如何做一個(gè)出色的主管制作者——1各位主管們。你們是企業(yè)的中堅(jiān)力量是連接基層和高層紐帶，你們在企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)中發(fā)揮著非常重要的作用，而你們的成長更是企業(yè)最為關(guān)心的事情之一！一個(gè)企業(yè)最強(qiáng)大的核心競爭力歸于人才！而你們就是企業(yè)的競爭力所在我們還需要成長的更多，需要更長的路要走，今天的這堂課送給大家，望各位有一個(gè)請主管能夠明晰自己的責(zé)任和使命。再次希望各位有所收獲！謝謝?。?！寫在前面：2管理者管理技能結(jié)構(gòu)

工作管理目標(biāo)管理有效溝通績效評估自我管理角色定位心智修煉時(shí)間管理人員管理員工激勵(lì)員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)3經(jīng)理人心智修煉目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)有效授權(quán)技巧員工培育輔導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程大綱：4一、經(jīng)理人心智修煉

觀念決定心態(tài)心態(tài)決定行為行為決定習(xí)慣5積極的態(tài)度，消極的態(tài)度歸罪于外，歸因于內(nèi)不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法成功一定有方法，千萬別說不可能在每一個(gè)不幸中孕含著同等量幸運(yùn)的種子。態(tài)度決定一切6成功公式探討成功公式=意愿×方法×行動(dòng)

100%100%100%第一要素是什么呢？是行動(dòng)、方法嗎？成功的第一要素是意愿。100%的意愿會(huì)催生100%的方法和100%的行動(dòng)7成功七大規(guī)律成功是因?yàn)閼B(tài)度我是我認(rèn)為的我我是一切的根源決心決定成功！不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)山不過來，我就過去！8三級光明思維

一級任何事物都有正、反面二級反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)墴o論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn)9最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人：主動(dòng)積極有責(zé)任心。認(rèn)真對待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀。經(jīng)理人的成功原理是：從主動(dòng)到卓越！主動(dòng)是一種積極的工作態(tài)度，卓越是一種積極進(jìn)取后的結(jié)果。也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人不可少的成功密碼。主動(dòng)工作和責(zé)任心10責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色是無價(jià)之寶。主動(dòng)熱忱的法則，一份投入一份回報(bào)。主動(dòng)捕捉機(jī)會(huì)，善于墊高自己卓越的臺階。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。主動(dòng)修正目標(biāo)，積小步成大步。對準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)力，集中精力做好一件事，分階段的成功加起來就是最后的成功。主動(dòng)的工作態(tài)度11掌握親和力原則，主動(dòng)報(bào)告工作。靠行動(dòng)和成績證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。敢于適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動(dòng)應(yīng)對同事。做一個(gè)討人喜歡、誠懇謙虛的人。學(xué)會(huì)消除矛盾。洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。主動(dòng)的工作關(guān)系12優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式1、把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。2、把自己設(shè)想為老板，以老板立場要求自己的工作細(xì)節(jié)。3、有責(zé)任心的對待每一件工作，不可疏忽。4、理解上司，替其解決問題并做好。5、謙和待人，忠誠為本，信用第一。136、關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。7、具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。8、時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明人的游戲。9、踏踏實(shí)實(shí)的做人，不過多的張揚(yáng)和夸大自己。10、面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找到突破口。優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式14人際性格解析法

活潑型力量型和平型分析型重人際重事物外向內(nèi)向15人為什么平庸和失??？

沒有目標(biāo)，隨波逐流目標(biāo)太大，挫傷銳氣目標(biāo)太小，潛能浪費(fèi)背離時(shí)代，方向錯(cuò)誤16在這個(gè)世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。如果你不掌握命運(yùn)，那么你就會(huì)被命運(yùn)掌握。我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆的角度。掌握自己的命運(yùn)

