信息系統(tǒng)的規(guī)劃12、作為干燥介質(zhì)的濕空氣為什么要先經(jīng)預(yù)熱后再送入干燥器？教學(xué)重點(diǎn)：抓住重點(diǎn)詞句理解課文內(nèi)容,深入了解阿聯(lián)酋人民那樣愛護(hù)花草樹木的原因，體會(huì)阿聯(lián)酋人民為了美化生活，付出的艱辛勞動(dòng)和不懈努力。認(rèn)識(shí)保護(hù)環(huán)境的重要性，激發(fā)學(xué)生熱愛大自然的感情。信息系統(tǒng)的規(guī)劃信息系統(tǒng)的規(guī)劃12、作為干燥介質(zhì)的濕空氣為什么要先經(jīng)預(yù)熱后再送入干燥器？教學(xué)重點(diǎn)：抓住重點(diǎn)詞句理解課文內(nèi)容,深入了解阿聯(lián)酋人民那樣愛護(hù)花草樹木的原因，體會(huì)阿聯(lián)酋人民為了美化生活，付出的艱辛勞動(dòng)和不懈努力。認(rèn)識(shí)保護(hù)環(huán)境的重要性，激發(fā)學(xué)生熱愛大自然的感情。本章主要內(nèi)容第一節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃概述第二節(jié)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用第三節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型與方法第四節(jié)業(yè)務(wù)流程重組第五節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃的其他工作信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第1頁。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第2頁。信息系統(tǒng)規(guī)劃的理由案例信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第3頁。信息系統(tǒng)規(guī)劃的理由：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)1.企業(yè)在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)，往往沒有對(duì)自己的企業(yè)為什么要采用信息技術(shù)、如何有效地應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行必要的考慮，沒有合理規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)，所實(shí)施的信息系統(tǒng)不能支持組織戰(zhàn)略，導(dǎo)致IT投資失敗信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第4頁。信息系統(tǒng)規(guī)劃的理由：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)2.信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅模仿手工業(yè)務(wù)流程，并沒有進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組，出現(xiàn)新技術(shù)迎合舊流程的現(xiàn)象，對(duì)管理與業(yè)務(wù)狀況并無顯著改善。

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第5頁。信息系統(tǒng)規(guī)劃的理由：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)3.在選用應(yīng)用軟件時(shí)，往往關(guān)心某個(gè)單一的核心應(yīng)用，沒有考慮到不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系，項(xiàng)目實(shí)施也各自為政，導(dǎo)致“信息孤島”的產(chǎn)生

。

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第6頁。信息系統(tǒng)規(guī)劃的理由：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)4.更為常見的是，隨著信息化建設(shè)的深入，形成紛繁復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境——互不兼容的系統(tǒng)、各式各樣的設(shè)備，導(dǎo)致維護(hù)成本居高不下，而且，復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境與多種應(yīng)用系統(tǒng)之間的沖突正形成一個(gè)新的“IT黑洞”，出現(xiàn)新的“數(shù)據(jù)處理危機(jī)”問題。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第7頁。第一節(jié)

信息系統(tǒng)規(guī)劃概述信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第8頁。一、系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵

（一）什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃規(guī)劃通常指關(guān)于一個(gè)組織的發(fā)展方向、環(huán)境條件、長期目標(biāo)、重大政策與策略等方面的長遠(yuǎn)計(jì)劃。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第9頁。一、系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵

（一）什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃是將組織目標(biāo)、支持組織目標(biāo)所必需的信息、提供這些必需信息的信息系統(tǒng)、以及這些信息系統(tǒng)的實(shí)施等諸要素集成的信息系統(tǒng)方案，是面向組織中信息系統(tǒng)發(fā)展遠(yuǎn)景的系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第10頁。一、系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵系統(tǒng)規(guī)劃主要解決如下四個(gè)問題：如何保證信息系統(tǒng)規(guī)劃同它所服務(wù)的組織和總體戰(zhàn)略上的一致？怎樣為該組織設(shè)計(jì)出一個(gè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)置、開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)？對(duì)相互競(jìng)爭的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)如何擬定優(yōu)先開發(fā)計(jì)劃和運(yùn)營資源的分配計(jì)劃？面對(duì)前三個(gè)階段的工作，應(yīng)怎樣選擇并應(yīng)用行之有效的設(shè)計(jì)方法論？信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第11頁。一、系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵

（二）信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要性體現(xiàn)在如下4個(gè)方面：1.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件2.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng)3.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證4.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第12頁。二、信息系統(tǒng)規(guī)劃的工作內(nèi)容系統(tǒng)規(guī)劃階段的主要目標(biāo)是制定管理信息系統(tǒng)的長期發(fā)展方案，決定管理信息系統(tǒng)在整個(gè)生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模以及發(fā)展進(jìn)程.B.Bowman和G.B.Davis等人對(duì)信息系統(tǒng)規(guī)劃過程的任務(wù)和方法論進(jìn)行分類研究，提出具有普遍意義的三階段規(guī)劃模型:制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、制定總體結(jié)構(gòu)方案和資源分配3個(gè)部分的工作。

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第13頁。圖4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃的三階段模型及可用方法制定戰(zhàn)略計(jì)劃制定總體結(jié)構(gòu)方案資源分配規(guī)劃活動(dòng)的三個(gè)階段可用的方法?戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)?依組織環(huán)境制定IS戰(zhàn)略?戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃方法?戰(zhàn)略的選擇模式

?企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)?戰(zhàn)略信息規(guī)劃(SIP)?關(guān)鍵成功因素(CSF)?戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法(SST)?比較成本/利益?應(yīng)用系統(tǒng)組合?內(nèi)部計(jì)價(jià)?PERT計(jì)劃法?甘特進(jìn)度圖信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第14頁。

信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)管理，其發(fā)展戰(zhàn)略必須與整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，首先要調(diào)查分析企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，評(píng)價(jià)現(xiàn)行信息系統(tǒng)的功能、環(huán)境和應(yīng)用狀況。在此基礎(chǔ)上確定信息系統(tǒng)的使命，制定信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相關(guān)政策。1.制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第15頁。1.制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃包括三項(xiàng)重要內(nèi)容:（1）信息系統(tǒng)的目標(biāo)與約束：包括企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、內(nèi)部約束條件、信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、計(jì)劃等（2）當(dāng)前的能力狀況：包括硬件情況、通用軟件情況、應(yīng)用系統(tǒng)及人員情況、硬件與軟件人員及費(fèi)用的使用情況、項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r及評(píng)價(jià)等。（3）對(duì)影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略自然要受到當(dāng)前和未來信息技術(shù)發(fā)展的影響，應(yīng)能夠準(zhǔn)確覺察并在戰(zhàn)略中有所反映。對(duì)軟件的可用性、方法論的變化、周圍環(huán)境的發(fā)展以及它們對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的影響也應(yīng)該在所考慮的因素之中。

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第16頁。2.制定信息系統(tǒng)的總體方案在調(diào)查分析企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，提出信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和總體結(jié)構(gòu)方案，確定系統(tǒng)和應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)次序及時(shí)間安排。可采用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP(BusinessSystemPlanning)方法或戰(zhàn)略信息規(guī)劃方法(ISP)等對(duì)信息需求進(jìn)行認(rèn)真的分析。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第17頁。2.制定信息系統(tǒng)的總體方案(續(xù))工作的重點(diǎn)是： 定義企業(yè)過程和數(shù)據(jù)模型， 分析研究現(xiàn)行系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的支持， 研究管理部門對(duì)系統(tǒng)的要求， 確定新系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)與子系統(tǒng)劃分， 確立新系統(tǒng)各開發(fā)項(xiàng)目的優(yōu)先順序

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第18頁。

需求與條件是不平衡的，應(yīng)該針對(duì)這些應(yīng)用項(xiàng)目的順序?qū)τ邢薜拈_發(fā)資源給予合理分配，這就是項(xiàng)目計(jì)劃與資源分配階段的主要任務(wù)。這一階段主要是為規(guī)劃中的每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施所需要的軟硬件資源、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、人員、技術(shù)、資金等進(jìn)行估計(jì)，提出整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的概算，對(duì)開發(fā)資源和運(yùn)營資源進(jìn)行分配，并對(duì)即將到來的一段時(shí)期（如一年）做出相當(dāng)具體的工作安排。

