克服顧客服務(wù)綜合癥第一頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日顧客服務(wù)綜合癥的個(gè)人癥狀注意力下降忍耐力下降對(duì)快樂(lè)感到懷疑抱怨服務(wù)“興奮劑”（茶、煙、酒等）第二頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日區(qū)分良性壓力與負(fù)面壓力良性壓力負(fù)面壓力動(dòng)力和鞭策不堪重負(fù)，無(wú)法承受第三頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日人們對(duì)待壓力的典型策略逃跑躊躇尋找刺激終日懶惰煩躁拖沓發(fā)泄感情第四頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日改善之道

完全了解良性壓力和負(fù)面壓力之間的區(qū)分意識(shí)到采取消極的策略不是解決問(wèn)題的有效方法明白不及時(shí)處理壓力會(huì)受到更多更大的壓力第五頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日理解壓力對(duì)壓力的反應(yīng)自古就有：對(duì)抗———勇敢面對(duì)來(lái)犯者逃跑——盡快逃之夭夭第六頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日準(zhǔn)確地查出壓力因素你自己內(nèi)在的動(dòng)力因素工作場(chǎng)所的壓力人生大事第七頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日內(nèi)在動(dòng)力因素緊迫感事事求完美取悅于人努力嘗試爭(zhēng)強(qiáng)好勝第八頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日工作壓力應(yīng)付不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)在不斷變化的環(huán)境中工作經(jīng)歷不穩(wěn)定的工作與不好相處的人共事應(yīng)付過(guò)多的責(zé)任工作負(fù)擔(dān)太重第九頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日深入了解消費(fèi)者的需求消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分：生理性需求心理性需求消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分：現(xiàn)實(shí)性需求潛在性需求第十頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日分析消費(fèi)者行為的差異性案例一：彈電子的孩子最初只需要一個(gè)小的，以后則需要一個(gè)49鍵的，等到技術(shù)越來(lái)越好，練習(xí)的曲子自然也變得越來(lái)越復(fù)雜，于是就需要一個(gè)61鍵的琴，并且對(duì)聲音還會(huì)有越來(lái)越高的要求。案例二：同是下了公交車(chē)感到口渴的人，接受的也同是“渴”的刺激，但思維和行為會(huì)不同，一個(gè)馬上就去士多買(mǎi)飲料，另一個(gè)則在想：幾步路就到家了，到家再喝就行了。第十一頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日消費(fèi)需求對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響消費(fèi)需求決定購(gòu)買(mǎi)行為：消費(fèi)行為的強(qiáng)度決定購(gòu)買(mǎi)行為實(shí)現(xiàn)的程度需求水平不同影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)需求滿(mǎn)足消費(fèi)需求購(gòu)買(mǎi)行為新的需求第十二頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn)面部表現(xiàn)和態(tài)度的變化語(yǔ)調(diào)聲音的變化身體各部分的反應(yīng)第十三頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日不同年齡消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的差別年輕消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感購(gòu)買(mǎi)范圍廣泛、購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)具有明顯的沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素影響中老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是在追求舒適與方便的心理下形成的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基本雄厚，具有一定的權(quán)成性第十四頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日不同性別消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的差別男性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷、具有較強(qiáng)的自信性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性具有濃厚的感情色彩購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)易受外界因素影響，波動(dòng)性較大第十五頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日改變顧客拒購(gòu)態(tài)度的方法談話的方式與技巧某種情況下，顧客羅列一大堆的拒絕理由，但實(shí)際這并不是顧客對(duì)商品真正拒絕的態(tài)度營(yíng)業(yè)員與顧客的關(guān)系越融洽，越能取得顧客的信任第十六頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日消費(fèi)者抱怨的心理求尊重的心理求發(fā)泄的心理求補(bǔ)償?shù)男睦淼谑唔?yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日顧客服務(wù)綜合癥的療法療法1——運(yùn)動(dòng)如果你想感覺(jué)好起來(lái)，以最高的效率思考，那就經(jīng)常創(chuàng)造機(jī)會(huì)鍛煉第十八頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日顧客服務(wù)綜合癥的療法療法2——關(guān)心自己的需求，為自已服務(wù)不要怪自己不好不要怪別人不好也不要埋怨自己的境況第十九頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日顧客服務(wù)綜合癥的療法療法3——制定可以衡量的工作目標(biāo)目標(biāo)會(huì)有助于你欣賞自己的勞動(dòng)成果目標(biāo)能開(kāi)啟你的創(chuàng)造力目標(biāo)令工作更容易第二十頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于20