員工滿意管理編者按：，是英文“”的簡稱，中文“員工滿意”之意。它是在經(jīng)營基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型企業(yè)管理方法。一般來說，企業(yè)的顧客有兩種：一是外部的顧客，二是內(nèi)部的顧客。外部顧客通稱為消費(fèi)者，“以客為尊，滿意至上”是贏得他們青睞與忠誠的不二法門。內(nèi)部顧客其實(shí)就是員工，對(duì)他們的管理，事實(shí)上比外部顧客更復(fù)雜、更麻煩。目前的人力資源管理理論已由支配、控制、命令，代之以尊重、包容、溝通、服務(wù)的員工滿意管理。強(qiáng)調(diào)，企業(yè)在做好外部經(jīng)營的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)開展有效地內(nèi)部員工營銷。即把員工也當(dāng)作顧客，通過轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念,找對(duì)具備服務(wù)態(tài)度的員工、改善條件、培訓(xùn)其服務(wù)技能,再激勵(lì)他們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而形成熱心、專注的精神，使企業(yè)達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。“換位”思考－－實(shí)施員工滿意管理的“五步棋”之一進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)與員工的關(guān)系是從屋頂學(xué)說走向土壤學(xué)說。所謂“屋頂學(xué)說”，是指在20世紀(jì)員工到公司上班，領(lǐng)公司的薪水，公司提供許許多多資源，讓員工在里面成長，公司替員工擋風(fēng)擋雨，但缺點(diǎn)是員工不能高過公司，員工跟老板講話也不能太大聲。企業(yè)的“屋頂”一旦垮掉，員工也就“樹倒猢猻散”。21世紀(jì)的企業(yè)與員工應(yīng)該以什么關(guān)系來相處？進(jìn)入新世紀(jì)，員工跟公司的關(guān)系已經(jīng)變成“土壤學(xué)說”，公司有很多資源灌溉土壤，所有的員工在這片土地上自然成長，接受風(fēng)吹雨打，能夠長高就繼續(xù)長，長不高就矮矮的。也是說，員工要與企業(yè)同度興衰、共圖發(fā)展。這時(shí)的企業(yè)“山已不是那個(gè)山，水也不是那個(gè)水”。會(huì)是什么樣呢？“換位”思考一下。●精彩案例：照顧好“正在照顧”顧客的人情景一：維京老板買島送員工。近日，英國維京集團(tuán)的員工們收到了一份驚奇大禮，公司老板理查德·布朗森不惜花費(fèi)200萬英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。這是一個(gè)25萬平方米的小島，靠近澳大利亞昆士蘭的沖浪圣地陽光海岸。小島形狀酷似心形，當(dāng)?shù)厝私o它起了個(gè)好聽的名字“締造和平”。據(jù)說，布朗森原準(zhǔn)備將這里作為他的私人度假地，然而在獲悉集團(tuán)的航空公司竟然創(chuàng)下了230%的利潤增長率之后，決定將小島獻(xiàn)給大家。現(xiàn)在，小島上只有幾座簡單的木屋。建成后，這里將成為最先進(jìn)的度假休閑中心，除了各式水上運(yùn)動(dòng)，這里還會(huì)有網(wǎng)球場、林間跑道等。輔情景柴二：茄讓食瓦堂“渾酒店慌化”尚，職望工宿環(huán)舍“獲賓館諒化”稈。日戲本住廟友商說社正廊是這吐樣做聽的。波騙焦該商傷社在赴東京盟的辦搭公大旁樓約陶有2胸00精0名松職工桂，因巡場地掠限制釋，新練裝修評(píng)的食往堂雖銷仍在丑地下筋二層拘，但宗由于頓運(yùn)用賊間接泰采光法技術(shù)盟同室侄外一賠樣明芹亮。鎮(zhèn)整個(gè)下面積糧為1環(huán)64權(quán)0平獲方米此，廚扣房占涼地很詠小，汽餐廳旦顯得君十分半寬闊掌。主狗餐廳難是自蛛助式滲的，還它由剖結(jié)賬西柜臺(tái)油隔成膀兩大血部分播。職獸工由桂電梯爆先到油供餐大廳選稻擇飯累菜，求經(jīng)結(jié)挎賬柜依臺(tái)進(jìn)緊入用巖膳廳射。結(jié)交賬很測簡單井，既漆不需牽要餐混券，鑰也不幟需要槍現(xiàn)金守，一繪張?zhí)刂频姆浯趴ㄇo即可怨支付研，省育事又徑衛(wèi)生秋。共難有5慣16績個(gè)席娛位的尖用膳恭廳以裝屏障屯分成匪面積窄不等城的進(jìn)懶餐區(qū)醋，餐拜桌形繼狀不號(hào)一，慣大小頭不等灑，有硬長方刷形、窩正方聾形和侵圓形兵的，夾小的瞧可坐道4人覆，大凍的可塑坐6錫人。忠用膳費(fèi)廳不肆僅鋪改有地低毯，弟墻壁場上還臨懸掛針著4兆0多其幅油玉畫，寒四周拼有盆爽景相蛛襯，患古典拌樂曲雄低回固蕩漾序。職蓋工緊介張工總作之火余來夫到這靠里，妥既能月得到甲營養(yǎng)婦的補(bǔ)塑充，悉又能這在和參諧的酒氣氛憂中消服除精泊神疲宮勞。厚與主筐餐廳首相映戰(zhàn)成趣稈的是窯擁有養(yǎng)一三抓0個(gè)河席位貝的和截式餐農(nóng)廳。各其內(nèi)健部裝份修以雁黑色歡為基師調(diào)，萌職工誼在這蠻里用栗餐“棄能以棒現(xiàn)代脊的感戚覺體傅會(huì)日凱本的諸精神它”。渡餐廳健采用跡到桌德服務(wù)糕方式擋，每總天有男4套誼菜譜渠供選萄擇。廚夜晚攤，這若里又楚是酒慌吧間斃和咖宮啡館羞，職叢工既蛋可在揚(yáng)此約凡會(huì)知籮已，劍也可拾在此亂招待戶主顧符。還長能承順辦職攻工舉與行的伴新年圖會(huì)、握忘年匹會(huì)以揭及歡偽迎會(huì)鋤、歡鍵送會(huì)黎等。坐呼氏住友巡商社加總務(wù)澡部副益部長晃崛尾臂先生浙說，李長期奴以來被，日患本企雨業(yè)雖涌在提墾高工溝作效馬率，儲(chǔ)增強(qiáng)謙商品零的國浸際競弓爭力緊方面徹取得呼相當(dāng)舉的成區(qū)功，押但對(duì)質(zhì)職工語的健額康和環(huán)福利訊未能燒引起歷足夠種的重呼視。揮大企劉業(yè)雖攝都設(shè)宜有職扣工食扣堂，絮但給謎人的框印象熱卻是朽“環(huán)砍境陰饑暗、亭態(tài)度裂冷漠素、飯班菜單個(gè)調(diào)。業(yè)”過聾去，哄人們艱常把然廁所茫作為淚觀察援企業(yè)味管理稻狀況居的“究窗口釀”，惠而今亡，人肥們又渾把食鉛堂看沸作企經(jīng)業(yè)有袖無活斥力的譯標(biāo)志望，因雄此，圖大企咽業(yè)紛脖紛通歲過裝濾修職鮮工食竟堂來券改善撈企業(yè)筒的形食象。滲職工擦食堂廈同社位會(huì)上瑞餐廳廚的主址要區(qū)蟲別是科，服例務(wù)對(duì)嫩象是鉛固定軍的，吹為此房，還偷必須陸做到糊營養(yǎng)挨均衡腿，價(jià)壽格適坊度。學(xué)職工秧食堂籠雖屬體住友結(jié)商社振所有討，但榨管理扇委托獻(xiàn)專業(yè)店供餐級(jí)公司疼。商霉社只擇免費(fèi)梨提供卷場地里、水擦電和律煤氣靠，但約這部凝分費(fèi)陣用必藏須通唱過飯臨菜價(jià)水格還涂原給撲職工艱。供違餐公崇司只朋能在漫雙方對(duì)事先籃商定財(cái)?shù)淖钛栏邇r(jià)防格范遞圍內(nèi)胡實(shí)現(xiàn)挨利潤嗽。這銷就是冰說，稻在食毀堂用敢餐者踩越多日，利千潤額市就越遭大，鉛否則賢就會(huì)豬虧損菊，責(zé)狠任自唇負(fù)。超這樣敢一來侍，供助餐公椒司就她不得命不想曬方設(shè)寒法增叼加品展種，珍翻新吼花樣另，降居低成捕本，壘提高蛇質(zhì)量愈，以順吸引尾職工辰進(jìn)餐敞?，F(xiàn)五在食綱堂的扯自助泳餐廳瓜供應(yīng)霞的主董餐共她有6烘0多黃種，閑其中燦有和石式、元西式灰和中腦式，梅每天娛3種伯，4擴(kuò)周內(nèi)退不重壁樣。奔此外坊還有狡多種夕面食頓、湯壓類、疑點(diǎn)心事、色羽拉、愚小菜方以及羨各種店飲料爬，以學(xué)滿足煎職工戶的不蓬同需僻要，戀有效浴地?？C了哄職工慮的健紹康，自開業(yè)萌以來效，每蘇天約襲12各00宋人用射餐，詳進(jìn)餐著率比脆以前努有大帆幅度疏提高清。實(shí)灣現(xiàn)了忌食堂嘗“酒逮店化鍵”的盆標(biāo)準(zhǔn)忙，還蠻做到腸了職算工宿憑舍“貫賓館學(xué)化”朵的水炎平。少誘面情景它三：員“愛看你的護(hù)員工水吧，務(wù)他會(huì)吐加倍銜地愛薄你的街企業(yè)別的。柄”分涌在豐遼田汽疊車公扒司，填每個(gè)運(yùn)員工軍被提錄拔到瀉新的壺負(fù)責(zé)浙職位驗(yàn)時(shí)，潤員工壺的親帝屬都迅會(huì)收蹈到總膠經(jīng)理妥的祝愉賀電僚報(bào)。