一、 人際交往的內(nèi)涵（一） 人際交往概念人際交往也稱人際關(guān)系，是人與人之間心理上的關(guān)系。人際交往表現(xiàn)為人與人之間的心理距離，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。（二） 人際交往分類根據(jù)交往的規(guī)模分個(gè)人與個(gè)人的交往；個(gè)人與群體的交往；群體與群體的交往；群體與組織的交往；組織之間的交往；組織與個(gè)人的交往等。根據(jù)交往使用的符號(hào)分語言交往（說話、演說、講課、做報(bào)告、打電話等）非語言交往（目光、手勢(shì)、體態(tài)、面部表情等）例：眉飛色舞一喜悅橫眉冷對(duì)一憤怒根據(jù)信息傳遞方式分口頭交往、書面交往（寫信、發(fā)通知、發(fā)布告、拍電報(bào)等）、大眾傳播（現(xiàn)代傳播工具）總結(jié)：——積極人際交往（1+132）——消極人際交往（1+1W2）大學(xué)生主要人際關(guān)系：.:.個(gè)體與個(gè)體的關(guān)系（親子關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、戀愛關(guān)系）?:?個(gè)體與群體的關(guān)系（個(gè)人與家庭、個(gè)人與班級(jí)）?:?群體與群體的關(guān)系（班級(jí)與班級(jí)、學(xué)校與學(xué)校）二、 人際交往是人生存與發(fā)展的前提社會(huì)化是人生存之必需；2.人際交往是人社會(huì)化的重要途徑；3.人際交往是精神城堡的守護(hù)神----交換機(jī)。三、 構(gòu)建人際關(guān)系網(wǎng)，該從何處入手篩選合適的目標(biāo)；2.建立初步聯(lián)系；3.積極主動(dòng)參加多種社交活動(dòng)；4.隨時(shí)調(diào)整你的人際結(jié)構(gòu)。四、 成功的人際關(guān)系（一） 做人要有十大要領(lǐng)（二） 個(gè)人修養(yǎng)需要社交媒介（三） 忍耐比努力更重要五、 人際關(guān)系的建立與發(fā)展過程零接觸：?沒有意識(shí)到對(duì)方的存在?雙方完全無關(guān)?雙方關(guān)系處于零接觸狀態(tài)單向接觸或雙向接觸：汪意無言語交流表層接觸：?始于直接談話時(shí)?開始真正的情感關(guān)聯(lián)?但無情感卷入■是雙方情感關(guān)系發(fā)展的起始點(diǎn)，標(biāo)志著一種新的人際關(guān)系的誕生。輕度卷入、中度卷入和深度卷入：■共同的心理領(lǐng)域越多，情感的融合的程度就越高■在深度卷入的情況下，共同心理領(lǐng)域有可能大于相異的心理領(lǐng)域■但需要注意的是人與人之間都不可能在心理上完全取得一致。六、 人際關(guān)系的破裂（一） 冷漠階段（二） 疏遠(yuǎn)階段七、 人際關(guān)系的發(fā)展心理學(xué)（一） 童年期的人際關(guān)系---最早從父母或撫養(yǎng)人開始研究表明，嬰兒與母親的關(guān)系是以后諸多社會(huì)關(guān)系形成的基礎(chǔ)，它影響了嬰兒以后人際關(guān)系的形成。幼兒的同伴交往也有助于促進(jìn)其社交技能及策略的獲得，并使社交行為向友好、積極的方向發(fā)展。?:?兒童的以垂直關(guān)系為主：進(jìn)入小學(xué)后對(duì)教師的信任超過了家長(zhǎng)。?:?低年級(jí)尚不發(fā)展，多數(shù)是同桌、鄰居或親戚等；較強(qiáng)的集體意識(shí)。???高年級(jí)學(xué)生已有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，關(guān)心集體和同伴，對(duì)教師和同伴都有一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在擇友上有標(biāo)準(zhǔn)。（二） 少年期的人際關(guān)系“成人感”對(duì)父母、教師的態(tài)度已經(jīng)明顯分化。喜歡理解他們的、教育方法比較民主的家長(zhǎng)，愿意接近教學(xué)水平高又尊重學(xué)生的教師。獲得威望與尊重的需要。（成人、同齡人）強(qiáng)烈的獨(dú)立和自主需要。處在一個(gè)半成熟、半幼稚、獨(dú)立性與依賴性、自覺性與幼稚性并存的、錯(cuò)綜復(fù)雜的時(shí)期。與同齡人建立親密友誼的需要（一般的同學(xué)、談得來的朋友、知己）（三） 青年期的人際關(guān)系具有廣泛性、自主性、易變性和異性敏感性。