中層干部管理技能訓(xùn)練第一頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六課程大綱管理技能之一：有效溝通管理技能之二：激勵(lì)管理第二頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)組建1.分組2.選出組長3.確認(rèn)組呼第三頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六管理技能之一：有效溝通第四頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六1.了解溝通的基本原理2.把握溝通的五大技巧3.如何與上司、同事及下屬進(jìn)行溝通

課程目標(biāo)第五頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六1、溝通的重要性獲得他人的認(rèn)可和支持增進(jìn)情感優(yōu)化人際關(guān)系傳遞信息提升企業(yè)的反應(yīng)速度建立個(gè)人的幸福第六頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六郁悶啊,郁悶!第七頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六2、什么是溝通？溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)將信息、情感和思想在個(gè)體或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。第八頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六溝通的三個(gè)要素預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)信息，思想和情感共同的“協(xié)議”第九頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六溝通的基本方式語言口頭非語言肢體語言語音語調(diào)書面第十頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六溝通的實(shí)際運(yùn)用招聘與面試銷售投訴處理匯報(bào)工作商量問題下命令演講培訓(xùn)情感交流咨詢第十一頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六溝通過程模型圖信息通道傳送者接收者反饋編碼解碼理解噪音第十二頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六VS單向溝通雙向溝通第十三頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六3、溝通基本癥結(jié)在于心態(tài)自私自我自大第十四頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六

睡覺多舒服，為什么要幫你捉老鼠！第十五頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六你們都得聽我的！第十六頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六第十七頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六4、內(nèi)圣而外王

－管理者的溝通素養(yǎng)訓(xùn)練尊重的原則理解的原則信任的原則寬容的原則只要你的人是正確的，你的世界一定是正確的第十八頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六溝通的最高境界---善于與人同流只有同流,才有交流只有交流,才有交心只有交心,才有交易第十九頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六二、溝通的五大技巧第二十頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六1：表達(dá)的技巧第二十一頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六

選擇正確的溝通對象選擇有效的信息發(fā)送方式選擇合適的地點(diǎn)明確溝通的目的預(yù)測對方的反應(yīng)溝通前必須考慮的問題第二十二頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六選擇溝通對象的原則按指揮鏈溝通與當(dāng)事人溝通組織規(guī)定的其他渠道第二十三頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六常見的溝通對象錯(cuò)位該與上司溝通的，

卻與同級或下屬進(jìn)行溝通應(yīng)當(dāng)與同級溝通的，

卻與上司或下屬進(jìn)行溝通應(yīng)當(dāng)與下級溝通的，

卻與上司或其他人溝通應(yīng)當(dāng)會議溝通的，

卻一個(gè)一個(gè)進(jìn)行溝通第二十四頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六選擇正確的溝通對象

選擇有效的信息發(fā)送方式選擇合適的地點(diǎn)明確溝通的目的預(yù)測對方的反應(yīng)溝通前必須考慮的問題第二十五頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六飛行員溝通案例（附件一）

1990年1月15日晚7：40,阿維安卡（Avianca）51航班飛機(jī)正飛行在美國南新澤西海岸上空3．7萬英尺的高空。機(jī)上的油量可以維持近兩個(gè)小時(shí)的飛行，在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場僅需不以半小時(shí)的時(shí)間，可以說油量充足且十分安全。然而，此后發(fā)生了一系列耽擱。晚上8：00整，肯尼迪機(jī)場航空交通管理員通知51航班的飛行員，由于嚴(yán)重的交通問題他們必須在機(jī)場上空盤旋待命

8：45，51航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場報(bào)告他們的“燃料將用完了”。管理員收到了這一消息，但在9：24之前，飛機(jī)仍沒有被批準(zhǔn)降落。在此之前，阿維安卡機(jī)組成員再沒有向肯尼迪機(jī)場傳送任何情況十分危急的信息，但飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。