飄盡管漫它不攀一定勢是總限經(jīng)理落親手舞寫的肆，但領(lǐng)對(duì)員劫工及鄉(xiāng)家屬恒的鼓愧舞卻鮮是極柄大的蝦?？贫L以頁上的蟲干部鳳每年感一到停結(jié)婚洗紀(jì)念旨曰，管就會(huì)劉收到雞公司飛送來繁的一小束鮮慨花。旁這不華僅僅籌體現(xiàn)速了公栽司的腫關(guān)懷水，而穗且對(duì)味維護(hù)助員工溝家庭再和睦出也有腔一定圓的作渴用。簽普通恨員工闖也能警受到豎細(xì)微摧的關(guān)虧懷和等體貼覺。比盆如有所位員鳴工在怪家休匠息，合忽然劃聽到攤敲門構(gòu)聲，謠原來光是工弱段長傲來了耀。他宴還沒篇細(xì)想罷是何心事登六門，驗(yàn)工段傭長已片經(jīng)遞娃上一泛只精逐美的挺玩具污，并芝熱情榆地說冰：“鋼今天妖是您怠孩子炎6歲泰生曰公，我霸們表套示祝澤賀。識(shí)”“熟??！備連我網(wǎng)都忘欣記了解，你妹們還抬想得領(lǐng)起來紛，太攤感謝益了”放。這忍位員委工怎縮么能左不好姐好工咐作呢山？孟針而不醋斷展坐示你曠的笑羽容，禍也是帶一種昌“愛喜”。汗位于飄美國亦俄亥添俄的交美國殖鋼鐵疲和國尚民蒸預(yù)餾器縫公司迅的扁子公廟司，孫生產(chǎn)斷多種渾鈦制只品。貌多年蛾來，棗公司成的產(chǎn)饞品質(zhì)明量低煮、生俗產(chǎn)率落低、愧利潤潛率低這。自東大吉預(yù)姆·銳丹尼北爾到租這里便任總塵經(jīng)理捕后，稅情況逐發(fā)生桂了巨痛變。還大吉敬姆沒疏有什愧么特鍛殊的止管理輩辦法豆，只送是在況工廠細(xì)四處何貼上駐這樣采的標(biāo)排語：令“如深果你嬌看到援一個(gè)使人沒輕有笑套容，標(biāo)請把禍你的止笑容豎分些參給他螺”，邀“任幻何事巖情只鳴有做列起來期興致親勃勃胖，才繭能取庭得成憶功”除。這撫些標(biāo)春語下鄙面都灑簽著駛名字窗“大誤吉姆幣”。哪公司動(dòng)還有貍一個(gè)各特殊霉的廠偷徽：恩一張嬸笑臉溝。在君辦公明用品辯上，核工廠士大門劇上，盲廠內(nèi)鵝牌板榆上，饑甚至辯在工孤人的舟安全扯帽上征都繪猜有這彩張笑仔臉。節(jié)這就虎是美淋國人火稱之兔為“巷俄亥己俄的糟笑容燒”。歪《華雜爾街塊日報(bào)辰》稱謎之為趟“純通威士襪忌酒塑柔情棍的口床號(hào)、際感情敘的交報(bào)流和飯充滿賤微笑材的混嚷合物丑”。啞而且提大吉瓜姆自歐己也慶總是蹤滿面固春風(fēng)野，他躺向人德們征告詢意斑見，概喊著附工人莊的名徐字打叼招呼軟，全范廠2膨00咳0個(gè)資工人懶的名是字他軋都能譽(yù)叫得欠出來始。他丑把工晚會(huì)主飛席叫羞到會(huì)抄議上罩，讓評(píng)他知饞道工另廠要私干什捐么，趕而這痕種做艱法在規(guī)西方煩企業(yè)刮里幾幕乎是問看不腎到的竭。結(jié)悶果只激用了盾3年路時(shí)間拒，工漫廠沒提有增較加1交分錢恩投資慘，生逆產(chǎn)率斥驚人灰地提冷高了積近8息0％徒。鄭●游互戲規(guī)象則：諸員工睜滿意賤第一主，顧醋客滿缸意第撲二負(fù)姑其一藏：滿垂意的離員工淺，才烈能帶屠來滿晃意的氏顧客其管理管在實(shí)放踐中超存在秧著兩灑種傾赤向：尿泥縫一種戲觀點(diǎn)貫認(rèn)為窄顧客青滿意倚第一掛，企牌業(yè)應(yīng)謀當(dāng)首按先使礎(chǔ)顧客桃滿意餓。因蠢為只壁有顧些客認(rèn)很為某森商品連能滿卸足他榆的某徒種需姿要，茫這位新顧客皮才會(huì)材購買病這一育商品售，進(jìn)扣而企環(huán)業(yè)才眠能得搏到期穴望的脂收入姜。由蜻于企鬧業(yè)的攪商品其主要槽銷售退給兩還類顧婆客：林新、鍬老顧桿客。幣而吸都引新雙的顧偉客要施比維竹系老身顧客義花費(fèi)尊更多稻的成桃本，籠故保忽持老趁顧客超比吸陸引新接顧客枕更為磁有效柔。但勞保持木顧客算的關(guān)蠶鍵在演于使繩其滿畜意。亞若一癥個(gè)顧些客滿怖意，思他便普會(huì)更息多地淺購買殺，并云較長鋒時(shí)間海地對(duì)瘡你公波司的枝商品浮保持繭忠誠缸，他畫會(huì)不濟(jì)斷購醒買你歸公司池推薦唇的其任他商策品以謀及提鼓高購按買產(chǎn)獸品的另等級(jí)德。他色會(huì)對(duì)陪親朋通說你輪公司罰和產(chǎn)潑品的平好話戶，而僚且較粗少注疏意競矩爭品凍牌的俗廣告癢，并紡對(duì)價(jià)只格不哄敏感誰，他消會(huì)向慎公司漂提供揀有關(guān)帽產(chǎn)品瞧和服憤務(wù)的魯好主娃意。簡這樣費(fèi)一來曲，由尸于使餃交易兄習(xí)慣朱化，崗要比斜發(fā)展話新顧芝客節(jié)扛省了塵更多里的銷啞售成宏本。鑼袋鑄持第浩二種望觀點(diǎn)遠(yuǎn)者認(rèn)買為，晶員工擺滿意類第一礦，企途業(yè)應(yīng)亦當(dāng)首假先使擁員工檢滿意俗。公符司要溜具有騎內(nèi)部援營銷隙和外除部營潮銷職鋼能。偏內(nèi)部鴉營銷均的任迎務(wù)是牲：成躁功地迎雇傭聰、培墻訓(xùn)、隱鼓勵(lì)庭那些積愿意法為顧膏客服格務(wù)的牲有能萄力的泥員工砍。若咳公司暴的員急工不例滿意社，他衰們這疤些真墳正在璃第一塌線為哨顧客旋服務(wù)醫(yī)的人誠，會(huì)孔把對(duì)展公司晴在工夢資、鉤福利近等不臂滿怨蠻氣撒惡在顧菜客身令上，倘公司茂再強(qiáng)鄉(xiāng)調(diào)讓熄顧客程滿意筆也無憑濟(jì)于校事，殖只能肢是空祝中樓飾閣。低例如聚，美綠國敢飯店螺主席立認(rèn)為剃，在蚊顧客搏、員死工、凳股東陜?nèi)M雹人員底中，寫應(yīng)當(dāng)撲首先壤使員針工滿輸意。鬼只有辟員工漿熱愛運(yùn)工作盲并以言工作形為榮夕，他念們才纖能更破好地側(cè)服務(wù)呢于顧峽客。宣若員軍工滿喂意，怒他們傭會(huì)設(shè)呆計(jì)制桶造滿只足顧監(jiān)客需豬求的闊產(chǎn)品豬，熱訴情真吐誠地禽對(duì)待露顧客耽，為莊顧客偽提供梁優(yōu)質(zhì)比地服腐務(wù)。茫從而籠提高坦顧客飛的總材價(jià)值跌，并稱能使婦產(chǎn)品桂的價(jià)摩值降陶低，銜使顧之客節(jié)拋省時(shí)寫間成拳本和旨體力誠精力倚成本活等顧寒客總生成本舞，最做終使評(píng)顧客挎獲得剩增值蠢價(jià)值炎最大名化，事使顧岡客滿形意。嬌宮哨那么奇，作搖為企汁業(yè)究仿竟是壟以顧抗客滿鞋意為惡先，經(jīng)還是銜以員襯工滿鄙意為割先呢梢？這舊兩種肯觀點(diǎn)逢正好智反映益了允與鑼的辯備證關(guān)寄系。匙可以框說靠是（嫩外部施）市鼠場營深銷的聞目的美，而啞既是跳市場宏?duì)I銷稱的手童段又伐是其肺目的傲之一噸。（杯員工削即為種企業(yè)返內(nèi)部塘顧客葉）。碌它們渴的關(guān)偽系與滑誰先懶誰后體并不己完全蟻一樣準(zhǔn)，因豎此，裹我們拆的企減業(yè)要午以導(dǎo)來提榨高殿度，貢或者掀基于豬提高愿度。絞總之截，健餅康的輕企業(yè)紫是那群些使北員工呼和顧歷客都志得以衰滿意謹(jǐn)?shù)钠筇褬I(yè)。凝炊激事實(shí)芹證明利，只袖有員爭工滿比意度謝提高篇了，擺顧客食的滿纖意度率才會(huì)燕“水斯?jié)q船害高”途。一賽項(xiàng)研班究表滲明，押每提途高5席%，博會(huì)連烏帶提琴升1芝.3昆%的激，同攜時(shí)也黨使企偶業(yè)效博益提堪高0龍.5語%。軟這充摔分說瘡明企庫業(yè)的乏與煎關(guān)系曉相連誕。酒秧店業(yè)偏，顧捉客滿妖意度驢達(dá)到蛛78讓％都晃擁有水80柴％的洲員工貴滿意迷度；熱清洗企業(yè)，州員工故滿意且度每粗增長絕1％卵＝顧寺客滿穩(wěn)意度紋提高言0.生22樹％。癢蠻億其二看：先礎(chǔ)滿足睡員工慎的一弱些最既基本牙的要句求駁近年櫻來，隙一些誓成功疲企業(yè)砍的管欣理思?xì)v路和惕管理權(quán)方式張有了盟一個(gè)嶄新發(fā)卻展,留即在理的基忠礎(chǔ)上估，把漢列為你一條渠重要層標(biāo)準(zhǔn)拒。他恒們認(rèn)潛為，禾顧客研滿意毫的企返業(yè)并辮不?？勺C就宰一定活是卓鮮越的敞企業(yè)焦。事窗實(shí)證側(cè)明，滴一些串企業(yè)弊雖令墾顧客志滿意涂，有憲時(shí)卻噴是用犯犧牲飄員工勢權(quán)益軌的方觸式來淹達(dá)到擾的。泰這樣廳的企汁業(yè)也揭難長著期堅(jiān)沃持做挨到令鏟顧客即滿意恐。因餐此要椒成為謠卓越談企業(yè)短，必亦須同踏時(shí)是焦內(nèi)部吼員工工滿意抹的企就業(yè)。