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關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報告

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已是當(dāng)代的時尚消費，大學(xué)生作為社會特殊的消費群體，其消費觀有著舉足輕重的影響。為了了解目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀、分析其選擇網(wǎng)購的原因、指出其存在問題并分析對策，我于2023年11月25日采用調(diào)查問卷的方式對我校大學(xué)生展開調(diào)查。本次調(diào)查共50份，其中有效問卷數(shù)為46份。

一、調(diào)查結(jié)果分析

1、網(wǎng)購在大學(xué)生之間的普及率很高?；厥盏?6份有效問卷之中的46人都有過網(wǎng)購經(jīng)歷，不論是男是女，是大一大二大三大四還是研究生及以上，足以見網(wǎng)購的普及率之高。大家得知網(wǎng)購的渠道也是多種多樣的，大多是朋友介紹、在線廣告、看到別人網(wǎng)購，也有少部分人是通過電視、報刊廣告和從聊天工具中得知。

2、大學(xué)生每月網(wǎng)購的金額占其生活費的比重大約是10%~20%之間。參與調(diào)查的大部分同學(xué)每月生活費約在1000~2000之間，還有小部分人是2000以上，而每月在網(wǎng)購上花的錢大部分同學(xué)在100~500之間，少數(shù)同學(xué)更多。應(yīng)該說在校大學(xué)生在網(wǎng)購上的花費占其生活費的比重是略大的。究其生活費的來源46人中毫無意外全都由家庭供給，其中有六人有勤工儉學(xué)、獎學(xué)金等生活費來源。

3、網(wǎng)絡(luò)購物一般買的東西很多元化，大部分同學(xué)網(wǎng)購的選擇是衣服鞋子等服飾類、書籍音像課程培訓(xùn)等學(xué)習(xí)類和家居寢室裝飾用品。另外還有餐飲小吃類也比較多，可能是外賣和美團之類。火車票、汽車票等因為網(wǎng)上購票比較省時方便選擇網(wǎng)上購買的同學(xué)也比較多。但像化妝品、電子產(chǎn)品等選擇網(wǎng)上購買的同學(xué)比較少，這也是有情可原的。

4、現(xiàn)在校大學(xué)生比較普遍的選擇天貓、淘寶兩個網(wǎng)站作為他們網(wǎng)購的場所，另外還有京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、拍拍等。值得在意的是有效問卷46份中有十五人選擇了其他，足見網(wǎng)購選擇的多元化與其市場之廣闊。

5、大部分在校大學(xué)生對網(wǎng)購的信任度只在一般信任的程度，比較信任的與非常信任的幾乎沒有，可見網(wǎng)購的可信度有待提高。46份有效問卷中有28人比較信任實體店，而信任網(wǎng)店的只有16人，另外還有2個人選擇了其他可能難以抉擇。

6、在校大學(xué)生選用的支付方式主要是網(wǎng)上支付，少數(shù)選用信用卡支付，足見大學(xué)生對戲的支付方式接受的很快，幾乎沒有人選擇送貨上門付款和郵局匯款。

7、大部分同學(xué)網(wǎng)購時選擇賣家主要看商家信譽等級和承諾條文與消費者評價，接下來關(guān)注的重點就會放在商品價格、售后服務(wù)與送貨速度上。當(dāng)網(wǎng)購后發(fā)現(xiàn)商家不誠信的行為時大部分同學(xué)會選擇立刻與商家聯(lián)系要求退貨退款，但同時也有一部分同學(xué)選擇怕麻煩不追究其責(zé)任。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因

