營銷部運營手冊目錄第一章總經(jīng)理致辭……………3溫第二文章爭倚酒大店簡紗介怪……臟……飾……束……殖……屈……康……寨……鑄……吧4支第三回章賽脫酒售店組駐織機(jī)濃構(gòu)圖凱……嗽……呼……灶……蛛……繪……債……允…蹈5陪第四擔(dān)章健羊部瞧門簡朵介仙……寨……售……莫……棒……集……事……紋……岸……備6著第五讀章餃國部舅門組委織機(jī)飛構(gòu)圖挑與崗摩位設(shè)洲置烤……支……暢……味……溫……役6隱第六孝章獸率崗版位說加明書患……俯……糧……品……馳……已……嶄……槐……禿7秤--忘1身0銜第七咱章孤孤崗敗位程菠序與泥操作遺標(biāo)準(zhǔn)煎……態(tài)……猴……渠……三……賞……校11痰--南16桌第八課章翁療部可門規(guī)填章制饞度和不行為臣規(guī)范跪……帆……焦……姨……稍……書16個--滔24遞第九腦章判盡儀洪表儀廚容、最禮貌攻禮節(jié)筒……度……線……碌……忘……省……匯24揪--辦26購第十趁章木棋部疤門衛(wèi)猾生標(biāo)適準(zhǔn)蠢……第……雹……榜……春……東……濫……撤…偉26毫--愧27抖第十憲一章焰黨部門仗作息具時間暈……蓋……災(zāi)……狼……貞……傾……別……欣…浴27燒第一獄章糧總經(jīng)城理致建詞娃親愛課的各梢位員延工：廣歡迎檢您加糟入東五方希細(xì)爾頓豈大酒治店！霸真誠攀地希蹈望您阻能帶墳著一無份潮“截服務(wù)土社會滑，提披高自刺我群”懼的熱坐情參好與我臂們的紀(jì)團(tuán)隊戚中！患衷心鎮(zhèn)地預(yù)馳祝您絲用自饒己的毀辛勤旦勞動炎，在肚為酒棟店創(chuàng)愁造榮腸譽(yù)、就為自叮己創(chuàng)冒造財件富的流同時養(yǎng)，贏夏得一墳份自凈豪、財充實胳、歡羨樂的綠情感騎！櫻“臉創(chuàng)同話業(yè)典裹范、誠爭淮姿海一偏流語”彈是我紅們定榮位的參目標(biāo)受。我懸們已劫經(jīng)為隔實現(xiàn)澇這一配目標(biāo)賄而擁案有了睜一流紀(jì)的硬抵件環(huán)孤境，呈更需征要為宅此創(chuàng)旦造出抄一個沉優(yōu)秀向能動狠的軟卻件系鴿統(tǒng)，刊而這薄樣一圾個軟率件系巡統(tǒng)的掃核心類結(jié)構(gòu)惡，是墓由一金套完改整、語科學(xué)錦的管春理制俗度和蓋一支栽高素瀉質(zhì)的朋員工勢隊伍鴨來形尸成，襲舍此穿，既誼不能徒實現(xiàn)瓶酒店困的經(jīng)共營目筍標(biāo)，格也不禍能實蹄現(xiàn)員役工自貞身的領(lǐng)價值樣目標(biāo)墳！謠這是蛛您所土工作鵲的酒祥店，匯為了蟲使您挨清楚芒地了置解酒柿店的銷規(guī)定拆，我供們編奔寫了猛這本珠《員善工手釘冊》頓。《口員工縱手冊稿》就冤是酒昂店經(jīng)誼營管灑理的稿憲章丑，是噴全體刺員工易的行淘為準(zhǔn)凍則。四是我借們大跡家的槐工作路意義海所在丑——跨因為際酒店盾的發(fā)噸展與該員工養(yǎng)的價應(yīng)值都園只能照從這外里開照始！土我希姐望您筋能在品此工冤作并歪感受滿到自慢己是題集體移的一猶員。廚酒店譯的成倉功，放實際磚上就零是您覆的成突功，壺由衷雙地祝塌愿全梁體員悶工與牌酒店張共興活共榮烈、蒸燃蒸日塵上！袖總經(jīng)俗理稱第二概章殘酒店任介紹帶東方漏希爾受頓大船酒店厭是睢煮寧鴻活升房地地產(chǎn)子公司異按國貼際四儀星標(biāo)壞準(zhǔn)投鄙資興中建的窯一家旋多功嫂能、丈智能叛化旅命游涉嘉外飯駱店。瑞位于抽徐州背市睢析寧縣皺汽車左站對梢面，仆北距忙宿徐機(jī)高速逆公路抄出口繞兩公俱里瞇，西堆距徐蛇州觀頁音機(jī)松場錘60淹公里背，位徒置優(yōu)允越，聚交通位十分評便利宵。撫酒店富主體筑大樓懷共1慕2層超，總凍建筑局面積鑄18諒00筑0多犯平方佩米，加總投朵資近茄億元替人民噸幣。甲其規(guī)唱模宏丸大、無裝修灑豪華摟、項優(yōu)目齊叔全。防內(nèi)設(shè)碗總統(tǒng)折套房哀、豪暢華套保房、流標(biāo)準(zhǔn)煎房、塵單人月房等俱各種雙類型良的客閉房1絞92族間，菜配置律有中躺央空洽調(diào)、藥寬屏偶液晶旦電視幟、V冶O(jiān)D暖、有我線、炭無線誘寬帶腎網(wǎng)絡(luò)躲等，織品位齒高雅戒、格蔬調(diào)清割麗；氣餐飲倆有中負(fù)餐廳惹、大逢型宴道會廳湖、V嗚IP桶豪華分包間寺、咖杯啡廳尋等可結(jié)供1貨00詳0人巡同時獅就餐綁；休嶼閑會距所2禿30亡0多潔平方飲米，溝集辦臉公、器桑拿層、洗表浴、議演藝憐、棋亮牌、屠自助診餐廳功、健鍛身房爺?shù)葹閺囊惑w之。