“三八節(jié)”活動(dòng)學(xué)習(xí)心得范例“三八節(jié)”活動(dòng)學(xué)習(xí)心得范例

這次有機(jī)會(huì)去**和**營(yíng)業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，感覺(jué)到收獲很大。

常德?

1、管理模式好，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有多種管理方法。

如每周評(píng)星、每月評(píng)星、每季度評(píng)星。

2、值班主任為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)一位從事了十年工作的老營(yíng)業(yè)員，口才好，能說(shuō)會(huì)道。

對(duì)于來(lái)營(yíng)業(yè)廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強(qiáng)，并能做好相關(guān)的接待到位，能主動(dòng)招呼客戶，讓客戶感知比較好，故常德這次能得到第一名。

3、引導(dǎo)員能主動(dòng)向每個(gè)客戶主動(dòng)打招呼，問(wèn)好，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)，大大提升了暗訪人員的感知度。

4、客戶投訴、詢問(wèn)與現(xiàn)場(chǎng)管理分開(kāi)。

投訴、詢問(wèn)有特地的接待室處理，削減了客戶在前臺(tái)吵鬧的場(chǎng)面。

一消失問(wèn)題，可以交專人處理。

值班主任只要做好現(xiàn)場(chǎng)的管理。

這樣大大削減了值班主任的工作量和工作壓力，可以用心做好現(xiàn)場(chǎng)管理。

5、休息區(qū)只有一個(gè)，廳內(nèi)的凳子較少，這樣客戶辦理完業(yè)務(wù)會(huì)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳，削減了廳內(nèi)休息乘涼的客戶，使一些低端用戶無(wú)法在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逗留太長(zhǎng)時(shí)間。

6、班務(wù)支配合理，營(yíng)業(yè)員能有充分的休息時(shí)間。

7、一臺(tái)清。

8、有特地的培訓(xùn)師，可以與營(yíng)業(yè)員們聊工作，聊生活，可以時(shí)時(shí)激勵(lì)和開(kāi)導(dǎo)營(yíng)業(yè)員，讓大家工作生活更開(kāi)心。

9、晨會(huì)主要以激勵(lì)為主，有特地的時(shí)間郎和激勵(lì)官，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員都能擔(dān)當(dāng)一個(gè)角色，更好地負(fù)起責(zé)任。

工作更有責(zé)任感。

晨會(huì)中會(huì)讓人來(lái)講個(gè)小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發(fā)。

長(zhǎng)沙?

1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)銷氛圍較好，因自制了許多掛件掛在廳內(nèi)，并在柜臺(tái)下貼上了許多宣揚(yáng)海報(bào)。

我廳目前的營(yíng)銷氛圍不是很強(qiáng)，建議可向移動(dòng)公司學(xué)習(xí)。

2、廳內(nèi)有許多自制的卡通溫馨提示，讓客戶感受比較親切，認(rèn)為電信是到處在為客戶著想。

3、班會(huì)會(huì)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)召開(kāi)。

例會(huì)每月一次，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)召開(kāi)，而且是以一種輕松開(kāi)心的方式召開(kāi)，讓大家談?wù)勑?，談?wù)劰ぷ髋c生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開(kāi)，這樣效果會(huì)更好些。

4、和常德一樣，客戶詢問(wèn)、投訴有特地的臺(tái)席受理和回復(fù)，這樣大大削減了值班主任的工作壓力。