優(yōu)選團(tuán)隊的概念與特征當(dāng)前第1頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)1曾老師職業(yè)培訓(xùn)如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是機(jī)會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題定時休息,不要隨便進(jìn)出走動排除干擾,關(guān)閉你的通訊工具當(dāng)前第2頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)2曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊的概念與特征基礎(chǔ)篇：當(dāng)前第3頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)3曾老師職業(yè)培訓(xùn)我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，團(tuán)隊協(xié)作？為什么我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？團(tuán)隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊？……當(dāng)前第4頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)4曾老師職業(yè)培訓(xùn)預(yù)備：做一個小游戲：五級梯形拍手看一個小故事：唐僧取經(jīng)之三打白骨精當(dāng)前第5頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)5曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊的五種機(jī)能障礙無視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標(biāo)準(zhǔn)低激勵一團(tuán)和氣相互戒備表層深層當(dāng)前第6頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)6曾老師職業(yè)培訓(xùn)群體與團(tuán)隊群體（workgroup）：1+1=2（分工、松散合作）團(tuán)隊（workteam）：1+1>2團(tuán)隊的概念：團(tuán)隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體團(tuán)隊的規(guī)模（影響因素）：6-12人當(dāng)前第7頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)7曾老師職業(yè)培訓(xùn)工作群體團(tuán)隊工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊成員群體與團(tuán)隊當(dāng)前第8頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)8曾老師職業(yè)培訓(xùn)群體與團(tuán)隊工作組組織決策做什么怎么做是通過個人工作成果個人對個人的工作負(fù)責(zé)人事職能在個體的組織內(nèi)有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊自我管理的工作團(tuán)隊都可以成為高效的實體DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主觀對團(tuán)隊的成功負(fù)責(zé)人事職能由主管處理主管決策做什么團(tuán)隊決定怎么做主管和團(tuán)隊負(fù)有責(zé)任人事職能由主管和團(tuán)隊共同處理團(tuán)隊決策做什么和怎么做團(tuán)隊成員彼此負(fù)責(zé)所有人事職能由團(tuán)隊處理當(dāng)前第9頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)9曾老師職業(yè)培訓(xùn)Team團(tuán)隊的定義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal當(dāng)前第10頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)10曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊定義的理解少量成員2-25人6-12個為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的目的和績效目標(biāo)做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團(tuán)隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團(tuán)隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實現(xiàn)團(tuán)隊目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任當(dāng)前第11頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)11曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊的特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團(tuán)隊當(dāng)前第12頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)12曾老師職業(yè)培訓(xùn)

有效團(tuán)隊的要素（EffectiveTeamElements

）TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任務(wù)和解決問題IndividualNeeds&Interest個人需求和興趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的團(tuán)隊AnalyticalorLogicalSkill

分析或邏輯的技巧CreativeThinkingSkills創(chuàng)造性思維的技巧CommunicationSkills

溝通技巧當(dāng)前第13頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)13曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊的種類問題解決型團(tuán)隊（協(xié)會）自我管理型團(tuán)隊（緊密團(tuán)隊）領(lǐng)導(dǎo)決策團(tuán)隊管理執(zhí)行團(tuán)隊業(yè)務(wù)操作團(tuán)隊多功能型團(tuán)隊（項目團(tuán)隊）當(dāng)前第14頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)14曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊發(fā)展的五個階段第一階段（Forming）：團(tuán)隊的形成階段第二階段（Storming）：團(tuán)隊的磨合階段第三階段（Norming）：團(tuán)隊正常運(yùn)作階段第四階段（Performing）：團(tuán)隊高效運(yùn)作階段第五階段（Creation）：團(tuán)隊創(chuàng)新階段當(dāng)前第15頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)15曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊發(fā)展的階段時間效能創(chuàng)立磨合發(fā)揮高效下降新生團(tuán)隊醫(yī)生當(dāng)前第16頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)16曾老師職業(yè)培訓(xùn)建立和維護(hù)一個高效的團(tuán)隊是一個困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識別技能團(tuán)隊發(fā)布團(tuán)隊形成團(tuán)隊終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊

