項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)模型,,,,

序號,素質(zhì)名稱,素質(zhì)定義,素質(zhì)分?jǐn)?shù)及其關(guān)鍵行為考察點(diǎn),

,,,素質(zhì)分?jǐn)?shù),關(guān)鍵行為考察點(diǎn)

1,責(zé)任心,指在工作中表現(xiàn)出積極熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)、值得信任與信賴的品質(zhì)或行為。,2分,基本履責(zé)。履行崗位分內(nèi)職責(zé)，能夠著力解決已經(jīng)顯現(xiàn)的問題。

,,,4分,主動分憂。在完成本職工作的基礎(chǔ)上，能夠積極完成上級安排的其他任務(wù)；對于團(tuán)隊(duì)造成的失誤，敢于主動承擔(dān)，即便失誤非個人造成。

,,,6分,負(fù)責(zé)到底。對于承諾完成的工作，不敷衍、拖沓，負(fù)責(zé)到底，即便不是職責(zé)范圍的工作。

,,,8分,挺身而出。主動承擔(dān)并推動、處理公司的突發(fā)事件或危機(jī)。

,,,10分,克己奉公。即使個人利益受到損失，仍能夠不折不扣的達(dá)成目標(biāo)并承擔(dān)責(zé)任。

2,主動性,指付出超乎工作預(yù)期和要求的努力，以改善及增加效益，避免問題的發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機(jī)會。,2分,主動工作。自覺投入更多的努力去從事工作，不需要上級的督促。

,,,4分,額外付出。付出額外的心力去完成工作，主動承擔(dān)不屬于自己的事情或主動幫助他人解決問題。

,,,6分,快速應(yīng)對。在面臨危機(jī)時(shí)，快速采取行動及決策，通過特別的努力來開創(chuàng)機(jī)會或降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。

,,,8分,提前行動。提前意識到別人沒有想到的問題，并采取必要的步驟去解決，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。

,,,10分,工作激情。表現(xiàn)出對工作強(qiáng)烈的激情，不需要任何正式的授權(quán)方式，甚至承擔(dān)個人風(fēng)險(xiǎn)也要努力完成工作。

3,嚴(yán)謹(jǐn)性,指在工作中關(guān)注細(xì)節(jié)，并對自己和他人的工作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和反復(fù)檢查，以保證不出現(xiàn)差錯。,2分,行事規(guī)范。對自己的工作要求嚴(yán)格，按照既定的操作規(guī)范或上級指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯誤。

,,,4分,主動檢查。主動對自己或他人的工作進(jìn)行反復(fù)檢查，以保證工作不出現(xiàn)差錯。

,,,6分,多方驗(yàn)證。主動通過多種途徑或方法，對工作細(xì)節(jié)進(jìn)行交叉驗(yàn)證。

,,,8分,監(jiān)督他人。能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯和疏忽，確保工作準(zhǔn)確無誤。

,,,10分,系統(tǒng)監(jiān)控。督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，能夠設(shè)計(jì)實(shí)施全面、系統(tǒng)的監(jiān)控措施。

4,學(xué)習(xí)與鉆研,指通過個人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，謙虛地向他人請教，鉆研學(xué)習(xí)，增長知識、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個人和組織績效。,2分,學(xué)習(xí)積累。謙虛地向有經(jīng)驗(yàn)者請教、學(xué)習(xí)、觀察好的想法和做法，即使目前不使用，也不斷總結(jié)、積累、反思。

,,,4分,直接應(yīng)用。能夠?qū)⒎e累的知識和學(xué)習(xí)到的方法，直接應(yīng)用到工作中。

,,,6分,舉一反三。根據(jù)不同的場景和工作任務(wù)，有悟性，靈活變通，及時(shí)調(diào)整積累的知識和方法，不斷鉆研，解決不同的問題。

,,,8分,融會貫通。將各方面知識的方法融為一體，得到處理不同問題的通則或經(jīng)驗(yàn)方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實(shí)中的工作問題，產(chǎn)出工作成果，提出有效的解決辦法。

,,,10分,提煉升華。從經(jīng)歷的事件或場景中，親自總結(jié)出獨(dú)到的解決問題方法，并加以運(yùn)用。

5,執(zhí)行力,指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。,2分,服從安排。服從公司安排，根據(jù)工作任務(wù)的最終時(shí)限要求，做出可操作的執(zhí)行計(jì)劃。

,,,4分,分清主次。注重分清工作的主次優(yōu)先順序，在執(zhí)行過程中抓住關(guān)鍵點(diǎn)。

,,,6分,及時(shí)糾偏。緊密跟進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)匯報(bào)、反饋、指導(dǎo)，修正偏差。

,,,8分,承擔(dān)責(zé)任。在權(quán)限范圍內(nèi)對關(guān)鍵事項(xiàng)做出果斷的決策，及時(shí)解決問題，不推諉、不扯皮。

,,,10分,創(chuàng)新性達(dá)成目標(biāo)。能將上級意圖直接轉(zhuǎn)化為完成的計(jì)劃步驟，積極調(diào)動資源，克服計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問題，創(chuàng)新性達(dá)成目標(biāo)。