17二、目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)目標(biāo)和目標(biāo)管理如何制定好目標(biāo)目標(biāo)卡和工作計(jì)劃如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤181、目標(biāo)和目標(biāo)管理提升管理績效結(jié)果和目標(biāo)管理凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢為什么不習(xí)慣做計(jì)劃？19目標(biāo)目標(biāo)：目的、宗旨的具體化。個(gè)人或組織據(jù)自身的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)的層次：組織的總目標(biāo)具體目標(biāo)組織層專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)部門成果單位目標(biāo)成員個(gè)人目標(biāo)個(gè)人層20目標(biāo)的分類1、主要目標(biāo)、次要目標(biāo)2、控制性目標(biāo)、突破性目標(biāo)3、長期和短期目標(biāo)4、明確目標(biāo)和模糊目標(biāo)5、定量目標(biāo)和定性目標(biāo)21工作目標(biāo)的類型

達(dá)成型工作目標(biāo)

重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。解決問題型工作目標(biāo)

重點(diǎn)是找出問題的真正原因---WHYWHY

WHY例行型工作目標(biāo)重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點(diǎn)。22目標(biāo)管理的誤區(qū)

使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn)討價(jià)還價(jià)，沒完沒了目標(biāo)模糊，完成有困難部門目標(biāo)得不到下屬共識下屬無目標(biāo)，等待分配，不主動(dòng)隨時(shí)追蹤評估，很累，沒時(shí)間工作業(yè)績無法準(zhǔn)確評估目標(biāo)變來變?nèi)?，還會(huì)鞭打快牛23正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能的問題和相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源確定目標(biāo)完成的日期設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟

24與下屬制定目標(biāo)制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)：下屬各司其職，無必要對下屬分解目標(biāo)沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo)制定下屬目標(biāo)即分配工作，不管是否認(rèn)同制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管理太困難目標(biāo)與工作績效很難一致25解決下屬阻力的方法解釋目標(biāo)帶來的好處鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定工作目標(biāo)循序漸進(jìn)目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一向下屬說明你所能提供的支持26建立下屬目標(biāo)的步驟第一步：解釋和介紹組織和部門的目標(biāo)第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)第三步：目標(biāo)對話和溝通第四步：確認(rèn)并書面文字化27思考：1、你這一時(shí)期的目標(biāo)是什么呢？2、達(dá)到這一目標(biāo)的措施手段是什么？

283、目標(biāo)卡和計(jì)劃1、目標(biāo)項(xiàng)目把什么定成目標(biāo)2、完成標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到什么程度3、措施手段怎么辦具體動(dòng)作4、日程表具體時(shí)間日期什么時(shí)間完成5、評價(jià)本人、上司評價(jià)29目標(biāo)卡30制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)

目前的情況：現(xiàn)在所處的位置前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)行動(dòng)措施：需要做什么才能達(dá)到人員責(zé)任：誰來做開始日期、結(jié)束日期階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序預(yù)算成本31衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果評估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較對下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因采取必要的糾正措施，或變更計(jì)劃跟進(jìn)追蹤應(yīng)集中于工作成果，工作的方法及品質(zhì)4、如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤32計(jì)劃追蹤的方法收集信息：個(gè)人工作報(bào)告、客觀數(shù)據(jù)資料會(huì)議追蹤、陪同觀察、他人的反映評估：選擇有效的方法，按工作重要性評估，避免機(jī)械比較，發(fā)掘偏差原因反饋：讓下屬了解自己表現(xiàn)的優(yōu)劣，尋找改善之道，習(xí)慣于自我工作及管理33克服下屬的抵制使下屬了解有效追蹤的必要使下屬了解追蹤非監(jiān)督，而是提供幫助在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、跟進(jìn)追蹤及糾正改進(jìn)時(shí)，要讓下屬親自參與對事不對人，客觀、冷靜的態(tài)度不以權(quán)威、命令的方式追蹤理解下屬遇到的困難，并協(xié)助解決，對較困難、不可避免的問題適當(dāng)彈性34跟進(jìn)控制

