公證復(fù)查爭議投訴處理辦法一、背景及意義公證是一項重要的司法活動，主要涉及到民事、商事、行政等各領(lǐng)域的公證工作，具有維護社會公平正義、保障人民合法權(quán)益、維護社會穩(wěn)定等重要作用。但是，在公證活動中，難免會出現(xiàn)一些爭議和糾紛，這時需要公證機構(gòu)對爭議進行處理，以維護法律的公正性和權(quán)威性，保障公民的合法權(quán)益。為了更好地處理公證復(fù)查爭議投訴，規(guī)范公證機構(gòu)處理投訴的工作程序和方法，特制定了本辦法，以便更好地保護公民的合法權(quán)益。二、適用范圍本辦法適用于所有公證機構(gòu)對公證復(fù)查爭議投訴的處理程序和方法。三、公證復(fù)查爭議投訴的處理程序1.接受投訴并登記公證機構(gòu)應(yīng)當設(shè)立投訴受理窗口，接受公民的投訴，并及時登記。投訴人應(yīng)當提供真實姓名、聯(lián)系方式、涉及公證機構(gòu)名稱、案件證據(jù)等相關(guān)信息，公證機構(gòu)應(yīng)當對這些信息進行認真核實。2.確定投訴是否符合受理條件公證機構(gòu)應(yīng)根據(jù)《公證法》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)，對投訴內(nèi)容進行審核，確定投訴是否符合受理條件。如果不符合受理條件，應(yīng)當在十五個工作日內(nèi)作出不予受理或者書面答復(fù)的決定，說明理由和依據(jù)。3.開展調(diào)查取證如果投訴符合受理條件并且需要進行調(diào)查取證，公證機構(gòu)應(yīng)當依法開展調(diào)查取證工作，聽取各方當事人的意見和證言，視需要可以約請相關(guān)專家、鑒定人出席會議，收集、固定、檢驗、認定相關(guān)證據(jù)。4.制作復(fù)查報告公證機構(gòu)根據(jù)調(diào)查取證工作的結(jié)果，編制《公證復(fù)查報告》，對復(fù)查事項、復(fù)查結(jié)果進行說明和陳述，對爭議的解決辦法進行提出意見和建議。5.分類處理公證機構(gòu)根據(jù)調(diào)查情況和復(fù)查報告，將復(fù)查爭議投訴按照不同情況作出分類處理。具體分類如下：立即推動執(zhí)行：指涉及公證機構(gòu)違反公證法、違反其他法律法規(guī)的情況，公證機構(gòu)應(yīng)當責(zé)令公證員改正錯誤，同時請相關(guān)部門協(xié)助，及時推動執(zhí)行。告知當事人領(lǐng)導(dǎo)干部：指涉及公證機構(gòu)未能及時處置投訴或者處理不當?shù)那闆r，公證機構(gòu)應(yīng)當將情況報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部，督促公證機構(gòu)加強管理和規(guī)范化運營。作出復(fù)查決定：指針對涉及公證機構(gòu)的行政處罰決定、法律訴訟結(jié)果等的復(fù)查決定，公證機構(gòu)應(yīng)當作出具體的復(fù)查決定，并及時通知當事人。6.報送上級管理部門對于涉及公證機構(gòu)的嚴重違法違規(guī)行為或者情節(jié)嚴重的情況，公證機構(gòu)應(yīng)及時向上級管理部門報送情況和處理結(jié)果，以便相關(guān)部門及時作出處理和決定。四、投訴及處理的時限公證機構(gòu)接受公證復(fù)查爭議投訴的工作時限為十五個工作日，如果需要調(diào)查取證，則時限可適當延長，但應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成復(fù)查報告的編制。對于已經(jīng)作出復(fù)查決定的投訴，公證機構(gòu)應(yīng)當在五個工作日內(nèi)及時通知各方當事人。五、投訴處理的權(quán)威性公證機構(gòu)對公證復(fù)查爭議投訴的處理決定具有權(quán)威性和法律效力，被投訴方應(yīng)當及時落實公證機構(gòu)的處理決定，對于違反法律法規(guī)的行為，相關(guān)部門可以對被投訴方進行行政處罰和其他處理措施。六、后續(xù)監(jiān)管機制為了更好地加強公證機構(gòu)的監(jiān)管和規(guī)范化管理，上級管理部門應(yīng)當建立投訴處理的跟蹤、督促和追責(zé)機制，定期對公證機構(gòu)進行考核和評估，并加強對公證員的教育和培訓(xùn)工作。七、總結(jié)本辦法的頒布實施，旨在規(guī)范公證機構(gòu)處理公證復(fù)查爭議投訴的工作程序和方法，加強公證機構(gòu)的監(jiān)管和管理，維護公民的合法權(quán)益，推動