超級(jí)講師如何練成第一頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一部份

企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)——企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典第二頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、現(xiàn)代企業(yè)下意識(shí)理念1、投資人力資源開(kāi)發(fā)，是企業(yè)回報(bào)最高的一項(xiàng)投資?！Z貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者舒爾茨2、培訓(xùn)是投資，而不是消費(fèi)。——微軟公司3、培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴?！ㄓ秒姎?、現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是學(xué)習(xí)力的竟?fàn)?。——著名?jīng)濟(jì)學(xué)家彼德．圣．吉5、公司不僅使用你，同時(shí)也培訓(xùn)你。——惠普公司6、合理的訓(xùn)練是訓(xùn)練，不合理的訓(xùn)練是磨練。——松下電器7、管理者就是培訓(xùn)者?！枪?、公司不怕員工離職，就怕他沒(méi)學(xué)好就離職?！绊懥τ?xùn)練第三頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、企業(yè)教育訓(xùn)練的目的企業(yè)面：保持企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展員工面：態(tài)度適應(yīng)、提高技能、提高知識(shí)第四頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、企業(yè)教育訓(xùn)練發(fā)展程序建立教育訓(xùn)練基本方針建立教育訓(xùn)練體系擬定長(zhǎng)期人才培育訓(xùn)練計(jì)劃擬定年度培育訓(xùn)練計(jì)劃擬定個(gè)別培育訓(xùn)練計(jì)劃舉辦個(gè)別訓(xùn)練課程課后評(píng)鑒與成果追蹤檢討與反饋第五頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五四、企業(yè)培訓(xùn)形式的發(fā)展“政治學(xué)習(xí)”式“報(bào)告講座”式“演講”式“交流研討”式“游戲體驗(yàn)”式第六頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五五、企業(yè)培訓(xùn)的五大基本層次精神訓(xùn)練、態(tài)度訓(xùn)練、技能訓(xùn)練、知識(shí)訓(xùn)練、生存訓(xùn)練第七頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五訓(xùn)練層次針對(duì)問(wèn)題相關(guān)內(nèi)容1、精神訓(xùn)練怎樣發(fā)揮潛能潛能激發(fā)、心靈成長(zhǎng)、職業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化等方面的訓(xùn)練。2、態(tài)度訓(xùn)練怎樣做好思維方式、心態(tài)、價(jià)值觀(guān)念、心理、人格修養(yǎng)、與人相處、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的訓(xùn)練。3、技能訓(xùn)練怎樣做各項(xiàng)必備技能以及高級(jí)技能的培訓(xùn)。包括職能類(lèi)的各項(xiàng)技能及階層類(lèi)的各項(xiàng)技能等。4、知識(shí)訓(xùn)練怎么回事了解公司產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)、崗位專(zhuān)業(yè)等相關(guān)知識(shí)與信息。5、生存訓(xùn)練該做什么不該做什么公司有關(guān)背景資料、規(guī)章制度、價(jià)值體系、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)以及工作環(huán)境等的說(shuō)明；晉升及處罰規(guī)則，基本生存及發(fā)展規(guī)律等。第八頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五六、教育訓(xùn)練觀(guān)念的轉(zhuǎn)移過(guò)去現(xiàn)在1人力資源部負(fù)責(zé)管理者就是培訓(xùn)者2是附屬的體現(xiàn)是工作責(zé)任3為失誤而訓(xùn)練為提升績(jī)效而訓(xùn)練4以訓(xùn)練個(gè)人為主以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為主5以強(qiáng)化工作能力為主以提升個(gè)人素質(zhì)為主第九頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五七、企業(yè)常用的教育訓(xùn)練體系模式企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練的三大支柱集中訓(xùn)練：是指一般集合式教育訓(xùn)練，分內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)。在崗訓(xùn)練：在崗一般工作場(chǎng)所內(nèi)的教育訓(xùn)練。自我發(fā)展訓(xùn)練：是指?jìng)€(gè)人為提升自我能力而做的進(jìn)修、研討等。企業(yè)常用的教育訓(xùn)練體系階層訓(xùn)練體系：是按組織階層職務(wù)所需工作技能及知識(shí)的不同，所分類(lèi)規(guī)劃訓(xùn)練。職能訓(xùn)練體系：是按員工職務(wù)或崗位所需專(zhuān)業(yè)工作技能及知識(shí)不同，所分類(lèi)規(guī)劃的訓(xùn)練。自我發(fā)展訓(xùn)練體系：針對(duì)個(gè)性的，非上述兩項(xiàng)之教育訓(xùn)練活動(dòng)，包括講座、讀書(shū)會(huì)、大專(zhuān)院校進(jìn)修及海外進(jìn)修等。第十頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五八、教育訓(xùn)練缺乏系統(tǒng)動(dòng)作之主要表現(xiàn)形式教育訓(xùn)練沒(méi)有連續(xù)性教育訓(xùn)練與人事管理的結(jié)合不夠推動(dòng)教育訓(xùn)練的組織力量薄弱（沒(méi)有發(fā)言權(quán)）教育訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)度不夠教育訓(xùn)練部門(mén)的功能角色未獲明確、肯定教育訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)人員的能力不足對(duì)教育訓(xùn)練的資訊與資源未能有效掌握對(duì)教育訓(xùn)練的觀(guān)念與認(rèn)識(shí)有偏差教育訓(xùn)練影響業(yè)務(wù)的推行，造成負(fù)擔(dān)教育訓(xùn)練未能使工作績(jī)效立即提升，因而對(duì)教育訓(xùn)練的成績(jī)有存疑第十一頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五九、教育訓(xùn)練失敗的原因訓(xùn)練所學(xué)的的技術(shù)與行為沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?bào)酬（58%）因時(shí)數(shù)不足無(wú)法完整的執(zhí)行訓(xùn)練方案（55%）現(xiàn)實(shí)環(huán)境無(wú)法提供讓所學(xué)得以發(fā)揮的重要條件（53%）員工本身缺乏動(dòng)機(jī)（47%）不夠精確的訓(xùn)練需求分析（40%）在訓(xùn)練方案實(shí)施后又常常更改訓(xùn)練需求（35%）主管未能盡心支持訓(xùn)練方案（30%）沒(méi)有足夠的財(cái)力來(lái)支持訓(xùn)練（21%）第十二頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五十、訓(xùn)練不能直接解決的問(wèn)題1、利益問(wèn)題（薪資太低、酬勞不當(dāng)?shù)龋?、規(guī)則問(wèn)題（組織內(nèi)部系統(tǒng)混亂，工作程序不當(dāng)，權(quán)責(zé)不清等）3、管理問(wèn)題（措施不當(dāng)，執(zhí)行不力，組織松散等）4、人員問(wèn)題（如人員道德低下、管理者對(duì)訓(xùn)練的觀(guān)念不正確）第十三頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二部份

