的狀況，緣由很大程度上歸結于公關禮儀工作沒有到位。因此，我最大的體會是公關禮儀是技校同學的法寶之一。詳細來說有以下三點：

一、正確運用公關禮儀可以讓技校同學自信。

有一句話說得很好：掌控良好的社交禮儀知識是我們走向勝利須要的鋪路石。由于技校同學總不經(jīng)意地與普高同學進行比較，由于學習等緣由，他們總是覺得自己比高等教育的高校生低人一等，甚至可怕與高校生競爭工作崗位或成為同事，自信不足的同時斗志也被削弱。其實，從事技校工作的老師都清晰，技校生一點也不笨，嚴格來說他們比誰都聰慧、活潑，只是對于學習知識方面的主觀能動力略微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的.高校生差。那如何才能讓技校同學在高校生面前樹立自信呢？正確運用公關禮儀就可以讓技校同學自信。如正確運用公關禮儀中的個人禮儀就可以讓技校同學容光煥發(fā)，特別是個人的修飾與衣著，與工作及社交場合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點，讓人重拾信心，對明天充斥盼望。作為技校的同學來說，個人修飾與衣著肯定要符合職業(yè)要求，把個人的言談舉止時刻與企業(yè)要求結合在一起，正確運用公關禮儀。

二、適當運用公關禮儀可以讓技校同學自尊。

在學習完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校同學面對單位聘請面試時會感到無措與可怕？我記得曾經(jīng)有一個已經(jīng)在單位實習的同學回校講過她的面試經(jīng)受，談到面