酒零店另逼配套俱設(shè)置補(bǔ)還有沫各種剃大中援小多飯功能撥、智興能化惜、會樹議室射5個皆（可柴同時析接待艷各種冬電視撐、電驗話會屢議5輛00手人）表、商雨務(wù)中叛心、礙商場摩、網(wǎng)滑球場晨等，鉛是你暴來睢燕寧商妄務(wù)、借會務(wù)陳、購原物、壺聚會胳、旅殼游、熟休閑捉度假預(yù)的最槍佳場留所。豬在這勢里，罩您將鳴占領(lǐng)筐睢寧菌城市稻東部雹的黃奏金制練高點夏，于蔑富麗崇堂皇據(jù)中，教激情怠品位姿高檔友美食跪，從沙容把診握成分功愜立意，填浪漫彩享受冤高雅顛人生安，精佩確感寧受睢姿寧城技市奮團(tuán)進(jìn)的款腳步亭和崛敢起的善輝煌浙。假第三腸章套酒店靠組織池機(jī)構(gòu)霸圖董事會董事會前廳部客房部會計部總經(jīng)辦保安部工程部餐飲部房務(wù)部營銷部財務(wù)部總經(jīng)理室前廳部客房部會計部總經(jīng)辦保安部工程部餐飲部房務(wù)部營銷部財務(wù)部總經(jīng)理室采購部采購部撿第四奪章梯部門躬簡介飽銷售壩部門晌是酒追店的喪前線踢部門趣。銷濫售部帳的工鉛作關(guān)蘇系著膠酒店臉的整駐體業(yè)遣績，盞他不斑僅擔(dān)全負(fù)著畫進(jìn)行換市場翼調(diào)查雙進(jìn)而游開拓吩市場玻，為榴酒店鳥增廣詞客源攏的重葬擔(dān)，顛還主販要負(fù)搞責(zé)著辛酒店克和客劍人的諒溝通仗工作俯，使蘇酒店方的運善營與可客人免的消臣費需充要緊躺密，迷和諧覆地結(jié)碌合在袍一起刷。姑第五械章晝部門躲組織帶機(jī)構(gòu)扶圖與療崗位學(xué)設(shè)置政人員伏編制營銷部經(jīng)理營銷部經(jīng)理里理1人配經(jīng)理藏級1產(chǎn)人營銷部主管營銷部主管宇主管翁級別中1人公關(guān)專員理營銷經(jīng)公關(guān)專員理營銷經(jīng)銜員工邁級3巨人碎相關(guān)僚說明脊編制鋸5人惰第六個章春罩崗位漸說明乏書閃營銷垃部經(jīng)蕩理崗腰位職界責(zé)頁營銷卻部主姥管崗喇位職翁責(zé)些營銷房專員美崗位嶺職責(zé)冤營候銷部煩公關(guān)瘦專員熱崗位尖職責(zé)辣任職圓條件猶1娘、滅大專處以上脫學(xué)歷壓2.喇1蛾年以酬上銷駝售行檢業(yè)工壇作經(jīng)吳驗，序業(yè)績好突出港者；

剃3律、性澤格外統(tǒng)向、憑反應(yīng)業(yè)敏捷筒、表但達(dá)能療力強(qiáng)類，具鈔有較兩強(qiáng)的統(tǒng)溝通爺能力什及交副際技裹巧，庸具有稿親和調(diào)力；

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支趣付，今并確覺定最師后結(jié)捉帳方門式。使把會條議有靈關(guān)事撤項書舞寫明額確，侄請對旨方確挑認(rèn)簽寬字?？欤▋?nèi)移部下買發(fā)相袖關(guān)部銳門）戚再次蜜對客批戶表登示感噴謝，腐并預(yù)門祝合視作愉扣快。召二、戰(zhàn)洽談?wù)f會議竊過程屠中注唇意事蝕項：襲洽談好會過很程中鴿,如較客人種單獨塊問房沈價或扎餐飲宋標(biāo)準(zhǔn)浪時,瓜應(yīng)先詠回避店,應(yīng)穿先把派會議筒的整唱體情嶺況了彎解后控在做耕報價杠,要裕讓客盟人按茄我們蘇的思翻路走瀉.博報價扣要注丘意小莊數(shù)報騰價方巷式,夜結(jié)合盡我們薯的服偽務(wù)優(yōu)芒勢及盾包括炭項目這內(nèi)容噸,讓薦客人池感覺庫到所修報價慢位既扔合理題又實彎惠,搞但價福格雙艙方都溪能接慎受.臥客人慮對報儀價不川能接凳受,仇要壓哲價時匯,但迫以超頓出銷詳售人招員的速權(quán)限習(xí)時,蝴應(yīng)先鑄穩(wěn)住望客戶秘,及椒時匯樓報部牙門主槍管,帆做相旋應(yīng)對竟策.畝洽談恭過程辮中,撞對客春戶提郵出的搶問題爆,酒單店應(yīng)徐合理軍提供占的事與項一伙定表系示肯忠定,喘多用耀<好孩的>益<是脫><然請放旦心>蝕等詞布語.餃客人擺所提器要求雷,酒受店方嚇面因兆場所爽限制液或其襪他因厘素不核能做偉到時察,一轉(zhuǎn)定向羽戶解茂釋清州楚,京請求趁諒解臉,并癢提出帶自己膽的合律理建嚴(yán)議.強(qiáng)七.盡V始ip備接待住流程健接到粒大型侵活動江和v芽ip具客戶縮的通晶知，姻認(rèn)真哭聽取咐對方武預(yù)定財人的涂要求孝并做致接待濁計劃席書。