成員回顧和學(xué)習(xí)對照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時培訓(xùn)評估團(tuán)隊行動計劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團(tuán)隊

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊定義角色和職責(zé)團(tuán)隊訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對比情況當(dāng)前第17頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)17曾老師職業(yè)培訓(xùn)九種團(tuán)隊成員的角色創(chuàng)造者-革新者這種人富有想象力，善于提出新觀點(diǎn)或新概念，他們獨(dú)立性較強(qiáng)，喜歡自己安排工作時間，按自己的方式、節(jié)奏進(jìn)行工作。探索者-倡導(dǎo)者此類人樂意接受、支持新觀念。在創(chuàng)造者-革新者提出新創(chuàng)意之后，他們擅長利用這些新創(chuàng)意，并找到資源支持它。他們的弱點(diǎn)是不一定有耐心和控制能力來使他人追隨新創(chuàng)意。當(dāng)前第18頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)18曾老師職業(yè)培訓(xùn)九種團(tuán)隊成員的角色評價者-開發(fā)者他們有很高的分析技能。善于分析評估幾種不同方案的優(yōu)劣。

推動者-組織者他們擅長制定操作程序，以使新創(chuàng)意成為現(xiàn)實。他們會設(shè)定目標(biāo)，制定計劃，組織人力，建立制度，以保證按時完成任務(wù)。當(dāng)前第19頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)19曾老師職業(yè)培訓(xùn)九種團(tuán)隊成員的角色總結(jié)者-生產(chǎn)者與推動者-組織者相似，他們也關(guān)心活動成果。但他們的著眼點(diǎn)在于：必須按時完成任務(wù)，保證所有的承諾能兌現(xiàn)。控制者-核查者這種人最關(guān)心的是規(guī)章制度的建立和貫徹執(zhí)行。他們善于檢查細(xì)節(jié)，并保證避免出現(xiàn)差錯。當(dāng)前第20頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)20曾老師職業(yè)培訓(xùn)九種團(tuán)隊成員的角色支持者-維護(hù)者這種人對做事的方式有很高的要求。他們在支持團(tuán)隊內(nèi)部成員的同時會保護(hù)團(tuán)隊不受外來者的侵害。他們對團(tuán)隊而言非常重要，因為他們能夠增強(qiáng)團(tuán)隊的穩(wěn)定性。匯報者-建議者他們是很好的聽眾，而且不愿把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。他們愿意在作出決策之前得到更多的信息。因此，他們在鼓勵團(tuán)隊作決策之前充分收集信息，而不是匆忙決策方面，起著重要作用。當(dāng)前第21頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)21曾老師職業(yè)培訓(xùn)九種團(tuán)隊成員的角色

聯(lián)絡(luò)者最后一種角色與其他角色有重疊，上述角色中的任何一種都可以扮演這種角色。聯(lián)絡(luò)者傾向于了解所有人的看法，他們是協(xié)調(diào)者。他們盡力在所有團(tuán)隊成員之間建立起合作關(guān)系。他們認(rèn)識到，其他成員可以為提高團(tuán)隊績效作出各自的貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，他們會努力把人和活動整合在一起。當(dāng)前第22頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)22曾老師職業(yè)培訓(xùn)八種團(tuán)隊角色分析：角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞當(dāng)前第23頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)23曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊有效運(yùn)作的三種人第一、需要具有技術(shù)專長的成員。（實干）第二、需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。（參謀）第三、團(tuán)隊需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。（領(lǐng)導(dǎo)）當(dāng)前第24頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)24曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊角色舉例螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子蜜蜂：？討論：我們的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有怎樣的角色分工？當(dāng)前第25頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)25曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊建設(shè)中的危險信號一、精神離職工作不在狀態(tài)，對本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊內(nèi)部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中發(fā)揮不到30%，行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。但是也有積極一面上、下班非常準(zhǔn)時，幾平?jīng)]有遲到、事假、病假、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有有效的達(dá)成。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個人目標(biāo)與團(tuán)隊愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國內(nèi)幾大保險公司普遍運(yùn)用的是用團(tuán)隊精神激勵來降低團(tuán)隊精神離職率。

