經(jīng)營分析培訓(xùn)演示文稿當(dāng)前第1頁\共有87頁\編于星期三\10點培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，協(xié)助學(xué)員了解經(jīng)營分析工作人員能力要求了解能力差距及提升路徑掌握工作改進(jìn)的方法和技巧提升經(jīng)營分析工作的業(yè)績和效率當(dāng)前第2頁\共有87頁\編于星期三\10點課程內(nèi)容

經(jīng)營分析工作現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)經(jīng)分崗位工作分析1經(jīng)營分析工作發(fā)展趨勢經(jīng)分工作提升

經(jīng)營分析人員能力發(fā)展勝任力模型2差距分析與提升路徑

經(jīng)營分析工作技巧如何擴(kuò)展分析思路3如何提高工作效率如何提升撰寫優(yōu)秀的報告當(dāng)前第3頁\共有87頁\編于星期三\10點第一部分

經(jīng)營分析工作現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)當(dāng)前第4頁\共有87頁\編于星期三\10點1.1經(jīng)分崗位工作分析當(dāng)前第5頁\共有87頁\編于星期三\10點

經(jīng)營分析崗位工作職責(zé)與結(jié)果工作職責(zé)與工作內(nèi)容提供市場決策的數(shù)據(jù)支撐工作結(jié)果月度市場經(jīng)營分析報告經(jīng)營概況及指標(biāo)完成情況展現(xiàn)專題性問題識別及內(nèi)容原因分析及結(jié)論決策建議如何有效的利用數(shù)據(jù)，是經(jīng)營分析人員的核心能力當(dāng)前第6頁\共有87頁\編于星期三\10點經(jīng)營分析崗位相關(guān)人分析相關(guān)人分析內(nèi)部相關(guān)人：決策層：市場部/公司決策層（決策支撐vs需求提出）分支機(jī)構(gòu)：地市分公司（營銷支撐vs數(shù)據(jù)收集）支撐部門：財務(wù)/計費(fèi)（數(shù)據(jù)輸入vs協(xié)調(diào)溝通）其它相關(guān)人：集團(tuán)/用戶/股東/競爭對手等當(dāng)前第7頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運(yùn)營分析活動相關(guān)人解決問題需要信息是否投資研發(fā)一個具體業(yè)務(wù)是否投資一個平臺某業(yè)務(wù)的市場總體規(guī)模判斷用戶收入總體規(guī)模用戶總體支付意愿競爭對手信息業(yè)務(wù)替代性收益分析投入產(chǎn)出分析部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理當(dāng)前第8頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運(yùn)營分析應(yīng)該基于哪個戰(zhàn)略目的推廣哪個業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌向誰推廣哪些重點客戶向哪個地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場定位業(yè)務(wù)收益分析信息市場規(guī)模分析信息業(yè)務(wù)生命周期分析信息業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素分析業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理當(dāng)前第9頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運(yùn)營分析向誰推廣哪些重點客戶向哪個地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場定位市場細(xì)分信息用戶價值分析目標(biāo)市場重點客戶選擇競爭對手分析集團(tuán)客戶分析部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理當(dāng)前第10頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運(yùn)營分析向誰推廣哪個業(yè)務(wù)如何提高針對性用戶需求偏好業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析市場細(xì)分信息用戶價值分析部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理當(dāng)前第11頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運(yùn)營分析業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況何種原因?qū)е聠栴}下一步措施單個業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況業(yè)務(wù)中的客戶流失總體情況新增客戶總體情況投訴總體情況重點業(yè)務(wù)完成情況部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理當(dāng)前第12頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息是否投資研發(fā)一個具體業(yè)務(wù)是否投資一個平臺某業(yè)務(wù)的市場總體規(guī)模判斷用戶收入總體規(guī)模用戶總體支付意愿競爭對手信息業(yè)務(wù)替代性收益分析財務(wù)分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理當(dāng)前第13頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息應(yīng)該基于哪個戰(zhàn)略目的推廣哪個業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌向誰推廣業(yè)務(wù)收益分析信息市場規(guī)模分析信息業(yè)務(wù)生命周期分析信息業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素分析業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析投資決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理當(dāng)前第14頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息向誰推廣哪些重點客戶向哪個地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場定位市場細(xì)分信息用戶價值分析目標(biāo)市場重點客戶選擇競爭對手分析集團(tuán)客戶分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析市場戰(zhàn)略決策總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理當(dāng)前第15頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