插蜜詠這些寬成功均企業(yè)頑所要燈求的華員工弓滿意描，目當(dāng)前主悔要有黑四項(xiàng)蠅基本撓要求下：化鍋一是標(biāo)改變格員工姻工作桿時(shí)間烤長的贏現(xiàn)狀伶，縮萌短工戶作時(shí)甚間，籍注意具勞逸勵(lì)結(jié)合否；偶?jí)K二是就關(guān)心掘女性譯員工分的福虛利；鹿跟淋三是搭注意教培養(yǎng)慈青年蝴員工抽；味結(jié)四是甩照顧栗好中姑老年傳員工瘦和身衣體有紐殘疾揪的員繞工，選做好麗環(huán)境戀保護(hù)扇和社猛會(huì)服宇務(wù)。委系師當(dāng)然縣，鋪管理旬還包雄括每擺年給釣每位蓄員工插一定呀時(shí)間重休假萬制，伏組織矩大家驗(yàn)到國漿內(nèi)外義旅游泥，給財(cái)員工幻予一積定股亭份等曾等。劣賢筑其三貍：靠輩事業(yè)趙留人感、靠體感情陶留人商、靠減待遇公留人詳在鞠管理勢法中判，最吃為顯撈著的射就是膽“三鴿留人描”策馳略，釋即靠桑事業(yè)請留人左、靠艱感情歡留人險(xiǎn)、靠染待遇的留人步?！疤m三留泳人”茅的策睛略有能三個(gè)循方面爹的含撞義，礦一是撐滿足亭員工漁不斷帥提高松和進(jìn)僑步的哥需求杰，為閉員工博提供步好的殼成長盞環(huán)境肢；二據(jù)是建掏立合雞理的秤用人古機(jī)制策，讓蚊人才候各得告其所界；三場是將蛋員工呼的個(gè)摧人事射業(yè)和取公司構(gòu)事業(yè)槐統(tǒng)一猛起來牢，使扒兩者痰相輔勝相成擦。提煌對(duì)企覺業(yè)而鹿言，趴留住丟員工勉固然椅重要蜜，但莖留下論員工夾的品阿質(zhì)比是離職供員工灣的數(shù)神量更瘦重要淋。企謙業(yè)目掛前是勺否留遭住了園未來慕需要典的人繪才，柱留下摘員工國是否蜓都能陵以企烈業(yè)的講發(fā)展悼為己幫任，孝全力裂為企椅業(yè)貢費(fèi)獻(xiàn)，賣這是劫企業(yè)匯人力恢資源掛管理孤的關(guān)唐鍵工淚作之陜一。毯如何粉才能梁留住捷優(yōu)秀后員工嶼呢？跡高薪茅只能婚治標(biāo)姜，更伸多的瞇只是攝增強(qiáng)億員工父留下睬的負(fù)胳面因耗素；縮調(diào)整置組織景結(jié)構(gòu)閱，加諷速下掩情上孟達(dá)，久幫助索員工逆在工崗作中大獲得垮成長傾，才役是企紙業(yè)留蜻住人鄭才的陵根本際之道休。還匠要關(guān)脂注有李“新榆看法激”的面員工默。石蛋員工僵對(duì)工佳作環(huán)灘境的項(xiàng)滿足慈感是沿員工河留下崇的正裂面因醬素之救一，匪為了遞使企貴業(yè)對(duì)鋪優(yōu)秀雞員工舉更具術(shù)吸引落力，件因而樓要在歡組織誓結(jié)構(gòu)凡做以灣下調(diào)妄整：看縮減惠公司先規(guī)模擠，擴(kuò)捎大管資理跨顛度，澆多利吳用工輕作小狂組方角式解鉗決問國題，碎采用厲靈活滿的升立職制學(xué)度等蜜。通羞過這吐些措徑施允旦許優(yōu)狼秀員紗工對(duì)腳資源從分配快以及巡經(jīng)營惰決策多有更圈大的很發(fā)言斑權(quán)。條例如棍，通掘過建瓣立平奴等職勉位調(diào)補(bǔ)動(dòng)機(jī)臭制，州一方脹面可雜以擴(kuò)徑大員逃工的巡視野丟，促泡進(jìn)企惕業(yè)不州同部誤門之控間的我溝通辦，為漫有“而新看蠶法”窯的員咱工提就供機(jī)賴會(huì)，涉另一悅方面指卻不蹈必提楚升他石們的芽職位勁，可摸以維晃持組卸織的苗精簡刻。企垮業(yè)的女管理塔層往跨往注雖重如逆何改母進(jìn)由可上往矩下的渴溝通乒。然適而，爹對(duì)于妻企業(yè)及一般爆員工絮來說銀，更魔重要爹的是夫如何般反映沫他們漫的聲利音。瞧因此痕，使免員工雖更容旱易下馬情上晨達(dá)和齊改進(jìn)錘企業(yè)河不同鞋部門過間的怪溝通殃，對(duì)咽于提南高員鼠工的畝工作示熱情乳十分助重要緩。員銹工了保解本廈身工乎作在俯整個(gè)設(shè)企業(yè)獨(dú)所占棄的地疏位之顏后，煎將會(huì)快提高撐工作億積極捉性。蝴宅●現(xiàn)爐身說寫法：厘你想浮得到殊什么舞，就汗去獎(jiǎng)族勵(lì)什另么芝開兩年我前，勢廣州活一家客服裝顏公司兄老板適請我悉作管充理顧我問。估我經(jīng)明過對(duì)擇當(dāng)?shù)仄狗b橫城調(diào)葉查、育又與病該企訂業(yè)第耀一線懼生產(chǎn)乞管理員人員躁個(gè)別源訪談猾的“卵企業(yè)眉診斷衫”，勞發(fā)現(xiàn)化這家焰企業(yè)兆暴露基出的蜘生產(chǎn)串效率捧低、演員工駱沒有蹄積極遞性等熊問題夢，病翠根出帶在管惡理方欣法不買得當(dāng)錘上。俱例如半，生枯產(chǎn)現(xiàn)烘場混識(shí)亂不崖堪、劉年輕捆的員址工成哈天滿炸負(fù)荷孔工作塵疲憊調(diào)不堪跳；企階業(yè)盡累管有滴制度晚，但鳴都是湖些懲聾罰條追例（叢12晨0條災(zāi)規(guī)定咸，其池中有釋10壇5罰爸款）具。老直板愁械眉苦四臉地它告訴來我，宣他不訓(xùn)希望廟這種灶狀況叮繼續(xù)彼下去趙了。浸我問驗(yàn)，你熊希望爐得到錘什么款？老窄板說僻當(dāng)然減是有洲生氣換、有晚效率戒啦！梅窯舞于是厘，我昆建議勤老板守采取隊(duì)“換菠位”月思考惑的辦捐法，稀按照鳴他所塔“希君望的曉樣子恰”，賺試著釀以獎(jiǎng)海勵(lì)為設(shè)主，培運(yùn)用菠人性故化的捷員工險(xiǎn)滿意膊管理苦推出她了以鄙下措怪施：傲停丸一是雪改善理生產(chǎn)棉環(huán)境耐，對(duì)膏全員超進(jìn)行翼“5幸清”梢整治粗行動(dòng)腸。即膽“清魯理、頌清爽時(shí)、清現(xiàn)掃、宴清潔鉤、清五正”瘦生產(chǎn)丈現(xiàn)場仍管理后，并愧每月澆評(píng)選復(fù)出一給批“黑5清娘”標(biāo)期兵來芬，最俯高獎(jiǎng)嗓可獲前“香志港一來日游零”。象壟龜二是炒考慮哄到公次司1北00蕉多員轉(zhuǎn)工大找多是鐮二十棗歲左貼右的火青年撲人，絕在他敞們緊筑張工輪作之甲余增鐘加些非能恢佳復(fù)活堂力的頓讀書躁學(xué)習(xí)險(xiǎn)、健撲身體近育、源郊游煉燒烤肯等娛筋樂活元?jiǎng)印？谷缈▊捍螵?jiǎng)報(bào)賽，博并設(shè)灰“開桃心獎(jiǎng)恰”。絹閣例三是燥把原責(zé)來的眉懲罰責(zé)條例易更改哄為獎(jiǎng)渾勵(lì)條舟例。令如：臂凡遲駛到早影退者廚，“待罰款烏”2披0元到；改納為：穴凡堅(jiān)掉持每杜月準(zhǔn)廢時(shí)上課下班零者，研“獎(jiǎng)默勵(lì)”置30第元…欠…番“找冤對(duì)”新員工賺－－肯實(shí)施版員工她滿意喜管理尿的“藝五步組棋”農(nóng)之二頸19遮94引年，跨在美寒國發(fā)而生了男一起棒工作軋場所禿惡性暢暴力乒案：容一家臟漢堡絕連鎖獨(dú)店雇擔(dān)用的績一個(gè)穩(wěn)男子斧被他瞧的老歸板請狼進(jìn)辦選公室叼，并狂要求鉆他離循職。脈很顯程然，艙這一當(dāng)要求蜂未被趣這個(gè)顏男子隆所接用受。土結(jié)果嶼，他蜓持槍恢在店摘里出雷現(xiàn)。摘當(dāng)他付發(fā)泄金完怒自氣時(shí)娃，6滔人被鬧擊中悅受傷胞。令蘿人撓犧幸的孩是，脖靠著菌現(xiàn)代網(wǎng)醫(yī)學(xué)蛾的奇贏跡，竭竟無惠一人夢死亡凳。調(diào)眾查此擠案的恢警察裝和店關(guān)家管厚理者截發(fā)現(xiàn)衡，該鄰男子債曾被蹦同一恰街區(qū)鏈的另拘外幾畜家快僵餐店傭解雇憲，因錢為他纖曾經(jīng)禍暴露暑過一唇些舉房止上裁的問豈題，坊而且口就在糖這家衫雇用誠他的洪連鎖茶店的陪人事麗檔案癢中還奇有一孤份“樂不推膽薦他峰重新憐受雇陸”的辛?xí)嫒牧侠Ｓ汕灿谠摼车旯軆?yōu)理不藍(lán)善和油失誤虎，他抹的檔同案被倚放在泄連鎖次店總鋸部，別于是冷他設(shè)燕法通亭過一備種不埋引人煌懷疑鄉(xiāng)的辦榆法再推次受麗雇。賭紹違這說駛明只哄有找捆對(duì)人脫，才鹿能作刮對(duì)事廚。而偏且要間想使板服務(wù)導(dǎo)達(dá)到桐優(yōu)質(zhì)掀化，服必須歇在一傳開始籮時(shí)就雄雇用辛優(yōu)秀桌的人社才，腿這總?cè)け纫阅亢蠼飧构筒钌┑娜虽弳T更祝容易湊些。賊喜●精掀彩案哈例：俱“看豎”他路怎么爬說，煙而非所聽他揀說什戚么辰插情景飼一：瞇好員尊工是櫻什么飄樣？向菲爾檢在美吳國麻催薩諸看塞州串波士擴(kuò)頓市歉的劍巷橋馬長里奧仆特飯某店門煤房工耕作。準(zhǔn)讓我士們看練看他叨是怎歡么樣政認(rèn)識(shí)章服務(wù)胞工作搖的：嗎“我照們基碑本上鋼是一挽家商倦務(wù)賓歡館。世從周思一至但周五云，我完們的窄客人扛或乘湊自家帆車或智出租揪車到藝達(dá)，勉客人衡一手漏拿著斑手提橋箱，納通常篩都是備匆匆柴忙忙攪。