9：24，51航班第一次試降失敗。由于飛機(jī)高度太低及能見度太差，因而無法保證安全著陸。當(dāng)肯尼迪機(jī)場指示51航班進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組成員再次提到他們的燃料快要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的飛機(jī)跑道“可行”。

9：31，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈，1分鐘后，另外兩個(gè)也停止了工作，耗盡了燃料的飛機(jī)于9：34墜毀于長島，機(jī)上73名人員全部遇難。第二十六頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六問題：

→

造成后果的原因是什么？

→

飛行員的溝通有什么問題？第二十七頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六表達(dá)的基本要求準(zhǔn)確及時(shí)簡單完整第二十八頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六什么是完整的信息？事實(shí)(我看到，我聽到)

判斷(我認(rèn)為，我覺得）感受（我感到）需求（我想，我希望）第二十九頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六案例小王，你怎么搞得，最近老遲到？小王，我看了考勤表，你這周遲到了三次，根據(jù)公司的考勤制度，這事挺嚴(yán)重的，也讓我感到有點(diǎn)為難，我想你遲到肯定是有原因的，你能跟我說說你遲到的原因嗎？第三十頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六視覺聽覺觸覺味覺嗅覺第三十一頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六在下列練習(xí)中,對每個(gè)陳述都試著作完整表達(dá)，用第一人稱的口氣將其寫下來。李經(jīng)理，你們怎么搞得，到現(xiàn)在還沒有把上個(gè)月報(bào)表送給我們財(cái)務(wù)部?！拔以谶@兒，不是嗎？”（當(dāng)某人被老板問及不得不加班有何感受時(shí)，他作了如上的回答。他正惦念著他十歲孩子的游戲，希望能及時(shí)回家，幫助做個(gè)投手。）“我知道，我知道，你們用不著告訴我”，（一個(gè)十六歲的孩子在第四次被提醒期末考試即將到來后，感到父母管得他多了。）王總，你把那個(gè)小李調(diào)到別的部門吧，我不想讓他做打字員，這家伙粗心的要命。第三十二頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六下面是對上面每個(gè)陳述作完整表達(dá)的例子。把你的表述與之作一比較。1、李經(jīng)理，今天是五號了，你們上個(gè)月的營銷報(bào)表還沒有送到我們財(cái)務(wù)部，這樣會讓這邊沒辦法準(zhǔn)時(shí)給總經(jīng)理做財(cái)務(wù)匯報(bào)，讓我很難交差，你看看能不能明天交給我，2、我正惦記著我十歲孩子的游戲。我應(yīng)該到場。這很讓人失望。但我確實(shí)希望能在九點(diǎn)前回家，去充當(dāng)個(gè)投手?！?、你們已提醒我四次了，這讓我覺著你們認(rèn)為我麻痹大意或是不負(fù)責(zé)任。我感到自己在受監(jiān)視，這讓我很惱火。讓我自己來應(yīng)付這事，如果我碰到困難，我們再來談?wù)摗！?、王總，那個(gè)小李我認(rèn)為他不適合做打字員，我這個(gè)月交了四份文件給他，每次都交代他要注意校對，可是每次都還會有兩三個(gè)錯(cuò)字，搞得其他部門意見，你看是不是可以把他調(diào)到其他更適合的崗位。第三十三頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六好語一句三冬暖惡語傷人六月寒臉上無嗔便是佛口里無嗔出妙香第三十四頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六表達(dá)的高級技巧：以提建議的方式提出主張避免情緒化溝通

主動確認(rèn)反饋?zhàn)⒁饴曇艉椭w語言第三十五頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六非言語溝通影響力的比例第三十六頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六肢體語言(動作)領(lǐng)域行為(居家/辦公室/開車/洗手間)禮貌行為(喝酒/車上座位/會客/接名片/握手)暗示行為(翹二郎腿/抖腿/摸扶手/摸鼻子/手臂交叉/手插口袋/狼顧)第三十七頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六不恰當(dāng)?shù)闹w語言雙手交叉抱胸翹二郎腿眼睛盯著電腦和客人交談靠在椅背上說話嚼口香糖兩只手一動不動抖腿第三十八頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六2：傾聽的技巧第三十九頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六傾聽能力自我問卷

