企業(yè)文化建設原理與方法1第一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六導例：原惠普李漢生給方正數(shù)碼帶來了什么？——外企經(jīng)理進入國企的作用：文化革命第一天發(fā)火：走廊里的箱子辦公室不能吸煙取消副總裁職業(yè)經(jīng)理人進入任何一個企業(yè)，尤其是外企必須解決的問題是文化適應問題中外合資/合作關(guān)鍵是文化沖突的克服/共融2第二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六

企業(yè)文化建設[課程內(nèi)容要點]為什么要建設企業(yè)文化？企業(yè)文化建設的內(nèi)容企業(yè)文化建設實例3第三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六為什么建設企業(yè)文化——原因、原理什么是企業(yè)文化？□搞清概念，死學活用。□空氣般普遍、重要，以至于忽略了其存在?！跻蝗喝嗽鯓铀伎?、怎樣做事:海爾/海信的做事方式□企業(yè)文化不是有和無的問題；而是顯著程度、優(yōu)劣性?！踅ㄔO企業(yè)文化是隱性文化的文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化。4第四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六文化：一群人共享的、可學習的一套價值觀和行為方式。價值觀：關(guān)于事務是非、重要性的判斷體系。誤區(qū)不是文體活動-文化局；不是歷史-文物局；不是教育程度-教育局；不是情感管理-俱樂部式管理；而是企業(yè)的靈魂和全部運行方式——最后一支看不見手企業(yè)文化：企業(yè)怎樣思考、怎樣做事。頭-手5第五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六企業(yè)文化可能具有：民族性；美國、日本、德國區(qū)域性：上海、山東-青島/濟南行業(yè)性：礦業(yè)、家電業(yè)、服務業(yè)體制性：企業(yè)個性：部門性：6第六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六麥肯錫7s模型——非經(jīng)濟分析法，分析經(jīng)營與文化共享的價值觀（sharedvalue）是成功要素的核心企業(yè)以共享的價值觀為核心整合其他組織要素硬件：戰(zhàn)略(strategy)、結(jié)構(gòu)(structure)軟件：系統(tǒng)（system）、技能(skill)、人員(staff)、風格(style)。7第七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六聯(lián)想"房屋論"柳傳志先生在哈佛商學院對聯(lián)想案例進行最后點評時，提出了關(guān)于企業(yè)管理的“房屋論”，認為企業(yè)的管理，好比一幢房屋：屋頂部分是運營層面的管理：包括研發(fā)策略、銷售策略、生產(chǎn)方式等；墻壁部分包括物流、資金流和信息流的管理；而房屋的基石部分就是企業(yè)機制和企業(yè)文化。柳傳志談到：與同時在中關(guān)村成長起來的企業(yè)相比，正因為我們有了深厚的文化底蘊，才能任憑企業(yè)運營層面上的千變?nèi)f化，經(jīng)營策略的不停的調(diào)整，最終也能成功并健康發(fā)展。聯(lián)想的成功正引證了這樣一句古話：“有多深的地基，壘多高的墻”。運營流程機制-文化8第八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六海爾之道張瑞敏1999年5月26日在青島與惠普公司總裁普萊特談到“惠普之道”時說：“海爾是一個非常年輕的公司，發(fā)展時間不長。但是現(xiàn)在回過頭來看我們走過的道路，我想如果說這算是一個‘道’的話，就是我們自己的企業(yè)文化”。

張瑞敏說“老子的《老子》我一直非常推崇，里邊有兩句話我是當作座右銘來記取的。一是強調(diào)無形比有形更重要。無形是靈魂，就象‘道生一、一生二、二生三、三生萬物’。萬物的根源是道，而道恰恰是非常重要但看不見的東西。在一個就是‘柔弱勝剛強’……。”（2001，1，7科技日報《與狼共舞，我們不是羔羊》李鋼）

9第九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六張瑞敏曾說：“我到過日本松下公司，松下工作人員帶我參觀了松下幸之助的展覽館，院中有一座松下的像，像下面刻著一個字‘道’，就像老子所說的‘道可道，非常道’。道是松下公司的文化，也就是松下的價值觀”。（1999年5月13日張瑞敏在上海中歐管理學院所作報告，題目是《以創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌》）在海爾創(chuàng)業(yè)15年時，張瑞敏說：“我經(jīng)常思考這樣一個問題，改革開放為海爾帶來的最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什么？想來想去，比來比去，我認為就是四個字：觀念革命?？梢赃@么說，海爾創(chuàng)業(yè)以來最大的收獲，絕不僅僅是銷售收入、利稅、出口創(chuàng)匯翻了多少番，產(chǎn)品品種增加了多少，更重要的是抓住了改革開放為我們提供了一次改變對整個外部世界的看法和思維方式的機會。也可以這么說，中國20年的輝煌，海爾15年的成就，主要不再有形的東西，而恰恰在于無性的東西。這就是觀念、思維方式的全新變革?！?/p>