如何做訓(xùn)前調(diào)研——企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典第十四頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、訓(xùn)前調(diào)研目的把準(zhǔn)課程方向/熟悉學(xué)員資料/了解學(xué)員需求/收集課程案例2、訓(xùn)前調(diào)研對(duì)象受訓(xùn)的者本人/受訓(xùn)者的直接上司及主管領(lǐng)導(dǎo)/公司的培訓(xùn)部主管3、針對(duì)受訓(xùn)者本人最宜采用：?jiǎn)柧碚{(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)聊天式調(diào)查針對(duì)受訓(xùn)者上司宜采用：面談?wù)髟?xún)式調(diào)查；針對(duì)培訓(xùn)主管最宜采用：面談研究式調(diào)查：第十五頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五4、訓(xùn)前調(diào)研內(nèi)容針對(duì)受訓(xùn)者上司主要調(diào)查應(yīng)包括：公司關(guān)于此次的目的、期望結(jié)果、希望解決什么問(wèn)題、受訓(xùn)的工作表現(xiàn)。受訓(xùn)者長(zhǎng)處、不足及存在的具體問(wèn)題等。針對(duì)培訓(xùn)部主管公司的背景資料（如學(xué)員人數(shù)、工作崗位、年齡、學(xué)歷、資歷、受訓(xùn)經(jīng)歷、工作狀況等）公司企業(yè)文化，公司培訓(xùn)體系，企業(yè)存在的問(wèn)題，關(guān)于課程目的、內(nèi)容、形式，以及與相關(guān)課程關(guān)聯(lián)性的研討等。針對(duì)受訓(xùn)者本人主要調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括：受訓(xùn)者基本情況，存在的問(wèn)題、期望。針對(duì)課程相關(guān)的現(xiàn)狀、盡可能多收集受訓(xùn)者與課程相關(guān)的具體案例！第十六頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、如何作培訓(xùn)需求分析不要為培訓(xùn)而培訓(xùn)，任何培訓(xùn)活動(dòng)都應(yīng)有其明確的目的；或者說(shuō)，任何培訓(xùn)的需求，一般來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)以下九個(gè)方面的需求分析得出。直接需求。即以問(wèn)卷的形式，直接向受訓(xùn)對(duì)象或相關(guān)人員征詢(xún)需要哪些培訓(xùn)支持。崗位需求。即根據(jù)企業(yè)制定“職務(wù)說(shuō)明書(shū)”中所要求的該崗位應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)、技能與態(tài)度而進(jìn)行設(shè)置相應(yīng)培訓(xùn)課程。第十七頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五系統(tǒng)規(guī)劃需求。即企業(yè)對(duì)受訓(xùn)對(duì)象應(yīng)受訓(xùn)的內(nèi)容已有過(guò)系統(tǒng)的規(guī)劃。因此，它要求有計(jì)劃、有步驟地設(shè)置實(shí)施培訓(xùn)課程。結(jié)果需求。即根據(jù)企業(yè)要達(dá)成的預(yù)定的目標(biāo)需要，而設(shè)置相應(yīng)培訓(xùn)課程。發(fā)展需求。即為提高工作績(jī)效，或企業(yè)未來(lái)發(fā)展及員工職業(yè)發(fā)展需求而設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)。竟?fàn)幮枨?。即因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的需求而設(shè)置必須進(jìn)行的特別培訓(xùn)課程！第十八頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五“維修”性需求。因某部門(mén)、崗位、或某人在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，為了“維修”好！即解決這些問(wèn)題而特別設(shè)置的課程！“保養(yǎng)”性需求。即受訓(xùn)對(duì)象目前工作也許并沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題，但為了企業(yè)良性良性運(yùn)轉(zhuǎn)或可持續(xù)發(fā)展，需要對(duì)其進(jìn)行相關(guān)知識(shí)技能態(tài)度方面的提升與更新，因此而設(shè)置相應(yīng)培訓(xùn)課程。其它特殊性需求。因特殊需要而臨時(shí)安排培訓(xùn)課程。第十九頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三部份

訓(xùn)后跟蹤——企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典第二十頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、如何作訓(xùn)后追蹤1、訓(xùn)后跟蹤的目的：深化培訓(xùn)效果促成學(xué)員將想法變成行動(dòng)，將行動(dòng)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力2、訓(xùn)后路跟蹤的對(duì)象：受訓(xùn)者本人受訓(xùn)者的上司及主管領(lǐng)導(dǎo)第二十一頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、訓(xùn)后跟蹤的形式：訓(xùn)后小結(jié)束（訓(xùn)后即時(shí)）訓(xùn)后心得報(bào)告（訓(xùn)后一周內(nèi)）電話(huà)跟蹤（訓(xùn)后一周至一個(gè)月左右）走訪(fǎng)面談跟蹤（訓(xùn)后一個(gè)月內(nèi)）訓(xùn)后報(bào)告會(huì)跟蹤（訓(xùn)后兩周左右）訓(xùn)后研討會(huì)跟蹤（訓(xùn)后一個(gè)月左右）訓(xùn)后“行動(dòng)承諾”跟蹤（持續(xù)三個(gè)月至一年）第二十二頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五4、訓(xùn)后跟蹤的內(nèi)容：學(xué)員對(duì)課程的印象、評(píng)價(jià)與自我評(píng)價(jià)學(xué)員對(duì)課程是否在應(yīng)用，用在哪里，結(jié)果怎樣學(xué)員“行動(dòng)承諾”計(jì)劃的實(shí)施狀況學(xué)員在工作中遇到什么新問(wèn)題注：具體請(qǐng)參考“課程附表單《成功的規(guī)律》行動(dòng)承諾書(shū)《同理心》習(xí)慣塑黃金表“訓(xùn)后研討會(huì)”通知函各標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)課程“訓(xùn)后小結(jié)表”第二十三頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第四部位