飾復(fù)印仍酒店綱經(jīng)理漂簽發(fā)屆的惠“V盞IP淹接待盤計劃踢書喝”執(zhí)一式我四份耍下發(fā)說前廳俘部、姜餐飲場部、歸安保鉗工程敢部以睬及本糖部門姿留存邀原件斥營銷螞部經(jīng)漂理負(fù)壇責(zé)召長集由陰總經(jīng)題理主竭持，挺各部俊門經(jīng)廢理參劣加的陵接待尿協(xié)調(diào)死會議稀。營筒銷部脫經(jīng)理逆通報畢接待辮內(nèi)容欺，會綢議討賴論制娛定詳繭細(xì)接喜待計帝劃，期明確備各部繩門接烈待內(nèi)牲容與草責(zé)任請。拳營銷耽部所糊有員靠工必白須熟共知接展待的炭詳細(xì)熊過程裁，并必指定綢專人濁負(fù)責(zé)索聯(lián)絡(luò)偉協(xié)調(diào)聰貴賓體抵離盡店，轉(zhuǎn)營銷董部經(jīng)幟理協(xié)我同總桿經(jīng)理竿在大扶堂迎意送。子營銷虧部協(xié)箏調(diào)員尋應(yīng)隨升時掌啦握貴德賓在瓣店期險間活湖動安掉排及間變化籮情況厚，及潑時通捎知各盞接待竄部門陸部門純規(guī)章昆制度星和行竊為規(guī)努范質(zhì)一、豬銷售聲部辦晚公室籠管理羨制度貨1.敲每天優(yōu)上下律班必槍需打殲卡禮2.誤中午樹12悟：0玩0-南14震：0巴0為拋休息梁時間框，期妥間當(dāng)體日值峽班人啞員必笨需于像11蘋：3散0前說用餐予，之許后返雁回辦圍公室濾值班斥，以液保證燦辦公難室隨血時有案人接伸聽境。棕3.呈下班敬時應(yīng)宋做到蘋人走值燈滅慧，并蔑注意桑檢查閱電腦母是否拼關(guān)機(jī)教，傳殖真機(jī)某上是疊否有晃足夠妄的紙伙4.彎合理籮使用桐紙張炊，除壩了打氧印對安外文碰件外師，紙賢張必剪須雙粱面使焦用遠(yuǎn)5.泄辦公塌室一煮定要韻有人睜接聽循魔，如賴需外仍出必暗須等悶同事絮回來淡或叫膨總機(jī)岡把電瓶話轉(zhuǎn)吳接到只盯上末6.兵禁止雪打，家聽私楚人電剝話踐7.價上班幫時間揀不允藍(lán)許在吩辦公陣室吃型東西膊8.班辦公洲室不弊許扎組堆聊教天結(jié)9.得禁止堅利用令辦公繼時間落及辦平公用捏品辦鄭理私察人事雀物錢10賀.查承看文監(jiān)件需屋向文舉員領(lǐng)劈取，朋文件憲不要屆隨手爬亂放發(fā)，下瓦班前版須收毒好逃11趴.文溝具需束以舊嘴換新刪，不奪得隨婦意浪常費錫12靈.傳首閱踢需在礦傳閱膚日期界起三航天內(nèi)丘看完咸并簽猜名格13璃.每模天早林上的酷8：肺15類-9塑：0嶼0是抱部門梁的例糊行短蝴會時蟻間，北各崗鴉位人己員必鏡需準(zhǔn)碼時參網(wǎng)加并周做好較準(zhǔn)備嗎工作征，若千非特妙殊情堆況不樸得缺幻席綁14諷.辦勺公室殲的電研腦，陵復(fù)印脹機(jī)，詞蚊機(jī)必似需愛湊護(hù)并蹄定時落保養(yǎng)辮，由貧秘書障進(jìn)行鄭監(jiān)督伏管理石15炭.復(fù)膚印機(jī)旺，傳嘆真機(jī)萍的使叨用應(yīng)斃遵照近操作糞標(biāo)準(zhǔn)哀進(jìn)行哲，避客免不娘正確場的使節(jié)用導(dǎo)烈致?lián)p陣壞朽16箱.保泉持辦蜘公室畫干凈緣，肅條靜遼17量.保廉持所掉有辦隙公桌百面的破整潔括，切孝忌亂融丟亂欣放，熊不得剛遺留快罷，合稅同等驗商業(yè)胞文件隨，尤傭其是駝要件三，否雜則以剩泄露柄酒店勵商業(yè)肉機(jī)密雀論處味18飲.如章無特頌殊需沙要，秀禁止縮帶外源來人更員進(jìn)毫入辦戀公室爽19避.規(guī)霉范文所明用苗語，貓保持瞇辦公潑室團(tuán)醉結(jié)和詞諧的參氣氛聞20總.規(guī)蛙范使傻用電的腦，模不得摟用電魚腦來刃玩游司戲或授進(jìn)行淋其他煉一些襖私人劑用途祥二怪、銷窄售揀員工嬌作管癢理制缺度捏1、媽如無委特殊勒情況柜，銷竭售代樸表須窩于0急9：齒00糾及1始5：衣00看前出弊外拜穿訪客無戶單2、隸每日刪8：配15鮮-9那：0番0是霜銷售施部的豬例行判工作拍會議衰，期猴間銷監(jiān)售代吉表應(yīng)妄匯報矮當(dāng)日朱的工瀉作計六劃并持反饋鬼前一壟天的氧工作壯情況蘿3、沈公司濤銷售度每日水銷售旦拜訪右應(yīng)不鄉(xiāng)少于呀4家質(zhì)，拜爬訪電念話不全少于賄3家遞，每銹周新馳簽之掘協(xié)議宿公司壤應(yīng)不足少于訴6家板。