影響ERP實施的至關重要的因素：一個案例研究的講解SaadGhalebYaseen摘要Jordan的制藥業(yè)采用ERP系統(tǒng)來維持產(chǎn)業(yè)在當?shù)睾腿蚴袌龅母偁幜?。這項研究檢驗了能夠促使或維持ERP實施成功的必要因素。本文使用案例研究的方法來分析這些因素在公司一段時間的表現(xiàn)以及ERP的能力和功能。ERP系統(tǒng)使用的結(jié)果是：系統(tǒng)的功能要不是沒有很好的被使用，要不就是沒有被使用?；仡櫹到y(tǒng)中可供使用的功能以及被使用的功能，很容易得出這樣的結(jié)論：最多只有10%的功能被使用了，這意味著公司投資了450000美元，但只使用了成本的10%即31500JD，沒有被使用的283500JD投資被認為成了沉沒成本。關鍵詞：企業(yè)資源計劃；重要因素；使用者的接受。1.概述Jordan的制藥業(yè)采用ERP系統(tǒng)來維持產(chǎn)業(yè)在當?shù)睾腿蚴袌龅母偁幜?。ERP系統(tǒng)用來主動積極地增強企業(yè)內(nèi)外資源的結(jié)合。(ChinChen-wenetal,2007:70).ERP是一個利用信息技術(shù)工具使所有業(yè)務功能有效結(jié)合的系統(tǒng)，例如操作、研發(fā)、會計、人力資源和顧客關系管理。明顯地，運用ERP系統(tǒng)對于增強組織內(nèi)部環(huán)境和外部運營環(huán)境的信息結(jié)合已經(jīng)變得至關重要了。ERP系統(tǒng)憑借利用信息工具和溝通手段來提供業(yè)務整套解決方法，起到了企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的作用。這是因為在20世紀90年代后期，公司紛紛實施ERP。一項研究發(fā)現(xiàn)超過60%的財富500強公司采用了ERP。(Yingjie,2005:4)然而，ERP實施是代價高的和復雜的。因此，實施ERP系統(tǒng)的困難和高的失敗率在文獻中被廣泛引證。(Davenport,1998)這項研究調(diào)查了在例如Jordan這樣的發(fā)展中國家實施ERP的至關重要的問題。這項研究對使ERP實施成功成為可能或約束ERP實施成功的基本因素進行考察。它使用了案例研究的方法論來分析這些因素在一家公司一段時間內(nèi)的表現(xiàn)以及ERP的能力和功能。案例研究方法比文獻研究更好，因為它專注于ERP系統(tǒng)在真實組織背景下的公司項目中的實施。2.文獻回顧企業(yè)資源計劃系統(tǒng)是使公司能夠通過管理使資源高效使用的一整套軟件系統(tǒng)。(NahHoonetal.,2003:5)在信息系統(tǒng)的文獻中，ERP系統(tǒng)的發(fā)展一直是被高度強調(diào)的。早在20世紀90年代的文獻就有這樣的提法：ERP系統(tǒng)代表了最近20年出現(xiàn)的最重要的信息技術(shù)類型之一。(Thavapragasam,2003:93)雖然ERP系統(tǒng)有具體的特征，它的應用組件隨著系統(tǒng)提供商(SAP,Oracle)的不同而變化。ERP組件能夠被分為12部分，比如后勤、質(zhì)量管理、企業(yè)解決方案、資產(chǎn)會計、材料管理、設備維護、生產(chǎn)計劃、項目管理和財務會計組件。(Linetal.,2006:90)Esteves和Pastor(2001)把ERP系統(tǒng)作為由一些模塊組成的軟件包，通過嵌入的包括組織功能和定位的業(yè)務流程提供數(shù)據(jù)庫整體。(Haines&Goodhue,2003;Nah,Lau,&Kuang,2001)不像傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)概括了可重復使用的最佳的業(yè)務操作。實施ERP系統(tǒng)要求業(yè)務流程再造、變革管理、技術(shù)革新和使用者的接納。許多企業(yè)感到是因為全球化競爭迫使實施ERP系統(tǒng)，但實施ERP系統(tǒng)既不是不昂貴也不是無風險。(Shih,2006:407)結(jié)果，從2002年到2007年，ERP應用市場增長達到了37%，財富1000強企業(yè)中，有70%以某些形式實施了ERP系統(tǒng)。(Shepherd,2006:361)然而，雖然ERP的實施伴隨有很高的預期，它們也會因過度支出、時間拖延和實施系統(tǒng)項目的某些失敗而被摧毀。確實，超過50%的ERP項目被認為是不成功的或者是沒有達到他們的預期。(Holsapple,etal,2005:344)當實施ERP系統(tǒng)時，一般問題發(fā)生是因為不同的使用者的因素和現(xiàn)行應用的ERP系統(tǒng)缺少整體性。(Kalbasi,2007:22)公司應當研究如何平衡他們的需求和ERP系統(tǒng)能夠做的。