2022年阜陽(yáng)師范大學(xué)工商管理專業(yè)《管理學(xué)》科目期末試卷A（有答案）一、選擇題1、當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品存在安全隱患時(shí)，主動(dòng)召回該產(chǎn)品是在實(shí)踐（）。A．社會(huì)響應(yīng)B．道德準(zhǔn)則C．社會(huì)義務(wù)D．社會(huì)責(zé)任2、“獎(jiǎng)金”在雙因素理論中稱為（）。A．保健因素B．激勵(lì)因素C．滿意因素D．不滿意因素3、在不確定情況下，除了有限信息的影響之外，另一個(gè)影響決策結(jié)果的因素是（）。A．風(fēng)險(xiǎn)性B．環(huán)境的復(fù)雜性C．決策者心理定位D．決策的時(shí)間壓力4、某電器公司決定采取收購(gòu)方式進(jìn)入家用空調(diào)產(chǎn)業(yè)，以分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，從戰(zhàn)略層次或類型的角度看，該戰(zhàn)略屬于（）。A．公司層戰(zhàn)略B．事業(yè)層戰(zhàn)略C．職能層戰(zhàn)略D．技術(shù)運(yùn)作層戰(zhàn)略5、依據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)理論，當(dāng)下屬有能力但無意愿干領(lǐng)導(dǎo)希望他們干的工作時(shí)，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最為合適？（）A．告知B．推銷C．參與D．授權(quán)6、沸光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好的支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求？（）A．直線式B．職能制C．矩陣制D．事業(yè)部制7、錢德勒是最早對(duì)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的關(guān)系進(jìn)行研究的管理學(xué)家，他研究的結(jié)論是（）。A．結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略B．戰(zhàn)略跟隨結(jié)構(gòu)C．戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)無關(guān)D．不同組織的戰(zhàn)略與其結(jié)構(gòu)的關(guān)系各不相同，需要權(quán)變理解8、組織行為學(xué)尤其關(guān)注的是（）。A．組織中人們的心理狀況B．人們的行為在工作中的表現(xiàn)C．人們?cè)诠ぷ髦械幕顒?dòng)D．活動(dòng)所創(chuàng)造的組織績(jī)效9、（）的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使企業(yè)可以把精力集中在自己做得最好的業(yè)務(wù)上，而把其他業(yè)務(wù)活動(dòng)外包給這方面做得最好的公司。A．網(wǎng)絡(luò)組織B．虛擬組織C．無邊界組織D．項(xiàng)目型組織10、在20世紀(jì)30年代，確信管理者的工作是激勵(lì)雇員做出更多努力，并首先提出組織是一個(gè)開放系統(tǒng)觀點(diǎn)的學(xué)者是（）。A．亨利·法約爾B．馬克斯·韋伯C．切斯特·巴納德D．埃爾頓·梅奧二、名詞解釋11、組織發(fā)展12、決策13、戰(zhàn)略管理14、強(qiáng)文化15、人際關(guān)系角色16、機(jī)械式組織和有機(jī)式組織17、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)18、領(lǐng)導(dǎo)三、簡(jiǎn)答題19、系統(tǒng)方法和權(quán)變方法如何使得管理者更加勝任工作？20、在先進(jìn)的信息技術(shù)下，組織工作可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)完成，那么，組織職能仍然是一項(xiàng)重要的管理職能嗎？為什么？21、控制過程的三大步驟是什么？請(qǐng)?jiān)敿?xì)解釋。22、哪些方法可以提高群體決策的績(jī)效？23、區(qū)別表層多樣性和深層多樣性。理解這二者之間的差異為什么重要？24、簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的主要作用和類型。四、辨析題25、“隨著管理者比以前更加頻繁地使用電腦和軟件工具，他們將能夠作出更理性的決策?！?6、“對(duì)于非營(yíng)利組織而言，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的概念與其在營(yíng)利性組織中同等重要。”你是否同意這一觀點(diǎn)？27、“毫無疑問，管理是人類最重要的發(fā)明之一?！蹦阃鈫幔繛槭裁?？五、案例題28、案例1：聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團(tuán)的子公司，它的產(chǎn)品主要有服務(wù)器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國(guó)IT業(yè)的先鋒，在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時(shí)，采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷策略。首先，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年，電子商務(wù)的開通是其開始轉(zhuǎn)型的第一個(gè)重要策略和先行措施，不僅對(duì)銷售商提供產(chǎn)品，同時(shí)也提供高速高效的商務(wù)運(yùn)作服務(wù)，并計(jì)劃協(xié)助代理商進(jìn)行自身信息系統(tǒng)的建設(shè)，以共同改進(jìn)雙方的商務(wù)運(yùn)作。