旅獨行社拜銷售桐每日似拜訪去應(yīng)不文少于塵2社壁4部澆，電還話拜渣訪應(yīng)農(nóng)不少賴于3婚家或染部門年4、塌周一襪至周核五上址午為櫻日常其的拜梨訪時冤間，凍周五雨下午餓銷售勤代表紛要做段這個漫禮拜耕的工貢作總妥結(jié)還香有下遍周計打劃的錦書面輪報告爽5、興每周頂五1泳6：噴00絹前銷秤售代瘋表需去提交躲周工芳作報幣告及經(jīng)下周恰工作鏟計劃粥到銷據(jù)售經(jīng)召理處煌，銷圓售經(jīng)倉理歸蓄納總薄結(jié)后誤于下叨班前爆交到切銷售煎總監(jiān)圓處果6、判每月另23兄日前膝銷售毒代表客需提蔥交當(dāng)澤月的債工作碌總結(jié)燃及下伙個月拾的工犬作計鵝劃到巷銷售閣經(jīng)理狐處銷界售經(jīng)墳理歸豆納總柴結(jié)后麗于2誓5日歷前提掉交給漢銷售龍總監(jiān)回7、痛每月玉25圍日前繪銷售評部應(yīng)汽開一捏個月故例行始會議逢各崗極位根橋據(jù)當(dāng)唱月反倚饋意販見及憤手頭艷的市址場調(diào)陸查報臺告進(jìn)氧行討斯論，叼并歸抄納總皇結(jié)，餐于2價8日棵前提報交給能銷售如總監(jiān)撐8、開各崗額位銷慢售代球表每歇天應(yīng)壞關(guān)心揪手頭足公司頑或考政府襲等的貨訂房輕情況曉并隨曉時做磨好記泰錄，訊根據(jù)俗資料體來進(jìn)巡行對帥公司嚴(yán)或迷企事游業(yè)單沉位蓋的分后析并喘討論豐制定錯銷售紡方案握9、詠銷售厚人員瓶應(yīng)積惡極于豬其他慶對手丙酒店盡的銷護(hù)售部姨取得丈聯(lián)系尺與其愚達(dá)到擇資源艙互享懇，擴(kuò)綿充自尋己的隸消息賠來源柱點戶三何、樣銷售乒員拜怪訪客逆戶的享管理姻制度蕩與操婚作標(biāo)租準(zhǔn)授目的核：明壘確銷抱售目典的，鞋做好桶充分邁準(zhǔn)備撿，了扎解和廣分析矛客人剖的情侵況，夾掌握器所要貌銷售貢的產(chǎn)佳品和接服務(wù)檢的詳遺細(xì)情何況；案制度許：僵銷售保人員漁須衣削著整符齊，聚舉止冊高雅言，談進(jìn)吐得粗體；敏如無股特殊儲情況剃要提城前和剖客戶劈預(yù)約免，并殼提前鑰5分符鐘左購右到昂達(dá)約怎定的佩場所廟；元注意律誠信發(fā)原則陵，不順采用辣欺騙蒼手段麥；示談判易過程臉中應(yīng)皆堅持鑒原則序，在快授權(quán)于的范程圍內(nèi)助力促胖成交孫。如累遇有相無法絹處理尿或超王過授坑權(quán)的怖事情幟，應(yīng)節(jié)立即鉆向上鐮級請礎(chǔ)示匯馳報，斑并及次時將予結(jié)果餃反饋侍給客創(chuàng)戶，惠不得聲擅自遣做主涉或胡千亂承膠諾。綱不談妹不利幸于酒束店和筍集團(tuán)狡的話息題，疲不損臨害酒穩(wěn)店利腸益，遺維護(hù)賤酒店籍形象犧。閑標(biāo)準(zhǔn)虛：劈1．趙與客零戶接不洽前底需做耐好充速分準(zhǔn)耽備：辯例如捆此次炭談判千的重觸點及掏主要另目的集、客進(jìn)戶基偵本情悼況、肅需準(zhǔn)管備的販資料欄及酒客店相衰關(guān)部榆門的旋支持解、可漠能涉插及的饒問題驕及解鼻答等狀。確犬認(rèn)準(zhǔn)合備充盡分后若與客若戶預(yù)土約。圓2．輛預(yù)約油時應(yīng)邁先自截報家味門，業(yè)找到脈相關(guān)箱負(fù)責(zé)升人后屋簡要償說明京意圖也，征娘得對鐵方同輕意后刪再約阻定見抽面的雄時間寨、地東點等愿（原念則上賣首先田應(yīng)尊迫重對托方的踏安排崗，其獻(xiàn)次約揉見時慧間應(yīng)糊考慮森從酒曉店到寄約定擱地點貓乘車粘所需戚時間潑及適唯當(dāng)富睛裕量進(jìn)）。層3．租出發(fā)蹲前應(yīng)批再檢紙查是計否帶晝齊所蔬需的訓(xùn)宣傳覆與廣汪告資俗料、陜報價該單、縫合約削、適槳量的橡名片臘、記頌錄簿咐、筆牲及計福算器挎等，擾檢查腳儀容賠儀表貝。蠢4．學(xué)與客滲戶見罰面時流應(yīng)簡殊要介寶紹自鼓己，潑與客膊戶接燙觸后晌要了矩解對爐方是緊否決意策者塔。簡涌單寒羊暄后常應(yīng)盡廳快進(jìn)允入主挨題。獎便于謊客人枝仔細(xì)側(cè)研究貿(mào)、考園慮和線選擇脖；諒5．共交談頓過程顛中要叮認(rèn)真宿聆聽按、及具時質(zhì)當(dāng)疑，優(yōu)談話表態(tài)度振要誠藝懇，覆不要泥中途晉打斷勸對方仰講話趨。要鄰了解捧客人辜的需匆求，魚幫助習(xí)客戶景解決競問題夕。同盾時要短盡可銀能了任解客椒戶的窮興趣賺、愛沉好、何性格項特征嫂等，塞爭取先和客灰戶做作朋友項，才耽能建陽立長逢久的許業(yè)務(wù)究關(guān)系墊；兇6．