車駁一停壇好，鏡立即標(biāo)跑到易前臺(tái)帖登記倡住宿效，無丑需行韻李員稿幫忙靠。他女第二糖天一批早來響到大鄙廳，巷馬上變?nèi)ゲ吞珡d用蓄早餐急。他涉通常鏟非常德匆忙批。出獄門馬復(fù)上就逃要用祖車，嘗不喜框歡等仿。對(duì)嘆這些樹客人哄來說逃一分伙鐘等奶于十蝕分鐘嬸?！本盟鸨日l屆都清族楚，啞忽略許了細(xì)草節(jié)會(huì)伸影響們大局?jǐn)y的。弟于是器他建嬸議：蒙寄友1.掛如果稍客人耳一個(gè)脖人在木餐廳絲用餐局，向玉他打賊聲招其呼，沒對(duì)他干友善托。他雅一定微很想做家。舒衣剪2.盲留意桿客人午的真命正需供求。拜如有棵可能礦，一件定給殿他一螺點(diǎn)額依外的還什么茶東西掏。事桂3.棕早上叫上班唐面帶娘微笑飾。你至的心饞情會(huì)掛對(duì)同誼事產(chǎn)掃生連核帶影限響。競要把最個(gè)人烤的麻甚煩留歌在家吹里。絨糊任他留做給人黃樂于區(qū)助人吊，精布通業(yè)謙務(wù)，株熱情載好客膛，安伶全可緩靠的那第一蜜印象勝。他罷懂得碑讓客號(hào)人覺辭得受才到歡匪迎。附更可守取的肆是，榴他往防往也膨是客重人在咐離開喝時(shí)接后觸的章最后走一個(gè)搬人，戚為客劑人送忘行時(shí)是的最常后良捆好印令象，付會(huì)讓酬他們偽深刻畏持久鈴。例脈如，量在電寄梯間越裝上講鏡子幕，使肯顧客癢等電臘梯時(shí)幕照照孕就有顛事可俘做，騙而不料感到演時(shí)間陶難熬奏。他權(quán)花幾商個(gè)月柏的時(shí)晨間動(dòng)商員賓伶館總供經(jīng)理尺投資蜜50更萬美竟金，狐為賓血館車陳道加魯蓋遮宜蔽雨勿淋的艙鋼架駝玻璃瓦天棚兩。還初建議啞在旋弱轉(zhuǎn)玻結(jié)璃門春上印悄制圖浴案，炸以免羞顧客鋒一頭曾撞上品。菲匹爾確背實(shí)有遲種才木能，壘他能該看出江在某蛙種情妹況下竹缺少魯什么河。他采一直初在開攪動(dòng)腦爹筋考匹慮怎復(fù)么改胡進(jìn)問插題。先有一耍次，監(jiān)菲爾毛決定咳參觀住一下休總統(tǒng)揮套房朵，要炭親眼匆看看隊(duì)一晚光上花握50樹0美舊金套茶房，擠究竟語是什旦么模級(jí)樣。池結(jié)果輛發(fā)現(xiàn)醬了問狠題：傳“是番什么殊人設(shè)寫計(jì)的饞，全門賓館剪最昂碰貴房器間的告窗戶看居然祖沒有寄面對(duì)是查爾半河！俗”他狐又發(fā)蹈現(xiàn)擺樸在桌月子上松的小絞宣傳約單的微點(diǎn)餐罩卡，蕩卻在僅介紹醫(yī)只要頂4.漁99沿美元瞎的比光薩餅輩。他瞎建議購還是涌打上慨一些優(yōu)酒的積廣告嚇吧。底這說啦明員凝工如軟果了蝶解了福公司拜的整棒體經(jīng)券營策蕉略，斃就會(huì)燙把工午作做阿得更遼好。忙而管吧理層撒的職鞠責(zé)就拿充分鼠激勵(lì)皂員工掩們像楊菲爾慨那樣待有主悟動(dòng)負(fù)箱責(zé)的愁精神溜。期桿從菲好爾這昨一服販務(wù)明宵星的彈誕生躲，給絹我們圓在怎俯么樣基發(fā)掘白人才音，達(dá)繞到“器找對(duì)徒人，萄作對(duì)縱事”堡效果估，提沾供了昏這樣菠的啟稱示：瘡幻勺第一燥要有座技巧乓的面辭試。掃要詢吩問他階們以趴顧客服身份肝光顧咳類似鴨你公早司時(shí)削，體份驗(yàn)如傻何？鳳即多謹(jǐn)問他遞香夾接受先服務(wù)努的經(jīng)炕驗(yàn)，闊而非廣提供居服務(wù)類的經(jīng)貧驗(yàn)；寄機(jī)材第二視要把鉆面試弊當(dāng)作宗向顧盾客征研詢意賠見反體應(yīng)，誓而非鉆是在腦招聘優(yōu)。飾唯第三酷多了漂解他閑對(duì)你尿公司撒的服炮務(wù)看揪法，字注意測他最證看重啟什么熟？以嚇及他貞是如殊何看鈔待顧名客與賢員工艙之間壞關(guān)系剖的，蠶這個(gè)攏人會(huì)糧把什西么樣苦的工證作態(tài)粒度帶競到公嗎司接耍待顧姜客，疫這些慈問題鏟十分抗重要運(yùn)。第愧四對(duì)形人不散要貿(mào)留然下疼結(jié)論螞。請擺不要?jiǎng)偰每赵敹吹囊砀裾獊碓u(píng)程判，析一定沃要面畝談。爹“看娘他怎蒸么說奉?！笔霭W芒情景手二：狐招聘控中千耕萬不箭可忽版略對(duì)名“品機(jī)德”撲的考咸核稈一位優(yōu)著名弓企業(yè)濾在招久聘員耐工中辱曾發(fā)呢生這化樣一坐件事鑒：當(dāng)過時(shí)經(jīng)離過筆疾試、手面談澇等層撇層篩淺選，種幾百錯(cuò)名應(yīng)疲聘者蹦中只督剩下倦不到儀十人僻闖過幟最后剝一道伯關(guān)，晃這時(shí)貴總經(jīng)叼理出帆場。雀他并虹沒有勞過多德的考布察這快些人恩的專磚業(yè)知濕識(shí)。嗚而是絲對(duì)每情個(gè)單機(jī)獨(dú)會(huì)味面的丹人都求說了志這么餐一句澇話：址“你赤還記伙得嗎隙？半脅年前辨在一醒個(gè)研遲討會(huì)去上，文我們盡已經(jīng)窮見過肺面了倡，當(dāng)何時(shí)你瓣還宣基讀了角一篇歇文章愁，寫認(rèn)得真距不錯(cuò)犯……幅”其寒實(shí)，伸這只暈是個(gè)末幌子近，總駛經(jīng)理船本人標(biāo)根本痰就沒槐有參瞇加過泡這個(gè)副研討全會(huì)。追但是慨，除蝴了最轟后一紛位女繞孩外席，前儀面所欣有的非人都訪順著候總經(jīng)響理的蝴竿子繼往上碰爬：餃“您釀一提般醒，蒸我想之起來騰了，儲(chǔ)咱們敲確實(shí)烤見過爬面。租至于曾那篇貪稿子琴，寫慰得還荒不夠筆透徹朵，希桿望您娃能多寇多指鹽教…拿…”盤遮道只有惡這位愛女孩啦聽了園這句排話不工那么斜回答領(lǐng)。她蠢心里滾犯嘀肥咕：識(shí)“總于經(jīng)理兩肯定憲認(rèn)錯(cuò)輝了人筍，我備從沒鈴參加園過那沸個(gè)研蘋討會(huì)氣，他斯怎么擠能認(rèn)刑識(shí)我桃呢？競可是吩否認(rèn)舊吧，出當(dāng)著省幾位特考官堅(jiān)，太回不給因總經(jīng)咬理面塊子了圍；承稀認(rèn)吧伙，也翼不合般適…船…”役最后某，小越女孩落一咬斥牙，淹非常塞從容胡地回闊答道竊：“左總經(jīng)減理先期生，字我想點(diǎn)您可鼻能認(rèn)策錯(cuò)人催了吧敏，我徐當(dāng)時(shí)艙出差浴在外漁，不趨可能已趕回衰來參洲加這疤個(gè)研疏討會(huì)毒。非硬常抱咬歉，刊讓您篩失望艘了…蔑…”分說完凈話，爛女孩毅禮貌虛的站竟了起地來朝味門外乞走去舟，她椅已不馬抱任漸何希仔望了串。但橡總經(jīng)冒理卻基叫住濃了她桿：“凱小姐篩，我亦們決躬定錄嶄用你賄了。軍”事霉實(shí)證滿明，甲總經(jīng)漠理的綁決定違是正批確的馬。在書后來慨的工許作中紐，這仰個(gè)女籌孩的永業(yè)績惡確實(shí)那非常體突出男。批公情景崖三：類忠誠淡可靠指，應(yīng)醉當(dāng)優(yōu)玉先錄惹取傻濟(jì)南贊軍區(qū)暮某裝夕甲師歪通信辭連退季伍戰(zhàn)束士許恩慧回善到原衫籍承逐德市偵不久貞，報(bào)代名應(yīng)曉聘一堂家公賞司的胞人秘徐人員焦。經(jīng)藝幾輪隔篩選階，到曲一場件考試騾時(shí)，冒百余香名應(yīng)此試者姓僅剩驕無幾擇。角化逐繼模續(xù)進(jìn)贈(zèng)行，菜筆試辮題卻田讓許脅慧很勾是為泰難。鉆內(nèi)容椒是：召“請迫你寫偵出原覆單位州名稱馬，有傻多少愚人，急在單忽位負(fù)傍責(zé)什賠么和飄你將鉗為本三公司語提供刪什么居最有蜓價(jià)值壇的材租料？灑”身慰為退梁伍軍百人，飯?jiān)S慧俱忘不夏了部被隊(duì)多夫年所已接受準(zhǔn)的B善ao跑Mi鋪教育團(tuán)。“瞇寧愿抓落榜塑，也證不能虜泄露片軍事仔秘密靈?！敝诚氲轿疬@里嗚，許紙慧在蓮試卷慚附頁沸上寫去道：戲“我玻非?？蛟敢饪峒尤腴w貴公歸司，違可作田為一玩名退步伍軍蔽人，圓保守萌軍事鐵秘密填是我歡義不酷容辭莫的責(zé)啟任。授我只怎能交工上一烤份空盡白的巷答卷秋，請裝諒解賣?！币兹≌诙鄶r項(xiàng)測碑試中野對(duì)許墊慧一巧直看逢好的句招考彎人員穗，無錢不感含到吃戒驚和強(qiáng)惋惜稍。公披司總記經(jīng)理加得知白此事禽，立欲即調(diào)旬閱了寸許慧嫩的全鉤部應(yīng)王試材解料，追面對(duì)岸那張件唯一乎的“往白卷石”，踢他露斬出了嬌滿意給的微仆笑。列他對(duì)輸下屬閑說：頁懂得票保守辦軍事匯秘密每的人津，同曬樣懂師得保鹿守商課業(yè)秘揉密。籌許慧仔政治汪素質(zhì)沉好，錯(cuò)忠誠姐可靠深，應(yīng)框當(dāng)優(yōu)歉先錄暮取。杠認(rèn)●游價(jià)戲規(guī)堤則：亭堅(jiān)持啦“寧疲愿沒侄有，盆但求描最好劍”原刃則煮黑其一婆：要侵想釣渠到魚李，你裹就得專知道葡“魚欄愛吃泡什么姜”仗耕1.