針對精神離職者有效方法是：專業(yè)溝通，用團(tuán)隊精神與團(tuán)隊愿景來提升工作狀態(tài)，用激勵手段提升工作熱情。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調(diào)整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實際情況考慮團(tuán)隊中是否會重新結(jié)納的問題。當(dāng)前第26頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)26曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊建設(shè)中的危險信號二、超級業(yè)務(wù)員

團(tuán)隊需要的是整體的行動力，銷售力，目標(biāo)完成率等等。逐個的分解就是要求團(tuán)隊的個體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個體能力較大。正是因為個體差異導(dǎo)致了超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為："個人能力強(qiáng)大，能獨(dú)檔一面，在團(tuán)隊中常常以絕對的銷售業(yè)績躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊功臣之例。

超級業(yè)務(wù)員的銷售能力這是任何團(tuán)隊所需要的，因此面對這種矛盾時，常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無所適從，經(jīng)常采用的辦法是：放之任之，采用有別于團(tuán)隊其它成員的特殊政策，超級業(yè)務(wù)員對團(tuán)隊的破壞力是巨大的，長期采用放縱策略其結(jié)果會破壞團(tuán)隊的凝集力，引導(dǎo)團(tuán)隊的組織愿景向非團(tuán)隊發(fā)展，迅速的瓦解團(tuán)隊組織。

當(dāng)前第27頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)27曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊建設(shè)中的危險信號三、非正式組織

團(tuán)隊作為全體成員認(rèn)可的正式組織。而非正式組織，產(chǎn)生有兩種原因，一是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)故意行為。二是團(tuán)隊成員在價值觀、性格、經(jīng)歷、互補(bǔ)性產(chǎn)生某種一致時。前者是管理者強(qiáng)化自身管理職能的需要，培養(yǎng)親信，增強(qiáng)管理效力，客觀上形成的非正式組織，它通常是松散型組織；后者則是緊密型的，其愿景通常與團(tuán)隊愿景不致，隨著這種組織的產(chǎn)生，團(tuán)隊的瓦解之日就不會遠(yuǎn)。這種緊密型非正式組織會偏離團(tuán)隊的價值觀，破壞團(tuán)隊文化，阻撓團(tuán)隊的創(chuàng)新精神的和開拓精神。

如果團(tuán)隊中出現(xiàn)了緊密型非正式組織怎么辦？

a、考察評估。團(tuán)隊非正式組織的數(shù)量，非正式組織成員列表，非正式組織與團(tuán)本愿景是否一致，非正式組織對實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的影響。

b、瓦解非正式組織。讓團(tuán)隊管理層融入非正式組織，管理層對非正式組織的肯干成員施以影響，并積極引導(dǎo)，讓他們?nèi)谌氲揭恍┧缮⑿偷姆钦浇M織，弱化其對骨干成員的影響力，最后徹底清除非正式組織的頑劣者。當(dāng)前第28頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)28曾老師職業(yè)培訓(xùn)陳惠湘：卓越團(tuán)隊的五個方面卓越的團(tuán)隊始于卓越的事業(yè)目標(biāo)（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心）卓越的團(tuán)隊始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長卓越的團(tuán)隊始于長期的競爭機(jī)制卓越的團(tuán)隊始于嚴(yán)格的實踐訓(xùn)練卓越的團(tuán)隊始于不懈的學(xué)習(xí)精神當(dāng)前第29頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)29曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊游戲：沙漠逃生時間：30分鐘

活動目的：通過具體活動來說明，團(tuán)隊的智慧高于個人智慧的平均組合，只要學(xué)會運(yùn)用團(tuán)隊工作方法，可以達(dá)到更好的效果。概況

大約七月中旬上午十點(diǎn)鐘。

你乘坐的飛機(jī)墜落在美國西南部索納拉大沙漠中。

飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。

飛行員在飛機(jī)墜落前沒有告訴任何人飛機(jī)所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標(biāo)記，估計偏離航線有105公里。

