新豐化纖組織結構及管理流程設計報告一期咨詢報告之三機密.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料導讀組織結構設計部門結構與職責流程設計組織是為了實現目標而對資源進行的一種系統性安排組織結構的本質是員工的分工協作體系組織結構又可稱為權責結構，是員工在職、責、權方面的結構體系實現組織目標所需的各項業(yè)務工作，以及比例和關系各管理層次的構成，即縱向結構各管理部門的構成，即橫向結構各層次、各部門在權力和責任方面的分工及相互關系組織結構含義的三個方面組織結構是實現組織目標的一種手段職能結構層次結構部門結構職權結構全球化市場細分政府管制的日益減少信息化激烈的競爭……未來重大的環(huán)境趨勢企業(yè)日益把重點放在核心業(yè)務與核心能力上（核心業(yè)務和能力+外包）開拓新行業(yè)以及培養(yǎng)內部企業(yè)家縮減規(guī)模和層次－－接近顧客的扁平組織形式組織等級結構制度讓位于網絡化信息技術－消除企業(yè)內部部門間以及供應鏈伙伴之間的隔閡對應這些變化的措施與手段電子商務標桿聯盟供應鏈伙伴顧客伙伴市場導向全球化與本地化收購與兼并扁平化組織外包組織重構集中集權與分權企業(yè)組織的發(fā)展必須響應環(huán)境的變化與競爭的需要.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料調整后的組織結構應符合以下原則研發(fā)能力營銷能力運作能力……對于上下級的工作權限和職能劃分有清晰的界定，有明確的管理范圍和直接負責對象，層層負責，盡量避免越級指揮和越級報告高效率運作層次清晰促進核心能力的形成職責清晰，相互間無重疊、無交叉，盡量避免不必要的內耗和拖沓扯皮的現象，提高整個組織運作的效率低成本真正實現人盡其才，優(yōu)勝劣汰，避免臃腫的組織結構體系，有效地裁剪冗員新豐化纖目前的組織結構董事會監(jiān)事會行政總監(jiān)生產管理部進出口部人力資源部辦公室技術開發(fā)部質量管理部設備管理部財務管理部FDY分廠長絲分廠短纖分廠動力分廠聚合分廠總經理財務總監(jiān)運作總監(jiān)營銷總監(jiān)總工程師采購供應部昌順公司物流管理部企業(yè)管理部生產技術助理資金管理部營銷助理財務助理董秘辦調整后的組織結構（1）董事會監(jiān)事會行政總監(jiān)生產管理部進出口部人力資源部綜合管理部質量管理部技術開發(fā)部財務審計部FDY分廠長絲分廠短纖分廠動力分廠聚合分廠總經理財務總監(jiān)運作總監(jiān)營銷總監(jiān)技術總監(jiān)采購供應部昌順公司物流管理部董秘辦調整后的組織結構（2）董事會監(jiān)事會行政總監(jiān)生產管理部進出口部人力資源部綜合管理部技術開發(fā)部質量管理部財務審計部長絲分廠短纖分廠動力分廠聚合分廠總經理財務總監(jiān)生產技術總監(jiān)營銷總監(jiān)采購供應部昌順公司物流管理部導讀組織結構設計部門結構與職責流程設計行政系統崗位結構圖行政總監(jiān)總監(jiān)1人總人數：22人人力資源部經理1人合計：4人綜合管理部經理1人合計：17人績效管理1人薪資福利管理1人體系管理1人行政管理1人公關接待1人基建維修1人后勤管理1人招聘與培訓管理1人規(guī)劃管理1人司機6人綠化保潔3人食堂管理1人人力資源部基本職能人力資源規(guī)劃工作分析招聘與調配培訓與發(fā)展績效管理薪資福利管理人事檔案管理勞資雙方溝通及爭端處理.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料人力資源部的職責（一）根據公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定人力資源長期、中期規(guī)劃和年度工作計劃，并組織落實；根據公司運行體系要求，完善公司管理架構，合理人員配置，進行職務分析并組織編制職位說明書；根據公司業(yè)務需求，制定招聘政策，組織實施招聘工作；負責制定公司員工培訓和職業(yè)開發(fā)計劃，并組織實施；負責制定公司薪酬體系，編制工資、福利計劃及員工薪資調整方案，并組織實施；負責制定公司的績效考核、激勵、晉升等制度，并組織實施，建立員工考核檔案；參與績效考核和指標體系的設計調整工作；負責員工人事檔案的管理，建立公司中高層管理人員后備力量檔案，并提出其職業(yè)生涯計劃；負責辦理員工入職、轉正、晉升、調遷、降職、離職等人事手續(xù)；負責員工職稱評審、資格考試等的相關材料的收集報送和事務處理工作；負責公司日常的考勤、紀律檢查監(jiān)督工作；負責員工工作牌的管理；人力資源部的職責（二）檢查監(jiān)督各部門人力資源管理工作的開展情況，提供指導支持與專業(yè)咨詢；了解國家及地方勞動政策法規(guī)，處理勞資關系，辦理員工勞動合同、社會保障等工作；建立公司的溝通機制，受理員工投訴，定期與員工進行交流，掌握和了解員工動態(tài)；負責制定和完善公司員工手冊；負責制定員工養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、失業(yè)、生育保險統籌等管理制度、工作標準，并組織實施；負責員工的社會保障工作，辦理各項保險統籌、退保審批手續(xù)、保險關系轉移等相關業(yè)務；完成公司領導交辦的其他工作。綜合管理部基本職能公司戰(zhàn)略管理經營計劃制定和監(jiān)督執(zhí)行公司管理模式和流程設計制度體系的完善及監(jiān)督實施行政管理公關宣傳信息化管理后勤管理行政監(jiān)察企業(yè)文化建設法律事務綜合管理部職責（一）負責組織總經理辦公會、公司重大會議及有關重要活動等，并負責議定事項的督辦工作負責公司公文處理工作，批轉各種來往文件，對文件進行收發(fā)分檢、登記、傳閱、催辦及平時立卷工作；負責起草公司綜合性文件、通知、報告及領導的重要講話文稿等；政府部門要求有關材料的編寫上報工作；了解公司內部動態(tài)，匯總分析各項檢查結果，定期提供公司工作簡報；負責公司會議通知、安排工作；負責公司印鑒使用保管、介紹信和證明等的開具、函電收發(fā)工作；負責公司的來信來訪處理，客戶、供應商等的投訴協調、管理工作；負責接受公司內外部的檢舉、舉報，并根據公司指示組織做好專項稽核；負責對公司生產、經營管理等活動中的各類檔案（除人事檔案）及圖書進行收集、整理、鑒定保管、統計、檢索、編研和提供利用；負責組織實施保密宣傳、教育，指導各單位保密工作；負責公司涉外函件的翻譯、整理，協助相關部門處理涉外事務。綜合管理部職責（二）負責公司的法律事務工作，協調解決公司對內、對外的法律事務；配合相關部門做好知識產權的管理工作；負責公司行政接待及相關事務管理工作；負責企業(yè)日常的整體對外形象和相關企業(yè)標識的統一管理；負責企業(yè)公共關系與對外宣傳工作，包括公司對內對外的新聞宣傳工作；負責公司重大公關活動的策劃、協調，制定企業(yè)危機公關預案，在公關危機發(fā)生時，按照預先方案的要求，協調公司內部各部門有效參與公關活動；負責公司與政府有關部門的協調工作，積極參與社會和政府資源的開拓、管理和維護，與相關部門保持良好關系；負責公司企業(yè)文化建設；負責公司刊物、簡報的編輯、排版、校對及發(fā)行工作。綜合管理部職責（三）擬訂公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃草案，并組織各部門在整體戰(zhàn)略下編制職能戰(zhàn)略；組織制定公司的年度經營目標與計劃，并組織計劃分解與考核指標落實；負責對下達的各類計劃執(zhí)行情況（進度和質量）進行監(jiān)督和考核，根據實際情況及時進行調整；負責組織設計公司的管理模式與工作流程，監(jiān)督檢查各部門對工作流程的執(zhí)行遵守情況，對不適合的流程及時作出修改；負責公司內部各項管理政策、制度的編制、下發(fā)，并跟蹤與修正，并監(jiān)督檢查各項政策、制度的實施；負責外部政策、行業(yè)信息的調研分析工作，負責編寫行業(yè)研究報告；負責組織相關部門對競爭對手進行監(jiān)控，編寫分析報告；負責生產、銷售、成本等有關數據收集匯總和分析工作；組織對新投資項目的可行性分析報告評審工作；綜合管理部職責（四）負責公司信息化平臺的選擇、實施和推廣工作；負責公司不同信息平臺的整合與接口工作；為各部門信息化提供技術支持和技術培訓；負責公司信息制度建設和考核工作；負責公司內部計算機、局域網的運行管理、維護及修理工作；負責公司網站信息的即時更新工作；負責公司環(huán)境衛(wèi)生的行政監(jiān)管和治理工作，包括公司日常衛(wèi)生的監(jiān)督與清潔，綠化的規(guī)劃與日常維護，綠化施工驗收等；負責公司辦公用品、勞保用品、計算機及配套設備易耗品的采購申報和發(fā)放工作，保證正常辦公物資的供應；負責公司辦公設備、設施及耗材的管理；負責治保組織建設與治保制度的建立、實施，確保公司辦公、生活秩序不受干擾和公司財產、員工的安全；負責組織公司防火安全與消防工作；綜合管理部職責（五）負責公司報刊征訂、分發(fā)及郵件的收發(fā)工作；負責公司公共辦公場所的使用管理；負責公司通訊系統管理工作；負責公司車輛管理工作，包括車輛的調度、車輛的修理與維護保養(yǎng)及相關稅費繳納等；負責宿舍區(qū)公用水電費的清繳管理工作；負責公司的基建維修管理；負責公司內部食堂及其它服務設施的管理；公司領導交辦的其它工作。