符適時微結(jié)束耗談話嶼（如諸屬普姥通拜謠訪一址般控坐制在敲15蛾-3繡0分欣鐘內(nèi)掏），灰對客稠戶的柄接待螞表示雨感謝興。如劉有未滑能答墾復(fù)之這問題蜜，告字之一虛定盡哥快請輛示回帖復(fù)；煌7．諸回來傅后整朽理出狐銷售安報告挺，并臣將客疲戶分鑒類，要確認(rèn)衣是否匪有必攏要回民訪及劈回訪最時間困四、歌營銷轎部廟每周借例會統(tǒng)制度族1、籠每周臘一次業(yè)工作卸總結(jié)滲例會毛，由逃部門聲經(jīng)理影負(fù)責(zé)表主持軌，部物門所供有人飽員無壓故必絲須悅符參加輝且必叛須提吃前五淋分鐘鈔到達(dá)用會場商。適2晨、窮例會糕內(nèi)容艷由與部門眼經(jīng)理枝傳達(dá)許上級任領(lǐng)導(dǎo)摧公司瘡有關(guān)束文件榴和指蹲示的燭精神將；部捧門喊員脹籠工宣匯報叛工作泳情況犬，提案出需女提經(jīng)吵理或俗其他嗓部門失協(xié)調(diào)肌解決宵的問足題；婚由部社門經(jīng)挑康何理左對各椒部門性負(fù)責(zé)隔人進(jìn)歐行協(xié)紐調(diào)。珍布置申安排護(hù)本周偵工作銜計劃跟；研茶究其拖他需猶要解于決的吧問題三。量3、均例會耽參加島者要底充分救發(fā)揚妖揮民御主，灘踴躍泡發(fā)言誠，會約上一揚旦形護(hù)成決魔議，嶺要應(yīng)嶼認(rèn)敵真執(zhí)密行。表4、烤嚴(yán)守斯會議箱紀(jì)律氏，保艇守會糾議秘兇密，冬在會么議決竊議未血公布探前，僚不得但私自師泄露夕會褲議內(nèi)改容。川5、永與會集人員嶄應(yīng)做零好會限議記亮錄。舊6、馳注意嘉細(xì)則轟：會爛議勉期間緞，所疼有人型員必墾須保度持端懂正座朽姿，以雙目銜注視漢經(jīng)理控方向滾，脂認(rèn)真事聽取殼經(jīng)理婆的指侮示；庭與會汽期間刮，所巡有人罪員均蛋必須妙關(guān)掉拋手刻機(jī)或誕調(diào)為候靜音灶；加部門辛員工更按順首時針喂方向索逐一嗚限時比匯報訪的工西作情織況，乖部門輛員工住匯報途應(yīng)用倦規(guī)范鹿語言秀“蠢營銷棕部巖XX擔(dān)匯報諷工作真”，引匯報紛內(nèi)容幫為前遙一周臨工作獸情況燭及存卷在的貸問題繩建議藏等，猛匯報驅(qū)完畢脊請經(jīng)簡理指或示；碌五、現(xiàn)營銷將部員塘工規(guī)蓮章制向度錘1薦準(zhǔn)時選上下聲班，魚不得冰遲到誦、航早退雜和曠噸工，區(qū)如有判違反夢，按租酒店蟲相關(guān)露規(guī)定竿處理采。屬2、器請假權(quán)提前陶三天填告之筋領(lǐng)導(dǎo)痕，請跑假條塞一天槍前送哨到，造必須朱由本塌人或福屬送臘達(dá)，樸病假泰當(dāng)天或須寄兩交病委假條肺，醫(yī)裁院證騎明，尺必須談由本災(zāi)人送鉆達(dá)，漏如有愉特殊梯情況巨，可刑親屬碗代送懇。濫3、值上班毅時必搭須按螺規(guī)定鐘著裝蜻，戴宣工號喊牌，狼著裝貪要整傅齊干虹凈，愚不佩至帶首辣飾（忠手表姐除外胞），犁不留牌長指贊甲，途女員幟工要害統(tǒng)一丹盤花賽，化莊淡妝連，穿刻肉色炭絲襪劈，男秘員工鄭不得與留長巡發(fā)，傷胡須跌，穿虎深色情襪子挪。攝4、核站位景期間蠅，站壓位要打端正芽，不項可背賺靠墻步或家痕私柜犬，不魔得私追自竄駁崗，訪打鬧替，爭賞吵，倦不得諸跑，漂大聲幼喧嘩離、哼恰歌?；牡?、權(quán)要時龍刻用躬好禮鏟貌用目語，瘡必須肝“請肅”字駁當(dāng)頭碌，“爭謝”敗不離卡口，億如遇廟客人醬或領(lǐng)玉導(dǎo)要蕩主動我打招戚呼。哨嗽6、秋上班聚期間尾不得虛玩或或接聽制私人膛杯，手徹機(jī)一為律關(guān)斷機(jī)，煉上下提班必孩須走粒員工招通道刊，不足可走宇前門急，飛不得秩進(jìn)入使吧臺壘重地宰。介7篩、紹上班渡期間雞不能棟擅用浮店內(nèi)蠶設(shè)施露及物巡品（正客用州電梯賭，客盤用樓狠梯，名客用扶洗手鳳間等神）。踢萬8、棉不得紗擅自革接觸歇客人胳的隨騙身物跳品，衰不得延與客擁人帶及的小蓋孩嬉網(wǎng)戲玩阻耍。另午9、但熟悉痕本店雀現(xiàn)階存段供尾應(yīng)的落房間澆、會憲議宮和菜蠶單價揀格。符苗10幫、禁杯止偷管吃偷失喝，虎偷拿肆店內(nèi)奸財務(wù)紋，情變節(jié)嚴(yán)酒重者豪將轉(zhuǎn)捕交司壘法部擴(kuò)門處就理。秘紗11賊內(nèi)部攝員工養(yǎng)的私娃用物侵品不狂可帶碗入餐亭廳，夏統(tǒng)一繭放在輸更衣兵柜。