(2023)全國(guó)導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》真題庫(kù)及參考答案一、單選題.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的oA.社會(huì)公德 B.敬業(yè)精神C.愛國(guó)主義意識(shí) D.服務(wù)技能參考答案：A.維護(hù)旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在oA.與旅游者合作共事 B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同 D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系參考答案：C.下列類型的服務(wù)中，處于旅游接待服務(wù)中心位置的是oA.飯店服務(wù)B.航空服務(wù)C.景區(qū)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)參考答案：D.1927年創(chuàng)辦了中國(guó)第一本《旅行雜志》的是oA.中國(guó)旅行社 B.英國(guó)通濟(jì)隆洋行駐華辦事處C.中國(guó)國(guó)際旅行社 D.美國(guó)運(yùn)通公司駐華辦事處參考答案：A.受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃的導(dǎo)游員是oA.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員參考答案：C.英國(guó)人托馬斯?庫(kù)克在年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專職導(dǎo)游，這是世界上第一次為旅行團(tuán)正式配備職業(yè)導(dǎo)游。A.1841 B.1845 C.1846 D.1872參考答案：C.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中不參與“黃、賭、毒”活動(dòng)，也不帶領(lǐng)游客到“黃、賭、毒”場(chǎng)所，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的oA.職業(yè)道德 B.敬業(yè)精神C.愛國(guó)主義意識(shí) D.服務(wù)技能參考答案：A.為了保持良好的形象，導(dǎo)游員在禮儀上應(yīng)做好的準(zhǔn)備是oA.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫 B.女導(dǎo)游員使用香水C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物 D.戴漂亮貴重的飾品參考答案：C.導(dǎo)游員到達(dá)接站地點(diǎn)，而旅游團(tuán)因某種原因未能乘坐計(jì)劃的航班到達(dá)，這種情況稱為oA.漏接 B.空接 C.誤接 D.失接參考答案：B.旅游團(tuán)中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該oA.婉拒 B.報(bào)告地接社 C.報(bào)告組團(tuán)社D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商參考答案：A.旅游團(tuán)商定好第二天早上的集合出發(fā)時(shí)間后，應(yīng)由通知飯店總臺(tái)安排旅游團(tuán)的叫早服務(wù)。A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.行李員參考答案：A.領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)oA.依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃 B.依照地陪的計(jì)劃C.報(bào)告組團(tuán)社 D.報(bào)告地接社參考答案：D.旅游產(chǎn)品消費(fèi)的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是oA.迎接服務(wù)B.飯店服務(wù)C.送行服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)參考答案：D.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。A.6 B.8 C.9 D.10參考答案：C.下列內(nèi)容中，不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時(shí)必講的內(nèi)容。A.向游客問候B.自我介紹，并介紹司機(jī)C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳參考答案：D.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國(guó)的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是oA.突出重點(diǎn)法 B.分段講解法C.制造懸念法 D.由點(diǎn)及面法參考答案：D.對(duì)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是:若酒店有空房,可適當(dāng)滿足,或請(qǐng)?jiān)趦?nèi)部調(diào)整。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B.地陪導(dǎo)游員C.游客代表 D.旅行社計(jì)調(diào)參考答案：A.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員oA.必須滿足其要求 B.婉言拒絕C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理 D.交由領(lǐng)隊(duì)處理參考答案：C.境外旅游者來華乘機(jī)時(shí)遺失行李，責(zé)任主要在oA.航空公司 B.全陪C.行李員D.游客自己參考答案：A.旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是千克。A.20B.30C.40D.50參考答案：B.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫助其退換，導(dǎo)游員應(yīng)A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往參考答案：D.“桂林以其獨(dú)具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為觀光旅游的勝地”。這句導(dǎo)游詞中運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法是OA.畫龍點(diǎn)睛法 B.角色導(dǎo)引法C.制造懸念法 D.突出重點(diǎn)法參考答案：A.導(dǎo)游員在講解時(shí)避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是oA.問答法B.類比法C.突出重點(diǎn)法D.分段講解法參考答案：C.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)oA.把自己備用的藥物給客人服用 B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽C.讓游客的親屬來接其回家 D.勸其盡早就醫(yī)并多休息參考答案：D.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)oA.報(bào)告組團(tuán)旅行社B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.報(bào)告領(lǐng)隊(duì)參考答案：C.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給OA.新的臺(tái)灣同胞旅行證明 B.一次性有效的出境通行證C.身份證明 D.戶籍證明參考答案：B.游客病危時(shí)，地陪應(yīng)立即協(xié)同,送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來?yè)尵取.全陪和領(lǐng)隊(duì) B.司機(jī)和全陪C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友 D.全陪和患者親友參考答案：C.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取的貼息。A.5.5% B.7.5% C.5.5%0D.7.5%0參考答案：D.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法中，錯(cuò)誤的是oA.提醒游客坐車前一定要吃得很飽B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客不要直視某個(gè)近物D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置參考答案：A.在帶游覽時(shí)，導(dǎo)游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語(yǔ)速，加大音量，吐詞要清晰，必要時(shí)可多作重復(fù)。A.青少年旅游團(tuán) B.公務(wù)旅游團(tuán)C.老年旅游團(tuán) D.殘疾人旅游團(tuán)參考答案：C.作為國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)旅游計(jì)劃的全面落實(shí)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是oA.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪 D.景點(diǎn)講解員參考答案：B.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是oA.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)C.婉言拒絕D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定參考答案：B33.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是指oA.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查參考答案：A.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒 設(shè)法及時(shí)通知患者家屬。A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員 C.