3.制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第19頁。1.全局性系統(tǒng)規(guī)劃是面向全局的、未來的、長遠(yuǎn)的關(guān)鍵問題，關(guān)系到整個(gè)組織的改革和發(fā)展進(jìn)程。因此具有較強(qiáng)的不確定性，非結(jié)構(gòu)化程度較高。2.高層次系統(tǒng)規(guī)劃是高層次的工作，高層管理人員(包括高層信息管理人員)是工作的主體。3.指導(dǎo)性系統(tǒng)規(guī)劃不宜過細(xì)，對(duì)系統(tǒng)的描述僅在宏觀級(jí)上進(jìn)行。三、系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第20頁。4.管理與技術(shù)結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃是管理與技術(shù)相結(jié)合的過程，它要應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)有效地支持管理決策的總體方案。規(guī)劃人員對(duì)管理和技術(shù)發(fā)展的見識(shí)、開創(chuàng)精神、務(wù)實(shí)態(tài)度，也是系統(tǒng)規(guī)劃成功的關(guān)鍵因素。5.環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃的一部分，要求服從企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃，并且隨著環(huán)境的發(fā)展而變化

三、系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第21頁。

制定信息系統(tǒng)規(guī)劃需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)行有關(guān)的人員培訓(xùn)，同時(shí)明確規(guī)劃工作的進(jìn)度。規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組：信息系統(tǒng)規(guī)劃既要考慮對(duì)其各項(xiàng)規(guī)劃內(nèi)容，也要對(duì)規(guī)劃所提出的方方面面之間的相互關(guān)聯(lián)做出規(guī)劃。

2.人員培訓(xùn)：一個(gè)企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，意味著要采用一套科學(xué)的方法進(jìn)行信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)。方法需要培訓(xùn).3.規(guī)定進(jìn)度：大體進(jìn)度四、系統(tǒng)規(guī)劃的組織信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第22頁。五、信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟規(guī)劃的基本問題的確定收集初始信息現(xiàn)狀評(píng)價(jià)、識(shí)別計(jì)劃約束設(shè)置目標(biāo)準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣識(shí)別活動(dòng)開始列出工程項(xiàng)目活動(dòng)列出重復(fù)性活動(dòng)寫出IS戰(zhàn)略規(guī)劃準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃確定優(yōu)先權(quán)、估計(jì)項(xiàng)目成本、人員要求選擇最優(yōu)活動(dòng)的組合總經(jīng)理批準(zhǔn)結(jié)束用戶、MIS委員會(huì)批準(zhǔn)返回到前面合適的位置信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第23頁。第二節(jié)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用本節(jié)主要內(nèi)容有：分析基礎(chǔ)

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位和作用

企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第24頁。4.2信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用要從使用信息系統(tǒng)中獲得最大的收益并為組織帶來競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)必須具備兩個(gè)條件：一是對(duì)要解決的商業(yè)問題或者想在其中產(chǎn)生競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的商業(yè)形勢(shì)有透徹的認(rèn)識(shí)二是對(duì)可獲得的信息技術(shù)以及該怎樣應(yīng)用技術(shù)有較深的了解信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第25頁。一、分析基礎(chǔ)波特教授提出的3個(gè)框架包括：五種競(jìng)爭力模型三種基本戰(zhàn)略價(jià)值鏈模型信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第26頁。1、五種競(jìng)爭力模型

五種競(jìng)爭力模型是為判斷一個(gè)行業(yè)的相對(duì)吸引力而構(gòu)建的，表明企業(yè)在行業(yè)層上面臨多個(gè)方面的威脅。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第27頁。1、五種競(jìng)爭力模型

五種競(jìng)爭力模型是為判斷一個(gè)行業(yè)的相對(duì)吸引力而構(gòu)建的，表明企業(yè)在行業(yè)層上面臨多個(gè)方面的威脅。供應(yīng)商客戶產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭者替代品潛在進(jìn)入者替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅新進(jìn)入者的壓力客戶討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭企業(yè)圖4.2五種競(jìng)爭力模型信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第28頁。2、三種基本戰(zhàn)略