表達(dá)部分——企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典第二十四頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、講師語(yǔ)速一般情況：一般講話(huà)150字/分鐘，開(kāi)會(huì)180-200字/分鐘，新聞播音員：200-250字/分鐘，對(duì)演講者建議300字/分鐘；習(xí)慣快速的好處：大腦可以理解而又不致于開(kāi)小差，（大腦思考速度500-600字/分鐘）特別聲明：視情節(jié)變化而抑揚(yáng)頓挫是必要的演講藝術(shù)。加快語(yǔ)速的辦法：來(lái)自于熟練程度、以及你的思維速度、肌肉緊張度、體能儲(chǔ)備、體能緊張度第二十五頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、講師發(fā)聲借鑒于聲樂(lè)的發(fā)聲技巧。如：保持胸腹式呼吸；保持腹腔、胸腔、口腔、鼻腔、顱腔共鳴，以使講課時(shí)給人人以中氣十足，鏗鏘有力的感覺(jué)！這樣即使音量較輕時(shí)，你的中氣仍然可以支持你，使你的聲音具有強(qiáng)大的穿透力盡量運(yùn)用良好的音響設(shè)備輔助演講；一般來(lái)講，你的嗓音能力總是有限的。當(dāng)然，你最好是準(zhǔn)備好一套良好的保護(hù)嗓子的方法及一套醫(yī)治嗓子的保健方法，以防萬(wàn)一。第二十六頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、神經(jīng)語(yǔ)言神經(jīng)邊際效應(yīng)。授課的效果20%來(lái)自課程內(nèi)容、80%來(lái)自于表達(dá)，而所有表達(dá)方式最終目的都是希望讓人們感受到”神經(jīng)語(yǔ)言“從而達(dá)到剌激聽(tīng)從的各種神經(jīng)系統(tǒng)，以使學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，并達(dá)到良好的教學(xué)目的！神經(jīng)邊際效應(yīng)的觀(guān)念至少可以得到以下兩方面的支持常識(shí)支持：同一教學(xué)內(nèi)容由不同講師演講效果不同？實(shí)踐結(jié)果的支持。第二十七頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五教學(xué)中可能用到的神經(jīng)語(yǔ)言包括：視覺(jué)神經(jīng)語(yǔ)言：圖形、色彩、表情、肢體、動(dòng)作聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)語(yǔ)言：音樂(lè)、音量、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、節(jié)奏、音色嗅覺(jué)神經(jīng)語(yǔ)言：空氣質(zhì)量、氣味味覺(jué)神經(jīng)語(yǔ)言：品嘗觸覺(jué)神經(jīng)語(yǔ)言：摸、實(shí)驗(yàn)、練習(xí)、游戲活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)、喊想象神經(jīng)語(yǔ)言：期望、暗示、狀態(tài)、進(jìn)入角色、忘我境界情感神經(jīng)語(yǔ)言：激情、熱情、喜怒哀樂(lè)的情緒、觸景生情的感受、愛(ài)與恨。第二十八頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五四、覺(jué)醒平面作為行為心理學(xué)的一個(gè)概念，覺(jué)醒平面在講師技巧中主要表現(xiàn)為講師在課程中的緊張狀態(tài)與神經(jīng)興奮狀態(tài)“打開(kāi)”的程度！覺(jué)醒平面低于腳底。則表現(xiàn)為全身松垮，有氣無(wú)力，此乃講師之大忌！覺(jué)醒平面在腳部。則給人感覺(jué)“下盤(pán)”穩(wěn)定，講師的話(huà)語(yǔ)能對(duì)學(xué)員的潛意識(shí)傳遞出一種基本信任感！覺(jué)醒平面在腰部。腰部肌肉處于一種興奮狀態(tài)，此時(shí)，講師能在不知不覺(jué)中能給學(xué)員傳遞一種無(wú)形的力量！第二十九頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五覺(jué)醒平面及胸部。則講師的肌肉有微微的緊張感，其發(fā)出的聲音開(kāi)始鏗鏘有力，能給人以信任與信心！覺(jué)醒平面到肩部。此時(shí)，講師的手部肌肉充滿(mǎn)彈性、能被自動(dòng)地控制，舉止利索有力！覺(jué)醒平面升至臉部。則臉部骨肉充滿(mǎn)彈性，面色漸紅潤(rùn)、有光澤，給學(xué)員熱情洋溢、如沐春風(fēng)的視覺(jué)享受！第三十頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五講師的最高境界覺(jué)醒平面高達(dá)額頭及頭頂。你完全處于一種忘我的境界，你能感覺(jué)到自己的每一個(gè)細(xì)胞，每一概神經(jīng)都處在巔峰狀態(tài)；每個(gè)毛孔都似乎的微微的汗水滲出，皮膚有光澤；頭頂及全身似乎有無(wú)數(shù)的光發(fā)出，遍及全場(chǎng)。此時(shí)，對(duì)場(chǎng)內(nèi)學(xué)員或聽(tīng)從而言，你的神經(jīng)與情緒能感染每一個(gè)人，并使他們?cè)跓o(wú)意識(shí)中達(dá)到一種催眠的境界。簡(jiǎn)而言之，作為一名講師，在講臺(tái)上，你的覺(jué)醒平面越高越好！第三十一頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五五、創(chuàng)造情緒保持每天固定的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，以保持良好的身體素質(zhì)！經(jīng)常性地做有氧運(yùn)動(dòng)。如慢跑、放松、抖動(dòng)、按摩、按摩器振動(dòng)等！培養(yǎng)幽默感，塑造自己熱情開(kāi)朗的個(gè)性！想象。閉目想象自己勢(shì)力四射的樣子，想象臺(tái)下學(xué)員情緒高漲、熱情涌動(dòng)的場(chǎng)情。回憶自己過(guò)去曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)熱情奔放的場(chǎng)景與當(dāng)時(shí)的感覺(jué)。第三十二頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五上臺(tái)前半小時(shí)作瞑想，深呼吸，保持全身心完全放松壯大狀態(tài)。上臺(tái)前5-10分鐘，原地有節(jié)奏地放松抖動(dòng)，以調(diào)整肌肉狀態(tài)與情緒狀態(tài)，如有條件可慢跑幾分鐘。上臺(tái)前一刻，快速作幾次“劈木、拳擊”等動(dòng)作！以最短的時(shí)間（幾秒內(nèi)）將自由放松狀態(tài)調(diào)整到完全興奮狀態(tài)。臺(tái)上時(shí)刻提示自己提升覺(jué)醒平面。談話(huà)時(shí)，提高音量或抑揚(yáng)頓挫，可以創(chuàng)造良好的情緒狀態(tài)。想辦法讓學(xué)員和你一起動(dòng)起來(lái)，行動(dòng)帶動(dòng)情緒！接受情緒控制器——“笑臉”日常訓(xùn)練法！注意飲食、休息。第三十三頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五六、忘我境界提升覺(jué)醒平面、以達(dá)到忘我境界。全情投入、完全進(jìn)入角色，以創(chuàng)造忘我境界。熟悉演講內(nèi)容，減少邊講邊回憶講些什么的機(jī)率，減少死記硬背，不要讓自己陷入“搜腸刮肚”回憶的泥潭。讓自己騰出更多的的大腦空間用于創(chuàng)造，使自己有精力進(jìn)入忘我的境界！創(chuàng)造圖形、情景、角色情境、情緒、音樂(lè)等右腦表現(xiàn)機(jī)會(huì)，可使自己非常容易進(jìn)入忘我境界。第三十四頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五經(jīng)常練習(xí)，熟能生巧。克服恐懼心理。戰(zhàn)勝恐懼的最佳方法之一就是，你恐懼什么，就去做什么。當(dāng)你真的去做了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些曾經(jīng)讓你恐懼的東西其實(shí)不過(guò)如此；根本沒(méi)有你想象的那么可怕。一般都是自己嚇自己嚇出來(lái)的。第三十五頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五七、感染魅力引起共鳴的講授內(nèi)容。直指人人心的思想內(nèi)含。引人入勝的表現(xiàn)形式。能進(jìn)入忘我境界的演繹水平。覺(jué)醒平面完全打開(kāi)的情緒狀態(tài)。身體力行、知行合一的榜樣人格。對(duì)聽(tīng)從下情付出的愛(ài)的力量。以上這一切，會(huì)構(gòu)成你不同凡響的感染魅力！第三十六頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五八、講師音量現(xiàn)在，一般可以借助音響設(shè)備來(lái)保持適當(dāng)?shù)囊袅俊５v師本身的音量將直接關(guān)系到你的表現(xiàn)力、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)及音色等。科學(xué)的發(fā)聲方法有助于提高音量。有些人平時(shí)講話(huà)語(yǔ)音習(xí)慣較低（尤其是女性講師），但如果你走上講臺(tái)不能改變這一現(xiàn)狀，那它將成為你講師生涯的一大障礙。“一對(duì)多”溝通時(shí)，維持足夠的音量是必須的！第三十七頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五音量的提高有時(shí)是一種自信的表現(xiàn)，它同時(shí)也可以立即提高你的覺(jué)醒平面。任何正常人的音量均可以透過(guò)訓(xùn)練提高，訓(xùn)練方法是：矯枉必須過(guò)“正”。即準(zhǔn)備一遍范文，然后用“最大聲、最快速、最清晰”的“三最訓(xùn)練班”，重復(fù)練習(xí)，直至你能自如地根據(jù)需要，調(diào)整演講音量?！擞?xùn)練方法，亦可同時(shí)用來(lái)綜合訓(xùn)練語(yǔ)速、發(fā)聲、自信心、神經(jīng)語(yǔ)言，覺(jué)醒平面等講師的必備技巧。第三十八頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五九、演故事許多人將一個(gè)好的故事講得索然無(wú)味，因?yàn)樗窃凇爸v”，只是敘述而已，只能刺激聽(tīng)眾的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)。如果他能將“講”改成“演”，那效果將立即大不相同。因?yàn)椤把荨保舜碳ぢ?tīng)覺(jué)外，還能同時(shí)調(diào)整聽(tīng)眾的視覺(jué)、想象、情感、甚至觸覺(jué)等各種豐富的神經(jīng)系統(tǒng)，效果當(dāng)然不同。第三十九頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五“演”就是要求講師完全進(jìn)入故事角色，以故事中角色的身份將故事表現(xiàn)出來(lái)，并讓學(xué)員感受到！“演”的技巧，一般包含：你的眼神中要有圖畫(huà)，腦海中要有情境，肢體上要有模仿的動(dòng)作，心理上要身同感受的情緒等等?！把莨适隆保òā把莅咐保┦侵v師極為重要的基本功！第四十頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五十、問(wèn)問(wèn)題基本原理：僅僅是明白、了解、知道而不能悟的東西，對(duì)于成人而言，幾乎沒(méi)有任何意義。因?yàn)橹挥形虻降臇|西才是他自己的，而沒(méi)有悟到的東西都是別人的。所以，講師不要總是告訴學(xué)員答案，結(jié)論只有由學(xué)員自己得出，才能讓他真正悟到。所以，只有平庸的老師才給學(xué)員灌輸答案；好老師永遠(yuǎn)都在啟發(fā)學(xué)員思考，讓他們學(xué)會(huì)自己找到答案。好的老師就象教練；教練不用上場(chǎng)踢球，而是都會(huì)隊(duì)員踢球！所以講師必須學(xué)會(huì)不斷的問(wèn)問(wèn)題，學(xué)員一定會(huì)在最終時(shí)刻由自己找到并說(shuō)出你想要的答案。第四十一頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五問(wèn)問(wèn)題技巧1講師盡可能將你想要的結(jié)論全部變成“問(wèn)題”，然后由學(xué)員說(shuō)出你想要說(shuō)的結(jié)論。比如：糟糕的老師會(huì)說(shuō)：同學(xué)們，你們一定要努力學(xué)習(xí)，而為了表達(dá)同樣的觀(guān)點(diǎn)，教練會(huì)問(wèn)：同學(xué)們，努力學(xué)習(xí)對(duì)大家有沒(méi)有好處？學(xué)員：有！教練：那我們要不要努力學(xué)習(xí)？學(xué)員：要！教練：是要還是一定要？學(xué)員：一定要！第四十二頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五問(wèn)問(wèn)題技巧2講師應(yīng)將問(wèn)的問(wèn)題變得越簡(jiǎn)單越好，最好能使學(xué)員不假思索、脫口而出應(yīng)能說(shuō)出答案。因此如果遇到復(fù)雜的問(wèn)題，講師應(yīng)設(shè)法將這個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成若干學(xué)員能輕而易舉就能回答的簡(jiǎn)單問(wèn)題。另外，特別注意教室座位擺放應(yīng)摒棄“排排座”方式。不設(shè)講臺(tái)“開(kāi)放”方式，會(huì)為講師與學(xué)員交流提供環(huán)境的方便！第四十三頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第五部分