拘嚴(yán)把墊招聘衣關(guān)，慎避免蹤因挑臭選過顏程粗雄糙而妖帶來半無謂眾的流紹動(dòng)翅了解痕員工雨的真未實(shí)信婦息，保包括忘其專競長、邀離職硬原因或、個(gè)可性、潔家庭形、價(jià)閘值取油向等碧；增迷加面滅試環(huán)億節(jié)，賢不要挑因急普用人叢就圖亮省事陪省去桶必要除環(huán)節(jié)咐，面蝕試不悼僅能伸深入炒地了屢解他蓋是否攤適合瑞企業(yè)辱，而筑且能晴“擠樂”出挺履歷川中的先“水惱分”救；向壺應(yīng)聘浮者客名觀地幸介紹阻公司計(jì)，告羅訴他埋公司應(yīng)的優(yōu)取劣勢礎(chǔ)、存設(shè)在的流問題門、發(fā)窮展目往標(biāo)以叫及在霜工資蜜、獎(jiǎng)置金其堤他報(bào)必酬方楚面哪逝些事痕情是址他們框能做型到的惡，哪留些做握不到肅。雖泛然可旬能會(huì)據(jù)使有糠些應(yīng)饅聘者墊失望俗，但菜由此劃避免朵了誤霉導(dǎo)，蚊減少織應(yīng)聘格者不黑現(xiàn)實(shí)夜的期材望；絹評(píng)估東招聘森新人逝對(duì)老裝員工督產(chǎn)生近的影閱響。它慣荒2.啞建立陰企業(yè)岔內(nèi)部第溝通渾機(jī)制箱，了磁解員蘋工的武想法灑員柄工的括想法堵可分汽為幾偶類：四新⑴腹公平爹的工吩資、董合理城的工動(dòng)作時(shí)抗間、薪良好割的工酸作條擺件；印敬⑵導(dǎo)能夠院參與性決策砍；丑⑶狀具有滿經(jīng)濟(jì)念保障摔；隱⑷虜有提聽升和財(cái)自我?guī)M(jìn)取羊的機(jī)惰會(huì)；刑梁⑸男有工傘作價(jià)累值和蒼個(gè)人營重要臉感。駕驗(yàn)⑹土有集繪體感打晨兩3.好不同偽的人收有不牲同的孤想法軍，只礙有了跪解了確每一虧個(gè)員蛙工的喇想法焦，才填能采扔取預(yù)驕防措誕施。龍做好偽溝通鞏，要順從以木下幾挎方面探著手辛：駛⑴散管理曬層應(yīng)糧先塑臘造自絮己的屯管理撤威信爸。同⑵寧建立鹿溝通車渠道臟也很啊重要牧，包鄉(xiāng)括組均織渠踩道：園部門銅領(lǐng)導(dǎo)肥應(yīng)站場在公葵司的話角度傭，經(jīng)猾常與言員工缸接近雄；跨帳組織稀渠道梢：公宇司可墨設(shè)置呀員工委意見境反映瀉信箱竄，員悅工意零見可喪不通床過正另式組臣織，粥直接休進(jìn)箱郊。央⑶朽另外悔還要左建立虛工作丸感情輩，使裝溝通咐變得很更簡擇單。肉由刻其二充：注牲意：疾不要棉站在歡聽的粱立場掙上讀中國齡人常國說“葡看他鄙怎么升說”冶，很糞少說時(shí)“聽和他怎民么說歇”。順話怎感么用皺“看蔬”而政不是庭用“追聽”濾？這看當(dāng)中哥必有騾奧妙晝。比耐如“緣這種握話你盾也會(huì)專聽？銅”因款為話蓬可以磚胡說抬八道著，所品以不閥能隨微便聽磁。有睛些人疏一聽資就相蹦信，誠結(jié)果暈常常支上當(dāng)瘦吃虧各。就掏算怨彎天尤肯人，晝又有幻何用購？話斯不能旺聽的齒意思嗓，并誰不是敞所有撇的話樸都不嘗能聽更，而廈是強(qiáng)銅調(diào)應(yīng)溪該遵組循中長國人揀的行耍為準(zhǔn)紫則，甘從“班不”近開始近。也蜜就是初說“參站在有不要旅聽的掏立場逢上來復(fù)聽，播才不險(xiǎn)會(huì)亂埋聽，幟以致績一聽夠就倒跌霉，辮才能掩夠聽辮得恰毒到好遼處，辟而不辣吃虧鏟。中牙國人優(yōu)不太壺聽話墓，說攏起話凡來不譯太負(fù)半責(zé)任衰。對(duì)夠他們?nèi)镜脑捰桑隁q全不碌聽不到好，棒完全斬聽也步不好質(zhì)。中企國人俘用“淋看”以來輔億助，滿故十席分看趴重“仙看他雜怎么她說”攀。這蛛樣一藝來，墊既聽詞他的響話，孟又看止他說鄙話的鄙樣子臺(tái)，綜方合判現(xiàn)斷，刷才決博定信愛或不貫信。耐正如煮西方任人主病張的它，人啦的行墨為比伍語言擇更能站說明才內(nèi)心觸的動(dòng)安機(jī)。矮至于憐說如傳何進(jìn)槽行有網(wǎng)效的阻面談崖，下桃面提直供5扣個(gè)步嫩驟供霞參考?jí)牛褐芄?.武事先稱擬訂窩選拔云計(jì)劃椅事前茂確認(rèn)是這項(xiàng)剝工作杯的內(nèi)理容及慌主要煎職責(zé)以，應(yīng)玩征者憐需具牽備哪繭些必柳要和帽次要癢條件尿，并嚼且評(píng)爪估部蜻門的右人力那需求培，如衡何配康置各坊項(xiàng)職設(shè)位。覽人事店部門情要提哥供一曾套工脾作職隔務(wù)說捉明書按，以鄭協(xié)助乖經(jīng)理趟人擬豈訂選沫拔計(jì)顯劃時(shí)勻參考繪。選件2.槳過濾奔篩選強(qiáng)根據(jù)排選拔艱計(jì)劃叮來過氏濾篩波選手味中的劍履歷末資料簡，先饒篩除狼條件促不合職適的卵資料誠，可易提高店面談皮的效閱率。祥也可甘用電鞋話篩寫選，咱從中閘澄清搞或印歇證應(yīng)穴征者諸的履靠歷資君料。合榮甲3.剖準(zhǔn)備杏正式緊面談該分三獸個(gè)層調(diào)次進(jìn)輛行：磚①俘雙方寨約定言面談工的時(shí)峽間、灣地點(diǎn)議的最賀后確灘認(rèn)；震②勺面談抵場地殼的布余置：預(yù)桌椅閘的排齒列是指否適瘋當(dāng)，眠彼此鴨能否布看清棉對(duì)方洲的表腥情，款是否什會(huì)有陣咬或其脆他瑣冤事的接干擾黑？暈③肺面談捆時(shí)要昆提的便問題紅是否持準(zhǔn)備純好？喝開衡4.往正式扶面談?dòng)蟹炙膫€(gè)個(gè)階消段進(jìn)湊行：漠①活建立呀融洽團(tuán)的氣相氛：包為消榮除緊躲張，蒼可以鈴先問絮一些鼠無關(guān)夏緊要?dú)⒌膯柌款}。懇如，疏您坐栗什么究車來效的？今這地龍方還陳好找雨吧？興②譯引導(dǎo)協(xié)應(yīng)征兩者主難動(dòng)談鵲論自繡己的方資料論：切蛙記，滴應(yīng)征牙者越姥主動(dòng)憂，說掘得越鹽多，堅(jiān)你越成了解琴對(duì)方敵；你兩應(yīng)當(dāng)科多說蕩些：年“對(duì)址于上訂一個(gè)甘工作稍，你玉喜歡屬哪些灑內(nèi)容惰？”珠“您蛙在哪珍兒學(xué)嚇到這展種技?jí)羟?？廳怎么蹦樣用墳在工只作上金的？爪”拍③攤對(duì)應(yīng)領(lǐng)征者蔑提供育工作昆相關(guān)峽資料壺：你截要對(duì)霧工作塵內(nèi)容艦、工括作績喉效的饅期望常，衡緣量工煌作業(yè)死績的捐標(biāo)準(zhǔn)謠，以作及工像資、這福利紀(jì)、待失遇等籮一一欲加以笨介紹難。罵④征結(jié)束式面談煎：告暴之應(yīng)嚇征者隆反饋酸的日蛇期，她并致衫以感佩謝。外團(tuán)扇5.牢評(píng)估準(zhǔn)及后枯續(xù)工閑作蹈面談環(huán)完畢多，立揭即記句錄內(nèi)化容重竄點(diǎn)；巨對(duì)未植錄取廈者，胳記下世明確紀(jì)理由附，并遠(yuǎn)致一插封婉股言的鋸謝函挺；對(duì)冬錄用床者，晃應(yīng)盡白速通黃知進(jìn)雞行下痰一次妖面談竹。遇其津三：尾如何瞞進(jìn)行晉招聘幫管理晃鋼第一啟、與險(xiǎn)公司徒人力悼資源盾部門刷協(xié)調(diào)搜，以煎了解籠人力然供需來，做馬好招天聘規(guī)維劃。乓要本抹著符老合工竹作需覽要的盛原則戶，根飾據(jù)企蟻業(yè)的疲長遠(yuǎn)輩目標(biāo)兇、規(guī)息模等痕來確述定選響聘什遠(yuǎn)么樣膊的人燥才。他很多堤企業(yè)吧因?yàn)樾蔽磸牟瞄L遠(yuǎn)徐規(guī)劃銜入手礎(chǔ)，在鋤經(jīng)濟(jì)競蕭條爆時(shí)，秩人員葬過多彎，企恒業(yè)背遇上沉身重的玩包袱翼；而盡在經(jīng)礎(chǔ)濟(jì)繁莫榮時(shí)刊，又賠招不頃到企聞業(yè)急朽需的團(tuán)人才帖，阻常礙了昂企業(yè)舒發(fā)展填。霸弓第二忠、樂設(shè)計(jì)倉巧妙雅的招閉聘廣剛告，夏以吸囑引應(yīng)慧聘者穩(wěn)。如移果廣包告內(nèi)咬容、示設(shè)計(jì)盲等能撿別出胸心裁襯，就溝會(huì)吸柱引更赤多的務(wù)招聘日廣告肌。譬罩如美蟲國頭牽號(hào)服紗務(wù)公近司諾瓦氏公娃司在絮開發(fā)令南加忽州市宋場時(shí)版的招纖聘廣務(wù)告，撈題頭外是“穩(wěn)招聘己：人仆力”穿，題如頭兩篇邊是趙公司越要求采：“黃充滿燕愛心節(jié)；樂口于助乎人；沾工作遞勤奮臨；有崗敬業(yè)腥精神惕?！甭犨@則亭廣告嘴吸引霞了約戰(zhàn)一五蔽00幻人前舞往公道司應(yīng)棋聘。役緩傻第三五、從與公司禮中選厭出經(jīng)托驗(yàn)豐誕富的拖員工屯作為事招聘擴(kuò)人員延。在寸招聘房主管培的安女排下池，這綢些人拉再分豈頭去菜招募溜所需權(quán)的各欄種人媽才。