請回答以下15個(gè)題目.對每個(gè)問題回答是或否,請根據(jù)你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實(shí)填寫.1.我常常試圖同時(shí)聽幾個(gè)人的交談.2.我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋.3.我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人說話.4.我認(rèn)為自己是非言語溝通方面的高手.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話.7.我常常用點(diǎn)頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi)容的感覺.第四十頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六8.常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9.別人說話的同時(shí),我也在評價(jià)他的內(nèi)容.10.別人說話的同時(shí),我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容.11.說話人的談話風(fēng)格常常會影響到我對內(nèi)容的傾聽.12.為了弄清對方所說的內(nèi)容,我常常採取提問的方法,而不是進(jìn)行猜測.13.為了理解對方的觀點(diǎn),我總會下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容.15.當(dāng)我和別人意見不一致時(shí),大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法.傾聽能力自我問卷(續(xù))第四十一頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六傾聽能力自我問卷(答案)

以下所示15個(gè)問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。

(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否

(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否

(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是

你的答案對了嗎?第四十二頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六傾聽能力自我問卷(答案)為了確定您的得分,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最後得分.如果您的得分在91—105之間,那麼恭喜您,您有良好的傾聽習(xí)慣;得分77—90表明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的傾聽者千萬別象我一樣第四十三頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六傾聽的五個(gè)層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽第四十四頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六用心聽一心不可二用配合肢體語言不打斷，不插嘴積極的回應(yīng)聽出話外音有效傾聽的方法第四十五頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六不合格的傾聽者打斷別人的談話誤解別人的談話不聽清楚別人實(shí)際上說的話，只聽進(jìn)去自己想要聽的話一臉厭倦，不感興趣的樣子不耐煩或心不在焉說是在聽但又同時(shí)做別的事情不仔細(xì)聽別人正在說什么，而是在想自己下面要說什么第四十六頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六3：反饋的技巧第四十七頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六復(fù)述和引申“就我的理解，你的看法……”“這么說，你的意思是……”“您看看我是不是準(zhǔn)確理解了您的意思……”“這么說，你認(rèn)為他是明知故犯……”“所以你怕如果說點(diǎn)什么的話會使事情更糟？……”第四十八頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六漏斗原理我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的100%90%70%40%10%—30%第四十九頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六練習(xí)：1.要求：派一位代表到臺上，看到的圖案用語言描述的形式告訴臺下的學(xué)員2.臺下的學(xué)員要將文字再規(guī)定的時(shí)間內(nèi)畫出圖形3.臺下人員不能發(fā)出聲音4.時(shí)間5min第五十頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六第五十一頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六常見的反饋誤區(qū)價(jià)值判斷－對別人的意見進(jìn)行評判，否定或指責(zé)好為人師－以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告想當(dāng)然－隨意懷疑他人的行為和動機(jī)消極反饋第五十二頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六反饋案例

A：“上學(xué)真是無聊透了！”B：“怎么回事？”A：“學(xué)的都是些不實(shí)用的東西?！盉：“現(xiàn)在的確看不出好處來，我當(dāng)年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺得哪些知識還挺有用的，你就忍耐一下吧！”（好為人師）A：“我已經(jīng)耗了10年了，難道那些X+Y能讓我學(xué)會修車嗎？”