財務系統崗位結構圖財務總監(jiān)總監(jiān)1人總人數：13人財務審計部經理1人合計：12人成本費用會計1人材料會計1人銷售會計1人出納2人管理會計1人資金管理1人總帳報表會計1人內部審計1人分廠成本統計2人財務審計部基本職能預算管理會計核算財務管理投融資管理內部審計.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料財務審計部職責（一）負責制訂、修訂公司財務管理、會計核算、審計管理制度和工作程序，并監(jiān)督實施；負責公司日常會計事務的帳務處理和核算工作，提供相關會計信息；負責組織和編制財務預算、成本控制計劃、利潤計劃等，并對財務計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查；定期開展公司經營狀況財務分析，向公司領導與相關部門提供管理支持；接受授權辦理投融資事務并負責公司的投融資日常財務管理；負責公司稅務籌劃，辦理稅務事宜；負責公司的財務風險管理（包括資產負債風險、信用風險等）；負責統一管理公司的各項資金，籌措公司經營發(fā)展所需資金，并進行綜合平衡、統籌使用、控制檢查；負責公司派駐各分廠或其它關聯公司的財務人員組織、管理工作，并組織對財務人員進行培訓、考核；審核公司重大抵押擔保事項；負責對投資項目進行財務可行性分析論證；財務審計部職責（二）負責制訂公司的資產管理制度，組織公司的資產管理和盤點工作；負責制訂公司的價格管理制度，做好公司外購物資設備，工廠工程，改造，大、中、小修基建工程，維修外委加工等價格的審定，以及內部價格的協調及檢查等工作；負責各類憑證、數據的存檔，保證財務資料的真實、準確；負責公司財務信息系統的管理；與工商、稅務、銀行等相關單位建立良好的關系；制訂公司年度審計工作計劃，做好審計檔案管理工作；負責對公司內部的財務預算、財務收支情況進行審計；負責組織公司內部經營及投資效益情況進行審計；負責對公司內部控制制度進行審計評價；負責對經濟合同、資產經營責任制簽定及執(zhí)行情況審計；負責組織實施對專項經費的審計；負責公司主要經營者離任及年度經濟責任審計；協助外部審計單位對公司開展審計工作；技術開發(fā)系統崗位結構圖技術總監(jiān)總監(jiān)1人總人數：5人技術開發(fā)部經理1人合計：4人技術工程師2人信息管理1人技術開發(fā)部基本職能技術發(fā)展規(guī)劃新產品開發(fā)技術信息管理知識產權管理技術開發(fā)部職責負責制訂公司技術發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，提出新產品開發(fā)定位及技術研究方向；負責編制年度科技開發(fā)工作計劃、技術進步與技術改善計劃并組織實施；負責制訂、修訂公司科研管理制度；通過各種渠道收集、整理、研究技術信息、行業(yè)信息、國家科技政策，為領導層決策、技術開發(fā)提供信息支持；負責新產品開發(fā)前的市場調研、技術及經濟可行性分析，制訂新產品開發(fā)策略，編制費用預算，并組織實施；建立與維護對外合作關系，引進先進技術，負責新產品與合作單位研發(fā)過程的跟蹤管理及引進新技術的銜接、試驗工作；負責組織和實施新產品工藝試驗以及開發(fā)新工藝及新產品（工藝）中試的論證、鑒定與接收工作；負責組織公司內部技術交流與培訓，并參加專業(yè)部門組織的有關技術活動；負責公司現有產品工藝技術的改進、提高；負責組織企業(yè)技術創(chuàng)新工作并對成果進行鑒定；負責知識產權和專利成果的申報及科技成果轉化，全面負責公司產品的專利檢索、專利申請、專利糾紛處理等專利事務工作（包括國內專利、國外專利、行政保護）；負責新產品的技術推廣和市場銜接工作，配合營銷部門做好新產品的售后服務工作；負責技術檔案管理工作。生產系統崗位結構圖生產總監(jiān)總監(jiān)1人總人數：80人生產管理部經理1人合計：18人質量管理部經理1人合計：57人計量安全1人計劃調度1人備件采購1人輔料采購1人計控工程師1人機械工程師1人聚酯檢驗工程師1人標化工程師1人化纖檢驗工程師1人電儀工程師1人工藝工程師1人采購管理1人機修工段長1人采購供應部經理1人合計：4人質量管理工程師1人短纖物化檢驗7人長絲檢驗13人長絲織襪檢驗21人聚酯化驗11人機修技術員9人綜合管理1人生產管理部基本職能生產計劃與調度現場管理工藝管理計量管理安全管理設備管理技術改造協助新產品開發(fā).（.....）專業(yè)提供企管培訓資料生產管理部職責（一）負責編制、調整公司的年度生產計劃、月度生產計劃和作業(yè)計劃，并組織實施；建立和健全生產管理、工藝管理、安全管理等各項制度；負責公司生產運行調度和協調；負責生產分廠管理工作檢查和生產現場管理的檢查，對發(fā)現的問題責令改正并給予處罰，并且督促分廠提出改進措施；負責公司生產裝置的開、停車，及各類特種作業(yè)的審批；根據產品和工藝的變化及時更新產品工藝和技術操作規(guī)程；負責制定產品關鍵、特殊工序工藝管理和工藝控制標準，制定質量控制標準，對生產穩(wěn)定性和產品質量穩(wěn)定性負責；負責重大工藝優(yōu)化的實施和解決生產活動中有關工藝技術問題；負責生產工藝參數的分級管理；負責生產物資消耗定額的制定和修改完善，努力降低生產成本；負責生產分廠安全生產的檢查工作，定期對安全設施的有效性進行檢查；生產管理部職責（二）負責組織生產傷亡事故和未遂事故的調查分析和處理工作，負責工傷事故的統計、分析、上報和建檔工作；根據公司發(fā)展戰(zhàn)略和生產的實際情況，提出公司技術改造方案，并審核分廠提出的技術改造方案；負責組織技術改造和裝置擴容計劃的實施；負責生產統計管理，開展統計分析，按期完成各類生產統計報表和工作分析報告；配合技術開發(fā)部做好新產品開發(fā)工作；配合質量管理部執(zhí)行全面質量管理的各種活動；生產管理部職責（三）建立和健全公司設備維修保養(yǎng)制度和設備操作規(guī)范，并組織實施；負責編制設備購置申請計劃、自制設備計劃，并組織設備選型的前期調研工作；負責組織編制設備大、中、小修計劃，并組織實施；公司中央控制系統、計算機網絡系統和電算化系統的維護管理工作，推進公司信息化；定期檢查設備使用維護情況，督促生產分廠按設備保養(yǎng)規(guī)范對設備進行保養(yǎng)；負責設備驗收、建卡、建帳工作，建立健全設備臺帳和設備維修檔案；負責設備內部轉移和外部調撥，組織報廢設備的審核和報批工作；設備事故的調查、分析、報告、處理及防范措施的落實；組織對進口設備的消化吸收，逐步實施備品備件的國產化，降低設備的運行成本；開展設備經濟運行評價工作，根據設備的經濟壽命提出設備的更新計劃；負責設備維修的考核，協助人力資源部加強對維修人員的培訓；負責公司計量管理和計量器具校驗；負責公司內部計量糾紛處理和外部計量問題的處理；負責公司節(jié)能方案的制定并組織落實；負責機修工段管理。質量管理部基本職能品質檢驗質量管理標準化管理.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料質量管理部職責負責公司質量體系的建立和質量管理制度的制定，組織貫徹質量方針、政策法規(guī)以及質量管理工作制度；負責質量標準、質量檢驗、化驗操作細則的制定和貫徹落實，對工藝規(guī)程中檢驗工序的設置審查會簽；根據公司年度生產計劃，制定質量管理計劃，提出公司產品的質量控制指標；負責原材料和輔助材料進廠檢驗、生產過程中的分析檢驗、產品的分析檢驗及產品等級鑒定等全過程的質量檢驗工作；負責產品批號的管理；負責污水處理分析檢驗；負責質量事故的調查處理和產品質量投訴中質量責任的判定工作；組織制定公司標準化工作，建立和完善公司標準化體系以及ISO9002的貫標，對各部門的標準化工作進行檢查、監(jiān)督；參與供應商選擇和評價工作，負責對初選供應商提供的樣品進行質量鑒定并出具報告；負責各項質量有關數據和質量成本的統計、匯總和分析工作，給相關部門提供有關質量的報表和數據，定期提供質量分析報告。