在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離113公里的煤礦上，有人居住。

索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無所有。當(dāng)時氣溫將達(dá)攝氏45度，所以地表溫度會接近攝氏50度。

你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個人都帶有手帕。你們小組總共有25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。問題

請將下列15件物品根據(jù)重要性排列為1至15，以便在飛機(jī)著火前盡可能多的取得必需品。你們小組的成員決心呆在一起。相信共同努力能使你們成為幸存者！

當(dāng)前第30頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)30曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊游戲：沙漠逃生

物品清單：

1、手電筒（4節(jié)電池）

2、匕首

3、墜落區(qū)的地圖

4、塑料雨衣（大的）

5、指南針

6、救護(hù)箱

7、0.45口徑手槍

8、降落傘（紅色和白色）

9、裝有鹽片的瓶子（1000片）

10、每人一公升水

11、書：“沙漠里能吃的動物”

12、每人一付太陽鏡

13、烈性伏特加酒2公升

14、每人一件外套

15、化妝鏡當(dāng)前第31頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)31曾老師職業(yè)培訓(xùn)專家順序

物品清單：

1、手電筒（4節(jié)電池）

2、匕首

3、墜落區(qū)的地圖

4、塑料雨衣（大的）

5、指南針

6、救護(hù)箱

7、0.45口徑手槍

8、降落傘（紅色和白色）

9、裝有鹽片的瓶子（1000片）

10、每人一公升水

11、書：“沙漠里能吃的動物”

12、每人一付太陽鏡

13、烈性伏特加酒2公升

14、每人一件外套

15、化妝鏡

專家順序

4

10

2

14

3

11

9

6

12

1

8

13

15

5

7當(dāng)前第32頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)32曾老師職業(yè)培訓(xùn)思考/討論您覺得建設(shè)一個優(yōu)秀的團(tuán)隊有那些重要的因素？您的團(tuán)隊中那些問題您覺的很難解決？您的團(tuán)隊在工作中存在哪些非團(tuán)隊行為的因素，影響團(tuán)隊效率的發(fā)揮，最終導(dǎo)致團(tuán)隊的績效不高？您是如何組織您的團(tuán)隊會議的？當(dāng)前第33頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)33曾老師職業(yè)培訓(xùn)高效團(tuán)隊的創(chuàng)建創(chuàng)建篇：當(dāng)前第34頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)34曾老師職業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)建團(tuán)隊1：確立團(tuán)隊的愿景目標(biāo)我們的團(tuán)隊制定一個怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能達(dá)到我們的目標(biāo)？當(dāng)前第35頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)35曾老師職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的黃金原則：SMART原則具體（Specific）可衡量(Measurable)可達(dá)到(Attainable)真實(Real)時間要求(Time)當(dāng)前第36頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)36曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊共同目標(biāo)+行為準(zhǔn)則執(zhí)行目標(biāo)成功尺度團(tuán)隊愿景團(tuán)隊成員團(tuán)隊愿景與公司目標(biāo)當(dāng)前第37頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)37曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊過程：目標(biāo)

團(tuán)隊目標(biāo)如何設(shè)立，對團(tuán)隊面向其它及終極目標(biāo)有很大的影響共同目標(biāo)共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴目標(biāo)肯定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱

成功戰(zhàn)勝&避開猜疑&懷疑目標(biāo)否定環(huán)建設(shè)性爭議是決定成功的有利因素：

1、公開的標(biāo)準(zhǔn)

2、分散的反對意見

3、交換相關(guān)來源的意見

4、表明個人觀點(diǎn)

5、合并想法相互協(xié)作相互競爭當(dāng)前第38頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)38曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊共同

的目標(biāo)團(tuán)隊的

贊助人團(tuán)隊指導(dǎo)者執(zhí)行教練執(zhí)行委員會（ExecutiveSteeringCommittee）團(tuán)隊指導(dǎo)

