電子商務(wù)概論6/16/20231課程目的與意義電子商務(wù)作為21世紀(jì)的時(shí)代特征，正成為全球性的具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營(yíng)管理手段，為社會(huì)的發(fā)展帶來全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我國(guó)已將推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用，加速傳統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)改造與創(chuàng)新，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展，發(fā)揮技術(shù)后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展，作為國(guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的重大策略措施。系統(tǒng)地學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)是高等學(xué)校學(xué)生適應(yīng)科學(xué)技術(shù)和社會(huì)發(fā)展的必然要求。2課程目的和意義電子商務(wù)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，其研究?jī)?nèi)容非常廣泛，主要包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程的規(guī)律和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的理論、方法和技術(shù)；電子商務(wù)的社會(huì)與法律環(huán)境要求以及發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略與對(duì)策等。為了系統(tǒng)地描述電子商務(wù)所涉及的主要內(nèi)容，本課程以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下商務(wù)活動(dòng)過程為主線，依次講授電子商務(wù)活動(dòng)中的營(yíng)銷、談判、交易、支付以及相關(guān)技術(shù)保障和環(huán)境措施等內(nèi)容，希望通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)，能夠理解電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變革，提高學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的能力和興趣。3課程教學(xué)目標(biāo)為什么要實(shí)施電子商務(wù)？電子商務(wù)能做什么？如何實(shí)施電子商務(wù)？風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（環(huán)境、法律、技術(shù)、業(yè)務(wù)模式）總體方案（網(wǎng)絡(luò)-ERP-EC）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案物流方案支付與結(jié)算方案電子商務(wù)的未來發(fā)展4ElectricCommerceEC新興的、綜合性學(xué)科管理科學(xué)+計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+物流知識(shí)+商務(wù)知識(shí)+法律等學(xué)科的交叉?zhèn)戎赜?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的介紹EC在我們身邊，暢所欲言5課前調(diào)查你每周的上網(wǎng)（處于與服務(wù)端交互狀態(tài)）時(shí)間:(A)0-0.5h,(B)0.5h-2h,(C)2h-7h,(D)7h-14h,(E)14h以上說出你最常訪問的5個(gè)網(wǎng)站名及其網(wǎng)址你上網(wǎng)的主要目的是（選3項(xiàng)）：（A）搜索資料（B）看新聞（C）娛樂1（聽音樂、看電影等）（D）娛樂2（打游戲）（E）聊天（F）收發(fā)郵件（G）其他（寫出內(nèi)容）

6課前調(diào)查寫出下列詞語的熟悉程度（最不熟悉1-2-3-4-5最熟悉）

B2B，B2C，協(xié)同商務(wù)，支付寶

B/S，WebService，沖擊波病毒，互聯(lián)網(wǎng)電話即時(shí)通，博客，C2C，維客

e-learning，團(tuán)購(gòu)，門戶，網(wǎng)絡(luò)廣告，Web2.0

電子集市，域名，P2P，VOD，云計(jì)算

移動(dòng)商務(wù)，電子拍賣，電子郵件，萬維網(wǎng)搜索引擎，Cookie，防火墻，IP地址，物聯(lián)網(wǎng)

電子支付，購(gòu)物車，全球定位系統(tǒng)，數(shù)字簽名7主要內(nèi)容chap1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)chap2電子商務(wù)戰(zhàn)略chap3電子商務(wù)支撐技術(shù)chap4電子商務(wù)支付技術(shù)chap5電子商務(wù)安全技術(shù)chap9電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)chap10門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)8第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的發(fā)展歷程相關(guān)學(xué)科對(duì)電子商務(wù)的影響電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)的主要支撐環(huán)境移動(dòng)電子商務(wù)9第一節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的由來和發(fā)展電子商務(wù)的概念和定義中國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀101-1電子商務(wù)的由來和發(fā)展電子商務(wù)的起源

(1)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的轉(zhuǎn)變

從科學(xué)計(jì)算向文字處理和商務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。

(2)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展

EDI技術(shù)階段——早期的電子商務(wù)(電子商貿(mào))Internet階段（門戶網(wǎng)站等電子商務(wù)）E概念電子商務(wù)階段（各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用）11產(chǎn)生條件技術(shù)條件★計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用★網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟★電子安全交易協(xié)議的制定★信用卡的普及應(yīng)用

(1)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的轉(zhuǎn)變從科學(xué)計(jì)算向文字處理和商務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。

(2)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展

EDI技術(shù)階段——早期的電子商務(wù)(電子商貿(mào))