息向誰推廣哪個業(yè)務(wù)用戶需求偏好業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析市場細(xì)分信息用戶價值分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理當(dāng)前第16頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息如何推廣推廣效果如何用戶營銷習(xí)慣信息營銷效果分析信息財務(wù)活動分析營銷活動與客戶交叉分析營銷活動與業(yè)務(wù)交叉分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理當(dāng)前第17頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況何種原因?qū)е聠栴}下一步措施單個業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況業(yè)務(wù)中的客戶流失總體情況新增客戶總體情況投訴總體情況重點業(yè)務(wù)完成情況業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析投資決策總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理當(dāng)前第18頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析營銷人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息營銷活動選擇銷售渠道選擇用戶銷售策略地區(qū)銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略是否開展?fàn)I銷活動什么時間開展?fàn)I銷活動開展什么形式的營銷活動業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模分析廣告效果分析其他營銷活動效果分析資費(fèi)調(diào)整效果分析促銷行為效果分析各個營銷習(xí)慣分析競爭對手分析部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員當(dāng)前第19頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析營銷人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息反映銷售渠道狀況客戶對消費(fèi)渠道的認(rèn)知代理商總體銷售信息競爭對手信息用戶銷售策略地區(qū)銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營銷活動選擇銷售渠道選擇部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員當(dāng)前第20頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析營銷人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息銷售對象類別選擇單個用戶次消費(fèi)行為預(yù)測和行為原因客戶消費(fèi)能力分析和預(yù)測客戶消費(fèi)特征分析新增客戶特征分析個體客戶流失分析和預(yù)測個體客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)分析大客戶分析和預(yù)測客戶信用額度分析銷售渠道選擇地區(qū)銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營銷活動選擇用戶銷售策略部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員當(dāng)前第21頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析營銷人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息如何劃分區(qū)域以推廣不同的策略如何選擇重點地區(qū)重點地區(qū)與重點策略的對應(yīng)分析業(yè)務(wù)地區(qū)分布和變化業(yè)務(wù)地區(qū)流向分析地區(qū)特征分析各地區(qū)市場規(guī)模和收益預(yù)測銷售地區(qū)規(guī)劃銷售渠道選擇用戶銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營銷活動選擇地區(qū)銷售策略部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員當(dāng)前第22頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析營銷人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息應(yīng)該基于哪個戰(zhàn)略目的推廣哪個業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌業(yè)務(wù)市場規(guī)模分析業(yè)務(wù)相關(guān)性分析業(yè)務(wù)特征分析業(yè)務(wù)利潤分析業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素業(yè)務(wù)生命周期分析銷售渠道選擇用戶銷售策略地區(qū)銷售策略營銷活動選擇業(yè)務(wù)銷售策略部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員當(dāng)前第23頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析運(yùn)營人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投訴處理服務(wù)滿意度評價運(yùn)營分析如何評價服務(wù)效果運(yùn)營中的主要問題投訴地區(qū)分析投訴熱點分析投訴處理比率投訴解決時間分析投訴原因分析投訴對象分析部門經(jīng)理集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)營人員營銷人員當(dāng)前第24頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析運(yùn)營人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息滿意度評估提高服務(wù)滿意度的方法顧客滿意度測評顧客忠誠度測評運(yùn)營分析投訴處理服務(wù)滿意度評價部門經(jīng)理集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)營人員營銷人員當(dāng)前第25頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析運(yùn)營人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況何種原因?qū)е聠栴}下一步措施單個業(yè)務(wù)運(yùn)營報告每個業(yè)務(wù)中的問題用戶運(yùn)營報告用戶行為原因分析地區(qū)發(fā)展情況營銷活動效益分析服務(wù)滿意度評價投訴處理運(yùn