采購供應部基本職能物資采購供應商管理廢舊物資及積壓物資的處理采購供應部職責建立和健全公司采購管理制度及采購工作的操作實施細則；負責收集、整理并熟知國家對設備材料的管理規(guī)定；收集公司所需各類設備材料的市場信息和新產品動向，建立各類產品的信息庫；對公司所需物資的市場行情及變化趨勢調研，做出分析報告；負責組織供應商的選擇和供應商評價工作；負責供應商的資信調查和供應商檔案的建立、維護、更新；負責組織公司大宗采購物資的公開招標工作；負責對外采購工作的商務洽談、合同簽訂，監(jiān)督采購合同的執(zhí)行；根據相關部門提交的物品需求計劃，按時按要求實施采購；負責公司廢舊物資和其他積壓物資的銷售工作；負責收集整理采購工作中的數據，根據需要提供給相關部門。動力分廠基本職能全廠水、電、汽、風的供應高/低壓配送電、供、排水設施、空壓、熱力、空調系統的運行管理.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料動力分廠的職責負責制訂、完善動力管理的有關規(guī)章制度和技術規(guī)程并組織實施；負責編制年、季度動力管線的預檢計劃，動力供應計劃并組織實施；負責全廠水、電、汽、風的正常供應，達到經濟安全運行，保證水、電、汽、風的質量符合標準；負責高、低壓配送電運行管理及設備維修，做好電氣設備、供電線路的維護檢修工作，搞好電氣設備的定期檢查、調整和預防性試驗，確保安全運行，防止事故發(fā)生；負責供、排水設施、空壓、熱力、空調系統的運行與管理；完善計量手段，為其它分廠及相關部門實施生產成本核算、能耗管理與控制提供有關數據；積極采取措施，搞好本分廠的消煙除塵和污水處理工作，加強污水排放管理，落實環(huán)保指標，減少環(huán)境污染；參與節(jié)能管理和節(jié)能技術改造工作，協助相關部門制定節(jié)能技術改造方案；加強公司供電線路和供汽、供風、供排水管網圖等技術資料的管理，并隨時掌握變更情況，及時修改圖紙；配合相關部門做好對設備動力方面技術力量的培訓、安全技術教育及勞動紀律管理和檢查，協同有關部門做好定期考核工作，不斷提高技術水平和管理水平；負責電氣、儀表設備的日常管理和維修，保證各類儀表經常處于靈、準、穩(wěn)狀態(tài)，努力提高全公司的儀表“三率”（完好率、開表率、控制率）。生產分廠基本職能生產計劃執(zhí)行物料消耗控制現場安全管理現場質量控制現場人員管理設備保養(yǎng)和維護協助新產品開發(fā)生產分廠職責（一）負責按照生產部下達的生產作業(yè)計劃組織本廠的生產，嚴格服從生產管理部的生產調度指揮；貫徹公司的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和工藝上車方案，并根據本廠的實際情況和需要擬定實施細則，經生產管理部批準后實行；協助生產管理部、設備管理部、質量管理部制定生產管理、設備管理、質量管理制度；在生產管理部的統一安排下，提出本廠的工作計劃和目標；分解本廠的產量、質量、安全、消耗、節(jié)能和生產成本目標，并組織實施；擬定分廠內部考核及分配方案，經生產總監(jiān)批準，人力資源部備案后實行；負責分廠的人力資源調配和加強勞動紀律管理，防止人員缺崗；負責編制設備維修保養(yǎng)計劃并組織維修人員對設備進行日常的保養(yǎng)和維修；根據各種物資使用情況，定期向采購供應部、進出口部提交物資使用評價報告，參與供應商評價；對本廠安全生產負責，要求工人按安全操作規(guī)范操作，定期檢查安全設施的有效性；.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料生產分廠職責（二）負責生產批號的執(zhí)行；在生產部的組織下，實施技術改造方案；在設備管理部的組織下實施設備的大修計劃；加強生產消耗物資和備品備件的管理，定期對分廠的物資消耗、勞動力使用情況進行分析，努力降低生產成本；負責對生產過程中物質消耗量、半成品、在制品、產成品等物資量的統計和勞動量的統計；開展技術創(chuàng)新活動，協助生產部提出技術改造方案，配合技術開發(fā)部進行新產品的開發(fā)和試制工作；根據公司職能部門的要求，按時上報各類生產報表和工作分析報告。營銷系統崗位結構圖營銷總監(jiān)總監(jiān)1人總人數：35人進出口部經理1人合計：5人物流管理部經理1人合計：18人昌順公司經理1人合計：11人市場經理1人商務經理1人區(qū)域經理4人司機1人銷售代表2人銷售計劃1人出口業(yè)務員2人業(yè)務管理1人進口業(yè)務員1人物流運作1人存貨控制統計1人成品二庫管理員4人成品一庫管理員4人原料庫管理員1人物資庫管理員2人倉儲管理1人內部轉運管理1人昌順公司基本職能市場研究市場策劃與推廣新產品企劃渠道的建設與客戶開發(fā)資信管理客戶檔案管理銷售隊伍建設和管理售后服務昌順公司的職責（一）負責擬定公司中長期營銷戰(zhàn)略計劃和年度營銷計劃與預算；負責制定年度銷售計劃與預算，并按照區(qū)域別、時間別及產品別進行分解；負責制定公司銷售政策，建立健全營銷管理制度；根據市場調查及銷售預測，制定三個月的滾動銷售預測，確保銷售預測和銷售計劃達成的準確性負責公司產品在國內市場的銷售、資金回籠，確保銷售目標的實現并使銷售費用最小化負責銷售渠道的建設和客戶的開發(fā)，準確傳遞產品的關鍵信息，擴大客戶對公司產品的使用量；做好客戶拜訪，全面了解產品銷售情況、客戶經營狀況及經營動向，建立良好的客戶關系；負責公司銷售隊伍建設和管理；負責客戶資信管理，建立健全客戶檔案；負責各類市場信息及專項研究成果的收集、整理與分析，并定期和不定期地提供相應的報告；昌順公司的職責（二）建立健全營銷管理信息系統，為公司營銷決策、產品決策提供信息支持；負責制定公司產品的廣告、促銷策略(包括推廣的創(chuàng)意策略、媒介策略)，市場推廣計劃及宣傳促銷方案，并組織實施；負責產品展覽、展示活動及定貨會、促銷推廣會的策劃和實施；負責媒介投放，并做好與相關媒體單位的日常溝通工作；負責宣傳、促銷物料（如宣傳單頁、宣傳手冊、視聽材料等）、常規(guī)性公關禮品等的設計和制作；與技術開發(fā)部磋商，結合市場情況作出有競爭力和前瞻性的新產品開發(fā)建議；協助技術開發(fā)部開發(fā)新產品，并負責做好新產品的市場開發(fā)和推廣；負責產品的售后服務工作，進行客戶回訪，受理客戶投訴，做好售后服務質量跟蹤；組織做好客戶索賠以及產品銷售中的各種理賠認定及賠償工作；進出口部基本職能主原料、進口輔料的采購公司產品國際市場開發(fā)進口輔料等代理業(yè)務的拓展供應商管理進出口部的職責負責編制進出口業(yè)務的各項管理制度與操作流程；負責各類市場信息及專項研究成果的收集、整理和分析，確保主原料的市場變化趨勢及行業(yè)規(guī)律分析的準確性；負責公司主原料、進口輔料的采購和合同簽訂工作，確保公司正常生產經營活動需要；按比質、比價、公開的原則多方選擇供應商，降低采購成本和采購周期；建立供應商檔案，并做好供應商的動態(tài)評估和分級工作；負責組織大宗物資的采購招標工作；會同質量管理部做好分供方評審工作；負責公司產品出口及其它（運輸、進口輔料）代理業(yè)務，做好國際業(yè)務客戶的開發(fā)、培育、關系維護工作；負責公司主原料和進、出口物資的保險、索賠等問題的處理；負責不合格主原料、進口輔料等采購物資的退貨、調貨工作。物流管理部基本職能倉儲管理內部轉運管理第三方物流管理物流管理部的職責負責編制倉庫管理、運輸管理制度與操作流程；負責公司原（輔）料、產成品、設備備品備件及機物料的收、發(fā)、存管理，定期進行實物盤點，確保帳物相符；負責第三方物流服務提供商的選擇和評估，通過監(jiān)督第三方物流服務提供商的運作，確保貨物運輸的安全、快速及合理費用；負責儲運設備的使用、管理、維護保養(yǎng)；負責庫存信息的分析（庫容利用率、庫存結構等），并定期提交庫存報表及庫存分析報告；負責倉庫的安全、消防、衛(wèi)生等工作，落實各種倉儲質量措施；負責各類倉儲、配送費用的管理和控制；負責與運輸協作單位的溝通、管理，并定期進行運作質量、服務質量考評；負責處理運輸質量事故，辦理運輸保險的索賠、理賠、沖帳事宜；.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料導讀組織結構設計部門結構與職責流程設計業(yè)務流程管理流程企業(yè)管理基本框架及主要元素營運流程的設計直接影響企業(yè)競爭力提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務流程協調一致:達到更高的效率(時間上)提供更好的質量(質量上)增強成本競爭力(成本上)過去。。。。?！，F在結束流程終點