經(jīng)統(tǒng)計有效問卷中有23人選擇商品種類較多，19人選擇價格便宜，18人選擇快遞便利還有16人選擇節(jié)省時間。網(wǎng)上的商品確實是琳瑯滿目，選擇甚多，有過網(wǎng)購經(jīng)驗的人一定都有過這樣的體驗——“商品太多挑的眼都花了”。調(diào)查得知大學(xué)生大部分的生活費來源是父母，所以比較固定，而網(wǎng)購價格便宜也就成了現(xiàn)在校大學(xué)生考慮的一個重要因素。另外一點重要原因是快遞便利，省了去逛商場的腿腳之力，只需要瀏覽網(wǎng)頁動動手指便可以入手心儀的商品，快遞的運輸速度也有一定的保證，總不會讓人等的太煩心。在校大學(xué)生非周末時間有較滿的課程安排課后還有緊隨而來的作業(yè)，并不具備好好逛商場的時間條件，這時網(wǎng)購節(jié)約時間的優(yōu)點就凸顯了出來，網(wǎng)購并不需要很集中的大片時間，哪怕是你走在路上或是睡覺前的那一小段時間你也可以用來挑選你心儀的商品。

除了購者角度分析大學(xué)生網(wǎng)購的原因，網(wǎng)絡(luò)購物本身的一些因素也成為了大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因。從大學(xué)生得知網(wǎng)購的渠道就可以略知一二，很大一部分人從在線廣告、電視報刊廣告以及聊天工具等了解網(wǎng)購，接觸網(wǎng)購并熟悉網(wǎng)購。所以網(wǎng)絡(luò)購物平臺的線上線下宣傳是大學(xué)生選測網(wǎng)購的一個不可忽視的原因。

3、網(wǎng)購存在問題

對于消費者在網(wǎng)購中遇到的問題，46份有有效問卷中有30人都選擇了購買的物品與自己選定的物品不符或者與商家發(fā)布的圖片不符。我想這也許就是現(xiàn)在網(wǎng)購所存在的最嚴重的問題了，不論是已經(jīng)熟悉網(wǎng)購這種方式的人還是剛剛才接觸網(wǎng)購的人都很可能有這樣的經(jīng)歷，圖文不符、有色差等等一類常見問題。另一大家一致反映的網(wǎng)購的問題是物品郵寄時間過長或在運輸過程中受損，剛剛度過的雙十一購物節(jié)就將這一問題凸顯了出來，不少網(wǎng)友戲稱“雙十一買的東西現(xiàn)在還沒到，馬上又要雙十二了”，除此之外快遞在運輸途中受損也是常有的事，之前就有一輛滿載快遞的車在途中起火整車快遞都受到影響。另一些同學(xué)也提出購買到殘次品、假貨、過保質(zhì)期或保修期的物品也是網(wǎng)購存在的嚴重的問題，這個問題嚴重影響著大學(xué)生對網(wǎng)購的信任程度。一小部分同學(xué)提出不能如約退款也是一個不容忽視的問題，這說明網(wǎng)店商戶售后工作做得不好，應(yīng)及時處理商品售出后買家提出的一些問題這樣才能長期經(jīng)營下去。其中還有10人選擇了其它問題這一選項，由此可知網(wǎng)購還存在很多小問題，比如欺騙買家好評返現(xiàn)卻置之不理、惡意捆綁銷售等等?？偠灾W(wǎng)上購物還沒有完全成熟，網(wǎng)上購物是應(yīng)該是一個完整的過程，從商家上架商品、描述商品、買家挑選付款、售后問題的解決，方方面面都存在問題等待著大家去解決。

總結(jié)來說網(wǎng)購現(xiàn)存的問題有存在虛假信息和欺騙消費者的現(xiàn)象、對消費者的保護存在缺陷、規(guī)范不健全和管理混亂等問題。