)營分析部門經(jīng)理集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)營人員營銷人員當(dāng)前第26頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析集團(tuán)公司需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策運(yùn)營分析運(yùn)營的地區(qū)分配地區(qū)市場規(guī)模對比地區(qū)經(jīng)營效益對比地區(qū)發(fā)展周期分析地區(qū)政策因素競爭對手戰(zhàn)略部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司當(dāng)前第27頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析集團(tuán)公司需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息應(yīng)該基于哪個戰(zhàn)略目的推廣哪個業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌業(yè)務(wù)收益分析信息市場規(guī)模分析信息生命周期分析信息業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素分析市場戰(zhàn)略決策運(yùn)營分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司當(dāng)前第28頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析集團(tuán)公司需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息向誰推廣哪些重點客戶向哪個地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場定位用戶規(guī)模消費(fèi)能力消費(fèi)意愿重點客戶選擇競爭對手分析集團(tuán)客戶分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策運(yùn)營分析投資決策市場戰(zhàn)略決策部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司當(dāng)前第29頁\共有87頁\編于星期三\10點相關(guān)人需求分析集團(tuán)公司需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息是否投資研發(fā)一個具體業(yè)務(wù)是否投資一個平臺某業(yè)務(wù)的市場總體規(guī)模判斷用戶收入總體規(guī)模用戶總體支付意愿競爭對手信息業(yè)務(wù)替代性收益分析投入產(chǎn)出分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策投資決策運(yùn)營分析部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司當(dāng)前第30頁\共有87頁\編于星期三\10點1.2經(jīng)營分析工作發(fā)展趨勢當(dāng)前第31頁\共有87頁\編于星期三\10點電信市場運(yùn)營模式對經(jīng)營分析工作的要求客戶對運(yùn)營商服務(wù)提出越來越高的要求集團(tuán)客戶的發(fā)展越來越重要競爭市場競爭激烈對市場經(jīng)營分析時效性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性的要求管理中國移動企業(yè)運(yùn)行效率提升要求精細(xì)化管理和經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變，重視全局性和系統(tǒng)化行業(yè)發(fā)展特點決定經(jīng)營分析成為影響運(yùn)營商核心競爭力的關(guān)鍵因素之一對用戶的消費(fèi)過程信息具有長期及完整的記錄－用戶行為強(qiáng)制留痕業(yè)務(wù)相對復(fù)雜，數(shù)據(jù)量、指標(biāo)量龐大，分析角度多樣成本確定的復(fù)雜性、經(jīng)營成果與投資活動之間直接關(guān)系建立的難度大行業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)尚待加強(qiáng)當(dāng)前第32頁\共有87頁\編于星期三\10點經(jīng)營分析發(fā)展趨勢驅(qū)動因素當(dāng)前第33頁\共有87頁\編于星期三\10點需求內(nèi)容變化對經(jīng)營分析的影響增值業(yè)務(wù)眾多，業(yè)務(wù)特性不同，分析內(nèi)容龐雜經(jīng)營分析必須加大對營銷的支持，以解決增值業(yè)務(wù)帶來的個性化營銷和交叉營銷問題分析內(nèi)容更加細(xì)化，更接近客戶需求，在不同省級運(yùn)營商形成個性化問題價值鏈變化增值業(yè)務(wù)發(fā)展新業(yè)務(wù)營銷分析業(yè)務(wù)沉默用戶分析產(chǎn)品組合分析營銷案管理分析……3G后的跨網(wǎng)絡(luò)管理、多邊結(jié)算等分析主題經(jīng)營分析主題當(dāng)前第34頁\共有87頁\編于星期三\10點方法變革對經(jīng)營分析的影響方法演進(jìn)過程：簡單的統(tǒng)計分析模型分析系統(tǒng)評價綜合應(yīng)用以簡單分析和模型應(yīng)用為基礎(chǔ)的分析，缺少系統(tǒng)、綜合、全面的應(yīng)用目前狀況是否能形成問題導(dǎo)向的智能化應(yīng)用（如高智能搜索）解決分析復(fù)雜的問題；是否能形成中間件，有效利用資源方法、模型的不斷創(chuàng)新模糊分析、人工智能、情境規(guī)劃等定性方法、數(shù)據(jù)挖掘模型企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）技術(shù)與工作流管理技術(shù)發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)向定量與定性方法的綜合應(yīng)用當(dāng)前第35頁\共有87頁\編于星期三\10點技術(shù)支撐對經(jīng)營分析的影響B(tài)OSS1.5和經(jīng)營分析1.0系統(tǒng)初步解決了數(shù)據(jù)平臺的搭建問題目前狀況需形成業(yè)務(wù)支撐體系總體框架（BOSS、CRM、網(wǎng)管和經(jīng)營分析系統(tǒng)），二期的關(guān)鍵是應(yīng)用的深入發(fā)展趨勢信息來源準(zhǔn)確性尚待提高、信息來源不豐富新功能加入非常困難跨業(yè)務(wù)銜接及系統(tǒng)協(xié)調(diào)出現(xiàn)瓶頸是否能形成知識倉庫等新的數(shù)據(jù)平臺，解決數(shù)據(jù)來源多元化的問題是否能形成開放平臺，解決動態(tài)的功能模塊加入是否能建立系統(tǒng)的區(qū)隔，解決保密問題當(dāng)前第36頁\共有87頁\編于星期三\10點工作流程及組織變化經(jīng)營分析工作響應(yīng)速度、對新分析問題引進(jìn)的便利性有待提高經(jīng)營分析人員與計費(fèi)人員的互動有待提高問題多樣化使流程的標(biāo)準(zhǔn)化待改善目前狀況與咨詢公司合作過程分析省公司提供所有數(shù)據(jù)步驟