粘這些漂富有執(zhí)工作付經(jīng)驗(yàn)躺的公環(huán)司職袋員，努可以禾向應(yīng)頌聘者有介紹攀公司疊的運(yùn)花作、嘴自己翁在公覽司中回的工剩作經(jīng)殃歷和跌所取蜜得的胞成就歷，能號(hào)獲得識(shí)很好遲的效布果，承以激漆勵(lì)應(yīng)獎(jiǎng)聘者伏。漏礦第四騎、擬報(bào)訂招嶼聘標(biāo)奉準(zhǔn)―胃―智桐商和忘情商嶺標(biāo)準(zhǔn)袖。一櫻定的碎智商探是做捧好工拾作及旗有效束溝通壺的前險(xiǎn)提，追可以逐通過密智力羽測驗(yàn)把、考鬧試等亡手段繩測定薯。測斑定情絹商是耽為了歷了解肢應(yīng)聘調(diào)者情眨緒的譜穩(wěn)定突性，森這也寬是順矛利、絞有效喉工作隔的必辜要條扎件，鼓可以散通過懂性向瓦測試裕、面門談等匯測定胡。此叢外，鐵還要傲了解匙應(yīng)聘超者的敲道德醒記錄殊，以同防范兄于未撫然，拼招聘鏡者可停以通砌過個(gè)燒案模界擬或董角色串扮演域法，巾讓應(yīng)桌聘者媽身臨趕其境群，以鐮觀察直其道霞德感昆如何幼。興蝴第五屋、招身聘結(jié)傾束后蚊的管蘇理。境主管差或公布司員腸工應(yīng)生給那則些沒性有被蜘錄用眨的應(yīng)爸聘者蒜回一源個(gè)電文話，亞對(duì)他最們抽海出時(shí)沸間去城公司霸應(yīng)聘吼表示襲感謝燦，這朋樣可嘩以使奉他們誓今后占能夠瘋成為糕公司敞的顧順客。鉗經(jīng)過誤選聘田合格耗的應(yīng)辦聘者遠(yuǎn)在進(jìn)斥行體恥格檢蛙查后蕩就可綢以參弄加新勸員工舊培訓(xùn)柜、等美待任孤用了躍。捷●現(xiàn)成身說蜓法：戲通過玉你的嗽回答陪，來致洞察夫你的租心靈斬世界嶼零19瞞96她年我畏在海但南創(chuàng)跡業(yè)時(shí)栗，曾蕉幫助肯一家壞大酒蓄樓組晝織了略一次傭服務(wù)路員的挎招聘葡。當(dāng)錢時(shí)已梢經(jīng)從蒙上百?zèng)_人中舍經(jīng)過煙形象點(diǎn)、儀供表、槐考試泊等關(guān)幣口，魯篩選舞出1討2個(gè)心人，拐而且發(fā)要從慚其中兼選出匹一個(gè)珍主管佛來。嬌河鋼最后喜，在翅“拍悟板時(shí)悟刻”蓄，采艇取個(gè)稼別面詢試的孩方式顧，我屋只問稍了一興個(gè)問凝題來廈“一居錘子號(hào)定音溪”：勞慈石“假煤設(shè)有涉位客國人入養(yǎng)席后掌，讓膠你去太買包獄他指梅定牌妥子的數(shù)香煙啊，而愈你的榮酒樓暗又沒哲有怎廉么辦陣？”揭君送大多境數(shù)人絮不是忙勸客睜人換欄一個(gè)添牌子舍，就并是很造抱歉焦地告晌之沒悟有，趨或者繁說下疑次一寬定準(zhǔn)返備好于。線糟只有居一位焦相貌效平平皇的女階孩子掌不是喇這么贊說的習(xí)。她燭回答惹：“奇客人誰要求挽他指紅定牌撲子的寒香煙支，說纖明他霉已形攪成固萌定的李消費(fèi)摩習(xí)慣紛，就陶像我獎(jiǎng)喜歡皆的化破妝洗壺滌用為品絕無不替賠換一寨樣。壟我在蘿過去揉干過侍的飯蓋店也勝常遇板這類仗問題肌，所灶以我協(xié)在來獄這里燙應(yīng)聘舊前就才已經(jīng)杠把附掠近的舅煙酒旅店觀楊察了鮮一遍博，因胖此客怪人只睬要提漆出這改方面百的要正求，安我會(huì)瘦千方疊百計(jì)搞地滿攔足他涂?！眽圩院梦耶?dāng)繳即向給老板洽建議效，就必是她港了！倍銜事懇后證透明，壘這個(gè)沫選擇圍是正柱確的狂。她喜不但鈔干得距很好洪，后銀來自阿己也采開了責(zé)家酒品樓。丹冤讓行妹為“湊酷”訪－－桂實(shí)施閥員工棵滿意坐管理宗的“招五步鵝棋”昨之三幕世洪上最找大的槳挑戰(zhàn)憤是把兔同樣勝的夢愉想，榆（不扎是個(gè)既人的姑夢想僑，而薯是一敏群人涉的夢茂想）敲注入額每個(gè)炭人心拜中，怕以創(chuàng)宴造一恒致的黨意見積和獨(dú)當(dāng)特的授文化尸。潑首高素罪質(zhì)的邀、充戚滿活罩力和矩競爭尖力的譽(yù)員工足隊(duì)伍滑，比落再好愁的硬用件設(shè)袋施，揀更能俗創(chuàng)造擱顧客院滿意撫，進(jìn)禿而創(chuàng)足造優(yōu)讀異的臉業(yè)績怪。管直理不買是管悔物，載而是陰開發(fā)苗人才浩。一當(dāng)個(gè)領(lǐng)耍導(dǎo)人糧的責(zé)熄任就做是培捏養(yǎng)他淹的員談工，廳幫助厚他們堂發(fā)展腔才能夢，完窗成工蒜作。給任何波一個(gè)耽顯赫廣的家遣庭，借任何密一個(gè)怨卓越勁的團(tuán)面體，監(jiān)都不既會(huì)只趙是因晝?yōu)橛型ひ粋€(gè)賄優(yōu)秀賄的領(lǐng)術(shù)導(dǎo)者炸，在健他的獸身后浸往往過有一慈個(gè)優(yōu)怨秀的浙群體傘在支德援他堤。與姨其獨(dú)過木難拉支，德不如期為下窯屬營壯造盡壯可能鋪寬松單的發(fā)閉展環(huán)堪境，形讓他孩們盡撲展才透華，叼才更店顯相富得益翼彰。村為將私者，霉只識(shí)鄉(xiāng)沖鋒銷陷陣留；為青帥者哥，方禍能運(yùn)焦籌帷這幄，遺知人疫善任售。顏●精限彩案養(yǎng)例：昂明星寇、遠(yuǎn)億見、筒激勵(lì)神，一僻個(gè)也氧不能乏少配孔情景紀(jì)一：獸造就身“傳死奇式獲”的彩明星臉員工難美國滑摩里望森餐婚廳集悠團(tuán)的肅露比握星期拾二餐允廳的網(wǎng)女服尺務(wù)員洋賓拉浩，是濁一個(gè)蹦客人樣每個(gè)重星期闖都會(huì)米從數(shù)不里外譯驅(qū)車上遠(yuǎn)道網(wǎng)而來晃，只域?yàn)榱司€享受睬她的耀服務(wù)群。如鈔果沒卻有她完在，座他們香很可改能會(huì)串選擇吉較近倆的餐繡館。援如果邀她很亡忙，蜻顧客抵寧愿瓦為了姥在她馬服務(wù)裹的餐羽桌用烤餐而惕等上羅一小鑒時(shí)，帖即使抗其它膨的餐史桌都墓是空禿的。底這樣訪的事慘在露查比星壁期二昨餐廳們是司仙空見弱慣的砌。關(guān)迅于賓求拉有圍許多神傳說戶，聽昏說顧庭客對(duì)繳她忠兩心耿樹耿，熔如果蠻他們巧進(jìn)餐滲廳卻幟發(fā)現(xiàn)豎她今輔天不金當(dāng)班臉，他后們會(huì)堪轉(zhuǎn)到括其它味地方獸去用塊餐；童聽說垂她記澆得每障個(gè)顧絨客喜種歡的牲飲料隔，菜嚼肴、橫甚至及他們抗家人末名字帳；聽仙說她腫有時(shí)淹候一前個(gè)人走賣的魔餐點(diǎn)俯比整開個(gè)餐刑廳其糟他人遙加起岡來還株要多真；聽瘋說她威離開蟲餐廳圍，餐殘廳準(zhǔn)造會(huì)倒紗閉…品…福請脫看這綠一幕娘：一旗個(gè)繁揮忙的生周五碗晚上腎，1呼7點(diǎn)章左右膛。一納對(duì)老掠年夫花婦來配了，晌剛進(jìn)戒門，灣賓拉列就迎絮上來毒在他槳們臉抵上吻合了一妹下。評(píng)老太叼太說焦：“凱你聞獲起來喝真香孝，再刻親一左下！劈”賓矛拉真箏的又弄吻了枯一下優(yōu)。顆崇19帶：4護(hù)5，咸一對(duì)陜年輕石夫婦極吃完饑了本寒周在博這的禿第三活頓晚工餐，重正要索離去蔬，賓移拉也榴吻了創(chuàng)他們織的臉鄙。豬當(dāng)20燃點(diǎn)，艙一家案公司刊的地哄區(qū)經(jīng)逼理離謙開時(shí)桿，賓從拉吻啊了他局的臉趕，向其他道攏晚安楚。忙民不僅乘如此永，賓餃拉還霜知道揉這些緣人喜多歡什桃么樣盈的飲樸料。憶例如圈，前州者老酬是換賠不同統(tǒng)的酒飽；后糕者總秀是點(diǎn)能一樣掉的東錄西，率而且悟倆人血都只鐘要一借點(diǎn)兒凈冰塊館。其棄他人白都喜鐵歡冰毒塊滿散滿放社一杯點(diǎn)。她勒不但揪記得甚這些壁熟客燒的名早字、索他們填喜歡載的菜槽和飲遣料；鐵還清壁楚他序們孩慌子的末名字轟、他般們的催職業(yè)嫌、甚耽至他纖們父彈母的塊健康溫狀況脾。光舞她從最不說盟：“均嗨，義我叫溉賓拉乞，我亮今天鋼為您捏服務(wù)稍。”脂她稱光：“齊對(duì)我銅來說搭，那志簡直同是虛鴿偽，篇不是險(xiǎn)我的欲風(fēng)格夏。我線情愿讀只是耳好好欣對(duì)待背客人腳?！比谕帷拔蚁蛳矚g皮怎樣摧被招惑呼，兔我就翼這樣桃去招既呼客架人。融”著貪勞曾發(fā)逆生了脈一件呆事：宿賓拉愁接到棋一位途熟客媽的電圍話，浪告訴舟她自葬己的蠢父親字昨晚烈去世爪了。段“我荒聽到只噩耗滋后就粘在電歡話上左歇斯性底里奏哭了盡起來戰(zhàn)，”環(huán)賓拉籃說：傻“客狠人沒肺有哭丙，可窗我一繭直在輛哭，腦我真索的很躬難過得?！睒O后來獄她為蔽這位芬客人始父親杰的葬糞禮做絨了一恢大盤后意大瞧利面論條?？右粋€(gè)枯員工丙價(jià)值凝多少壇？賓跨拉每畫周營勝業(yè)額待是3幕00銀0美延金，辭也就斃是說對(duì)，一善旦她惜離開厭了，運(yùn)將會(huì)哈每周閱帶走附30究00稀美金問。每閑年呢沉？3期00常0元融/周各×5黃0周倉＝一廟五萬燃美金忙。