第二，建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商，如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分銷體系的建設(shè)。于1999年6月正式開通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。案例2：2000年2月8日到10日，黑客在三天的時(shí)間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國(guó)有線新聞等在內(nèi)的五個(gè)最熱門的網(wǎng)站，并造成這些網(wǎng)站癱瘓長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)。技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，黑客使用了一種叫“拒絕服務(wù)”的入侵方式，在不同的計(jì)算機(jī)上同時(shí)用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請(qǐng)求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對(duì)猛烈的攻擊，技術(shù)人員只能看著泛濫成災(zāi)的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網(wǎng)所需的路由器。[中南財(cái)大2007年研]結(jié)合案例，試分析信息技術(shù)對(duì)管理工作的影響。六、論述題29、在管理靈活就業(yè)員工時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)哪些結(jié)構(gòu)事項(xiàng)？

參考答案一、選擇題1、【答案】C【解析】社會(huì)義務(wù)是指當(dāng)企業(yè)為了履行特定的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任而從事的社會(huì)活動(dòng)，組織做了其有義務(wù)做的事，并沒有額外的行為。道德準(zhǔn)則是指組織價(jià)值觀及其希望員工遵守的道德規(guī)則的正式陳述，是減少模糊性的普遍選擇。社會(huì)響應(yīng)是指企業(yè)為滿足普遍的社會(huì)需要而從事社會(huì)活動(dòng)。社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)超越法律和經(jīng)濟(jì)義務(wù)去做正確的事情，以對(duì)社會(huì)有利的方式實(shí)施行動(dòng)的意圖。2、【答案】A【解析】雙因素理論（又稱激勵(lì)—保健理論）認(rèn)為，內(nèi)在因素（激勵(lì)因素）與工作滿意度相關(guān)，而外在因素（保健因素）與工作不滿意度相關(guān)。保健因素，指導(dǎo)致工作不滿意的、與工作內(nèi)容和工作環(huán)境有關(guān)的外部因素，包括：監(jiān)督、公司政策、工資、工作條件、個(gè)人生活、地位以及工作保障等。3、【答案】C【解析】管理者都會(huì)面對(duì)不確定情況下的決策：①在不確定情況下，決策方案的選擇受到?jīng)Q策者能夠獲得的有限信息的影響；②在不確定情況下，影響決策結(jié)果的另一個(gè)因素是決策者的心理定位。4、【答案】A【解析】公司層戰(zhàn)略決定了公司所開展的、應(yīng)當(dāng)開展的或希望開展的業(yè)務(wù)以及開展這些業(yè)務(wù)所要做的工作，它建立在組織的使命、目標(biāo)和組織業(yè)務(wù)單元將發(fā)揮的作用的基礎(chǔ)之上。題中，“電器公司決定進(jìn)入家用空調(diào)產(chǎn)業(yè)”屬于公司層戰(zhàn)略。5、【答案】C【解析】根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，參與（低任務(wù)高關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格表現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通渠道。它適用于“下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作”的情形；告知領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于“下屬對(duì)于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無能力又不情愿”的情形；推銷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于“下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)”的情形；授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于“下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作”的情形。6、【答案】C【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)是在直線職能制垂直指揮鏈系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增設(shè)一種橫向指揮鏈系統(tǒng)，形成具有雙重職能關(guān)系的組織矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，克服了職能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象。題中，沸光公司的業(yè)務(wù)需要多個(gè)專業(yè)的合作才能完成，相對(duì)應(yīng)直線式、職能制和事業(yè)部制，矩陣制能最好的支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求。