教師運(yùn)作性基礎(chǔ)支持性基礎(chǔ)創(chuàng)建團(tuán)隊2：明確團(tuán)隊的角色分工當(dāng)前第39頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)39曾老師職業(yè)培訓(xùn)自我管理的團(tuán)隊意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時將擔(dān)任新而不同的角色團(tuán)隊為一個共同的目標(biāo)相互負(fù)有責(zé)任定義團(tuán)隊結(jié)構(gòu)和責(zé)任建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡量團(tuán)隊支持、開發(fā)和引導(dǎo)參與團(tuán)隊活動和承擔(dān)

關(guān)鍵角色支持團(tuán)隊價值和行為提出和/或表達(dá)威脅團(tuán)

隊成功的問題引導(dǎo)團(tuán)隊績效走向

預(yù)期的結(jié)果引導(dǎo)團(tuán)隊決定業(yè)務(wù)

策略/方向共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán)

隊相互責(zé)任團(tuán)隊成員團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)定義業(yè)務(wù)成果定義衡量標(biāo)準(zhǔn)指定預(yù)算任命團(tuán)隊解決團(tuán)隊問題提供團(tuán)隊動態(tài)指導(dǎo)引導(dǎo)團(tuán)隊流程確認(rèn)必要的工具/技巧觀察團(tuán)隊會議并提供反饋員工績效和開發(fā)幫助員工職業(yè)成長招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)能力

很強(qiáng)的員工團(tuán)隊贊助人績效引導(dǎo)團(tuán)隊顧問當(dāng)前第40頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)40曾老師職業(yè)培訓(xùn)角色和職責(zé)

團(tuán)隊全體要為成功地取得期望的績效結(jié)果負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)有效性

—交付可獲利的服務(wù)和解決方案

—明確、評估和利用資源和技能

—平衡工作負(fù)荷

—做出后備、交叉培訓(xùn)（Cross-training）及覆

蓋范圍（Coverage）

—確保團(tuán)隊目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致團(tuán)隊工作

—定義團(tuán)隊結(jié)構(gòu)和責(zé)任（Accountability）

—明確角色、職責(zé)和期望

—在團(tuán)隊內(nèi)和團(tuán)隊間確保有效的溝通和協(xié)商

—明確、評估和建議認(rèn)同的事物（Recognition）團(tuán)隊職責(zé)：業(yè)務(wù)控制/處理（Processes）

—制定和維護(hù)業(yè)務(wù)評估

—確保狀態(tài)（Posture）審計和資產(chǎn)控制

—制定和維持有效的工作程序

—確保合適的項目計劃和變革管理

—確保團(tuán)隊目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致團(tuán)隊支持

—輔導(dǎo)（Coach）其他人

—實踐并提升人際技能

—發(fā)展和遵循團(tuán)隊行為準(zhǔn)則

—有效地融入團(tuán)隊新成員

—構(gòu)造個人和團(tuán)隊技術(shù)活力

（TechnicalVitaliyt）當(dāng)前第41頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)41曾老師職業(yè)培訓(xùn)績效氛圍員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于團(tuán)隊氣氛團(tuán)隊氣氛有六個衡量標(biāo)準(zhǔn)

靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度

責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險的程度

進(jìn)取性：管理層鼓勵員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度

獎勵性：管理層評價員工時對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度

明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度

凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度創(chuàng)建團(tuán)隊3：績效管理當(dāng)前第42頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)42曾老師職業(yè)培訓(xùn)衡量團(tuán)隊績效平衡成績單成本效益目的衡量標(biāo)準(zhǔn)成本

成功

程度預(yù)算變化

以團(tuán)隊里程碑為依據(jù)的成績

成本與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對比業(yè)務(wù)流程管理目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)

系統(tǒng)準(zhǔn)備

顧客交付

標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量

從設(shè)計到生產(chǎn)的時間

交付滿足率

標(biāo)準(zhǔn)符合率團(tuán)隊/個人滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)能力

操作質(zhì)量

團(tuán)隊開發(fā)

團(tuán)隊效率技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù)

團(tuán)隊會議出席情況

團(tuán)隊評估調(diào)查

團(tuán)隊研發(fā)清單顧客滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)選供應(yīng)商

響應(yīng)性供應(yīng)