1步驟

2步驟

3步驟

4咨詢公司進(jìn)行數(shù)據(jù)分析列出所有分析問題省公司選擇其中關(guān)注的問題進(jìn)行一次性的項目研究步驟5就有必要持續(xù)研究的問題基于成功的項目經(jīng)驗開發(fā)系統(tǒng)模塊當(dāng)前第37頁\共有87頁\編于星期三\10點小結(jié)：經(jīng)營分析領(lǐng)域的改進(jìn)對經(jīng)營分析系統(tǒng)的定位模糊專題相對較少，常做分析的模塊化程度有待提高；項目型分析主要由咨詢公司承擔(dān)對經(jīng)營分析系統(tǒng)的利用率不高，特別是對營銷工作的支持有待提高目前狀況對經(jīng)常需要分析的問題盡量使分析過程自動化、標(biāo)準(zhǔn)化；對個性化問題、戰(zhàn)略問題需要綜合采用定量、定性方法進(jìn)行綜合分析充分利用熟悉市場的優(yōu)勢，對經(jīng)營分析數(shù)據(jù)善加利用

發(fā)展趨勢當(dāng)前第38頁\共有87頁\編于星期三\10點1.3經(jīng)分工作提升當(dāng)前第39頁\共有87頁\編于星期三\10點經(jīng)分工作提升驅(qū)動因素工作流程制度組織氣氛組織文化工作結(jié)果工作行為工作態(tài)度工作能力組織層面員工層面當(dāng)前第40頁\共有87頁\編于星期三\10點經(jīng)分崗位人員提升工作結(jié)果的提升經(jīng)分報告質(zhì)量經(jīng)分報告撰寫效率工作過程的提升工具、方法流程能力提升知識技能能力意識提升工作提升人的提升當(dāng)前第41頁\共有87頁\編于星期三\10點第二部分

經(jīng)分人員能力發(fā)展當(dāng)前第42頁\共有87頁\編于星期三\10點2.1勝任力模型當(dāng)前第43頁\共有87頁\編于星期三\10點勝任特征的概念區(qū)分優(yōu)秀的與一般的員工當(dāng)前第44頁\共有87頁\編于星期三\10點優(yōu)秀的經(jīng)營分析人員素描結(jié)果按時提交高質(zhì)量的報告，得到相關(guān)人認(rèn)可行為積極與支撐部門配合，獲得支持能夠與分公司進(jìn)行有效溝通能力專業(yè)能力：方法、工具、流程、程序非專業(yè)能力意識持續(xù)改進(jìn)的意識當(dāng)前第45頁\共有87頁\編于星期三\10點經(jīng)分人員能力提升——基于勝任特征經(jīng)營分析人員特征描述經(jīng)營分析人員勝任特征知識技能能力興趣動機(jī)特質(zhì)當(dāng)前第46頁\共有87頁\編于星期三\10點

藍(lán)澍霖公司IE-IV模型來源：藍(lán)澍霖公司當(dāng)前第47頁\共有87頁\編于星期三\10點經(jīng)分人員的職業(yè)發(fā)展特質(zhì)興趣動機(jī)你與目前工作的匹配度如何當(dāng)前第48頁\共有87頁\編于星期三\10點現(xiàn)實型R研究型I規(guī)則型C藝術(shù)型A管理型E社會型S