Internet階段（門戶網(wǎng)站等電子商務(wù)）

E概念電子商務(wù)階段（各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用）12產(chǎn)生條件市場(chǎng)環(huán)境

★經(jīng)濟(jì)全球化使得企業(yè)面臨的市場(chǎng)越來越大、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越多、客戶變得越來越強(qiáng)勢(shì)，同時(shí)面臨的資源如勞動(dòng)力、技術(shù)等也越來越不平衡，因此企業(yè)一方面要在全球范圍內(nèi)調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化資源配置、降低經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)還要通過改變經(jīng)營(yíng)手段獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)必須快速響應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化成為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力。（外部競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)變革的內(nèi)在動(dòng)力）13產(chǎn)生條件政府的支持與推動(dòng)

★自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國(guó)隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國(guó)政府的重視，許多國(guó)家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購(gòu)”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力的支持。141-1-1電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段萌芽階段時(shí)間：從20世紀(jì)60年代末到80年代主體：部分大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：專用的增值網(wǎng)（VAN,Value-addedNet）技術(shù)：電子數(shù)據(jù)交換（EDI,ElectronicDataInterchange）151-1-1電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段快速發(fā)展階段時(shí)間：20世紀(jì)90年代初~2000年初主體：互聯(lián)網(wǎng)新型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：Internet特點(diǎn)：大量企業(yè)開始建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、進(jìn)行交易，上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)帶來了巨大的震撼。同時(shí)，也伴隨著大量的泡沫。161-1-1電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段理性發(fā)展階段時(shí)間：2000年Nasdaq大跌之后主體：傳統(tǒng)企業(yè)特點(diǎn)：電子商務(wù)回歸傳統(tǒng)，鼠標(biāo)和水泥全面融合——企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，開展交易，而是開始把自己的整個(gè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理。171-1電子商務(wù)的由來和發(fā)展電子商務(wù)的起源基于Internet電子商務(wù)比基于EDI的電子商務(wù)的一些明顯的優(yōu)勢(shì)費(fèi)用低廉覆蓋面廣功能更全面使用更靈活

181-1-2電子商務(wù)的若干定義世界電子商務(wù)會(huì)議1997年11月6日至7日在法國(guó)首都巴黎，國(guó)際商會(huì)舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議，給出了關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述?！半娮由虅?wù)（ELECTRONICCOMMERCE），是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等?！?91-1-2電子商務(wù)的若干定義歐洲議會(huì)“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、體育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）”。201-1-2電子商務(wù)的若干定義瑞維·卡拉科塔&安德魯·B·惠斯頓“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的建低成本的需求。這一概念也用于通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)器聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)者通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中得一條將買方和賣方聯(lián)系起來?！?/p>

211-1-2電子商務(wù)的若干定義IBM公司電子商務(wù)（E-Business）概念包括三個(gè)部分：內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）、電子商務(wù)（E-commerce）。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)（E-commerce），而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、和外聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到Ecommerce。221-1-2電子商務(wù)的若干定義美國(guó)惠普公司

HP提出電子商務(wù)(EC)、電子業(yè)務(wù)(EB)、電子消費(fèi)(EC)和電子化世界的概念。它對(duì)電子商務(wù)(E-Commerce)的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。