肢體語(yǔ)言——企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典第四十四頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、講師手勢(shì)手勢(shì)是講師表現(xiàn)課程內(nèi)涵極其重要的工具之一。手勢(shì)可非常有效地調(diào)動(dòng)學(xué)員的視覺(jué)神經(jīng)手勢(shì)表現(xiàn)關(guān)鍵在于動(dòng)作要飽滿(mǎn)。講師作為一個(gè)舞臺(tái)角色,肢體動(dòng)作適度夸張是聽(tīng)眾所期望的。放就放出去，收就收回來(lái)。適度的夸張與定格會(huì)收到良好的效果。出手時(shí)、動(dòng)作應(yīng)干部利索，不要太細(xì)碎、小器伸手時(shí)，注意肩膀要處于在放松狀態(tài)，不然動(dòng)作會(huì)有僵硬造作之感。上身身體應(yīng)處于相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)，其運(yùn)動(dòng)大多是因?yàn)槭值臓恳龓?dòng)之故！第四十五頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、講師站姿身體重心在左、右、后皆不可取。當(dāng)兩腳平行站時(shí)，重心應(yīng)在中間；當(dāng)前后腳站立時(shí)，重心應(yīng)自然地放在前面的腳掌處。雙腳分開(kāi)時(shí)，距離不宣超過(guò)雙肩，最好比雙肩稍窄！“下盤(pán)要穩(wěn)”。下肢不自由地晃動(dòng)，不要“走碎步”走動(dòng)時(shí)，重心前靠，身體前傾，后腳掌有向前推動(dòng)行走的感覺(jué)。第四十六頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、講師表情因?yàn)橹v師是舞臺(tái)角色，所以表情應(yīng)比平時(shí)臺(tái)下適度放大，以利于表達(dá)課程內(nèi)涵。表情要因內(nèi)容而隨時(shí)變化，進(jìn)入角色表情。豐富的表情有助于吸引學(xué)員的注意力，并能給學(xué)員以視覺(jué)享受。講師應(yīng)訓(xùn)練自己對(duì)表情的駕馭能力，以使自己在課程中能根據(jù)需要自如地表現(xiàn)各種表情。第四十七頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五四、講師眼神常言：眼睛是心靈的窗戶(hù)。講師的眼神則更是整個(gè)課程的“窗戶(hù)”。講師要敢于用眼神與學(xué)員交流。不敢看人的眼睛，給人的直覺(jué)是缺乏自信。當(dāng)講師缺乏自信時(shí)，學(xué)員的潛意識(shí)中負(fù)面能量就會(huì)增強(qiáng)。負(fù)面的增長(zhǎng)一旦循環(huán)，這位講師的課已經(jīng)差不多上不下去了！控制自己眼神的力量主要來(lái)自?xún)?nèi)心。當(dāng)然，眼神也是完全可以練習(xí)的。第四十八頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五練習(xí)眼神的方法：在你的前方找準(zhǔn)一個(gè)點(diǎn)，該點(diǎn)距離你最好在1米以外；盯住該點(diǎn)看。關(guān)鍵之處是在看這點(diǎn)時(shí)，你不能眨眼。特別提示；一開(kāi)始，你一般十幾、二十秒后就會(huì)不由自主地眨眼睛。但你得堅(jiān)持練習(xí)，并努力使不眨眼時(shí)間逐漸延長(zhǎng)，直到盯住該點(diǎn)看時(shí)，不眨眼的時(shí)間能堅(jiān)持5分鐘以上。此時(shí)，表明你對(duì)眼睛的控制能力夠強(qiáng)！第四十九頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五每天抽一些時(shí)間重復(fù)練習(xí)，直到你能自如地完成5分鐘“不眨眼睛”的訓(xùn)練任務(wù)。（如：等車(chē)、開(kāi)車(chē)、等人時(shí)……總之，一有機(jī)會(huì)就自己練習(xí)。）如果做有人練習(xí)（即兩人對(duì)眼）難度會(huì)更大，但效果會(huì)更好。當(dāng)你達(dá)到這個(gè)境界時(shí)，接下來(lái)你就可以在不眨眼盯點(diǎn)看的同時(shí)，有意識(shí)地在你眼神中注入諸如高興、興奮、欣賞、認(rèn)同、智慧、慈祥、親和大器、戰(zhàn)斗……等內(nèi)涵，甚至你隨時(shí)都能用準(zhǔn)確的眼神表現(xiàn)它們?yōu)橹?！恭喜你、從此你將擁有一雙充滿(mǎn)魅力的眼睛，以及擁有一種充滿(mǎn)自信不凡的氣度。第五十頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第六部分

