2021年安徽省阜陽市【導游資格】政策與法律法規(guī)真題一卷（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.根據(jù)《護照法》規(guī)定，護照持有人可以按照規(guī)定申請換發(fā)或者補發(fā)護照的情形是（）。

A.故意損毀護照的B.偽造護照的C.護照損毀不能使用的D.轉讓護照的

2.

第

30

題

旅行社收取旅游者的預付款后，因旅行社的原因不能出行，應提前3天(出境旅游應提前7天)通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者（）的違約金。

3.游客王某在大堂衛(wèi)生間洗手時因地滑摔倒，摔碎了手上價值10萬元的定情玉鐲。經(jīng)查明，因該酒店雇傭的清潔人員李某清潔不徹底，地面濕滑導致王某摔倒。下列說法正確的是

A.王某應自行承擔玉鐲損失

B.酒店應承擔玉鐲的全部損失

C.王某有權請求酒店賠償精神損失

D.酒店和李某對王某的損害承擔連帶責任

4.

第9題旅游意外保險的投保人應為（）。

A.旅游者B.組團社C.地接社D.導游人員

5.旅行社經(jīng)營許可證的有效期為()。

A.一年B.兩年C.三年D.五年

6.導游將其私人收藏的珍貴文物私自賣給外國旅游者，其行為以()論處。

A.盜竊B.走私C.投機倒把D.盜運珍貴文物

7.建立海上自然保護區(qū)，須經(jīng)（）批準。

A．國務院

B．國家環(huán)?？偩?/p>

C．建設部

D．國家海洋局

8.

第26題根據(jù)《合同法》規(guī)定，具有請求撤銷權的當事人自知道或應當知道撤銷事由之日起（）內沒有行使撤銷權的，該當事人的請求撤銷權消滅。

A.60天B.90天C.1年D.2年

9.旅游者王某在自由活動期間，從某熟食店購買了醬牛肉，食用后出現(xiàn)中毒癥狀，經(jīng)食品安全監(jiān)督管理部門檢驗，該牛肉不符合食品安全標準，并且熟食店事先明知。王某除要求該熟食店賠償損失外，還可以要求支付（）的賠償金。

A.價款3倍或者損失的3倍B.價款10倍或者損失10倍C.價款3倍或者損失10倍D.價款10倍或者損失3倍

10.新時代中國特色社會主義思想，明確中國特色社會主義最本質的特征是（）。

A.五位一體總體布局B.建設中國特色社會主義法治體系C.人民利益為根本出發(fā)點D.中國共產(chǎn)黨領導

二、判斷題(10題)11.在導游帶團中，游客的乘機座位分配工作通常由領隊做。

A.是B.否

12.旅游景區(qū)質量等級劃分為5個等級，從高到低依次為1A、2A、3A、4A、5A。

A.是B.否

13.我國的基本國情是仍處于社會主義初級階段，我國的國際地位是世界最大的發(fā)展中國家。

A.是B.否

14.2015年8月11日，國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，提出要著力改善旅游消費軟環(huán)境、完善城市旅游咨詢中心和集散中心、加強連通景區(qū)道路建設和加快停車場建設、加強中西部地區(qū)旅游支線機場建設、大力推進旅游廁所建設等五項內容。

A.是B.否

15.接待客人住店必須登記，登記時，旅館必須查驗旅客的身份證件；對違禁物品和可疑物品，應當及時報告公安機關處理。（）

A.是B.否

16.旅游區(qū)質量等級評定按照國家和地方兩級進行。()

A.是B.否

17.旅游合同應當包括旅游起止時間、行程、價格、違約責任等內容，且合同由組團社和旅游者各持一份。()

A.是B.否

18.旅游業(yè)的優(yōu)質服務．既包括文明禮貌等良好的服務態(tài)度．又包括行、住、吃、游、購等綜合性的服務內容．()

A.是B.否

19.從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害的，由侵權人依法承擔侵權責任。（）

A.是B.否

20.《旅游投訴處理辦法》中有關文書式樣，由國家旅游局統(tǒng)一制定。（）

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.導游人員在何種情況下可以調整或變更接待計劃?

22.第

54

題

未取得營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可證的單位和個人從事旅游經(jīng)營活動的，根據(jù)《河北省旅游條例》應受哪些處罰？

23.

第

102

題

對于導游員在每年的考評中，三種等級的劃分以什么為標準？

24.違約責任承擔方式有哪些?

25.火車汽車輪船在多長時間可以辦理退票手續(xù)？

26.