-(來自客戶的付款單據)開始流程開端-

(一個客戶致電客戶服務中心)決策點決策點-(客戶是否滿足獲得30%扣率的要求)流程步驟流程步驟-(會計部門檢查客戶相應狀況)信息文檔信息文檔-(企業(yè)年度經營目標)A流程遷移-(轉向流程的另一個部分)業(yè)務流程是按先后排列或并行的一整套活動或任務，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉變?yōu)橐粋€或多個輸出的結果，從而達到共同的目的。業(yè)務流程圖例流程說明導讀組織結構設計部門結構與職責流程設計業(yè)務流程管理流程研發(fā)規(guī)劃市場營銷與銷售采購生產制造物流流程系列－研發(fā)規(guī)劃流程(1.1)流程輸出流程設計出發(fā)點流程負責人流程輸入研發(fā)項目的組合戰(zhàn)略和產品周期計劃產品策劃和概念設計審批通過的研發(fā)項目技術開發(fā)部確保產品是否能夠滿足客戶和市場的需求保證產品研發(fā)需要達到的產品質量、成本、性能正確傳達到設計部門對研發(fā)分階段審批和投資選擇風險低，成功率高的方案對所需資源進行估算公司經營戰(zhàn)略研發(fā)項目的組合管理和產品周期計劃研發(fā)項目的組合戰(zhàn)略市場經理把公司的經營戰(zhàn)略轉化為具體的產品組合和計劃對外部環(huán)境的變化和競爭對手的活動作出反應根據公司的研發(fā)資源情況，安排具體的研發(fā)周期計劃產品的概念設計產品開發(fā)設計項目目標詳細的產品描述說明產品詳細設計和驗證正式發(fā)布的技術成果技術開發(fā)部進行三輪設計和驗證確保產品的詳細設計滿足所有的項目目標保證設計的產品在制造上是可行的驗證產品設計和生產工藝設計具有高可靠性運用并行工程進行開發(fā)正式發(fā)布的產品設計生產準備可以滿負荷運行的生產線生產管理部保證從研發(fā)到批量生產的順利過渡驗證產品的詳細設計滿足質量和工藝可靠性要求驗證生產線的滿負荷生產能力（包括供應商）驗證供應鏈系統時間市場經理開始公司領導層企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃對本公司當前產品進行競爭性定位評估今后外部環(huán)境變化對本公司產品的影響評估競爭對手活動對本公司產品的影響基于前面的評估，對本公司的產品進行SWOT分析綜合管理部明確公司的戰(zhàn)略意圖，收集相關細分市場的環(huán)境信息A12345技術開發(fā)部流程名稱：研發(fā)項目的組合管理和產品周期計劃

流程編號：1.1.1流程擁有者：市場經理.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料時間公司領導層描述支持產品戰(zhàn)略設想所需的產品計劃評估各個產品計劃對本公司收益的影響,排出優(yōu)先級了解新產品計劃所需要的全部技術是否可得根據獲取技術的難度對于產品計劃作出調整,并根據研發(fā)資源排出周期計劃市場經理技術開發(fā)部綜合管理部審核通過根據SWOT分析，初步擬定產品的戰(zhàn)略性設想A結束是否6789101211對上報的產品周期計劃進行匯總和分析流程名稱：研發(fā)項目的組合管理和產品周期計劃（續(xù)上頁）

流程編號：1.1.1流程擁有者：市場經理流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.根據公司指定的發(fā)展戰(zhàn)略，收集細分市場的數據，包括市場大小，成長率，競爭對手產品的情況，以及外部政治、法規(guī)等各種信息公司發(fā)展戰(zhàn)略2.根據競爭定位標準（包括市場方面、財務方面、產品方面等），對于本公司當前每一個產品與競爭對手的產品進行比較，進行競爭性定位評估競爭性定位評估競爭性定位評估3.考慮外部環(huán)境的變化對于公司產品的影響，包括國家政策的變化、法律法規(guī)的變化、進口關稅的變化等外部環(huán)境變化的調研4.考慮競爭對手將來可能發(fā)布的產品和時間表，考慮本公司產品應該采取什么樣的對策以及對策風險的大小競爭對手活動調研5.根據前面的評估，對于本公司的產品進行SWOT分析（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅）本公司產品SWOT分析本公司產品SWOT分析6.市場經理和技術開發(fā)部一起，根據分析作出戰(zhàn)略性構想，列出可能的反應行動計劃反應行動計劃7.市場經理和技術開發(fā)部一起根據行動計劃列出產品計劃產品計劃8.市場經理對行動計劃進行收益評估，列出產品計劃的優(yōu)先級9.技術開發(fā)部調研以確定產品計劃所需的全部技術是否可得10.市場經理根據技術的可得性對于產品計劃作出進一步的調整，根據公司的研發(fā)資源情況，排出產品研發(fā)的周期計劃修改的產品周期計劃11.確定的產品計劃送交公司領導層審批審批后的產品周期計劃產品組合策略和產品周期計劃流程名稱：研發(fā)項目的組合管理和產品周期計劃流程說明

流程編號：1.1.1流程擁有者：市場經理時間技術開發(fā)部開始公司領導層研發(fā)項目組合戰(zhàn)略和產品計劃對產品細分市場進行具體的市場調研根據市場調研的結果細化產品和市場定義初步估計每種方案的成本和效益初步制定出2－3個備選技術方案任命項目經理，成立項目調研小組12345采購部門財務審計部初步確定原料、輔料、備品備件供應商確定首選技術方案，完成詳細的產品定義確定原料、輔料、備品備件的供應商對首選方案完成詳細的成本和效益分析審核通過A否是678910審核通過是否市場經理流程名稱：產品的策劃和概念設計

流程編號：1.1.2流程擁有者：市場經理時間市場經理公司領導層產品的詳細設計啟動確認產品的單位成本、產品質量、性能目標，下達研發(fā)任務A13技術開發(fā)部批準項目投資，撥給研發(fā)所需的人員、經費、設備等資源1112流程名稱：產品的策劃和概念設計（續(xù)上頁）

