主管提升課堂培訓(xùn)第一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六第一節(jié)主管的角色認識第二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六什么是管理/管理者第三頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六管理的概念什么是管理·管理：就是用通過其他人的努力，去完成自己的工作目標?！す芾碚撸和ㄟ^協(xié)調(diào)其他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標。具體內(nèi)容：制定、執(zhí)行、檢查、改進

手段：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第四頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六1、企業(yè)架構(gòu)企業(yè)高層（決策）企業(yè)中層（執(zhí)行）企業(yè)基層（操作）企業(yè)形象大廈支柱樓頂?shù)谖屙摚踩?，編輯?023年，星期六

2、主管的角色認識領(lǐng)導(dǎo)做決策，主管去執(zhí)行，員工具體去操作。承上啟下串聯(lián)高層和基層的連接者夾心層戰(zhàn)斗者指揮者建設(shè)者中流砥柱：肩負著企業(yè)生存和發(fā)展的使命第六頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六企業(yè)的目標是什么？第七頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六

盈利,追求價值最大化，獲得盡可能多的社會效益和經(jīng)濟效益.第八頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六3、主管的價值體現(xiàn)集合員工團隊力量去達成企業(yè)的績效（任務(wù)目標）全世界優(yōu)秀企業(yè)衡量主管的標準績效經(jīng)驗?zāi)芰W(xué)歷一切以績效管理為綱！第九頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六水桶理論第十頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六

第二節(jié)主管的角色定位第十一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六思路決定出路，觀念改變?nèi)松绻粋€人對了，他的世界就對了…第十二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六行為命運心態(tài)結(jié)果習(xí)慣觀念是命運的模具第十三頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六身為公司的中層，主管應(yīng)該具備責(zé)任意識，即老板意識和主人翁意識。在企業(yè)具體的管理過程中，可以說，中層管理者代表著總經(jīng)理的意志，謀劃著整個企業(yè)的利益，因此要有全局思維和系統(tǒng)思維，要具有很強的老板意識，要站在老板的利益角度看問題，而不是簡單地把自己當(dāng)成打工仔。一、樹立正確的責(zé)任觀—老板意識第十四頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六讓我們先來看這樣一個故事：有一個年紀很大的木匠要退休了，他告訴老板：他想退休了，想回家跟妻子兒女享受輕松自在的生活。老板實在舍不得這樣好的木匠離去，所以希望他能在離開之前，再蓋最后一棟房子。木匠答應(yīng)了，老板也沒有對房子的樣式、材料做任何的要求。如果你是那位木匠，你會如何去做呢？第十五頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六讓我們先來看這樣一個故事：木匠答應(yīng)了，不過很快大家都發(fā)現(xiàn)，這一次他并沒有很用心地蓋房子，他草草用了劣質(zhì)的材料，沒幾天時間就把這房子蓋好了。落成時，老板來了，順便也檢查了一下房子，然后把大門的鑰匙交給他說：“這是你的房子了，這是我送給你的禮物！”木匠頓時驚訝了，同時也很羞愧！如果他早知道這棟房子是自己的，他一定會用最好的建材，用最精致的技術(shù)來把它蓋好……你會怎么做呢？第十六頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六

企業(yè)競爭力的最致命因素企業(yè)的主創(chuàng)性主人翁精神利益一致前途一致企業(yè)價值自身價值第十七頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六愿承擔(dān)，高度配合有能力，有貢獻能解決公司難題以集體利益為重，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策.關(guān)心集體、關(guān)心企業(yè)發(fā)展及時反饋業(yè)務(wù)、管理類等各方面問題老板老板喜歡的主管第十八頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，出發(fā)點是公司利益。部門利益服從公司利益。做企業(yè)主人能現(xiàn)在或未來給企業(yè)解決問題，帶來效益。第十九頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六享主人樂盡主人責(zé)干主人活想主人事

甘當(dāng)公司主人！第二十頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六凝聚力規(guī)模拓展業(yè)務(wù)興旺企業(yè)

主人翁責(zé)任薪資報酬晉升空間員工

主人翁意識讓我們雙贏雙贏第二十一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六什么是領(lǐng)導(dǎo)？第二十二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六二、成為讓員工追隨的人1、德為先厚德載物德高望重職業(yè)道德第二十三頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六2、自我管理意識縱觀古今中外，凡大成者，絕不僅僅是被別人管理或管理別人中獲得成功的，無不是通過嚴格的自我管理才獲得大成和圓滿的。要想有所作為，就必須提升自我管理能力。自己是一個“影響源”