領(lǐng)隊(duì) D.旅行社計(jì)調(diào)參考答案：C.獲中級(jí)導(dǎo)游員資格,業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。A.一年以上 B.兩年以上C.三年以上 D.四年以上參考答案：C36.游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游員的正確做法是oA.婉拒并做好解釋工作B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中C.做好協(xié)助工作D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門參考答案：A37.旅游團(tuán)到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是A.耐心解釋，不接受其請(qǐng)求B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同他C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)D.要請(qǐng)本旅行社后決定參考答案：C38.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛樂場(chǎng)所看演出，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)A.因安全原因，謝絕游客要求B.幫助游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)C.同意并幫助購(gòu)買門票，叫出租車D.報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知參考答案：A.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到開具證明。A.組團(tuán)旅行社 B.遺失地派出所C.遺失地公安部門 D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩鐓⒖即鸢福篋.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由oA.組團(tuán)社負(fù)責(zé) B.地接社負(fù)責(zé)C.游客自理 D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)參考答案：C.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)oA.全額退還 B.部分退還C.不予退還 D.一半退還參考答案：C.外國(guó)游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)oA.全額退還 B.部分退還C.不予退還 D.根據(jù)協(xié)議而定參考答案：D.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先要做的是oA.婉言拒絕B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用C.表示同意，并給予必要的協(xié)助D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見參考答案：D.香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，在辦理有關(guān)手續(xù)后，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的oA.臨時(shí)身份證 B.《中華人民共和國(guó)出境通行證》C.《通行證遺失證明》 D.《港澳同胞旅行證明》參考答案：B.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游員應(yīng)oA.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕 B.向公安部門報(bào)警C.要求對(duì)方出示證件 D.提醒司機(jī)不要停車和開門參考答案：D.外國(guó)游客在中國(guó)游覽期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由oA.接團(tuán)社支付 B.組團(tuán)社支付C.其親屬自理 D.導(dǎo)游員代付參考答案：C.在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)oA.立即向旅游局匯報(bào) B.給予必要的提醒和警示C.置之不理 D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)參考答案：B.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該oA.提醒游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部門鑒定C.建議他捐贈(zèng)給博物館 D.建議他到相關(guān)商店咨詢價(jià)格參考答案：B.在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問題，導(dǎo)游員應(yīng)oA.明確及時(shí)地告知游客 B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用C.自己先墊付，然后再告知游客 D.索取發(fā)票到旅行社報(bào)銷參考答案：A.在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件，導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害,這類事件統(tǒng)稱事故。A.一般事故 B.治安事故C.重大事故 D.責(zé)任事故參考答案：B.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)OA.嚴(yán)正駁斥 B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬 D.請(qǐng)其離開團(tuán)隊(duì)參考答案：A.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游,有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對(duì)意見,這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游員應(yīng)OA.配合領(lǐng)隊(duì)做好說服工作 B.同意他們離團(tuán)要求C.退回其剩下團(tuán)費(fèi) D.報(bào)告接待社處理參考答案：A.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是oA.地陪導(dǎo)游員 B.領(lǐng)隊(duì)C.司機(jī)D.全陪導(dǎo)游員參考答案：D.下列關(guān)于簽證的表述中，正確的是oA.華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證B.我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國(guó)旅游的人員C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國(guó)停留的起止時(shí)間D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證參考答案：C55.散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該OA.詳細(xì)講明自己漏接的原因B.詢問客人為什么不等導(dǎo)游的原因C.先致歉，盡快辦理好客人入住手續(xù)D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社將時(shí)間通知錯(cuò)了參考答案：C.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅。對(duì)此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)A.滿足其要求 B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo) D.立即扭送公安機(jī)關(guān)參考答案：B.在我國(guó)乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過毫升。A.30 B.50 C.60 D.100參考答案：D.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)oA.據(jù)理力爭(zhēng)，打消其囂張氣焰B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)參考答案：D59.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是oA.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購(gòu)B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所幫助代買C.請(qǐng)朋友同事幫助代買D.先收費(fèi)，后代購(gòu)參考答案：A.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買米。3.122.73.52.44參考答案：D.根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為oA.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C.刀剪、錄像帶、衣物、食品D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶參考答案：C.導(dǎo)游員資格證書是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是oA.縣級(jí)人民政府 B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.國(guó)家旅游局 D.國(guó)務(wù)院參考答案：C.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)oA.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞 B.委婉拒絕C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) D.征求領(lǐng)隊(duì)意見參考答案：B.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)oA.提出警告B.順其自然 C.設(shè)法引導(dǎo)D.讓領(lǐng)隊(duì)處理參考答案：C.