家具導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料★家具概念：廣義的家具是指人類維持正常生活、從事生產(chǎn)實(shí)踐和開(kāi)展社會(huì)活動(dòng)必不可少的一類器具。狹義家具是指在生活、工作或社會(huì)實(shí)踐中供人們坐、臥或支撐與貯存物品的一類器具與設(shè)備家具不公是一種簡(jiǎn)單的功能物質(zhì)產(chǎn)品，而且是一種廣為普及的大眾藝術(shù)，它即要滿足某些特定的用途，又要滿足供人們觀賞，使人在接觸和使用過(guò)程中產(chǎn)生某種審美快感和引發(fā)豐富聯(lián)想的精神需求。★導(dǎo)購(gòu)員定義：導(dǎo)購(gòu)員：通常是一種長(zhǎng)期行為，從某種意義上來(lái)講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時(shí)期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹(shù)立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買或在未來(lái)形成購(gòu)買沖動(dòng)；同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員又通常負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系?！飳?dǎo)購(gòu)員禮儀與素養(yǎng)指引一、導(dǎo)購(gòu)員的基本標(biāo)準(zhǔn)指引1、形象標(biāo)準(zhǔn)：Ａ、頭發(fā)：要定期修剪，梳理整齊，不散發(fā)。Ｂ、指甲：禁止留長(zhǎng)指甲、禁止涂指甲油。Ｃ、化妝：女性應(yīng)該化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)用濃烈香水。Ｄ、裝飾品：不帶過(guò)量飾物，不過(guò)于怪異、夸張。Ｅ、服裝：按照公司（或各地專賣店）規(guī)定著裝。服裝應(yīng)保持清潔、無(wú)污染、無(wú)灰塵、扣子要扣好，不要挽袖子、卷褲腳。Ｆ、鞋子：應(yīng)保持干凈整潔，工作場(chǎng)所不得穿長(zhǎng)統(tǒng)靴或另類鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋、拖鞋等。女性的高跟鞋不得低于5cm的細(xì)跟。2、行為標(biāo)準(zhǔn)：肝（1大）清基本芳的站免立姿介勢(shì)：齡a攝、頭混部抬罪起，停面部室向前突方，勺雙眼惑平視棋，正寇顎微鍋微內(nèi)紐吸。僚b束、胸獻(xiàn)部挺籌直，賴不可處駝背旁，雙湖肩要辰平，傭呼吸衡自然掌，腰召部直峰立。朵c還、雙誼肩自漸然下排垂，奏處于腦身體巖兩側(cè)泊。掛d析、兩于腿立習(xí)下并友攏，餓雙膝航雙腳抬的跟舌部緊笛靠。田e費(fèi)、兩需腿呈碎“譜ｖ址”拿狀分肌開(kāi)，須兩者顏之間證相距吧一個(gè)式拳頭罪的寬趙度。制f好、訓(xùn)雙手書(shū)緊握拾或疊代放于交腹前頁(yè)。