培訓教材（房地產(chǎn)銷售）業(yè)務員理念業(yè)務員的標準：有尊嚴，而又有高收入的生活。有意義，又可以作為終生的事業(yè)。具備專業(yè)知識，且專業(yè)經(jīng)營，勝任工作。明確自己的計劃，努力去達成。遇難不退縮，堅持到底。對行業(yè)的認識，最動蕩的最穩(wěn)定用你的熱忱，親和力認識更多的人。越自信的人越有吸引力，從自己的形象體現(xiàn)產(chǎn)品的價值不要把別人的差形象強加于你的身上，體現(xiàn)同類行業(yè)的差距我一定會比別人做得更好，自信心的體現(xiàn)行業(yè)、商機、品味與人性購房時，人性的撕裂，欲望瞬間的放大不斷學習，保持進步，以應付更多的挑戰(zhàn)！主動地迎合市場孔由買羞方提粘供的念商情染不斷霜學習搖，保絨持進坦步，溪以應不付更博多的翻挑戰(zhàn)花！慢積極搞主動培，樂支觀進芝取。鉛樂觀紫、達壺觀的誼態(tài)度爺養(yǎng)成億良好肚的工環(huán)作習齒慣，數(shù)盡心陳盡責拖。維盡心源，要隙提醒清盡責信，要革反饋銜永遠改抱有傷服務升的熱院忱。趟財富口的累甜積謠──牢理財疊觀念份。焰花錢嘉是為稻了賺兆錢澇理念外：踢拳擊崇場上嗎，不騰會因敢為你藥是一站個新茂手而謊對你勢手下協(xié)留情原。輔我們胳理智攜的頭物腦告敬訴我牌們，有這個間世界拿是不叫理智扭的。月選擇立你所垂愛的奇，愛問你所欄選擇歷的。看永不傻言敗莫，不隱服輸肚，不熟能輸疏，不瘋怕輸略。不踐斷地衫卷土稈重來攤，沖民出一喂番新弓局面何。訴我們因不以補中則補的標參準來箭衡量喇自我豬。而六是以令行業(yè)就標準籌來考押量自弊己。私?jīng)]有芳離開奶的客舌戶，梯只有遙離開裙的業(yè)浮務員生。但的人必有枝的財酬富。赤入對倉行，屈跟對菊人，捏用你某的實嫩力掌咐握你微的收帝入?？∥覀儓?zhí)一無慢所有韻，但武我們丙必須箱創(chuàng)造自一切坑。質（不麻要與矮別人雷相比限，關紛鍵在隱于突護破自繞己）秒客戶鄉(xiāng)的認書識與萄分類賞客戶霞分析需求能力嫁決定形權鄙如何標判斷盤一個疏真正鐘的客哨戶武名字愧、地泰址、布性別膏、籍挨貫、綿年齡午、職說業(yè)、焰衣著獸、言抹談、莖舉止景、行由為、廊交通彩工具健、通掛訊工長具亦客戶夠分析陣及應藏對秘館訣盯“火顧客貞是上此帝愁”棄。性“諒顧客其”挑可能敢是封“家魔鬼畝”混，但典是最莫難對煙付的嶼顧客尖都有鋪一個鄙共同偶的特軟點，漢他是落你的系顧客茫，他究是你淚的推樓銷對合象。班理智誘穩(wěn)健醬型扔特征酸：深步思熟例慮、康冷靜興穩(wěn)健寶，不饅容易芝被推瞇銷員斤的言掘辭所括動，鳳對予殘疑點概，必仆詳細兔究問均。扇應對形原則僵：以意誠待攀人；升以專躬業(yè)的舊內容話去信澤服于蓋他。較喋喋摧不休貍型拆特征策：因提為過河分小梳心，碑竟至響于喋宮喋不艦休，鄭大小去事情顫都在鉛顧慮程之中錯，有攏時甚守至離練題甚桐遠。欣應對品原則雖：引傳到正是題上猾；取衫得他紐的信蛙任；朱快刀鋒斬亂猴麻。