控場(chǎng)技巧——企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典第五十一頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、如何開(kāi)始正統(tǒng)式開(kāi)場(chǎng)：由司儀宣布有關(guān)事項(xiàng)，然后隆重介紹講師出場(chǎng)。自我介紹式開(kāi)場(chǎng)：介紹自己有趣的名字；畫(huà)一幅有特征的自畫(huà)像或講一個(gè)關(guān)于自己的故事。輕松幽默式開(kāi)場(chǎng)：講一個(gè)笑話(huà)，說(shuō)一段剛剛發(fā)生的有趣的事。明星式開(kāi)場(chǎng)：講師小跑上講臺(tái)，燈光大亮。調(diào)查式開(kāi)場(chǎng)：?jiǎn)栆粋€(gè)簡(jiǎn)單但是又有點(diǎn)懸念的問(wèn)題，如：今天大家希望解決一個(gè)什么問(wèn)題？第五十二頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五展覽式開(kāi)場(chǎng)：一上臺(tái)就拿出一樣?xùn)|西給大家看，然后問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題；錄像式開(kāi)場(chǎng)：放一段錄像，引開(kāi)話(huà)題，帶出主題；游戲式開(kāi)場(chǎng)：作一個(gè)游戲，請(qǐng)幾個(gè)學(xué)員上臺(tái)，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的氣氛。懸念式開(kāi)場(chǎng)：講一個(gè)故事，問(wèn)幾個(gè)“為什么”、“怎么辦”、“怎么回事”。神秘式開(kāi)場(chǎng)：燈光昏暗，音樂(lè)幽幽，氣氛嚴(yán)肅，講師娓娓道來(lái)！作為講師、你得設(shè)計(jì)一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)，研究表明：開(kāi)場(chǎng)前30秒講師引不起聽(tīng)眾的興趣，人們就開(kāi)始開(kāi)小差，3分鐘內(nèi)沒(méi)達(dá)到高潮，學(xué)員就可能會(huì)失去耐心?。?！第五十三頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、如何結(jié)束嘎然而止，飄然而去！以故事結(jié)尾！以游戲結(jié)束！以唱歌結(jié)束。手挽手，肩并肩，同唱一首令人激動(dòng)、回味無(wú)窮的歌。以口號(hào)結(jié)束。以表彰會(huì)結(jié)束。以感謝結(jié)束。主辦單位給講師送花，送紀(jì)念品，表示感謝。第五十四頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五以領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)結(jié)束。以問(wèn)題結(jié)束。向?qū)W員留下懸念，提出幾個(gè)問(wèn)題，布置一堆“回家作業(yè)”。以合影留念結(jié)束。以填寫(xiě)小結(jié)表結(jié)束。以期望結(jié)束。向?qū)W員提出挑戰(zhàn)，相聚再成功巔峰?？傊?，作為講師，絕不能平平淡淡，甚至“灰溜溜”地下講臺(tái)，你需在高潮中結(jié)束。研究表明，給聽(tīng)眾印象最深的往往是最后幾句話(huà)，最后的幾條建議，最后的一個(gè)故事，最后的一個(gè)游戲，最后的講師表現(xiàn)。第五十五頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、如何組織好研討類(lèi)課程坐位擺放應(yīng)利于交流，切忌“排排座”。可采用馬蹄型、環(huán)形、園座型座位方式。研討課題必須簡(jiǎn)單，訴求清晰，且能引起共鳴。講師切記扮演“權(quán)威”、“專(zhuān)家”、“裁判”，講師此時(shí)最適合的角色應(yīng)該是“組織者”、“引導(dǎo)者”，是“導(dǎo)演”。學(xué)員中亦忌出現(xiàn)“權(quán)威”、“專(zhuān)家”、“裁判”角色，一旦出現(xiàn)請(qǐng)及時(shí)明示可暗示。不要讓他繼續(xù)扮演下去，因?yàn)檫@樣不利于集思廣益，讓頭腦起“風(fēng)暴”。第五十六頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五5、事前宣布研討規(guī)則不分職務(wù)、年齡、學(xué)歷、資歷、性別等。觀(guān)點(diǎn)不分對(duì)錯(cuò)劃分。即使是錯(cuò)誤的觀(guān)點(diǎn)，那也看做是“另一種方案”延遲評(píng)判。不要在研討會(huì)過(guò)程中立即評(píng)判。組合運(yùn)用。等研討進(jìn)入決策階段時(shí)，再進(jìn)行評(píng)判，對(duì)所有的研討意見(jiàn)加以分析，進(jìn)行組合運(yùn)用。第五十七頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五注意時(shí)間控制及中心話(huà)題控制。防止偏題或?qū)W員發(fā)言長(zhǎng)篇大論。不要讓爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生，禁止人身攻擊。一旦出現(xiàn)，應(yīng)提示“雙方的意見(jiàn)都是一種解決方案”，“請(qǐng)延遲評(píng)判”。對(duì)積極參與者予以鼓勵(lì)或小獎(jiǎng)勵(lì)。安排專(zhuān)人錄音或以文字記錄研究過(guò)程及研究結(jié)果。研究完畢，講師應(yīng)進(jìn)行歸納、提練、總結(jié)、引導(dǎo)，忌不了了之。第五十八頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五四、如何調(diào)動(dòng)學(xué)員參與課程課程內(nèi)容應(yīng)與學(xué)員有直接關(guān)系，能引起興趣。講師的表現(xiàn)應(yīng)能得到學(xué)員的認(rèn)可、信賴(lài)，否則，學(xué)員難有參與的興趣。課程形式本身應(yīng)方便學(xué)員參與。如游戲教學(xué)，研討教學(xué)。設(shè)計(jì)足夠的參與機(jī)會(huì)。如不斷提出問(wèn)題，不斷請(qǐng)學(xué)員發(fā)表看法，不時(shí)有些互動(dòng)的小游戲等。第五十九頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五讓學(xué)員覺(jué)得參與課程很容易，很有趣，而且沒(méi)什么“風(fēng)險(xiǎn)”。比如，即使自己參與時(shí)表現(xiàn)得不夠好，也不會(huì)受到講師及同學(xué)們的批評(píng)、嘲諷、指責(zé)。要有吸引“驢拉磨”的“葡萄”。講師應(yīng)即時(shí)給予參與者或表現(xiàn)良好者；掌聲與感謝：加分。加在公開(kāi)的記分表中；獎(jiǎng)勵(lì)一塊糖，一顆果凍，一粒加應(yīng)子，一根香蕉，一個(gè)蘋(píng)果等；加“星”。給學(xué)員身上貼上有榮譽(yù)感的小星星；將一盆活動(dòng)鮮花擺到受獎(jiǎng)?wù)咦磺?。?lèi)似道具也可以是紅繃帶，大紅花；以小組為單位競(jìng)賽。累計(jì)受獎(jiǎng)成績(jī)，激發(fā)集體榮譽(yù)感；課程結(jié)束時(shí)，對(duì)優(yōu)秀學(xué)員及優(yōu)秀小組予以物質(zhì)表彰。獎(jiǎng)品不在于貴賤，而在于有意義、實(shí)用，或有幽默感。