專業(yè)形象與員工禮儀1第一頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六目的：掌握禮儀規(guī)范，提升個人形象，

塑造名牌企業(yè)形象。

目標：強化觀念，建立、提升公司專業(yè)形象。

過程：90分鐘

要領：理念、方法、技巧、高度參與。

期翼收獲：自信、專業(yè)，樹立高品質(zhì)的卓明員工形象！卓明電子第二頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六細節(jié)成就完美卓明電子第三頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六

禮儀規(guī)范行為規(guī)范電話禮儀交談禮儀往來禮儀其他禮儀卓明電子第四頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六一、何為禮？禮，履也，所以事神致福也。-----許慎《說文解字》

禮儀規(guī)范第五頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是人們進行社會交往的行為規(guī)范和準則。------唐納德《現(xiàn)代西方禮儀》二：現(xiàn)代禮儀的概念

禮儀規(guī)范第六頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六三、小結禮儀是規(guī)范和約束禮儀是協(xié)調(diào)人際關系的行為準則禮儀是“尊重他人、約束自己”禮儀是內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)

禮儀規(guī)范第七頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六四、禮儀的重要性

禮儀規(guī)范第八頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六有“禮”走遍天下

1、塑造組織的形象

2、傳遞組織的信息

3、凝聚組織

4、協(xié)調(diào)人際關系

5、提高文明水平

禮儀規(guī)范第九頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六禮儀祥解：禮：履（服裝）儀：儀容儀表（著裝、發(fā)型，專業(yè)形象）

禮儀規(guī)范第十頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六專業(yè)形象專業(yè)形象是指在公眾面前樹立的形象，它是通過衣著打扮，言談舉止，還包括待人接物反映出來的生活、工作態(tài)度、知識、技能等。

禮儀規(guī)范第十一頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六

禮儀規(guī)范第十二頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六

儀容：

發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女性職員不宜留怪異發(fā)型。手：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安粦染苹虺杂挟愇妒称贰；瘖y：應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

禮儀規(guī)范第十三頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六儀表要求：挺括合體；貼和環(huán)境、場合的要求；符合身份；體現(xiàn)個人風格；……

禮儀規(guī)范第十四頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六男士服裝要求：襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子和袖口不得有污穢，在商務活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖；領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應選擇品牌；飾品：男士除結婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。

禮儀規(guī)范第十五頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六女士著裝要求：外套不宜過緊或過于時尚化；不可以休閑裝代替商務裝；不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領要系到位，不要太低；商務活動中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領子、袖子；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺淡色為首選；皮鞋不要太高或太細，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡量不選擇時裝表；色彩：不超過3種。

禮儀規(guī)范第十六頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六無形的名片：工作牌的佩戴（公司標識，個人展示）

禮儀規(guī)范第十七頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六

TPAP法

則

——各種場合都和諧得體TimePlaceAgePosition

禮儀規(guī)范第十八頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六迎來送往引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關70度開水，從身份高開始目送至消失于視線時

禮儀規(guī)范第十九頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六電梯禮儀進電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領路者先進

尊者次之出電梯：尊者優(yōu)先

禮儀規(guī)范第二十頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六同行的禮節(jié)2人：右為尊

安全為尊3人：中為尊4人:不能并行上下樓梯、扶梯:靠右行、上為尊

禮儀規(guī)范第二十一頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六主要內(nèi)容：禮儀規(guī)范行為規(guī)范電話禮儀交談禮儀往來禮儀其他禮儀卓明電子第二十二頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六基本素質(zhì)要求：1、規(guī)章制度的遵守2、以廠為家的主人翁思想3、工作態(tài)度4、狼的精神5、職業(yè)道德與個人行為的統(tǒng)一行為規(guī)范第二十三頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六辦公室管理規(guī)定：1、出勤、請假制度2、著裝規(guī)定3、崗位制度4、辦公環(huán)境維護5、設備使用行為規(guī)范第二十四頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六辦公室管理規(guī)定：6、辦公電話的使用7、合理使用辦公資源8、來訪者的接待9、辦公語言10、其它行為規(guī)范第二十五頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六禮儀規(guī)范行為規(guī)范電話禮儀交談禮儀往來禮儀其他禮儀卓明電子第二十六頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六做好準備工作自報單位、姓名、尋找接聽人電話機旁準備好紙筆進行記錄在確認了對方就是你要找的人或已經(jīng)轉接給他人之后，再重新問候你要找的人，是對對方的尊重和確認電話禮儀撥打電話的禮儀：第二十七頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六接聽電話的禮儀：在三聲之內(nèi)接起電話，接遲了一定要表示歉意，簡單說明原因。電話機旁準備好紙筆進行記錄確認記錄下時間、地點、對象、事件等重要事項要端莊有禮地主動報出：“您好，卓明電子，我是…請講.”電話禮儀第二十八頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六接聽電話的禮儀：在對方述說其用意時，接話方應用一些語音來證明你在用心聽他說。如果接到不是你的電話，一定要用語音來說明撥打電話方的身份和姓名，以便讓應接電話者判斷是否要接電話。接到撥錯的電話要禮貌告知。遵循撥打電話方先放下電話的慣例。電話禮儀第二十九頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六千萬要注意：微笑放輕聲音不要對話筒呼吸即使被拒絕,也要道歉輕掛電話不要把電話轉來轉去