站在人生的十字路口，要在德、識(shí)、學(xué)、體等方面走向成熟。職業(yè)準(zhǔn)備、求偶、建立家庭等需要，建立不同層次的人際關(guān)系。（四） 成年期的人際關(guān)系家庭☆代際關(guān)系：與孩子的關(guān)系、與父母的關(guān)系（研究表明，此階段的親子關(guān)系仍然很密切，在經(jīng)濟(jì)上需要父母的接濟(jì)、父母幫助照看孩子。）☆夫妻關(guān)系：雙方不斷地調(diào)適，使婚姻關(guān)系得以維持和進(jìn)一步發(fā)展、完善。職業(yè)在事業(yè)的追求中，發(fā)展良好的人際關(guān)系。八、 人際交往的障礙（一）心理障礙知覺障礙1） 第一印象2） 暈輪效應(yīng)指從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理定勢(shì)。是一種以偏賅全的心理臆測(cè)。3） 刻板印象指在人際交往中，人們對(duì)某個(gè)群體或事物形成一種概括而固定的看法。心理品質(zhì)障礙1） 自卑心理----自我否定，常有抑郁、憂傷、膽怯、失望、害羞、不安、內(nèi)疚等表現(xiàn)原因：主觀方面：自己期望值不高，交往范圍小，當(dāng)遇到新的交往情境時(shí)，總是害怕失敗，擔(dān)心遭到別人的恥笑和拒絕。生理上的短處客觀方面：家庭背景、社會(huì)地位、四處碰壁等克服：要正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己；注重別人對(duì)自己好的評(píng)價(jià)；塑造堅(jiān)強(qiáng)的性格；積極誘發(fā)反饋信息。2） 害羞心理原因：認(rèn)識(shí)性害羞一過分注重自我，怕別人恥笑，沒有臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)挫折性害羞一連遭挫折氣質(zhì)性害羞一，性格內(nèi)向和抑郁氣質(zhì)的人克服：多一些自信心；鍛煉處理復(fù)雜問題的能力；注意成功的積累。3） 嫉妒心理原因：當(dāng)別人的收入、才學(xué)、成就、人緣等高于自己時(shí)，立即產(chǎn)生一種由羨慕 惱怒忌恨的情緒同，并試圖以種種方式中傷、詆毀他人，以維持心理平衡。克服：心胸開闊，加強(qiáng)修養(yǎng)；端正認(rèn)識(shí)；學(xué)會(huì)比較，學(xué)別人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短；自我反省。（二） 文化障礙語言障礙觀念障礙由一定的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累演化而成，是一定社會(huì)條件下人們接受、信奉并用以指導(dǎo)自己行動(dòng)的理論和觀點(diǎn)?？朔毫私馑说乃枷胗^念，設(shè)法溝通；從自身角度消除消極的跟不上時(shí)代潮流的舊觀念；善于接納進(jìn)步新觀念；多站在別人立場(chǎng)看問題。習(xí)俗障礙習(xí)俗是經(jīng)過長(zhǎng)期重復(fù)出現(xiàn)而約定俗成的習(xí)慣。克服：知俗；隨俗（三） 社會(huì)障礙空間距離障礙發(fā)送者和接收者空間距離、中間環(huán)節(jié)，傳遞工具靈敏度等都有影響?？朔嚎s短距離；改善信息交流工具。組織結(jié)構(gòu)障礙九、突破人際交往障礙的方法（一） 提高認(rèn)識(shí)，掌握技巧（二） 充分實(shí)踐，改善交往措施（三） 培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)真誠(chéng)2.信任3.克制4.自信5.熱情十、人的性格分類從心理機(jī)能上分為：理智型、情感型和意志型；從心理活動(dòng)傾向上分為內(nèi)傾型和外傾型；從社會(huì)生活方式上分為:理論型、經(jīng)濟(jì)型、社會(huì)型、審美型、宗教型；從個(gè)體獨(dú)立性上分為獨(dú)立型、順從型、反抗型。十^一、如何培養(yǎng)自信心自信，就是相信自己的力量，自信心就是確信自己所追求的目標(biāo)是正確的，并堅(jiān)信自己有力量與能力去實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)。克服自卑的心理，每天在心中默念“我行，我能行”。每天都能保持甜美的笑容。做人一定要昂首挺胸，學(xué)會(huì)主動(dòng)與他人交往。（性格開朗、樂觀、熱情、善良、尊重和關(guān)心別人的人進(jìn)行交往。）