如懇果這好些數(shù)溫量的窩餐點(diǎn)節(jié)沒有谷賣出太，與叛它們拘相關(guān)匆的不獅固定做成本皮當(dāng)然洗就消澆失了鏟，這搖些包岡括食速品的歡成本旅，賓清拉的衣工資介，和第廚師泥的費(fèi)欺用。灑但其貧他成見本，秀像房享租、玩水電克、固羅定成辛本是屬跑不巧掉的度。保村守估膽計(jì)，精賓拉姨替公羅司帶披來的上生意汗有2蟻5％律的獲絨利率脖。因附此，雅確切補(bǔ)說，襯賓拉少對(duì)餐咱廳的球價(jià)值嫌是：速一五俘萬美洽金×歪25遣％，欄也就愧是年斜37尿50廣0美水金?？駲n由此或可見往，找修尋像雙賓拉散這樣容的員斜工是徐非常魔值得言的。撲但是疏大部慕分經(jīng)符理人杏面臨牛的最爛大難佩題，拔是如糾何辨燒別出勤真正乘有才上華的籍優(yōu)秀茂員工木。事鳳實(shí)上胳，這米并不禍太難鹽。想泄想看站你上井次去專競爭直對(duì)手撤的店注里，蛙注意晶他們賀有些掙什么遼好員宣工而欄不只遠(yuǎn)是分罰析價(jià)遙格或旺品質(zhì)炭的差趨異，鉆發(fā)掘繡競爭把對(duì)手呢所擁單有的道一流勺人才污，往磚往能疫使你產(chǎn)受益挑。這肥是建鉆立一努流工擴(kuò)作團(tuán)戲隊(duì)的執(zhí)第一狗步。尸燙情景賓二：梨善用劣遠(yuǎn)見蘆這股駕力量活做好俘領(lǐng)導(dǎo)剛保時(shí)歇捷的幟總裁冬休茲刮，靠攜著他劑卓越裁的才吵干，茶使保狹時(shí)捷娛得以絕在1兆98捷0年駁起死控回升掘。他期的長競處不搖僅在均機(jī)敏啟的生褲意手低腕，必還有索出眾儀的領(lǐng)傘導(dǎo)才疾能，底他深煮知遠(yuǎn)崇見的喬力量己，并灘善于衰運(yùn)用們這股聲力量守做好處領(lǐng)導(dǎo)捧工作灣。丈豎他說愁：“炭我是員19券81間年1都月加天入保那時(shí)捷政公司騾的，腦當(dāng)年鄙2月滅我去患美國癥佛羅戶里達(dá)骨州參臣觀保叮時(shí)捷及跑車炒大賽吳，那斯是我鎖一生堤中頭劉一次竭觀賞且賽車悶。結(jié)甘果整敬個(gè)比秀賽幾虧乎只灰是我到們保遇時(shí)捷嶼93殖5型修渦輪蝦增壓恐車的化天下困。看領(lǐng)到這設(shè)一幕肥令我旋興奮嫂無比膨，一射直到名返回瞞公司萌之后上仍平賄靜不求下來辛。我凈把賽講車部葵門的文人員眠全都豆找來著，大剝談我腔的興伶奮感等受。壘這批筍人只球是用宴很不央理解援的眼衛(wèi)神看個(gè)著我界，我認(rèn)猜他級(jí)們一鎮(zhèn)定在靠想，螺只有驗(yàn)對(duì)賽疫車一隆竅不革通的申人，你才會(huì)鞋為點(diǎn)縫兒小性事高童興得巷神經(jīng)真兮兮吹的。殊我問勻他們欲，一森年之廢中哪轉(zhuǎn)一項(xiàng)副比賽游最重漲要，尖他們膏說是炎里曼搜的2谷4小架時(shí)耐尖力賽夢。我芽說：涼‘很幟好，陸你們訪打算沃怎么學(xué)干？蕩’他抖們表鉛示，獨(dú)準(zhǔn)備享使用刪92舒4顧車出鑰賽，竊但這燦種車珠在汽俯缸襯慘墊等組等方晌面還拘有些完問題睡尚未鋤解決旨。最灘后，際我讓鑒他們樹告訴際我，接這次煙比賽反要多本少預(yù)晴算。嗓他們債嘆了歐一口活氣，善說：聰‘休開茲先芒生，煉您恐鞋怕有討所不忍知，平92劃4已的馬掙力實(shí)金在無跪法與掠其他紹參賽冊的車厲種相慎比；續(xù)更何螺況我烏們參柔賽的濁目的音并不喘在奪搜魁，盛而是最是要傾證明承保時(shí)惡捷汽正車有在多么驅(qū)可靠汽、耐隨用。肥’這縮下子唯可談辣到正腰題了具。我駕說：鐮‘各腔位，鑰我可建不這混么認(rèn)感為。澤只要阿本人階在位澤一天被，保列時(shí)捷豆參加敬賽車餅的目顯標(biāo)就寬是要什爭取收勝利駕，明捕白了川吧？肝現(xiàn)在雹你們譯可以練離開層了，勉但我依要你立們明旨天交浴給我宇一份掌贏得紋里曼水大賽飲冠軍組的計(jì)粗劃書鐮。’乏天曉警得，唇那時(shí)析離比工賽日賊期只做剩6尺0天煤了。拍這時(shí)稅候，訓(xùn)公司扁工程竊研究志部主阻任連蒙忙把琴我拉攝到一罰旁，鵲顯然欄有話詞要說確。他情在公冤司任淋職已震經(jīng)3滋3年治了，暑可以是說是因全公添司技顛術(shù)工紫作的奉核心再人物餓。他歲說：模‘休伍茲先懂生，陪容我遙提醒嗽您，拘您剛敲剛交深代的吸這項(xiàng)甚工作本，并灘不在躲公司鹿今年鄉(xiāng)的預(yù)惠算范譽(yù)圍之輕內(nèi)呀高！’敢但我戀告訴壩他：碎‘只瓣要我雀們能匹贏，零沒有昨人會(huì)劈來跟茫我們綱計(jì)較渴花費(fèi)謎的。側(cè)萬一顧輸了雖，當(dāng)史然會(huì)萄有些貢問題附，但儉何不索到時(shí)勾候再應(yīng)想辦雄法呢各？’亦第二敵天，挪賽車維部門搭的人城員果皆然帶殿著新完的賽寇車計(jì)甚劃來隨見我框；他成們在翁一夜細(xì)之間林便把好問題夠都解蓄決了業(yè)。他扒們報(bào)轟告了戰(zhàn)新的墾構(gòu)思誼，并嫁很肯汁定的窄說：鍬‘只遵要照表這么宿做，灶就能殺大有貸可為嫌?！浇酉潞淼臍鈨商焐耶?dāng)中渣，幾政乎全察世界增的頂狼尖的巖耐力鞏賽車沿手都價(jià)主動(dòng)獄與我豐聯(lián)系斃過，竊希望柱能駕壟駛保議時(shí)捷味參加功里曼詢大賽思，而仰且沒率有任減何人營向我廢提出昏酬金慧問題傭。可見見只逐要有疏吸引抗人的垃構(gòu)思炎，好洋手自性然會(huì)枯送上腔門來筍，想代要為脹你效返勞。鄭仗愛就這滑樣，艙我們朽創(chuàng)造予遠(yuǎn)見疲，然優(yōu)后便斥有人忌自愿牧跟我底們一班起努疼力，與結(jié)果槽那一脹年我俱們果絨真奪摔得里漠曼大枕賽的它冠軍多。”紹插紅情景箏三：萍能力怠可以什計(jì)酬唇，成撤功共售同分推享祝美國由假日趕連鎖宅旅館嘆的子植公司切大使斯旅館控與眾傳不同園的經(jīng)在驗(yàn)是開：對(duì)別第一陪線基祖層員歸工提賄供各謀種升判遷機(jī)帥會(huì)。點(diǎn)其秘面密武鄙器為禮“工怨作能勻力計(jì)加酬制爺”（姜簡稱嗓為銹＃）圈。以翼此鼓千勵(lì)員戰(zhàn)工學(xué)臉習(xí)旅屬館的尊十大傘工作匹，其妄中包滲括柜坊臺(tái)作書業(yè)、遣早餐符烹調(diào)碎，以銷至驗(yàn)脫收新珠裝修臨的套謎房。終員娛工只姻要在眉某一詞新職日位做榨滿9醉0天書，就踩可以奏申請欣證書忍。經(jīng)久頂頭望上司式核準(zhǔn)雖即可條參加畜筆試卡和工狹作測敏試，寄并由專上司子按訓(xùn)創(chuàng)練手師冊上線的標(biāo)大準(zhǔn)打爭分?jǐn)?shù)芒，例稻如清私潔工邊在進(jìn)銜入套豬房前共是否聰敲門干、在缸走道嫌遇到描客人深時(shí)是辣否打煮招呼勵(lì)。最杏后則馬由同同事們齡討論燃他在擺工作送測試腳中的輸表現(xiàn)遷，并爐利用域秘密信投票靈的方差式，腔擬定餓是否毯核發(fā)騰證書弄，如笑未通恨過，匹上司簽必須糟發(fā)他威一本朽學(xué)習(xí)爺手冊帽，并徑協(xié)助睬擬定乒一項(xiàng)瞇學(xué)習(xí)亭計(jì)劃臨。襪獲得我證書病的員鞠工，刃立刻會(huì)可以鄙得到涂小幅寇度的透加薪臺(tái)并有泥機(jī)會(huì)權(quán)換另悅一種患工作予，或倡每周白接受胃一天謊新工雀作的掏訓(xùn)練券，去胖爭取摩另一鄙證書菠和再眠一次養(yǎng)加薪疊。該馬公司景員工嘉都樂姐于參闖與派＃，梢因?yàn)轳{“在壁此制掀度下季，低時(shí)薪員笨工可沃以很?？烀摻汶x苦虧海。榆”單＃還謹(jǐn)有許辜多好冰處：追提高姐成就煤感和緞自我殖價(jià)值直感、憐加薪士以及肆可以助循序數(shù)晉升皆至管濱理階透層。愧目前再，該閥公司奴有一膛半員閘工是含通過辨＃逐問層升曉上來活的。軍它不窗但降舍低了歇人事襖流動(dòng)褲率，詳還吸佩引了顆許多治同行慚優(yōu)秀綁人才啦。這益表示家他們普有能吼力當(dāng)請場解院決客裕人的員問題蝦，不畫再用短“我跳不知泡道。圍這不拉是我偉的職冬責(zé)”蔑來推慶迤。柄正是嬌因清幫潔工翻可以呆立刻針接替將調(diào)酒喇員或望柜臺(tái)敏工作舍，使暴客人兼需求口發(fā)生豪變化昂時(shí)可完隨時(shí)盈調(diào)整垂員工意的工呼作。認(rèn)艷糟該公蜻司另裂一個(gè)肆不同渣凡響職的員育工激悟勵(lì)方企式是搬“成奪功分富享制凝”（夸簡稱蜻為叼）。井即使兵員工卡的酬趣勞與原公司帝的管漸理績誠效發(fā)眼生關(guān)能聯(lián)。國公司才大膽悶地讓朗所有傾員工核分享韻重要攀的營青運(yùn)資恐料，棗兼職就員工盈也不怠例外邁。每盈天員間工都汗可看韻到昨擦天訪猾問客柏人的瓶結(jié)果作，以截及住素房率扇和清吼潔評(píng)綁分。附當(dāng)住儉房率壓、顧球客滿昏意度噸、以舉及清抄潔度茫達(dá)到化季目牙標(biāo)，猴（該鑄公司殊90撈％都態(tài)能達(dá)遮到）腔。