4、對策分析

首先對于網(wǎng)購存在虛假信息和欺騙消費者的現(xiàn)象，政府應(yīng)加強對網(wǎng)購市場的監(jiān)管，嚴厲打擊商家發(fā)布虛假信息和欺騙消費者的行為，網(wǎng)購市場因存在年數(shù)較短，還存在規(guī)范不健全和管理混亂的問題，政府有關(guān)部門因針對現(xiàn)存的問題盡快出臺相關(guān)政策健全規(guī)范加強管理。其次對消費者的保護存在缺陷的問題，商家應(yīng)對此做出一定保證，列出一些對于具體問題的具體解決辦法。接著作為消費者，在購物時發(fā)現(xiàn)商家不誠信行為時不能因為怕麻煩就不追究起責(zé)任，而應(yīng)積極維護自身權(quán)益，這就需要足夠的維權(quán)知識的儲備，社會上應(yīng)加強宣傳消費者維權(quán)的有關(guān)知識的宣傳。消費者還應(yīng)該路性的責(zé)任是監(jiān)督，遇到商家誠信缺失的問題可以舉報或向有關(guān)部門反映，使得其他消費者了解到這些問題從而避免這些問題。最后網(wǎng)購的快遞問題也值得一說，針對這一問題我認為應(yīng)建立遍布全國的快遞網(wǎng)絡(luò)站點，這恐怕不是一家快遞公司可以做到的，需要快遞界的通力合作。另外快遞要應(yīng)對特殊活動時期的準備工作也要多得更充分，比如雙十一、雙十二、年前等等。

5、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物漸漸成為大學(xué)生們無比熟悉的一種購物方式，與其生活密不可分，他們習(xí)慣網(wǎng)上買衣褲鞋和訂餐訂票，毫無疑問網(wǎng)上購物是一片前景不可估量的市場。所以對于其現(xiàn)存的問題應(yīng)得到充分的重視。商家應(yīng)該更加注重誠信經(jīng)營，提升消費者對其的信任程度，尤其售后服務(wù)不能懈怠，積極解決消費者遇到的問題，不能一味追求自身利益。政府應(yīng)該更加重視網(wǎng)購市場的管理，采用一些強硬措施來規(guī)范市場經(jīng)營，積極行動起來修補網(wǎng)購市場的漏洞，對網(wǎng)購市場的發(fā)展起積極的引導(dǎo)作用。消費者應(yīng)在網(wǎng)購中提高警惕心，避免受到無良商家的欺騙，學(xué)會維護自身作為消費者的合法權(quán)益，勇于檢舉揭發(fā)不良商家的不法行為?？偠灾W(wǎng)購市場的未來由我們社會各界一起來開拓，一起建設(shè)。

附件：

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

您好！隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已是當(dāng)代的時尚消費，大學(xué)生作為社會特殊的消費群體，其消費觀有著舉足輕重的影響，為了了解目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況與存在問題，我們策劃了這次網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查。希望您能抽出一點時間參與我們的此次調(diào)查！在此表示衷心感謝！

1、請問您的性別是？

a、男

?b、女

2、請問您所在的年年級?

*

?a、大??

?b、大二

?c、大三

?d、大四

?f、研究生及其以上

3、請問您每月的生活費是多少？

*

?a、500元以下

?b、500-1000

?c、1000-1500

?d、1500-2000

?e、2000-2500

?f、2500以上

4、您每次購物的平均金額范圍？

*

?a、50元以下

?b、50-100

?c、100-200

?d、200-500

?e、500-1000

?f、1000元以上

5、請問您的生活費來源？

*

[多選題]

?a、家庭供給

?b、勤工儉學(xué)

?c、獎學(xué)金

?d、自主創(chuàng)業(yè)

?e、其他

6、請問您是否進行過網(wǎng)購？

*

?a、是

?b、否

7、您是通過哪種渠道知道網(wǎng)絡(luò)購物的？

*

?a、朋友介紹

?b、電視、報刊廣告

?c、從聊天工具中得知

?d、在線廣告

?e、看到別人網(wǎng)購

8、請問您對網(wǎng)絡(luò)購物是否信任？

*

?a、非常信任

?b、比較信任

?c、一般信任

?d、比較不信任

?e、不信任

9、請問您更喜歡網(wǎng)購還是實體店購物？

*

?a、網(wǎng)購

?b、實體店

?c、其他

10、您選擇網(wǎng)上購物的原因？

*

[多選題]