流程編號：1.1.2流程擁有者：市場經理結束研發(fā)項目目標書流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.根據產品組合策略和產品計劃的規(guī)劃，任命項目經理并成立項目的調研小組（包含市場、研發(fā)、財務的人員），為研發(fā)項目的審批和正式啟動作準備產品組合策略和產品計劃研發(fā)項目調研小組2.為需要研發(fā)的產品進行具體的市場調研，了解今后相關政策法規(guī)的變化，競爭對手產品的質量、成本、性能以及今后可能推出的新技術，了解顧客和市場對產品的具體需求市場調研結果和分析報告市場調研結果和分析報告3.根據市場調研的結果，開始產品的概念設計，初步制定產品所需要具備的功能、成本、性能、質量等目標，列出產品所需的所有特征清單產品的概念設計產品特征清單4.評估公司現有技術，提出2－3個產品的技術備選方案初選的技術方案5.初步確定原材料、輔料及其它特種材料等主要的供應商，了解市場供給的情況供應商列表供應商列表6.根據技術開發(fā)部初步制定的技術方案粗略估算產品的單位成本和生產所需要的投資，估算市場投放需要的成本和供應鏈的成本，估算研發(fā)具體展開所需要的費用對技術方案的初步財務分析7.對初選的2－3個方案進行評估，選擇一個首選的技術方案，并進行細化，確定產品的功能特征，并確定性能、質量、成本等研發(fā)目標，確定主要競爭對手的比照產品，初步制定市場投放計劃和逐年銷量目標首選技術方案研發(fā)目標8.就原材料、輔料及其它特種材料主要供應商達成一致確定的主要供應商等流程名稱：產品的策劃和概念設計流程說明

流程編號：1.1.2流程擁有者：市場經理流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單9.完成投資收益分析，根據項目小組的方案和計劃細化財務分析，估算產品的單位成本、研發(fā)費用、生產投資、市場投放成本、供應鏈成本，為公司領導層進行評審作準備產品的初步設計，初步制定的生產和采購來源，研發(fā)計劃，市場投放計劃等研發(fā)項目的財務分析研發(fā)項目的財務分析10.公司領導層對研發(fā)調研小組提交的分析報告進行評估，決定研發(fā)詳細設計是否正式開始11.如果評估通過，批準詳細設計所需要經費，并劃撥所需要的研發(fā)資源12.下達研發(fā)詳細設計任務，交付產品的詳細描述，把需要研發(fā)達成的目標（產品的功能、性能、質量、單位成本、研發(fā)周期）落實成文并與研發(fā)項目經理達成一致。研發(fā)目標書將成為研發(fā)經理的考核標準研發(fā)目標任務書研發(fā)目標任務書13.研發(fā)項目經理制定詳細的項目計劃，研發(fā)資源到位，研發(fā)項目正式啟動流程名稱：產品的策劃和概念設計流程說明（續(xù)上頁）

流程編號：1.1.2流程擁有者：市場經理時間相關分廠/研發(fā)項目組開始公司領導層研發(fā)項目目標書進行初始研發(fā)試驗根據試驗結果調整參數，完善技術制定詳細的研發(fā)計劃，進行項目管理1245采購部門財務審計部試驗下發(fā)提前期長工裝采購訂單審核通過A否是678研發(fā)項目經理持續(xù)控制成本3B流程名稱：產品的詳細研發(fā)

流程編號：1.1.3流程擁有者：研發(fā)項目經理.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料時間相關分廠/研發(fā)項目組公司領導層采購部門A做進一步的改進并制作產品驗證樣品檢驗陸續(xù)下達工裝、原材料、輔料的采購訂單制作工藝文件生產管理部發(fā)布技術成果審核通過否是成立生產投產小組，準備試生產結束9101112131415B研發(fā)項目經理流程名稱：產品的詳細設計（續(xù)上頁）

流程編號：1.1.3流程擁有者：研發(fā)項目經理流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.產品的詳細設計正式開始，項目經理將研發(fā)任務分解并制定詳細的工作計劃；對項目進行持續(xù)監(jiān)控，包括調控資源，解決沖突，控制進度等研發(fā)項目的目標產品的詳細描述研發(fā)項目的詳細計劃研發(fā)項目的詳細計劃2.開始進行初始的研發(fā)，設定工藝參數3.財務部持續(xù)地對產品的研發(fā)進行成本控制4.對樣品進行試驗，估計并驗證產品各項指標試驗結果5.根據試驗的結果修改工藝參數，制作第二輪樣品6.試驗，修正對產品理化指標、質量的預測，對產品的開發(fā)建立足夠的信心試驗結果7.下達提前期長的工裝的采購訂單8.對產品進行評審，如果通過則開始設計生產工藝文件，陸續(xù)下達原材料、輔料、工裝的采購訂單9.將評審中提出的意見反饋到產品研發(fā)過程中，制作產品驗證樣品10.陸續(xù)下達工裝、原料、輔料的采購訂單11.制作生產工藝文件12.檢驗，檢驗的結果用來決定是否確認技術成果檢驗結果產品檢驗報告13,成立生產投產準備小組，準備進行試生產。對生產線進行調試準備，對生產人員進行培訓流程名稱：產品的詳細設計流程說明

流程編號：1.1.3流程擁有者：研發(fā)項目經理流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單14.評審，如果通過則可以正式發(fā)布新產品列出對項目研發(fā)目標的最新預測；評審結果和項目目標的最新預測15.技術開發(fā)部正式發(fā)布技術成果正式發(fā)布文件流程名稱：產品的詳細設計流程說明（續(xù)上頁）

流程編號：1.1.3流程擁有者：研發(fā)項目經理試生產，驗證滿負荷狀態(tài)下生產產品的質量時間生產管理部開始公司領導層采購原材料、輔料等檢驗根據檢驗的結果作相應變更組織對生產線進行安裝調試1346采購部門（進出口公司/采購供應部)工藝審核通過A否是5相關分廠/研發(fā)項目組制造生產線工藝驗證樣品2根據檢驗的結果調整工藝和生產線8采購原材料、輔料等B根據檢驗的結果作相應變更根據檢驗的結果調整工藝和生產線791112流程名稱：生產準備

流程編號：1.1.4流程擁有者：生產管理部時間生產管理部公司領導層批量生產10相關分廠/研發(fā)項目組13A產品試生產審核通過結束B否是流程名稱：生產準備（續(xù)上頁）

流程編號：1.1.4流程擁有者：生產管理部采購部門（進出口公司/采購供應部)流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.生產管理部組織對生產線的安裝調試2.從供應商處采購原料、輔料及備品備件等3.使用實際生產工藝制造產品樣品，驗證生產線設備和工藝已經具備投產的能力4.檢驗，驗證生產出的樣品是否達到設定的要求5.進行生產線的工藝審核完成最終的設計簽收生產工藝評審表6.針對檢驗的結果，按照工藝的要求對產品做相應調整和變更7.針對檢驗的結果，對生產設備和工藝進行調整8.在滿負荷條件下進行產品的試生產，驗證其質量9.向供應商采購原材料、輔料等，同時驗證其在滿負荷條件下生產出的產品質量10.對試生產進行審核試生產產品的質量評審結果生產工藝評審表11.針對檢驗的結果，按照工藝的要求調整設計并進行設計變更12,針對檢驗的結果，對生產設備和工藝進行調整13.試生產審核通過，則可以進入正式的批量生產。逐步提高產能，直到到達設計的產能流程名稱：生產準備流程說明

流程編號：1.1.4流程擁有者：生產管理部時間技術采購項目組開始公司領導層收集外部環(huán)境技術趨勢信息1技術開發(fā)部收集競爭對手技術趨勢信息2訪談客戶和外部專家，了解用戶需求分析技術的發(fā)展趨勢，評估自行開發(fā)還是外部獲得自行研發(fā)？否研發(fā)新技術商業(yè)談判結束結束是3458市場調研7流程名稱：獲取外部技術

流程編號：1.1.5流程擁有者：技術開發(fā)部組織成立技術采購項目組6流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.收集外部的技術發(fā)展趨勢，評估新的技術對本公司產品和業(yè)務的影響2.收集競爭對手的技術發(fā)展的趨勢，評估競爭對手的新技術對本公司產品和業(yè)務的影響3.對客戶和行業(yè)專家進行訪談調研，獲取市場研究部門提供相關資料，了解客戶對本公司產品關于技術的需求4.根據新技術研發(fā)帶來的效益和需要的成本，以及其重要程度，決定自行開發(fā)還是外部獲得技術研發(fā)成本效益評估新技術成本效益評估報告5.如果決定自行開發(fā)，則進行新技術開發(fā)6.如果外部獲得，則組織成立由采購專家及技術專家組成的項目組7.進行市場調研，了解從哪些途徑可以得到該新技術市場調研結果市場調研報告8.進行商業(yè)談判，獲得新技術流程名稱：獲取外部技術流程說明