6,抗壓性,指在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時(shí)，能夠保持冷靜、抑制負(fù)面情緒、采取正確行動。,2分,控制情緒。面對挫折時(shí)，努力克制自己的消極情緒(如憤怒、焦急、失望等)。

,,,4分,反應(yīng)冷靜。面對挫折時(shí)，不僅能夠控制消極情緒，而且能保持持續(xù)冷靜、不影響工作。

,,,6分,有效管理壓力。有效運(yùn)用壓力管理技巧，不斷調(diào)節(jié)情緒，長時(shí)間保持心態(tài)穩(wěn)定，在持續(xù)的壓力下以一貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作。

,,,8分,以具建設(shè)性的方法回應(yīng)。冷靜分析問題來源，能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對方法。

,,,10分,安撫他人。當(dāng)團(tuán)隊(duì)或他人受到壓力時(shí)，不僅能夠控制好自己的情緒，還能鼓勵他人冷靜下來。

7,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,指為了團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)中主動征求他人意見，并與他人互享信息，互相激勵，與團(tuán)隊(duì)成員通力協(xié)作完成任務(wù)的能力。,2分,信息共享。在團(tuán)隊(duì)活動中，愿意分享有用的信息和資源，愿意與他人合作開展工作。

,,,4分,誠懇地學(xué)習(xí)。尊重他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學(xué)習(xí)，誠懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見和經(jīng)驗(yàn)。

,,,6分,鼓勵合作。當(dāng)其他團(tuán)隊(duì)成員做出成績和表現(xiàn)進(jìn)步時(shí)，能夠公開贊賞和鼓勵，在他人需要幫助的時(shí)候，愿意主動幫團(tuán)隊(duì)成員解決難題。

,,,8分,創(chuàng)造氛圍。合力維護(hù)和提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，用自身行動創(chuàng)造良好、友善的團(tuán)隊(duì)氛圍。

,,,10分,化解沖突。不會隱藏、逃避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開誠布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，積極尋求解決沖突的解決方案。

8,邏輯思維,指事物進(jìn)行觀察、比較、分析、推理等方法，形成有邏輯關(guān)系的整體，發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問題，或者能夠創(chuàng)造性的分析問題。,2分,總結(jié)規(guī)律。面對簡單問題時(shí)，能夠辨識出與過去經(jīng)歷的共同之處，并運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)和普通常識總結(jié)規(guī)律，確定問題所在。

,,,4分,辨識關(guān)系。面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí)，能夠辨識不同事物之間的相互關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)相似之處，判斷簡單的因果關(guān)系。

,,,6分,整體分析。利用相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)有問題進(jìn)行整體分析和處理，認(rèn)識到簡單的多重因果關(guān)系。

,,,8分,化繁為簡。系統(tǒng)地將一個復(fù)雜的問題分解為幾個部分，使用各種方法使復(fù)雜的問題簡單化，分析各個部分之間的因果關(guān)系，挖掘深層次的根源，對解決方案作出準(zhǔn)確判斷。

,,,10分,抓住問題本質(zhì)。能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過表面深入問題的本質(zhì)，總結(jié)規(guī)律、創(chuàng)造概念，反映各個事物間的內(nèi)在聯(lián)系，以此指導(dǎo)問題的解決。

9,創(chuàng)新,指關(guān)注并運(yùn)用新技術(shù)、新方法，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、推陳出新，提出富于創(chuàng)新性的意見和建議，提升產(chǎn)品/服務(wù)的品質(zhì)、管理的效率等。,2分,經(jīng)驗(yàn)推斷。當(dāng)面對挑戰(zhàn)時(shí)，通常利用過去的經(jīng)驗(yàn)或參照他人的觀點(diǎn)進(jìn)行推斷。

,,,4分,創(chuàng)新思考。主動關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有技術(shù)、方法進(jìn)行比較，思考并提出對自身工作可能帶來的積極影響。

,,,6分,挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。不斷提出改善現(xiàn)有工作的新思維與新方法，或引入其他領(lǐng)域的新觀念、新方法來指導(dǎo)、改進(jìn)現(xiàn)有工作。

,,,8分,推陳出新。嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進(jìn)行合理使用，顯著提升現(xiàn)有產(chǎn)品品質(zhì)或管理效率。

,,,10分,發(fā)明創(chuàng)造。形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。

10,"客戶服務(wù)

意識",指擁有幫助或服務(wù)內(nèi)外部客戶、滿足他人需求的愿望，努力挖掘和滿足客戶需求。,2分,跟催。對客戶提出的詢問、要求、抱怨等進(jìn)行跟催。

,,,4分,保持溝通。與客戶溝通并清楚的了解客戶需求，主動為客戶提供有用信息，保持熱情的服務(wù)態(tài)度，讓客戶了解最新進(jìn)展。

,,,6分,承擔(dān)個人責(zé)任。主動承擔(dān)責(zé)任，采取行動解決為客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，對問題作出快速的反應(yīng)，迅速處理客戶的問題。

,,,8分,專業(yè)參謀。從專業(yè)的