公寓酒店項(xiàng)目銷售部的規(guī)章制度一、部門建設(shè)1.1部門組織架構(gòu)公寓酒店項(xiàng)目銷售部設(shè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售員等職位，按職責(zé)分工配備相應(yīng)的人員。具體組織架構(gòu)如下圖所示：總經(jīng)理----副總經(jīng)理

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|----銷售經(jīng)理

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|----銷售主管

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|----銷售員1.2職責(zé)劃分總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)銷售部門的工作，制定部門的年度銷售計(jì)劃，指導(dǎo)與協(xié)調(diào)銷售工作，處理重要客戶的事務(wù)。副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理制定部門運(yùn)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織協(xié)助銷售工作，協(xié)調(diào)與各部門的工作并做些基礎(chǔ)工作。銷售經(jīng)理：制定和組織執(zhí)行銷售計(jì)劃，保證銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；協(xié)調(diào)各個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)工作，協(xié)助下級(jí)銷售員達(dá)成銷售業(yè)績；參與銷售員的培訓(xùn)工作。銷售主管：指導(dǎo)下級(jí)銷售員完成銷售任務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)分配銷售任務(wù)；維護(hù)公司品牌及形象。銷售員：向客戶進(jìn)行銷售產(chǎn)品、溝通合作細(xì)節(jié)、維護(hù)客戶、介紹公司相關(guān)服務(wù)等工作。二、銷售流程公寓酒店項(xiàng)目銷售部門的銷售流程主要分為以下四個(gè)環(huán)節(jié)：咨詢、洽談、簽約、售后服務(wù)。2.1咨詢銷售員將根據(jù)客戶的需求提供公寓酒店產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)信息，并在協(xié)助客戶進(jìn)行預(yù)訂時(shí)及時(shí)協(xié)助客戶解決可能遇到的問題并能收集客戶信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)或銷售主管。2.2洽談銷售員按照客戶需求，在客戶滿意的情況下與客戶進(jìn)行洽談，了解客戶的周期及預(yù)算，為客戶介紹最合適的公寓酒店項(xiàng)目;并為客戶提供相關(guān)的聯(lián)盟優(yōu)惠卡，以便客戶能以優(yōu)惠的價(jià)格享受相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。2.3簽約簽約環(huán)節(jié)是整個(gè)銷售流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，銷售員需與客戶簽署正式訂單合同，并收取定金，確認(rèn)客戶訂房成功的日期及協(xié)調(diào)相關(guān)工作。2.4售后服務(wù)售后服務(wù)是銷售流程的收尾環(huán)節(jié)，銷售員需為客戶提供售后服務(wù)，協(xié)助客戶處理與公寓酒店產(chǎn)品相關(guān)的一些問題，并能根據(jù)客戶的意見反饋，及時(shí)更新自身的銷售經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。三、業(yè)績考核3.1考核評(píng)估本部門的考核規(guī)則和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)均由公司制定。目前公司采用月度銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)與年度考核相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。月度銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)以銷售額、合同簽訂數(shù)量和客戶滿意度為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。3.2薪酬激勵(lì)銷售考核細(xì)則是對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，不僅提升了銷售員的工作熱情，也促進(jìn)了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。表現(xiàn)優(yōu)異的員工將會(huì)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)。同時(shí)，公司也積極開展銷售員的培訓(xùn)交流活動(dòng)，提高員工的銷售技巧和溝通能力。四、工作注意事項(xiàng)銷售員應(yīng)該始終保持積極向上的工作態(tài)度和熱情；銷售員必須熟悉公司銷售規(guī)章制度并嚴(yán)格遵守；銷售員需要不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，保持正確的銷售駕駛方法；銷售員工作時(shí)應(yīng)秉持誠實(shí)、守信、尊重客戶的原則。五、總結(jié)公寓酒店銷售部的規(guī)章制度是對(duì)銷售工作及流程的規(guī)劃和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，方便員工工作同時(shí)檢驗(yàn)員工能力和績