跟進(jìn)控制是指比較實(shí)際成果與預(yù)期目標(biāo)，并于必要時(shí)采取更正行為。（1）訂立標(biāo)準(zhǔn)（2）度量表現(xiàn)（3）比較表現(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn)（4）糾正行動(dòng)35確定進(jìn)度影響的因素員工表現(xiàn)：員工不盡全力的原因，激勵(lì)員工或更換人手。技能不足：技能不夠熟練，需加強(qiáng)訓(xùn)練。人手不足：提高效率或增加人手。任務(wù)程序：改善程序、簡化或創(chuàng)新。進(jìn)度指標(biāo)：重新調(diào)整進(jìn)度指標(biāo)水平與資源、目標(biāo)等配合。36三、有效授權(quán)技巧授權(quán)是企業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。也是主管必須掌握的必要管理技巧。只有通過授權(quán)，才能將有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，造成團(tuán)隊(duì)績效。主管應(yīng)該處理更重要更有價(jià)值的事務(wù)。37忙碌的主管？

問題：1、我們的管理工作忙嗎？2、我們在忙些什么事情？3、為什么工作總是忙不完而且還越來越多？4、您在團(tuán)隊(duì)中是不可或缺的重要嗎？為什么？38歷史的反思）案例

《三國志》：“蜀國正事無巨細(xì)，亮皆獨(dú)志之。”諸葛孔明運(yùn)籌帷幄，決勝千里，

“事必躬親、鞠躬盡瘁，”一生勞頓卻功名難成。

——為什么呢？39自我評估：我需要授權(quán)嗎？

是否1、我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？

2、我是否無暇考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略？3、我是否相信只有我才能做好這件工作？4、我是否很難找出可以授權(quán)代辦的工作？5、我是否很難相信別人能把工作做好？6、我怕下屬捅漏子，還是我來承擔(dān)責(zé)任？7、我不愿授權(quán)，是否因?yàn)槲遗率タ刂疲?、我避免授權(quán)，是因?yàn)檫@樣做太浪費(fèi)時(shí)間？401、授權(quán)的好處更多的時(shí)間，主管減少瑣碎及重復(fù)性工作，專注處理一些重要任務(wù)。減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，令部門內(nèi)的流程更加暢順。激勵(lì)員工，令下屬有獨(dú)立自主的空間，使他們有成就感，更投入工作。發(fā)展員工，嘗試新工作，解決新難題，讓下屬自我發(fā)展，也可以替部門發(fā)掘人才、增加下屬的自信心。412、權(quán)力下放四層次主管的權(quán)力下屬的權(quán)力第一層主管保留絕大部分權(quán)力第二層下屬行動(dòng)前，應(yīng)得主管批準(zhǔn)第三層下屬自取方法，定期向主管報(bào)告第四層下屬不用經(jīng)常向主管報(bào)告423、不愿授權(quán)的原因缺乏信心：存疑于下屬的能力，缺乏必要的指導(dǎo)。害怕挑戰(zhàn)：不愿下屬表現(xiàn)更好，可能會(huì)取代自己，造成威脅。下屬的專長是好事，主管是管理不是操作。失去控制：習(xí)慣于全面清楚答復(fù)上級的查詢，可利用報(bào)告、討論、掌握每一事情的進(jìn)展。效率假象：自己完成會(huì)更快，指導(dǎo)下屬掌握新技能，自己空出更多時(shí)間。43

授權(quán)的障礙分析：?

不愿授權(quán)?權(quán)力主義者?不夠條理?擔(dān)心失去控制?自己不容代替?不喜歡下屬超越?不接受異已?工作主義傾向?不信任別人?技術(shù)專家心態(tài)?授權(quán)太濫?自己做會(huì)更快44可能授權(quán)不能授權(quán)一定要授權(quán)可能授權(quán)非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系4、工作分類45什么可以被授權(quán)

1）日常工作和活動(dòng)2）需要技術(shù)能力去解決的問題3）某些特定領(lǐng)域中的決定4）監(jiān)管某一項(xiàng)目5）收集事實(shí)資料6）準(zhǔn)備報(bào)告7）以代表身份出席會(huì)議46什么不能被授權(quán)