伙伴關(guān)系內(nèi)部和外部顧客滿意率

準(zhǔn)時技術(shù)交付

準(zhǔn)時資源交付

設(shè)備準(zhǔn)確率當(dāng)前第43頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)43曾老師職業(yè)培訓(xùn)一些其它因素也影響團(tuán)隊績效組織和職位特征

>報酬結(jié)構(gòu)>環(huán)境的不確定

>管理控制>可獲得的資源任務(wù)特征

—————————

>復(fù)雜性

>組織

>類型單項任務(wù)能力

—————————

>任務(wù)/知識/技能/能力

>動機(jī)

>態(tài)度團(tuán)隊能力

—————————

>團(tuán)隊工作技能

>團(tuán)隊關(guān)系知識

>團(tuán)隊?wèi)B(tài)度工作特征

—————————

>工作結(jié)構(gòu)

>團(tuán)隊規(guī)范

>溝通結(jié)構(gòu)團(tuán)隊績效當(dāng)前第44頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)44曾老師職業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)建團(tuán)隊小結(jié)清楚的團(tuán)隊目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個改進(jìn)計劃在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團(tuán)隊行動我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們怎樣確認(rèn)每個人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊演變的過程我們關(guān)注什么段隊變動？使用科學(xué)的方法我們怎樣做正式的決定？團(tuán)隊成功的因素當(dāng)前第45頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)45曾老師職業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)建團(tuán)隊4：團(tuán)隊溝通團(tuán)隊溝通游戲（單向與雙向溝通，15分鐘）當(dāng)前第46頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)46曾老師職業(yè)培訓(xùn)單向溝通:背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，不許提問!(6分鐘)當(dāng)前第47頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)47曾老師職業(yè)培訓(xùn)雙向溝通:背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，可以提問!(10分鐘)當(dāng)前第48頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)48曾老師職業(yè)培訓(xùn)討論：轉(zhuǎn)述人談自己的感想，并對畫圖人提問進(jìn)行評價。畫圖人談自己的感想，并對轉(zhuǎn)述人回答的問題進(jìn)行評價。當(dāng)前第49頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)49曾老師職業(yè)培訓(xùn)溝通過程來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋

資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992當(dāng)前第50頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)50曾老師職業(yè)培訓(xùn)溝通的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)一、有效表達(dá)二、同理傾聽三、積極反饋當(dāng)前第51頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)51曾老師職業(yè)培訓(xùn)有效溝通之表達(dá)技巧簡潔系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電梯試驗當(dāng)前第52頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)52曾老師職業(yè)培訓(xùn)有效溝通之同理傾聽技巧設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧我們中大多數(shù)人并沒有真正意識到要在我們的言行中表現(xiàn)出設(shè)身處地表現(xiàn)出設(shè)身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具

Empathy同理性當(dāng)前第53頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)53曾老師職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)真傾聽并認(rèn)可（Concentration&Acknowledge）EyeContact 目光接觸LeanForward 身體前傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding 點(diǎn)頭SitFacingDirectly 面對面而坐KeepsEyesWideOpen 全神貫注NoteTaking 做記錄當(dāng)前第54頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)54曾老師職業(yè)培訓(xùn)有效溝通之個人的溝通風(fēng)格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個人溝通風(fēng)格就是他或她的支配程度和情感表現(xiàn)的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作當(dāng)前第55頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)55曾老師職業(yè)培訓(xùn)DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反應(yīng)快

MoreVigorousGestures 表情豐富SpeakMore,Louder,Faster 說話多、響、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements 表明立場Direct 直接地Challenging 富有挑戰(zhàn)性Dominant 斷言的/過于自信Aggressive 積極進(jìn)取QuickDecisions 做決定快Interrupts 愛打斷別人AssertiveBehaviour支配支配程度AssertiveLevel當(dāng)前第56頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)56曾老師職業(yè)培訓(xùn)支配程度AssertiveLevel