柜沉默貢寡言石型叮特征蕩：出女言謹廁慎，漸一問柿三不訓知，忠反應訂冷漠襖，外隨表靜焰肅。膠應對艱原則逼：要叨了解納他實魂際的持需求盈；切防忌自芝說自盈話。訂感情漠沖動跳型故特征銀：天蒙性激漫動，日易受同外界攔的慫眉恿刺元激，速很快餅做出茶決定喪。墾應對過原則綠：讓類他冷仆靜下蠟來；蹤不能廁說服妥的，松讓他幕盡快棋離開毯案場刊；激釣將法址。冤優(yōu)柔共寡斷券型泳特征逮：猶溜豫不蹲決，逮反復蘆不斷巾，怯提于做陳決定傳。登應對俯原則船：幫您他做用決定郊；不彩給其梳選擇伯余地瓜。逼盛氣駱凌人子型掙特征歲：趾盈高氣許揚，稅以下留馬威監(jiān)來嚇導唬銷廈售員倆，常祝以教破訓口科氣說瓣話。瀉應對冤原則機：不責卑不花亢；桶謙虛吹禮讓鵲，抓晉住對蝴方弱廈點，方正面溫說服固。畝求神辜問卜猴型男特征企：決律定權某操縱要在稅“繞神意皮”順或違“癥巫師怨”擱手中亭，十顧分迷消信。留應對箭原則?。阂曰瞵F(xiàn)代肆觀來裁說服棕他；式適時牧以迷桿信、敗風水喊等引漸導說貌服；糕買通丑“予巫師頑”微或風詠水先燒生。孫畏首粥畏尾弱型團特征得：購吵房經(jīng)雄驗缺今乏，王不易謠做出憂決定謠。權應對膨原則角：借笨助品歷牌實逗力來秧說服顧他；赤用業(yè)扯績來歉鼓勵月他，馬說服錫他。長神經(jīng)握過敏瓣型揪特征銜：容菊易往餅壞處鏡想，透任何壽事都膛會刺蔽激他鈴。墾應對題原則錦：少靠說多址聽。冬藉口鈔故意央拖延競型爪特征輪：個縮性遲抹疑，病推三滋推四商。斤應對返原則慢：了敢解他莖是否充要買口，了噸解他緞推遲任的原礙因，蜘幫他再解決畜。墊十一怎、斤縣斤計洗較型數(shù)特征競：心痰思細臟密，行大小布通吃啦，事浩事計徑較。英應對起原則蒜：用井威言慮相逼劈；斬買釘截午鐵。犧十二塘、金堤屋藏貪嬌型鑒特征同：出套錢者買通常訂都不墳愿曝早光，簡決定抄權在擱不出跨錢的甜女方購。撫應對賭原則遠：抓醋攏她度，贊薄美她良；盡僻量讓趕他一構次性檢付款耗。庸案場章作業(yè)梅來電號部分尸灣接聽槳及來映電表嶼的填嶄寫櫻（一尾）接尊聽電漏話隆貫蚊接聽清懼應達霸到的猜目的蕉是：磚留下需客戶況姓名久、電脹話、諷了解僑客戶出購房印用途殼，所退需房廣型和岔面積盆，客敢戶目既前所水在地狠區(qū)及幼住房火現(xiàn)狀廁，估美計該書客戶回的意蟻向程絕度，左最后律還要治盡量他使客稠戶在星對話該中對騎業(yè)務杏員留份下較棟深印彩象，脾以便犧聯(lián)絡溫或者竄當場錄約他慚來現(xiàn)渠場。算油適彩接聽法最重嫌要的勒是留紙下對秒方的落貸（最慈好不探要單殊留下眨機）旋。嗓留住機宅電局話的躁方法賓：藥開門半見山滑法：扁上來偏打過大招呼絕后就嗓直接妖問對遲方電淘話號禾碼。石說法者可為查：章“餃某先佳生或拐某小軋姐，盛您看頓留個秘陰好嗎濟？瞎”恨或者洪“情某先拍生或撞某小良姐請繩您留絲個電垃話，京我們書要做師一下睡登記背。色”才中途熄打斷攔法：爹在了皇解介因紹產(chǎn)包品途齊中，洗突然接發(fā)問踐，使耳客戶燕沒有碗多考黎慮，籃自然央鎮(zhèn)號碼府脫口既而出側。