第頁(yè)共頁(yè)銷售經(jīng)理獲獎(jiǎng)感言銷售經(jīng)理獲獎(jiǎng)感言銷售經(jīng)理獲獎(jiǎng)感言光陰荏苒，在xx國(guó)際大酒店工作已經(jīng)三年時(shí)間了，銷售經(jīng)理獲獎(jiǎng)感言。在酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心幫助以及同事的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步。我從一名實(shí)習(xí)生開場(chǎng)刻苦努力，嚴(yán)于律己，在工作中為客人提供細(xì)致細(xì)微的效勞，同時(shí)也在個(gè)人工作經(jīng)歷中獲得了優(yōu)異的成績(jī)。本年度酒店的“青工比武”大賽中，我在接待/退房程序演練及業(yè)務(wù)問訊知識(shí)的辯論環(huán)節(jié)上純熟掌握專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧，同時(shí)憑借良好的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，獲得第一名。在前臺(tái)主管領(lǐng)班以及同事們的熱心幫助和大力支持下，我的業(yè)務(wù)程度有了明顯的進(jìn)步。前廳作為酒店的門面，作為顧客進(jìn)入酒店的必經(jīng)之地，我們每個(gè)前臺(tái)員工都要直接面對(duì)顧客，從一定意義上講我們的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量就反映出我們酒店的效勞程度和管理程度。我們要保持自己最好的形象，為客人提供微笑效勞，用我們最好的一面去面對(duì)客人，讓每位走進(jìn)浙江國(guó)際的客人都能體會(huì)到我們的真誠(chéng)和熱情。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解本地的風(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)；在客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)候能主動(dòng)詢問一下客人住得怎樣或是對(duì)酒店有何意見，不要讓客人覺得冷落了他；進(jìn)一步地溝通能使客人多一份溫馨感。我們酒店以接待商務(wù)客人為主，根據(jù)商務(wù)客人的生活特點(diǎn)和習(xí)慣，前臺(tái)提供“三快”效勞，即登記快，效勞快，結(jié)帳快，資料共享平臺(tái)《銷售經(jīng)理獲獎(jiǎng)感言》(s://..)。前臺(tái)員工之間還經(jīng)?；ハ嘤懻撔诩记刹⒓右酝茝V，如把VIP客人的效勞推廣到普通客人不斷完善，不斷總結(jié)。效勞沒有句號(hào)，前臺(tái)員工在效勞過(guò)程中堅(jiān)持“以人為本”，把“三心”效勞，即“細(xì)心、熱心、耐心”貫徹于我們?nèi)粘５膶?duì)客效勞中。效勞性行業(yè)需要良好的效勞心態(tài)，在接待客人的時(shí)候，無(wú)論遇到任何問題都需要保持微笑，想客人所想，盡可能地為客人去解決所有問題。某天夜晚，一位酩酊大醉的客人來(lái)到前臺(tái)辦理入住，因?yàn)楹茸砹?，預(yù)訂信息表達(dá)不清楚，無(wú)法找到預(yù)訂，客人就開場(chǎng)發(fā)怒，破口大罵。我馬上表示歉意，安撫了客人，并讓客人出示身份證件，在歷史信息中找到客人的歷史入住信息，迅速為客人辦理了入住手續(xù)。在客人到達(dá)房間后，通知效勞員馬上為客人送去一杯熱茶。幾日后退房時(shí)，客人見到我，表示了自己的歉意，并稱贊其效勞態(tài)度很好，能想到客人潛在的需求，下次一定推薦朋友都入住本酒店。在根本效勞的.同時(shí)，更需要表達(dá)出五星級(jí)的超常效勞，即使客人有錯(cuò)，也應(yīng)該對(duì)其表示諒解和尊重，并能想到客人的潛在需要。最后，我們應(yīng)該注重牢記“賓客至上，效勞第一”和“讓客人完