第六十頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五五、如何保持學(xué)員良好的情緒狀態(tài)課程的內(nèi)容、形式，實(shí)用性本身能吸引學(xué)員。講師的語(yǔ)速稍快，音調(diào)偏高，語(yǔ)調(diào)上楊，神采飛揚(yáng)，著裝明亮、特別，肢體語(yǔ)言豐富且夸張，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣。量化參考標(biāo)準(zhǔn)：3分鐘一小笑/5分鐘一大笑/3分鐘一個(gè)案例/10分鐘一個(gè)故事15分鐘一次參與/半天1—2個(gè)全程互動(dòng)游戲第六十一頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五設(shè)計(jì)課程時(shí)、預(yù)先應(yīng)計(jì)劃好如何不斷交叉調(diào)動(dòng)學(xué)員的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等神經(jīng)系統(tǒng)，使學(xué)員始終處于想象、回憶、思索、觸覺(jué)、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)之中。如：看一幅畫(huà)，聽(tīng)一段背景音樂(lè)，聞到花香，吃點(diǎn)零食，聽(tīng)一個(gè)觸動(dòng)人心的故事，大喊幾聲，參與一個(gè)運(yùn)動(dòng)的游戲等。課程單元以1—1.5小時(shí)為宜，課間休息10分鐘左右。超過(guò)1.5小時(shí)，人的生理容易產(chǎn)生疲勞感。有經(jīng)驗(yàn)的講師會(huì)想辦法讓學(xué)員每隔半小時(shí)左右，有2—3鐘的“休息”時(shí)間。當(dāng)然休息方式不一定是下課。課堂的音樂(lè)、燈光、溫度、色彩、布局等都非常重要。盡量全程采用相應(yīng)的背景音樂(lè)，要求音響設(shè)備狀態(tài)良好，色彩明快，燈光明亮，室內(nèi)溫度不能太溫和，應(yīng)偏冷，控制在此19—21度為宜。第六十二頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五六、如何回答回答不了的問(wèn)題如果是一個(gè)令你尷尬的問(wèn)題，你可以直接而略帶風(fēng)趣地回答：“你這個(gè)問(wèn)題太尖銳，真令我有點(diǎn)尷尬，我可以不回答嗎？”若學(xué)員追問(wèn)，你可以說(shuō)“另逼我好不好”。如果問(wèn)題涉及到秘密，你可以套用一個(gè)名案例：“這是一個(gè)秘密，我可以告訴你，但能發(fā)誓保密嗎？”（能）“很不幸，我也曾經(jīng)發(fā)過(guò)同樣的誓”。如不明白對(duì)方的問(wèn)題，你可以說(shuō)：你問(wèn)的問(wèn)題是什么，可以把問(wèn)題提得再簡(jiǎn)單一點(diǎn)嗎？第六十三頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五4、如果問(wèn)題你確實(shí)不知道你：你怎么提這么難的問(wèn)題，我真的不知道，能不能換個(gè)簡(jiǎn)單點(diǎn)的？你：這方面我沒(méi)有太多的研究，建議你是去問(wèn)有關(guān)專(zhuān)家（或某專(zhuān)家）。你：你的問(wèn)題很有深度，我還沒(méi)有來(lái)得及思考，可不可以課后我們?cè)僭敿?xì)探討？你：在場(chǎng)的朋友，哪位可以幫我回答這個(gè)問(wèn)題？第六十四頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五如果問(wèn)題已偏離主題，你：這個(gè)問(wèn)題很好，不過(guò)不在現(xiàn)在這個(gè)主題范圍，我們課后單獨(dú)探討，好不好？如果問(wèn)題的答案后面的內(nèi)容會(huì)提到，你：看來(lái)你思考的速度確實(shí)比我講話(huà)的速度快得多。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，后面的課程會(huì)提到，你只要仔細(xì)聽(tīng)一定能找到答案。第六十五頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五七、如何對(duì)比你更專(zhuān)業(yè)職務(wù)高的學(xué)員最好事先了解到有這類(lèi)的學(xué)員存在，并事先聲明及誠(chéng)懇地“客套”一番：今天在坐的有許多是專(zhuān)家。比如說(shuō)坐在后面的“黃老”，這邊的“李總”。并伸手示意，并視情況大家的掌聲希望我今天的課程能拋磚引玉，不當(dāng)之處，請(qǐng)多賜教。你這樣說(shuō)的好處有三：第一，表示你已知道他們的存在。第二，你的謙虛容易贏得大家的尊重與配合。第三，造成既成事實(shí)。即“黃老”、“李總”將不再是你的反對(duì)派，而是你的“同盟軍”。如果有學(xué)員再向你挑戰(zhàn)，他的“對(duì)手”已不再是你一個(gè)人，而是你們?nèi)齻€(gè)人。第六十六頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五當(dāng)有學(xué)員提出問(wèn)題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，你可發(fā)請(qǐng)學(xué)員中的專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)代為作答，你只需表示掌聲與感謝即可。推崇不可過(guò)度，更不可因此而怯場(chǎng)，否則你將沒(méi)有足夠的課堂威信，并得不到其他大部分學(xué)員的信任。你應(yīng)該自信，因?yàn)楣局赃x擇你站在講臺(tái)上，一定有公司的道理，你應(yīng)該更加努力發(fā)揮，以贏得們的“專(zhuān)家”尊敬。七、如何對(duì)比你更專(zhuān)業(yè)職務(wù)高的學(xué)員第六十七頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五八、如何應(yīng)付跟講師“唱反調(diào)”的學(xué)員他之所以與你“唱反調(diào)”，除了你的觀(guān)點(diǎn)確實(shí)無(wú)法站住腳外，有一種可能性就是因?yàn)樗腼@示自已的存在，而你恰恰忽略了他。切不可反應(yīng)過(guò)敏，應(yīng)對(duì)分歧抱歡迎的態(tài)度，感謝他有不同的看法。你不必太在意，盡量以幽默、輕松的方式化解。找一些適當(dāng)機(jī)會(huì)，讓他參與進(jìn)來(lái)，你可能會(huì)潛移默化地感染他。第六十八頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五必要時(shí)告訴他，講師的責(zé)任不是改變大家，而是告訴大家改變的方法。方法的本身不是對(duì)與錯(cuò)，而是有效與無(wú)效。你沒(méi)有試過(guò)，怎么知道對(duì)你不會(huì)有效？更何況，這些方法已經(jīng)被許多成功的企業(yè)、成功的人士證明行之有效，何必這么早就排斥它？你不妨先試試看，說(shuō)不定真的對(duì)你有幫助。對(duì)他的問(wèn)題，由其他學(xué)員回答。或問(wèn)一問(wèn)大家同不同意他的意見(jiàn)，有沒(méi)有不同的看法。這樣，你就可以巧妙地將你與他之間的“對(duì)立”，轉(zhuǎn)化為他與大家之間的“對(duì)立”，從而增加你正面的力量，而削弱他負(fù)面的力量。保持良好的心態(tài)：A.對(duì)方不是你的“敵人”，只是暫時(shí)還不理解你的觀(guān)點(diǎn)。B.