1）計(jì)劃2）人事問題（如保持士氣）3）解決部門內(nèi)部沖突4）發(fā)展培養(yǎng)下屬5）在部門中維護(hù)紀(jì)律和規(guī)章制度6）任務(wù)的最終職責(zé)7）沒有合適的下級能承擔(dān)的工作475、授權(quán)的程序訂定任務(wù)選賢任能落實(shí)分工跟進(jìn)完成48四、員工培育技巧

管理者的誤區(qū)：注重任務(wù)完成，忽視下屬技能培養(yǎng)不需要培養(yǎng)下屬天生就會(huì)，慢慢適應(yīng)自然而然的機(jī)會(huì)不會(huì)靠自己學(xué)，不會(huì)指導(dǎo)，指導(dǎo)太麻煩管理者首先是培訓(xùn)者49培養(yǎng)下屬的技能指導(dǎo)工作：在技術(shù)層面幫助或訓(xùn)練員工，幫助員工提高生產(chǎn)力及改善服務(wù)態(tài)度，增加團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力，減少員工流失。輔導(dǎo)工作：員工的情緒、精神困擾影響工作時(shí)，提供輔導(dǎo)服務(wù)去幫助員工克服心理上的困擾，增加員工對公司的歸屬感。50指導(dǎo)員工1、外在和內(nèi)在環(huán)境適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)環(huán)境和氣氛——外在環(huán)境參與式管理，獎(jiǎng)勵(lì)性激勵(lì)方法參與式管理加強(qiáng)溝通正面激勵(lì)51指導(dǎo)員工員工的學(xué)習(xí)興趣是重要的內(nèi)在因素鼓勵(lì)員工自我發(fā)展，學(xué)習(xí)新技術(shù)會(huì)事半功倍自我發(fā)展的重要性設(shè)定生涯發(fā)展計(jì)劃52輔導(dǎo)計(jì)劃指導(dǎo)計(jì)劃是根據(jù)員工的素質(zhì)及其要求和目標(biāo)而設(shè)計(jì)的。分為五步驟：分析員工的指導(dǎo)需要決定指導(dǎo)目標(biāo)擬定指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃評估指導(dǎo)結(jié)果53（1）分析員工的指導(dǎo)需要溝通：員工直接提出需要適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)觀察：通過觀察員工的表現(xiàn)來分析記錄及報(bào)告：從員工的記錄和報(bào)告，如工作申請書、測驗(yàn)結(jié)果、評估結(jié)果和培訓(xùn)結(jié)果等，了解員工的意向和需要。新系統(tǒng)和設(shè)備：新系統(tǒng)需要新知識，而供應(yīng)商只提供兩三名員工免費(fèi)訓(xùn)練，再傳承。54（2）決定指導(dǎo)目標(biāo)：指導(dǎo)目標(biāo)是基于員工的訓(xùn)練需要和個(gè)人能力而定下的目標(biāo)，通常指導(dǎo)目標(biāo)是希望受訓(xùn)員工在指導(dǎo)后的表現(xiàn)有所改進(jìn)