B：“修車？別開玩笑了。”（價(jià)值判斷）A：“我不是開玩笑，我的同學(xué)王明輟學(xué)修車，現(xiàn)在月收入不少，這才有用??！”B:“現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了。你不會喜歡修車的。好好念書，將來不怕找不到更好的工作?！保ê脼槿藥煟〢：“我不知道，可是王明現(xiàn)在很成功。”B：“你已盡了全力嗎？這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪兒去?！保ê脼槿藥煛r(jià)值判斷）A：“可是同學(xué)們都有同感?！盉：“你知不知道，把你養(yǎng)到這么大，你媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢?！保▋r(jià)值判斷）A：“我知道你犧牲很大，可是不值得。”B：“你應(yīng)該多讀書，少看電視”———”（好為人師，價(jià)值判斷）A：“爸，唉——算了，多說也沒什么用。”第五十三頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六子：“上學(xué)真是無聊透了！”父：“你對上學(xué)有很深的挫折感。”子：“沒錯(cuò)，學(xué)校教的東西根本不實(shí)用?！备福骸澳阌X得讀書對你沒什么用?！弊樱骸皩?，學(xué)校教的不一定對我有用。你看王明，他現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才實(shí)用?！备福骸澳阌X得他的選擇正確?！弊樱骸班?，從某個(gè)角度看他收入不錯(cuò)，可是幾年后，或許會后悔?！备福骸澳阏J(rèn)為將來他會覺得當(dāng)年做錯(cuò)了決定?！弊樱骸耙欢〞?，現(xiàn)在的社會里，教育程度不高會吃虧的?！备福骸敖逃苤匾??！弊樱骸皩Γ绻咧卸紱]有畢業(yè)，一定找不到工作，也上不了大學(xué)。有件事----我真的很擔(dān)心，你不會告訴媽媽吧！”父：“你不想讓媽媽知道?！弊樱骸安皇抢?，跟她說也無妨，反正她遲早會知道的。今天學(xué)校舉行閱讀能力測驗(yàn)，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了！”父：“我有個(gè)構(gòu)想，也許你可以上補(bǔ)習(xí)班加強(qiáng)閱讀能力！”子：“我已經(jīng)打聽過了，可是每星期要耗掉好幾個(gè)晚上?！备福骸把a(bǔ)習(xí)的代價(jià)太高了?！弊樱骸岸椅掖饝?yīng)同學(xué)，晚上另有節(jié)目?！备福骸澳悴幌胧逞浴！弊樱骸安贿^補(bǔ)習(xí)如果真的有效，我可以想辦法跟同學(xué)改期?！备福骸澳闫鋵?shí)很想多下點(diǎn)功夫，又擔(dān)心補(bǔ)習(xí)沒用。”子：“你覺得會有效嗎？”父：“我想你努力后會有效?！弊樱骸澳呛?，我去試試吧。”父與子對話(二)第五十四頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六4：提問的技巧第五十五頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六提問的技巧多用開放式的問題結(jié)合封閉式的問題一次只提一個(gè)問題永遠(yuǎn)不用反問句第五十六頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六5：解決異議的技巧第五十七頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六解決異議的技巧確認(rèn)異議了解異議后的真實(shí)原因表達(dá)同理心運(yùn)用提問幫助對方理清思路或逐一提出建設(shè)性的反對確認(rèn)理解第五十八頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六綜合演練題1、激勵(lì)員工最好的方式就是把工作表現(xiàn)和獎(jiǎng)金聯(lián)系起來2、高層人員的工資的漲幅應(yīng)該和其他人一樣3、公司決策會議一定要安排員工代表參加4、網(wǎng)上“夫妻”對穩(wěn)定家庭有用5、婚前同居有助于提高婚姻質(zhì)量6、政府應(yīng)該全面禁煙7、夫妻不必雙方都工作第五十九頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六綜合演練題8、為了減輕失業(yè)帶來的壓力，需要降低法定退休年齡9、一個(gè)城市的出租車應(yīng)該用統(tǒng)一的顏色10、公民應(yīng)該見義勇為11、公司應(yīng)該禁止同部門員工戀愛12、政府應(yīng)該高薪養(yǎng)廉第六十頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六三、與上司、下屬及同級的溝通技巧第六十一頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六與上級溝通的技巧一：不僅是反應(yīng)問題，更要提建議二：充分考慮上司的顏面三：明確自己的觀點(diǎn)四：敢于說出自己的需求第六十二頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六案例分析：