231-1-2電子商務(wù)的若干定義電子商務(wù)的定義:見page7電子商務(wù)的廣義與狹義定義：page7241-1-2電子商務(wù)的若干定義電子商務(wù)的狹義與廣義定義EC（E-Commerce）狹義的電子商務(wù)，特指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的交易。EB（E-Business）廣義的電子商務(wù)，指的是企業(yè)利用現(xiàn)代化信息技術(shù)開展的一切商務(wù)活動(dòng)，它既包括網(wǎng)上交易，還包括企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的協(xié)作與協(xié)調(diào)。25基本定義電子商務(wù)是指通過包括因特網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來購(gòu)買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程。(KalakotaandWhinston,1997)★從通信的觀點(diǎn)：EC是借助電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他任何電子媒介進(jìn)行信息、產(chǎn)品或服務(wù)傳遞以及支付的過程★從業(yè)務(wù)流程的觀點(diǎn)：電子商務(wù)是將技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)交易過程和工作流程以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的過程★從服務(wù)的觀點(diǎn)：電子商務(wù)是傳達(dá)公司、消費(fèi)者和管理層的需求，從而降低服務(wù)費(fèi)用，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)速度的工具26基本定義★從在線的觀點(diǎn)：EC提供了通過因特網(wǎng)購(gòu)買和銷售產(chǎn)品、信息的能力，并提供了其他在線服務(wù)的可能★從合作的觀點(diǎn)：電子商務(wù)是在組織間和組織內(nèi)部進(jìn)行合作的框架★從社區(qū)觀點(diǎn)：EC為社區(qū)成員提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交易和合作的集會(huì)場(chǎng)所★從業(yè)務(wù)(企業(yè))角度：EC(EB)除了買賣商品和服務(wù)外，還包括客戶服務(wù)、與商業(yè)伙伴之間的協(xié)作以及在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行的電子交易。27ECVSEB單純地從商品或服務(wù)的交易角度定義的電子商務(wù)常稱為ElectronicCommerce（簡(jiǎn)稱EC），它是指借助包括互聯(lián)網(wǎng)在類的任何通訊網(wǎng)絡(luò)從事信息、產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷、買賣和交換的過程，該過程可劃分成四個(gè)階段：(1)搜索階段：尋找期望的供應(yīng)商或消費(fèi)者；(2)下單和支付階段：確認(rèn)買賣行為；(3)訂單履行與配送階段：執(zhí)行訂單并為客戶運(yùn)送產(chǎn)品或?qū)嵤┓?wù)；(4)售后服務(wù)階段：產(chǎn)品使用指導(dǎo)、維護(hù)、客戶關(guān)懷等。★下單是電子商務(wù)實(shí)施的重要標(biāo)志！28ECVSEB從整個(gè)供應(yīng)鏈角度定義的電子商務(wù)常稱為ElectronicBusiness（簡(jiǎn)稱EB），是指企業(yè)從原料供應(yīng)到生產(chǎn)、分銷、零售等全部經(jīng)營(yíng)過程與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，公司內(nèi)部部門之間以及公司與供應(yīng)商、分銷商、零售商直至客戶之間的協(xié)同和信息共享是EB的主要特征?！颕BM的CEO，Lou

Gerstner：EB涵蓋了生產(chǎn)周期、速度、全球化、提高生產(chǎn)效率、贏得新客戶，以及在機(jī)構(gòu)間共享知識(shí)從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方方面面。29ECVSEBEC反映的是客戶(個(gè)人或企業(yè))與產(chǎn)品或服務(wù)提供商(如生產(chǎn)企業(yè)、零售商等)之間的商務(wù)關(guān)系。如消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買電子商店的商品，用戶在網(wǎng)上享受服務(wù)商提供的服務(wù)等。EB反映的是一種更為廣泛的商業(yè)關(guān)系，既涵蓋了客戶與產(chǎn)品或服務(wù)提供者之間的商務(wù)關(guān)系（也即EC），還包括企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間、企業(yè)與分銷商、零售商之間、企業(yè)與原料供應(yīng)商之間以及企業(yè)與政府部門之間的各種商務(wù)關(guān)系。30電子商務(wù)的組成網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)用戶認(rèn)證機(jī)構(gòu)配送中心網(wǎng)上銀行商務(wù)活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)31從應(yīng)用的角度來看，從事電子商務(wù)工作的人員可以分為三類：技術(shù)人員電子商務(wù)實(shí)物操作人員電子商務(wù)管理、組織和控制人員32技術(shù)人員其主要工作是：電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)硬件設(shè)計(jì)制造軟件編制網(wǎng)站建設(shè)等內(nèi)容33電子商務(wù)的實(shí)務(wù)操作人員其主要工作是：電子商務(wù)在商業(yè)中的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息流物流資金流的實(shí)現(xiàn)等34電子商務(wù)管理人員其主要工作包括：電子商務(wù)戰(zhàn)略制定實(shí)施管理業(yè)務(wù)流程管理組織結(jié)構(gòu)調(diào)整人力資源管理35中國(guó)的電子商務(wù)一般可分為四階段：1、1990-1993，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段。2、1993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)。3、1998年開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。4、2000年，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)發(fā)展階段。以易趣為代表的CtoC模式，以卓越、當(dāng)當(dāng)、貝塔斯曼為代表的BtoC模式，以阿里巴巴、美商網(wǎng)為代表的BtoB模式,三大模式全部到齊。36中國(guó)的電子商務(wù)總體上我國(guó)電子商務(wù)尚處起步階段、初始段或初步應(yīng)用階段。我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用尚處初級(jí)水平上網(wǎng)企業(yè)尚屬少數(shù)大部分電子商務(wù)網(wǎng)站功能單一行業(yè)、地區(qū)發(fā)展不平衡國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化基礎(chǔ)薄弱，商業(yè)自動(dòng)化水平低37我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題分析1、缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略和有力的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策。2、電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范嚴(yán)重滯后，急需加強(qiáng)。3、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平低,上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)家庭數(shù)量還較少，信息技術(shù)在企業(yè)與家庭中應(yīng)用不夠普及。4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境尚不完善，社會(huì)信用體系尚未完全建立。5、信息產(chǎn)業(yè)國(guó)產(chǎn)化產(chǎn)品技術(shù)水平與市場(chǎng)占有率低6、企業(yè)管理體制、機(jī)制、管理理念與組織機(jī)構(gòu)尚不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。38第二節(jié)相關(guān)學(xué)科對(duì)電子商務(wù)的影響數(shù)學(xué)學(xué)科計(jì)算機(jī)學(xué)科通信學(xué)科管理學(xué)科39第三節(jié)電子商務(wù)的分類按照交易對(duì)象分：B2BB2CB2GG2GC2C1企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（B2C）2企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）3企業(yè)與政府間電子商務(wù)（B2G）4以及C2C、G2G、G2C等根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)目前主要有四種形式：EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)商務(wù)、因特網(wǎng)(Internet)商務(wù)、Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)、移動(dòng)(mobile)電子商務(wù)。按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類：一是間接電子商務(wù)；二是直接電子商務(wù)40第三節(jié)電子商務(wù)的分類企業(yè)間電子商務(wù)（B2B,BusinesstoBusiness）B2B包括特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。