提高對(duì)自我的評(píng)價(jià)（多進(jìn)行自我暗示，自我激勵(lì)）增加自己成功的體驗(yàn)（力所能及）十二、介紹的藝術(shù)（一） 介紹的內(nèi)涵介紹是向外人說明情況。?介紹的分類自我介紹、介紹他人、集體介紹、業(yè)務(wù)介紹?做介紹注意要點(diǎn)：介紹時(shí)機(jī)；介紹主角（誰要介紹）；介紹表達(dá)方式（說什么）（二） 介紹的禮儀要求介紹的總原則是：尊者居后，女士?jī)?yōu)先（1）將男士介紹給女士（2）將職位低者介紹給職位高者（3）將未婚者介紹給已婚者介紹需要按照順序依次進(jìn)行做具體介紹時(shí)，要注意附加一些動(dòng)作介紹時(shí)要首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望介紹時(shí)要注意語言的運(yùn)用介紹時(shí)要注意神情專注介紹后被介紹雙方彼此要有反饋介紹后，介紹人不能立即離開十三、稱呼禮儀（一） 敬稱及其主要內(nèi)容1.人稱敬稱。2.親屬稱謂。3.職業(yè)稱謂。4.職銜稱謂。5.姓名稱謂。6.社會(huì)通稱。7.家屬稱謂。（二） 謙稱及其主要內(nèi)容1.謙稱自己。2.謙稱別人。十四、見面的禮儀（一）點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮的施禮方法：將頭部向下稍許晃動(dòng)一兩下，同時(shí)目視被致意者。點(diǎn)頭禮適用的情形：1.上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、師長(zhǎng)對(duì)學(xué)生可以施點(diǎn)頭；2.正式的社交場(chǎng)合，遇到上級(jí)或長(zhǎng)輩，應(yīng)立正行點(diǎn)頭禮；3.在社交場(chǎng)合遇到僅有一面之交或?qū)τ谠谕粓?chǎng)合中多次見面的人，可用點(diǎn)頭禮致意；4.正式的社交場(chǎng)合遇到身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，不可沖動(dòng)上前握手，而應(yīng)禮貌點(diǎn)頭致意；5.服務(wù)接待人員遇到賓客時(shí)，為避免賓客還禮而應(yīng)接不暇，一般只須微笑點(diǎn)頭致意；6.不適宜談話的場(chǎng)合。比如，嘈雜的街道上；會(huì)議和會(huì)談進(jìn)行中；在歌舞廳或影劇院等場(chǎng)合。（二） 揮手禮揮手禮的施禮方法：將自己的右手臂抬起，手指并攏向前方伸出，輕輕揮動(dòng)手臂即可。揮手禮適用的情形：1.在公共場(chǎng)合中，同朋友打招呼，不宜大聲喧嘩時(shí)，須舉手致意；2.在與距離自己較遠(yuǎn)的熟人相遇時(shí)，可用揮手禮。（三） 握手禮握手禮的方式：握手時(shí)，兩人相距約一步的距離，伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指張開，四指并攏。握手時(shí)兩人伸出的手掌心都要向左與對(duì)方手掌心相對(duì)而握。同時(shí)，還要附帶一些動(dòng)作，如上身稍前傾，頭略微低，面帶微笑，注視對(duì)方的眼睛。握手禮適用的情形1.歡迎客人到來時(shí)；久別重逢、老友相見時(shí)；2.去別人辦公室或住所時(shí)；向別人表示祝賀、感謝、慰問等；3.當(dāng)你被介紹與別人相識(shí)時(shí)；社交場(chǎng)合意外遇見熟人時(shí)；4.送別客人時(shí)。握手的順序：1.職位高者、前輩、女士、已婚者先伸出手后，才可伸出手相呼應(yīng)；2.注意面部表情----面帶微笑、注視對(duì)方；3.注意附帶問候語----在施禮時(shí)加一些簡(jiǎn)單的問候語。（四） 鞠躬禮鞠躬禮的方式：1.行禮時(shí)，要保持立正姿勢(shì)。兩腿不能叉開或向前屈膝，身體上部向前傾斜，面帶微笑，雙目注視受禮者，視線隨鞠躬禮自然下垂；2.女士鞠躬時(shí)，將雙手放在身體前面，輕輕搭放在一起。3.男士鞠躬時(shí)，雙手放在身體側(cè)面;4.施鞠躬禮時(shí)，附帶相應(yīng)的問候語或告別語。鞠躬禮適用的情形：舉行婚禮、悼念活動(dòng)、登臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)、報(bào)告演講（前和結(jié)束后、演員謝幕、接待外賓（東亞國(guó)家）（五） 使用名片禮儀遞交名片的順序：先由地位低者遞送給地位高者；年輕者先遞送給年長(zhǎng)者；男士交給女士。