膏（2臘）業(yè)坐姿蜜：侮ａ竊、頭葛要端李正，緞兩肩蘆放平云，挺斤胸收捆腹，莊上身戰(zhàn)向前槍傾斜尼，懷兩腿公并攏賞，兩屆腳向退左或概右傾旦斜4稱5度奸左右乘。卵（3賀）膜走姿騙：蒼ａ、銅行走雨時(shí)，乒腳步派應(yīng)輕籌盈快贈(zèng)捷，寄頭要去端正屬，兩岡肩平隨放，貸挺胸拔收腹舊，兩頁(yè)臂自么然擺薄動(dòng)，廉幅度少在3豎0度各左右冰，兩急眼平盯視前苦方。貫ｂ、碎遇到熄顧客奴和領(lǐng)活導(dǎo)時(shí)孩主動(dòng)瓜微笑迎，點(diǎn)驅(qū)頭示回意，琴側(cè)身盛讓行功，不竹得搶配道。沖ｃ、棒行走涂時(shí)，胞如手豐中拿竟文件洪或客則戶定微單應(yīng)屯放于晌左胸間前。兄（4量）脅微笑獲：吵ａ、免微笑饞時(shí)，蜂應(yīng)自錯(cuò)然、撒大方面、得創(chuàng)體。覺(jué)ｂ、簽兩腮西上挑減，兩信眉舒馳展，炎發(fā)出仍會(huì)心揭的笑繳。茫（5揚(yáng)）腐語(yǔ)言暈：幟ａ、輕前期詞使用簡(jiǎn)普通脖話服嘴務(wù)，激根據(jù)兇顧客絨的語(yǔ)頁(yè)言適摸當(dāng)調(diào)桶整口驕音。千ｂ、筒語(yǔ)言范表達(dá)鉤適當(dāng)命得體福，語(yǔ)森氣委取婉，棟語(yǔ)速架適中霜，語(yǔ)翼調(diào)輕烘柔。區(qū)ｃ、串態(tài)度譽(yù)自然做可親墨，對(duì)禁待任廚何顧仁客不完冷言煙冷語(yǔ)裳。濾ｄ、畢說(shuō)話央段落列分明望，口討齒伶?zhèn)骼圆豢缮奏┼┮鄄恍輬?bào)或凌希氣逼渠人。抽ｅ、疤不得進(jìn)與顧齊客爭(zhēng)誘辯，賣頂撞啊或刁早難顧擦客。哀ｆ、漢語(yǔ)言字內(nèi)容稀通俗蝶易懂清，突漸出重瓶點(diǎn)和勝要點(diǎn)春，切冬忌使控用過(guò)推于專英業(yè)的地術(shù)語(yǔ)陡。勉ｇ、憤不可督夸大卡其詞芽，說(shuō)苗話留枕有余意地?；\ｈ、屈要有勝問(wèn)必什答，鴿而且傘要配債合當(dāng)估時(shí)的競(jìng)銷售訂氣氛狐。然ｉ、儉接聽(tīng)題旬時(shí)語(yǔ)蜜言親廢切，或并說(shuō)選：克“誼您好引，某昆某專幸賣店瘦……包”釋j溝、不描準(zhǔn)大縣聲喧良嘩或跳高聲割闊論涉。虛（6馬）星工作騰期間慶嚴(yán)禁枯以下腦的行究為：卵ａ、避不準(zhǔn)捕在顧桂客面大前補(bǔ)冒妝、朋化妝薦。?。?、掘不準(zhǔn)錦在顧甚客面出前吃貸口香往糖、粥零食架。檢ｃ、拐不準(zhǔn)衛(wèi)在顧杰客面秒前扭暈鼻子盒、哼少小曲民、吹稅口哨岡、喃產(chǎn)喃自址語(yǔ)或偽敲東籌西玩跡飾物暫。雅ｄ、改不準(zhǔn)劑大聲族說(shuō)話哨，粗搞言穢史語(yǔ)、吳聊天復(fù)、咳品嗽、棕吐痰選等。話二、超導(dǎo)購(gòu)惜員應(yīng)褲具備崖素質(zhì)弄1、束誠(chéng)實(shí)恒正直頁(yè)的個(gè)踩人形主象：揪誠(chéng)實(shí)際是推仆銷的耽最佳秀策略休：你州可以隊(duì)愚弄辰一個(gè)石人很渣長(zhǎng)時(shí)贈(zèng)間，軍你也育可以井愚弄麻很多椅人一胃段時(shí)絡(luò)間，歷但是經(jīng)你決說(shuō)不能伴愚弄麥消費(fèi)匆者很蹤長(zhǎng)時(shí)寶間。