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用的方式進(jìn)行。A.點(diǎn)報(bào)客人姓名 B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)C.用手指指著客人清點(diǎn) D.默數(shù)參考答案：D.如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)oA.讓游客自行處理 B.婉言勸阻C.若有此服務(wù)，可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理D.遵循賓客至上原則，將飯菜端到旅游者房間參考答案：C.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員OA.可以直接對(duì)客人說：日程已安排好，不能改變B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)做這部分人的工作，說明臨時(shí)更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們諒解C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定參考答案：B.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是oA.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠 B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近 D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)參考答案：A.一位年邁的境外旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州旅游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該OA.對(duì)老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決B.對(duì)老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理參考答案：C.導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的oA.歷史沿革，名人軼事 B.建筑布局，風(fēng)格特點(diǎn)C.形狀結(jié)構(gòu)，名人軼事 D.神話故事，民間傳說參考答案：B.下列關(guān)于導(dǎo)游員在和司機(jī)合作的說法中，錯(cuò)誤的是oA.線路變化時(shí)及時(shí)告訴司機(jī)B.告訴司機(jī)不要干預(yù)旅游活動(dòng)C.與司機(jī)共同研究日程安排D.盡量為司機(jī)爭(zhēng)取舒適的食宿參考答案：B.來自傳染病疫區(qū)的人員入境時(shí)須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱oA.綠皮書B.白皮書C.黃皮書D.紅皮書參考答案：C.帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些活動(dòng)安排出現(xiàn)意見分歧時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是oA.據(jù)理力爭(zhēng)B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊(duì)C.堅(jiān)持原則、避免正面沖突D.讓游客評(píng)判參考答案：C74.旅游過程中，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，表現(xiàn)自己知多識(shí)廣，使地陪的工作甚為被動(dòng)。如果你是地陪，較合適的做法是OA.對(duì)領(lǐng)隊(duì)的行為表示抗議B.任憑領(lǐng)隊(duì)表現(xiàn)自己C.心里反感，但表面上笑臉相對(duì)D.有禮有節(jié)指出其行為不當(dāng)，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走參考答案：D75.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)，接待這樣的老年團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游員的下列做法中，錯(cuò)誤的是oA.在帶夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)的講解過程中應(yīng)放慢語(yǔ)速B.講解時(shí)聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到C.做到走路不觀景，觀景不走路D.旅程安排要和其他團(tuán)一樣，按計(jì)劃進(jìn)行參考答案：D76.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員的下列做法中，錯(cuò)誤的是oA.設(shè)法進(jìn)行催吐B.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明C.立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化參考答案：D77.在景點(diǎn)游覽過程中，對(duì)旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好oA.提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機(jī)照看B.親自為客人保管C.請(qǐng)客人隨身攜帶D.提醒客人將貴重物品存放在景點(diǎn)保安部參考答案：C78.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇有的情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)。A.旅游者要求單獨(dú)參觀歷史博物館B.旅游者要求獨(dú)自劃船游湖C.旅游者要求獨(dú)自租借自行車游覽城市特色街區(qū)D.旅游者要求單獨(dú)尋訪名人故居參考答案：B79.從內(nèi)地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發(fā)展基金 元人民幣。.10 B.30 C.50 D.90參考答案：D.下列關(guān)于預(yù)防和減輕高原反應(yīng)的方法中，錯(cuò)誤的是oA.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.盡量多喝水C.戴上防紫外線的遮陽(yáng)鏡和撐遮陽(yáng)傘D.提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等參考答案：B.入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒有遙控器，地陪的正確做法是oA.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店B.告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊(duì)來解決C.立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法D.找樓層服務(wù)員解決參考答案：D.旅游團(tuán)抵達(dá)一地登車后，地陪要做的第一件事是oA.致歡迎詞 B.調(diào)整時(shí)差 C.清點(diǎn)人數(shù) D.風(fēng)光導(dǎo)游參考答案：C.導(dǎo)游員到飯店接送散客，若未接到客人，導(dǎo)游員應(yīng)在才能離開飯店。A.等待20分鐘后B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后C.經(jīng)過尋找確認(rèn)已經(jīng)找不到游客后D.經(jīng)過尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后參考答案：D84.在核對(duì)、商定日程中，領(lǐng)隊(duì)提出與中外旅行社達(dá)成一致的日程不符的要求時(shí)，全陪應(yīng)oA.與地陪協(xié)商解決B.向領(lǐng)隊(duì)解釋說明日程已定不能改動(dòng)C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見后合理處理D.及時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社參考答案：D.當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪的態(tài)度最好是oA.不要介入 B.進(jìn)行協(xié)調(diào) C.幫助解決 D.了解情況參考答案：A.下列關(guān)于介紹順序的說法中，正確的是oA.先把女子介紹給男子B.先把職位高者介紹給職位低者C.先把年長(zhǎng)者介紹給年輕者D.先把主人介紹給客人參考答案：D.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上,以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱 B.組團(tuán)社名稱C.導(dǎo)游姓名 D.游客姓名參考答案：D.導(dǎo)游人員與游客交換名片后，正確的做法是將名片oA.拿在手上 B.裝入口袋C.交給他人 D.認(rèn)真看一遍參考答案：D.外國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由來完成。A.地陪B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.團(tuán)長(zhǎng)參考答案：C.接待規(guī)格較高的公務(wù)團(tuán)，核對(duì)、商定日程的地點(diǎn)應(yīng)選擇在oA.機(jī)場(chǎng)出口處 B.旅行車上C.飯店會(huì)議室 D.領(lǐng)隊(duì)房間參考答案：C.在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求，地陪應(yīng)該oA.征求領(lǐng)隊(duì)的意見 B.請(qǐng)示接待社C.視情況再考慮 D.盡力滿足參考答案：D.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)提前分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A.3 B.5 C.8 D.10參考答案：D.旅行社對(duì)導(dǎo)游員的組織能力和獨(dú)立處理問題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，以及對(duì)其導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱一般在導(dǎo)游接團(tuán)的階段。