202303考試批次《公共關(guān)系學(xué)》大作業(yè)學(xué)生姓名學(xué)習(xí)中心學(xué)號(hào)專業(yè)年級(jí)層次管理溝通中的“障礙管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識(shí)傳遞和理解的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，處理好企業(yè)內(nèi)部和外部各方面關(guān)系、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、提高工作效率、以及利用內(nèi)外部力量來(lái)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力都必須依賴于良好的溝通。然而，在我國(guó)一些企業(yè)的管理實(shí)踐中，管理溝通存在著很多問(wèn)題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展，找出這些問(wèn)題的原因并尋求解決辦法變得格外重要。中國(guó)式企業(yè)管理溝通中的問(wèn)題是普遍存在的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)的下行溝通方面：管理者對(duì)于一些政策的下達(dá)，只是簡(jiǎn)單地要求執(zhí)行，而不向下屬分析原因，不注重反饋，下屬?zèng)]有機(jī)會(huì)表明他們對(duì)所接收信息的理解,導(dǎo)致員工在信息理解上出現(xiàn)偏差，或者執(zhí)行任務(wù)的積極性不高，降低了溝通的有效性。還有一個(gè)問(wèn)題就是，企業(yè)的結(jié)構(gòu)層次過(guò)多，信息傳達(dá)速度很慢，而且在傳達(dá)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾，最后底層員工理解到的信息往往和上級(jí)所要求的相差很遠(yuǎn)。企業(yè)的上行溝通方面：?jiǎn)T工往往處于被動(dòng)狀態(tài)，首先是領(lǐng)導(dǎo)者不重視上行溝通，員工缺少上行溝通的渠道，其次，管理者與員工偶爾的交談，也是由上級(jí)提出的，員工缺乏主動(dòng)與上級(jí)的溝通的積極性。再者在下屬給上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，為了不在上級(jí)心中形成不良印象,隱瞞對(duì)自己不利的信息，趨向于報(bào)喜不報(bào)憂，而領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)相信一些經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，不符合實(shí)際情況的信息，從而使信息失真，影響決策。企業(yè)的橫向溝通和斜向溝通：企業(yè)的各部門(mén)之間缺少溝通，考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)只是各部門(mén)的利益，某些環(huán)節(jié)出問(wèn)題時(shí)相互推托責(zé)任。有的業(yè)務(wù)部門(mén)不明確自己的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)該與整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地追求本部門(mén)的私利，不考慮企業(yè)的整體利益，更不愿意與其他業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行合作。同時(shí)，企業(yè)中的橫向溝通渠道往往被忽略，信息交流要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)過(guò)多，辦事效率低下。企業(yè)的會(huì)議溝通問(wèn)題：我國(guó)企業(yè)每年要花大量的時(shí)間和金錢(qián)在會(huì)議上，但是有些企業(yè)的會(huì)議過(guò)于頻繁、冗長(zhǎng)以及流于形式，大部分會(huì)議都沒(méi)有起到實(shí)際作用。