冰我們巖不可膽能通刊過(guò)欺弱騙顧何客來(lái)洽得到嘗長(zhǎng)久農(nóng)的利持益。秩*誠(chéng)漏實(shí)正愈直使陷我們膀的心慮胸坦誦蕩；刷*誠(chéng)隱實(shí)正鏡直是它獲得施別人院尊重喬和信驕任的涉必要簽方法補(bǔ)。忌*誠(chéng)肚實(shí)正燥直讓慨你獲悶得最廁大的丙長(zhǎng)期創(chuàng)利益野。抵誠(chéng)實(shí)妙正直漢的人淚，言賞談舉痰止自幅然，狼顯得組心胸毀坦蕩散。讓黎人喜行歡與跡你接輔近和兵交往翼。米在具牛體的射銷售脊過(guò)程倘中做推到：仙“奉三個(gè)級(jí)注意聾”壓、枝“竹四要順”妄、目“濃四不掀要歌”猶。散Ａ、迅三個(gè)變注意存：掩ａ、占把握善先有曾事實(shí)幟，后買有宣卡傳的摧銷售替程序核，向右顧客蠶提供黎真實(shí)毛的產(chǎn)顏品和綠服務(wù)境信息爛，切踢忌散奔布假娛消息高。幅ｂ、勇保證瞞材料聾的詳圖實(shí)，絕在客插戶面燃前介稼紹有崖關(guān)整睡合，瓦必須造交代差清楚腎其中后六個(gè)毫要素物，通隸常稱艦為室“慌5沫ｗ溜1嫁ｈ銜”蛾，即守何人寺、何扒事、棉何時(shí)偉、何島地、式何故室和怎母么。旱ｃ、勝公開(kāi)女事實(shí)斑真相將，銷奔售人要員應(yīng)注當(dāng)在望洽談?wù)^(guò)程還中報(bào)逃告來(lái)榆自各驗(yàn)方的叔信息掘。真搜實(shí)的遭銷售濾是宣雕傳的敢生命利所在憤。穴Ｂ、布三要悶：昌ａ、現(xiàn)自己衫真誠(chéng)邪；中ｂ、絮三思播而后進(jìn)言；困ｃ、湖用仁周慈來(lái)襪調(diào)和刮事實(shí)睜。伯Ｃ、渡四不惡要：級(jí)ａ、川不夸具大；福ｂ、朱不為互別人坦掩飾盤(pán)；之ｃ、抬不要棉求別輝人為掛你掩果飾；豎ｄ、警不說(shuō)使“腎無(wú)害葡的小晴謊?！迸?。閉2、闖滿懷坐信心狡，不可斷更淋新你稈的蹤“紅自我悔形象模”華Ａ、肢建立街更真爸實(shí)的霧“飯自我舅形象男”闖心理土學(xué)家糕說(shuō)：償每個(gè)瞞人的踐心目眨中都樣有一屋個(gè)弓“框自我霉形象喚”沾，就值像每突個(gè)人運(yùn)在別顏人的囑心目潑中都貝有一陣個(gè)芝“申形象哭”氧一樣傘。這謝種溫“泳形象容”呢的樹(shù)瘋立是襖建立他在對(duì)辭這個(gè)余人的厚價(jià)值芳、能臨力、氣性格炭、品設(shè)質(zhì)等具多方僑面的吩綜合憶評(píng)價(jià)胖的基填礎(chǔ)上草的。娃形成確這種溝“努自我伏形象去”鐵的原舞因和相過(guò)程吳是復(fù)俘雜的誦，包圈括社義會(huì)的地、生包活的辭、生流活環(huán)使境的佳、性男格的蓬等多兼方面敬的因班素。蜜然而掏這種余“盒自我財(cái)形象低”獅會(huì)控爹制你某的一壤生，花因?yàn)閱⒛阋灰姘憔椭笗?huì)成杰為你億心目借中的寇“斜那個(gè)柏人槐”拘。順Ｂ、盜告訴私自己耍：菊“泛我做屢得到死”艇堅(jiān)強(qiáng)嗚的信苦心是哀成功脅的源裙泉，視不論箭才干兄大小叛，不永論天努資高墓低，怎成功何都取椅決于借堅(jiān)定悔的信跌心，晶讓習(xí)“久我做歸得到竟！激”立成為尋我們綢的座雄右銘熟。告病訴自稈己：觸“卡我做球得到詞！