如：員工接受質(zhì)量控制的指導(dǎo)產(chǎn)品返回率由5%減少1%55（3）擬定指導(dǎo)計(jì)劃視員工的知識水平和操作的復(fù)雜程度，可以利用不同的指導(dǎo)方法示范：示范操作，由員工觀察和發(fā)問，適合簡單操作。教練式指導(dǎo)：師徒式輔導(dǎo)、指定、糾正，適合能力較低的新員工，教練可以是資深績優(yōu)員工。用于強(qiáng)化和學(xué)習(xí)日常工作中的每一環(huán)節(jié)。個(gè)別指導(dǎo)：一對一的針對性的員工指導(dǎo)，需要分五個(gè)步驟操作。56執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃有效指導(dǎo)員工的七項(xiàng)技巧技巧一、態(tài)度專注：尊重、關(guān)心、感興趣與員工相對陌生，中間無阻隔目光交流，眼神接觸身體前傾，點(diǎn)頭附合保持輕松的體姿動(dòng)作、語言鼓勵(lì)57技巧二、運(yùn)用復(fù)述確認(rèn)技巧。用自己的語言復(fù)述原話，以確認(rèn)員工的真實(shí)意思。技巧三、不要妄下結(jié)論。以開明的態(tài)度聆聽員工建議和意見，而非挑剔、刻意批評。技巧四、體察對方感受。以同理心，設(shè)身處地的換位思考，因?yàn)槿说母惺軙?huì)直接影響行為。技巧五、不要懼怕沉默。用總是引導(dǎo)對方表達(dá)看法和意見，并能靜靜的等候員工答案，而不是代他們解答。58作出回應(yīng)讓員工知道主管對其成績有何意見和看法。即時(shí)回應(yīng)，切勿遲疑確保在指導(dǎo)過程中提出意見，讓員工有心理準(zhǔn)備接受批評就員工某種具體行為提出意見留意員工對意見回應(yīng)有何反應(yīng)逐步提出意見，讓員工逐步吸收，一下子提出太多意見會(huì)令員工不勝負(fù)荷59評估指導(dǎo)結(jié)果指導(dǎo)結(jié)束后，要觀察員工的表現(xiàn)，比較指導(dǎo)前后的結(jié)果，評定指導(dǎo)計(jì)劃的成效。找機(jī)會(huì)和員工討論溝通指導(dǎo)的成果，學(xué)到了什么，還有什么可以再改善，指導(dǎo)過程中的優(yōu)劣點(diǎn)何在。用數(shù)據(jù)、圖表等表達(dá)績效表現(xiàn)。60很多時(shí)候員工并不是技能上缺陷的問題，而是工作壓力、勞累過度、人際關(guān)系、私人問題等等，形成精神及感情上的問題，影響個(gè)人表現(xiàn)。外在表現(xiàn)：健康欠佳，曠工，遲到和不合作。心理情緒問題不僅影響個(gè)人表現(xiàn)，還會(huì)令整個(gè)部門的工作效率及和諧氣氛、團(tuán)隊(duì)士氣受損。盡早察覺，適當(dāng)輔導(dǎo)，避免惡化。評估指導(dǎo)結(jié)果61察覺問題（1）觀察：觀察表現(xiàn)精神和情緒員工發(fā)生精神、情緒問題的征兆工作表現(xiàn)效率降低自覺性降低失去工作熱誠不能面對壓力身體狀況頭痛腸胃不適精神不集中抽煙過多失眠行為表現(xiàn)情緒低落容易發(fā)怒失去忍耐力多疑、疲倦懷疑同事、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)面態(tài)度62（2）同事間的報(bào)告同事可能出于關(guān)心，會(huì)私下報(bào)告，希望在工作上幫助狀態(tài)員工度過難關(guān)。一方面要有私密性，維護(hù)消息來源同事的人際關(guān)系、利益，另一方面要有更多充足的證據(jù)和事實(shí)。（3）有問題員工主動(dòng)請求幫助應(yīng)保持冷靜，不要表現(xiàn)緊張而影響求助者。聆聽問題、告訴員工自己需要時(shí)間考慮如何幫助他，不要隨便提議解決方法。63五、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、成員各自朝交錯(cuò)的目標(biāo)努力2、成員朝共同的目標(biāo)努力3、成員個(gè)體卓越，但互不配合64

群體≠團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成：

?成員了解共同的目標(biāo)

?資源共享、互動(dòng)溝通

?成員在各方面的專才

?共同的價(jià)值觀和愿景

?成員對團(tuán)隊(duì)有歸屬感65群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)

66群體心理效應(yīng)

歸屬感：消除孤獨(dú)和無助。認(rèn)同感：成員之間相互依賴。角色感：特有的心理習(xí)慣，不同的角色轉(zhuǎn)化。力量感：消除單調(diào)沉悶心理，產(chǎn)生社會(huì)助長作用。67高效團(tuán)隊(duì)的特征：

清晰一致良好目標(biāo)相關(guān)承諾相互溝通