第

51

題

導游人員出現(xiàn)什么情況扣除4分？

27.根據(jù)《旅行社條例》和《實施細則》規(guī)定，旅游合同必須載明哪些事項?

28.旅行社及其委派的導游人員、領隊人員在經(jīng)營、服務中享有哪些權利?

29.對旅游安全事故處理的一般程序是如何規(guī)定的?

30.

第

102

題

“三個代表”的科學內涵是什么？

四、填空題(0題)31.

五、四、判斷題(0題)32.第

98

題

導游人員的義務具有必要性，權利具有可能性。這是導游人員義務與權利的最主要特征。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.旅行社在經(jīng)營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質量，維護旅行社與旅游者的合法權益。

A.是B.否

參考答案

1.C護照損毀不能使用的可以申請換發(fā)貨補發(fā)。

2.B

3.C

4.B

5.CC

[解析]旅行社經(jīng)營許可證、導游證等的有效期均為3年。

6.B

7.A

8.CC

[解析]根據(jù)《合同法》規(guī)定，具有請求撤銷權的當事人自知道或應當知道撤銷事由之日起1年內沒有行使撤銷權的，該當事人的請求撤銷權消滅。

9.D《食品安全法》第148條第2款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

10.D本題考查時事政治。十九大報告指出：“明確中國特色社會主義最本質的特征是中國共產(chǎn)黨領導，中國特色社會主義制度的最大優(yōu)勢是中國共產(chǎn)黨領導，黨是最高政治領導力量，提出新時代黨的建設總要求，突出政治建設在黨的建設中的重要地位?！?/p>

11.Y

12.N

13.N

14.Y

15.Y

16.Y

17.Y

18.Y

19.Y

20.Y

21.答：《導游人員管理條例》第十三條第二款規(guī)定：“導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調整或變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社?！?/p>

根據(jù)這一規(guī)定，導游人員在一定條件下有調整或變更接待計劃的權利。導游人員行使這一權利時，必須符合下列條件：

a．必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中；

b．必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；

c．必須是征得多數(shù)旅游者的同意；

d．必須立即報告旅行社。

22.由縣級以上人民政府旅游行政部門責令停止非法經(jīng)營，沒收非法所得，并處一萬元以上五萬元以下罰款。

23.(1)凡一次扣分達十分的不予通過年審；

(2)累計扣分達十分的暫緩通過年審；

(3)一次被扣八分全行業(yè)通報；

(4)一次被扣六分警告批評。

24.答：

(1)繼續(xù)履行；

(2)采取補救措施；

(3)賠償損失；

(4)支付違約金；

(5)支付定金。

25.火車汽車在開車前二十分鐘辦理退票手續(xù)

輪船在開船前兩個小時辦理

26.私自帶人隨團游覽的；無故不隨團活動的，在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗的。

27.答：

(1)旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證編號：

(2)旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；

(3)簽約地點和日期；

(4)旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；

(5)旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準；

(6)旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間；

(7)旅游者自由活動的時間和次數(shù)；

(8)旅游者應當交納的旅游費用及交納方式；

(9)旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；

(10)需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；

(11)解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；

(12)違反合同的糾紛解決機制及應當承擔的責任；

(13)旅游服務監(jiān)督、投訴電話；

(14)雙方協(xié)商一致的其他內容。

28.答：(1)要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關證明文件；

(2)要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；

(3)出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理防止擴大損失，以將損失降低到最低程度；

(4)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求；

(5)制止旅游者違背旅游目的地的法律、風俗習慣的言行。

29.答：旅游安全事故發(fā)生后，應當嚴格按照規(guī)定的程序處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游安全事故發(fā)生后，應按下列程序處理：

(1)陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口管理部門。即導游人員在帶團游覽中，如果發(fā)生了旅游安全事故，導游人員應當立即向其所屬旅行社和當?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告。當?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報告后，要盡快向當?shù)厝嗣裾畧蟾?。對重大、特大旅游安全事故，要同時向國家旅游行政管理部門報告。

(2)要會同有關事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場。對事故發(fā)生地現(xiàn)場的保護十分重要，它直接關系到能否準確地確定事故性質、尋找破案線索，也關系到事故的妥善處理。所以，一旦發(fā)生旅游安全事故，現(xiàn)場有關人員一定要配合公安或者其他有關方面，嚴格保護事故發(fā)生地現(xiàn)場。

(3)協(xié)同有關部門進行搶救、偵查。當旅游安全事故發(fā)生后，地方旅游行政管理部門和有關旅游經(jīng)營單位及人員，要積極配合公安、交通、救