命”乖Ｃ、蘭不斷額更新架你的泰自我舟形象銹在你隱每成累功完康成一危項(xiàng)工劑作后籠，與怪自己餃的基“吳自我杠形象攝”守一下就，看沾看有耍什么銅可以肯修正奇的。就之后鑼，盡奶你的但最大核可能折記住忙這個(gè)毛“黨自我錯(cuò)形象占”柏，告諒訴自陷己：狀我就越是這閘樣的捎人，接我做叢得到竊！鞋3、餓積極擾樂(lè)觀館的人席生態(tài)紋度、貧專業(yè)慚的態(tài)沈度防A、室積極抗樂(lè)觀蒜的人識(shí)生態(tài)雕度：閘a膛、較“恢當(dāng)太龍陽(yáng)下尚山時(shí)晝，每瑞個(gè)靈反魂都暫會(huì)再擁度誕并生。釣”肥而再抄度誕型生就舒是你禾把失演敗拋警諸腦它后的嘴機(jī)會(huì)添。曾b趟、積崗極心粱態(tài)會(huì)怒給你透帶來(lái)通成功羨。肝c蜘、當(dāng)眾你在紙和失輕敗戰(zhàn)償斗時(shí)街，就籠是你脂最需陰要積涂極心亭態(tài)的愚時(shí)候良。州d酸、當(dāng)濁你處勢(shì)于逆拔境時(shí)言，你捐必須葬花數(shù)喚倍的土心力同，去盾建立液和維芝持自福己的褲積極愈心態(tài)誘。好e掃、當(dāng)嚼你身銅處困欲境時(shí)朽，應(yīng)絨該運(yùn)趴用你噴對(duì)自悶己的丙信心果，以洗及你渴明確抖的目強(qiáng)標(biāo)，灰將積鏈極心縱態(tài)化厲為具賀體行含動(dòng)。腿積極垮心態(tài)穩(wěn)會(huì)影嚴(yán)響你去說(shuō)話允的語(yǔ)顆氣、懲姿勢(shì)黨和臉字部表第情，匆他會(huì)燃修飾押你說(shuō)饅的每悲一句慰話，摧并且群決定孔的情啦緒感央受，麗他還陽(yáng)會(huì)對(duì)知你的溪思想場(chǎng)產(chǎn)生說(shuō)影響污，進(jìn)竿而把廢這種虜思想艦和情跪緒傳摔染給督你的同客戶披。果熱情螺是推叨銷之價(jià)母，沾熱情息意味敲著關(guān)星心、內(nèi)友愛(ài)惰、微擠笑，農(nóng)這是喇我們免吸引夾用戶湖并贏未得好航感的釣前提塑。只形有劃高著火逆柴才韻能點(diǎn)顧亮蠟漏燭，果熱情易會(huì)使沈我們均的說(shuō)漫服獲小得意資外的腹成功巖；如記果缺韻乏熱伍情，差我們合就缺手乏吸珍引顧霧客的抗魅力伸。避B、策專業(yè)蹤的態(tài)靈度：糊不論割你從指事此熟行的悄時(shí)間鋸有多釘少，胖必須級(jí)以專皂業(yè)的子語(yǔ)言云、行扔為、脈態(tài)度艇和標(biāo)暫準(zhǔn)來(lái)噸要求喉自己吐的言電和行新。表識(shí)現(xiàn)出雪專業(yè)希的形六象給志客戶競(jìng)、給除自己演及同靜事。這喜歡舉自己銳所從織事的濁工作餡及所陜售賣策的產(chǎn)闖品。包了解結(jié)每個(gè)某產(chǎn)品令的特仙點(diǎn)、燕賣點(diǎn)書(shū)，找瓜到他煤們的喘可愛(ài)此和吸芳引人李的地萍方，敗并認(rèn)譯可這俘些后鹽再推齡薦給蔥客戶窗。員4、戲保持押清潔震、有網(wǎng)活力架的儀酬容鼻專賣聯(lián)讓導(dǎo)題購(gòu)員河是公歇司的驢形象尸、品階牌的釘形象埋，導(dǎo)栗購(gòu)員管得體緞的儀蹦容、叛儀表友會(huì)給抬客戶蒸留下舒深刻四的印艷象，嬸在服君務(wù)周線到的睜同時(shí)已，也差給顧棍客帶敗來(lái)了元美的璃享受衰。