特定企業(yè)間的電子商務(wù)是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行的設(shè)計(jì)、開發(fā)或全面進(jìn)行市場(chǎng)及庫(kù)存管理而進(jìn)行的商務(wù)交易。企業(yè)可以使用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨、接收發(fā)票和付款。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。這里，雖說是非特定企業(yè)，但由于加入該網(wǎng)絡(luò)的只限于需要這些商品的企業(yè)，可以設(shè)想是限于某一行業(yè)的企業(yè)。不過，它不以持續(xù)交易為前提，不同于特定企業(yè)間的電子商務(wù)。B2B在這方面已經(jīng)有了多年運(yùn)作歷史，使用得也很好，特別是通過專用網(wǎng)絡(luò)或增值網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)。41B2B是電子商務(wù)的絕對(duì)主導(dǎo)因?yàn)椋航灰琢看蠼档徒?jīng)營(yíng)成本更適合現(xiàn)代物流管理大批量小批次信用資金安全更有保障用戶相對(duì)少穩(wěn)定從理論到實(shí)踐更加成熟EDI42第三節(jié)電子商務(wù)的分類企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（B2C,BusinesstoCustomer）即通過Internet為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上支付。賣方企業(yè)買方個(gè)人賣方個(gè)人買方企業(yè)人才招聘它類似于聯(lián)機(jī)服務(wù)中進(jìn)行的商品買賣，是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式。這種形式隨著網(wǎng)絡(luò)的普及迅速地發(fā)展，現(xiàn)已形成大量的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)。43有形商品：還要通過傳統(tǒng)交易的物流實(shí)現(xiàn)無形商品：完全通過網(wǎng)絡(luò)游戲軟件書籍音頻視頻等有三種形式：網(wǎng)上訂閱廣告支持模式googleyahoo等門戶網(wǎng)站網(wǎng)上贈(zèng)予javaeclipsetomcat44從企業(yè)管理的角度來看，發(fā)展B2C電子商務(wù)應(yīng)注意運(yùn)用以下策略。（1）企業(yè)的戰(zhàn)略定位要適當(dāng)（2）協(xié)調(diào)市場(chǎng)渠道（3）加強(qiáng)信息的管理（4）加強(qiáng)對(duì)交易定價(jià)的管理45第三節(jié)電子商務(wù)的分類消費(fèi)者與消費(fèi)者間電子商務(wù)（C2C,CustomertoCustomer）即通過Internet為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的類似于跳蚤市場(chǎng)或者農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境。46C2C模式類似舊貨市場(chǎng)電子交易平臺(tái)舉足輕重的作用：網(wǎng)絡(luò)范圍廣搜索難知名、雙方信任的供應(yīng)商提供平臺(tái)扮演監(jiān)督管理職責(zé)雙方誠(chéng)信的監(jiān)督提供技術(shù)服務(wù)開個(gè)人的店鋪提供保險(xiǎn)信貸等金融類服務(wù)47趕集網(wǎng)找工作找房子找裝修買賣二手貨，趕集網(wǎng)啥都有！48C2C的可操作性帶來真正的實(shí)惠能夠吸引用戶打折再理智的消費(fèi)者面對(duì)諸多打折總有一次會(huì)掏錢49存在的問題法律制度的完善交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制在線支付方式支付寶網(wǎng)銀技術(shù)實(shí)力有待提高國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣國(guó)人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不高物流方面約束監(jiān)督制度50第三節(jié)電子商務(wù)的分類個(gè)人與政府間電子商務(wù)（G2C,GovernmenttoCustomer）即政府通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人相關(guān)方面的事務(wù)性處理，例如通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)個(gè)人身份的核實(shí)、報(bào)稅、收稅等政府對(duì)個(gè)人的事務(wù)性處理。51第三節(jié)電子商務(wù)的分類企業(yè)與政府間電子商務(wù)（G2B,GovernmenttoBusiness）這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府間的各項(xiàng)事物。例如：政府采購(gòu)清單可以通過Internet發(fā)布，公司可以以電子交換方式來完成。同樣，在公司稅的征收上，政府也可以通過電子交換方式來完成。美國(guó)政府已經(jīng)宣布從1997年1月起將通過EDI完成政府年度采購(gòu)任務(wù)，并于1999年最終取消了紙面單證。政府既是管理者又是最大的“買主”政府采購(gòu)網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)公平公正防止腐敗52第三節(jié)電子商務(wù)的分類政府與政府間電子商務(wù)（G2G,GovernmenttoGovernment）這種商務(wù)活動(dòng)主要是指政府業(yè)務(wù)的電子化。電子政務(wù)功能：監(jiān)督電子化房屋的預(yù)售價(jià)格等資料電子化網(wǎng)上報(bào)名查分學(xué)歷公司資質(zhì)工商質(zhì)檢食品藥品監(jiān)督局溝通電子化民眾來信“什錦菜八寶飯”辦公電子化減少拖沓省時(shí)省力市場(chǎng)規(guī)范電子化政府采購(gòu)和電子征稅電子化53amazon-創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)杰夫·貝索斯(JefferyBezos)，亞馬遜書店的創(chuàng)始人()1994年(29歲)，他是WallStreet上一家投資銀行的高級(jí)副總裁：當(dāng)他了解到互聯(lián)網(wǎng)用戶每年增長(zhǎng)2300%時(shí)，他意識(shí)到了巨大商機(jī)的存在，他選擇了辭職，轉(zhuǎn)而投資于一家他認(rèn)為可以在網(wǎng)絡(luò)上暢銷的產(chǎn)品，他很快發(fā)現(xiàn)了圖書。B2C案例54amazon-青睞圖書他為什么會(huì)選中圖書呢？★品種多，沒有哪一家書店能容納下全部書籍，而虛擬書店可以做到★消費(fèi)者在購(gòu)買圖書時(shí)很少要接觸到書