10第十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六文化鑄就性格，性格決定命運海信的企業(yè)文化是海信不斷發(fā)展的原動力；他塑造著海信的“性格”；決定著海信的未來。——周厚健11第十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六企業(yè)文化是核心競爭力沙因論述“企業(yè)生存與發(fā)展”問題時，提出“企業(yè)文化是核心競爭力”蘭德公司、麥肯錫公司、羅蘭貝格公司聯(lián)合跟蹤研究世界500強20年提出：“各國之間的競爭是文化上的競爭。今天的文化，就是明天的經(jīng)濟”競爭力層次1.表層競爭力-產(chǎn)品：質(zhì)量、技術(shù)、營銷、服務、成本、生產(chǎn)能力。2.中層競爭力-制度：結(jié)構(gòu)、機制、規(guī)則、戰(zhàn)略、品牌、關(guān)系3.深層/核心競爭力-文化12第十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六核心價值觀的三條原則三大公司20年研究結(jié)果1.人的價值高于物的價值優(yōu)秀的公司總是把人的價值放在第一位，物的價值放在第二位。松下：造物先造人；3人-20幾人親自做培訓。松下制造人才，兼生產(chǎn)家電?！拔覀冎饕a(chǎn)人才”?？肆诸D：朝鮮/越南之行13第十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六2.共同價值高于個體價值，共同協(xié)作高于個體單干，集體高于個人“員工對企業(yè)文化、使命的共享程度”，GE靠此來凝聚企業(yè)精神。美國與日本的互相學習3.社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產(chǎn)價值安然破產(chǎn)南京冠生園破產(chǎn)14第十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六管理界的四個時期1.60年代美國人的挑戰(zhàn)※1968ServanSchreiberTheAmericanChallenge※美式管理奠基于美式教育與文化，所以在美國造成良好的效果，對于其他國家，不可能完全移植、效仿美國模式而成功。※美國教育全力以赴培養(yǎng)真正的美國人——自信、腳踏實地中國的教育——人格蒼白、思維殘廢15第十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六管理界的四個時期（續(xù)）2.70年代日本人第一※1979年哈佛VogelJAPANASNUMBERONE※1980,7NBCIfJapancan,whycannotwe?覺醒的推波助瀾，全國上下震動※帕斯卡和阿索斯TheartofJapanesemanagement“企業(yè)管理的現(xiàn)實并不是獨立的，它是由社會文化決定的”引述PeterDrucker：”管理不僅僅是一門學科，還應是一種文化Belief,manner,language”

16第十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六管理界的四個時期（續(xù)）3.80年代Z理論時期向日本學習，拯救美國※A（美國）+J（日本）=Z（交融）※Z理論觸及了“管理哲學”，日本第一的當頭棒喝，打開了“美國管理”的的思想層面，使他們了解到日本的高級主管往往會寫一本書，以表達其公司哲學。日本的企業(yè)早已進入“理念導向”，亦即“管理哲學導向”時代。WilliamOuchi明言：日本企業(yè)家最津津樂道者，乃是其“經(jīng)營哲學”，他們以在企業(yè)中實踐個人哲學為傲。管理哲學與企業(yè)經(jīng)營融合為一，才是戰(zhàn)后日本企業(yè)扎實發(fā)展之根本原因。17第十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六管理界的四個時期（續(xù)）學習日本：1.信任性從我第一個牧師AllenHacket學到信任2.微妙性向我父母姊妹學到，父親以不強加于人的方法指導我成長3.人際親密性從妻子學到結(jié)論：美國企業(yè)如何生存，大聲疾呼“正統(tǒng)管理學”必須開辟一個新天地；美國企業(yè)界這個沒有穿衣服的國王，必須重新穿上衣服；只有在組織內(nèi)部培養(yǎng)出共同的目標和信任感，經(jīng)營才能成功。18第十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六管理界的四個時期（續(xù)）4.80年代企業(yè)文化1982，7TerrenceEDealandAllenA·Kennedy研究了80家美國公司后，肯定，杰出而成功的公司大都有強有力的企業(yè)文化。美國的企業(yè)文化應該象蘋果醬，是地地道道美國式的：回到過去許多美國公司獨創(chuàng)性觀念和設想中去，塑造強烈的企業(yè)文化。提出構(gòu)成企業(yè)文化的要素：企業(yè)環(huán)境-價值觀-英雄人物-禮節(jié)和儀式-文化網(wǎng)絡19第十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六管理界的四個時期（續(xù)）※1982，10ThomasPeters等InSearchofExcellence訪問了62家著名企業(yè)，研究了43個典范公司。發(fā)現(xiàn)許多公司具有不亞于日本公司的強有力的卓越企業(yè)文化傳統(tǒng)。*提出7S模型*總結(jié)卓越公司的八項特性1.側(cè)重行動5.以價值觀為動力2.接近顧客6.堅持本業(yè)3.自主和企業(yè)家精神7.精兵簡政4.依靠人來提高生產(chǎn)力8.寬嚴相濟20第二十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六1984年?？寺は癄柾逤reatingExcellence*過去卓越的一些企業(yè)不再卓越。新時代的主要特征是變化，新時代的經(jīng)營者要創(chuàng)造卓越必須使公司所采取的策略與企業(yè)文化相配合——文化-戰(zhàn)略合金，讓危機變成機會。*新時代經(jīng)營者必須具備六項技能：1.創(chuàng)造性洞察力4.應變力2.敏感力5.集中力3.遠視力6.忍耐力