他不是唯一的學(xué)員，還有更多的人需要你。你不要因此讓自己的情緒太受影響。如果對(duì)方是惡意的，你就必須用更強(qiáng)而有力的論據(jù)，針?shù)h相對(duì)地回應(yīng)，以防負(fù)面情緒影響其他中間狀態(tài)的學(xué)員，造成事態(tài)擴(kuò)大，以致局面難以收拾。第六十九頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五九如何打斷研討中學(xué)員偏題的發(fā)言保持耐心，盡量等他說(shuō)完。保留他的自尊，不直接指出他發(fā)言偏題，更不要指責(zé)。事先申明發(fā)言時(shí)間限制，以時(shí)間到為由中斷他的發(fā)言。寬容地表示對(duì)他發(fā)言的感謝，順勢(shì)問(wèn)問(wèn)其他學(xué)員還有沒(méi)有其他看法。插話(huà)。幫他往正題上總結(jié)、引導(dǎo)，向他提出新問(wèn)題。第七十頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五十、學(xué)員有不同意見(jiàn)怎么辦對(duì)分歧抱歡迎的態(tài)度。教學(xué)本身就是相長(zhǎng)的，你也許可以從這個(gè)新問(wèn)題中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。講師不要刻意扮演“權(quán)威”角色，不要讓自己置身于學(xué)員之上，不要單方面認(rèn)為自己的看法就是對(duì)的，別人的看法就是錯(cuò)的。然后，按照上述已提到過(guò)的相關(guān)程序與技巧處理。第七十一頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五十一學(xué)員對(duì)課程抱無(wú)所謂態(tài)度怎么辦分析原因，最有可能的原因是：你講得不夠好；你講的內(nèi)容跟他沒(méi)什么關(guān)系；他對(duì)你本人抱有成見(jiàn)；你忽視了他；因?yàn)樗?tīng)不懂；他沒(méi)有學(xué)習(xí)意愿，不知道為什么要學(xué)習(xí)，或根本不求上進(jìn)；第七十二頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五他是被“逼”來(lái)學(xué)習(xí)的，是公司出錢(qián)派來(lái)的。他的工作沒(méi)有太大的壓力，公司也沒(méi)有給他足夠的危機(jī)感；盡管他覺(jué)得你講得很有道理，但公司的體制、制度、文化、領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀(guān)等，使他認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有應(yīng)用的環(huán)境，因此認(rèn)為課程對(duì)他來(lái)講沒(méi)有實(shí)際價(jià)值；你的課程不能使他看到“好處”是什么；你的訓(xùn)前調(diào)查出了問(wèn)題。調(diào)查不夠細(xì)致，對(duì)學(xué)員不夠了解，不知道學(xué)員到底需要什么。第七十三頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五處理的方法是：隨機(jī)應(yīng)變，有針對(duì)性地提示與啟發(fā)該學(xué)員；隨機(jī)應(yīng)變，盡快調(diào)整你的課程內(nèi)容與形式；用你的誠(chéng)意幫助他，用你的道理打動(dòng)他，用你的內(nèi)容吸收他，用你的表現(xiàn)感染他，用大家的熱情融化他。特別提示：沒(méi)有不好的學(xué)員，只有做得還不夠好的老師；不是不可能調(diào)動(dòng)好他，只是你暫時(shí)還沒(méi)有找到調(diào)動(dòng)他的方法。第七十四頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五十二學(xué)員在上課時(shí)隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦1學(xué)員在課程進(jìn)行時(shí)進(jìn)進(jìn)出出課堂的壞處：