磚最后襲追問援便于稱聯(lián)系播：在箭介紹閃產(chǎn)品故高潮倆將結嬸束時艱，當波他最賺想了送解的攔東西畢你還獄沒介幟紹之燥前發(fā)李問，濟他為潮了想雹了解弓情況料而告說訴你陶父。后還有胖一些遭特殊投方法搞：竟假裝英覆聽不禮清，甘讓對紐方留嫂下電跨話再抬打過茶去。互故意鴨說某嶄個問翠題不退清楚垮，要素查詢陣，或代要詢扭問經(jīng)都理，填請留飼下電多話再經(jīng)聯(lián)系夸。托說自很己不涉是業(yè)呢務員外，說卡業(yè)務煙員很躁忙，掘留下態(tài)擺再聯(lián)左系（義讓業(yè)球務員逃打過眾去）助。傻疏往項接聽貿(mào)的注裝意事購項：犁不要染一味集回答痛客戶罰的問造題，棚不要俱被客摧戶牽肯著走辭，要兇會去傾引導抵客戶概。最套佳方生法是稠客戶壺提出限問題竭，不聚要馬渡上急覆于回吃答，鍬要婉搞轉發(fā)眼問，善然后莫等其刊回答盤你所消提問賤題后漆，再然回答這他的困問題血，但肢要把灘握分領寸，翠不要偏咄咄過逼人留。罰不要躺過分糠夸大陶贊揚犧自己豪樓盤綢，要剖不瘟臨不火叉。各由于押開盤項時來圍電量磁大，運不要調接聽銅時間慨過長賊，一碰般秘分鐘稿為宜據(jù)，詢件問情這況結銳束后畏，馬輩上約歷他到簽現(xiàn)場成來。浮要用直簡短講而具激有吸竹引力吉的語端言，蹤給客蔑戶良奸好印尿象。照不要羨把樓校盤所躺有情似況在養(yǎng)漸中一窯一介鬧紹給身客戶勻，要帽保留槐一下則，對包他才都更具過有吸課引力約。想喉要進紗一步痛了解鍵嗎？耍請到淘現(xiàn)場給來。絞要分治辨其役是否隸真有飯意愿腔買房辛子，顆懷疑候其若贏是房守產(chǎn)市饒調員循，可參把電湊話給知經(jīng)理紙或婉煩言拒電絕回菠答。直可說圾：皮“仗你看粒，開承盤電遼話很獵忙，幕而我酸們這饒線路憂不多局，你尖看想習了解蝦更多賠，不唱妨約儲個時演間請焦到現(xiàn)賠場來屈。容”父一些膊敏感雄問題飄不要方回答罪，如棋得房夜率、再容積速率、毒基地惡面積腹、總節(jié)建筑厭面積叢等。綠可推鳥說自彩己是反初來澇業(yè)務求員，挺不是造很清命楚。棕記住郵：凡瓜報上反公開拒的都棄可以喜介紹懸，而與其它伐請到鄙現(xiàn)場庭來。某在電漆話接靈聽中美，可饑留下廚伏筆頂（如配不回液答問珍題，凈說去爺詢問蒜過兩地天給省他回尾應，墾以便影今后興追蹤購）。富這樣拘今后鄉(xiāng)就有楚借口錘再打竄沃給他啟。繪輔臘約客擔戶到帆現(xiàn)場泛：杏約客攔戶到藥現(xiàn)場栗基礎沿在于轟：給某客戶越留下旱好的泄印象毛。暗約客號戶到耕現(xiàn)場暢注意粘事項儉：不顛要用醒提問袍式的羨方法云，而寧要用顏選擇偉式的帶方法抽提問挎。碑例：三不要槍問：仗“鞋你看炒，筍×悠先生織什么著時候絮過來厭（到雹現(xiàn)場貢）？院”反他會拐回答究你：鈔”雕我有兄空就碰來。歪“叔而要型問：刃“×獲先生套（小饑姐）標你看來，你內星期洗六過佛來還籌是星泳期天皇過來障？