21第二十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六企業(yè)文化發(fā)展趨向——企業(yè)文化體系趨同與個性化并存?zhèn)€性化：不拘一格的語言、格式，源于企業(yè)及其領袖是獨一無二的個性背后有共性：*創(chuàng)新/應變：海爾與海信都講創(chuàng)新，風格不同*團隊*合作-竟合-雙贏-聯(lián)盟*卓越/excellence22第二十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六企業(yè)文化發(fā)展趨向（續(xù)）*人本/人文主義*顧客導向*學習型*品格第一訓練*產(chǎn)品經(jīng)營——資本經(jīng)營——文化經(jīng)營（財務資本，人力資本）23第二十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六中國風格企業(yè)文化是否存在？——關(guān)鍵詞/范疇*安：安寧；安中求變；求安心理（早安、晚安、圣安、天安門、陸大安）；安四方（治國安邦，安定團結(jié)）；修己安人，安股東/員工/顧客/社會*和：天時地利人和；和文化；好好做事/人*情義：紅樓夢、水滸；酒文化*家庭氣氛美國式奧林匹克；日式生活共同體*感應：《易經(jīng)》：澤山咸落山風山風蠱朱熹：凡天地之間無非感應之理24第二十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六中國風格企業(yè)文化——關(guān)鍵詞（續(xù)）*情-理-法由情入理，依法講理；以情為先，所重在理；情理不通，比繩之以法。*中/正合情合理合法持中守正*德治——禮治——法治——術(shù)治——力治（最佳）（次之）（不得已）（詭詐）（野蠻）以德治國禮樂之教25第二十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六中國風格企業(yè)文化——關(guān)鍵詞（續(xù)）*人道管理人與人之間有一條暢通的道路，這便是“仁”仁發(fā)于心，故“仁道”即“人心”一切道理本于心，出于心，由人心可以發(fā)展出仁道仁道管理才能獲得人心

26第二十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六值得研究的領域工作倫理/性格合資/合并/兼并企業(yè)的文化全球化條件下的文化/WTO向社會輸出文化產(chǎn)品/品牌文化27第二十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六文化手冊格式*海爾企業(yè)文化手冊*海信員工手冊*青島遠洋公司*海源人宣言*北電網(wǎng)絡“22條軍規(guī)”*深圳華僑城憲章*華為基本法28第二十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六國內(nèi)外典型企業(yè)文化文本/手冊模式歸納更多的是混合型比例成分程度第一類指南針型/倫理-法規(guī)型

思想側(cè)重型/箴言型天主十誡；六度真言：通用電氣價值卡誠信列第一日本企業(yè)的社馴行動側(cè)重型Nortel’s22PerformanceDimension企業(yè)立憲型全面立憲：華僑城宣言；華為基本法基本立憲：麥當勞29第二十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六第二類：土生土長百科全書型*語言,企業(yè)自己的語言，生動*內(nèi)容：邏輯上不嚴謹，語法不規(guī)范，一吐為快企業(yè)經(jīng)營管理基本準則、要求+人事制度-員工手冊+修養(yǎng)格言+基本管理理論+自我管理如何做一個好員工

30第三十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六制定文化手冊的基本過程*總體程序——自上而下為主，同時自下而上1.宣講發(fā)動2.組織：成立委員會，或者團隊，小組，專人負責3.利用菜單歸納整理[1]全員填表[2]討論、紀錄[3]以企業(yè)領袖為主：據(jù)提綱深度交談、搜集言論4.初稿形成5.討論修訂6.宣貫執(zhí)行7.版本升級

31第三十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六建設企業(yè)文化的內(nèi)容愿景與目標使命企業(yè)精神/信仰/信條/公司宗教/布道/洗禮經(jīng)營哲學[1]人哲學[2]核心競爭力/發(fā)展觀[3]市場觀[4]質(zhì)量觀

[5]服務觀/客戶觀[6]經(jīng)營風格32第三十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期六建設企業(yè)文化的內(nèi)容5.工作倫理/行為準則6.人際關(guān)系準則7.私行為準則8.制度文化體制、機制9.工作環(huán)境10.產(chǎn)品/品牌文化11.箴言33第三十三頁，共四十頁，編輯于2