第第頁酒店前廳工作職責

2、參加前臺各項工作，工作繁忙時予以下屬員工實時的援助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率并滿意來賓要求。

3、代表酒店管理層，接待并處理來賓對酒店各部門的一切投訴，并將來賓看法或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節(jié)禮貌等方面。

5、全面掌控前廳部各分部門的業(yè)務內容，以前臺接待業(yè)務為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務問題并可以隨時幫助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財務部門的各項政策與規(guī)定，并依據(jù)相關制度與規(guī)定實時處理問題或實時上報。

7、每月對員工進行績效考核及測評。

8、完成部門經理或飯店領導交辦的其它工作。

酒店前廳工作職責2

1、制定前廳部各項規(guī)章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;

2、限度地提高收入，參加制定有關銷售的預算和預報;

3、向總經理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;

4、定期召開前廳部培訓例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協(xié)調部門內各崗位之間涌現(xiàn)的工作沖突;

5、負責日常的質量管理工作。常常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格根據(jù)服務規(guī)程及質量要求，實行規(guī)范服務，提高客人滿足度;

6、檢查審核每日的有關報表，客史賬務狀況和旅客抵離狀況，安排重要客人的住宿和迎送;

7、維護門店OTA平臺數(shù)據(jù)，不同季節(jié)房價的.調整，做好門店的房控工作;

8、對部門員工定期進行培訓，做好績效評估，根據(jù)酒店獎懲制度實施獎懲;

9、關懷員工生活，掌控員工思想動態(tài)，做好部門文明建設，管理好本部門員工;

10、完成酒店領導下達的其它工作指令;

酒店前廳工作職責3

1、全面負責部門全部管理工作，制定前廳部經營指標、工作計劃和各項規(guī)章制度，并組織實施。

2、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養(yǎng)護。

3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺upselling，做到在前臺對客的工作上幫助酒店客房及其他產品的銷售。

4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。

5、依據(jù)客情妥當做好客房的排房工作。

6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調與連接工作，保證整體對客工作的協(xié)作順暢。

7、須要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類看法和建議。