流程編號：1.1.5流程擁有者：技術開發(fā)部.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料導讀組織結構設計部門結構與職責流程設計業(yè)務流程管理流程研發(fā)規(guī)劃市場營銷與銷售采購生產制造物流流程系列－營銷計劃與管理流程(1.2.1)流程輸出流程設計出發(fā)點流程負責人流程輸入歷史銷售情況營銷戰(zhàn)略銷售目標年度市場計劃和銷售計劃年度市場及銷售費用預算加強計劃和預算編制過程中相關部門參與程度，以及市場／銷售計劃之間的協調和配合銷售目標和預算中的資源配置能夠充分分解，取得市場經理和銷售經理的認同，便于監(jiān)控目標完成的進展營銷總監(jiān)年度銷售目標,營銷計劃和預算的制定年度營銷計劃和預算實際完成情況經過調整的營銷目標和營銷費用預算經過調整的各區(qū)域銷售目標和銷售費用預算經過調整的市場計劃和相應預算規(guī)范完善短期營銷計劃和費用預算流程，從計劃角度協調各個相關部門間的工作根據計劃執(zhí)行情況定期調整整體市場營銷計劃和預算營銷總監(jiān)營銷目標和預算費用的調整宏觀因素和行業(yè)趨勢歷史需求數據市場推廣計劃市場和競爭對手情況等滾動銷售計劃解決目前銷售預測比較弱，確保盡量作出最準確的銷售需求預測，以銷定產，進行生產計劃，保證滿足需求加強營銷和生產等部門在擬定銷售計劃時的協調和溝通銷售計劃月度銷售計劃制定流程營銷策略方向時間營銷總監(jiān)財務審計部銷售總經理區(qū)域經理A每年10月初開始啟動計劃預算項目提供本年度計劃完成和預算執(zhí)行數據區(qū)域銷售年度總結市場工作總結營銷工作總結初步的下一年度營銷計劃及預算下達整體銷售和利潤目標初步分解各區(qū)域/產品銷售和利潤貢獻目標163274859市場經理流程名稱：年度銷售目標，營銷計劃和預算的制定

流程編號：1.2.1.1流程擁有者：營銷總監(jiān)公司領導層綜合計劃認領銷售任務和預算流程名稱：年度銷售目標，營銷計劃和預算的制定（續(xù)上頁）

流程編號：1.2.1.1流程擁有者：營銷總監(jiān)時間財務審計部制定區(qū)域銷售計劃和預算15不同意同意每年11月初每年11月中旬營銷計劃協調會1613141817192022修改區(qū)域銷售計劃和預算目標下達，計劃預算生效簽字認領記錄備案對計劃進行財務分析結束區(qū)域經理A制定市場推廣計劃和預算修改市場活動計劃和預算市場經理公司領導層銷售總經理認領市場任務及預算11101221營銷總監(jiān)匯總形成營銷計劃草案綜合計劃質詢會？流程名稱：年度銷售目標，營銷計劃和預算的制定流程說明

流程編號：1.2.1.1流程擁有者：營銷總監(jiān)流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.公司領導層正式啟動年度營銷計劃和預算編制工作2.財務審計部以及計劃負責向營銷部門提供本年度的銷售計劃完成情況和預算的執(zhí)行情況等營銷計劃和預算的完成情況3.各區(qū)域經理負責整理匯總本區(qū)域的年度銷售情況，并預測最后一個季度的銷售情況，并且提交年度的銷售情況總結年度銷售情況年度銷售總結年度銷售總結4.市場經理負責整理年度市場推廣情況并進行相應總結分析和明年市場分析、預測市場推廣情況、市場信息年度市場工作總結年度市場工作總結5.銷售總經理將市場工作總結和各區(qū)域經理提交的區(qū)域銷售總結匯總，在此基礎上完成本年度的營銷工作總結各區(qū)域的年度銷售工作總結、年度市場工作總結年度營銷工作總結年度營銷工作總結6.營銷總監(jiān)會同本系統相關人員在本年度銷售總結基礎上，綜合經濟、行業(yè)等宏觀影響因素以及渠道拓展等實際情況，提出下一年度的市場計劃的方向性草案和初步的銷售量和預算等，作為下一步工作的基礎年度營銷工作總結，市場分析及預測初步的下一年度營銷計劃及預算7.公司領導層會同營銷總監(jiān)和銷售總經理一起討論市場和銷售方面的初步策略構想，并將其整合，形成一個初步的總體營銷策略的方向性草案市場／銷售工作策略方向草案；市場／銷售工作總結總體的營銷策略構想8.在初步的總體營銷策略方案基礎上，提出下一年度的銷售和利潤情況的基本目標總體營銷構想草案下一年度的銷售和利潤目標9.銷售總經理根據各區(qū)域的銷售情況和整體銷售和利潤目標分解到各個銷售區(qū)域和產品，形成初步的區(qū)域性銷售目標下一年度的整體銷售目標各區(qū)域的區(qū)域性銷售目標流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單10.由區(qū)域經理提出具體的，能夠滿足目標的本地區(qū)年度銷售計劃和預算草案，供下一步工作討論各區(qū)域銷售目標（分渠道／分產品的銷售計劃）所管轄地區(qū)的年度銷售計劃和預算草案（草稿）11.市場經理提出具體的年度市場計劃草案，供下一步工作討論研究市場運作目標；總體產品營銷規(guī)劃年度市場計劃和預算草案（草稿）12.銷售總經理負責將各銷售區(qū)域提出的本地區(qū)銷售計劃草案、市場經理提出的推廣計劃草案進行匯總，并在此基礎上擬定下一年度的營銷計劃討論稿各地區(qū)的年度銷售計劃草案市場推廣計劃草案下一年度營銷計劃討論稿13.由營銷總監(jiān)召集銷售總經理、區(qū)域經理和市場經理開協調會，就各項計劃討論稿進行初步討論并達成一致下一年度營銷計劃討論稿經過協調平衡的市場、銷售目標與重點14.財務部門按照營銷部門提出的營銷計劃討論稿，對其利潤、費用等情況從財務角度進行分析下一年度營銷計劃討論稿；財務歷史數據財務分析報告財務分析報告15.綜合計劃召開由營銷、生產以及財務等相關部門參與的年度營銷計劃和預算編制質詢會，對上述計劃的討論稿進行深入討論下一年度營銷計劃討論稿；財務分析報告是否批準計劃計劃修訂意見16.區(qū)域經理根據計劃質詢會上提出的反饋意見對本地區(qū)的銷售計劃討論稿進行必要修訂銷售計劃討論稿；質詢會反饋意見經過修訂的年度區(qū)域銷售計劃17.市場經理根據計劃質詢會上提出的意見，對相應的市場計劃討論稿進行必要修訂市場計劃討論稿；質詢會反饋意見經過修訂的年度計劃流程名稱：年度銷售目標，營銷計劃和預算的制定流程說明（續(xù)上頁）

流程編號：1.2.1.1流程擁有者：營銷總監(jiān)流程名稱：年度銷售目標，營銷計劃和預算的制定流程說明（續(xù)上頁）

流程編號：1.2.1.1流程擁有者：營銷總監(jiān)流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單18.公司領導層正式批準經過充分討論的銷售／市場目標，計劃和相應預算。這些計劃已經成為正式的計劃年度營銷計劃（含銷售/業(yè)務拓展，市場計劃）年度營銷計劃（含銷售/業(yè)務拓展，市場計劃）19.銷售總經理認領同營銷計劃和相應預算20.各區(qū)域銷售經理從銷售總經理處認領所負責銷售區(qū)域相關的銷售目標，銷售計劃和相應預算21.市場經理從銷售總經理處認領所負責市場活動計劃和相應預算22.財務部門負責將上述市場／銷售計劃和相應預算歸檔保存，作為年末進行相應考核的基礎.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料跟蹤計劃完成情況及預算使用情況并匯報差異對調整計劃進行財務分析流程名稱：營銷目標和預算費用的調整流程

流程編號：1.2.1.2流程擁有者：營銷總監(jiān)時間銷售總經理公司領導層財務審計部區(qū)域/市場經理每季度開始結束認領調整的銷售目標和預算費用認領調整的市場/銷售與利潤目標和預算費用備案綜合計劃經營管理例會上進行討論根據討論結果制定相應解決方案參與解決方案的制定審核對計劃進行相應調整47811129整理與統計今年/歷史營銷活動執(zhí)行情況610是否有重大差異？否5是通過不通過進行市場/區(qū)域銷售工作的季度總結和計劃匯總形成季度營銷工作總結12313流程名稱：營銷目標和預算費用的調整流程說明