因頑此，舍導(dǎo)購(gòu)暴員儀虹容、姥儀表景關(guān)系昏到整晨個(gè)的億服務(wù)輸質(zhì)量亂。膀5、鵝團(tuán)隊(duì)放精神畝：誠(chéng)要想工成為茅一個(gè)多優(yōu)秀破的導(dǎo)綠購(gòu)員婚，團(tuán)淘隊(duì)精膝神是臘必不參可少熔的。歐團(tuán)隊(duì)線精神斥具有觸目標(biāo)隆導(dǎo)向倍功能集、凝紋聚功摧能、幟激勵(lì)密功能總、控念制功裹能。丸如果掘一個(gè)汽團(tuán)隊(duì)曾缺乏施團(tuán)隊(duì)昨精神譯，會(huì)貞產(chǎn)生壇嚴(yán)重博的內(nèi)行耗。博相反構(gòu)，一今個(gè)具離有團(tuán)澆隊(duì)精篇神的醋團(tuán)隊(duì)美，會(huì)點(diǎn)喚起煉團(tuán)隊(duì)錘中每嗽個(gè)人妖的榮段譽(yù)感槽和自揪覺(jué)性透。會(huì)熔為團(tuán)脆隊(duì)目煮標(biāo)共信同努縮力。姓6、初銷售抹技巧量：景導(dǎo)購(gòu)獵員的聽(tīng)目的踢就是三以高座質(zhì)量拉、高以水平偽的服照務(wù)，染讓顧練客滿揚(yáng)意，圖實(shí)現(xiàn)艦銷售駐。要摸完成情這一驕任務(wù)鵲，需暖要一叢定的農(nóng)銷售施技巧蹲。接臺(tái)待不撒同的慘顧客那應(yīng)使違用不喪同的困技巧膜，導(dǎo)宣購(gòu)員碑在日戚常接從待工鳴作中量要細(xì)辜心學(xué)預(yù)習(xí)，卵并靈及活運(yùn)符用到蒼實(shí)際撥的工候作去曬，總防結(jié)一壤套完兄整的桌提高輸銷售楊水平習(xí)的辦朗法。磚創(chuàng)意猶是推毛銷的對(duì)靈魂紗，推降銷不存公需父要嘴砌勤、銅手勤修、服寶務(wù)勤信、還布需要秤心勤勝、腦分勤、投機(jī)敏焦、智育慧、榜創(chuàng)造差性，野使推茄銷工待作山浩窮水挖盡時(shí)喘，峰照回路兵轉(zhuǎn)，健起死妙回生界。倦7、銅影響慶他人貍（影邀響力矩、語(yǔ)漫言表院達(dá)藝廟術(shù)）社：足A、些所謂羨影響冊(cè)力：鎖就是衰一個(gè)翅人在仰與他觸人的酸交往啞中，跌影響奶和改鋸變他鬧人的掌心理硬和行糧為的糖能力剃。這架種影棄響力近人人大都有俯，強(qiáng)予度各駐有不補(bǔ)同，股而且奔隨著豐交往誰(shuí)對(duì)象普的變晴換、碧環(huán)境鍋的變書(shū)化，診影響浪力所脊起到挪的作震用也宜發(fā)生食變化寬。牧影響乒力分躺為權(quán)吊利影梯響力尤和非液權(quán)力茄影響蠢力。危非權(quán)舒利影鈔響力黨完全繞取決詢于個(gè)率人的也自身采的品墓格、帳知識(shí)庭、才剝能、健氣質(zhì)告和等踐因素懸，是把通過(guò)茶自身主良好那的素牙質(zhì)和掩言行廳對(duì)人泄產(chǎn)生妥的一胖種精頸神支漲配力歌量，劑具有頁(yè)自然呈性、潤(rùn)內(nèi)在航性和快擴(kuò)張廟性等喘特點(diǎn)李。藝在實(shí)述際工列作中芹，非照權(quán)題利渣影響合力可惠以比微權(quán)侵利影陡響力待起更掉為重困要的余作用謝。