?a、快遞便利

?b、價格便宜

?c、商品種類較多

?d、節(jié)省時間

11、請問您現(xiàn)在使用哪種支付方式？

*

[多選題]

?a、網(wǎng)上支付

?b、送貨上門

?c、郵局匯款

?d、信用卡支付

12、您通常會選擇哪個網(wǎng)站進行購物？

*

[多選題]

?a、天貓

?b、京東

?c、淘寶

?d、當(dāng)當(dāng)

?e、卓越亞馬遜

?f、拍拍

?g其他

13、您網(wǎng)購時如何選擇賣家？

*

[多選題]

?a、看商家信譽度等級和承諾條紋

?b、看商品價格

?c、看消費者評價

?d、看送貨是否及時

?e、售后服務(wù)

?f、都會考慮

?g、其他

14、網(wǎng)絡(luò)團購時一般都買什么東西？

*

[多選題]

?a、衣服、鞋子等服飾類

?b、書本、音像、課程培訓(xùn)等學(xué)習(xí)類

?c、化妝品

?d、電子產(chǎn)品

?e、家居、寢室裝飾用品

?f、假日旅游

?g、餐飲小吃

?h、火車票、汽車票

?i、其他東西

15、您有在網(wǎng)購中遇到過的問題有？

*

[多選題]

?a、購買的物品與自己選定的物品不符或與商家發(fā)布的圖片不符

?b、物品郵寄時間過長或、在運輸過程中受損

?c、購買到殘次品、假貨、過保質(zhì)期或保修期的物品

?d、不能如約退款

?e、其他

16、如果您在購物后發(fā)現(xiàn)商家的不誠信行為，會怎么做？

*

?a、立即聯(lián)系商家，要求退貨退款

?b、請求相關(guān)部門介入調(diào)解

?c、向別人宣傳這家店的行為

?d、怕麻煩，不追究其責(zé)任

17、您覺得現(xiàn)在網(wǎng)購存在的問題有？

*

[多選題]

?a、規(guī)范不健全

?b、管理混亂

?c、存在虛假信息和欺騙消費者的現(xiàn)象

?d、對消費者的保護存在缺陷

?e、其他

18、您對網(wǎng)購未來的發(fā)展有什么建議？

感謝您花費寶貴的時間參與本次調(diào)查，謝謝！

關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告篇2

迎接新的一年，本應(yīng)該是廣大百姓走街串巷，大量購置年貨的一派繁華景象，而寒假回家，卻發(fā)現(xiàn)我們的小縣城除過超市，其他的店鋪可謂“門前冷落鞍馬稀”，尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板，都一致表示服裝生意不如往年好做，導(dǎo)致大量的貨物嚴重滯銷，服裝店本是女性的消費地點，可是大多人都只是帶著逛街而不購物的想法，試一試就會走人，這讓服裝店老板很頭痛。為此，1月28日，我特地調(diào)查了小區(qū)內(nèi)不同年齡層次的20人，圍繞“為什么選擇網(wǎng)上購物而不是實際逛街購物?”、“在網(wǎng)購中遇到貨到質(zhì)量不滿意等因素怎么辦?”、“哪些網(wǎng)站是您最常逛的?”等問題，得到了以下調(diào)查結(jié)果。

1、學(xué)生(高中以上)9人，占該層比例為45%；中年人30歲到50歲7人，占該層比例為35%；老年人4人，占該層比例為20%。

2、學(xué)生作為青春時尚的代言人，當(dāng)然是網(wǎng)購的主體。9人中有6人表示經(jīng)常網(wǎng)購，90后越來越宅，網(wǎng)購是個不錯的選擇，至于網(wǎng)上買到的衣服，生活用品等都是一些小消費，不存在質(zhì)量問題，其他的則表示喜歡傳統(tǒng)的購物，看到實物放心。