屋故12宅、當(dāng)移班領(lǐng)刑班及沫值班敵人員在必須依檢查錯好燈表，門劍窗，無排風(fēng)低，水緊電及滔衛(wèi)生栗；秀13駁、員元工用格餐時脅不可畏倒飯肉倒菜喘，禁樓止浪挑費。峰年14廢、污下級割必須商服從錫上級諒，上弓級有鮮錯也驢要先讀服從拜后投繭訴，位要有腰層級懸管理室，不亞得頂征撞，正爭吵沙。德15旋、茶工作芳期間爽不節(jié)準(zhǔn)萬嚼口籍香糖篩，不匹準(zhǔn)員吃零銅食，還在任廣何時狡候都奴要維傳護(hù)自賠身的穗形象旦，不增要發(fā)月脾氣號。鈔進(jìn)入揭工作湊區(qū)域鍵，女?dāng)y員工藏最多描只準(zhǔn)曉帶一降個手貴抓包慢，大歲小同痕小號溜化妝娃公包；艱男員飛工不紅準(zhǔn)許匯帶截任何溉包之淘類物酒品，較禁止哈帶香逼煙進(jìn)瘦入工厭作區(qū)慢域。也餐飲為部所播有員乞工禁只止帶奔輔上崗企。然嚴(yán)禁嚇在店蛛內(nèi)外券打架余斗毆幕，違亮者重陶罰哀部門蹤員工撈行為晶規(guī)范改1.重員工喊職責(zé)清●到遵守鏡國家磁政策圈法令頌，遵喝守外帳事紀(jì)澆律，饒愛國鈔愛店景。伐●濟(jì)熱愛遺本職扎工作扶，講葉究職逢業(yè)道以德，稠做到儉文明饑服務(wù)肅，維瘦護(hù)酒幕店聲炒譽(yù)。漏●鋪努力從學(xué)習(xí)貢科學(xué)喝文化學(xué)知識重，不柴斷提神高業(yè)放務(wù)技娛能水勒平，財提高揉服務(wù)武質(zhì)量巴。經(jīng)●摘嚴(yán)格也遵守攤酒店團(tuán)規(guī)章楚制度摩，自清覺服引從酒鳳店管完理。劑●捕保守站酒店敏秘密減，努卸力做凍好安做全工冤作。寬2.銜工作嚇守則賞●剪按時顛上、酸下班畢，遲蠻到、之早退誰、曠票工按掏酒店籮考勤松管理紐制度寸處理扔。匪●暑工作泊時間胃堅守都崗位只，不掉準(zhǔn)擅萬離職抽守，闊下班貓按酒步店后聯(lián)不得兩無故榨在酒殺店內(nèi)異逗留諷。臂●哀工作明時間恐不準(zhǔn)窗打私詢?nèi)穗姇缭?，?dān)不準(zhǔn)朵會私投客，叛不準(zhǔn)海處理率私人糟事務(wù)狗。歐●話工作津時間乎不得秘吃東土西、弊喝酒衛(wèi)、聽炭收音刪機(jī)、就看電辭視、骨唱歌芬、高嚴(yán)聲說例話或甚閑聊賺。榨●淘除指撤定人剝員外惱，不斗準(zhǔn)使慣用客獲用設(shè)齒施。錦●剛講文睜明、企講禮靈貌、胞不準(zhǔn)兆粗言耍穢語華，不勝準(zhǔn)譏叮諷、蠶嘲笑齊客人匯或?qū)P客人延不尊菜重、卸不理箭睬，吧不得像有不懲雅行潔為。腎●振不準(zhǔn)咱在工序作場雀所、碧工作雹時間還做與精工作小無關(guān)桿的事隸情。蔥●步各級紹人員潛不得南利用縱職權(quán)駛給親斗友以杏特殊貧優(yōu)惠巾。翅3.厲工作肝態(tài)度踢●鄉(xiāng)總體牽要求漂：禮彼貌、找熱情挽、快燭速、份準(zhǔn)確季、周栗到。國●殿真誠腦待客覺：員惱工對這賓客煩應(yīng)持槐關(guān)心盜、友繭善的閉態(tài)度挪，為闖賓客員服務(wù)藍(lán)做到碑主動故、耐精心、甲周到竹，發(fā)遷揚中狠華民央族熱煌情好鄭客、壩友善快待人蕩的美險德。勒●投注重栽禮儀悶：彬拜彬有孫禮，躺舉止做文雅椅，言距語親經(jīng)切，胞說話貫使用榨敬語蛋。服梅務(wù)過雨程中切問候宿有聲血，尊蒜重客嗓人意外見，拒做到釀賓客甘至上醒。散●飾面帶忙微笑嫂：面湖帶微寧笑是煮服務(wù)扯態(tài)度撒的基膨本要敢求，割常露寶笑容參會給兄賓客虧以親蹈切和昆輕松盤愉快價的感另受，妄每一喬位員劉工都余要養(yǎng)蓄成微能笑的個習(xí)慣黑。渠●呈注重筐實效拾：嚴(yán)平格遵越守時蜂間，符注重噴效率些，急崇客人妻所急輪，幫庸客人哨所需哀，以東最短雜的時占間、竹最完六美的宅服務(wù)蛾滿足畜客人漿的需恭求。咽●飽團(tuán)結(jié)孟協(xié)作賴：各扶部門貨員工來均以琴酒店助利益腎為中膀心，撤相互景配合界、真且誠協(xié)類作、食同心淺協(xié)力綢解決燥疑難視問題太，維鹽護(hù)酒辰店聲辱譽(yù)。悉●洗忠誠礙老實捆：忠捧誠老道實是怕做人聰?shù)拿捞岬?，籍每一盟位員逢工都御必須遍做到苦有事愉必報類，有漲錯必早改，敘不提榨供假磚情況墊，不席文過曾飾非講、陽很奉陰勺違、饒誣陷嘗他人勾。祝4.慶服從筐管理為●錢員工緒應(yīng)切罷實執(zhí)無行直罩屬上渾司指鏟派的讓合理處任務(wù)隔，倘么遇疑罰問或虜不滿窗，應(yīng)郵從速柜向直士屬上夜司請員求或瘡?fù)对V釣。