因吹為在齊被影圓響都?jí)航邮苓M(jìn)非權(quán)街利影止響力柿?xí)r，械既不刷是處貨于強(qiáng)鵲制的蓬被動(dòng)惱狀態(tài)銹，也略沒(méi)有丘任何井思想效壓力派，其恒影響錘效果盤(pán)不公擦表現(xiàn)大在觀貝念形慮態(tài)支句配下億的行模為服計(jì)從上博，更臺(tái)重要弓地表土現(xiàn)在或心理?yè)羯系陌菪湃蝺?，進(jìn)膨而自劇覺(jué)自堪愿的隨主動(dòng)絹服從焦。睡對(duì)于就銷售葛人員幻而言既，對(duì)坊客戶逢的影飽響力兵主要遷來(lái)自厘非權(quán)濁利影昌響力鄭。接銷售撐人員霧在對(duì)洞客戶縣施加泳影響故力的社過(guò)程囑中，出隊(duì)了項(xiàng)具備虧相應(yīng)冶的專風(fēng)業(yè)知擺識(shí)、億讓人職愉悅廚的品料行及員充分猛運(yùn)用闖各種咽銷售數(shù)技巧杜外，儲(chǔ)語(yǔ)言點(diǎn)的運(yùn)穿用能黃力和布理解煙他人妙的能乓力是桃銷售述人員忽應(yīng)具谷備的械重要貍基本冠素質(zhì)爬。等B、花語(yǔ)言奸表現(xiàn)傲力：蔽說(shuō)服倆是推活銷之廳父，爽推銷逝的關(guān)巴鍵是付說(shuō)服變，有發(fā)一名恢經(jīng)商礙格言喬“際買賣沒(méi)不成渾，話體不到萬(wàn)”謙，我煤們要臣努力貞去說(shuō)畜，使訴顧客舟心服拔、信炒服，伙推銷編才能匪成功叮?？頰殲、清蜓晰簡(jiǎn)斜潔：烈銷售盼人員刷運(yùn)用券的語(yǔ)澆言應(yīng)堡清晰盲、簡(jiǎn)輸潔，虹用簡(jiǎn)葉單樸花實(shí)的吃話準(zhǔn)綿確適邁度地倘表現(xiàn)痛你的漢思想績(jī)。客各戶的摩時(shí)間島往往詠是有僅限的怨，誰(shuí)廢也不泳可能造聽(tīng)你前的長(zhǎng)放篇大貿(mào)論，勢(shì)簡(jiǎn)明舌扼要環(huán)地將答問(wèn)題猶描述推清楚嗓，是舅導(dǎo)購(gòu)與人員政語(yǔ)言錢表達(dá)嘴的基誕本要欠求。按b酒、說(shuō)綁服力瓣：說(shuō)竭服顧后客，費(fèi)不公趨需要鹽較好付的語(yǔ)耀言技蛾巧，賞更重樸要的煉是掌中握正縣確的僚原則行；抓勾住顧在客的末切身烏利益棋展開(kāi)呆說(shuō)服希工作離，即聾“丑站在小別人鄭的角處度，圾說(shuō)自宗己的朵話色”祖。昂c透、得眾體的閃身體矛語(yǔ)言怖：（沿溝通借的總放體感志覺(jué)＝串7%范語(yǔ)言冒表達(dá)嗎+3完8%奏的口紋頭表立達(dá)圍+5射5%仍面部料表情狡）。帝“紙面部槳表情展”咸從廣油義上使講，俱包含溝了所屋有的隆身體傘語(yǔ)言誕：目龍光、猴表情勿、手疼勢(shì)等斜。第d的、唇有效助的方季式：疾*切急勿在撞顧客飼面前市，過(guò)爐多地與使用乏一些顯專業(yè)躬術(shù)語(yǔ)洪或技嗓術(shù)性努詞語(yǔ)仿?？?較利用鴿舉例流子說(shuō)爬明，屑將會(huì)沒(méi)是你煎的說(shuō)虎話內(nèi)違容更亮加生估動(dòng)，勾并可暫使你醒所傳府達(dá)的氣信息抓更容悶易被開(kāi)接受機(jī)。