魚骨圖分析法培訓第一頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四魚骨圖這種魚骨？第二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四魚骨圖還有這種？第三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四魚骨圖這種呢？第四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四魚骨圖案例應用特性分析魚骨圖分析法的步驟魚骨圖的類型、結構魚骨圖的定義、用法魚骨圖分析方法第五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四萬事皆有因:問題無時無刻不在我們周圍。問題是我們的朋友，但是它是大多數人不愿意碰到的朋友。我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。辦法總比問題多！下面介紹一種分析方法，教我們如何正確找出產生問題的真正原因。魚骨圖分析方法第六頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四魚骨圖的定義:1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現問題“根本原因”的方法，是一種透過現象看本質的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，形成“特性要因圖”、“因果圖”。

頭腦風暴法（BrainStorming—BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。魚骨圖分析方法第七頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四魚骨圖的用法:魚骨圖不是定量的工具，它可以找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。能夠集中于問題的實質內容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。以團隊努力，聚集并攻克復雜難題。辨識導致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導致問題的各原因之間相互的關系。采取補救措施、正確行動。魚骨圖分析方法第八頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四魚骨圖的三種類型各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成團系。魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫。整理問題型原因型對策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。魚骨圖分析方法第九頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四魚骨圖的基本結構:３２１４５６７○○○○○魚骨圖分析方法第十頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四魚骨圖分析法的步驟:①決定問題的特性。簡單的說特性就是“工作的結果”，首先，對團隊成員講解會議目的（需解決的問題），然后，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。１特性魚骨圖分析方法第十一頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四②特性和魚主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標志。１２特性主骨魚骨圖分析方法第十二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個要因，用四方框圈起來。３要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

魚骨圖分析方法第十三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四要因：召開頭腦風暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。測量6M方法物料機械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析方法第十四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四6M方法常規(guī)圖：問題/特性/結果人測環(huán)法機料中間原因魚骨圖分析方法第十五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四頭腦風暴研討會時，讓所有成員表達心聲，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內容。對人的原因，最好從行動而非態(tài)度方面著手分析。目標集中，追求設想數量，越多越好。主張獨立思考，各抒己見。鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想。禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。與會人員一律平等，各種設想全部記錄。不強調個人成績，以小組的整體利益為重，營造民主環(huán)境。不阻礙個人新觀點的產生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。魚骨圖分析方法第十六頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四④中骨、小骨、孫骨。中骨「事實」。

（不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了。）小骨要圍繞「為什么會那樣？」來寫。孫骨要更進一步來追查「為什么會那樣？」來寫。孫骨曾孫骨中骨大骨小骨４魚骨圖分析方法第十七頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點”。要因記入

[沒有對策的反饋?。

例：「沒有照明」

「沒有蓋板」

「沒有報警」

「沒有干勁」

「學習不足」

「注意不足」反復尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是?主語＋謂語?的形式比較好。

例：「軟管→軟管長」

「涂料→涂料飛濺」三現主義：現場、現物、現實，從現場出發(fā),

圍繞事實系統(tǒng)地整理要因。魚骨圖分析方法第十八頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四⑥深究要因?？紤]對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因。追查要因的時候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為?主要因」，用〇標記?！钢饕颉挂强梢杂醚酆蛿祿_認的。決定復數的「主要因」的時候，從「真要因」「和有效對策有關的要因」中解析，按順序用〇標記并標注阿拉伯數字編號。１６魚骨圖分析方法第十九頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四

深究要因時，重點應放在為什么會有這樣的原因，針對問題深入分析，至少深入五個層次，連續(xù)問五個為什么，即5why分析法。魚骨圖分析方法第二十頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四5Why經典故事豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因★問題一：為什么機器停了？★答一：因為機器超載，保險絲燒了?！飭栴}二：為什么機器會超載？★答二：因為軸承的潤滑不足?！飭栴}三：為什么軸承會潤滑不足？★答三：因為潤滑泵失靈了。★問題四：為什么潤滑泵會失靈？★答四：因為它的輪軸耗損了?！飭栴}五：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？★答五：因為雜質跑到里面去了。經過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。魚骨圖分析方法第二十一頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四事實推定推定推定推定長度不良是為什么例1：X產品總裝長度不良尺寸超差是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過低是為什么大骨【機械?設備】夾具夾緊力不夠工件不固定汽缸氣壓過低X零件尺寸超差中骨【事實】所以所以所以所以所以X零件尺寸超差工件不固定夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過低從汽缸漏氣汽缸漏氣魚骨圖分析方法特性分析:第二十二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四事實推定推定推定推定流向下道工序是為什么產品有毛刺流向下道工序不知道是為什么沒有檢查是為什么搶時間是為什么不熟練是為什么臨時輔助作業(yè)人員搶時間完成計劃數沒有檢查毛刺的時間作業(yè)不熟練不知道是不良品中骨【事實】所以所以所以所以所以不知道是不良品沒有檢查毛刺搶時間完成計劃數作業(yè)不熟練，加工時間長培訓時間短培訓時間短魚骨圖分析方法特性分析:第二十三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四1機器材料環(huán)境人方法為何鈑金磨痕不良技能自制工具研磨角度桶油溢出氣動工具鈑金磨痕注意力銼刀砂紙地面濕滑出勤率體力作業(yè)態(tài)度線速鈑金刮傷經驗不一缺乏敬業(yè)精神請假疲勞松懈無責任感太舊動力不足廠房溫度高雨天漏水車體油抖落睡眠不足裝配刮傷銼刀刮傷作業(yè)磨痕質料太細受潮品質太粗規(guī)格不一作業(yè)不良未集中太快保管困難不夠研磨不均過于傾斜空調空氣不良空壓管接頭易脫落壓力不足魚骨圖分析方法案例：鈑金磨痕不良第二十四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四案例：焊接裂縫焊接裂縫裂縫問題原材料缺陷供應商未認可裂縫擴產錯誤的程序設備更換設備缺陷未保養(yǎng)沒有保養(yǎng)人無人監(jiān)控裂縫無預算銷售額下降沒有緊跟的程序未培訓態(tài)度不端正程序不可用魚骨圖分析方法4567…○○○○○第二十五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期四案例：產品開發(fā)失敗魚骨圖分析方法第二十六頁，共三十一頁，編輯于2