電話禮儀第三十頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六電話通話的標準用語撥通電話后，先自我介紹說“您好，我是卓明電子,麻煩找xx?！蓖ㄔ捊Y束時說“再見”接轉電話時，應請對方稍候說“請稍等一下”或“請稍候”如果當事人不在時，則回答“他剛剛離開座位，不過可能還在公司里，請您稍等一會兒”或“很抱歉，他剛好不在，待會兒他回來時，我請他打電話給您。”遇撥錯電話時，則應說“對不起，您大概撥錯電話號碼了，這里是xx公司”。電話禮儀第三十一頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六禮儀規(guī)范行為規(guī)范電話禮儀

交談禮儀

往來禮儀其他禮儀卓明電子第三十二頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六學會傾聽設置電話微笑、點頭學會適當拒絕（如果來訪者離題太遠，你可以說：“因為我?guī)追昼姾筮€有一個會議，我們還是討論我們最初談論的問題吧。”）交談禮儀第三十三頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六禮儀規(guī)范行為規(guī)范電話禮儀

辦公禮儀其他禮儀卓明電子第三十四頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六合作協(xié)調(diào)好與上司之間的關系協(xié)調(diào)好與同事之間的關系協(xié)調(diào)好與下屬之間的關系職場禮儀第三十五頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六協(xié)調(diào)好與上司之間的關系：恭敬問好認真完成上司布置的任務創(chuàng)造性地完成任務并多提建設性意見及時道歉職場禮儀第三十六頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六協(xié)調(diào)好與同事之間的關系：

入鄉(xiāng)隨俗不干預他人事務發(fā)生爭執(zhí)時不要固執(zhí)己見避免嫉妒職場禮儀第三十七頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六協(xié)調(diào)好與下屬之間的關系：

關心下屬的生活關心下屬的個人前途私事莫勞下屬指令明確、及時表揚主動為下屬承擔責任職場禮儀第三十八頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六還有：尊重、關心同事經(jīng)濟往來一清二楚不在背后議論是非主動消除誤會……職場禮儀第三十九頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六禮儀規(guī)范行為規(guī)范電話禮儀

交談禮儀

往來禮儀

其他禮儀卓明電子第四十頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六名片的放置

尊重名片

尊重自己

尊重他人遞名片的動作

雙手

字朝向?qū)Ψ?/p>

身體前傾

向?qū)Ψ街乱饨用膭幼骷白⒁馐马?/p>

1、雙手接過

2、小聲念一遍

3、稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士

4、慎重地將對方的名片收起來名片禮儀第四十一頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六交換名片的禮儀：如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩分較低者，率先遞出自己的名片拜訪客戶時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應該雙手去接，并確認其姓名和職務接受名片后，不要隨意置于桌上名片禮儀第四十二頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六交換名片的禮儀：經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺褶的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方掏出盡可能避免在對方名片上書寫下不相關的東西不可無意識的玩弄對方的名片名片禮儀第四十三頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六儀表整理遵守時間握手、問候用餐禮儀—餐前準備用餐禮儀第四十四頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六用餐禮儀—就坐坐姿應端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，隨意脫下上衣，摘掉領帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，

頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。用餐禮儀第四十五頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期六記住經(jīng)常說“請”和“謝謝”。不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。注意你的口紅拿杯子的手勢安靜地吃魚刺、肉骨勺子（叉子）是餐具不是武器嘴的容量剔牙用餐禮儀—用餐用餐禮儀第四十六頁，共四十九頁，編輯于2023年