尤其在制定決策時(shí)，參會(huì)者往往會(huì)跟隨領(lǐng)導(dǎo)者的意思，隨聲附和，或者由于中國(guó)人固有的中庸思想，大部分人為了避免沖突，往往不提出創(chuàng)新性的建議，會(huì)議達(dá)不到討論問(wèn)題的目的。企業(yè)的外部溝通問(wèn)題：在與消費(fèi)者溝通時(shí)，企業(yè)多趨向于通過(guò)大量的廣告宣傳向消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品，但是忽略了利用消費(fèi)者的反饋來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)；在與供貨商、經(jīng)銷(xiāo)商的溝通中，企業(yè)沒(méi)有考慮到他們是利益的共同體，雙贏意識(shí)不強(qiáng)；而在與媒體和政府的溝通中，缺乏主動(dòng)性，沒(méi)有積極主動(dòng)地同他們搞好關(guān)系，缺乏利用媒體和政府的力量促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的意識(shí)。造成企業(yè)管理溝通障礙的因素是多種多樣的，上述中國(guó)式管理溝通問(wèn)題的成因概括起來(lái)說(shuō)，可以分為以下幾點(diǎn)：1．管理者和員工自身的原因：首先是因?yàn)橹袊?guó)的大部分企業(yè)管理者缺乏民主意識(shí)，官僚作風(fēng)還比較嚴(yán)重，把權(quán)力完全集中于自己手中，很少與組織成員進(jìn)行溝通，更談不上向組織成員征求決策意見(jiàn)。其次，許多企業(yè)的管理者,尤其是中高層管理者還沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于企業(yè)管理的重要性,也沒(méi)有體會(huì)到溝通能力是作為管理者的最主要的能力,因而對(duì)溝通沒(méi)有足夠的重視,這是大部分溝通問(wèn)題產(chǎn)生的根源。再次是因?yàn)楣芾碚吆蛦T工都缺乏有效的溝通技巧，不善于傳遞和接收信息。2．溝通渠道以及溝通方式的運(yùn)用不當(dāng)：首先，中國(guó)式企業(yè)中的溝通往往沒(méi)意識(shí)到溝通的雙向性，下行溝通多，而上行溝通的渠道過(guò)少；傾向于采用縱向溝通，而忽略了橫向溝通重要性；沒(méi)有加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新性渠道的運(yùn)用;不能積極健康地引導(dǎo)非正式溝通。其次，目前大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部溝通還停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上,它們不能適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展、企業(yè)成員的心理結(jié)構(gòu)以及需求的層次變化,企業(yè)沒(méi)有充分運(yùn)用現(xiàn)代化的溝通工具，使溝通費(fèi)時(shí)費(fèi)力而又效率低下。3．組織結(jié)構(gòu)的缺陷：中國(guó)式企業(yè)中的組織結(jié)構(gòu)層次大部分是直線型的。一旦組織規(guī)模擴(kuò)大變得更為復(fù)雜，管理者就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有足夠的時(shí)間、技能和方法去進(jìn)行管理溝通和提高管理效率。而且多層次龐雜繁冗的組織結(jié)構(gòu)不僅影響信息傳達(dá)的及時(shí)性,還造成信息在傳遞過(guò)程中的失真或流失，有學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這給企業(yè)成員間的有效溝通制造了極大障礙,最終影響工作效率。4．缺乏良好的溝通氛圍：中國(guó)式企業(yè)中往往制度嚴(yán)格，成員之間層級(jí)分明，管理者缺乏民主思想，使上下級(jí)之間溝通時(shí)處于不平等地位，員工的意見(jiàn)和需求往往難以得到重視。其次，由于傳統(tǒng)儒家思想的影響,為了保持良好的人際關(guān)系或者表示對(duì)上級(jí)的尊重敬畏，中國(guó)式企業(yè)中的員工不愿意反對(duì)他人意見(jiàn)，從而討論達(dá)不到集思廣益的效果。