7、【答案】A【解析】美國(guó)著名學(xué)者錢德勒最早對(duì)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)關(guān)系做了研究。在研究美國(guó)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的演變過程時(shí)發(fā)現(xiàn)，公司戰(zhàn)略的變化導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化即企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是隨著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化而變化的，據(jù)此提出了結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略的命題，又稱“錢德勒命題”。8、【答案】C【解析】組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為的反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。這里組織關(guān)注的主題是行為，也就是人們的活動(dòng)，因此組織行為學(xué)尤其關(guān)注的是人們?cè)诠ぷ髦械幕顒?dòng)。9、【答案】B【解析】A項(xiàng)，“網(wǎng)絡(luò)組織”特指有一群地位平等的“節(jié)點(diǎn)”依靠共同目標(biāo)或興趣自發(fā)聚合起來的組織。B項(xiàng)，虛擬組織是以信息技術(shù)為支撐的人機(jī)一體化組織，其特征以現(xiàn)代通信技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、機(jī)器智能產(chǎn)品為依托，將產(chǎn)品外包，只留取自身擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，在形式上，沒有固定的地理空間，也沒有時(shí)間限制。C項(xiàng)，無邊界組織是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的這樣一種組織設(shè)計(jì)。D項(xiàng)，項(xiàng)目型組織是指那些一切工作都圍繞項(xiàng)目進(jìn)行、通過項(xiàng)目創(chuàng)造價(jià)值并達(dá)成自身戰(zhàn)略目標(biāo)的組織。企業(yè)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，就是一種虛擬組織。10、【答案】C【解析】切斯特·巴納德的觀點(diǎn)主要包括：①實(shí)際的管理者將組織看做一個(gè)需要協(xié)調(diào)的社會(huì)系統(tǒng)；②確信管理者的工作是溝通和激勵(lì)雇員做出更大的努力；③首先提出組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)。二、名詞解釋11、答：組織發(fā)展（organizationaldevelopment，OD），是指根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，為了改進(jìn)組織效能，解決本身的問題，并達(dá)到組織的目標(biāo)，運(yùn)用管理科學(xué)和行為科學(xué)的知識(shí)，有計(jì)劃地改善和更新企業(yè)組織的過程。組織發(fā)展是在組織理論的指導(dǎo)下，用來描述那些聚焦于組織的成員及工作中人際關(guān)系的性質(zhì)和質(zhì)量的變革方式。著重改善和更新人的行為、人際關(guān)系、組織文化、組織結(jié)構(gòu)及組織管理方式，從而達(dá)到提高企業(yè)組織的活力和效能的目的。12、答：決策是指為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案并從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析過程，即人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在充分掌握信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定、評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程。決策是管理的核心。決策的構(gòu)成要素有：決策者、決策目標(biāo)、自然狀態(tài)、備選方案、決策后果、決策準(zhǔn)則。決策這一管理活動(dòng)，具有目標(biāo)性、選擇性、風(fēng)險(xiǎn)性、非零起點(diǎn)等特點(diǎn)。13、答：戰(zhàn)略管理是管理者為制定本組織的戰(zhàn)略而做的工作。這項(xiàng)重要任務(wù)涉及所有的基礎(chǔ)管理職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。戰(zhàn)略管理在組織如何取越的績(jī)效表現(xiàn)上發(fā)揮了重要作用。研究發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略計(jì)劃和績(jī)效之間大體上存在一種正相關(guān)關(guān)系。即運(yùn)用戰(zhàn)略管理的組織取得了更高的績(jī)效水平。企業(yè)可以通過運(yùn)用戰(zhàn)略管理過程來考察相關(guān)的因素并決定所采取的措施，從而應(yīng)對(duì)環(huán)境的不確定性。組織具有復(fù)雜性和多元性。組織的各個(gè)部分都應(yīng)該齊心協(xié)力以達(dá)成組織目標(biāo)，而戰(zhàn)略管理有助于實(shí)現(xiàn)這一局面。14、答：強(qiáng)文化是指在組織或企業(yè)中強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享基本價(jià)值觀念的文化。一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度以及文化起源的強(qiáng)烈程度。