A.初期B.后期C.中期D.送團(tuán)后參考答案：C.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容一般是oA.餐飲B.住宿C.購(gòu)物D.游覽參考答案：D.全陪接團(tuán)后的首次講解不應(yīng)包括oA.介紹各站接待社 B.致歡迎詞C.介紹行程安排 D.介紹地陪參考答案：A.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》是導(dǎo)游人員在為游客提供服務(wù)時(shí)必須達(dá)到的oA.起碼要求 B.最終要求 C.約定要求D.法定要求參考答案：A.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是他們oA.通常文化層次較高 B.有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)C.對(duì)服務(wù)的要求不高 D.自主旅游能力較強(qiáng)參考答案：C.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可在離開機(jī)場(chǎng)。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后參考答案：D.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱為oA.散客拼團(tuán)旅游 B.小包價(jià)旅游C.團(tuán)體包價(jià)旅游 D.組合旅游參考答案：B.某旅行團(tuán)乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小李應(yīng)在之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。A.13：00B.14：00C.14：30D.15：00參考答案：A.導(dǎo)游員在對(duì)個(gè)體散客的講解可以采取的形式進(jìn)行。A.對(duì)話問答B(yǎng).先抑后揚(yáng) C.概略敘述D.分段講解參考答案：A.在接待大型旅游團(tuán)隊(duì)的過程中，保障旅游者的人身和是導(dǎo)游員的頭等要事。A.行動(dòng)自由B.財(cái)產(chǎn)安全C.隨身物品 D.身體健康參考答案：B.宗教旅游團(tuán)如果想在景點(diǎn)舉辦對(duì)外的大型宗教性法事活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)出面制止，并告知，按照我國(guó)宗教政策，這類活動(dòng)必須先征得等相關(guān)部門的同意。A.旅游局 B.公安局 C.宗教局D.民政局參考答案：C.條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合的基礎(chǔ)上。A.邏輯B.思維C.情理D.情節(jié)參考答案：A.導(dǎo)游員的講解要從旅游者不同的實(shí)際出發(fā)，因人、因景而異，這是導(dǎo)游講解原則的體現(xiàn)。A.計(jì)劃性B.針對(duì)性C.靈活性D.創(chuàng)造性參考答案：B.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則就是違約的是oA.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B.旅游者要求退、換餐C.旅游者想換個(gè)檔次踉高的房間D.旅游者不吃豬肉參考答案：A107.全國(guó)所有旅客列車從年1月1日起實(shí)行車票實(shí)名制。A.2002B.2004 C.2006D.2012參考答案：D108在整個(gè)旅游過程中起著穿針引線作用的是oA.團(tuán)長(zhǎng) B.地陪 C.全陪 D.領(lǐng)隊(duì)參考答案：C109.境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開一地時(shí)，登機(jī)牌應(yīng)由來分配。A.團(tuán)長(zhǎng)B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.全陪參考答案：C∏0.旅游團(tuán)中一對(duì)夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以同意其要求，但餐費(fèi)應(yīng)由oA.領(lǐng)隊(duì)支付 B.組團(tuán)社支付C.游客自理，退還原餐費(fèi) D.游客自理，不退還原餐費(fèi)參考答案：D111.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是oA.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切C.客房朝向不好D.房?jī)?nèi)有嶂螂?yún)⒖即鸢福篋∏2.遇到不可抗力會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的是A.實(shí)事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力參考答案：C∏3?發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是oA.到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉B.積極采取彌補(bǔ)措施C.給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D.與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住參考答案：D114.導(dǎo)游員小王在上午9:00到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而本應(yīng)在9:30到達(dá)機(jī)場(chǎng)的游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時(shí)派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店……這種情況屬于事故。A.漏接B.空接 C.誤接 D.錯(cuò)接參考答案：B∏5.導(dǎo)游員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要使用時(shí)要請(qǐng)收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。A.團(tuán)長(zhǎng) B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.服務(wù)員參考答案：C∏6.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)A.提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)B.與全陪分頭陪同前往C.勸阻旅游者不要前往D.告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)參考答案：C117.來華旅游途中一游客的行李確系丟失，失主可以向索賠。A.地接社B.組團(tuán)社C.航空公司D.保險(xiǎn)公司參考答案：C∏8.根據(jù)我國(guó)民航部門對(duì)行李的破損賠償規(guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣元。A.50 B.80 C.90 D.100參考答案：B∏9.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時(shí)，地陪應(yīng)請(qǐng) 簽字。A.領(lǐng)隊(duì)B.公證人員C.團(tuán)長(zhǎng)D.全陪參考答案：A120.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)有的旅游者食物中毒后，首先應(yīng)oA.將患者送往就近醫(yī)院搶救 B.設(shè)法進(jìn)行催吐C.報(bào)告旅行社及相關(guān)部門參考答案：BD.停止旅游活動(dòng).重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超出等癥狀。A.38℃ B.39℃ C.40℃ D.42℃參考答案：C.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)在住飯店時(shí)發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)oA.通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員B.組織救援，疏散旅游者C.報(bào)警，撥打∏9D.尋找滅火器滅火參考答案：C.旅游過程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)oA.立即報(bào)警 B.組織搶救受傷游客C.報(bào)告旅行社 D.報(bào)告公安交通部門參考答案：B.一旦發(fā)生旅游者財(cái)物被盜，導(dǎo)游員首先應(yīng)oA.安慰旅游者 B.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)C.向公安部門報(bào)案 D.報(bào)告旅行社參考答案：C.旅游團(tuán)因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)oA.適當(dāng)延長(zhǎng)該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間B.酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)C.及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社D.為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車事宜參考答案：D.如果接的旅游團(tuán)是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)首先oA.報(bào)告接待社 B.報(bào)告組團(tuán)社C.同另一家旅行社地陪協(xié)商 D.交換旅游團(tuán)全陪參考答案：A.核對(duì)商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)于游客提出的與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應(yīng)A.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門 B.以不便于單方不執(zhí)行計(jì)劃為由拒絕C.