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略、市場(chǎng)集中化戰(zhàn)略。（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：不犧牲質(zhì)量和服務(wù)水平的同時(shí)，以更低的成本生產(chǎn)商品和提供服務(wù)。（2）獨(dú)特的新產(chǎn)品和服務(wù)客戶忠誠，區(qū)別競(jìng)爭對(duì)手，對(duì)手難以復(fù)制。（3）目標(biāo)集聚戰(zhàn)略：在較小范圍內(nèi)的目標(biāo)市場(chǎng)中提供專門的產(chǎn)品和服務(wù)，勝過競(jìng)爭對(duì)手。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第29頁。3、價(jià)值鏈模型使用價(jià)值鏈模型;企業(yè)服務(wù)帶來價(jià)值增值的活動(dòng)過程信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第30頁。擴(kuò)展的供應(yīng)鏈模型3、價(jià)值鏈模型(續(xù))使用價(jià)值鏈模型供應(yīng)商價(jià)值鏈公司價(jià)值鏈分銷商價(jià)值鏈買方價(jià)值鏈賣方價(jià)值鏈信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第31頁。二、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位和作用1、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略作用產(chǎn)生的層次：經(jīng)營范圍的重組經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的重組業(yè)務(wù)流程的重組內(nèi)部集成應(yīng)用局部應(yīng)用層小小大大變革階段進(jìn)化階段企業(yè)過程變化的程度信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第32頁。1、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略作用產(chǎn)生的層次第一個(gè)層次：局部應(yīng)用層第二個(gè)層次：內(nèi)部集成應(yīng)用第三個(gè)層次：業(yè)務(wù)流程的重組第四個(gè)層次：經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的重組第五個(gè)層次：經(jīng)營范圍的重組信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第33頁。2、不同層次的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第34頁。1)業(yè)務(wù)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略（1）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略需要解決的問題是：“在特定的產(chǎn)品/服務(wù)市場(chǎng)上，企業(yè)如何有效地與競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭？”信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第35頁。1)業(yè)務(wù)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略①信息系統(tǒng)與產(chǎn)品/服務(wù)差異戰(zhàn)略企業(yè)可使用信息系統(tǒng)來產(chǎn)生區(qū)別于競(jìng)爭對(duì)手的新產(chǎn)品或服務(wù)，這類信息系統(tǒng)的應(yīng)用可使企業(yè)不再需要響應(yīng)競(jìng)爭對(duì)手基于價(jià)格上的競(jìng)爭。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第36頁。應(yīng)用IT實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第37頁。例子：產(chǎn)品差別化的系統(tǒng)77年,花旗銀行開發(fā)了自動(dòng)提款機(jī)78年,MerrillLynch的現(xiàn)金管理賬戶Dell的直銷與個(gè)性化服務(wù)利維公司的個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)安德森制窗公司的“智慧門窗”目標(biāo)：提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù),或提高入市成本信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第38頁。1)業(yè)務(wù)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略②信息系統(tǒng)與目標(biāo)集聚戰(zhàn)略企業(yè)信息化在對(duì)目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的支持上，其典型的方式是通過利用信息技術(shù)幫助企業(yè)識(shí)別出產(chǎn)品/服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，然后再從信息系統(tǒng)的應(yīng)用中得到回報(bào)而實(shí)現(xiàn)的最常用的信息技術(shù)就是數(shù)據(jù)挖掘軟件工具信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第39頁。市場(chǎng)定位：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第40頁。1)業(yè)務(wù)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略③信息系統(tǒng)與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，可使企業(yè)在工程、設(shè)計(jì)、制造等方面提高生產(chǎn)率，同時(shí)降低成本。信息系統(tǒng)對(duì)成本產(chǎn)生最大影響的應(yīng)用是利用信息系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行交易過程的有效管理。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第41頁。例子：降低成本的系統(tǒng)沃爾馬特公司的連續(xù)補(bǔ)充系統(tǒng)Avis轎車租賃公司的Wizard系統(tǒng)美洲航空公司的收益管理系統(tǒng)(SABRE的一個(gè)子系統(tǒng))信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第42頁。信息技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略企業(yè)供應(yīng)鏈管理：零庫存不間斷補(bǔ)充JIT運(yùn)送內(nèi)部戰(zhàn)略：產(chǎn)品差異(IT產(chǎn)品)目標(biāo)集聚(數(shù)據(jù)挖掘)低成本生產(chǎn)者有效客戶響應(yīng)：POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘供應(yīng)商客戶圖4.6信息技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第43頁。(2)業(yè)務(wù)層上信息技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用的分析