雇員對(duì)組織的基本價(jià)值觀的接受程度和承諾程度越大，文化就越強(qiáng)。強(qiáng)文化比弱文化對(duì)員工的影響更大，在許多組織中，尤其是強(qiáng)文化的組織，其中的一個(gè)文化維度通常會(huì)高于其他維度，并塑造著該組織的個(gè)性以及組織成員的工作方式。強(qiáng)文化組織中的雇員比弱文化組織中的雇員對(duì)組織的承諾更多一些。而擁有強(qiáng)文化的組織也在利用招聘的作用力和社會(huì)化的行為來實(shí)現(xiàn)對(duì)雇員的承諾。強(qiáng)文化與組織績(jī)效是緊密關(guān)聯(lián)的，可以預(yù)防任何績(jī)效下降的可能。其缺點(diǎn)在于，可能會(huì)妨礙員工進(jìn)行新的嘗試，特別是在快速變革階段。強(qiáng)文化對(duì)管理者管理方式的啟示是：當(dāng)組織文化變得更強(qiáng)時(shí)，它將對(duì)管理者的行為即他們計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的方式產(chǎn)生更大的影響。15、答：人際關(guān)系角色是指涉及人與人（下級(jí)和組織外的人）的關(guān)系以及其他禮儀性和象征性職責(zé)三個(gè)人際關(guān)系角色包括名義領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)員。具體表現(xiàn)為：①在管理實(shí)踐中，管理者要經(jīng)常代表組織出席一些禮儀性活動(dòng)，如工程剪彩、社會(huì)捐助、宴請(qǐng)賓客等，這時(shí)扮演著名義領(lǐng)袖的角色。②管理者要領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，對(duì)組織的生存和發(fā)展負(fù)有重大責(zé)任，此時(shí)管理者是組織的導(dǎo)航者，扮演著領(lǐng)導(dǎo)者的角色。③管理者在組織的內(nèi)外還扮演著聯(lián)絡(luò)者的角色，在內(nèi)部要聯(lián)絡(luò)各部門和個(gè)人，營(yíng)造融洽的人際關(guān)系和工作氛圍，在外部要與利益相關(guān)者和社會(huì)各界經(jīng)常保持聯(lián)系，建立企業(yè)良好的形象和外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。16、答：基本的組織設(shè)計(jì)主要圍繞兩種組織形式，即機(jī)械式組織和有機(jī)式組織。機(jī)械式組織機(jī)械式組織（或者科層組織）是結(jié)構(gòu)的六種要素相互結(jié)合的自然結(jié)果，是一種僵化和嚴(yán)密控制的組織設(shè)計(jì)。其特點(diǎn)有：①高度的專門化；②嚴(yán)格的部門化；③清晰的指揮鏈；④較窄的管理跨度；⑤集權(quán)化；⑥較高程度的正規(guī)化。有機(jī)式組織有機(jī)式組織是一種具有高度適應(yīng)性的組織形式，其松散和靈活的程度等同于機(jī)械式組織僵硬和穩(wěn)定的程度。其特點(diǎn)有：①跨職能團(tuán)隊(duì)；②跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)；③信息的自由流動(dòng)；④較寬的管理跨度；⑤分權(quán)化；⑥較低程度的正規(guī)化。17、答：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是由工作小組或工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)成并完成工作任務(wù)的一種組織結(jié)構(gòu)。在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)中，不存在從組織最高層延伸至最低層的管理職權(quán)鏈，員工授權(quán)至關(guān)重要。員工團(tuán)隊(duì)以他們認(rèn)為最佳的方式來設(shè)計(jì)和完成工作，同時(shí)也承擔(dān)他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域中所有工作績(jī)效的責(zé)任。在大型組織中，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)通常是職能結(jié)構(gòu)或事業(yè)部結(jié)構(gòu)的一種補(bǔ)充，從而使得組織在擁有科層結(jié)構(gòu)高效性的同時(shí)，也具備了團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的靈活性。18、答：領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用各種影響力，使其他個(gè)人或某個(gè)組織服從、接受和實(shí)現(xiàn)某個(gè)或某些目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程。之所以說領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)意味著領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的相互影響、相互作用，意味著指揮與服從的對(duì)立統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)從制定目標(biāo)開始，直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，貫穿于計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制全過程。領(lǐng)導(dǎo)需要領(lǐng)導(dǎo)者具備由四個(gè)主要部分組成的綜合才能：①有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力的能力；②在不同時(shí)間和不同情景下采取不同的激勵(lì)方式的能力；③鼓舞人們的能力；④以某種活動(dòng)方式來形成一種有利的氣氛，以此引起激勵(lì)并使人們響應(yīng)激勵(lì)的能力。