A嚴(yán)重影響講師情緒，打斷講師思路；

B是不尊重講師的表現(xiàn)之一，影響講師威信；

C分散學(xué)員注意力；

D影響他自己聽(tīng)課的連續(xù)性，進(jìn)而影響他后續(xù)課程的學(xué)習(xí)質(zhì)量。2開(kāi)課之前，首先聲明紀(jì)律。不應(yīng)允許學(xué)員課程進(jìn)行時(shí)隨意進(jìn)進(jìn)出出，有事利用課間休息時(shí)間處理。第七十五頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五

聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理。學(xué)習(xí)的目的是為了提高未來(lái)的工作效率。今天學(xué)不好，明天就可能會(huì)因?yàn)樵诘托е羞\(yùn)轉(zhuǎn)而浪費(fèi)更多的時(shí)間。在公司內(nèi)培養(yǎng)“封閉式學(xué)習(xí)”的習(xí)慣與文化氛圍。做到“急事先處理，瑣事延遲處理，雜事秘書(shū)過(guò)濾”。關(guān)于這一點(diǎn)，尤其需要公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則，支持講師，支持培訓(xùn)組織者工作，倡導(dǎo)公司學(xué)習(xí)文化。規(guī)定：可以出去，但必須等到下一節(jié)課再進(jìn)來(lái)，并將此聲明張貼在教室門(mén)外側(cè)。此項(xiàng)約束，對(duì)上課遲到者同樣生效。若嚴(yán)格執(zhí)行此項(xiàng)規(guī)定，學(xué)員會(huì)自動(dòng)衡量“出去一下”與“損失一節(jié)課”之間的得失。事實(shí)證明，絕大多數(shù)情況下，學(xué)員完全可以等到下課后再出去。第七十六頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五十三、上課時(shí)，學(xué)員手機(jī)響怎么辦暫時(shí)停止講課，等他打完電話(huà)。重申關(guān)閉尋呼機(jī)、手機(jī)。再發(fā)生時(shí)，重申“封閉式學(xué)習(xí)文化”與“磨刀不誤砍柴功”原則。為維護(hù)課程秩序，避免課程一再被無(wú)謂中斷，可制訂新“游戲規(guī)則”：請(qǐng)助教協(xié)助暫時(shí)收上所有學(xué)員的手機(jī)、尋呼機(jī)給工作人員統(tǒng)一保管。這一辦法，已被許多公司采納。第七十七頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五十四、話(huà)筒運(yùn)用1話(huà)筒、音響是講師的重要輔助工具。建議選用優(yōu)質(zhì)的音響系統(tǒng)及話(huà)筒設(shè)備。差勁的音響設(shè)備會(huì)使講師很難表現(xiàn)出色。更重要的是，差勁的音響效果對(duì)講師及學(xué)員來(lái)講都是一次聽(tīng)覺(jué)的災(zāi)難。時(shí)間一長(zhǎng)，心理難受影響，哪還有專(zhuān)注的心情來(lái)講課和聽(tīng)課？現(xiàn)代學(xué)習(xí)理念：學(xué)習(xí)是一種享受。要想做到這一點(diǎn)，任何細(xì)節(jié)都很重要，話(huà)筒音響即是其中關(guān)鍵之一。講師盡量使用無(wú)線(xiàn)話(huà)筒，這樣行動(dòng)不受約束，方便與學(xué)員交流。如果講課過(guò)程中要用到雙手演示，建議使用耳掛式無(wú)線(xiàn)話(huà)筒。如果使用領(lǐng)夾式話(huà)筒，除非質(zhì)量特別好，否則不適合大場(chǎng)合教學(xué)或演講，因?yàn)樵?huà)筒的距離基本上是固定的，不利于特殊情節(jié)的語(yǔ)氣表現(xiàn)。第七十八頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五話(huà)筒運(yùn)用話(huà)筒不要離嘴太近，尤其是不要對(duì)著講話(huà)的氣流。因?yàn)闅饬鞯碾s音被擴(kuò)大后會(huì)影響效果。話(huà)筒不要抬得太高，以免自己的臉被話(huà)筒遮住，應(yīng)放在嘴的下方位置。平時(shí)很少站講臺(tái)的人，會(huì)不習(xí)慣話(huà)筒。握話(huà)筒的手常常會(huì)不知不覺(jué)“運(yùn)動(dòng)”，從而造成話(huà)筒“失效”。因此，應(yīng)時(shí)刻提示自己，注意話(huà)筒的位置。但作為初學(xué)者，即便你出現(xiàn)了這樣的狀況，也不必太在意，多練幾次就好了。第七十九頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第七部分

講師素養(yǎng)

——企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典第八十頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、演講的最高境界鴉雀無(wú)聲、掌聲雷動(dòng)、直指人心、收放自如。第八十一頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五二，“好老師”的境界平庸的老師在“敘述”較好的老師在“講授優(yōu)異的老師在“示范“偉大的老師在“啟發(fā)“我們的共識(shí)：我們不用語(yǔ)言教學(xué)，我們用心靈撞擊心靈。教學(xué)不是為了證明自己是什么，而是讓我們認(rèn)清自己是什么。我們的喜悅不是因?yàn)閷W(xué)員現(xiàn)在是什么，而是我們看到他們未來(lái)將會(huì)是什么。第八十二頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能1、領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與興趣有效地說(shuō)明、示范及指導(dǎo)引導(dǎo)學(xué)員充分表達(dá)意見(jiàn)

2、管理者善用各項(xiàng)教學(xué)動(dòng)機(jī)與興趣解決教學(xué)問(wèn)題，評(píng)估教學(xué)成果時(shí)間管理適時(shí)采取改善教學(xué)目標(biāo)第八十三頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、開(kāi)發(fā)者訪(fǎng)談、調(diào)查以確定訓(xùn)練需求明確界定教學(xué)目標(biāo)規(guī)劃教學(xué)課程方案教案設(shè)計(jì)與教材編撰教材的選用與制作4、溝通者與各部門(mén)保持密切的協(xié)調(diào)溝通建立正確的學(xué)習(xí)觀(guān)念對(duì)公司人力資源發(fā)展提供建議對(duì)主管提出建議5、教練者教會(huì)受訓(xùn)者指出受訓(xùn)者在執(zhí)行時(shí)的不足反復(fù)輔導(dǎo)受訓(xùn)者6、實(shí)踐者教別人之前先教會(huì)自己讓別人做之前，自己先做成為榜樣獲得體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)第八十四頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五四、企業(yè)挑選內(nèi)部講師的三大標(biāo)準(zhǔn)意愿專(zhuān)業(yè)度表達(dá)技巧第八十五頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五五、講師應(yīng)具備的六大素養(yǎng)1、專(zhuān)業(yè)知道教學(xué)原理原則/教學(xué)心理/教學(xué)評(píng)估/人力資源發(fā)展2、專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)前調(diào)研/授課技巧/教學(xué)方法/教案設(shè)計(jì)/課程研發(fā)/教學(xué)跟蹤/教具運(yùn)用第八十六頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、人際技巧表達(dá)說(shuō)明/溝通協(xié)調(diào)/人格塑造/人際關(guān)系4、行業(yè)知識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)/公司目標(biāo)策略/行銷(xiāo)生產(chǎn)/行業(yè)信息5、周邊知識(shí)生活常識(shí)/社會(huì)知識(shí)/科學(xué)常識(shí)/邊際知識(shí)6、問(wèn)題解決發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/分析問(wèn)題/解決問(wèn)題/情景塑造第八十七頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五六、常用的教學(xué)法1、講授法講授以演講方式單向地傳達(dá)教學(xué)內(nèi)容。2、討論教學(xué)法由學(xué)員針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論，并得到一個(gè)團(tuán)體性的結(jié)論，而藉此使學(xué)員獲得知識(shí)與能力的提升。3、個(gè)案研討法面對(duì)一個(gè)案例，學(xué)員要針對(duì)該案例之狀況與發(fā)生因素，提出一些解決方法并加以討論，以培養(yǎng)其分析判斷能力及問(wèn)題解決能力。第八十八頁(yè)，共九十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五4、角色扮演法讓學(xué)員扮演一特定角色，透過(guò)模仿、觀(guān)察、分析，增進(jìn)其人際敏感度。5、直接指導(dǎo)法由受過(guò)訓(xùn)練的資深人員直接指導(dǎo)學(xué)員的工作步