——價(jià)值鏈模型

價(jià)值鏈的主要活動(dòng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第44頁。2)企業(yè)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略一個(gè)企業(yè)往往是由一系列相關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組成，企業(yè)層上管理人員主要關(guān)心的問題是“如何協(xié)調(diào)各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，從而使整個(gè)企業(yè)的利潤最大化？”要解決這個(gè)問題，可采用的戰(zhàn)略有協(xié)同戰(zhàn)略和核心能力戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第45頁。3)行業(yè)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略在行業(yè)層上，企業(yè)所需要解決的關(guān)鍵問題是：“企業(yè)什么時(shí)候、以什么方式與行業(yè)內(nèi)企業(yè)或相關(guān)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭或進(jìn)行合作？”信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第46頁。3)行業(yè)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略客戶：增加新的銷售渠道、減少中間銷售環(huán)節(jié)、鎖定消費(fèi)者、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商：選擇的機(jī)會(huì)、使用信息技術(shù)鎖定供應(yīng)商（對(duì)供應(yīng)商系統(tǒng)、降低供應(yīng)商成本的EDI）替代品：新的機(jī)會(huì)新加入者：成本降低/增加傳統(tǒng)競(jìng)爭者：成本、質(zhì)量、差異化、市場(chǎng)細(xì)分信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第47頁。例子：與顧客和供應(yīng)商緊密聯(lián)系Wal-Mart--庫存補(bǔ)充系統(tǒng)聯(lián)邦快遞公司Baxter醫(yī)療保健有限公司目標(biāo)：“套牢”顧客或供應(yīng)商信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第48頁。例子：戰(zhàn)略聯(lián)盟和信息伙伴關(guān)系美洲航空公司和銀行Sears和六個(gè)郵購公司目標(biāo)：兩個(gè)或多個(gè)組織在互利的基礎(chǔ)上共享信息和服務(wù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第49頁。三、企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略圖4.8企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略企業(yè)：使命、愿景和目標(biāo)、市場(chǎng)戰(zhàn)略、信息和IT的應(yīng)用信息系統(tǒng)(IS)：應(yīng)用系統(tǒng)及其依賴關(guān)系信息技術(shù)(IT)：技術(shù)平臺(tái)1243匹配影響信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第50頁。第三節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型與方法

信息系統(tǒng)規(guī)劃常用的模型和方法有諾蘭的階段模型、關(guān)鍵成功因素法(CSF)、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)。模型刻畫了信息系統(tǒng)規(guī)劃過程中的指導(dǎo)模式，而方法描述了具體實(shí)施規(guī)劃時(shí)的步驟。

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第51頁。主要方法關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors)

著眼點(diǎn)：戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(StrategySetTransformation)

著眼點(diǎn)：戰(zhàn)略分析企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法(BusinessSystemsPlanning)

著眼點(diǎn)：企業(yè)過程分析信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第52頁。諾蘭階段模型認(rèn)為，企業(yè)及地區(qū)信息系統(tǒng)的發(fā)展具有一定的規(guī)律性，要經(jīng)過從低級(jí)到高級(jí)的階段性發(fā)展過程，各個(gè)階段是循序漸進(jìn)的.(RichardNolan)一、諾蘭的階段模型轉(zhuǎn)折點(diǎn)增長階段起步數(shù)據(jù)處理支出圖4.11諾蘭模型曲線擴(kuò)展控制集成數(shù)據(jù)管理成熟管理焦點(diǎn)信息技術(shù)管理數(shù)據(jù)資源管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第53頁。起步：購置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序擴(kuò)展：信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門控制：無序發(fā)展，引起領(lǐng)導(dǎo)重視，對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃集成：建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)的集中利用，為管理提供決策依據(jù)成熟：能滿足各管理層次的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的6個(gè)階段信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第54頁。計(jì)算機(jī)硬件軟件資源：無外存→到分布式應(yīng)用方式：批處理→實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)計(jì)劃控制：短期的、隨機(jī)的→長期的、戰(zhàn)略的MIS在組織中的地位：附屬于其他部門→獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)模式：MIS部門參與→共同決定戰(zhàn)略規(guī)劃用戶意識(shí)：作業(yè)管理級(jí)→上層管理級(jí)2、信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長要素信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第55頁。診斷信息系統(tǒng)當(dāng)前所處的階段：選擇信息系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)機(jī)對(duì)系統(tǒng)的規(guī)劃作出安排：控制系統(tǒng)發(fā)展的方向，并且對(duì)處于不同階段上的各個(gè)子系統(tǒng)制定不同的發(fā)展策略3、諾蘭階段模型的應(yīng)用信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第56頁。二、關(guān)鍵成功因素法(CSF)80年代初由MIT教授把CSF引入信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃通過分析找到影響組織成功的關(guān)鍵因素圍繞關(guān)鍵成功因素確定組織對(duì)于信息系統(tǒng)的需求根據(jù)信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第57頁。1、關(guān)鍵成功因素法的基本概念