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的問題第六十三頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的三種方式接受指示匯報(bào)工作商討問題第六十四頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六如何接受指示要點(diǎn)一：響亮回答要點(diǎn)二：認(rèn)真傾聽，做好記錄

（whywhowhatwhenwherehowhow-many）要點(diǎn)三：及時(shí)澄清不明白之處要點(diǎn)四：首先表示接受，再提顧慮要點(diǎn)五：約定匯報(bào)的方式第六十五頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六5W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候完成？（WHEN）3、在哪里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）第六十六頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六2H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？費(fèi)用如何？（HOWMANY、HOWMUCH）第六十七頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六2、如何報(bào)告報(bào)告對象?第六十八頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六注意：切忌越級！除非直接上級指示報(bào)告對象：直接上級第六十九頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？第七十頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六客觀準(zhǔn)確，不添加帶個(gè)人感情色彩的評價(jià)關(guān)注上司的期望不要遺漏重點(diǎn)口頭報(bào)告的原則：第七十一頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六3、如何與上司商討問題最好和上司事先約定時(shí)間事先把相關(guān)資料送呈領(lǐng)導(dǎo)不將將意見強(qiáng)加給上司第七十二頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六為什么會這樣？第七十三頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六水平溝通為什么難過高地看重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值；失去權(quán)力的強(qiáng)制性；職權(quán)劃分的問題；人性的弱點(diǎn)----盡可能把責(zé)任推給別人；部門間的利益沖突----惟恐別的部門比自己強(qiáng)。第七十四頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六

同級溝通的原則關(guān)注平時(shí)的情感交流,有空多支援對方要對方配合時(shí)注意從多角度分析得失利弊配合對方時(shí),不急于推脫,先了解好對方的想法第七十五頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六與下級溝通的技巧主動跟進(jìn)，主動追蹤多聽多問少講不要把下屬當(dāng)作店小二招喚不要老是和小部分比較親密的下屬溝通第七十六頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六溝通的一點(diǎn)體會匯報(bào)工作說___請示工作說___布置工作說___總結(jié)工作說___交接工作說___第七十七頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六溝通的一點(diǎn)體會匯報(bào)工作說結(jié)果請示工作說方案布置工作說標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)工作說得失交接工作說細(xì)節(jié)第七十八頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六理由少一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)做事多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)行動快一點(diǎn)說話輕一點(diǎn)效率高一點(diǎn)微笑露一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)有效溝通“十勉”第七十九頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六二：有效激勵(lì)第八十頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六一、什么是激勵(lì)激勵(lì)是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動的把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)。激勵(lì)是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力行為的驅(qū)動力。第八十一頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六激勵(lì)的基本原理需求動機(jī)行為需求滿足新的需求第八十二頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六二、激勵(lì)的基本理論第八十三頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要低級需要高級需要當(dāng)一種需要得到滿足后,另一種更高層次的需要就會占主導(dǎo)地位如果想激勵(lì)某人,就必須了解此人目前所處的需要層次,然后重點(diǎn)滿足這一層次的需要1、需要層次理論(馬斯洛)第八十四頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六第八十五頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會,培訓(xùn),晉升的前景賞識,顯赫的辦公位置,職位,權(quán)力朋友,友誼,團(tuán)隊(duì),歸屬感工作保證;醫(yī)療、保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會,溫暖,飲水,工作餐第八十六頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六2、激勵(lì)-保健理論(赫茨伯格）保健因素激勵(lì)因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情監(jiān)督工資地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系個(gè)人生活工作本身賞識提升成長的可能性責(zé)任成就第八十七頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六討論題根據(jù)以上雙因素理論并結(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勥^去是否有工作有工作特別投入的時(shí)候，是什么原因讓你工作特別投入？第八十八頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六1、績效差距分析2、溝通（座談會、一對一）3、對抱怨的分析4、問卷法三、如何了解下屬的需求？第八十九頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六四、激勵(lì)的原則公平原則剛性原則時(shí)機(jī)原則清晰原則第九十頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六標(biāo)準(zhǔn)