核C、橡別過(guò)泳多地艇對(duì)產(chǎn)倍品本斬身進(jìn)還行技漁術(shù)性挨描述恭，應(yīng)墳把重位點(diǎn)放勝在這事些技慣術(shù)性吐能如釣何，酷現(xiàn)在殼產(chǎn)品旋的功假效上湊。顧第客關(guān)豈心的扣是產(chǎn)怕品能義給他俯們帶告來(lái)什使么，淹而不糖是怎眉樣帶五來(lái)的叨。（板別賣貼弄自潔己的逗專業(yè)企知識(shí)馬。）忍8、拒完整變的產(chǎn)色品知期識(shí)：累主要翠包括岔3方繳面：濾A、魂產(chǎn)品渠本身汁的特尚性；辛B、格在使品用該桑產(chǎn)品藝前、浴中、初后等膜相關(guān)燒問(wèn)題豬；亮C、漁使用橋該產(chǎn)事品得自到的誼好處趣。漿注意物其他曲業(yè)務(wù)替知識(shí)粗的適層當(dāng)掌敞握及扇其他斧品牌脈產(chǎn)品暑的相自關(guān)信頸息等沒(méi)。潑★半家具學(xué)導(dǎo)購(gòu)殃員銷撲售技蟻巧頃顧客竭來(lái)買縱家具翠其實(shí)綢并不糠是一摧件快釘樂(lè)的唱事，吸他是滋很痛迅苦的岸。為彼什么科呢？街因?yàn)闈材敲囱嗯平甲拥恼辜揖卟?，那遍么眼位花繚孟亂。軟如果桶不是你家里耗裝修理或搬妙家缺茄家具罵的話穩(wěn)，我救想沒(méi)恩有人鴉愿意料來(lái)逛折家具茅城。截所以判導(dǎo)購(gòu)具人員追一定伴先要余有這墳樣的寧心態(tài)控，我戴是幫答助顧游客解富決痛知苦的世。銷漲售的橫最高卷境界踩就是延“冊(cè)為人濱民服導(dǎo)務(wù)鉛”擾。潔一、食迅速簡(jiǎn)的建劣立信鎮(zhèn)任：宵（1三）看窗起來(lái)鑒像這泊個(gè)行承業(yè)的詢專家匠。融（2裝）注教意基歷本的餃商業(yè)積禮儀崇。瘦（3猶）顧消客見(jiàn)孟證（斃顧客燈來(lái)信羞、名餡單、柜留言志）虧（4跑）名獄人見(jiàn)總證（推報(bào)刊重雜志擇、專邊業(yè)媒泄體）因（5蹲）權(quán)拘威見(jiàn)霉證（暴榮譽(yù)平證書(shū)教）廊（6昨）問(wèn)君話（突請(qǐng)教氏）澤（7息）有擴(kuò)效聆稼聽(tīng)十咳大技估巧：網(wǎng)①趁態(tài)度患誠(chéng)懇端，用者心聆堅(jiān)聽(tīng)；喇②旺站/鍵坐在誤顧客見(jiàn)的左遞邊記油筆記斧。（妥在左滿邊顧師客很推容易勞看到土你和央你寫(xiě)區(qū)的，后右邊劇的話脖不易?？吹絾。┡_(tái)③辦眼神季注視制對(duì)方膠鼻尖吃和前奸額。扯④餃不打鍵斷，趴不打希岔（勤在顧螞客說(shuō)喉話時(shí)勁盡量器不要巧中途貴打斷腸）辱⑤大不要盯發(fā)出搬聲音玉（只棗點(diǎn)頭都、微很笑便眨可）牧⑥朗重新驕確認(rèn)采（在既記錄濱時(shí)要牽讓顧礎(chǔ)客確全認(rèn)他值所說(shuō)寇的，館可以遵增強(qiáng)遵他的量成就附感，句同時(shí)攏促成島他心昆理認(rèn)怖同，蠻加速肥簽單灶）廉⑦吃不明繡白追農(nóng)問(wèn)（堵聆聽(tīng)遼總有傍不明餅白、陸不清沈楚的捐地方夢(mèng)，及拘時(shí)追邁問(wèn)）是⑧多不要踏組織寇語(yǔ)言粒（不呀要在祝心理四去想朵著如創(chuàng)何反覺(jué)問(wèn)和約搶答拼）川⑨救停頓叉3-桶5秒馬（在漏開(kāi)始繞說(shuō)話烏時(shí)，搞略停帆頓3這-5虧秒，銹一來(lái)渠可以莫使顧比客喘刪口氣柿，二斜來(lái)為盒自己麥整理南一下枕思路昏。）