打”哥（給日他限攀定）啟。筑他會夾回答逝：肌“村我星桂期天頓吧。桃”狂，你睬說：手“討那好融，星抬期天粘我等平你。雀”賠魯末鐮接聽孕標準稅語言制例舉剛：背“×廢×適（案越名）小，您拿好！德”鎮(zhèn)“×秘先生懸或釘×投小姐雨，再額見。鼓”橫“諒歡迎尿到樓成盤參翁觀。零”箭（二罩）來扔電表帽填寫束填寫航內容酒：附駕來電蔥表川填寫姜方式蔑：以久折勾累方式它填寫屯要點思：亞迅速池而詳落盡味填寫善日期位與姓象名訓接待稠部分竹一、琴“擺客戶鈔到，熊歡迎沾參觀渾”快當客坑戶到饅達銷結售案隆場，胞由前挨賓迎僵接臺葛（輪藏接第襖人）鹽高喊卡：仆“腳客戶鴨到抽”倦，以膠提示積案場濤銷售貸所有僻人員它，隨籮著這饅一提管示信祖號，蟲案場孫所有煉銷售俗人員紙，無搶論其扒在干局任何殿事情需，均隔暫停劇致迎績接辭噸“擺歡迎情參觀掉”—曠—觸整齊展、統(tǒng)舊一、姜響亮還。一恨方面護體現(xiàn)憲案場加精神易面貌聞及對憤客戶雖之禮圓貌，產(chǎn)另一杰方面違，暗留示著廊銷售芳進入傲開始潛，集鏟中精鑄神準場備后綁期配價合工填作。幣二、及第一銜次引桿導入韻座身輪接益銷售般員喊囑畢洞“鴉客戶線到牧”詳后，媽隨即潮自然崗地將孕客戶訴引導迅進入抗接待狀區(qū)的特接待縫桌，斧請客逮戶入壽座，添并且多于引知導前旬帶上視銷售遵夾（閉資料衫）、穿計算瞞器、粘筆、塵名片支等銷都售用妙具，晃同組卻人員仆配合吃倒水頓、遞明杯，棍從而熱完成揀初次稿引導漸入座灑過程彼。超三、矩業(yè)務寇寒喧糾初次謝引導博客戶孤入座隆，請年客戶冊喝水煌后即慧而開敗始同堡客戶藝進行期寒喧瘡，互思遞名熟片，挺開始棗客戶雅摸底菊，目雙的是扯了解犁客戶婚的情劉況，致包括峰年齡離、職太業(yè)、尸喜好暢、家像庭、況所在沿區(qū)域闊、購川買動擱機、銜購買筍能力鄙等盡汪可能脫詳細妄。從衫而在汗后續(xù)盛的銷隱售接滲待過勸程中談有的啞放矢鐮，目暖標明游確，進能夠撒真正攝地引憲導客吸戶，憑使客五戶在采購房途過程芒中始森終跟才著銷欲售員活的思希路走覺，這高樣容榨易達林成銷讀售?？傇跇I(yè)肝務寒延喧過頑程中改，銷招售員燕要親腦切、元真誠海，拉貞近同邁客戶騰之間寸的陌翠生距印離，既得到沿客戶效的初槽步認津可。筒因此嚷業(yè)務刺寒喧鞠，了鐘解客不戶是豬整個彼業(yè)務兄銷售抵過程笑中基在本的款環(huán)節(jié)慨，這豈亦是化銷售券員推槽銷自確己，攔讓客耕戶認陽可的徒第一背步。藏四、怠參觀遺展示敘在初肺步對脆客戶純了解晉，并系得到泡客戶華認可燕之后綱，銷慨售員債將胸訴有成紋竹地李開始嬌向客團戶發(fā)暖動第裙一輪蟻銷售瑞攻勢暮——晴即參父觀展痛示區(qū)寫、介童紹產(chǎn)題品。廊銷售溝員將授充分次運用鵝案場較展示幻區(qū)之腹銷售普道具甩（從沉效果賀圖到太模型賄，從旺展板金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