定義：關(guān)鍵成功因素是指在一個(gè)組織中的若干能夠決定組織在競(jìng)爭中能否獲勝的因素，它們也是企業(yè)最需要得到的決策信息，是值得管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)因素關(guān)鍵成功因素決定了組織所需的關(guān)鍵信息集合信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第58頁。2、關(guān)鍵成功因素法的步驟了解組織的目標(biāo)識(shí)別所有的成功因素確定關(guān)鍵成功因素明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第59頁。企業(yè)戰(zhàn)略CSFs信息系統(tǒng)如何支持CSFs信息系統(tǒng)的需求信息系統(tǒng)規(guī)劃分析分析分析分析支持關(guān)鍵成功因素法(CSF)信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第60頁。3、關(guān)鍵成功因素法舉例國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第61頁。3、關(guān)鍵成功因素法舉例國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平改善教學(xué)環(huán)境提高課程水平提高教學(xué)質(zhì)量增強(qiáng)科研力量更多科研成果......組織目標(biāo)目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第62頁。3關(guān)鍵成功因素法舉例公司戰(zhàn)略目標(biāo)不斷提高管理水平建立一支具備某文化的高素質(zhì)人才隊(duì)伍以客戶價(jià)值觀為導(dǎo)向，保持技術(shù)的持續(xù)領(lǐng)先，縮短產(chǎn)品開發(fā)和上市時(shí)間強(qiáng)化客戶服務(wù)，提高顧客滿意度擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，追求規(guī)模效益因素CSF深圳某通訊設(shè)備公司訂單獲取與完成流程財(cái)務(wù)管理流程人力資源管理流程售后服務(wù)流程生產(chǎn)物料流程新產(chǎn)品開發(fā)流程信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第63頁。4、關(guān)鍵成功因素法的特點(diǎn)目標(biāo)識(shí)別突出重點(diǎn)從重要需求引發(fā)規(guī)劃容易忽視次要問題受成功因素分析結(jié)果的制約信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第64頁。三、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)利用組織現(xiàn)有的戰(zhàn)略集組織的發(fā)展方向組織的目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第65頁。三、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)使命目標(biāo)戰(zhàn)略其他戰(zhàn)略性組織屬性系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)環(huán)境約束系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃MIS戰(zhàn)略制定組織的戰(zhàn)略集MIS的戰(zhàn)略集圖4.14管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略制定過程信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第66頁。1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的步驟識(shí)別組織的戰(zhàn)略集

–描繪出各類人員

–識(shí)別每類人員的目標(biāo)

