關(guān)于疫情期間2022年度站務(wù)員上崗證核證考核的公告公告號:202204115根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于下發(fā)〈運(yùn)營主體生產(chǎn)崗位上崗證照管理規(guī)定〉的通知》（滬地鐵［20191332號）文件要求，為規(guī)范集團(tuán)公司站務(wù)員崗位上崗證照管理，加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)能力考核，培訓(xùn)中心將于2022年5月起（具體考核時間另行通知）進(jìn)行2022年度站務(wù)員上崗證核證工作。具體內(nèi)容如下：一、核證對象持有集團(tuán)公司站務(wù)員上崗證者。所持上崗證照上標(biāo)明的“初證日期”，每滿5年須參加核證；本年度核證可覆蓋至2023年6月30日前須核證者。三、考核科目及合格標(biāo)準(zhǔn)站務(wù)員上崗證核證考試分為《安全及專業(yè)知識考試》和《客運(yùn)服務(wù)操作考試》共2個科目。2個科目均合格者，則視為核證考試合格，可加蓋核證合格章。序號科目考核方式考核時間合格標(biāo)準(zhǔn)1安全及專業(yè)知識考試機(jī)考60分鐘290分（答對180題及以上）2客運(yùn)服務(wù)操作考試實(shí)操35分鐘合格制1、科目一：《安全及專業(yè)知識考試》（1）考核內(nèi)容考核內(nèi)容為站務(wù)員崗位安全及專業(yè)知識考試，考生可通過登錄釘釘APP“在線培訓(xùn)”模塊“模擬考試”功能中查找《2022年度站務(wù)員上崗證核證安全及專業(yè)知識模擬測試》進(jìn)行模擬練習(xí)。(2)考核方式及合格標(biāo)準(zhǔn)采用機(jī)考方式進(jìn)行。題型為：判斷題60題，每題0.5分；單選題100題，每題0.5分；多選題40題，每題0.5分?？荚嚂r長為60分鐘，滿分100分，合格分?jǐn)?shù)線為90分及以上(含90分)，至少答對180題。2、科目二：《客運(yùn)服務(wù)操作考試》(1)考核內(nèi)容操作考試包含啟動微型消防站、B0M票務(wù)處理、站臺接發(fā)列車作業(yè)及屏蔽門故障處置等3題。本科目考核標(biāo)準(zhǔn)可參考客運(yùn)服務(wù)人員通用服務(wù)工作規(guī)范及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。(2)考核方式及合格標(biāo)準(zhǔn)采用實(shí)操考核方式進(jìn)行，考試時間為35分鐘，合格標(biāo)準(zhǔn)為評定結(jié)果合格。四、考核大綱1、安全及專業(yè)知識考試(1)安全生產(chǎn)＞集團(tuán)公司“三強(qiáng)化、三嚴(yán)禁”安全自律規(guī)范＞《上海申通地鐵集團(tuán)有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指南》(2)安全監(jiān)護(hù)規(guī)章制度＞站臺服務(wù)員“關(guān)門良好”指示燈管理規(guī)定(3)客運(yùn)服務(wù)規(guī)章制度＞上海市軌道交通管理?xiàng)l例＞上海市軌道交通乘客守則＞上海軌道交通運(yùn)營服務(wù)規(guī)范＞客運(yùn)服務(wù)人員通用服務(wù)工作規(guī)范及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)（4）票務(wù)管理規(guī)章制度票務(wù)管理辦法贈票及致歉信管理規(guī)定票務(wù)管理流程及票款安全（5）站務(wù)員各崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)服務(wù)中心崗一次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)站臺監(jiān)護(hù)崗一次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)常見客運(yùn)服務(wù)工作的處理辦法（6）客運(yùn)服務(wù)禮儀與用語城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員禮儀要求（發(fā)型、化妝、飾品、儀表、站、坐、走、指引、外賓乘客服務(wù)）（7）車站突發(fā)事件處置車站客運(yùn)設(shè)施設(shè)備的基本操作和注意事項(xiàng)設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障情況下站務(wù)員應(yīng)急處置要點(diǎn)火災(zāi)、大客流、道床傷亡等突發(fā)事件時城市軌道交通服務(wù)員應(yīng)急處置的要點(diǎn)（8）集團(tuán)相關(guān)規(guī)定《關(guān)于處置員工涉及安全的職業(yè)道德底線行為要求的通知》《關(guān)于全面加強(qiáng)軌道交通工作人員禁煙管理的意見》2、客運(yùn)服務(wù)操作考試（1）啟動微型消防站判斷火情穿戴消防服及消防設(shè)備＞使用滅火器滅火＞整理裝備（2）BOM票務(wù)處理＞登錄人工售檢票機(jī)＞售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)＞注銷（3）站臺接發(fā)列車作業(yè)及屏蔽門故障處置＞站臺接發(fā)列車＞對屏蔽門進(jìn)行隔離處置＞掌握《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營期間列車及站臺門發(fā)生夾人夾物情況下應(yīng)急處置的工作提示》（編號：ST/SC-YG-27-2022）五、報名及注意事項(xiàng)1、請各單位人力資源部按核證范圍填寫《2022年度站務(wù)員上崗證核證考核人員信息匯報表》，于2022年4月30日前將加蓋公章的書面版及延期核證申請一并報至培訓(xùn)中心管理培訓(xùn)部；2、因各單位上報的考生信息與實(shí)際證書上的信息不一致，或考生不在核證范圍內(nèi)的，原則上不得參加核證考核；3、疫情期間，核證人員、考評員及工作人員須配合做好疫情防控工作。進(jìn)入各基地或培訓(xùn)場所，須佩戴口罩，積極配合門衛(wèi)做好體溫檢測、檢查證件（身份證）和有效的“隨申碼”、“行程卡”等防控工作；4、考核當(dāng)天請核證人員攜帶本人身份證和上崗證照（含副本）原件，并穿著工作服。為確保正?？己酥刃?，參加核證考試人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各單位提交的申報考試日期及場次，考核當(dāng)天提前15分鐘到達(dá)考試現(xiàn)場。考核遲到15分鐘及以上者不得進(jìn)入考場考試，考核按缺考計。核證考核合格者當(dāng)場加蓋核證合格章;5、凡核證考核缺考者或正考不合格者，提供一次補(bǔ)考機(jī)會。不合格人員只需參加不合格科目的補(bǔ)考；缺考者需參加所有科目考核；6、核證考核違紀(jì)的，不提供補(bǔ)考機(jī)會；7、核證補(bǔ)考不合格、考核