★圖書市場(chǎng)沒有“巨人”

★物流配送方便(體積小，不易損壞)

★商品價(jià)格不高55amazon-快速發(fā)展★1995年7月，融資數(shù)百萬美元，亞馬遜網(wǎng)站開通★

1996年底，客戶數(shù)20萬，年收入$1560萬元★

1997年5月，上市融資$5000萬元；至年底，客戶數(shù)100萬，年收入$1.48億元★

1998年年收入$6.1億★

1999年2月，融資$10億；1999年年收入$16億★

2000年年收入$14億56amazon-陷入危機(jī)1995年7月，融資數(shù)百萬美元，亞馬遜網(wǎng)站正式開通快速的擴(kuò)張給亞馬遜的經(jīng)營(yíng)帶來巨大壓力，雖然銷售額不斷翻倍，但虧損額也快速增加，僅2000年就虧損超過$14億，這也引起了風(fēng)險(xiǎn)資本的大規(guī)模撤離，公司股價(jià)也從每股100多美元下跌到6美元左右57amazon-應(yīng)對(duì)困難從單一的圖書產(chǎn)品擴(kuò)大到CD、玩具等從單一的美國(guó)市場(chǎng)向全球市場(chǎng)推進(jìn)改善客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)精簡(jiǎn)公司員工58amazon-應(yīng)對(duì)困難59amazon-最新指標(biāo)2010年Amazon主要財(cái)務(wù)指標(biāo)★