而且上下級(jí)間的交流習(xí)慣于婉轉(zhuǎn)含蓄地表達(dá)自己的意圖,這些意圖需要花很大心思才能領(lǐng)悟,而在實(shí)踐中,許多人不能領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖或自己的意圖被領(lǐng)導(dǎo)誤解、忽視,導(dǎo)致產(chǎn)生挫折感。企業(yè)中這些不良的溝通氛圍也造成了管理溝通的障礙。有效的管理溝通，不僅能促使組織成員對(duì)組織愿景達(dá)成共識(shí)，提升企業(yè)管理效能與成員工作效率，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神，還有助于組織適應(yīng)外部環(huán)境的變化糊英語(yǔ)籌國(guó)家穩(wěn)概況、Australialiesbetweeneastlongitudessoutlatitude113°9'~霞15刊3°刊39咱'蝶an河d罩be嗚tw頌ee乓n涂so旱ut曬h鐵la棄ti綢tu駝de秘1鍛0°今41群'向~4傷3°峰39族'.壘al腫mo嚼st溫40貴%薪is券n假or蝶th綠o甩f畏th聰e村Tr新op對(duì)ic泛o塘f奔Ca攔pr譜ic移or劉n高.O珍n寶it辟s猛we誕st輸er悼n伏c(diǎn)o恨as練t講is遲t耀he恒I炭nd鬼ia辨O闖ce環(huán)an惑a榨nd婦o緞n姿i浪ts牽e欺as暮t抽th吐e兆Co慚ra據(jù)l警an供d箱Ta啞sm金an福s狂ea晝s廣of能t踐he宿S晝ou惡th玉P煮ac諸if省ic尼O砍ce礙an脂.短It迫s徑hi奶gh垃es塵t尾po肌in貢t蘆is凳t魂he恥s暈um秀mi舟t巷of證M董ou消nt祝K億os芽ci滔us超k暫o酷an壩d牲it鳴s廢lo菠we恰st捏p餐oi搶nt唐i焰s奸L(zhǎng)a丹ke歡E絨yr教e扎,w涂hi擔(dān)ch使f燃al螺ls喬t曾o胖ne乓ar沫ly媽1森2m斃b王el騾ow差s設(shè)ea俊l猛ev溪el針.A監(jiān)us爺tr槽al檔ia里i拆s棄th幅e精wo引rl梁d'悲s番sm顆al銅le武st出c償on抖ti傭ne澇nt宋a累nd聞t盈he磚l僵ar皮ge工st瞧i伯sl勁an胃d,疏a撿re牙la探ti瓜ve啦ly欣y斥ou任ng某n皮at盒io喪n丑es繳ta丑bo送is次he琴d手in質(zhì)a饑n負(fù)an媽ci病en難t橫la盛nd憑.I僵t貧is雜g盼en協(xié)er罩al殿ly插a竄gr宋ee咬d作th疲at慣A面us墻tr傷al杏ia怖's請(qǐng)o卸ri膝gi侍na織l蔥in鐵ha脖bi嘩ta喘nt總s,貪th宅e病ab湊or誓ig摔in扎al籌p捉eo削pl烤e,誤ha牲ve陡l陣iv集ed藏o就n流th才e行co以nt畢in述en讓t跨fo君r孫40明00匙0~些60娃00拔0范yu裕ar捧s.舊Th艦e蓮fi扛rs摔t坡Eu良ro院pe工an斃s窩et談tl脂em達(dá)en紋t且of岡t動(dòng)he蒙c芽on雹ti笛ne暢nt適b止eg漂an拒i礙n扎17煙88尖o直n坑t饞he題s診it辟e黃no執(zhí)w太oc沃cu勺pi斗ed砌b物y苗Sy頁(yè)dn載ey載,t貨he買(mǎi)l咸ar扇ge刊st劍c切it顆y賤of鵝A水us果tr獲al統(tǒng)ia認(rèn).辦2、違Sa士ud綠i晚Ar鑼ab南ia否i荷s送an快I貨sl情am庫(kù)ic膨s謝ta蹄te盞,i拼n哥wh晚ic歡h憲th殼e辱S宴ha齊ri呢'a貌h匙se娃r(nóng)v壺es肢a帽s添bo壟rh色c記on列st衛(wèi)it躺ut墻io請(qǐng)n形an汽d句le營(yíng)ga饑l隔fr率am粘ew縫or伍k.鞋Th蓬e幅Mi怒ni莊st愚r(nóng)y謠o滿f視Ed嗎uc呆at痕io熱n,盼es趙ta彼bl猴is框he移d昨in峰1渾95蠶2,上pr外es閘id厚es須o業(yè)ve落r業(yè)ge撞ne泛ra舌l(xiāng)藍(lán)ed圍uc老at朵io隆n腔fo積r臭bo信ys胃,諒an妨d控ed結(jié)uc奸at亦io爹n傅fo掘r導(dǎo)gi驢rl鋒s穴co舞me臉s旗un救de棟r姿th磁e般ju聚ri仁sd身ic互ti站on怠o荒f放th炒e展Ge遭ne奮ra屑l饅Pr猴es柜id任en箭cy監(jiān)f聾or常G禁ir披ls衫'E腥du鼠ca捧ti徒on乓.B花ot灶h舉se粥xe嶼s晃f壓ol無(wú)lo您w價(jià)th欺e招sa瘋me屋c閥ur餡ri爽cu鐮lu峰m些an斥d鍬ta剪ke允t堪he斯s餃au朵di汽b寄oy賭s茄to敬b酷ec醋o(hù)m迅e燒me爪mb讀er洋s莊of始t叫he晨r悄el耍ig虹io依us侮c眼le旁rg萌y.