三、簡(jiǎn)答題19、答：在科學(xué)管理理論中，泰勒提倡尋找組織工作的最好的方法，但根據(jù)系統(tǒng)理論和權(quán)變方法可知，在組織中做任何事情都不存在唯一的最好的方法。在組織內(nèi)外環(huán)境中，有大量因素都會(huì)影響員工或組織的活動(dòng)，而環(huán)境也處于不斷變動(dòng)之中。系統(tǒng)原理對(duì)管理者的指導(dǎo)意義①管理者把一個(gè)組織設(shè)想成是由“相互依賴的因素構(gòu)成的，其中包括個(gè)體、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、互動(dòng)、目標(biāo)、地位以及權(quán)力”。當(dāng)管理者協(xié)調(diào)自己組織中各個(gè)部分的工作活動(dòng)時(shí)，他們需要確保所有這些部分都在共同努力，以使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。②系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織并不是自給自足的。它們要依賴于它們的環(huán)境，以獲得至關(guān)重要的輸入，并且還需要環(huán)境吸收它們的輸出。管理者應(yīng)該使組織時(shí)刻保持動(dòng)態(tài)的平衡，與外界保持密切的聯(lián)系，從而能迅速地應(yīng)對(duì)外界的變化，尤其是市場(chǎng)的變化。③管理者應(yīng)在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，有效利用資源，降低成本，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。權(quán)變方法對(duì)管理者的指導(dǎo)意義權(quán)變方法告訴管理者不存在普遍適用的管理原則，管理者應(yīng)該研究他們面臨的情境，并確定處于特定情境時(shí)，選擇合適的管理方法，因時(shí)因地制宜。管理者應(yīng)正視員工和組織的多樣性，采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，充分研究組織所處的情境，創(chuàng)造性地將管理理論運(yùn)用于組織管理活動(dòng)中。20、答：雖然先進(jìn)的信息技術(shù)使組織的各項(xiàng)工作可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得以開展和完成，但是組織工作仍然是一項(xiàng)重要的管理職能。具體分析如下：組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃活動(dòng)所預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃活動(dòng)制定的行動(dòng)方案，管理層就必須分析需要進(jìn)行哪些必要的活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)應(yīng)該如何分類組合，誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)工作，各種決策權(quán)限如何在組織的不同層次上分配，如何為各種不同的職位配備適當(dāng)?shù)娜藛T等等，這些活動(dòng)便構(gòu)成了管理的組織職能的內(nèi)容。其主要內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力、明確責(zé)任、配置資源、構(gòu)建有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)等。在先進(jìn)的信息技術(shù)的情況下，雖然各項(xiàng)工作可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)開展和完成，但是如果沒有組織工作，沒有為完成組織的目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過程，那么組織的活動(dòng)會(huì)是一盤散沙，組織目標(biāo)也不可能得以實(shí)現(xiàn)?？偠灾?，任何組織在作出決策、明確目標(biāo)之后，若要完成一項(xiàng)工作，都需要繼續(xù)對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行劃分、組合與協(xié)調(diào)。所以，即使是在先進(jìn)的信息技術(shù)下，組織工作仍然是一項(xiàng)重要的管理職能。21、答：（1）控制的定義控制過程是一個(gè)測(cè)量實(shí)際績(jī)效、比較實(shí)際績(jī)效和標(biāo)準(zhǔn)以及采取管理行動(dòng)來糾正偏差和調(diào)整不合理標(biāo)準(zhǔn)的三步過程。（2）三步過程①測(cè)量實(shí)際績(jī)效a．測(cè)量方法個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)和書面報(bào)告是管理者用來測(cè)量和報(bào)告實(shí)際績(jī)效的四種方法。b．測(cè)量?jī)?nèi)容有些控制標(biāo)準(zhǔn)在管理情境中是通用的，如員工滿意度、流動(dòng)率以及缺勤率。大部分工作活動(dòng)都能加以量化，但是管理者在必要的時(shí)候需要采用一些主觀標(biāo)準(zhǔn)。②比較實(shí)際績(jī)效和標(biāo)準(zhǔn)雖然所有的行動(dòng)中都會(huì)出現(xiàn)一些績(jī)效偏差，但確定一個(gè)可接受的偏差范圍至關(guān)重要。過高或過低的偏差可能都需要得到。③采取管理行動(dòng)管理者可以在三種可能的行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇：什么都不做、糾正實(shí)際績(jī)效或修改標(biāo)準(zhǔn)。a．糾正實(shí)際績(jī)效第一，直接糾正行動(dòng)：為了立即糾正問題以使績(jī)效回到正確軌道上所采取的行動(dòng)。