銷售收入：$342.0億（40%↑）★

凈收入：$11.5億（28%↑）★

每股收益：$2.53（28%↑）

★股價(jià)：$160左右（金融危機(jī)前$90左右）最自豪的產(chǎn)品：Kindle電子圖書閱讀器60amazon-企業(yè)策劃網(wǎng)上購(gòu)物的理由(企業(yè)策劃之一：面向消費(fèi)者)★多種選擇：110萬種圖書★方便快捷：任何時(shí)間、任何地點(diǎn)★價(jià)格低廉：暢銷書的高折扣★服務(wù)周到：電子郵件和電話提供客戶支持，提供自動(dòng)的訂單確認(rèn)、訂單跟蹤以及運(yùn)輸信息查詢61amazon-企業(yè)策劃投資的理由(企業(yè)策劃之二：面向投資者)★不需要投資昂貴的零售店面★可以節(jié)約人力成本★不需要維持大量的庫(kù)存(依靠分銷商)★專注產(chǎn)品設(shè)計(jì)62amazon-智能推薦智能推薦(傳統(tǒng)書店無法比擬的優(yōu)勢(shì))★歷史推薦：你買過什么書嗎？如果買過，那么系統(tǒng)都會(huì)給你推薦你感興趣的項(xiàng)目★協(xié)同推薦：你想買什么書嗎？只要你輸入你想要的書名，與此相關(guān)的書籍都會(huì)推薦給你★貨比三家：非常方便地對(duì)不同作者的書籍進(jìn)行比較★在線評(píng)論：利用他人的消費(fèi)體驗(yàn)確定自己的購(gòu)買行為63amazon-經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)商品選擇策劃(投資商、消費(fèi)者)開始經(jīng)營(yíng)★技術(shù)保障★服務(wù)保障如果背離初衷：倉(cāng)庫(kù)越來越多，庫(kù)存越來越大，員工越來越多，成本越來越高，虧損越來越大不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基本保障64amazon-討論思考★課堂討論（1）從該案例中你能知道開展電子商務(wù)有哪些好處嗎？★課后思考（書面）（1）注冊(cè)成為Amazon的會(huì)員，對(duì)比以會(huì)員與非會(huì)員身份訪問時(shí)的區(qū)別。（2）閱讀Amazon的最新年報(bào)，進(jìn)一步了解其經(jīng)營(yíng)狀況（產(chǎn)品、收益、服務(wù)的特點(diǎn)）。（3）個(gè)性化推薦與在線評(píng)論是Amazon采用的重要營(yíng)銷策略，通過訪問Amazon網(wǎng)站，分析這些營(yíng)銷策略的價(jià)值。65第四節(jié)電子商務(wù)的組成網(wǎng)絡(luò)門戶客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理物流管理決策支持661.網(wǎng)絡(luò)門戶據(jù)維基百科的定義，“門戶網(wǎng)站”是指通過某類綜合性Internet信息資源提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。搜索引擎起家，成為“網(wǎng)絡(luò)超市”新聞資訊郵箱娛樂聊天游戲等等P34演進(jìn)曲線啟動(dòng)嚴(yán)重泡沫幻滅低谷重新定位趨于穩(wěn)定滿足一般客戶的娛樂需求滿足企業(yè)的盈利需求67客戶關(guān)系管理CRM從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”留住客戶提高客戶的忠誠(chéng)度了解自己需要什么客戶，客戶需要供應(yīng)鏈管理SCM從庫(kù)存管理到供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的整體管理物流管理美國(guó)物質(zhì)資料的運(yùn)動(dòng)運(yùn)輸使用信息技術(shù)為消費(fèi)者提供低成本服務(wù)的活動(dòng)。物流是實(shí)施電子商務(wù)的根本保證。是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的最終保證。缺少了現(xiàn)代化的物流，電子商務(wù)帶給消費(fèi)的便捷等于零。生成物流、回收物流、廢棄物物流68基本的電子電子商務(wù)流程付款尋找產(chǎn)品和服務(wù)信息發(fā)現(xiàn)信息各種信息比較訂購(gòu)送貨消費(fèi)者服務(wù)和支持信息信息信息資金信息商品信息69決策支持結(jié)合個(gè)人的智力資源和計(jì)算機(jī)的能力來改進(jìn)決策質(zhì)量。它是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的支持系統(tǒng)，服務(wù)于處理半結(jié)構(gòu)化問題的管理決策制定者。專家系統(tǒng)銷售支持客戶分析和市場(chǎng)研究財(cái)務(wù)分析運(yùn)籌和戰(zhàn)略計(jì)劃企業(yè)分析70結(jié)構(gòu)化:數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)字段含義確定,清晰,典型的如數(shù)據(jù)庫(kù)中的表結(jié)構(gòu).半結(jié)構(gòu)化:具有一定結(jié)構(gòu),但語義不夠確定,典型的如HTML網(wǎng)頁(yè),有些字段是確定的(title),有些不確定(table)非結(jié)構(gòu)化:雜亂無章的數(shù)據(jù),很難按照一個(gè)概念去進(jìn)行抽取,無規(guī)律性。半結(jié)構(gòu)化決策問題介于結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計(jì)但不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。