LessAssertiveBehaviour隨和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力MoveSlower 反應(yīng)慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、語調(diào)柔和“Appears”Unsure “顯得”沒信心AsksMoreOften 經(jīng)常問更多問題Indirect 間接Subtle 難以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有禮貌的SlowDecisions 做決定慢GoodListener 很好的傾聽者當(dāng)前第57頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)57曾老師職業(yè)培訓(xùn)情感表露程度

ResponsiveLevel

內(nèi)向型

外向型“表現(xiàn)”開放熱衷社交熱情洋溢姿態(tài)隨意自然直率較隨便喜歡玩感情外露語調(diào)多變喜歡與人－一起共事喜歡引用－事例和故事面部表情豐富“表現(xiàn)”封閉熱衷“工作”冷淡的表情較少有條理的較拘謹(jǐn)嚴(yán)肅理智的語調(diào)平穩(wěn)喜歡獨(dú)自工作使用較多的事實－和邏輯理論固執(zhí)己見注重姿勢當(dāng)前第58頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)58曾老師職業(yè)培訓(xùn)

四種不同的溝通風(fēng)格PeopleStyleMatrix

外向內(nèi)向隨和支配

控制型

分析型

表現(xiàn)型

友善型

耐心

具體

仔細(xì)

精確

嚴(yán)格

少話

內(nèi)向

記錄

堅定

直接

好勝

注重結(jié)果

缺乏耐心

回復(fù)迅速

注重金錢

時間觀念強(qiáng)

友好的

關(guān)心別人

樂于助人

善于合作

值得信任“好好”先生

處事敏感

待人小心

富有激情

喜歡交談

積極熱情

有鑒賞力

精力充沛

擅長社交

有創(chuàng)造力

充滿自信

善出點(diǎn)子當(dāng)前第59頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)59曾老師職業(yè)培訓(xùn)你在工作中缺乏團(tuán)隊協(xié)作精神！?。?？創(chuàng)建團(tuán)隊5：團(tuán)隊信任與協(xié)作當(dāng)前第60頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)60曾老師職業(yè)培訓(xùn)

信任的五大要素ElementsofTrust

Reliability可靠 DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兌現(xiàn)允諾Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦誠地發(fā)表或接受意見TellingtheWholeStory無保留地陳述事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之處當(dāng)前第61頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)61曾老師職業(yè)培訓(xùn)Acceptance寬容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易對別人下結(jié)論、不隨意批評別人，不讓別人感到自卑NotPuttingPeopleDown不貶低別人Congruence忠誠WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能體現(xiàn)主見BeingStraightForward&Honest正直、誠實信任的關(guān)鍵：能力（Ability）

信任的五大要素ElementsofTrust

當(dāng)前第62頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)62曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊協(xié)作的策略一、設(shè)計一種讓讓團(tuán)隊成員充分發(fā)揮才華的群體活動二、擴(kuò)大工作的相互支持三、明確資源、能力、信息的互補(bǔ)四、建立信任、達(dá)成共識“我承認(rèn)我錯了”、“你做地非常好”、“你有什么建議”、“讓我們一起做”、“這個方面你比我強(qiáng)”等。五、培養(yǎng)合作雙贏的思維六、打造自我管理團(tuán)隊當(dāng)前第63頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)63曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

20世紀(jì)初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學(xué)會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐”的大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會，始終沒有擴(kuò)散到其余的大多數(shù)。

很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過程，藉由個體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對環(huán)境的適應(yīng)力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。

由此可見，在一個群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發(fā)展成一個學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識。當(dāng)前第64頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)64曾老師職業(yè)培訓(xùn)分析：團(tuán)隊平衡的打破(10分鐘)某知識型企業(yè)，技術(shù)人員為主，市場人員不足，業(yè)務(wù)十分艱難。迫于董事會的壓力，為了打開局面，新近招聘一名員工。該員工積極為公司出謀劃策，規(guī)范管理，深的老板信任，被老板任命為市場總監(jiān)。也確實是做市場的一塊好料子。但該生十分自負(fù)，處事傲慢、越權(quán)管事，加上平時工作中多用指揮、監(jiān)督、命令等手段。招來員工一片叫罵聲。時間一久，人心渙散，員工對該生意見越深調(diào)和也不可能，問題也就越多。問：你如果是該企業(yè)的常務(wù)副總，你該怎么辦?當(dāng)前第65頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)65曾老師職業(yè)培訓(xùn)高效團(tuán)隊的管理管理篇：當(dāng)前第66頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)66曾老師職業(yè)培訓(xùn)什么是團(tuán)隊管理/領(lǐng)導(dǎo)？團(tuán)隊管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程，管理的結(jié)果是同樣的資源產(chǎn)生不同沖擊力與效率。當(dāng)前第67頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)67曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊管理的比方比方一：團(tuán)隊管理中的沙土與混凝土