第二，徹底糾正行動(dòng)：首先考查績(jī)效偏差產(chǎn)生的原因和機(jī)制，然后糾正產(chǎn)生偏差的根源。b．修改標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致偏差的原因也有可能是不現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)——一個(gè)過低或者過高的目標(biāo)。在這種情形下，需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)而非實(shí)際績(jī)效實(shí)施糾正行動(dòng)。第一，如果實(shí)際績(jī)效持續(xù)超過目標(biāo)，那么管理者應(yīng)該看一看設(shè)定的目標(biāo)是否太過簡(jiǎn)單，需要提高標(biāo)準(zhǔn)。第二，管理者必須對(duì)降低標(biāo)準(zhǔn)謹(jǐn)慎行事。當(dāng)績(jī)效沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不要輕易地質(zhì)疑目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。如果你確信標(biāo)準(zhǔn)是合乎實(shí)際的、公平的和可接受的，那么告訴員工你希望他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿纳?，然后采取必要的糾正行動(dòng)來幫助他們改進(jìn)。22、答：相對(duì)于個(gè)人決策而言，群體決策是指由多個(gè)人組成一個(gè)決策小組進(jìn)行決策，該決策小組對(duì)該決策的后果負(fù)責(zé)的決策方式。改善和提高群體決策的績(jī)效的方法主要包括：把群體決策與個(gè)人負(fù)責(zé)制統(tǒng)一起來。群體決策與個(gè)人負(fù)責(zé)制并不矛盾，它是為了集思廣益，充分發(fā)揮集體的智慧，而個(gè)人負(fù)責(zé)制則是為了強(qiáng)化對(duì)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)?？梢哉f，重大問題必須經(jīng)過群體討論，但方案的最終選擇權(quán)仍歸最高行政領(lǐng)導(dǎo)人掌握，他對(duì)決策的后果負(fù)最終和最主要的責(zé)任。只有這樣，才能減少群體決策中容易出現(xiàn)的爭(zhēng)論不休、議而不決、決策后果無人負(fù)責(zé)的不良現(xiàn)象。規(guī)定適量的群體人員數(shù)量。一般來說，參與群體決策的人數(shù)越多，范圍越廣，意見就越多，分歧也就可能越大，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、作出一致同意決定所需要的時(shí)間就越長(zhǎng)，決策過程的成本必然就越高。所以在實(shí)行群體決策前，首先要分析問題的性質(zhì)，明確應(yīng)在什么范圍內(nèi)討論。參加決策討論的人都必須是直接相關(guān)人員，可參加可不參加的人員不應(yīng)參加討論。規(guī)定決策的時(shí)間限制。要明確時(shí)間界限，避免無休止的爭(zhēng)論。如果時(shí)間緊迫，就應(yīng)縮小范圍，盡快統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，早作決策；如果時(shí)間允許，可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的討論和爭(zhēng)論，參與群體決策的人員范圍就可適當(dāng)大一些。做好組織和引導(dǎo)工作。做好群體決策的組織和引導(dǎo)工作是使決策中有分歧的意見統(tǒng)一起來、達(dá)到認(rèn)識(shí)一致的重要途徑。決策負(fù)責(zé)人應(yīng)努力做好群體決策的組織和引導(dǎo)工作，特別在產(chǎn)生嚴(yán)重的意見分歧后，更要積極采取措施緩和矛盾，如暫時(shí)休會(huì)，讓沖突雙方冷靜下來。同時(shí)做好雙方的思想工作，幫助各方人士認(rèn)識(shí)問題的本質(zhì)以及各種不同意見中所存在的共同點(diǎn)，使各方能夠求同存異，消除分歧。做好對(duì)各種意見的分析、采納工作。決策的負(fù)責(zé)人從意見中分辨出正確的意見以及不可行意見中所包含的合理的、有價(jià)值的內(nèi)容，這樣既有助于堅(jiān)持正確意見，又有利于說服持不同意見的成員接受正確的意見。所以，決策負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真分析各種意見，以科學(xué)、公正的態(tài)度對(duì)待各種意見，不帶偏見。只有這樣，才有助于將有價(jià)值的意見都采納進(jìn)來，作出最優(yōu)的決策。23、答：（1）表層多樣性和深層多樣性的差異表層多樣性包括可以觸發(fā)特定的刻板印象，但不一定會(huì)反映出人們思考和感受的方式易于識(shí)別的差異。人們特點(diǎn)中的這種表層差異可以影響人們感知他人的方式，尤其當(dāng)遇到假設(shè)或刻板印象時(shí)。而深層多樣性主要表現(xiàn)為價(jià)值觀、個(gè)性和工作偏好的差異。這種深層差異可以影響人們看待組織工作回報(bào)、溝通、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者作出的反應(yīng)、協(xié)商和一般工作行為的方式。（2）理解表層多樣性和深層多樣性之間的差異的重要性①有利于組織管理多樣性的員工隊(duì)伍。深層次的多樣性可能對(duì)組織管理具有更大的作用和意義，因而需要對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。②有利于企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化，更好地管理全球環(huán)境中的員工，因人而異地進(jìn)行管理，從而提高管理的效率和效果。24、答：預(yù)測(cè)是指對(duì)未來環(huán)境所作出的估計(jì)。