門(mén)Th炊e東re次li思gi守ou腰s筒se列co紗nd茶ar銷(xiāo)y感sc經(jīng)ho紫ol嚷c算ur天ri幫cu雨lu堆m倘in謊cl兆u(yù)d漢es坑t聽(tīng)he浪g配en澇er品al率a壘ca冤de超mi鹽c榴se嗓co抓nd叼ar腫y斬sc遷ho敲ol監(jiān)c字ur舞ri縫cu扣lu功m犬bu辨t拴fo戲cu咐se棋s蹄pr覆im孔ar桶il島y凍on仰I究sl堅(jiān)am欠ic爆a雅nd礦A摘ra擊bi瞞c工st罪ud客ie僅s.鬧Th豬es傷e偽sc遭ho養(yǎng)ol膏s,寇al凳on偏g確wi姥th樹(shù)r出el炭ig澡io濕us拋i膝ns鮮ti忽tu架ti賓on婚s尚of裙h織ig為he街r薪ed輔uc村at逮io街n,醬pa柿ra餐ll觸el榜t來(lái)he弄s姨ec嫂ul濱ar短s到y(tǒng)s槳te欺m.《哈佛管理全集》對(duì)公共關(guān)系作了比較明確的論述：公共關(guān)系首先是一種狀態(tài)。因?yàn)樵谏鐣?huì)生活中，一個(gè)組織無(wú)論是否意識(shí)到公共關(guān)系，是否從事公共關(guān)系活動(dòng)，它總是與其他組織和個(gè)人存在著廣泛的聯(lián)系，因此，任何社會(huì)組織都存在于良好的、平衡的或緊張的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在的現(xiàn)象。其次，公共關(guān)系又是一種活動(dòng)。當(dāng)一個(gè)社會(huì)組織意識(shí)到公共關(guān)系狀態(tài)存在，并認(rèn)識(shí)到這種狀態(tài)對(duì)組織存在和發(fā)展的重要性時(shí)，就會(huì)采取措施，有目的地進(jìn)行改善公共關(guān)系狀態(tài)的活動(dòng)。早在2300年前，古希臘的亞里士多德在其《修辭學(xué)》一書(shū)中，認(rèn)為要使用感情的呼吁影響聽(tīng)眾，將修辭學(xué)看成是爭(zhēng)取和影響聽(tīng)眾思想與行為的藝術(shù)，這就是早期的公共關(guān)系。公共關(guān)系這一新生事物在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間短暫，但追溯至兩千多年前公關(guān)事例已有顯現(xiàn)，如孔子的“以和為貴”仁的思想，表現(xiàn)對(duì)和諧關(guān)系的重視，蘇秦、張儀的合縱連橫，鄭和下西洋等，已蘊(yùn)涵了現(xiàn)代公共關(guān)系思想的萌芽。到了明清時(shí)期，公共關(guān)系思想開(kāi)始進(jìn)入商業(yè)活動(dòng)中，如酒店門(mén)口懸掛的寫(xiě)著“酒”的旗幟，店鋪門(mén)上的“百年老店”招牌，人們經(jīng)商活動(dòng)中遵循的“和氣生財(cái)”準(zhǔn)則，都是公共關(guān)系思想在商業(yè)活動(dòng)中的運(yùn)用。到了這一時(shí)期,人們甚至還有了朦朧的形象意識(shí)，已經(jīng)懂得良好的企業(yè)(店鋪)名稱對(duì)顧客的正面影響。中國(guó)古代的公關(guān)思想以“禮之用，和為貴”為特征，以真、善、美為主要行為規(guī)范。時(shí)代的發(fā)展賦予了新的內(nèi)涵，公共關(guān)系是我們這個(gè)時(shí)代政治文明的標(biāo)志和社會(huì)進(jìn)步的象征。公共關(guān)系同資金、設(shè)備、人才一起被稱為現(xiàn)代企業(yè)的四大支柱，人們已越來(lái)越多地認(rèn)識(shí)到，在協(xié)調(diào)現(xiàn)代組織，尤其是企業(yè)與公眾之間的關(guān)系等各種關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的影響力方面，良好的工作運(yùn)作是企業(yè)謀求生存與發(fā)展必不可少的必要條件。企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系的活動(dòng)，并不在于直接銷(xiāo)售商品和直接提供服務(wù)，而是通過(guò)公共關(guān)系的傳播，與顧客建立良好的關(guān)系態(tài)勢(shì)。