公司的形象，是通過每個業(yè)務(wù)主管的言行來體現(xiàn)的，員工也是通過每個業(yè)務(wù)主管來認識公司的，要時刻注意自己的言行和立場，都會對他人產(chǎn)生重大的影響。

如果不注意自己是一個影響源，那么就很容易在整個團隊中制造一些消極、悲觀、錯誤的情緒，從而導(dǎo)致嚴重的管理誤區(qū)。

第二十四頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六心態(tài)調(diào)整消極心態(tài)表現(xiàn)：1、總是注意別人做得不好的地方。2、總是將注意力放在自己不能解決的范圍。3、總是希望別人先改變，自己才改變。積極心態(tài)表現(xiàn)：1、總是注意自己做得不好的地方，并想辦法改進。2、總是將注意力放在自己能想辦法解決的范圍。3、總是先尋求自己的改變，從而帶動別人改變。第二十五頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六3、自我管理情緒管理

自我調(diào)控，增強正面情緒，處理負面情緒人際管理

提高溝通的質(zhì)量建立和諧的團隊氛圍時間管理

工作的輕重緩急合理安排計劃預(yù)見總結(jié)糾偏第二十六頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六壓力管理

（1）一是如何正確看待壓力；（2）進而如何去處理壓力，傳遞壓力；（3）多儲備解決問題的辦法；（4）激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣。第二十七頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六4、自我要求做人：謙和為人，熱忱待人，無私助人品行：誠實無欺，處事公正，是非分明做事：目標明確，條理清晰，辦事嚴謹，講求實效能力：輔導(dǎo)有方，溝通有效，管理有力第二十八頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六朋友

棉被要想別人夠朋友，首先你自己要夠朋友家長

傾注全身心的愛希望

老師

言傳身教為人師表誨人不倦

教練

技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)心態(tài)的調(diào)整與激勵目標的設(shè)定與達成團隊的建設(shè)與成長司令

高瞻遠睹把握大局愛兵如愛子出將又入相

5、角色扮演

成為讓員工追隨的人第二十九頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六

第三節(jié)

優(yōu)秀主管要完成的角色轉(zhuǎn)換第三十頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六一個只知道埋頭苦干而不顧團隊的主管，絕不是一位優(yōu)秀的主管。第三十一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六1.學(xué)習(xí)者企業(yè)沒有學(xué)習(xí)就沒有成長，沒有成長就沒有發(fā)展。學(xué)習(xí)為了改變提升一個合格的主管要內(nèi)外兼修，成為本行業(yè)的專家。2.模范者身為主管，需要言傳身教，處處、時刻做員工的榜樣，才可能令員工在潛移默化之中，信服地在其帶領(lǐng)下，忠實于企業(yè)，敬業(yè)負責(zé)，一起為企業(yè)創(chuàng)造績效。“己所不欲，勿施于人”，身教永遠重于言傳，示范、楷模的力量是巨大的。第三十二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六3.建設(shè)者企業(yè)日常管理的問題，大多是一些源自系統(tǒng)、制度、規(guī)則、流程的常見疑難，這就需要主管不斷地完善工作的流程、規(guī)則，并對可能發(fā)生的事情提前預(yù)應(yīng)，對自己的部門、員工預(yù)先作好各種相關(guān)培訓(xùn)，使他們能夠各安其職，自動的、正確地運轉(zhuǎn)。所以，身為主管應(yīng)該“多修路、少管人”，管人只會造成對抗，“修好馬路”即完善工作的系統(tǒng)和流程，讓員工這些車輛迅速奔馳，而我們只需做交通警，維護正常的交通秩序就可以了。

4.培訓(xùn)者主管應(yīng)當(dāng)做部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師，也就是要對員工不斷地進行職業(yè)化的專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)需要的人才。培訓(xùn)的過程同時也是對自身經(jīng)營管理能力的培養(yǎng)提高過程。第三十三頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六

管理能力是一項綜合能力

中層自畫像銅頭不怕碰釘子、越碰越硬鐵嘴能說會道、協(xié)調(diào)能力強飛毛腿走動管理、反應(yīng)速度快蛤蟆肚寬宏大量、能容人容事第三十四頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六

主管的理念精華