(O'Leary,2004:63)此外，ERP的采納和使用被放在信息管理的中心被考慮。盡管ERP在能力和功能上有令人欽佩的優(yōu)勢，系統(tǒng)運用中的令人擔憂的的問題也繼續(xù)存在著。安裝的ERP系統(tǒng)很少被使用已經(jīng)成為組織管理面對的主要挑戰(zhàn)。(Venkatesh&Davis,2000:186)那么，伴隨著組織向ERP應用的過渡，雇員應該被再培訓，他們的工作被重新定義，有關ERP系統(tǒng)精髓的流程被重新設計以及流程再造。ERP系統(tǒng)的實施已經(jīng)成為困難的項目，成功也不被保證。(Nielsen,2002:15)有很多的ERP系統(tǒng)實施是由于員工的抵制而面臨問題的。(Aladwani,2001:260)ERP系統(tǒng)應用失敗的普遍原因之一是終端使用者不情愿使用新實施的ERP系統(tǒng)。(Nahetal,2006:144)因此，終端使用者對于ERP系統(tǒng)的應用擁有更好的理解是ERP實施成功所必需的。(Umble&Umble,2002:25)ERP系統(tǒng)實施也許可以成功，但終端使用者常常使可使用的模塊孤立。(Seymour,etal,2007:2)總之，終端使用者對ERP系統(tǒng)實施的接受一直是復雜的、模糊的，但也是工作場所非常嚴重的現(xiàn)象。因此，上線和實施ERP系統(tǒng)是一個非常需要付出努力的過程。(Bernroider&Leseure,2005:3).ERP文獻包含了許多組織的案例研究，有成功實施ERP系統(tǒng)的組織，也有許多沒有實施成功的組織。(Bhatti,2005:1)文獻也表明除去技術(shù)和組織問題，ERP實施的成功源于管理者和終端使用者的采納、接受和使用。(Wah,2000;Amoako-Gyampah,2004;Zviran,Pliskin,andLevin,2005;Allen&Kern,2001;Al-Mashari,2002)此外，企業(yè)文化對ERP系統(tǒng)實施始終有顯著影響。(Sohetal,2000;Davis,2004;Beekhuyzen,2001)3.案例研究Jordan的制藥公司（X）于1978年成立于Amman的Jordan。在早些年，公司的主要目標是在MENA（中東和北非）區(qū)域發(fā)展品牌制藥業(yè)務。然而，在1990年初，它通過獲得美國的非專利藥的制藥業(yè)務以及在Portugal成立注射用藥公司，實現(xiàn)在MENA區(qū)域以外的擴張。自從那時，公司通過壯大和收購擴張明顯。公司通過在Italy獲得專利設施擴張至注射藥物市場的專利藥。此時，它在London股票交易市場上市。在2007年，公司擴張至German的非專利注射用藥的腫瘤方面的市場。所以，公司由于受到全球競爭，迫使實施ERP系統(tǒng)。公司于2003年以315000JD的價格購買了ERP系統(tǒng)，其成本包括按照使用者需求所做的軟件修改、20臺電腦服務器、安裝成本和所有額外的硬件、軟件和附件。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是一個管理層次上的系統(tǒng)，需要從制造、生產(chǎn)、存貨、發(fā)放、人力資源的各個關鍵業(yè)務流程中收集數(shù)據(jù)，并且把數(shù)據(jù)存放在一個唯一并且綜合的數(shù)據(jù)庫中，同時這個數(shù)據(jù)庫能被業(yè)務的其他部分使用。作為使用系統(tǒng)的結(jié)果，它需要以前在不同系統(tǒng)中割裂的信息能夠在公司中無縫地流動，從而這些數(shù)據(jù)能夠在不同部分的業(yè)務流程中實現(xiàn)共享。但不幸的是，系統(tǒng)的功能沒有被很好的使用。表（1）顯示了和ERP系統(tǒng)提供的倉庫部分相關的一些存貨功能以及這些功能是否被使用的情況。此外，ERP系統(tǒng)在“發(fā)放部分”提供了許多重要的功能。發(fā)放部分是任何產(chǎn)業(yè)中最重要的領域之一，它通過發(fā)放獲得的原材料聯(lián)系著生產(chǎn)或計劃部門的倉庫。X制藥公司的計算機信息管理管理者說：“在生產(chǎn)和計劃部分發(fā)生的90%的菲技術(shù)性錯誤都與發(fā)放部分有關?！彼?，消除發(fā)放錯誤是為什么必須要實施信息系統(tǒng)的一個主要原因。不過X制藥公司仍然沒有使用所有和發(fā)放部分有關的ERP系統(tǒng)功能。表（2）顯示了X制藥公司的ERP系統(tǒng)能夠提供的一些發(fā)放功能，以及這些功能是否被使用的情況。在以上被提及的部分以外，在生產(chǎn)和人力資源模塊中的大部分功能未被使用也是值得注意的。X制藥公司的計算機信息部門管理者評論說：“我近來發(fā)現(xiàn)會計和銷售部分的信息系統(tǒng)不能夠和ERP系統(tǒng)集成，這會在將來當我們要再次努力完善整個ERP系統(tǒng)時帶來許多問題?！