加收費(fèi)用后可以安排 D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答應(yīng)參考答案：B128.以下關(guān)于導(dǎo)游員著裝的描述不正確的是oA.導(dǎo)游員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場(chǎng)合B.導(dǎo)游員的著裝要考慮氣候、自然條件及生活習(xí)俗C.在正式場(chǎng)合，導(dǎo)游員應(yīng)著便裝，不能喧賓奪主D.導(dǎo)游員應(yīng)注意不能有過多的飾品搭配參考答案：C129.交通事故報(bào)警電話是oA.IlO B.112 C.119 D.122參考答案：D.“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護(hù)蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象,太平山像金錢豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，這段導(dǎo)游詞體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語(yǔ)言的原則。A.完整性B.生動(dòng)性C.邏輯性D.準(zhǔn)確性參考答案：B.某旅游團(tuán)第二天早晨乘早班機(jī)離開，飯店餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐B.幫助游客提前在外賣店代購(gòu)C.請(qǐng)客人自行解決早餐D.請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食參考答案：D.直率、熱情、精力旺盛是旅游者的基本特征。A.內(nèi)向型B.急躁型 C.穩(wěn)重型 D.憂郁型參考答案：B.為緩解食物中毒癥狀，最好讓患者多喝oA.鹽水B.糖水 C.蘇打水 D.白開水參考答案：D.若旅游者突發(fā)心臟病死亡，應(yīng)由開具《死亡診斷證明書》。A.參加搶救的醫(yī)生 B.醫(yī)院院長(zhǎng)C.當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門 D.法醫(yī)參考答案：A.目前世界上教徒最多，流傳最廣的宗教是oA.佛教B.基督教C.伊斯蘭教D.道教參考答案：B.全陪小明陪同一親子旅游團(tuán)到北京旅游，一路上，兒童又吵又鬧，講解活動(dòng)一再受阻。為此，小明采取了一些措施，其中不恰當(dāng)?shù)氖莖A.與小朋友玩游戲B.組織小朋友講故事比賽C.讓小朋友自由活動(dòng)D.請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助管理各自小孩參考答案：C.導(dǎo)游員小王受旅行社委派承擔(dān)2名女僧人的接待任務(wù)。下列小王對(duì)她們的稱呼中，不禮貌的是A.尼姑B.法師 C.師太 D.師父參考答案：A.伊斯蘭教有嚴(yán)格的禁食制度，“自死物”、“豬肉”、“”等都不得食用。A.牛肉B.驢肉 C.兔肉 D.羊肉參考答案：B.在接待游客過程中經(jīng)常遇到計(jì)量換算。1克拉相當(dāng)于克。A.0.4 B,0.3 C.0.2 D.0.1參考答案：C.火光信號(hào)一般在晚上或是光線比較暗時(shí)使用，火堆之間的距離應(yīng)該在之間較為合適。A.1~10米B.20~30米C.100~140米D.130~150米參考答案：B.導(dǎo)游員講解時(shí)注視游客的目光應(yīng)該以為宜。A.正視和平視 B.正視和環(huán)視C.正視和仰視 D.正視和俯視參考答案：B.自年5月15日起，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中存儲(chǔ)執(zhí)照人的個(gè)人基本資料、面相、指紋等特征。A.2006 B.2008 C.2010 D.2012參考答案：D.華僑回國(guó)探親、旅游oA.必須辦理簽證B.無需辦理簽證C.經(jīng)主管部門同意后，無需辦理簽證D.特殊情況下，無需辦理簽證參考答案：B144.導(dǎo)游員在為游客作引導(dǎo)時(shí)，不正確的方式是oA.主動(dòng)在外側(cè)行走，請(qǐng)游客行走于內(nèi)側(cè)B.在下樓梯時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)游客先行C.在轉(zhuǎn)彎或有樓梯時(shí)，導(dǎo)游員要提前示意或提醒游客D.引導(dǎo)時(shí)，不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的步速輕步行進(jìn)參考答案：B.是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的首要環(huán)節(jié)。A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排 B.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)C.致歡迎詞 D.入住飯店時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)參考答案：C.旅游團(tuán)在飯店集合準(zhǔn)備前往景點(diǎn)游覽時(shí)，地陪首先要做的是oA.宣布當(dāng)天的活動(dòng)日程 B.介紹新聞和熱門話題C.沿途風(fēng)光講解 D.提醒旅游者帶好游覽用品參考答案：D.旅游團(tuán)客人如遇小販強(qiáng)賣，地陪應(yīng)立即oA.報(bào)警 B.報(bào)告城管人員C.報(bào)告旅游社 D.提醒旅游者不要上當(dāng)參考答案：D.下列地陪的工作中，屬于旅游團(tuán)在離店前應(yīng)做好的服務(wù)是oA.集中交運(yùn)行李 B.通知飯店退房C.向全陪移交交通票據(jù) D.熱情與客人告別參考答案：A.如果旅游團(tuán)是乘國(guó)際航班（車、船）出境，幫助旅游者辦理有關(guān)離境手續(xù)的是A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.游客自己參考答案：C.旅游團(tuán)中有老弱病殘者，導(dǎo)游員的下述作法中，不正確的是oA.制定計(jì)劃時(shí)要留有余地B.體力消耗大的項(xiàng)目不要集中安排C.活動(dòng)節(jié)奏不要太快，做到勞逸結(jié)合D.夏天午后注意多休息，一般安排晚間活動(dòng)參考答案：D.在航空旅行途中，全陪應(yīng)重點(diǎn)oA.幫助游客保管好貴重物品B.提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件C.幫助游客保管好證件D.組織好娛樂活動(dòng)，以消除旅途的寂寞和疲勞參考答案：B.下列關(guān)于組合旅游的說法中，正確的是oA.組合旅游又稱小包價(jià)旅游B.組合旅游與團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游的最大差別是參團(tuán)人數(shù)的多少C.組合旅游的旅游團(tuán)人數(shù)一般在9名以下（含9名）D.組合旅游的費(fèi)用是按零售價(jià)格計(jì)算的參考答案：D.下列造成旅游者走失的常見原因中，不正確的是oA.導(dǎo)游員沒有講清楚游覽線路B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃C.旅游者沒有記清楚飯店的地址D.導(dǎo)游員的講解不能引起旅游者的興趣參考答案：B.接待散客的導(dǎo)游員必須在送站前小時(shí)與旅游者（團(tuán)）確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A.24B.36C.48D.72參考答案：A.游覽過程中若有游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他游客和景區(qū)工作人員了解情況。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下由OA.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，團(tuán)隊(duì)原地等候B.地陪、全陪分頭尋找，領(lǐng)隊(duì)率團(tuán)隊(duì)原地等候C.全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽D.領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)尋找，全陪、地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽參考答案：C.旅游者侵犯了一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的言行屬于oA.越軌行為 B.治安事件C.犯罪行為 D.違法行為參考答案：A.一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下的，屬于oA.輕微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故參考答案：A.旅游團(tuán)在用餐前小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.1B.2 C.2.5 D.3參考答案：D.游客想要購(gòu)買酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游員應(yīng)oA.斷然拒絕 B.予以協(xié)助C.婉言拒絕 D.立即答應(yīng)參考答案：B.中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)最早設(shè)立的口岸不包括oA.桂林B.大連C.西安D.南京參考答案：D.在旅途過程中，非正常死亡的旅游者死因確定后，導(dǎo)游員在與領(lǐng)隊(duì)、死者親屬協(xié)商一致后，應(yīng)由向全團(tuán)宣布死亡原因及搶救、死亡經(jīng)過。A.全陪 B.領(lǐng)隊(duì) C.家屬D.公安人員參考答案：B.對(duì)于當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港澳地區(qū)的旅客，其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為oA.1瓶（0.75升以下） B.1瓶（0.85升）C.2瓶（O.75升以下） D.2瓶（0.85升）參考答案：A.旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超過應(yīng)填寫申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)。A.20克 B.30克 C.40克D.50克參考答案：D.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限額人民幣oA.500元B.400元C.250元D.150元參考答案：D.