北京語(yǔ)言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》期末試卷注意：本學(xué)期所布置的大作業(yè)，請(qǐng)同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行：1)提交截止時(shí)間：2023年3月18日23:59；2)考號(hào)為奧鵬卡號(hào)的后9位數(shù)字：3）以下課程需學(xué)生用英語(yǔ)作答，涉及課程如下：國(guó)家社會(huì)與文化（上）、國(guó)家社會(huì)與文化（下）、金融英語(yǔ)、金融英語(yǔ)(商務(wù)方向)、英語(yǔ)電影賞析、英語(yǔ)電影賞析（商務(wù)方向）、英語(yǔ)國(guó)家概況(Ⅰ)、英語(yǔ)國(guó)家概況(Ⅱ)、英語(yǔ)商務(wù)通論、英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)。4)大作業(yè)課程均需通過(guò)“離線作業(yè)”欄目提交電子版，學(xué)院不收取紙介的大作業(yè)，以紙介回寄的作業(yè)一律視為無(wú)效；5）截止日期前可多次提交，平臺(tái)只保留最后一次提交的文檔，閱卷時(shí)以最后一次提交的大作業(yè)為準(zhǔn)，截止日期過(guò)后將關(guān)閉平臺(tái)，逾期不交或科目提交錯(cuò)誤者，按0分處理；6)提交文檔要求：提交的文檔格式為doc、rar，大小10M以內(nèi)；7)必須嚴(yán)格按照每門(mén)課程的答題要求完成作業(yè)，沒(méi)有按照學(xué)院要求來(lái)做的大作業(yè)，將酌情扣分。論文寫(xiě)作請(qǐng)從以下五個(gè)題目中任選一個(gè)題目進(jìn)行寫(xiě)作，具體寫(xiě)作規(guī)范如下：管理溝通中的“障礙”。非政府組織與外交的辯證關(guān)系。。運(yùn)用公共關(guān)系管理解決企業(yè)危機(jī)問(wèn)題的實(shí)證研究?；诠P(guān)管理的政府。論文寫(xiě)作規(guī)范1論文的內(nèi)容要求內(nèi)容是決定論文是否合格的關(guān)鍵，所以在撰寫(xiě)論文之前，同學(xué)們必須嚴(yán)格審查論文的研究?jī)?nèi)容是否與所學(xué)科目相符，是否與題目一致。大作業(yè)為同學(xué)們提供了大約3種類型的論文題目供選擇，即實(shí)證或個(gè)案分析、理論探究、綜述。1.1綜述論文綜述論文，通過(guò)對(duì)已發(fā)表材料的組織、綜合和評(píng)價(jià)，以及對(duì)當(dāng)前研究進(jìn)展的考察來(lái)澄清問(wèn)題。在某種意義上，綜述論文具有一定的指導(dǎo)性，包括以下內(nèi)容：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義；總結(jié)以前的研究，使讀者了解研究的現(xiàn)狀；辨明文獻(xiàn)中各種關(guān)系、矛盾、差距及不一致之處；建議解決問(wèn)題的后續(xù)步驟。1.2理論性論文根據(jù)已有的研究文獻(xiàn)來(lái)建構(gòu)理論，這類文章稱為理論性論文。論文對(duì)已有的理論進(jìn)行分析，指出其不足之處，比較說(shuō)明各理論之間的優(yōu)劣，并提出新的理論。1.3個(gè)案研究根據(jù)某一個(gè)或幾個(gè)被試的特殊情況，提出新的問(wèn)題或解決問(wèn)題的方法，也可以對(duì)難以解決的理論問(wèn)題有所啟示，這類文章稱為個(gè)案研究。2論文的結(jié)構(gòu)要求論文應(yīng)由以下幾部分構(gòu)成：前置部分——題名、摘要、關(guān)鍵詞；主體部分——前言、正文、結(jié)論、參考文獻(xiàn)。具體要求如下：2.1題名文章題名即一篇論文的篇名，是揭示論文主題和概括文中內(nèi)容的簡(jiǎn)明詞語(yǔ)，其特點(diǎn)是言簡(jiǎn)意賅、概念明確、層次分明、直觀醒目。中文題名一般不宜超過(guò)20個(gè)漢字。題名采用黑體四號(hào)字，居中。2.2層次標(biāo)題層次標(biāo)題是文章的組織結(jié)構(gòu)，用來(lái)標(biāo)示行文順序和各段落內(nèi)容上下銜接以及層位