流程編號：1.2.1.2流程擁有者：營銷總監(jiān)流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.市場經理/區(qū)域銷經理對上個季度的工作進行總結，并對下個季度的工作做計劃市場工作季度總結、銷售工作季度總結2.財務部門提交對市場和銷售費用的財務跟蹤報告，同預算計劃進行比較，并對存在的差異進行分析銷售／市場費用使用記錄；預算計劃費用和預算達成情況的財務分析費用和預算達成情況的財務分析報告3.銷售總經理對市場和銷售計劃進行匯總，形成季度營銷工作計劃市場工作季度總結、銷售工作季度總結季度營銷工作計劃4.在經營管理例會上，營銷部門把季度總結，財務把費用和預算達成情況的財務分析報告遞交給領導層，如果沒有特別重大的差異，一般不對計劃進行修改費用和預算達成情況的財務分析報告5.如果存在重大差異，對上述報告進行討論，查找導致原因，重新確定新的目標與預算費用和預算達成情況的財務分析報告調整的目標與預算6.綜合計劃對今年/歷史的銷售及市場活動進行統計與整理銷售與市場活動統計7.銷售總經理根據經營管理例會的討論結果，制定相應調整方案銷售與市場活動統計調整方案8.綜合計劃根據經營例會討論結果，對計劃和預算進行相應的調整，并交由財務審計部進行審核計劃與預算調整經營例會討論結果營銷目標與預算調整方案9.財務審計部對調整的營銷目標與預算從財務角度進行分析營銷目標與預算調整方案財務分析報告流程名稱：營銷目標和預算費用的調整流程說明（續(xù)）

流程編號：1.2.1.2流程擁有者：營銷總監(jiān)流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單10.公司領導層審核調整后的計劃與預算營銷目標與預算調整方案、財務分析報告營銷目標與預算調整方案11.認領調整的營銷部門營銷計劃與預算12.市場/銷售經理從銷售總經理處認領相應的目標、計劃和預算13.財務部對計劃與預算調整進行備案計劃與預算調整根據調整因素（價格調整，促銷等）對計劃進行調整與客戶進行溝通，了解客戶庫存與要貨情況流程名稱：月度銷售預測和計劃制定流程

流程編號：1.2.1.3流程擁有者：銷售計劃時間區(qū)域經理銷售計劃市場經理銷售總經理每月15日開始了解當地市場宏觀情況并總結歷史銷售情況制定/調整本區(qū)域銷售計劃234768對計劃進行必要調整（渠道、促銷等原因）銷售計劃內部協調會年/月度銷售計劃銷售計劃草案9公司領導層1整合所有區(qū)域的銷售計劃把各區(qū)域經理報上的預測進行備案，作為將來對其的考核依據5A每月20日采購/生產部門流程名稱：月度銷售預測和計劃制定流程（續(xù)）

流程編號：1.2.1.3流程擁有者：銷售計劃時間區(qū)域經理銷售計劃市場經理銷售總經理采購/生產部門公司領導層銷售計劃協調會月度經營管理例會結束1011把銷售、采購、生產計劃等備案，作為將來的考核依據A12每月22日根據供應能力平衡了的銷售計劃草案執(zhí)行采購和生產計劃執(zhí)行銷售計劃1314流程名稱：月度銷售預測和計劃制定流程說明

流程編號：1.2.1.3流程擁有者：銷售計劃流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.當地業(yè)務人員與客戶進行充分溝通，及時掌握客戶庫存情況及要貨計劃客戶庫存情況及要貨計劃2.了解當地市場宏觀情況，并總結歷史銷售情況市場宏觀情況歷史銷售數據3.以年度銷售計劃及上個月制定的月銷售計劃為基準，根據本區(qū)域前一階段的銷售情況，制定下月的銷售計劃年度銷售計劃客戶庫存情況及要貨計劃歷史銷售數據銷售計劃提供的相關預測工具本區(qū)域下月銷售計劃草案本區(qū)域下月銷售計劃4.將所有區(qū)域上報的銷售預測匯總整合為初步的月度銷售計劃，并將其遞交給銷售總經理各區(qū)域下月銷售計劃草案經過整合的月度銷售計劃公司下月銷售計劃草案5.把區(qū)域經理上報的銷售預測備案，作為將來對區(qū)域經理的考核依據6.根據市場推廣計劃、競爭對手行動和其他特殊活動因素進行合理的調整市場推廣計劃，競爭對手行為等因素調整意見7.會同市場經理，參考市場推廣方面的調整因素，如新產品推出、價格調整等，對銷售計劃調整提出調整意見銷售計劃，市場活動，價格調整等調整意見8.銷售計劃召集內部協調會，綜合來自區(qū)域經理和市場經理的意見并進行深入討論，就銷售預測達成初步一致意見來自市場、銷售的調整意見對月度銷售計劃的調整流程名稱：月度銷售預測和計劃制定流程說明（續(xù)）

流程編號：1.2.1.3流程擁有者：銷售計劃流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單9.在上述工作基礎上，由銷售計劃負責形成初步的月度銷售計劃調整草案內部協調會形成的調整意見月度銷售計劃草案銷售計劃草案10.銷售計劃召集銷售、生產、采購部門，對銷售計劃草案進行必要的微調來自生產及采購部門的調整需求根據供應能力平衡了的銷售計劃草案銷售計劃草案11.在月度管理層經營例會上正式批準銷售計劃，并下達到各相關部門（銷售部門、區(qū)域、生產、采購、財務等）經過審批的月度銷售計劃月度銷售計劃12.綜合計劃對銷售、生產、采購等計劃進行備案，作為將來的考核依據13.銷售部門執(zhí)行制定好的銷售計劃14.采購/生產部門執(zhí)行制定好的采購/生產計劃.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料流程系列－市場管理流程(1.2.2)流程輸出流程輸入市場和競爭對手信息收集宏觀經濟，行業(yè)信息市場、競爭對手和客戶信息歷史銷售數據等市場分析報告市場調研報告流程負責人市場經理流程設計出發(fā)點完善和規(guī)范縣有的信息收集流程強調獲得的信息在公司內部各個業(yè)務部門之間的共享市場/競爭分析宏觀經濟，行業(yè)信息市場、競爭對手和客戶信息歷史銷售數據等競爭對手信息和分析報告等市場經理完善和規(guī)范縣有的分析流程強調獲得的信息在公司內部各個業(yè)務部門之間的共享提出采購申請流程名稱：市場和競爭對手信息收集流程

流程編號：1.2.2.1流程擁有者：市場經理時間銷售總經理市場經理信息服務提供商財務審計部開始市場/競爭分析需求制定針對性的市場和競爭對手分析的計劃審核確定市場/競爭分析方法及所需要的信息確定市場／競爭對手信息調研方法判斷采用什么方式開展市場調研審核外包自行運作未批準批準AB招投標流程未批準批準123457689根據市場計劃的需要流程名稱：市場和競爭對手信息收集流程

流程編號：1.2.2.1流程擁有者：市場經理時間銷售總經理市場經理信息服務提供商B選擇信息來源和適當的信息收集方法和手段通過多種渠道(年鑒/網絡/媒體)開展市場/競爭信息收集執(zhí)行市場和競爭對手信息收集開展實地市場/競爭調研A初步整理分析獲得的市場和競爭對手數據評估市場/競爭數據收集報告，填寫付款申請執(zhí)行市場/競爭分析流程結束評估市場/競爭數據收集報告，審批付款申請財務審計部核對合同，審批付款,預算控制將合同報財務審計部10111213161714151819流程名稱：市場和競爭對手信息收集流程說明

流程編號：1.2.2.1流程擁有者：產品經理流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.營銷部門根據年度計劃，提出市場/競爭分析的需求年度銷售目標、計劃市場/競爭分析需求2.制定有針對性的市場/競爭分析計劃市場/競爭分析需求市場/競爭分析計劃3,銷售總經理審核市場/競爭分析計劃市場/競爭分析計劃經過審批的市場/競爭分析計劃4.確定市場/競爭分析的方法和所需要的數據,并提出信息需求經過審批的市場/競爭分析計劃市場/競爭分析的方法和所需要的數據5.市場經理確定獲得信息的方法市場/競爭分析的方法和所需要的數據獲得信息的方法6.市場經理判斷采用何種方式獲得信息市場/競爭分析的方法和所需要的數據獲得信息的手段7.銷售總經理審批信息采集外包申請信息采集外包申請經過審批的信息采集外包申請8.市場經理提出采購申請經過審批的信息采集外包申請采購申請9.執(zhí)行招投標流程采購申請確定信息服務提供商流程名稱：市場和競爭對手信息收集流程說明（續(xù)上頁）

