第2頁(yè)共2頁(yè)出院病人回訪制度模板為進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見，切實(shí)解決患者最關(guān)心、最需要解決的問題，讓患者出院后還能感受到醫(yī)院的關(guān)愛，提升醫(yī)院服務(wù)水平，提高醫(yī)院的社會(huì)滿意度。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，特制定了病人回訪制度。1、所有出院病人由醫(yī)院患者回訪中心統(tǒng)一電話回訪。2、病人入院時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真填寫入院登記表，完整記錄病人信息，留存好病人____。3、一般出院病人，出院____天內(nèi)由患者回訪中心進(jìn)行電話回訪，特殊病人必要時(shí)可上門回訪。4、回訪的內(nèi)容包括病人目前的情況、服藥、鍛煉、健康指導(dǎo)、定期復(fù)查提醒，以及對(duì)醫(yī)院工作的建議和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度等。5、回訪時(shí)對(duì)病人的提問應(yīng)耐心聽取、慎重回答，對(duì)治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題需謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答復(fù)或咨詢專家以后再回復(fù)。6、回復(fù)人必須做到熱情、禮貌、文明用語(yǔ)，不得與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?；卦L電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話接通時(shí)，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結(jié)束時(shí)，對(duì)病人及家屬的配合表示感謝，等對(duì)方____后再掛電話。7、對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在____天內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)。醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的交院辦對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人進(jìn)行處理，并制定針對(duì)性的整改措施。8、對(duì)電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時(shí)向科主任反饋，尋找解決的辦法。9、對(duì)回訪中了解到的問題，患者的建議和需求，要及時(shí)向醫(yī)院有關(guān)職能部門和科室反饋，充分了解并掌握事實(shí)，及時(shí)進(jìn)行整改，做到每月小結(jié)一次，并把小結(jié)情況以通報(bào)的形式發(fā)放到各職能科室和臨床科室。要通過實(shí)行出院病人回訪，真正拉近醫(yī)院和患者之間的距離，建立全方位的醫(yī)患溝通監(jiān)督渠道，為全面了解社會(huì)及廣大患者的需求與期望，全面了解醫(yī)院管理的現(xiàn)狀提供更準(zhǔn)確的依據(jù)。10、此制度于下發(fā)之日開始執(zhí)行。出院病人回訪制度模板（二）為進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見，切實(shí)解決患者最關(guān)心、最需要解決的問題，讓患者出院后還能感受到醫(yī)院的關(guān)愛，提升醫(yī)院服務(wù)水平，提高醫(yī)院的社會(huì)滿意度。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，特制定了病人回訪制度。1、所有出院病人由醫(yī)院患者回訪中心統(tǒng)一電話回訪。2、病人入院時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真填寫入院登記表，完整記錄病人信息，留存好病人聯(lián)系方式。3、一般出院病人，出院____天內(nèi)由患者回訪中心進(jìn)行電話回訪，特殊病人必要時(shí)可上門回訪。4、回訪的內(nèi)容包括病人目前的情況、服藥、鍛煉、健康指導(dǎo)、定期復(fù)查提醒，以及對(duì)醫(yī)院工作的建議和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度等。5、回訪時(shí)對(duì)病人的提問應(yīng)耐心聽取、慎重回答，對(duì)治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題需謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答復(fù)或咨詢專家以后再回復(fù)。6、回復(fù)人必須做到熱情、禮貌、文明用語(yǔ)，不得與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?；卦L電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話接通時(shí)，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結(jié)束時(shí)，對(duì)病人及家屬的配合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再掛電話。7、對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在____天內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)。醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的交院辦對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人進(jìn)行處理，并制定針對(duì)性的整改措施。8、對(duì)電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時(shí)向科主任反饋，尋找解決的辦法。9、對(duì)回訪中了解到的問題，患者的建議和需求，要及時(shí)向醫(yī)院有關(guān)職能部門和科室反饋，充分了解并掌握事實(shí)，及時(shí)進(jìn)行整改，做到每月小結(jié)一次，并把小結(jié)情況以通報(bào)的形式發(fā)放到各職能科室和臨床科室。要通過實(shí)行出院病人