HOLLAND

職業(yè)興趣模型職業(yè)興趣測評當(dāng)前第49頁\共有87頁\編于星期三\10點知識層面統(tǒng)計分析方法基本統(tǒng)計分析趨勢分析對比分析……高級統(tǒng)計分析因素分析數(shù)據(jù)挖掘……統(tǒng)計分析方法的掌握是經(jīng)分人員工作的基礎(chǔ)；基本統(tǒng)計分析只能滿足數(shù)據(jù)的匯總和呈現(xiàn)；高級統(tǒng)計分析適用于有助于對問題的深入分析。當(dāng)前第50頁\共有87頁\編于星期三\10點知識層面市場營銷知識市場研究方法4P用戶消費(fèi)行為……電信業(yè)務(wù)知識電信行業(yè)業(yè)務(wù)特性電信行業(yè)品牌

……電信業(yè)務(wù)、市場營銷知識的掌握是經(jīng)分人員分析工作的良好輔助；有助于對數(shù)據(jù)的充分理解、分析角度創(chuàng)新、有效建議的提出。當(dāng)前第51頁\共有87頁\編于星期三\10點技能層面統(tǒng)計軟件使用EXCELSPSS/SAS其他數(shù)據(jù)挖掘軟件其它工具使用PPT撰寫統(tǒng)計分析軟件的掌握是經(jīng)分人員工作的基礎(chǔ)；其他工具的開發(fā)和使用是經(jīng)分人員提升工作業(yè)績的有效手段。當(dāng)前第52頁\共有87頁\編于星期三\10點能力層面專業(yè)能力公司市場及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的把握能力信息搜集能力對數(shù)據(jù)的解讀能力綜合分析能力綜合方法運(yùn)用綜合信息利用對公司市場及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的把握程度決定了分析結(jié)果對決策支撐力度；數(shù)據(jù)與信息的綜合理解、分析能力是經(jīng)分人員能力發(fā)展的目標(biāo)。當(dāng)前第53頁\共有87頁\編于星期三\10點能力層面非專業(yè)能力溝通與協(xié)調(diào)能力向結(jié)果使用者匯報與支撐部門協(xié)調(diào)與地市分公司溝通時間管理能力工作整體安排和協(xié)調(diào)報告撰寫流程中的時間管理溝通協(xié)調(diào)能力、時間管理能力提升是工作效率提升的關(guān)鍵因素。當(dāng)前第54頁\共有87頁\編于星期三\10點2.2差距分析與提升路徑當(dāng)前第55頁\共有87頁\編于星期三\10點差距分析與提升路徑當(dāng)前第56頁\共有87頁\編于星期三\10點發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)

本年內(nèi)明年3－5年5年之后經(jīng)分人員職業(yè)發(fā)展步驟一：規(guī)劃自己的職業(yè)生涯當(dāng)前第57頁\共有87頁\編于星期三\10點經(jīng)分人員的職業(yè)發(fā)展管理崗位運(yùn)營人員資深專家經(jīng)營分析人員橫向：經(jīng)驗積累縱向：能力發(fā)展步驟二：明確的發(fā)展方向當(dāng)前第58頁\共有87頁\編于星期三\10點經(jīng)分人員職業(yè)發(fā)展具體目標(biāo)描述差距分析時間所需資源行動計劃步驟三：制定具體計劃當(dāng)前第59頁\共有87頁\編于星期三\10點能力提升:溝通與協(xié)調(diào)能力當(dāng)前第60頁\共有87頁\編于星期三\10點能力提升:溝通與協(xié)調(diào)能力溝通與協(xié)調(diào)能力與誰溝通何時需要溝通溝通哪些信息溝通的方法溝通技巧信息傳遞的有效性換位思考你了解自己的信息接收者嗎……？當(dāng)前第61頁\共有87頁\編于星期三\10點扶持型委托型命令型指導(dǎo)型

如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通與職員的溝通程度高低低高管理職員的程度步驟一：了解領(lǐng)導(dǎo)模式當(dāng)前第62頁\共有87頁\編于星期三\10點