它以過去為基礎(chǔ)推測(cè)未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。這種估計(jì)，不是憑空的幻想和臆測(cè)，用數(shù)學(xué)上的術(shù)語(yǔ)，叫做“未來等于過去和現(xiàn)在的函數(shù)”。因此，預(yù)測(cè)是聯(lián)系過去和未來的橋梁。預(yù)測(cè)的主要作用①幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不確定性，使對(duì)未來的無知降到最低限度；②使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件保持一致；③事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。預(yù)測(cè)的類型預(yù)測(cè)的分類并沒有明確的界限，主要取決于預(yù)測(cè)的內(nèi)容以及預(yù)測(cè)的目的和要求。①按預(yù)測(cè)的時(shí)期長(zhǎng)短，可分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。短期預(yù)測(cè)通常指一個(gè)月至一年之內(nèi)的預(yù)測(cè)；中期預(yù)測(cè)指二至三年的預(yù)測(cè)；長(zhǎng)期預(yù)測(cè)主要是五年以上的預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確度與預(yù)測(cè)的時(shí)間長(zhǎng)短有密切的關(guān)系。一般而言，預(yù)測(cè)的時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的相關(guān)因素的變化越小，預(yù)測(cè)誤差就越??；反之，預(yù)測(cè)的時(shí)間越長(zhǎng)，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素的變化越大，產(chǎn)生的誤差也會(huì)越大。②按預(yù)測(cè)的屬性，可以分為定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)。a．定量預(yù)測(cè)指運(yùn)用數(shù)學(xué)規(guī)則分析以往的數(shù)據(jù)來對(duì)未來結(jié)果進(jìn)行的預(yù)測(cè)。當(dāng)管理者擁有翔實(shí)可靠的數(shù)據(jù)時(shí)，定量預(yù)測(cè)更加合適。定量預(yù)測(cè)技術(shù)包括：時(shí)間序列分析、回歸模型、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、替代效應(yīng)等。b．定性預(yù)測(cè)指使用經(jīng)驗(yàn)豐富者的判斷和觀點(diǎn)對(duì)未來結(jié)果的預(yù)測(cè)。當(dāng)數(shù)據(jù)有限或難以獲得時(shí)，往往采用定性預(yù)測(cè)。定性預(yù)測(cè)技術(shù)包括：評(píng)審小組意見、銷售隊(duì)伍意見組合、顧客評(píng)估等。③按照預(yù)測(cè)內(nèi)容不同，可以分為市場(chǎng)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和技術(shù)預(yù)測(cè)等。a．市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、品種、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)，以及對(duì)居民的購(gòu)買力（市場(chǎng)容量）、消費(fèi)構(gòu)成等方面的研究和預(yù)測(cè)。b．生產(chǎn)預(yù)測(cè)是指對(duì)勞動(dòng)力、流動(dòng)資金、固定資產(chǎn)、生產(chǎn)過程的投入和產(chǎn)出等方面的變化所作的預(yù)測(cè)。c．財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)主要包括項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)壽命周期、企業(yè)收入和支出、利潤(rùn)率、投資額、回收率和流動(dòng)資金需求量等預(yù)測(cè)。技術(shù)預(yù)測(cè)是指技術(shù)發(fā)展、進(jìn)步、設(shè)備更新等的預(yù)測(cè)。四、辨析題25、答：我不同意這種說法。具體原因如下：使用電腦和軟件工具作決策有一定的局限性，主要是因?yàn)槠溥m用范圍為常規(guī)性的程序化決策。在實(shí)際工作中，還存在著許多非程序化決策，那些為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策，通常是有關(guān)重大戰(zhàn)略問題的決策，例如新產(chǎn)品開發(fā)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等等。這類決策通常無先例可循，因此，更多地依賴于決策者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺判斷能力和解決問題的創(chuàng)造力等。使用電腦和軟件工具作決策時(shí)必須建立數(shù)學(xué)模型，而實(shí)際工作中許多決策是無法建模來表示的，即使建模，也是先簡(jiǎn)化或抽象了一些變量后建模的，依此所作出的決策會(huì)與實(shí)際情況有出入。即便是使用電腦和軟件工具已經(jīng)作出了合理的決策，但是由于最初制定決策時(shí)發(fā)生的情況或條件已經(jīng)發(fā)生了變化，這樣一來，作出的決策也就無法稱其為科學(xué)決策了。使用電腦和軟件工具作出的決策會(huì)有幾種備選方案供決策者選擇，這需要決策者將豐富的經(jīng)驗(yàn)、閱歷、智慧、洞察力和直覺判斷等因素綜合起來作出選擇，因此能否制定出更理性化的決策，還有賴于決策者個(gè)人或集體決策水平的高低。26、答：我同意這種觀點(diǎn)。