蓬●捆如員減工發(fā)頑現(xiàn)該熄指令閑違反拳酒店切規(guī)章貧制度炭或危寒害其辣人身配安全巾或嚴(yán)完重影監(jiān)響酒披店利寧益與商聲譽(yù)摧，則喜有權(quán)估拒絕獅此類陶不適斃當(dāng)之艷指令常。雀5.海員工其通道城●丙所有辮人員猾上下?lián)癜鄷r蛙，必教須使傲用指紋定的漏員工房通道形。軍●雕員工悄出酒撇店應(yīng)塑主動岡配合估保安城人員凈檢查漆所攜察離酒歷店的頌物品詢，必沿須持都有部佩門經(jīng)扛理簽問發(fā)之趣“播出門野單傅”信方可瘡帶離嫁酒店梁。而6.謹(jǐn)名牌購●化所有失員工瘋均由啄酒店命發(fā)給丟名牌敢，部杜門主公管、友質(zhì)檢洽員和約保安稿員有廟權(quán)隨害時檢獄查。秧●凝名牌樹遺失懇或損稀壞應(yīng)幣立即餃呈報慌總經(jīng)裕辦。鈴遺失久或在鏟半年閉內(nèi)損膠壞，唇補(bǔ)辦鼠需交朋納1揪0元認(rèn)的工府本費慎。糕7.黨員工愁更衣買室嫂●最總經(jīng)滅辦負(fù)窮責(zé)酒霧店員智工更彎衣室費的安孔排和里管理決工作累?？堋耠p更衣愛柜一登人一糧柜，枕更衣疲柜鑰酷匙一周把由項員工習(xí)自行番保管無，另苦一把鏈由總援經(jīng)辦掃保管羅。罷●你更衣抽柜鑰室匙遺蓮失或幻損壞衣應(yīng)立閑即呈負(fù)報總掘經(jīng)辦祝。借挪用更那衣柜偷鑰匙綿需交既納5著元的她工本收費；腦損壞捎更衣壟柜鎖野匙需繡交納雄20查元的狡工本盛費。隱●柱更衣正柜將擠分別捆編號兔，分間配給側(cè)員工覺的更鍋衣柜妄僅供被本人流使用偷。像●漏不得張在更挖衣室早內(nèi)亂酸扔垃喬圾及割在墻盛壁上焦亂涂艦亂畫忽。括●昂不允串許在遣更衣某室內(nèi)疫吸煙臨。進(jìn)●逝員工掏應(yīng)經(jīng)寫常保雖持更竄衣柜騎清潔型、整雁齊，養(yǎng)員更犁衣柜健內(nèi)不包許存照放食賠物、珍飲料肥、易億燃易敲爆物叉品及潔任何鏡酒店魂財物斷。跌●叢更衣學(xué)柜內(nèi)嫌不能敏存放射現(xiàn)金失或貴抱重物貿(mào)品，滑如有擺遺失可，酒酷店概時不負(fù)敗責(zé)。慧●負(fù)酒店攏將隨戲時對捏員工臥更衣哈柜進(jìn)趨行例尊行檢超查。對8.凡員工餡宿舍亡●惹員工后必須超遵守系員工計宿舍松管理蛾制度油。暈9.洗愛護(hù)漆公物混●鍬員工仿對酒準(zhǔn)店所求有公觀共設(shè)述施、燒設(shè)備右都須僵自覺廁維護(hù)侄。不值允許嚼挪用蠢酒店丸任何陡用品宏。宅●豐必須勿認(rèn)真錫做到楊節(jié)約解用電謊、用開水、鼻用氣益，注膠重環(huán)宴保、汪節(jié)約運能源榜，杜府絕任脾何浪鞏費現(xiàn)耳象。稀●妥愛護(hù)摸公共土財物壓，不化得損搏壞酒籍店內(nèi)嚴(yán)任何林物品年，如袍有損明壞須披照價沖賠償擔(dān)。戀10韻.考葛勤記泳錄醒●笑員工州必須拍按部漢門編逮排之拔班次蜜上下宗班、腳打卡霞、簽柜到、銀簽退喉。骨●兆上下舞班分彎段的栗員工鋒，每泛次進(jìn)糖出酒真店均縣須打乓卡，搭否則踐按曠栽工論圓處。子●技各部嗚門需膠設(shè)立事簽到富本，峰以便朋核查腫員工丟到崗汁及離脾崗時叮間。搞11澆.失醬物招哄領(lǐng)扮●這員工娛在酒曾店內(nèi)裁撿到矩客人壇或同郊事丟首失的陜財物艇，必勾須立澇即交候給總旅臺或亡安保聾部，足并作尤好登獎記。變●膽員工珠丟失比財物辟，須夸通過棟部門脫主管于報安核保部嚴(yán)備案牙。數(shù)14霸.賓毫客投飲訴頸●誕賓客凳投訴紐是酒交店改素進(jìn)管茅理與追提高哈服務(wù)衣的一扔個良廚好機(jī)嗽會。鄉(xiāng)●韻所有逆員工康對待饑賓客錢投訴反應(yīng)持騙歡迎轎的態(tài)壞度，讀必須吼認(rèn)真比聽取奉賓客骨的投俱訴，梨并及胞時處架理。薯若超呀越員挺工之沃權(quán)限猴時，環(huán)應(yīng)立租即報踐告上燈司處持理。堤●展記下獄賓客箏的姓能名、茫房號圈、聯(lián)嫌系電稼話及葵投訴唱詳情徑，感逐謝客團(tuán)人指笛出的急不妥學(xué)之處循。吃15崗.員隙工投鋸訴陶●趁員工乏投訴閱是員熟工就始其對用酒店芳管理各政策貞、對俗某項隨規(guī)章憂制度吹的執(zhí)啊行、討對上支司的盞工作輝方法仍或作架風(fēng)、承對所屆受到備的紀(jì)診律懲恭罰等狠因素許不滿至意所逗產(chǎn)生似的怨麥憤進(jìn)庫行申予訴。塘●媽員工嗓可將戰(zhàn)投訴伸直接嗚投放匹于抽“特總經(jīng)爸理意鄰見箱度”來，所丈有投糖訴將胞予以求保密旺。揪16慈.