如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通領(lǐng)導(dǎo)需要哪些信息領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的信息需求分析領(lǐng)導(dǎo)的工作分析領(lǐng)導(dǎo)對我工作結(jié)果的期望領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的對我工作結(jié)果工作結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)工作結(jié)果的關(guān)系分析步驟二：了解領(lǐng)導(dǎo)需求當(dāng)前第63頁\共有87頁\編于星期三\10點

如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通事先準(zhǔn)備思路清晰要點突出豐富的信息來源專業(yè)的分析支持決策的建議步驟三：溝通技巧當(dāng)前第64頁\共有87頁\編于星期三\10點如何與支撐部門溝通舉例指標(biāo)描述、數(shù)據(jù)口徑不一致通過電話提出數(shù)據(jù)需求無法在指定的時間提交結(jié)果需求不明確時間緊迫解決方法需求文件表達(dá)及時溝通遵守內(nèi)部流程區(qū)分緊急與非緊急需求適當(dāng)?shù)奶崆傲?/p>

無流程意識當(dāng)前第65頁\共有87頁\編于星期三\10點第三部分

經(jīng)營分析工作技巧當(dāng)前第66頁\共有87頁\編于星期三\10點經(jīng)營分析工作中遇到的主要問題（一）花了大量的時間和心血，報告結(jié)果卻差強(qiáng)人意。滿篇皆是數(shù)據(jù)和報表的呈現(xiàn)，閱讀者卻無從閱讀。當(dāng)前第67頁\共有87頁\編于星期三\10點經(jīng)分報告評價經(jīng)營分析報告數(shù)據(jù)、資料選擇分析角度/方法圖文配合報告內(nèi)容報告形式建議決策工作效率工作流程工作組織資源獲取寫作風(fēng)格報告格式當(dāng)前第68頁\共有87頁\編于星期三\10點報告撰寫的關(guān)鍵成功因素效率質(zhì)量內(nèi)容符合相關(guān)人需求反映分析目的分析流程順暢時間與效率的平衡正確的分析方法適當(dāng)?shù)男问疆?dāng)前第69頁\共有87頁\編于星期三\10點報告質(zhì)量控制明確分析目的善于提出需求綜合分析建議明確分析內(nèi)容選擇分析方法數(shù)據(jù)資料分析報告報表來源管理接口控制規(guī)范管理當(dāng)前第70頁\共有87頁\編于星期三\10點報告質(zhì)量控制圖表選擇圖、文配合閱讀友好性當(dāng)前第71頁\共有87頁\編于星期三\10點

報告撰寫效率提升內(nèi)容時間當(dāng)前第72頁\共有87頁\編于星期三\10點

在數(shù)據(jù)的海洋里淹死了，卻在知識的海洋里渴死了問題：數(shù)據(jù)知識信息經(jīng)營分析工作中遇到的主要問題（二）當(dāng)前第73頁\共有87頁\編于星期三\10點提升的層次知識、能力視野態(tài)度、動機(jī)思路：提升路徑改變的難度對業(yè)績提升的貢獻(xiàn)低高高低當(dāng)前第74頁\共有87頁\編于星期三\10點思路：提升路徑態(tài)度、動機(jī)喜愛經(jīng)營分析工作，能夠享受工作帶來的滿足感喜歡與數(shù)據(jù)打交道，不覺得數(shù)據(jù)枯燥、單調(diào)熱衷于尋找指標(biāo)間的關(guān)系，對數(shù)據(jù)敏感知識、能力視野態(tài)度、動機(jī)正確的態(tài)度及動機(jī)是業(yè)績提升的基礎(chǔ)當(dāng)前第75頁\共有87頁\編于星期三\10點思路：提升路徑知識、能力培訓(xùn)：接受專業(yè)培訓(xùn)交流：與同行交流，學(xué)習(xí)好的方法、工具、經(jīng)驗標(biāo)竿：選擇并確立經(jīng)營分析人員及工作結(jié)果標(biāo)竿知識、能力視野態(tài)度、動機(jī)知識、能力的提升是擴(kuò)展視野和思路的保證當(dāng)前第76頁\共有87頁\編于星期三\10點思路：提升路徑視野：全局觀不局限于崗位工作本身，要考慮經(jīng)分工作內(nèi)容如何與公司整體戰(zhàn)略和目標(biāo)達(dá)成一致不局限于公司本身，要考