比方二：團(tuán)隊管理中的信任與水

比方三：領(lǐng)導(dǎo)者定位攪拌工

比方四：團(tuán)隊管理中的溝通與攪拌當(dāng)前第68頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)68曾老師職業(yè)培訓(xùn)管理風(fēng)格團(tuán)隊氣氛70%取決于團(tuán)隊管理者的風(fēng)格美國管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：

強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從

權(quán)威型：提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景

親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系

民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想

定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)

教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)制型權(quán)威型親和型民主型定步速型教練型當(dāng)前第69頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)69曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊的管理1：團(tuán)隊精神團(tuán)隊的士氣：士氣就是對某一群體或組織感到滿意，樂意成為該群體的一員并協(xié)助實現(xiàn)群體目標(biāo)的一種態(tài)度，也就是一種團(tuán)隊精神。你所描述的美好前景，能夠喚起團(tuán)隊犧牲精神，不是崇高，而是因為真實和真誠。團(tuán)隊精神就是集體主義？團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)——揮灑個性團(tuán)隊精神的核心——協(xié)同合作團(tuán)隊精神的境界——?dú)w屬感和凝聚力當(dāng)前第70頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)70曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊精神的作用促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團(tuán)隊規(guī)范在鼓勵其成員工作卓越的同時，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。提高工作效率和工作績效。當(dāng)前第71頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)71曾老師職業(yè)培訓(xùn)提高員工士氣的方法看到的，是否是一種積極向上的東西；聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西；提供足夠的空間給每一位員工工作；發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻(xiàn)；買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉；當(dāng)前第72頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)72曾老師職業(yè)培訓(xùn)提高員工士氣的方法派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方；不要做統(tǒng)治者。營造“我們一起干”的形象；組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等；提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等；向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和公司的分離感。

當(dāng)前第73頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)73曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊歸屬感歸屬感是由于個體對某個群體高度認(rèn)同后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識。比如：女性的故事，安利公司通過增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力等因素產(chǎn)生員工對企業(yè)的歸屬感，引起員工對企業(yè)的忠誠。當(dāng)前第74頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)74曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊的認(rèn)同

團(tuán)隊成員對團(tuán)隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻(xiàn)成為一致的承諾。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實現(xiàn)這個目標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。團(tuán)隊認(rèn)同。從心理學(xué)角度講，成員對群體越具有認(rèn)同感，他們對團(tuán)隊越具有奉獻(xiàn)精神，更愿意為實現(xiàn)這一目標(biāo)發(fā)揮自己最大潛能。成員還須對其他成員特別是對管理者的高度認(rèn)同。團(tuán)隊的形成，目標(biāo)的確立，并不能代替成員對管理者的認(rèn)同。因此管理者要有并且表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和素質(zhì)，以取得員工的高度認(rèn)同。每一員工要努力學(xué)習(xí)和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個人品質(zhì)，獲得其他員工的認(rèn)同。當(dāng)前第75頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)75曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊凝聚力凝聚力是衡量團(tuán)隊成員為實現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。團(tuán)隊凝聚力的大小反映了團(tuán)隊成員相互作用力的大小。凝聚力是一個復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論）內(nèi)、外部環(huán)境企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為與方式當(dāng)前第76頁\共有87頁\編于星期二\4點(diǎn)76曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊的管理2：團(tuán)隊激勵激勵的原理激勵的方式團(tuán)隊激勵的要求怎樣激勵團(tuán)隊成員？當(dāng)前第77頁\共有87頁\