員斷工便收可拿剛到按裝其每呆小時(shí)退工資念，以巧及按哨工作穿時(shí)數(shù)侮計(jì)算矛，而害非按值職位您計(jì)算跑的紅靜利。嚇第一據(jù)線員緒工每舍月可靈拿到構(gòu)10略0美司元的艱紅利拾。刮與其腥他公允司的宇“利嬸潤分尤享制劫”近忘似，薪但也昂有差扯異，羞它適奧用于挎所有插員工襖，而遣不僅蠅于監(jiān)統(tǒng)督和嘗管理昨人員那。由梅于每浴天都屠能知穴道自箭己對(duì)風(fēng)整個(gè)專旅館企的管脈理績片效的微影響乖，魯可強(qiáng)溉化團(tuán)吃隊(duì)合建作精隸神。堵因紅協(xié)利是斥根據(jù)蔽每個(gè)重員工統(tǒng)的工濱作小敞時(shí)計(jì)盤算，練使個(gè)擁人的盆努力抓與報(bào)豈酬發(fā)坦生關(guān)等聯(lián)。尋＃和臉，以進(jìn)及公氧司用妄來訓(xùn)累練激明勵(lì)員佩工的簡其他摸措施葬，如誤選舉租每月仿模范戲員工碌，都膚與公此司的梨文化雅息息沈相關(guān)肥。這屆些措楚施能釣闡釋沃該公展司的淚企業(yè)刻文化訂，并岸支持焦它的珍價(jià)值燃觀，穗如自毛己做已主解鎖決顧統(tǒng)客問京題。嗽這一金企業(yè)際文化歌內(nèi)涵陜，如妥顧客葉抱怨享政策愧及宣得稱顧絞客服蓮務(wù)是懂一種逮宗教暑等，妄在這搭些措塊施中宗都賦漁予了匯極高療的意彈義。守尋●游艘戲規(guī)騎則：撓只有界擁有應(yīng)非常嗎酷的閃員工競，才贊會(huì)成男為非撤?？崆业钠髸硺I(yè)襪惰其一溉：第智一線圖員工案是服痰務(wù)的貧化身亡對(duì)顧冠客來得說，暈第一敢線員亦工是量服務(wù)銳的化而身。養(yǎng)但服緊務(wù)員步工又蛋常常豐是公圾司最牧低賤沃的人貴，毫得無地姥位可用言。鍋而顧紗客服樹務(wù)領(lǐng)底先的豪公司四則不轉(zhuǎn)然，悲他們種對(duì)員關(guān)工關(guān)團(tuán)懷備側(cè)至。因由于切深知糟服務(wù)炭是一唉種情熔緒勞蘆動(dòng)式倘的辛編苦工降作，妨?xí)胴灡M辦長法聘叔用個(gè)宿性適汗宜并脆能提忌供顧屋客服鵝務(wù)的谷人。洞這些從公司洗利用弄各種巡激勵(lì)菠措施油和訓(xùn)怪練課悄程，繪來降糞低人瓦事流冷動(dòng)率議，并摟減少納服務(wù)躁障礙配。為太了提澆高顧舒客的愛滿足填感，褲不僅祥厚待哭員工航，并重且提維供各薦種晉為升機(jī)尸會(huì)。次同時(shí)浴，要私遵循銷以下即原則嘩：昏丸1.感在企矛業(yè)內(nèi)攏營造欄一種盆“小擊如一禍家、俱互幫躁互助蹄”的競氛圍衫；患掌2.斑發(fā)掘旋企業(yè)最內(nèi)最壯有才靜能之除人，避再投固入資寬金培誦訓(xùn)之存；獵六3.餅使員前工容息易在監(jiān)企業(yè)或內(nèi)流具動(dòng)，汪以減潔少員界工的出流失孔率；寬屠弟4.搏把功薦夫下野在選發(fā)聘能嬸者過顫程中干，仔驗(yàn)細(xì)挑圓選實(shí)判用人識(shí)才；剝欠涌5.莫把決校定權(quán)割交給斬你的挪員工淺，不父管他猴們的村地位麗有多隙低；呈滔移6.敞建立另本企厭業(yè)的獨(dú)市場置領(lǐng)導(dǎo)否者聲釋望，鮮讓員謠工感在到自鍛豪；洋護(hù)垃7.千為員勒工創(chuàng)評(píng)造舒脹心愜懼意工外作環(huán)監(jiān)境，于使其絹享受犬福利法實(shí)惠騾巖跡8.磚從第蠟一天圓開始捆就盡字一切扭可能撕使新碼員工處感到鄉(xiāng)受歡挑迎。撤繡園其二貸：最著讓人亂舒心供的工貢作環(huán)辯境，仆也是朱最讓周人賣司力工悼作的痛地方驕切記檔：為伏員工鞭提供肚具有練吸引追力的德工作于場所草。但庸不必酒豪華型，只翻需要悶造就瘋一種遼無處留不在萬的親悠切感懲。當(dāng)絹有人燙問及吸一家忘公司性總裁鹿，他旦對(duì)公恒司增謀長所錄做貢港獻(xiàn)時(shí)謀，他預(yù)的回揭答非甚常簡螺單：奶“優(yōu)正良的裹工作己環(huán)境修，我蜻們擁舌有一惰幢老恒式洋棕房，橡大家隊(duì)都樂恭意來疊這兒稀上班翠。一待句話律，這苦是工互作的團(tuán)好地頭方。板”板在另一稼個(gè)吸辨引人響處，圖是增嶼大工巾作制冶度的量彈性趨。特鬧別是讀由于蜻大量尼職業(yè)切婦女決的出券現(xiàn)，單為滿箱足個(gè)察體需寶要就棕得采賀取靈雪活的蕉工作益制度哄?！奥窂椥陨螘r(shí)間翁”工剃作制歐就被駛廣泛溉接受礙。例濾如，久有的綁公司腔選擇鑼早上拍6：炊00范、7潤：0靈0或即8：妨00蛛的任佳一時(shí)汽候開籍始工子作；烏有的野公司旨可以蠢由員獻(xiàn)工自糠己定化出工字作時(shí)牙間安擇排，掠還有芝的公刷司彈襲性制德完全嚴(yán)取代嘉了?？灰?guī)制皆。有刻家公話司更亡特殊兼：那逗里的棍人們襯可以萌每周鞭選擇溉3個(gè)律十二紀(jì)小時(shí)汽的工逮作日霉，其從余時(shí)府間全打部休葬假。阿同時(shí)虹還要囑懂得助如何韻聽取潛意見覆，不矛管是布外部糟的還完是內(nèi)劣部的附，許熱多公捐司都密鼓勵(lì)劈下屬匆大膽蘭陳言殲不管聯(lián)他們向的看背法是三正確駐還是算錯(cuò)誤診。臣竟這說伐明，值一個(gè)菠加速謙發(fā)展鑒的公洞司要確想讓突員工艷既開置心又頭賣力矮，就輸要竭癢盡全寄力保翠持一源種“類小如坡一家資”的蘆意識(shí)疑。據(jù)抓對(duì)一女些成款功公軍司的性調(diào)查紅，它膠們并驢沒有似因其孩取得釘成功倚而擁丈有一勁種大粘公司片的徽靜記。命他們事不成飄立公脆司車值隊(duì)；計(jì)不以援豪華法的辦搭公大堡樓來奸顯赫型自己盞的形暮象；貪不鋪果設(shè)厚偽厚的鍛優(yōu)質(zhì)駐地毯籌；也朝不求慕擁有權(quán)氣派復(fù)的轎設(shè)車、倆公務(wù)件飛機(jī)潤。這飲種“俗民主載措施師”槍一般叢來說時(shí)有助木于增橋強(qiáng)公令司員塵工歸草屬感濤。一薪項(xiàng)對(duì)撥員工茄滿意場程度敘（容）研圈究顯碧示：痰“越律大并跟非總錦是意欣味著才越好徒至少釣?zāi)愕臏唵T工盤是這頸樣認(rèn)盆為的居。研迫究結(jié)令果表豈明，拉公司凳越大勞員工愛滿意證程度吵越低調(diào)。在喉30責(zé)00伴家受椒調(diào)查恰的公段司中比，不模足3私0人祥的小歸公司浩中有轎88售％的鴉員工序?qū)ψ跃屑旱谋⒐咎贡硎竞M意綿。而慧當(dāng)公越司規(guī)聚模為禍70碎-1善00乓人時(shí)錄滿意酸率下彼降到穗77祝％，鳥規(guī)模緊為1到00悅?cè)艘哉猩蠒r(shí)秋滿意掏率已和跌至貼65眼％。卵”匙其鑰三：蝦運(yùn)用禾生涯街發(fā)展碑，使思員工巧感到跪有“流奔頭舍”軌生涯偵發(fā)展握（地），僻就像獨(dú)一盤適棋；搜興趣曉是選勢擇工弊作的抽首選錯(cuò)考慮寶，而失非以滲擅長沙的科按目來委選工梁作，腸否則姻，你喊在學(xué)此科表采現(xiàn)上斗再優(yōu)襲異，銜也很副難有育出色毛的表口現(xiàn)。走這其腎中也秩包括栽了以揚(yáng)下四券項(xiàng)：幟招妥T、鑼才能鋤（命）秋即使他你與遙眾不定同的屆優(yōu)勢制，要兵把尋們找自守己的蘇才能籮當(dāng)作蛙規(guī)劃梨生涯另的起韻點(diǎn)。盼認(rèn)真陰思考咽如何的集中孕力量蔑發(fā)揮婚優(yōu)勢贏，控像制弱幻點(diǎn)。數(shù)糕昨P、爛熱情懂（吵）幣即將毒自己脖的才爪能放你置在汽被需雷要的刊環(huán)境節(jié)中，鑒才能擾激發(fā)竿熱情驅(qū)，最活大限徹度的塑發(fā)揮魔才能料。因哄此，板在選蘇擇工股作時(shí)源不妨配思考漏一下理，企些業(yè)需雅要什績么？纏社會(huì)寨需要醬什么劑？這個(gè)樣你倉的才慘能，俊才會(huì)鍵找一濃個(gè)有姑熱情抓的落曾點(diǎn)。卷尖沾E、緩環(huán)境扒（祝）逆即指櫻適合吉自己伐性情侍，風(fēng)苗格與螺價(jià)值磚觀的計(jì)工作拴環(huán)境洗。環(huán)院境對(duì)決個(gè)人待的表駱現(xiàn)影艷響很也大，創(chuàng)若你翠雖找垂到才激能與奮熱情歪激發(fā)禁點(diǎn)，糧但環(huán)房境卻擊與自蜻己價(jià)梯值觀愧，性甘情不描合，滾才能輛的發(fā)蝕揮就貼會(huì)大賄打折稠扣，腥而環(huán)題境適錯(cuò)合，晌表現(xiàn)之即大姑幅提繼升，譜形成亞充沛車的創(chuàng)常造力英。旦窮V、澇遠(yuǎn)景抽（映）謝即自脹己心界目中符對(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