導(dǎo)游員在講解蘇州園林時(shí)，既講了中國(guó)古代自然山水園林的藝術(shù)特征，同時(shí)講了西方園林幾何式園林的藝術(shù)特征。這種講解方法稱為OA.類比法 B.畫龍點(diǎn)睛法C.分段講解法 D.突出重點(diǎn)法參考答案：A.免費(fèi)乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為oA.20千克B.15千克C.10千克D.0千克參考答案：C.旅游者丟失了錢物，導(dǎo)游員首先要oA.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商處理B.及時(shí)報(bào)告旅行社，聽取指示C.穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶D.立即報(bào)告公安部門參考答案：C168.旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為自事故發(fā)生之日起內(nèi)有效。1周B.15日C.90日 D.180日參考答案：D.在護(hù)照上加注ADS簽證后，護(hù)照持有者必須oA在該簽證國(guó)停留三天以上 B,持有離開該簽證國(guó)的機(jī)票C.在該簽證國(guó)一國(guó)旅游 D.證明帶有250美元以上貨幣參考答案：C.導(dǎo)游人員在回答境外客人關(guān)于我國(guó)有關(guān)方針政策的問題時(shí)應(yīng)根據(jù)客人情況注意oA.內(nèi)外有別B.方式方法 C.其政治傾向性D.其設(shè)問的目的參考答案：B.“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生成和發(fā)展的oA.首要品牌標(biāo)識(shí) B主要?jiǎng)恿υ慈狢.根本價(jià)值取向 D.基本行為法則參考答案：C.導(dǎo)游員合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是oA.廣而深B.廣而精C.博而精D博而專參考答案：D.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解和同游客交往中恰到好處地運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言，可以起到的效果。A.情感交流 B.畫龍點(diǎn)睛 C.表情達(dá)意 D.觸景生情參考答案：C.為向散客組合旅游團(tuán)提供良好的服務(wù)，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是oA.安排好散客組合旅游團(tuán)游客的住宿了解散客組合旅游團(tuán)游客的不同需求C.做好散客組合旅游團(tuán)游客的提醒工作D.驅(qū)車到不同飯店接運(yùn)散客組合旅游團(tuán)游客參考答案：D.導(dǎo)游講解的針對(duì)性要求導(dǎo)游員的講解要從游客的實(shí)際出發(fā)，其中最重要的是從游客的出發(fā)。A.社會(huì)階層 B.文化層次 C.職業(yè)類型D.身份地位參考答案：B.若旅游者轉(zhuǎn)遞的物品或信件的收件人是外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)oA.予以推脫 B.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.斷然拒絕 D.協(xié)助其親自辦理參考答案：A.海外旅游者要求會(huì)見中國(guó)同行、洽談業(yè)務(wù)或其他活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)oA.婉言拒絕 B.予以協(xié)助C.向旅行社匯報(bào) D.讓旅游者自己聯(lián)系參考答案：C.以下關(guān)于旅游者中暑的說法中，不正確的是oA.旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑B.輕癥中暑的旅游者有眼花、耳鳴甚至出現(xiàn)面色蒼白、惡心等癥狀C.夏季旅游出汗，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者喝淡鹽開水D.夏季出游前，導(dǎo)游員要為游客準(zhǔn)備好預(yù)防和治療中暑的藥物參考答案：D179.以下關(guān)于旅游活動(dòng)中溺水事故預(yù)防的說法中，不正確的是oA.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員要?jiǎng)褡杪糜握卟灰獑为?dú)去偏僻或水情不明的地方游泳B.旅游團(tuán)集體游泳時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者在下水前要做好準(zhǔn)備活動(dòng)，以防抽筋C.導(dǎo)游員要提醒身體過度疲勞、過飽過餓的旅游者下水游泳時(shí)要特別注意安全問題D.組織水上漂流活動(dòng)時(shí)，應(yīng)安排旅游者穿好救生衣，安放好隨身攜帶物品參考答案：C180.以下關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說法中，不正確的是oA.一旦發(fā)生泥石流，導(dǎo)游員一定要讓大家迅速跑向高坡B.在山地活動(dòng)或游覽時(shí)，如果旅游團(tuán)隊(duì)遇到大雨，導(dǎo)游員必須讓大家選擇在有許多樹木的山谷通過C.如果身邊有比較大的樹木或巖石，就讓大家躲在后面，以防石塊撞擊D.若有人被困在泥石流當(dāng)中又無法直接拉出來，應(yīng)該從側(cè)面挖掘，不要垂直挖參考答案：B二、多選題（以下每小題四個(gè)選項(xiàng)中，至少有兩項(xiàng)是符合題意的，請(qǐng)將每題的所有正確選項(xiàng)選出，多選、少選或錯(cuò)選，均不得分）.《中國(guó)公民出國(guó)（境）文明行為指南》包含的內(nèi)容有OA.講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境 B.遵守秩序，以禮待人C.排隊(duì)有序，不越黃線 D.保護(hù)文物，愛惜公物參考答案：ABC.下列有關(guān)社會(huì)公德的說法中，正確的是oA.公共場(chǎng)所保持安靜的環(huán)境，說話聲音以不影響他人為限.飛機(jī)一著陸后即可打開手機(jī)，應(yīng)迅速打開行李艙，收拾好行李C.在酒店不能用床單擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋D.給陌生人照相須征求其同意參考答案：AD3.下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有oA.遞名片給他人時(shí)，只能用右手，以表示恭敬對(duì)方。B.遞名片給他人時(shí)，名片正面應(yīng)面朝對(duì)方C.與多人交換名片時(shí)，切勿挑三揀四，采用“跳躍式”的方式遞交名片D.接受名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接最佳參考答案：BCD.導(dǎo)游員可以從的個(gè)性特征來了解旅游者。A.愛交際、喜講話、樂于助人B.性急、好動(dòng)易沖動(dòng)C.穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解 D.憂郁孤獨(dú)，少言寡語(yǔ)參考答案：ABCD.導(dǎo)游員可以去激發(fā)旅游者的游興。A.通過直觀形象 B.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)C.通過組織文娛活動(dòng) D.使用聲像導(dǎo)游手段參考答案：ABCD.旅游者的投訴心理有oA.求尊重B.求補(bǔ)償C.求發(fā)泄D.求回報(bào)參考答案：ABC.航班號(hào)CA1702的含意是o“CA”表示中國(guó)國(guó)際航空公司“1”表示中國(guó)國(guó)際航空公司的數(shù)字代碼“7”表示中國(guó)國(guó)際航空公司始發(fā)站管理局?jǐn)?shù)字代碼“02”表示中國(guó)國(guó)際航空公司該次航班的具體編號(hào)參考答案：ABD.根據(jù)《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》，以下屬于我國(guó)護(hù)照分類的是A.普通護(hù)照 B.外交護(hù)照 C.公務(wù)護(hù)照 D.商務(wù)護(hù)照參考答案：ABC.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)來調(diào)節(jié)音量。A.游客的數(shù)量 B.游客的理解能力C.導(dǎo)游講解地點(diǎn) D.講解的內(nèi)容參考答案：ACD.導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是oA.可用雙手緊握擴(kuò)音器進(jìn)行講解B.盡量將嘴貼住話筒使用C.忌諱使用完后不關(guān)閉話筒D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來試音參考答案：BC.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括OA.致歡迎詞 B.風(fēng)情導(dǎo)游 C.風(fēng)光導(dǎo)游 D.飯店介紹參考答案：BCD.下列關(guān)于導(dǎo)游員進(jìn)行沿途導(dǎo)游的作法中，正確的有oA.面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)B.對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋C.可以坐在前排位置進(jìn)行導(dǎo)游講解D.旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息參考答案：ABD13.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪的導(dǎo)游服務(wù)有oA.使旅游者明確參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)B.提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車牌號(hào)C.在參觀游覽過程中注意旅游者的動(dòng)向D.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)參考答案：ABCD14.導(dǎo)游員在運(yùn)用目光語(yǔ)時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有oA.要避免背對(duì)旅游者使他們看不到導(dǎo)游員的面部表情B.目光注視游客的方式以平視為宜，表示對(duì)游客的尊重C.目光應(yīng)多注視景點(diǎn)D.講解時(shí)注視游客的視線可在旅游者的雙眼與嘴部之間參考答案：ABD15.游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)oA.了解情況，請(qǐng)全陪與領(lǐng)隊(duì)迅速尋找B.