如：開發(fā)市場(chǎng)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算；71第五節(jié)電子商務(wù)的主要支持環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電話、有線電視、無線通信、互聯(lián)網(wǎng)）電子商務(wù)應(yīng)用（供應(yīng)鏈管理，VOD，遠(yuǎn)程金融服務(wù)采購(gòu)，在線銷售和廣告，家庭購(gòu)物）公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（安全/證明，電子支付，電話簿/目錄）消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施（EDI，電子郵件，超文本傳輸協(xié)議）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基本結(jié)構(gòu)（HTML.Java,WWW）公眾政策立法和隱私問題文件安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)72技術(shù)環(huán)境五個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版消息傳送和信息發(fā)布公共商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)應(yīng)用層兩大支柱公共政策技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)73技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施硬件基礎(chǔ)根本電話調(diào)制解調(diào)器集線器路由器程控交換機(jī)有線電視等多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施百度百科侵犯作家權(quán)利事件報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施商品目錄電子支付安全認(rèn)證等政策技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)傳輸協(xié)議安全協(xié)議信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保證兼容性和通用性十分重要。74法律環(huán)境電子合同中的法律問題電子商務(wù)交易的法律保護(hù)銀行電子化的法律問題電子資金劃撥系統(tǒng)劃撥時(shí)發(fā)生技術(shù)故障A的賬戶-1000B的賬戶+1000A轉(zhuǎn)賬到B75信用環(huán)境我國(guó)采用四種較為典型的信用模式：中介人模式，擔(dān)保人模式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式和委托授權(quán)模式中介人模式：網(wǎng)站作為交易中介人網(wǎng)站辦事機(jī)構(gòu)擔(dān)保人模式：網(wǎng)站或經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為交易提供擔(dān)保，需要一個(gè)核實(shí)談判過程，增加了交易成本網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式：通過建立網(wǎng)上商店的方式進(jìn)行交易活動(dòng)，用戶付錢到指定賬戶然后發(fā)貨，單邊委托授權(quán)模式：交易雙方在協(xié)議銀行辦理公共賬戶，由網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)預(yù)設(shè)程序?qū)灰踪Y金進(jìn)行管理76金融環(huán)境1995.10全球第一家網(wǎng)上銀行—安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行美國(guó)頁(yè)面即營(yíng)業(yè)廳10人電子商務(wù)時(shí)代的全新金融服務(wù)網(wǎng)上銀行利用internet技術(shù)向客戶提供各種傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目和新的服務(wù)金融支付771.6移動(dòng)電子商務(wù)即通過筆記本手機(jī)PDA（個(gè)人數(shù)字助理）等移動(dòng)設(shè)備與Internet有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)通信技術(shù)和其他技術(shù)的完美組合創(chuàng)造了移動(dòng)電子商務(wù)。他的側(cè)重點(diǎn)是服務(wù)個(gè)人信息服務(wù)銀行業(yè)務(wù)交易購(gòu)物、基于位置的服務(wù)（找停車位服務(wù)）、娛樂78我國(guó)移動(dòng)電話發(fā)展史第一階段1987-1993滿足用戶急需第二階段1994-1995模擬移動(dòng)電話第三階段1995下半年至今gsm模擬數(shù)字并存cdma目前已開始進(jìn)入3G時(shí)代79移動(dòng)電子商務(wù)的構(gòu)成要素?zé)o線應(yīng)用協(xié)議WAPWirelessApplicationProtocol核心技術(shù)之一通過WAP手機(jī)可便捷接入Internet定義了一套軟硬件接口，具備這些接口的移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器可以像使用Pc一樣，使用手機(jī)接發(fā)E-mail瀏覽internet支持嵌入式操作系統(tǒng)支持各種傳輸網(wǎng)絡(luò)2G3G。80移動(dòng)IP技術(shù)通過在網(wǎng)絡(luò)層改變IP協(xié)議，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備在Internet的無縫漫游。移動(dòng)主機(jī)通過截獲家鄉(xiāng)代理和外地代理廣播的代理消息確定自己的位置。