有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。第九十一頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六激勵(lì)員工七大大技巧關(guān)心和鼓勵(lì)認(rèn)可與贊美利用公司制度激勵(lì)激勵(lì)員工技巧成長激勵(lì)早會激勵(lì)活動激勵(lì)競爭激勵(lì)第九十二頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六觀念心態(tài)公司激勵(lì)員工自我激勵(lì)經(jīng)理人激勵(lì)薪酬體系績效體系晉升體系人才開發(fā)體系良好的工作環(huán)境激勵(lì)的菜譜第九十三頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六技巧一、關(guān)心和鼓勵(lì)

公司要照顧好員工，員工就會照顧好客戶，進(jìn)而照顧好公司的利潤。－聯(lián)合包裹(UPS）第九十四頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六對象生日星座性格特點(diǎn)學(xué)歷意愿特長家庭經(jīng)濟(jì)狀況未來計(jì)劃員工1員工2員工3員工4員工5平均分你對你的下屬了解多少?第九十五頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六技巧二、認(rèn)可與贊美第九十六頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六贊揚(yáng)部下的技巧態(tài)度要真誠；贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體；贊揚(yáng)要及時(shí)第九十七頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六批評部下的技巧以真誠的贊美做開頭；針對客觀事實(shí)；不要傷害部下的自尊與自信；友好地結(jié)束批評．第九十八頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六又罵我了第九十九頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六技巧三：三明治法----認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛----建議、批評----鼓勵(lì)、希望、信任、支持第一百頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六如何向員工推銷新的工作任務(wù)？案例：第一百零一頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六三明治法演練：向員工推銷新的工作任務(wù)----上階段的工作，大家干的很出色，老板都在公司會議上表揚(yáng)我們了，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)真令人自豪。----按理本應(yīng)讓大家好好休息一下，可是各位知道市場戰(zhàn)機(jī)稍縱即逝，下一階段，我想更是一場硬仗，依目前的接單狀況，正是考驗(yàn)我們持續(xù)作戰(zhàn)的能力。----我愿意全力支持大家，將與大家一起繼續(xù)并肩戰(zhàn)斗，大家有沒有信心？（支持激勵(lì)）第一百零二頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六1、如何批評上班遲到的員工？

2、如何批評表單亂填的員工？“三明治”演練：第一百零三頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六三明治法演練：批評員工上班遲到----你一向表現(xiàn)不錯(cuò)，最近怎么啦，好幾次遲到？（聽她解釋）----按規(guī)定給你這一點(diǎn)懲罰，對我來說也不得已，希望以后別讓我太難做了，好不好？（微笑、鼓勵(lì)、信任的眼神等）----如果有什么困難，請盡管向我提出來，我一定盡力幫你。（支持）第一百零四頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六技巧三、利用公司制度激勵(lì)加薪旅游休假津貼、福利獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲結(jié)合，多用獎(jiǎng)勵(lì)、慎用懲罰獎(jiǎng)懲要及時(shí)依照公司獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行第一百零五頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六技巧四、成長激勵(lì)輔助員工學(xué)會職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)建議成為儲備干部增加責(zé)任第一百零六頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六為什么要開早會1.激勵(lì)士氣；2.樹立現(xiàn)場管理干部權(quán)威；3.檢討昨日生產(chǎn)問題點(diǎn)；4.安排今日工作及品質(zhì)注意要點(diǎn)；5.宣導(dǎo)公司管理規(guī)定。技巧五、早會激勵(lì)第一百零七頁，共一百一十八頁，編輯于2023年，星期六