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系C.請(qǐng)全團(tuán)人員迅速尋找D.在未找到的情況下向旅行社和有關(guān)部門報(bào)告參考答案：ABD16.游覽泰山時(shí)，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，導(dǎo)游員的正確處理措施有A.立即背患者去醫(yī)院B.讓患者平躺在地上，頭略高C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)從患者口袋中尋找自備藥物服用D.地陪撥打120,立即尋找醫(yī)生前來救治參考答案：BCD.下列有關(guān)接待宗教旅游團(tuán)（者）的說法中，正確的有oA.非穆斯林到穆斯林家中做客時(shí)，一般不主動(dòng)與婦女或少女握手 B.穆斯林客人禁食鰻魚C.對(duì)基督徒可稱呼弟兄、姐妹D.對(duì)佛教徒不可以道“辛苦”參考答案：AB.地陪在旅游團(tuán)入住飯店時(shí)的服務(wù)有oA.分發(fā)房卡B.記下全陪、領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)成員的房號(hào)C.到旅游團(tuán)所住樓層查看住房情況D.帶領(lǐng)游客到電梯或樓梯處參考答案：BCD19.下列關(guān)于旅游團(tuán)在游覽地用餐的說法中，正確的有oA.在游覽地就餐時(shí)，為了照顧游客，地陪可與游客同席用餐B.用餐前，地陪應(yīng)將本團(tuán)團(tuán)餐是否含酒水告訴游客C.地陪應(yīng)提前落實(shí)訂餐工作D.旅游團(tuán)用餐期間，地陪應(yīng)巡視1?2次，詢問旅游者的意見參考答案：BCD20.下列對(duì)西式正式宴會(huì)禮儀的敘述中，正確的有oA.男主人是宴會(huì)中的主人，在宴會(huì)中自始至終扮演著最重要的角色B.進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)閉嘴咀嚼，避免發(fā)出聲音C.吃什么菜，配飲什么酒，配用什么杯子，都有嚴(yán)格的要求D.進(jìn)餐過程中，嚴(yán)禁吸煙參考答案：BC21.旅游團(tuán)對(duì)計(jì)劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐，并自行安排到他處用餐。地陪最佳的做法是oA.勸其按約定的時(shí)間前往餐廳B.告知風(fēng)味餐廳不允許退餐C.若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失D.陪同旅游團(tuán)到他處用餐參考答案：AC22.在接待旅游團(tuán)時(shí)，有游客反映客房?jī)?nèi)有嶂螂，旅游者不愿入住要求換房，導(dǎo)游員應(yīng)該A.了解情況是否屬實(shí)B.與賓館聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)調(diào)換房間C.請(qǐng)游客諒解，應(yīng)給予其相應(yīng)的賠償D.報(bào)告旅行社，該飯店客房不達(dá)標(biāo)參考答案：AB.為了預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)該做好的工作有oA.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房，出入客房時(shí)一定要鎖好房門B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜C.建議旅游者將大量現(xiàn)金不要隨身攜帶，而存放在客房?jī)?nèi)D.告訴旅游者與私人兌換外幣時(shí)要小心謹(jǐn)慎參考答案：AB.下列有關(guān)交通知識(shí)的表達(dá)中，正確的是oA.未滿2周歲兒童按全價(jià)票的10%購(gòu)票B.乘坐飛機(jī)隨身攜帶行李重量不得超過10公斤C.無論是手提或托運(yùn)的行李中，都禁止夾帶打火機(jī)D.在飛機(jī)起飛前2小時(shí)之內(nèi)退票，需支付原票款20%的退票手續(xù)費(fèi)參考答案：CD25.游客的行李在來華航空途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該oA.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B.一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品C.向旅行社報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)派人協(xié)助尋找D.如行李確已丟失，可讓失主向相關(guān)航空公司索賠參考答案：ABD26.以下對(duì)航空客運(yùn)知識(shí)的說法中，正確的是oA.游客在飛機(jī)上吸煙可能面臨500元以上1萬元以下的罰款B.游客憑有效身份證件和電子機(jī)票托運(yùn)行李C.國(guó)際航班一般為航班離站時(shí)間前40分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)D.持公務(wù)艙客票的旅客，每人免費(fèi)行李為30千克參考答案：ACD27.一個(gè)18人的美國(guó)旅游團(tuán)到中國(guó)旅游，∏月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后，應(yīng)該oA.協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退C.為其辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)參考答案：ACD.在引導(dǎo)游客購(gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游員要注意oA.建議游客去文物商店或其他指定商店購(gòu)買B.提醒游客保管好發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印C.勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)有關(guān)規(guī)定D.如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門參考答案：ABCD.要做好與旅游車司機(jī)的協(xié)作，導(dǎo)游員應(yīng)該oA.及時(shí)向司機(jī)通報(bào)旅游活動(dòng)信息。B協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作C.結(jié)合日程安排，征求司機(jī)對(duì)行車路線的意見D.在行車途中多與司機(jī)閑聊參考答案：ABC.出境游客丟失中國(guó)護(hù)照和簽證后，正確的處理措施是oA.導(dǎo)游員幫助失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明B.持地接社遺失證明盡快地到就近警察機(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開具的報(bào)失證明C.攜帶護(hù)照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國(guó)移民局辦理簽證D.回國(guó)后攜帶有關(guān)證件申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照參考答案：ABD.下列有關(guān)預(yù)防治安事故的措施中，正確的有oA.告知游客不要將其房號(hào)告訴陌生人或在夜間貿(mào)然開門B.景點(diǎn)游覽中導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)刻與旅游者在一起，并密切注意周圍環(huán)境C.告知游客不要將貴重財(cái)物存放在飯店保險(xiǎn)柜，應(yīng)隨身攜帶D.告知游客不要與陌生人兌換外幣參考答案：ABD.旅游團(tuán)中的一位游客向?qū)в螁T反應(yīng)放在房間的一架高級(jí)相機(jī)不見了，導(dǎo)游員的正確處理方法是oA.幫助其回憶確切的遺失地點(diǎn)B.報(bào)告飯店保安部門，請(qǐng)求協(xié)查C.立即報(bào)告組團(tuán)社D.確認(rèn)被盜后應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T和保險(xiǎn)公司報(bào)案參考答案：ABD33.在帶團(tuán)過程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導(dǎo)游員可以oA.用白酒沖洗，為傷者做冷卻處理B.用冷開水為傷者做冷敷處理C.用紫藥水為傷者做創(chuàng)口外敷D.挑破傷者的水泡參考答案：AB.地震時(shí)，如游客在室外，導(dǎo)游員應(yīng)讓游客oA.不要靠近樓房 B.跑到空曠場(chǎng)地蹲下C.在車內(nèi)避險(xiǎn) D.靠近大樹參考答案：AB.游客患急重病在醫(yī)院搶救時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)要求在搶救現(xiàn)場(chǎng)。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo) B.領(lǐng)隊(duì)C.患者親屬 D.游客代表參考答案：ABC.一名僑居法國(guó)的華僑隨團(tuán)在北京游覽時(shí)丟失護(hù)照，導(dǎo)游員處理此事的正確過程是oA.安慰失主，由地接社開具遺失證明B.失主在北京市公安局掛失并申領(lǐng)新護(hù)照C.失主去北京市公安局掛失后去法國(guó)使館申請(qǐng)新護(hù)照D.失主持新護(hù)照去法國(guó)使館辦理入境簽證參考答案：ABD.當(dāng)導(dǎo)游員在機(jī)場(chǎng)迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)增加了，而增加的游客又無入境簽證，此時(shí)他應(yīng)該A.立即報(bào)告接待社B為增加的游客辦理口岸簽證C提醒旅行社落實(shí)增加游客的食宿和交通票據(jù)D提醒旅行社將增加人數(shù)通知下一站參考答案：ABCD.一名旅游者發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該oA.應(yīng)立即采取排毒措施B.迅速將中毒者送醫(yī)院搶救C.請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明D.及時(shí)報(bào)告旅行社并追究用餐單位的責(zé)任參考答案：ABCD39.下列關(guān)于救護(hù)知識(shí)的說法中，正確的是oA.進(jìn)入高原后提醒游客要不斷的大量喝水B.如遇客人昏迷，應(yīng)將其頭偏向一側(cè)C.燙傷后可以用白酒沖洗傷口D.汽車燈“雙閃”屬緊急信號(hào)參考答案：BCD.