家鄉(xiāng)鏈路外地鏈路：先向家鄉(xiāng)代理注冊(cè)他得到的轉(zhuǎn)移地址，然后家鄉(xiāng)代理根據(jù)這個(gè)地址，通過隧道技術(shù)將數(shù)據(jù)包傳送到移動(dòng)主機(jī)。這樣移動(dòng)主機(jī)不用改變IP地址，也不必中斷通信。外地家鄉(xiāng)移動(dòng)主機(jī)位置位置Interne服務(wù)器數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)81藍(lán)牙技術(shù)短程(10m)無線通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)牙，是一種支持設(shè)備短距離通信（一般10m內(nèi)）的無線電技術(shù)。能在包括移動(dòng)電話、PDA、無線耳機(jī)、筆記本電腦、相關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間進(jìn)行無線信息交換。利用“藍(lán)牙”技術(shù)，能夠有效地簡(jiǎn)化移動(dòng)通信終端設(shè)備之間的通信，也能夠成功地簡(jiǎn)化設(shè)備與因特網(wǎng)Internet之間的通信，從而數(shù)據(jù)傳輸變得更加迅速高效，為無線通信拓寬道路。藍(lán)牙采用分散式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及快跳頻和短包技術(shù)，支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)通信，工作在全球通用的2.4GHzISM（即工業(yè)、科學(xué)、醫(yī)學(xué)）頻段。其數(shù)據(jù)速率為1Mbps。采用時(shí)分雙工傳輸方案實(shí)現(xiàn)全雙工傳輸。82藍(lán)牙這個(gè)名稱來自于第十世紀(jì)的一位丹麥國(guó)王HaraldBlatand,Blatand在英文里的意思可以被解釋為Bluetooth(藍(lán)牙)因?yàn)閲?guó)王喜歡吃藍(lán)梅，牙齦每天都是藍(lán)色的所以叫藍(lán)牙。在行業(yè)協(xié)會(huì)籌備階段，需要一個(gè)極具有表現(xiàn)力的名字來命名這項(xiàng)高新技術(shù)。行業(yè)組織人員，在經(jīng)過一夜關(guān)于歐洲歷史和未來無限技術(shù)發(fā)展的討論后，有些人認(rèn)為用Blatand國(guó)王的名字命名再合適不過了。Blatand國(guó)王將現(xiàn)在的挪威，瑞典和丹麥統(tǒng)一起來；他的口齒伶俐,善于交際,就如同這項(xiàng)即將面世的技術(shù)，技術(shù)將被定義為允許不同工業(yè)領(lǐng)域之間的協(xié)調(diào)工作，保持著個(gè)各系統(tǒng)領(lǐng)域之間的良好交流，例如計(jì)算，手機(jī)和汽車行業(yè)之間的工作。名字于是就這么定下來了。藍(lán)牙的創(chuàng)始人是瑞典愛立信公司，愛立信早在1994年就已進(jìn)行研發(fā)。83通用分組無線業(yè)務(wù)GPRS使用多個(gè)用戶共享某些固定信道資源，將傳輸速率提高到14.4kb/s移動(dòng)定位系統(tǒng)MPS定位，向旅游者或出差員工提供當(dāng)?shù)匦侣勌鞖饴糜温灭^等信息第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)3G寬帶移動(dòng)843G：第三代移動(dòng)通信技術(shù)(3rd-generation)，是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)。3G服務(wù)能夠同時(shí)傳送聲音(通話)及數(shù)據(jù)信息(電子郵件、即時(shí)通信等)。代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。3G網(wǎng)絡(luò)，是指使用支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)的第三代移動(dòng)通信技術(shù)的線路和設(shè)備鋪設(shè)而成的通信網(wǎng)絡(luò)。相對(duì)第一代模擬制式手機(jī)(1G)和第二代GSM、CDMA等數(shù)字手機(jī)(2G)，第三代手機(jī)（3G）是指將無線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。853G與2G的區(qū)別3G與2G的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，同時(shí)也要考慮與已有第二代系統(tǒng)的良好兼容性。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆比特/每秒)、384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的傳輸速度（此數(shù)值根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會(huì)發(fā)生變化)。3G是第三代通信網(wǎng)絡(luò)，目前國(guó)內(nèi)不支持除GSM和CDMA以外的網(wǎng)絡(luò)，GSM設(shè)備采用的是頻分多址，而CDMA使用碼分?jǐn)U頻技術(shù)，先進(jìn)功率和話音激活至少可提供大于3倍GSM網(wǎng)絡(luò)容量，業(yè)界將CDMA技術(shù)作為3G的主流技術(shù)，國(guó)際電聯(lián)確定三個(gè)無線接口標(biāo)準(zhǔn)，分別是CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，也就是說國(guó)內(nèi)CDMA可以平滑過渡到3G網(wǎng)絡(luò)，3G主要特征是可提供移動(dòng)寬帶多媒體業(yè)務(wù)86CDMA(CodeDivisionMultipleAccess)又稱碼分多