–對(duì)于每類人員識(shí)別系統(tǒng)相應(yīng)的使命及戰(zhàn)略將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略根據(jù)組織目標(biāo)確定信息系統(tǒng)目標(biāo)對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的元素識(shí)別相應(yīng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的約束根據(jù)信息系統(tǒng)目標(biāo)和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第67頁。2、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第68頁。2、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例利益群體組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)Cu:顧客G:政府S:股東Cr:債權(quán)人E:雇員M:管理者組織目標(biāo)組織屬性組織戰(zhàn)略MIS目標(biāo)戰(zhàn)略約束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高(M)改進(jìn)現(xiàn)金流(G,S,Cr)O1簡化信貸環(huán)節(jié)(O1-O3)改進(jìn)結(jié)賬速度(S2)實(shí)時(shí)應(yīng)答(MO7,C3)作好模型(A1)增新產(chǎn)品(O1,O6)…(CU)………(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第69頁。3、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的特點(diǎn)反映各種人的要求由人員需求引出信息系統(tǒng)目標(biāo)目標(biāo)比較全面不夠突出重點(diǎn)信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第70頁。四、企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法BSP70年代初由IBM公司提出基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)營的思想自上而下分析企業(yè)目標(biāo)、識(shí)別企業(yè)過程、識(shí)別數(shù)據(jù)類，然后再自下而上設(shè)計(jì)和實(shí)施系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo)根據(jù)過程/數(shù)據(jù)需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第71頁。四、企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法BSP說明：BSP方法可以認(rèn)為包括了規(guī)劃與分析階段的部分工作，一般來說，詳細(xì)的調(diào)研只有項(xiàng)目確定下來并開展后才會(huì)去做，所以建議大家在做戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，用CSF和SST確定項(xiàng)目順序就可以。BSP這部分的內(nèi)容可暫時(shí)忽略。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第72頁。企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法過程信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第73頁。1、企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法步驟準(zhǔn)備工作初步調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程重組定義數(shù)據(jù)類定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定系統(tǒng)開發(fā)順序核準(zhǔn)信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第74頁。2、BSP方法的分析工具——U/C矩陣

定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，即劃分功能子系統(tǒng)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，是通過U/C矩陣的建立和分析來實(shí)現(xiàn)的。U/C矩陣：功能/數(shù)據(jù)矩陣

U—使用(Use)，C—產(chǎn)生(Create)信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第75頁。U／C矩陣信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第76頁。2、BSP方法的分析工具——U/C矩陣U/C矩陣的作用：通過對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)調(diào)研工作的疏漏和錯(cuò)誤。

通過對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)來分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。

通過對(duì)U/C矩陣的求解過程，得到子系統(tǒng)的劃分。

通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”），可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第77頁。工作步驟：

U/C矩陣的建立

U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)（完備性檢驗(yàn)，一致性檢驗(yàn)，無冗余性檢驗(yàn)）

求解U/C矩陣

系統(tǒng)功能劃分和確定數(shù)據(jù)的分布

通過對(duì)U/C矩陣的求解過程，最終得到子系統(tǒng)的劃分

2、BSP方法的分析工具——U/C矩陣信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第78頁。1)U／C矩陣的建立信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第79頁。2)正確性檢驗(yàn)（1）完備性（completeness）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有一個(gè)產(chǎn)生者（C）和至少一個(gè)使用者（U），功能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（C）。（3）無冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)：指U／C矩陣中不允許有空行和空列。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第80頁。3)U/C矩陣的求解

（1）U／C矩陣的求解過程就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過程。（2）U／C矩陣的求解過程常通過表上作業(yè)法來完成。具體操作方法是：調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對(duì)角線靠近，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第81頁。表上移動(dòng)作業(yè)過程信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第82頁。4)系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)分布（1）系統(tǒng)邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊，每一個(gè)小方塊即為一個(gè)子系統(tǒng)。

劃分時(shí)應(yīng)注意：

–沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能；

–小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊內(nèi)。

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第83頁。表上移動(dòng)作業(yè)過程信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第84頁。子系統(tǒng)劃分信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第85頁。(2)確定子系統(tǒng)之間的聯(lián)系：所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。

在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)中處理；而在小方塊以外的“U”，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來相互傳遞數(shù)據(jù)。4)系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第86頁。數(shù)據(jù)聯(lián)系信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第87頁。3、企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法的特點(diǎn)容易理解，分析全面強(qiáng)大的數(shù)據(jù)規(guī)劃功能實(shí)施成本高數(shù)據(jù)分析難度大信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第88頁。第四節(jié)業(yè)務(wù)流程重組

信息系統(tǒng)的規(guī)劃不僅要關(guān)注計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)、組織的信息平臺(tái)等技術(shù)性項(xiàng)目，更要關(guān)注這些項(xiàng)目對(duì)企業(yè)組織的影響，以及潛在的信息技術(shù)應(yīng)用所需要的組織和管理基礎(chǔ)。

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當(dāng)前為第89頁。組織變革的程度與信息技術(shù)應(yīng)用的不同深度有關(guān)。組織變革有四種方式：自動(dòng)化、合理化、企業(yè)流程重組和立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移，這幾種方式的風(fēng)險(xiǎn)性和回報(bào)各不相同。

一、信息技術(shù)與組織變革自動(dòng)