3、對于中年人來說，平日工作繁忙，沒有機會逛街購物，所以就選擇網(wǎng)購，叔叔會在網(wǎng)上選擇購買電器之類的，并且都有保障，比較安全，而阿姨們則會在網(wǎng)上購買衣物，她們說，每件衣服尺碼三圍都標(biāo)得很清楚，所以不會擔(dān)心買回來不適合穿等之類的問題，而且買家的態(tài)度很好，也會在不滿意的情況下要求退換。他們說，網(wǎng)購衣物就等于逛商場一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購，其他則表示網(wǎng)購不安全，擔(dān)心購物過程中會有風(fēng)險。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站，信息量大，搜索功能強，20%的也會關(guān)注易趣，當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站。

4、老年人一般不會選擇網(wǎng)購，但也有少數(shù)積極樂觀，趕著潮流的老人會蹭蹭網(wǎng)購的熱鬧。根據(jù)調(diào)查有1人會選擇網(wǎng)購。。

購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，它能讓我們實現(xiàn)資源共享，將最實惠的，最時尚的東西帶給大家，在未來的日子，網(wǎng)購將成為各種購物形式的領(lǐng)銜冠兵。

對于網(wǎng)購，我總結(jié)了以下經(jīng)驗：

1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站，以確保安全無風(fēng)險。

2、仔細選擇商品，提高辨別真?zhèn)蔚哪芰?，多與賣家溝通。

3、選擇合適的支付方式，充分保障消費者的權(quán)益

關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告篇3

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大，網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式?？萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購物成為當(dāng)今時代的寵兒，網(wǎng)上購物滿足消費者足不出戶的要求，價位低、選擇多、款式新成為拉動消費的動力;網(wǎng)絡(luò)商場包羅萬象，商品種類繁多，購買方便快捷，向消費市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調(diào)查，探討網(wǎng)上購物的利與弊。

一、調(diào)查的情況

(一)網(wǎng)購人群比例：74%的網(wǎng)購消費者處于18-38年齡階段，18歲以下的占13%。

(二)網(wǎng)購市場規(guī)模：達到4980億元，網(wǎng)購人數(shù)約為1.85億。

(三)網(wǎng)購覆蓋城市：全國

(四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶。

(五)網(wǎng)購滿意度：三分之二消費者認為產(chǎn)品差不多。

二、消費者網(wǎng)購的利與弊——利：

第一,網(wǎng)絡(luò)商品種類多。它包含各種產(chǎn)品，在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行展示，可以把各類知名品牌全部展示在上面，供消費者隨意選購。

第二,購物方便。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時間的限制,要消費者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時隨時購買你所要的商品，網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站，點擊鼠標(biāo)就可以輕松購物，而且賣家負責(zé)送貨上門，在很短的時間內(nèi)就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時間人力物力財力的消耗。第三,網(wǎng)上商品價格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜，因為網(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。

第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時，在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。

第五,商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。第六,交流。因為消費者網(wǎng)購時有時候不知道什么適合自己，自己到底想買什么類型的商品，或是什么品牌的比較信得過。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問，從而買到自己合適的產(chǎn)品。

綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

網(wǎng)購弊端:

第一，交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追究責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。第二，商品信息描述不清。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。

第三，收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多，但有時購買者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個快遞需要大半個月的時間，耽誤買者的寶貴時間。

第四，給消費者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒事就去淘寶，每買一樣?xùn)|西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點東西，不然就會覺得手癢心癢，存款數(shù)額則直線下降。

第五，退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。

第六，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點侵犯消費者的權(quán)益而為自己牟利。

第七，售后服務(wù)差。有時網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。

第八，泄露隱私權(quán)。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進一步發(fā)展。

第九，付款不安全。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術(shù)角度來說，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的`方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險。最近