流程編號：1.2.2.1流程擁有者：產品經理流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單10選擇信息來源和適當的信息收集方法和手段信息來源和適當的信息收集方法和手段11開展實地市場/競爭調研市場調研數據12通過多種渠道(年鑒/網絡/媒體)開展市場/競爭信息收集通過媒介收集的數據13初步整理分析獲得的市場和競爭對手數據市場調研及其它渠道的信息經過初步整理的報告14評估市場/競爭數據收集報告，填寫付款申請經過初步整理的報告付款申請15評估市場/競爭數據收集報告，審批付款申請經過初步整理的報告付款申請審批付款申請16執(zhí)行市場和競爭對手信息收集收集的信息17將合同報財務審計部采購合同18執(zhí)行市場/競爭分析流程市場/競爭信息收集報告市場/競爭分析報告19核對合同，審批付款采購合同經過審批的付款申請預算流程名稱：市場/競爭分析流程

流程編號：1.2.2.2流程擁有者：市場經理時間銷售總經理市場經理產品市場規(guī)模未來市場增長預測需求驅動因素客戶需求和滿意程度細分市場和產品的成熟度評估市場分析報告結束開始市場/競爭對手信息收集流程市場/競爭數據收集報告競爭激烈程度新豐產品優(yōu)勢、劣勢分析評估產品的市場/競爭機會制定市場、競爭分析報告營銷總監(jiān)審核市場分析報告并通報有關部門明確產品關鍵成功因素針對關鍵指標，對新豐產品與競爭對手產品作比較12345678根據市場計劃的需要產品銷售渠道分析流程名稱：市場/競爭分析流程說明

流程編號：1.2.2.2流程擁有者：產品經理流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1執(zhí)行市場/競爭對手信息收集流程2得到市場/競爭數據收集報告市場/競爭數據收集報告3產品市場分析產品市場規(guī)模未來市場增長預測需求驅動因素產品銷售渠道分析客戶需求和滿意程度細分市場和產品的成熟度競爭激烈程度市場/競爭數據收集報告產品的市場分析結果(市場吸引力)4產品競爭性分析明確產品關鍵成功因素針對關鍵指標，對新豐產品與競爭對手產品作比較新豐產品優(yōu)勢、劣勢分析產品的市場分析結果產品的競爭力分析結果(競爭能力)5評估產品的市場/競爭機會市場/競爭分析結果6制定市場、競爭分析報告市場/競爭分析評估市場、競爭分析報告7評估市場分析報告8審核市場分析報告并通報有關部門.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料流程系列－銷售管理流程(1.2.3)流程輸出流程設計出發(fā)點流程負責人流程輸入商務經理市場戰(zhàn)略銷售政策客戶信息客戶信用等級客戶協議市場戰(zhàn)略銷售政策客戶信息檔案歷史財務及銷售數據客戶評估報告有選擇的解除部分客戶協議客戶資信調整新分銷商/代理商選擇與評估流程年度分銷商/代理商維護流程從整體的營銷，市場及銷售戰(zhàn)略出發(fā)，對渠道進行整體的規(guī)劃分銷商的選擇和評估不是基于原有的印象，更主要依賴于過往的數據于財務分析從整體的營銷，市場及銷售戰(zhàn)略出發(fā)，對渠道進行整體的規(guī)劃規(guī)范渠道維護的流程及資信變更審核流程商務經理客戶資信的調整客戶檔案的維護客戶的異常表現客戶信息變更日常分銷商/代理商檔案維護流程對于日常的信息更改，以自下而上的反應為主商務經理資信管理客戶信用等級評定標準客戶信用等級評定商務經理使用資信體系對客戶進行管理流程名稱：新分銷商/代理商的選擇與評估流程

流程編號：1.2.3.1流程擁有者：商務經理時間商務經理開始進行渠道的調研收集客戶信息,并傳回公司確定潛在新開發(fā)客戶名單客戶信息收集表區(qū)域經理1324對其經營能力進行分析信用政策根據收集的信息確定其資信等級5AB年度業(yè)務拓展計劃財務審計部銷售總經理流程名稱：新分銷商/代理商的選擇與評估流程（續(xù)上頁）

流程編號：1.2.3.1流程擁有者：商務經理時間商務經理區(qū)域經理財務審計部銷售總經理結束A是否接納為分銷商？B確定新的替代分銷商名單建立客戶檔案，并保存分銷商評估報告與客戶簽定協議6798是否流程名稱：新分銷商/代理商的選擇與評估流程說明

流程編號：1.2.3.1流程擁有者：商務經理流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.依據年度業(yè)務拓展計劃進行渠道調研，并與客戶進行接觸，了解其合作意愿年度業(yè)務拓展計劃渠道調研報告渠道調研報告2.根據渠道調研結果，把有合作意愿，并滿足渠道發(fā)展規(guī)劃的客戶初步定為潛在新開發(fā)客戶渠道調研年度業(yè)務拓展計劃潛在新開發(fā)客戶名單潛在新開發(fā)客戶名單3.依據客戶信息收集表，收集客戶的基本信息，產品信息，銷售信息，渠道信息，庫存水平以及其相關執(zhí)照及證書等，把收集到的信息傳至商務經理客戶信息收集表客戶信息客戶信息收集表4.根據收集到的信息，對其銷售網絡網點分布，財務狀況以及渠道經驗、人員等經營能力進行分析，編寫分銷商評估報告客戶信息潛在分銷商評估報告5.根據銷售政策中制定的資信等級配套政策，確定潛在新分銷商的資信等級銷售政策潛在新分銷商資信等級6.對是否接納為分銷商進行審批潛在分銷商評估報告資信評級7.如果根據分析報告，該客戶不適合作為新豐的分銷商，則另外尋找新的替代分銷商名單，并重新收集客戶信息及評估替代分銷商名單8.與客戶簽定合作協議合作協議合作協議9.將評估報告存檔，建立客戶檔案對資信調整意見進行審批流程名稱：年度分銷商/代理商維護流程

流程編號：1.2.3.2流程擁有者：商務經理時間銷售總經理財務審計部開始結束商務經理區(qū)域經理市場調研，確定需要解除客戶關系的客戶名單每年初更新客戶資信通知區(qū)域經理解除關系客戶名單418整理平時記錄的客戶檔案信息通知客戶解除協議關系579“凍結”解除關系的客戶信息通知區(qū)域經理資信變更簽定新的年度協議10113提供關于客戶財務方面的數據年度業(yè)務拓展計劃12制定客戶評估報告，同時給出資信調整的意見2對解除客戶關系名單和資信調整意見進行審核是是否否6流程名稱：年度分銷商/代理商維護流程說明

流程編號：1.2.3.2流程擁有者：商務經理流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.商務經理對客戶檔案進行更新和整理客戶檔案分銷商檔案2.財務審計部提供關于客戶財務方面的信息，比如應收等情況3.根據客戶檔案以及客戶歷史財務數據，對其銷售網絡網點分布，財務狀況、渠道經驗、人員等經營能力以及回款情況、銷售情況等歷史合作情況進行評估，編制客戶評估報告，并做出是否解除協議關系以及資信調整的初步建議客戶檔案歷史財務數據客戶評估報告分銷商評估報告4.區(qū)域經理根據客戶評估報告、年度業(yè)務拓展計劃進行渠道調研，確定需要解除協議關系的客戶名單客戶評估報告渠道調研報告需要解除協議關系的客戶名單5.銷售總經理依據銷售政策、渠道調研報告、客戶評估報告對需要解除協議關系的客戶名單和資信調整對進行審核客戶評估報告渠道調研報告銷售政策需要解除協議關系的客戶名單6.財務審計部依據銷售政策，渠道調研報告，客戶評估報告對資信調整進行審批客戶評估報告渠道調研報告銷售政策經過審批的資信調整7.商務經理在系統記錄中“凍結”取消協議關系的客戶信息需要解除協議關系的客戶名單8.通知區(qū)域經理解除協議關系的客戶名單流程名稱：年度分銷商/代理商維護流程說明（續(xù)上頁）

流程編號：1.2.3.2流程擁有者：商務經理流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單9.通知客戶解除協議關系10.商務經理更新客戶資信情況經過審批的資信調整客戶資信調整11.通知區(qū)域經理資信變更情況12.與客戶簽定新的年度協議流程名稱：日常的分銷商/代理商檔案維護流程

流程編號：1.2.3.3流程擁有者：商務經理時間銷售總經理財務審計部商務經理區(qū)域經理結束填寫客戶信息變更表，并發(fā)送回總部在系統中更新用戶信息了解客戶基本信息變動情況是否有信息變更？是否131416發(fā)現客戶運作的異常情況，并通知商務經理31112發(fā)現客戶財務往來異常情況，并通知商務經理2結束處理其暫緩的訂單