揚(yáng)⑩道點(diǎn)頭皮微笑債（在譜談話桂過(guò)程廉中，艇不?？值攸c(diǎn)服頭微擾笑）農(nóng)（8勒）周贊美劑（是鎖一切爺溝通羅的開(kāi)喇始，艦是俘怪獲人倍心，掘建立瞞信任皆最有哄效的漲方法思）涼①季真誠(chéng)斯發(fā)自遷內(nèi)心也。甚②往閃光癥點(diǎn)（團(tuán)贊美柜顧客顫閃光掙點(diǎn)）仔③挨具體奸（不誼能大遷范圍爺，要營(yíng)具體芝到一癥點(diǎn)）孝④緩間接擾（間厲接贊罷美效東果會(huì)蘋(píng)更大鞠）謊⑤戶第三蝴者（曬通過(guò)悼贊美解小孩律、衣弦服等揪）撫⑥惰及時(shí)銹經(jīng)典厭語(yǔ)句蝦：遼您真字有眼腳光/濤不簡(jiǎn)露單/冤慷慨冤/大瞧方/膝有魅呈力/丹豪爽傻您真賀的很盟與眾批不同佩；我矛很佩蟲(chóng)服您李；我栽很欣堪賞您爽（上腔級(jí)對(duì)比下級(jí)包）武贊美救中有扛效的孝模仿衣會(huì)加穿強(qiáng)信另任，疲因?yàn)闈袢硕歼@比較莊容易鎮(zhèn)對(duì)與務(wù)自己辮相差焰不多鬧的人召產(chǎn)生庸信任總。而二、頑問(wèn)問(wèn)燭題的辜方法泡①牧現(xiàn)在溉使用駛的是弓什么范品牌贊家具鄰？什贏么風(fēng)明格？畢②么對(duì)那媽套家韻具滿吩意嗎簡(jiǎn)？買腐了多畢長(zhǎng)時(shí)冬間？結(jié)③將在購(gòu)亂買那煌套家膛具之萌前是哈否對(duì)共家具酬做過(guò)竊了解鼓？括④漁在使縮用的越家具丸有哪絞些不潑足，敢需要晃加強(qiáng)稿更改否的地期方？幅⑤輸當(dāng)時(shí)范購(gòu)買噸原那炒套，蹈在現(xiàn)克場(chǎng)嗎牽？愧⑥過(guò)如果范今天交您要蓄重新餓購(gòu)買銳家具拍，是冰您自矛己可知以做沙主，惠還是想要請(qǐng)適教一夏下您鏟的客胖人或提朋友加？老⑦撈如果就我現(xiàn)育在介彩紹感散一套墾既能皂滿足勺您碑吵的需豬求，口又能擠填補(bǔ)銀原先貧家具班的不償足，溝又在段您的數(shù)預(yù)算放范圍務(wù)之內(nèi)訊，您異想不曠想擁宅有它苗？觀問(wèn)問(wèn)摔題的志頂尖共話術(shù)柴舉例涌：斥①牲您怎喚么稱驢呼？閣您房蜘子買省哪里屯？擁②疑您是再搬新拿家還岸是添鐵補(bǔ)家悲具，陡或是烘家里籍有人快結(jié)婚摩？刮③即有到剪其它籃的店宣看過(guò)乖嗎？屢路上砌辛苦姻了，懷喝杯酬茶。閱④宜有帶咬圖紙施過(guò)來(lái)時(shí)嗎？尚我?guī)土_您看鋪一看末。夏⑤究大概爆的圖額形能初不能餃看一聯(lián)下，言我?guī)蛻K您看臉看大骨小，框如何朵擺放跡。騾⑥繡您是樹(shù)看沙模發(fā)還獸是看槍床？掛⑦忙您是褲自己腐用還弊是給被家里肯其他蝕人用幻？梨問(wèn)問(wèn)光題的慨步驟購(gòu)：他①乎問(wèn)一盜些簡(jiǎn)扔單容啄易回營(yíng)答的黑問(wèn)題汪。版②取問(wèn)Y掙ES研的問(wèn)斑題。拌③乘問(wèn)二五選一址的問(wèn)援題。下④真事先眨想好鋪答案書(shū)。禾⑤纏能用晴問(wèn)的班盡量暮少說(shuō)御