如果地位高者和年長(zhǎng)者先拿出來，也不要謙讓。遞交名片的禮儀：1.要注意名片的正反面；2.要附帶寒暄語；3.要用雙手；4.要立即閱讀（尊重）；5.接受名片閱讀后要及時(shí)收好；6.接到名片后可作簡(jiǎn)要記錄（見面的日期、場(chǎng)所、談話主題、對(duì)方的生日、畢業(yè)學(xué)校、家庭情況等）；7.使用名片切忌廣為散發(fā)。（六）使用電話禮儀打電話的禮儀：1.撥通電話后，要使用禮貌用語；2.如果打錯(cuò)了電話，應(yīng)注意禮貌道歉；3.要語氣親切、語調(diào)平和；4.要注意語速；5.要注意簡(jiǎn)潔明了；6.要注意交代清楚時(shí)間、地點(diǎn)等重要信息；7.打電話時(shí)要學(xué)習(xí)使用禮貌用語。接電話的禮儀：1.電話鈴一響，要迅速接電話；2.接電話時(shí)，如果找的人不在，應(yīng)回答“：對(duì)不起，他剛剛出去”等。如果對(duì)方需要你傳遞信息，應(yīng)在便簽上記下，并給對(duì)方重復(fù)一遍是否有誤；接電話遇到查詢或咨詢有關(guān)事宜時(shí)，如果接話人了解情況，應(yīng)耐心解答；如果確實(shí)不了解，應(yīng)禮貌地說：“對(duì)不起，這個(gè)問題我不了解，再見”如果對(duì)方還要再問，可向他介紹了解此事的人或電話；4.接電話時(shí)應(yīng)注意不要打斷對(duì)方的話；5.接電話時(shí)要注意聲音柔和，不要嘶聲力竭地高喊；6.接到打錯(cuò)的電話，也要態(tài)度熱情、友好。十五、語言的藝術(shù)（一） 口語的藝術(shù)口語的概念：是指一個(gè)人的談吐。是一個(gè)人特定的思想觀念、文化水平、情緒狀態(tài)、心理需要的表露，是認(rèn)識(shí)、看人的重要途徑。交談的毛病不可不避：1.忌虛榮（不懂裝懂）；2.忌炫耀；3.忌質(zhì)問（除遇到辯論的場(chǎng)合）；4.忌爭(zhēng)辯5.忌“亂插嘴”；6.忌話題不宜。（二） 體態(tài)語言1.坐立姿態(tài)；2.站立姿態(tài)；3.手勢(shì)；4.表情；5.走路姿勢(shì)。十六、讓別人喜歡你的藝術(shù)1.先去喜歡別人；2.相信自己受人歡迎；3.要關(guān)切別人；4.對(duì)別人感興趣。十七、塑造個(gè)人魅力的藝術(shù)（一） 長(zhǎng)得美不如氣質(zhì)美氣質(zhì)是人的內(nèi)心追求氣質(zhì)，是指人相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特征、風(fēng)格和氣度。教養(yǎng)影響交際的效果教養(yǎng)是指一般文化和品德的修養(yǎng)。是社會(huì)影響、家庭教育、學(xué)校教育、個(gè)人修養(yǎng)的結(jié)果，尤指在家庭中從小養(yǎng)成的行為的道德水準(zhǔn)。（二） 不要吝嗇你的微笑（三） 在禮儀形象上征服別人修飾自己的外在形象（1）適合的發(fā)式（2）選好口紅的顏色（3）領(lǐng)口要簡(jiǎn)潔（4）套裝色要與皮膚色相稱（5）擺脫套裝的約束小動(dòng)作要不得打哈欠、掏耳朵、剔牙、搔頭皮、不停地?cái)[弄手、腿腳亂顫十八、把握成功的交往原則信用原則、平等原則、尊重原則、真誠(chéng)原則、互利原則、寬容原則、尊重距離原則十九、掌握名字的技巧經(jīng)常稱呼——親切感使用昵稱一一產(chǎn)生親近心理記住人名的訣竅（1）在心中默記對(duì)方的名字至少三遍，與他（她）談話的時(shí)，經(jīng)常使用他（她）的名字;（2）把姓名與相貌結(jié)合起來；（3）聽清人名；（4）盡可能了解對(duì)方的事情；（5）充滿信心，用心記憶；（6）經(jīng)常記憶；（7）記錄下來。二十、記住別人的外貌原則：詳細(xì)觀察、按順序觀察1.概括性地分辨；2.對(duì)局部認(rèn)真觀察；3.尋找獨(dú)特之處二^一、交朋友的小技巧1.聊天聊點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的事；2.交往一些眼前無用的人；3.注意社交對(duì)象的差異性；4.不要隨便給人家承諾；5.接近不知道或不喜歡的知識(shí)或人士；6.在沒事的時(shí)候聯(lián)絡(luò)老朋友；7.做成本低但讓人感覺到你的關(guān)心的事（短信）；8.組織聚會(huì)擴(kuò)大關(guān)系；9.關(guān)心自己給人的第一形象；10.與朋友一起做公益。二十二、批評(píng)別人的技巧（一） 批評(píng)要誠(chéng)懇（二） 批評(píng)要含蓄（給別人保留面子）（三） 批評(píng)要尊