下列物品中，當(dāng)旅游者要求轉(zhuǎn)遞時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)婉拒 oA.圖書 B.普通信件 C.手提電腦 D.一盒月餅參考答案：CD.旅游團(tuán)在住店期間遇到火災(zāi)，導(dǎo)游員正確的處理方法是oA.立即撥打Π0報(bào)警B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)和全體成員，疏散旅游者C.若著火點(diǎn)在本樓層，導(dǎo)游員應(yīng)應(yīng)率領(lǐng)旅游者逃向樓頂平臺(tái)D.千萬不要讓旅游者乘電梯或者跳樓逃生參考答案：BD.在岳陽(yáng)樓的講解中，導(dǎo)游員介紹了《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一幅為鷹品，但沒有宣布參考答案；到二樓時(shí)再告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說,導(dǎo)游員的這樣講解設(shè)及的講解方法有OA.問答法 B.懸念法C.觸景生情法 D.虛實(shí)結(jié)合法參考答案：BCD.導(dǎo)游員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，在時(shí)，可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況B.經(jīng)征得全部旅游者的同意且有書面證明C.接到游覽景區(qū)安全警示D.接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意參考答案：ABC.旅游者在旅游中期階段通常表現(xiàn)出oA.求全心理 B.求安全心理C.求新心理 D.懶散心理參考答案：AD.中國(guó)出境旅游者在境外購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)oA.鼓勵(lì)大家在地接社導(dǎo)游員帶去的商店購(gòu)物B.控制購(gòu)物的次數(shù)和時(shí)間C.提醒游客注意貨物的真?zhèn)魏唾|(zhì)量D.提醒游客注意貨物的質(zhì)量和價(jià)格參考答案：BCD.游覽過程中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)境外游客有等行為時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。A.竊取我國(guó)機(jī)密 B.醉酒鬧事C.賣淫嫖娼 D.造謠生事參考答案：AC.游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加在外國(guó)駐華使領(lǐng)館舉行的活動(dòng)，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是oA.一般應(yīng)婉言謝絕B.推不掉時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往C.請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)一起陪同前往D.參加外國(guó)使領(lǐng)館活動(dòng)時(shí)注意自己的言行，回來后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并報(bào)告公安機(jī)關(guān)參考答案：AB48.禁止出境的物品有oA.仿真武器 B.犀牛角和虎骨C.精神藥物 D.偽造的有價(jià)證券參考答案：ABCD49.在機(jī)場(chǎng)未能接到計(jì)劃中的國(guó)內(nèi)散客旅游者時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該oA.與旅行社聯(lián)系，聽從安排B.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，詢問本航班乘客是否出港C.設(shè)法與客人聯(lián)系，詢問具體情況D.在車上等候客人前來聯(lián)系參考答案：AB.地陪在機(jī)場(chǎng)接到旅游團(tuán)后，要在機(jī)場(chǎng)做好等工作，然后集合登車前往下榻飯店。A.核實(shí)團(tuán)名、代號(hào) B.集中、清點(diǎn)、移交行李C.注意事項(xiàng)提醒 D.核對(duì)實(shí)到人數(shù)參考答案：ABD.導(dǎo)游員要照顧好旅游團(tuán)中的兒童，但要注意oA.不給患病兒童服用自備藥品B.不單獨(dú)帶孩子外出活動(dòng)C.孩子冷暖由父母照顧，不要進(jìn)行干預(yù)D.不要給孩子買玩具、食品參考答案：ABD.參加導(dǎo)游員資格考試的條件有oA.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷 B.身體健康C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力D.具有從事導(dǎo)游工作的各種技能參考答案：ABC.導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般應(yīng)oA.將男士介紹給女士 B.將年輕者介紹給長(zhǎng)者C.將主人介紹給客人 D.將身份高的介紹給身份低的參考答案：ABC.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)中殘疾游客時(shí)應(yīng)注意的問題有oA.提前做好有關(guān)準(zhǔn)備 B.維護(hù)殘疾游客的自尊心C.提供適時(shí)恰當(dāng)?shù)姆?wù)D.多做提醒工作參考答案：ABC.導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確oA.旅游車的價(jià)格 B.抵達(dá)本地的日期（時(shí)間）、航班（車次）C.下榻的飯店 D.所接游客姓名參考答案：BCD.地陪小黃在少林寺陪同一歐洲旅游團(tuán)參觀游覽。導(dǎo)游講解結(jié)束后，小黃讓客人自由活動(dòng)，約定30分鐘后在少林寺山門前集合，但是小黃突然發(fā)現(xiàn)該團(tuán)的一位游客在山門口拿出許多宗教宣傳品準(zhǔn)備向現(xiàn)場(chǎng)的群眾分發(fā)，此時(shí)小黃應(yīng)該采取的措施是OA.尊重旅游者幫助其分發(fā)B.告知需要與少林寺商量C.上前勸阻D.告知未經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體允許，不得擅自在我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行上述活動(dòng)參考答案：CD57.導(dǎo)游員小張帶一旅游團(tuán)乘火車赴張家界旅游，當(dāng)火車行駛6小時(shí)后，團(tuán)內(nèi)一位游客突然腹痛難忍，小張馬上通過列車員找到了醫(yī)生。經(jīng)診斷客人患的是急性闌尾炎，需要立即手術(shù)。此時(shí)，小張應(yīng)該OA.全團(tuán)陪患病客人一起下車B.立即報(bào)告旅行社并請(qǐng)列車長(zhǎng)通知下一站急救中心準(zhǔn)備救護(hù)C.通過旅行社聯(lián)系病人家屬或旅行社派人盡快趕到下一站D.力爭(zhēng)旅游團(tuán)其他游客的旅游活動(dòng)不受影響參考答案：BCD.旅游者在青島參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“啤酒節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“啤酒節(jié)”文藝晚會(huì)，導(dǎo)游員應(yīng)該OA.婉言拒絕 B.協(xié)助購(gòu)買門票C.協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理 D.提醒有關(guān)注意事項(xiàng)參考答案：BCD.導(dǎo)游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是oA.因臨時(shí)交通管制，向旅游者說明后適當(dāng)調(diào)整了游覽項(xiàng)目的順序B.因行程時(shí)間剩余，增加了一個(gè)游覽項(xiàng)目C.因部分游客要求，延長(zhǎng)了購(gòu)物停留時(shí)間D.因前一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間過長(zhǎng)，縮短了后一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間參考答案：BCD60.導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是oA.認(rèn)真傾聽，主動(dòng)與旅游者溝通B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁C.在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門核實(shí)D.對(duì)服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補(bǔ)方案參考答案：ACD三、判斷題（判斷對(duì)的請(qǐng)選A,判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B）.職業(yè)導(dǎo)游員誕生于近代，此時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)有全程陪同服務(wù)和地方陪同服務(wù)兩種類型。參考答案：A.1927年陳光甫先生在上海成立“中國(guó)旅行社”，成為中國(guó)近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。參考答案：A.新中國(guó)的第一家旅行是1954年在北京成立的“中國(guó)國(guó)際旅行社”。參考答案：B.若是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，地陪一般應(yīng)在客人早餐前抵達(dá)飯店。參考答案：A.如果在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。參考答案：B.旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。參考答案：B.旅游者上下車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位游客。參考答案：B.某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。參考答案：A.導(dǎo)游員在工作時(shí)可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動(dòng)。參考答案：B.游客要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，并告知中國(guó)的有關(guān)