被仡櫹到y(tǒng)中所有可供使用的功能以及被使用的功能，很容易得出這樣的結(jié)論：在可供使用的功能中最多只有10%被使用了，這意味著公司投資了450000美元，但只使用了成本的10%，即31500JD，沒有被使用的283500JD投資被認為成了沉沒成本。一位信息管理者評論說：“我們本可以向供應商支付少于30000JD而擁有我們現(xiàn)在使用的功能，另一個重要的觀點是，如果我們以正確的方式使用系統(tǒng)，時間就可以被節(jié)省。”4.結(jié)論和成果這項研究的結(jié)論和預期相符。結(jié)果顯示實施ERP的管理方法問題、使用者的接受、信任、工作習慣和文化態(tài)度都對系統(tǒng)的使用有直接和間接的影響。ERP實施未能達到預期的主要原因之一是系統(tǒng)未被終端使用者完全使用。使用者常常使用可利用的功能中的一部分。此外，在X制藥公司的案例中實施ERP的主要方法與組織環(huán)境不合適。X制藥公司案例中的主要誤區(qū)能被總結(jié)為以下幾點：1.缺乏增強ERP功能實施的戰(zhàn)略視角。2.雇員沒有通過被培訓來熟悉這樣一個系統(tǒng)，甚至高層的管理者也害怕處理計算機信息。3.高管和信息部門的失敗表明ERP系統(tǒng)的有效使用要求業(yè)務和系統(tǒng)的戰(zhàn)略上聯(lián)合。實現(xiàn)ERP系統(tǒng)和業(yè)務的聯(lián)合要求時間、信任、有效的關系、使用者的接受、高層管理者的有力支持以及對戰(zhàn)略上的聯(lián)合的成熟流程的深刻理解。4.研究表明了缺乏實施ERP系統(tǒng)所需的分析和動機。最后，通過使用案例研究的方法對系統(tǒng)的交付實施進行研究，這項研究有助于ERP研究和實踐。大多數(shù)的研究者的觀點是傾向于把ERP系統(tǒng)作為一項新的技術(shù)的實施和采用來進行關注。注：圖表、致謝及參考文獻已略去（見原文）。基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的嵌入式Web服務器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設計及其應用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設計和應用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設計Pico專用單片機核的可測性設計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構(gòu)建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學生單片機應用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應用研究基于單片機的疊圖機研究與教學方法實踐基于單片機嵌入式Web服務器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學實驗中的應用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡通信研究與應用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應用研究基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機控制器的研究基于單片機γ-免疫計數(shù)器自動換樣功能的研究與實現(xiàn)基于單片機的倒立擺控制系統(tǒng)設計與實現(xiàn)單片機嵌入式以太網(wǎng)防盜報警系統(tǒng)基于51單片機的嵌入式Internet系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)單片機監(jiān)測系統(tǒng)在擠壓機上的應用MSP430單片機在智能水表系統(tǒng)上的研究與應用基于單片機的嵌入式系統(tǒng)中TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)與應用單片機在高樓恒壓供水系統(tǒng)中的應用基于ATmega16單片機的流量控制器的開發(fā)基于MSP430單片機的遠程抄表系統(tǒng)及智能網(wǎng)絡水表的設計基于MSP430單片機具有數(shù)據(jù)存儲與回放功能的嵌入式電子血壓計的設計基于單片機的氨分解率檢測系統(tǒng)的研究與開發(fā)鍋爐的單片機控制系統(tǒng)基于單片機控制的電磁振動式播種控制系統(tǒng)的設計基于單片機技術(shù)的WDR-01型聚氨酯導熱系數(shù)測試儀的研制一種RI