非營(yíng)利組織是指不以營(yíng)利為目的、不從事營(yíng)利性活動(dòng)的組織。從非營(yíng)利組織收入的來源來看，如果組織收入的大部分來自外界的捐贈(zèng)，就稱之為“贊助型”組織，如紅十字會(huì)、敬老院等；如果組織通過銷售產(chǎn)品或服務(wù)為自己籌集絕大部分資金，則稱為“商業(yè)型”組織，如醫(yī)院、學(xué)校等。對(duì)于非營(yíng)利組織而言，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的概念與其在營(yíng)利性組織中同等重要。具體分析如下：競(jìng)爭(zhēng)無處不在。現(xiàn)代社會(huì)是充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，對(duì)于營(yíng)利組織來說，競(jìng)爭(zhēng)不言而喻，對(duì)于非營(yíng)利組織來說，競(jìng)爭(zhēng)同樣存在。尤其是對(duì)于“商業(yè)型”的組織，醫(yī)院和醫(yī)院之間、學(xué)校和學(xué)校之間，他們?yōu)榱私o自己籌集絕大部分資金，需要相互之間展開競(jìng)爭(zhēng)。非營(yíng)利組織除了相互之間競(jìng)爭(zhēng)以外，還不可避免地要和營(yíng)利性組織競(jìng)爭(zhēng)，例如公立醫(yī)院要和一些私家診所進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家郵政要和一些速遞公司競(jìng)爭(zhēng)等。此外，“贊助型”組織之間也存在一定程度的競(jìng)爭(zhēng)，人們會(huì)在兩個(gè)同類型的組織之間進(jìn)行比較，一般會(huì)向那些管理相對(duì)良好的組織進(jìn)行捐贈(zèng)，這就要求這些非營(yíng)利組織用心管理，建立優(yōu)勢(shì)，從而爭(zhēng)取更多的贊助?，F(xiàn)如今，戰(zhàn)略管理已經(jīng)超出了營(yíng)利企業(yè)的范圍，進(jìn)入到政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院以及其他的非營(yíng)利組織中。例如，當(dāng)美國(guó)郵政服務(wù)組織發(fā)現(xiàn)它正處于與隔夜包裹遞送公司、電子郵政服務(wù)以及私人郵遞服務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中時(shí)，它的首席執(zhí)行官利用戰(zhàn)略管理來確定重要的問題和設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略措施，這些措施包括普遍應(yīng)用自粘的郵票以及一種電子郵戳來為電子郵件的信息做保單。而進(jìn)行戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要組成部分就是建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。27、答：我同意這種說法。原因如下：管理是一項(xiàng)發(fā)明發(fā)明是指應(yīng)用自然規(guī)律解決技術(shù)領(lǐng)域中特有問題而提出創(chuàng)新性方案、措施的過程和成果。發(fā)明的成果是提供前所未有的人工自然物模型或加工制作的新工藝、新方法。管理作為一項(xiàng)綜合的活動(dòng)，是在一定的環(huán)境中，協(xié)調(diào)組織的各種資源，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。在管理的過程中，管理者協(xié)調(diào)組織資源，進(jìn)行流程再造都可能提出新的工藝和方法。提出新的流程和方法是發(fā)明的成果，因此從這個(gè)角度看，管理是一項(xiàng)發(fā)明。管理是人類最重要的發(fā)明之一如果沒有管理原理的指導(dǎo)，沒有各類組織中的管理者的領(lǐng)導(dǎo)，那么社會(huì)便無法達(dá)到目前的發(fā)展水平，人們也無法享受到文明發(fā)展的成果。通過有效地管理，可以順利地組織人類的各種活動(dòng)，從而達(dá)到目標(biāo)。如果沒有管理者的貢獻(xiàn)，人類歷史上的成就也都是無法完成的。正是因?yàn)楣芾碚咴谵r(nóng)業(yè)、科學(xué)、醫(yī)學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域的協(xié)調(diào)和監(jiān)管，才使得這些領(lǐng)域取得了顯著的發(fā)展。五、案例題28、答：現(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競(jìng)爭(zhēng)本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過時(shí)的觀念，管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術(shù)來創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)對(duì)管理的影響是全方位的，既有積極的影響也有消極的影響。（1）積極影響①在人的管理這一層次，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變：第一方面，傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分，實(shí)行群體式管理，可以說是只見森林，不見樹木。Internet下的管理模式，特別是電子郵件及內(nèi)部主頁(yè)等以個(gè)體為對(duì)象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變，使得可以以很低的成本完成個(gè)體與個(gè)體之間的溝通，從而為實(shí)現(xiàn)又見森林、又見樹木的個(gè)體管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ)；第二方面，過去員工習(xí)慣于按被動(dòng)接受命令的方式工作，所以越到組織