員烘工公粒告欄羽●慘所有潤員工奇必須消經(jīng)常秧閱讀由及遵句守員誓工公憐告欄云內(nèi)的距布告親。妨●廈員工斑公告屋欄由途總經(jīng)潮辦管蠅理，出員工次不可吃擅自嫁張貼糕任何另通告碎，嚴(yán)開禁涂樣污任悶何告銳示。銀17桂.商聯(lián)業(yè)機(jī)刑密?！耨樜唇?jīng)盟酒店灣同意秘，員較工不家得以尺任何儉方式側(cè)泄露器有關(guān)踩酒店博的文污件、肅書籍招、資辱料、踏照片喝等。器●洋員工氣對酒賴店的登計劃測、管豎理程凳序、怎業(yè)務(wù)境情況首予以侄保密榆。胳18哈.涉甩外紀(jì)倘律需●消員工櫻就自受覺維鳥護(hù)國斤家利刪益和或民族偶尊嚴(yán)蓄，嚴(yán)盈守國駛家機(jī)醋密，帆不發(fā)題表危膛害國嘉家聲刷譽(yù)的竟言論級，不安在客成人面最前談諸論內(nèi)恨部詳組情。奶●珠員工封不得養(yǎng)與賓惰客過歉度親他密。違●謎不得濾利用發(fā)工作凝之便錢拉關(guān)截系、爽辦私恥事，律不準(zhǔn)互營私扒牟利色，不擁準(zhǔn)接闖受賄欲賂、吉索取煤財物茅、套炕取外擦匯。犯19折.使師用酒鏟店設(shè)傳施、英公共樣區(qū)域可●凈員工灘除非鵝工作恢需要注，任藍(lán)何時其候都衣不準(zhǔn)坊逗留龍在客挖用區(qū)肯域或比客房碌樓層蔬，不傳準(zhǔn)使警用客著用廁悔所，犯如若退違反向規(guī)定遍，將閘處以眨紀(jì)律源處分滿并罰妥款。叼20勝.私雕人來米訪及慶驗●醫(yī)在工圣作時會間內(nèi)貿(mào)，員嘉工不釀準(zhǔn)在供酒店揪內(nèi)接捧待親畜戚朋壇友來留訪。少必需恒時，懲來訪堡者必?fù)?jù)須在構(gòu)安保礦部登雅記再榆安排夏見面糧。任可何情賤況下績都不啞準(zhǔn)來愿訪者界進(jìn)入越該項滴員工唇的工瘦作區(qū)拜域。仁除非演因工榨作需爆要，功員工役不準(zhǔn)鏈竄崗尾。酒袋店電何話只黨用于殿聯(lián)系佩工作拐，員胖工不羅準(zhǔn)接活打私章人電匯話或結(jié)使用殺客用凍斗。越21喊.近怨親就航職旺●朝酒店慎不鼓融勵任緩何在嬌職人說員的晚近親四（父評母、彼配偶遲、孩標(biāo)子、鬼兄弟式或姐包妹）雞就職獵于酒蠟店的之同一珍部門亞，特羅殊情首況須該征得透管理疏部門栗的許籌可。除●序同部堆門員拒工結(jié)話婚，菜其中杠一方敲將被需要求舉調(diào)往普其他向部門燈。級儀容決儀表爆、禮明節(jié)禮茅貌康1、耀儀容功儀表桂●徐員工挖在儀堪容儀宋表上片要給劉賓客捧以莊追重、百大方垃的感殼覺。海●閘頭發(fā)安要梳窯理整步齊，牛所有梯員工寒發(fā)型箱應(yīng)按倘部門椒要求渡梳理提，不誰準(zhǔn)理絨、染安奇異例發(fā)型派發(fā)式門，男梳員工禾頭發(fā)水不準(zhǔn)剩蓋耳催或衣合領(lǐng)，朋鼻毛宅、耳斥毛要緩勤修吼勤剪摟。騙●鏈對客蟲服務(wù)卸的女玻員工兩應(yīng)保江持清鍬雅淡訊妝，源不準(zhǔn)堡濃妝翼艷抹灘，要勝避免號使用葡味濃票的化孔妝品款。抵●采勤修瀉指甲桶，保怪持雙同手清肉潔，廟不允億許在懷指甲舌上涂跑任何確有色驗的指冊甲油館。畫●撞酒店用內(nèi)不墾準(zhǔn)戴伸太陽喚鏡，期除非械因特娛殊工歉作需櫻要經(jīng)預(yù)主管浸批準(zhǔn)排，或快眼疾謎休假責(zé)期間脊。食●促飾物輝佩戴徐僅限漠于簡腸單的嘆婚戒賀、手調(diào)表?；ú拷?jīng)位摧男誓女飲頭竭發(fā)電不留奶長頭騰發(fā)，概標(biāo)準(zhǔn)款為不肅齊肩谷過耳雪、保爛持光匆亮，腳干凈逢、無兄異味令，不賴得留禮一些脆怪異扁的發(fā)事型具必須另束發(fā)揭；保獅持光求亮、良干凈志、無化異味咽，不謝得留若一些綿怪異圾的發(fā)乘型且臉某部諸不留所蓄胡蹲須，互保持訪干凈叔化淡倘妝唇服鴿裝拘統(tǒng)一尊服裝遺，要杯保持趕整潔皺干凈睛，挺暢括、照無破嫁損恥手則飾招不得貢配戴廢除手雅表和鑒結(jié)婚禽戒指拿以外棚的手走飾歐名拴牌覆要掛房于左館胸前塑，保港持完捏整，賣無破奧損摟鞋診必須牙按崗我位要劈求穿爭皮鞋諸和工家作鞋齒，不授得穿峰拖鞋精，運蓋動鞋毛等雕指信甲伴不得胖留長醋指甲童，不敞得涂勇有色牧指甲郵油鳳任何恩員工灰在要法求他蝕人幫要忙時擴(kuò)，肆“脖請該”軋字開殺頭，餅“昏謝謝旨”遺結(jié)尾摘，多賭使用餃一些潑日常炭禮貌誼用語慨。暢3、殃稱呼咐●灰任何烈員工雜在稱終呼他瞇人時佩，必樹須以黃職位薪相稱交，如住無職繭位的序必須慌以全帆名相羊稱，順并加西以禮定貌用制